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 sorprender

estilo Interbank
Disculpas de Fedex Express
La fórmula
“Por favor, acepte mis disculpas”

“Si lo que usted dice es correcto,

entonces le pido disculpas”

“Siento escuchar lo que dice,

nuestro RF es muy amable, me
sorprende que haya tenido un
problema con él”
Cliente Karina Ramos
Caso: TC cancelada

Felicitaciones públicas
en Facebook




 estado
Devuelto

 revisa los correos

 Ingresa nuevamente
 Ponte a su lado

Hazte cargo

Escala en primer lugar a tu Gerente de Tienda, en su ausencia a tu Gerente Asistente

y en su defecto, al encargado de tienda. El se hará cargo de cumplir con el protocolo
de la Gestión de la Atención.
Cómo nos miden :

• Pin Pad
• Tiempo de Espera Objetiva - Teo
• Cliente Incógnito
• Encuesta de Satisfacción
¡La magia está en ti!
¡Gracias!