UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA)

SISTEMA CORPORATIVO
RECINTO DAJABÓN

1. Tipo de trabajo y título

Guía Plan de Negocios Presupuesto ´´ Viajando con Anyelis´´

2. Presenta

Anyelis María Bonilla 1-19-9693

3. Materia
4.
5. Formación de Emprendedores
6.
7.
8.

9.
10. Nombre del maestro
11.
12. Leonardo E. Marte

Rep. Dom, Montecristi, 24 de Agosto 2023.

I. LA PORTADA Y EL INDICE
 II. EL RESUMEN EJECUTIVO

Viajando con Anyelis es una agencia de turismo que se especializa en brindar experiencias de viaje únicas y
memorables para sus clientes. Nuestro enfoque se centra en ofrecer paquetes turísticos personalizados y servicios
de alta calidad que satisfagan las necesidades y preferencias individuales de nuestros clientes.

Nuestra agencia se destaca por su equipo altamente capacitado y comprometido, conformado por expertos en
viajes y destinos turísticos, así como por profesionales en servicio al cliente. Estamos dedicados a proporcionar
una atención personalizada y asegurarnos de que cada cliente se sienta atendido de manera exclusiva.

Uno de nuestros principales objetivos es brindar experiencias de viaje auténticas y enriquecedoras. Trabajamos
en estrecha colaboración con proveedores locales y seleccionamos cuidadosamente los destinos y actividades que
ofrecemos para garantizar que nuestros clientes tengan la oportunidad de sumergirse en la cultura, historia y
belleza natural de cada lugar que visitan.

Nuestra cartera de servicios incluye la planificación y organización de viajes nacionales e internacionales,

reservas de vuelos y alojamiento, transporte terrestre, tours y excursiones, asesoramiento en visas y
documentación, así como servicios de asistencia en el destino.

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad en
todos los aspectos de nuestro negocio. Trabajamos con proveedores confiables y establecemos relaciones
duraderas con ellos, lo que nos permite ofrecer tarifas competitivas y garantizar la seguridad y comodidad de
nuestros clientes durante sus viajes.

Además, nos mantenemos al tanto de las últimas tendencias y novedades en la industria del turismo, lo que nos
permite ofrecer experiencias innovadoras y atractivas. Utilizamos tecnología avanzada para optimizar nuestros
procesos y brindar un servicio eficiente y conveniente.

Viajando con Anyelis tiene como objetivo convertirse en una agencia de turismo líder en el mercado, reconocida
por su excelencia en servicios y su compromiso con la satisfacción del cliente. Nuestro enfoque en la
personalización, la calidad y la autenticidad nos diferencia de la competencia y nos posiciona como la elección
preferida para aquellos que buscan experiencias de viaje excepcionales.

III. DEFINICIÓN DE NEGOCIO

Viajando con Anyelis se define como una empresa dedicada a brindar servicios turísticos personalizados y de
alta calidad. Nuestro negocio se centra en la planificación, organización y ejecución de viajes nacionales e
internacionales para nuestros clientes.

Nuestra agencia se especializa en diseñar paquetes turísticos a medida, adaptados a las necesidades, preferencias
y presupuestos de cada cliente. Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen la reserva de vuelos,
alojamiento, transporte terrestre, tours y excursiones, asesoramiento en visas y documentación, así como
asistencia en el destino.

La propuesta de valor de Viajando con Anyelis radica en ofrecer experiencias de viaje auténticas y
enriquecedoras. Nos esforzamos por seleccionar cuidadosamente los destinos, actividades y proveedores locales,
para que nuestros clientes puedan sumergirse en la cultura, historia y belleza de cada lugar que visitan.
Nuestro objetivo principal es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando un servicio de alta calidad
y atención personalizada. Nos preocupamos por establecer relaciones duraderas con nuestros clientes, basadas en
la confianza, la transparencia y la excelencia en el servicio.

Como agencia de turismo, estamos comprometidos con la innovación y el seguimiento de las últimas tendencias
en la industria. Utilizamos tecnología avanzada para optimizar nuestros procesos, ofreciendo comodidad y
eficiencia a nuestros clientes.

3.1 DESCRIPCIÓN BREVE DEL NEGOCIO

Viajando con Anyelis es una agencia de turismo que se especializa en brindar experiencias de viaje
personalizadas y de alta calidad. Ofrecemos servicios de planificación, organización y ejecución de viajes
nacionales e internacionales, que incluyen reservas de vuelos, alojamiento, transporte terrestre, tours y
excursiones. Nuestro enfoque se basa en ofrecer experiencias auténticas y enriquecedoras, seleccionando
cuidadosamente destinos y proveedores locales. Nos comprometemos a brindar atención personalizada,
excelencia en el servicio y satisfacción del cliente en cada viaje que organizamos.

3.2 NOMBRE DEL NEGOCIO Y LOGO

Agencia de Turismo ‘Viajando con Anyelis’

3.3 UBICACIÓN

Carretera Manolo Tavares Justo, plaza Prestige, 2do nivel frente al sector la refinería, Montecristi, Republica
dominicana.
3.4 TIPO DE EMPRESA

Única Dueña

3.5 TIPO DE ACTIVIDAD ECONOMICA

Prestación de Servicios
Viajando con Anyelis se clasifica dentro del sector de servicios turísticos.

3.6 CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DEL NEGOCIO

Experiencia personalizada y atención al cliente de alta calidad.
Conocimiento profundo de los destinos turísticos y actividades ofrecidas.
Alianzas estratégicas con proveedores y socios locales para garantizar servicios de primera clase.
Enfoque en la sostenibilidad y el turismo responsable.

3.7 IMAGEN CORPORATIVA

3.7.1 MISION

Nuestra misión es brindar experiencias de viaje personalizadas y de alta calidad que superen las expectativas de
nuestros clientes. Nos esforzamos por ser su aliado confiable en la planificación y organización de sus viajes,
ofreciendo servicios excepcionales, atención personalizada y opciones auténticas que les permitan descubrir y
disfrutar de los destinos de manera única.

3.7.2 VISION

Nuestra visión es convertirnos en la agencia de turismo preferida, reconocida por nuestra excelencia en servicio,
atención personalizada y enfoque en la autenticidad de las experiencias de viaje. Buscamos ser líderes en la
industria turística, innovando constantemente y adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes,
para seguir ofreciendo los mejores servicios y creando recuerdos inolvidables en cada viaje.

3.7.3 VALORES

 Excelencia.
 Atención al cliente:
 Autenticidad:
 Integridad.
 Innovación
 Trabajo en equipo:

3.7.4 OBJETIVOS EMPRESARIALES

 Satisfacción del cliente.

 Crecimiento y expansión.
 Excelencia operativa.
 Innovación y adaptabilidad.
 Responsabilidad social y sostenibilidad.

3.7.4.1 GENERALES
  Consolidar una cartera diversificada de clientes satisfechos.
 Expandir nuestras operaciones a nuevos destinos turísticos.
 Establecer alianzas estratégicas con proveedores clave.

ESPECÍFICOS

Incrementar las ventas en un 15% en el primer año.

Aumentar la satisfacción del cliente en un 90% para el segundo año.
Obtener un índice de repetición del 20% en el tercer año.

3.7.5 ESTRATEGIAS

Ofrecer paquetes turísticos personalizados que satisfagan las necesidades y preferencias individuales de los
clientes.
Implementar una estrategia de marketing digital enfocada en redes sociales y campañas de correo
electrónico.
Participar en ferias y eventos turísticos para establecer contactos y promocionar nuestros servicios.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama de la empresa de viajando con Anyelis

 Director Ejecutivo
o Venta
 Marketing
 Relaciones Publica
o Operaciones
 Coordinadores
 Logística
 Proveedores
o Servicio al Cliente
 Asesores de viajes
 Guía turístico
o Finanza y Administración
 Contadores
 Personal Administrativo
o Desarrollo de Producto
 Investigación de Mercado
 Diseñadores de Experiencias.
 Director
Ejecutivo

Servicio al Finanza y Desarrollo de

Venta Operaciones
Cliente Administración Producto

Asesores de Investigación de
Marketing Coordinadores Contadores
viajes Mercado

Relaciones Personal Diseñadores de

Logística Guía turístico
Publica Administrativo Experiencias.

Proveedores

IV. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado de Viajando con Anyelis se enfoca en analizar y comprender el entorno en el que opera la
empresa, así como las necesidades, preferencias y comportamiento de los clientes potenciales. Algunos aspectos
clave del estudio de mercado incluyen:

 Análisis de la demanda.
 Segmentación del mercado.
 Análisis de la competencia.
 Evaluación de tendencias.
 Investigación de precios.
 Investigación de canales de distribución.

4
4.1 MERCADO OBJETIVO

Nuestro mercado objetivo está compuesto por personas de todas las edades y nacionalidades que buscan
experiencias de viaje auténticas y personalizadas.

4.1.1 PRINCIPALES CARACTERISTICAS

Personas que valoran la calidad y el servicio al cliente.

Viajeros que desean descubrir nuevos destinos y culturas.
Parejas y familias que buscan vacaciones memorables.
En resumen, "Viajando con Anyelis" se destaca por su experiencia, servicio personalizado, amplia variedad de
destinos, asesoramiento experto, atención al detalle, flexibilidad y relación calidad-precio. Si estás buscando una
agencia de turismo confiable y profesional, esta agencia podría ser una excelente opción para satisfacer tus
necesidades de viaje.

4.1.2 ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES Y OPORTUNIDADES

4.2 INVESTIGACION DE LA COMPETENCIA

4.2.1 COMPETENCIAS PRINCIPALES
Mi competencia principal en viajando con Anyelis es de Carlos tour
4.2.2 CARACTERISTICAS DE LA COMPETENCIA: FODA

Oportunidades Debilidades
1. Tendencias emergentes. 1. Servicio al cliente deficiente.
2. Expansión de mercados. 2. Falta de personalización.
3. Innovación tecnológica. 3. Limitaciones de alcance geográfico.

Fortalezas
1. Experiencia en el mercado.
2. Amplia red de contactos.
3. Reconocimiento de marca.
4. Diversidad de servicios.
Amenazas
1. Nuevos competidores.
2. Cambios en las preferencias del cliente.
3. Crisis económicas o políticas.

El análisis FODA de la competencia permite a "Viajando con Anyelis" entender mejor su posición en el mercado
y tomar decisiones estratégicas para aprovechar sus fortalezas, abordar sus debilidades, capitalizar oportunidades
y mitigar amenazas.

4.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las estrategias de marketing para "Viajando con Anyelis" incluyen la segmentación de mercado, el desarrollo de
una propuesta de valor única, el branding, el marketing digital, la creación de contenido relevante, el uso de
testimonios y referencias, las colaboraciones estratégicas, y la fidelización de clientes. Es importante realizar un
seguimiento y evaluación continua de estas estrategias para garantizar su efectividad.

4.3.1 ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO

Las estrategias para el producto de "Viajando con Anyelis" se centran en diversificar la oferta, mejorar la calidad,
personalizar los servicios, crear experiencias únicas, incorporar innovación tecnológica, y promover la
 sostenibilidad y el turismo responsable. Estas estrategias buscan diferenciar a la agencia en el mercado y
satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes.

4.3.1.1 IDEA DEL PRODUCTO

La idea del producto de "Viajando con Anyelis" se centra en ofrecer experiencias de viaje personalizadas y
únicas. La agencia busca entender las necesidades y preferencias de los clientes para crear itinerarios a medida,
ofreciendo una amplia gama de opciones que van más allá de las simples vacaciones. Además, se enfocan en
descubrir destinos auténticos y brindar experiencias exclusivas que son difíciles de encontrar por cuenta propia.
El objetivo principal es superar las expectativas de los clientes y proporcionar momentos inolvidables en cada
viaje.

4.3.1.2 DISEÑO DEL PRODUCTO

4.3.1.3 CLASIFICACIÓN

4.3.1.4 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO (PROCESO)

4.3.1.5 ENVASE
4.3.1.6 ETIQUETA
4.3.1.7 MARCA
4.3.1.8 BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
4.3.1.8.1 BENEFICIOS
4.3.1.8.2 ATRIBUTOS
4.3.2 ANÁLISIS PARA EL PRECIO
4.3.2.1 ESTRATEGIAS DE PRECIO
4.3.2.2 PRONÓSTICO DE VENTA
4.3.2.3 POTENCIAL DE VENTA
4.3.2.4 FUERZA DE VENTA
4.3.3 ANÁLISIS DE DISTRIBUCIÓN
4.3.3.1 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
4.3.3.2 CANAL DE DISTRIBUCIÓN
4.3.3.3 PROCESO DE DISTIBUCIÓN (INFRAESTRUCTURA, TRANSPORTE)
4.3.4 ANÁLISIS COMUNICACIONAL
4.3.4.1 TIPOS DE COMUNCIACION
4.3.4.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
4.3.4.3 CAMPAÑA DE PROMOCIÓN
4.3.4.3.1 PUBLICIDAD
4.3.4.3.2 PROMOCIÓN
4.3.4.3.3 VENTAS PERSONALES
4.3.4.3.4 RELACIONES PÚBLICAS
4.3.4.4 PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN
V. ESTUDIO TÉCNICO: PLAN OPERATIVO
5
5.1 DESCRIPCION DEL LOCAL DE NEGOCIO
5.2 EQUIPOS Y MAQUINARIAS, MOBILIARIO
5.2.1 EQUIPOS
5.2.2 MAQUINARIAS
 5.2.3 MOBILIARIO
5.3 MATERIA PRIMA: COMPONENTES DEL PRODUCTO
5.4 PROCESO DE ELABORACIÓN DEL PRODUCTO
5.5 SEVICIOS BÁSICOS
5.6 PROVEEDORES
VI. ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO
6
6.1 ÁREAS DEL NEGOCIO: ESTRUCTURA ORGÁNICA
6.2 ESTRUCTURA JURÍDICA: MARCO JURÍDICO
6.3 DEFINICIÓN DE PUESTOS: CARGOS Y FUNCIONES
6.4 REQUERIMIENTO DE PERSONAL
6.4.1 CONTRATACIÓN DE PERONAL
6.4.2 CAPACITACIÓN DE PERSONAL
6.5 GASTOS DE PERSONAL: SUELDOS, SALARIOS, BENEFICIOS
6.6 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: PROCESOD E LA INFORMACIÓN
6.6.1 PROCESO DE COMPRA
6.6.2 PROCESO DE ALMACENAMIENTO
6.6.3 PROCESO DE VENTA
6.7 EQUIPO DE TRABAJO
6.7.1 DESCRIPCIÓN DE LA ESPECIALIDAD DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO
VII. ESTUDIO DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
7
7.1 ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN
7.1.1 ACTIVOS FIJOS
7.1.1.1 COSTOS ESTIMADOS
7
7.1.1
7.1.2 ACTIVOS INTANGIBLES
7.1.2
7.1.2.1 COSTOS ESTIMADOS
7.1.3 CAPITAL DE TRABAJO
7.1.3
7.1.3.1 COSTOS ESTIMADOS
7.1.4 INVERSIÓN TOTAL DEL NEGOCIO
7.2 ANÁLISIS DEL FINANCIAMIENTO
7.2.1 CAPITAL INTERNO (PROPIO)
7.2.2 FINANCIAMEINTO EXTERNO
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.2.1 FUENTE DE FINANCIAMIENTO
7.2.2.2 C ARACTERÍSTICAD DEL FINANCIAMIENTO: MONTO, PLAZO, COSTO
7.2.2.2.1 ELABORAR CUADRO CON LAS CUOTAS QUE DE VAN A PAGAR DURANTE EL
PRÉSTAMO
VIII. ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS
8
8.1 ABÁLISIS DE INGRESOS
8.1.1 PRESUPUESTO DE VENTAS; UNIDADES VS. PRECIO
 8.1.2 PRESUPUESTO DE COBRO
8.2 ANÁLISIS DE EGRESOS
8.3 EL PUNTO DE EQUILIBRIO
8.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO: PRESUPUESTO DE EFECTIVO
8.5 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO: PRESUPUESTO OPERATIVO
8.5.1 VIABILIDAD DEL NEGOCIO
8.6 BALANCE GENERAL PROYECTADO
IX. EVALUACIÓN FINANCIERA
9
9.1
PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE INVERSIÓN
9.2
RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN (ROI)
9.3
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
9.4
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
XI. ANEXOS: FOTOS, PLANOS, SURRICULUM, CUESTIONARIO, DOCUMENTO, IMÁGENES DEL
PRODUCTO, MAQUETA, CONTRATOS, ACUERDOS, ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL
PRODUCTO.