CADENA DE VALOR Y CADENA DE SUMINISTRO

Álvaro L. Maldonado D.

Máster Universitario en Transporte Intermodal y Logística, Universidad de Huelva

Cadena de Suministro

Dr. Enrique Ferradas Moreira

Huelva, noviembre del 2022

ALVARO L. MALDONADO D 1
 Elaboración de Practica:

La empresa de Viajes Trompo C.A, es una sociedad mercantil que se dedica de manera

constante y profesionalmente al asesoramiento y/o vender y/o viajes y otros servicios en el sector

turísticos. El papel que juega que juega dicha empresa turística es de ser intermediario entre las

personas que demandan el servicio (compradores/usuarios) y las empresas que los organizan

(vendedores, hoteles y distintos servicios de transporte) que su misión es satisfacer las distintas

necesitades que solicitan los usuarios.

Las principales características de la empresa de Viaje Trompo, C.A; son las siguientes:

Sector Turismo, Ocio y Entretenimiento

Actividad Servicio del turismo activo.
Forma jurídica Compañía Anónima
Localización Calle Agustín Codazzi #64 el limón, Estado
Aragua - Venezuela
Instalaciones Oficina de 80 m2
Equipo y maquinarias Vehículo todo terreno
Bus para el traslado de los clientes
Equipos informáticos
Personal y estructura Gerente
Promotores
Gestión de recursos humanos
Choferes
Personal técnico
Cartera de servicios Rutas de cruceros
Destinos hacia las islas del caribe
Destinos hacia África
Distintos países de América
Clientes Particulares, generalmente en grupos o en
parejas
Asociaciones (vecinales, culturales o
deportivas).
Empresa de turismos (agencias de viajes que
revende nuestros paquetes)
Empresas particulares y grupos empresariales
Herramientas de Promoción Página web, publicidad a través de las redes
sociales, folletos, anuncios de prensa y de
boca a boca entre los clientes.

ALVARO L. MALDONADO D 2
 En dicha empresa también podemos encontrar las siguientes actividades:

1 Captación de Clientes 11 Alquiler de vehículos de traslados

para sus clientes
2 Promoción de Paquetes 12 Gestión de la calidad del servicio
3 Ventas de Paquetes o Programaciones 13 Intermediación entre empresas de
Turísticas envíos
4 Planificación y Gestión Empresarial 14 Negociación con las empresas
vendedoras de boletos
5 Reventa de otros paquetes turísticos 15 Servicios post-venta
6 Asesoramiento: información de las distintas 16 Reserva de entradas para las
promociones y destino que ofrece la empresa distintas atracciones turísticas
(parques, museos y otros)
7 Reservas de boletos aéreos para sus clientes 17 Estudio de mercado
8 Aumento salarial a sus empleados 18 Contratación de personal a
disposición de la oficina
9 Reserva de alojamientos para los clientes 19 Contratación de seguros viajeros
10 Adquisición de servicios administrativos 20 Mejoramiento y motivación del
personal

Captación de Clientes Mercadotecnia Alquiler de vehículos de traslados Operaciones

para sus clientes
Promoción de Paquetes Markting Gestión de la calidad del servicio Administración,
gerencia
Ventas de Paquetes o Operaciones Intermediación entre empresas de Operaciones, venta de
Programaciones Turísticas envíos servicios
Planificación y Gestión Administración Negociación con las empresas Compras
Empresarial en general vendedoras de boletos
Reventa de otros paquetes Compras Servicios post-venta Servicios
turísticos
Asesoramiento: información Operaciones Reserva de entradas para las Operaciones
de las distintas promociones y distintas atracciones turísticas
destino que ofrece la empresa (parques, museos y otros)
Reservas de boletos aéreos Operaciones Estudio de mercado Mercadotecnia
para sus clientes
Aumento salarial a sus Administración, Contratación de personal a Operaciones -
empleados recursos disposición de la oficina compras
humanos
Reserva de alojamientos para operaciones Contratación de seguros viajeros Operaciones
los clientes
Adquisición de servicios Compras Mejoramiento y motivación del Administración
administrativos personal gerencia

ALVARO L. MALDONADO D 3
 CADENA DE VALOR DE LA AGENCIA DE VIAJES TROMPO C.A.
Infraestructura de la empresa
Actividades de Soporte
Gestión de recursos de la empresa
Desarrollo de tecnología
Compras
Logística interna
• Servicios de transporte
• Manejo de equipaje
• Seguridad al momento de viajar.
• Puntualidad
• Transporte publico • Planificación del destino turístico. • Relación público-privado
• Cuenta con 1 sede en la ciudad de Aragua - • Uso del suelo de lugares turísticos. • Coordinación institucional
Venezuela.
• Sensibilidad de la población en general. • Mejora de las habilidades y conocimiento del
• Actitud amistosa y respetuosa hacia los turistas. equipo de trabajo. • Creación de vacantes.
• Mejoras de las prestaciones sociales de los • Captación de personal
trabajadores.
• Líneas telefónicas y conexión a internet. • Investigación de posibles clientes. • Mercadeo por medio de redes sociales.
• Mercado por página web
• Máximo aprovechamiento de los recursos.
• •
• Atender las necesidades de los clientes. Beneficio de nuevos mercados y segmentos. Sistema de control y calidad.
• Ampliación de la guía turistica
Operaciones Logística externa Marketing y ventas Servicios Post ventas
• Rutas y planes turísticos • Alojamiento • Publicidad • Gestión de la información recibida.
• Materiales de mercadeo • Gastronomía • Destinos turísticos • Bases de datos actualizadas.
• Paquetes turísticos • Actividades de recreación • Viajes familiares • Seguimiento a nuestros clientes fieles.
• Interpretación de los recursos. • Alquiler de vehículos • Relación con los medios de
• Información turística comunicación.
Actividades Primarias
ALVARO L. MALDONADO D 4