Análisis de Datos

Las siete herramientas básicas de Calidad

Contenido

• Introducción a las 7 herramientas de Calidad

• Diagrama de Flujo
• Diagrama de Pescado (causa y efecto o de Ishikawa)
• Hojas de verificación (Registro de Frecuencias)
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Gráfico de Dispersión
• Gráfico de Control
• Otras Herramientas:
•Diagrama de Campo de Fuerza
•Diagrama PERT / CPM
•Diagrama de Afinidad
Oh no, No me gustan las matemáticas !

Estamos trabajando a través del ciclo DMAIC, que es

una herramienta para la resolución de problemas.

"DMAIC" viene del mundo de Seis Sigma que implica

algunas herramientas de análisis estadístico.

No te preocupes, no vamos a entrar en detalles, pero

es necesario que conozcas algunas herramientas que
te ayudarán a analizar los datos y algunos aspectos
básicos de la utilización de los datos como parte de
sus medidas de control.
Hay siete herramientas básicas de calidad que te ayudan a recolectar y analizar los datos
para encontrar las causas profundas de los problemas

1. Diagrama de Flujo
2. Diagrama de Pescado (causa y efecto o de
Ishikawa)
3. Hojas de verificación (Registro de Frecuencias)
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Gráfico de Dispersión
7. Gráfico de Control

Estos fueron identificados como un completo conjunto de herramientas de análisis

por Kaoru Ishikawa en la década de 1950 en Japón después de una serie de
conferencias a cargo de W. Edwards Deming (¿recuerdas PDCA?)
Ishikawa cree que el 90% de los problemas de una empresa se ​puede mejorar con el
uso de estas siete herramientas básicas.
Análisis de Datos
Diagrama de Flujo
Intruducción al Diagrama de Flujo

Inicio A El diagrama de Flujo es similar al diagrama de proceso

que realizamos en el módulo 1, este se puede
utilizarse para presentar un proceso en un formato
mas fácil de entender.
Etapa 3
Etapa 1

Es una herramienta muy útil para identificar los

problemas dentro de un proceso.
Decisión 2
Etapa 4
Decisión

Hay muchas maneras de crear un diagrama de flujo;

Decisión 1 se puede utilizar Microsoft Visio (que ha sido diseñado
Etapa 5
para esto), Excel, Word o PowerPoint
Etapa 2

A
Fin
Estudiaremos los pasos básicos para elaborar un diagrama de flujo.

Normalmente
El óvalo es Solo hay una El óvalo es
El rectángulo
colocado al flecha de un colocado al
es utilizado
principio y al Un rombo muestra cuadro de principio y al
para señalar final
final los puntos en Si actividad. Si
una tarea o para indicar
para indicar los que es hay mas de
el inicio y actividad el inicio y
necesario una flecha,
termino del realizada termino del
tomar una utilizar un
proceso, dentro del proceso,
decisión rombo respectivamente
respectivamente proceso
(decisión)

Las flechas
muestran la
dirección o el Asegúrese de que No
flujo del proceso cada ciclo este
cerrado
Beneficios de utilizar un diagrama de flujo

Inicio
Diagrama de Flujo:

 Es un diagrama visual de un proceso y sus NO ¿Quieres

Hacerlo?
actividades
 Documenta un proceso de principio a fin SI

 Muestra la relación entre las actividades de un

No lo Hagas ¿puede ser un
proceso desastre?
NO

 Ayuda a simplificar los procesos complejos

SI
 Ayuda con el análisis y mejora de un proceso
NO ¿va hacer una SI
Hazlo
buena experiencia?
Este es un ejemplo de cómo se puede crear un diagrama de flujo: Como
abrir una bolsa de M & Ms

El operador coloca el Operador sujeta bien

El operador coloca el dedo pulgar e índice la bolsa, moviendo una
dedo pulgar e índice izquierdo en la parte mano hacia delante y la
derechos sobre la superior a 1 cm de otra hacia atrás hasta
leyenda “abre fácil” distancia de los otros romper la pestaña
dedos “abre fácil”
Inicio

El operador coloca el Operador sujeta bien

El Operador El operador coloca el dedo pulgar e índice la bolsa, moviendo una Operador
toma una bolsa ¿Como se debe dedo pulgar e índice izquierdo en la parte mano hacia delante y la saca las
de M&Ms de la de abrir? derechos sobre la superior a 1 cm de otra hacia atrás hasta M&Ms de la
mesa leyenda “abre fácil” distancia de los otros romper la pestaña bolsa
dedos “abre fácil”

Fin

El operador toma con

El operador jala la
ambas manos cada Operador continua
bolsa firmemente
una de las caras de la jalando hasta abrir la
hacia delante y hacia
bolsa con los pulgares bolsa
atrás
y los dedos indices
Análisis de Datos
Diagrama Causa y Efecto (de Pescado o Ishikawa)
El diagrama Causa y Efecto (de Pescado o Ishikawa) ayuda a identificar
las posibles causas y efectos de un problema (recordatorio)

 Después de realizar un mapa de proceso, se podrá identificar una seria de problemas

potenciales.
 Los diagramas de causa y efecto se utilizan para ayudar a identificar las causas de los
problemas identificados
 La identificación de todas las causas se hace por medio de categorías (6Ms)
 Se debe desglosar las causas hasta que se pueda identificar los problemas reales

Maquina Método Material

Detalle Detalle
Detalle

Problema
Detalle Detalle
Detalle

Medición Medio Ambiente Mano de Obra

Analisis de Datos
Hojas de Verificación (Registro de Frecuencias)
Consultar una Hojas de Verificación (Registro de Frecuencia) es una herramienta útil para la
recolección de datos que se pueden utilizar para entender un proceso.

Hoja de Verificación
 Una vez que se hayan identificado algunas causas
Fecha:
Nombre de Empleado:
potenciales, puede que se tenga que recopilar
Nota: datos para probar que las causas son verdaderas.
 Las Hojas de Verificación de utilizan para recopilar
PROBLEMA FRECUENCIA
Lista de categorias que se Escribir la frecuencia a medida
información sobre cuántas veces ocurre algo.
desea medir, tales como
problemas, errores, defectos,
de que ocurre un problema, por
categoria  Por ejemplo:
Problema 1 IIII  Número de errores por persona
Problema 2 IIII IIII
 Número de pallets estibados por hora
Problema 3 IIII IIII
Problema 4 IIII IIII IIII IIII IIII
 Número de Camiones que llegan por día
Problema 5 III  Etc.
Problema 6 I
Problema 7 IIII II  Los datos recopilados a través de las Hojas de
Problema 8 III Verificación se pueden analizar utilizando las otras
Problema 9 II
herramientas básicas de calidad
Problema 10 IIII IIII II
Hoja de Verificación (ejercicio)

1: Cada miembro del equipo debe de realizar una Hoja de Verificación donde registrará el
número de veces que aparece cada color de M&M´s, de la bolsa que se le ha dado.
Su Hoja de Verificación debe ser similar a la del ejemplo siguiente:
1. Hoja Individual:
Hoja de Verificación de M&Ms
Bolsa Individual Nombre:

Color Frecuencia Total Porcentaje

Café IIII 5 13% e.j: (5/38) * 100 = 13%
Amarillo III 3 8%
Rojo IIII II 7 18%
Anaranjado IIII IIII I 11 29%
Azul IIII III 8 21%
Verde IIII 4 11%
Gran Total: 38 100%

Continuación…
Hoja desheet
Check Verificación
exerciseejercicio
continued(continuación)

2: Una vez que haya completado la Hoja de Verificación Individual, añada los datos a una
grupal y calcule los totales para cada color y su respectivo porcentaje del contenido de la
bolsa:

2. Hoja de Verificación Grupal:

Hoja de Verificación de M&Ms
Grupal

Total de Bolsas
Color 1 2 3 4 5 Total Porcentaje
Café 5 4 7 10 11 37 20% e.j: (37/183) * 100 = 20%
Amarillo 3 3 3 6 3 18 10%
Rojo 7 9 7 3 6 32 17%
Anaranjado 11 10 10 4 4 39 21%
Azul 8 6 3 5 9 31 17%
Verde 4 4 6 7 5 26 14%
Total 38 36 36 35 38 183 100%
Hoja de Verificación ejercicio

Una vez que toda la información ha sido recolectada (datos capturados) te puedes
comer los M&M´s.
Para efectos de nuestra sesión cada color de M&M´s representará una razón para la
baja productividad dentro del almacén.

Cafe Bajos Volúmenes

Amarillo Errores en el stock

Rojo Nuevos empleados

Anaranjado Cambios en los pedidos

Azul Exceso de trabajo

Verde Falta de supervisión

Analisis de Datos
Histograma
El Análisis de los Datos

Ya que hemos recopilado los datos en la Hoja de Verificación,

es necesario analizarlos. La mejor manera de plasmar los datos
es por medio de una grafica
Un grafico es mas fácil de entender, como cualquier imagen.
Variación de Datos

Consideremos los siguientes datos:

24, 3, 49, 12, 19, 37, 23, 11, 25, 45, 29, 35, 36, 22, 38, 27

¿Qué se puede decir acerca de la variación de los datos?

60

50

40
¿Cómo ayuda la grafica?
30

20

10

0
Elaboración de un Histograma

Considere los anteriores datos:

24, 3, 49, 12, 19, 37, 23, 11, 25, 45, 29, 35, 36, 22, 38, 27

Es más fácil de entender si agrupamos los datos en rangos lógicos, en este caso en
bloques de 10. La frecuencia es la cantidad de números que encajan en cada bloque.

Bloque de Frecuencia
Datos
1-10 1
11-20 3 ¿Cómo ayuda
21-30 6 esta gráfica?
31-40 4
41-50 2
Los histogramas ayudan a determinar la variación de la actividad que se
está midiendo.
Histograma ejercicio

Entender la variación en el número de colores en los M&M

Usando la Hoja de Verificación Grupal, construir un histograma que muestre el número de

M&M de cada color, de la bolsa de cada miembro del equipo. Tienen 10 minutos para
completar el ejercicio

Para este ejercicio, utilizar los siguientes rangos en los bloques para las columnas:

0–3
4–6
7–9
10 – 12
13 – 15
16 – 18
19 – 21

(Ejemplo en las siguiente diapositiva)

Histograma ejercicio, ejemplo:

Bloques Frecuencia
0-3
4-6
Paso 1: 7-9
Completa la tabla de 10 - 12
frecuencias 13 – 15
16 – 18
19 - 21
Histograma ejercicio, ejemplo:

21

20
19 Paso 2:
18
Utilizando los datos
17
16 de la tabla, complete
15
14
el histograma
13
12
11
Frequency

Bloque Frecuencia
10
9 0-3
8
7
4-6
6
7-9
5
4 10 - 12
3
13 – 15
2
1 16 – 18
0-3 4-6 7-9 10-12 13-15 16-18 19-21 22-24 25-27
Bins 19 - 21
Entonces, ¿qué te dijo tu análisis sobre cuántos de cada color se puede esperar
en una bolsa?
Analisis de Datos
PARETO
El Principio de Pareto

El principio de Pareto (también conocida como la regla 80-20) afirma

que, para muchos eventos, aproximadamente el 80% de los efectos
provienen del 20% de las causas.

Llamada así por el economista italiano Vilfredo Pareto, quien observó

en 1906 que el 80% de la tierra en Italia era propiedad en un 20% de
la población, el desarrolló el principio al observar que el 20% de las
vainas de guisantes en su jardín contenía 80% de los guisantes

Es una regla común:

 80% de la riqueza del mundo está en manos de 20% de las
personas
 80% de los robos son cometidos por el 20% de los
delincuentes
 80% de los recursos hospitalarios son utilizados por el 20% de
los pacientes
 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes
Diagrama de Pareto ayuda a identificar los aspectos más importantes para
concentrarse en ellos.

 El diagrama de Pareto reflejan la idea de que el 80% de los problemas / efectos son
causados ​a menudo por sólo el 20% de las posibles causas
 El diagrama de Pareto ayudan a priorizar qué causa debe examinarse primero - es decir:
"la identificación de las pocas causas vitales de los muchos triviales"
 El diagrama de Pareto es muy útil cuando se está buscando en una serie de causas
básicas y no se esta seguro de en donde enfocar su atención, por ejemplo: después de una
sesión de lluvia de ideas.
Proceso a seguir:

e.j. Quejas de Entrega de un

producto:
Categoría Frecuencia 1. Clasifique cada resultado en orden descendente:
Mercancía Dañada 9 Categoría Frecuencia % Acumulado
Quejas sobre el conductor 1 Retraso en la Entrega 11 26%
Entrega anticipada 6 Mercancía Dañada 9 47%
Producto Incompleto 8 65%
Producto Incorrecto 3
Entrega anticipada 6 79%
Retrasi en la Entrega 11
Producto Incorrecto 3 86%
Producto de más 3
Producto de más 3 93%
Daño en el Producto 2
Daño en el Producto 2 98%
Producto Incompleto 8 Quejas sobre el conductor 1 100%
Total 43 Total 43

2. Calculo del % acumulado

11/43 = 0.26
(11+9)/43 = 0.47
(11+9+8)/43 = 0.65
etc.
Crear el Diagrama de Pareto:

1. Crear un gráfico de barras de los resultados clasificados:

Creación del Diagrama de Pareto

2. Añadir en el% de los datos acumulados mediante el eje vertical de la derecha

o eje secundario

3. If you plot a line at 80% you

3. Sican
traza una línea en un
identify where to focus
80%yourseattention
puede identificar
dónde enfocar su atención
 Diagrama de Pareto ejercicio:

Como se dijo anteriormente, cada color representa una posible causa para investigar, utilizando
nuestros datos, ¿En que color debemos concentrar nuestra atención?
Use la información de la Hoja de Verificación individual, transfiera los datos a una nueva tabla
para elaborar el Pareto.
1. Clasifique los totales de color en orden descendente
2. Agregue el porcentaje para obtener un porcentaje acumulado

Color Causa Raíz Total % acumulado

Anaranjado Cambio de Pedido 11 29%

Azul Exceso de Trabajo 8 50%

Anaranjado+ Azul

Rojo Personal de nuevo ingreso 7 68%

Anaranjado + Azul +
Rojo
Café Bajos Volúmenes 5 82%

Verde Falta de supervisión 4 92%

Amarillo Errores en surtido 3 100%

Diagrama de Pareto ejercicio:

12
10
1. Elaborar una grafica, iniciando con el color con mayor 8
6
repetición del lado izquierdo, y continuar hacia la 4
derecha de manera decreciente. 2
0

Yellow
Blue

Green
Red

Brown
Orange
12 120%
2. Representar en el grafico el %acumulado por cada 10 100%
8 80%
columna, utilizando el eje de la derecha, unir los 6 60%
4 40%
puntos 2 20%
0 0%

Blue

Green

Yellow
Red

Brown
Orange
12 120%
10 100%
3. Identificar el 80% y trazar una línea en el grafico 8 80%
6 60%
4 40%
2 20%
0 0%

Green
Blue

Yellow
Red

Brown
Orange
Análisis de Datos
Diagrama de dispersión
Análisis de las relacione entre los datos

A menudo, cuando estamos probando hipótesis tenemos que entender

si nuestras ideas son realmente ciertas. Por ejemplo:

 A menudo, cuando estamos probando hipótesis tenemos que

entender si nuestras ideas son realmente ciertas. Por ejemplo:
 ¿Somos más productivos en los días de gran volumen?
 ¿Los errores aumentan cuando usamos más personal externo a
la empresa?
 ¿Los errores de inventario se relacionan los niveles de carga
trabajo?
 ¿Las impresoras tienen más problemas en los días más fríos?

Un diagrama de dispersión le ayudará a ver si hay una relación y

demostrar si estas teorías son ciertas.
Los diagramas de dispersión se utilizan para
ver si existe una relación entre dos factores de
un proceso Relación Positiva
Relación
Positiva Debil

 Los diagramas de dispersión se pueden

utilizar para validar si una causa y un
efecto están realmente relacionados
 Los diagramas de dispersión muestran si
las relaciones entre los dos factores son
positivos, negativos o no relacionados
 Los diagramas de dispersión también Sin ninguna Relación
pueden mostrar la fuerza relativa de una
relación entre dos factores

Relación negativa débil Relación negativa fuerte

Diagrama de dispersión (ejercicio):

“Mi bolsa de M & Ms tenía muchas lunetas de color naranja, pero muy pocas de las verdes
... ¿existe una relación?”
Construya un diagrama de dispersión basándose en todos los datos del equipo, para ver si
existe una relación entre los M&M´s verdes y los anaranjados, en una bolsa.

Relación entre M&M verdes y anaranjadas

18
16
Color 1 2 3 4
14
Café 7 10 12 7
12
Versdes

Amarillo 6 12 3 7
10
8 Rojo 11 9 15 11
6 Anaranjado 6 10 4 11
4 Azul 13 6 8 8
2 Verde 5 3 8 5
0 Total 48 50 50 49
0 2 4 6 8 10 12
Anaranjadas

Tienes 10 minutos para terminar el ejercicio.

Análisis de Datos
Gráficos de Control
Gráficas de control - la comprensión de los datos de un proceso

Ejemplo 1 - cargas realizadas en el turno de la mañana

01-Jan 02-Jan 03-Jan 04-Jan 05-Jan 06-Jan 07-Jan 08-Jan 09-Jan 10-Jan 11-Jan 12-Jan 13-Jan 14-Jan 15-Jan 16-Jan 17-Jan
20 20 25 16 24 15 23 20 17 18 18 22 22 19 19 21 21

Promedio (media)= 20
3.5

2.5

1.5

0.5

0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Gráficas de control - la comprensión de los datos de un proceso

Ejemplo 1 - cargas realizadas en el turno de la tarde

01-Jan 02-Jan 03-Jan 04-Jan 05-Jan 06-Jan 07-Jan 08-Jan 09-Jan 10-Jan 11-Jan 12-Jan 13-Jan 14-Jan 15-Jan 16-Jan 17-Jan
20 19 21 20 20 19 21 20 20 18 22 19 21 20 20 19 21

Promedio (media) = 20
8
7
6
5
4
3
2
1
0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Muestras diferentes con el mismo promedio. ¿de que te das cuenta?

Introducción. Desviación Estándar

Utilizando promedios solo tiene un valor limitado, es necesario calcular la propagación de datos
para describir completamente los datos.

Desviación estándar mide la dispersión de los valores.

Muestra 1 Muestra 2
3.5 8

3 7

2.5 6
5
2
4
1.5
3
1 2
0.5 1

0 0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Media= 20 Mean = 20
Desviación Estandar: 2.74 Desviación Estandar: 1.00
Desviación Estándar

En términos simples la desviación estándar se obtiene mediante el cálculo de la diferencia

entre cada valor individual y la media del grupo. Se utiliza la siguiente fórmula para una
muestra de valores:

En Excel=STDEV(range)

ejemplo =STDEV(A1:A25)
 Ejemplo:

01-Jan 02-Jan 03-Jan 04-Jan 05-Jan 06-Jan 07-Jan 08-Jan 09-Jan 10-Jan 11-Jan 12-Jan 13-Jan 14-Jan 15-Jan 16-Jan 17-Jan
20 19 21 20 20 19 21 20 20 18 22 19 21 20 20 19 21

Para calcular la desviación estándar de cada valor individual se resta de la media:

por ejemplo media de 20:

20 - 20 = 0
19 - 20 = -1
21 - 20 = 1
20 - 20 = 0
20 - 20 = 0
19 – 20 = -1
21 – 20 = 1
Etc.

En términos simples, se suman los resultados y se “promedian” para obtener un valor que
representa la distancia promedio de los valores de la media. En el conjunto de datos
anterior, lo que equivale a 1,0.
Para un proceso que se comporta normalmente, sin causas especiales de variación, los valores
de una muestra serán capaces de trazar una curva en forma de campana.
Media

-1 +1
Desviación Desviación
estándar estándar

Si sumamos y restamos 1 a la desviación estándar a cada lado de la media,

demostrará estadísticamente que estos resultados representan aproximadamente el
68% de todos los valores posibles.
Ejemplo, la media de 20, la desviación estándar de 2.74; por lo tanto,
aproximadamente el 68% de los resultados se encontrará entre:
(20 + 2.74) = 22.74 y (20 – 2.74) = 17.26
Ejemplo con datos anteriores:
Si sumamos y restamos 1 a la desviación estándar a cada lado de la media, demostrará
estadísticamente que estos resultados representan aproximadamente el 68% de todos los valores
posibles.
Por ejemplo: Media de 20 con una desviación estándar de 1,0:
Por lo tanto, aproximadamente el 68% de los resultados se encontrarán entre 19 y 21

Media
8

7 -1 +1
desviación desviación
6 estándar estándar

0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Desviación estándar y la regla empírica (68-95-99,7)

Una vez que haya calculado el valor de la desviación estándar,

que se puede utilizar para predecir el resultado probable de los
procesos.

• Aproximadamente el 68% de los valores se encuentran

dentro de la 1ra desviación estándar de la media

• Aproximadamente el 95% de los valores se encuentran

dentro de 2da desviación estándar de la media

• Aproximadamente el 99.7% de los valores se encuentran

dentro del 3ra desviación estándar de la media.
Ejercicio:

Utilizando los datos, el siguiente paso es hacer un cálculo aproximado del rango de salidas
previstas para el 68%, 95% y 99.7% para los turnos de la mañana y de la tarde.

media = 20
Desviación estándar: 1.00
8

6
-1 +1
5 desviación desviación
4
estándar 68% estándar

-2 +2
3
desviación
estándar
95% desviación
estándar
2
-3 +3
1 desviación
estándar
99.7% desviación
estándar
0
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Introducción Gráficos de Control
Convertido en un Gráfico de control

100
3 s.d. - 99.74% Limite
de Control Superior /
Línea de Acción
90
2 s.d. – 95.44% Linea
Superior ADVERTENCIA
80

70 Media

60
2 s.d. – 95.44% Línea
Inferior ADVERTENCIA
50
3 s.d. - 99.74% Limite de
Control inferior / Línea de
40 Acción
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Los gráficos de control le permiten ver cómo un proceso está en tendencia con el tiempo y si
su varianza está controlada linealmente

10
9 Linea de Control
8 Superior
7
6
Range

5
4
3
2
1
0 Linea de Control
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Inferior
Sample #

 El Gráfico de control se utiliza para saber cómo esta funcionando un proceso a través
del tiempo
 Los gráficos de control se utilizan para determinar si el proceso puede producir sus
resultados de una manera consistente e identificar las fuentes de variación en el tiempo
 Las tendencias en los datos representados pueden decirle si un proceso está bajo
control, tendencias fuera de control, experimentando un problema específico o algún
otro factor que puede hacer que afecte un KPI
Variación de un Proceso
El nivel de error de entrega es el más bajo del año del 1,5%
Gerente entrega un premio al equipo:
• pizza y refrescos para todos!
• "Todo el mundo debería estar orgulloso de lo que hemos logrado"

3
Nivel de error (%)

2
Hora de festejar!
1

J F M A

2011 2012
Variación de un Proceso
• Tres meses consecutivos de aumento de errores en la entrega
“El personal debe recuperar el premio”
• No habrá celebración
• Gerente decide: “El reconocimiento ha sido contraproducente. Necesitamos trabajar con
mayor esfuerzo”

3
Nivel de error (%)

2
Personal debe recuperar el premio

J F M A M J J

2011 2012
Variación de un proceso
• Para Noviembre, los errores de entrega han aumentado hasta un valor de 2.6%
Gerente decide tomar cartas en el asunto:
• Llama a una reunión especial para resolver el problema de una vez por todas
• “Bien a la Primera” fue el tema principal. Los empleados no saben que hacer, además tienen
otros indicadores que son mas importantes, así que no hacen nada.

3
Nivel de Error (%)

No mas premios!!
1

J F M A M J J A S O N D

2011 2012
Variación de un proceso
• El gerente ha visto los errores de entrega reducidos desde finales del año pasado.
"Las cosas están en marcha!" (RECUERDE: Nada se ha hecho para cambiar el
sistema)
• Su conclusión: "Un estilo de gestión exigente consigue resultados!"

Gerente concluye:
Nivel de Error (%)

“una gestión exigente consigue resultados”

3

J F M A M J J A S O N D J F M A M J

2011 2012
Variación de un Proceso
Causas comunes vs especiales

¿Qué nos quieren decir estos datos

según un gráfico de control?
Variación de un Proceso
La Historia Real!
Nivel de Error (%)

Limite Superior
3

2 Media

1 Limite Inferior

J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O

2011 2012

Deje que el proceso hable!!

Variación de un proceso
El Gráfico de control cuenta una historia diferente!!

Manager :
“yo tomé mi decisión sobre la base de datos - ¿Cómo puedo estar equivocado?"
Green Belt:
"Sus decisiones se tomaban de la observación de los puntos altos y bajos como señales, cuando
en realidad, todo era ruido (variación de causa común). Mira los datos, no ha habido ningún
cambio significativo en el proceso ".
Gerente Concluye, “gestión
exigente consigue resultados”

3 Limite Superior
Nivel de Error (%)

1 Limite Inferior
J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O

2011 2012
Hora de Personal debe No mas premios!!
Festejar! Recuperar el premio
En resumen, las siete herramientas de calidad permiten simplificar y
analizar, de manera eficiente, los procesos

 Los diagramas de flujo ilustran los

procesos
Grafica de Control  Diagramas de espina de pescado
Histograma
(Ishikawa) organizan las causas
 Las Hojas de Verificación permite el
recuento de datos
 Los histogramas ayudan a entender cómo
se distribuyen los datos
Diagrama de Dispersión
Hoja de Ishikawa
 Diagramas de Pareto le permiten centrarse
Verificación en las cuestiones importantes
 Los diagramas de dispersión ayudan a
determinar relaciones
 Los diagramas de control ayudan a
identificar las tendencias del proceso y de
Diagrama de Flujo
Diagrama de Pareto las condiciones de control
Otras Herramientas
Diagrama de Campo de Fuerza

El análisis de Campo de Fuerzas es una herramienta que permite identificar las

fuerzas positivas (dinámicas) y negativas (“frenadoras”) del cambio.
Es utilizado cuando se quieren encontrar los factores que apoyan o van en contra de
la solución de un problema para que lo positivo pueda reforzarse y/o lo
negativo pueda ser eliminado o reducido.

El propicito es identificar los obstáculos que se interponen en la búsqueda de un objetivo

Es útil en la búsqueda de causas y soluciones posibles

Diagrama de Campo de Fuerza
Beneficios

• Motiva a las personas a pensar juntas acerca de todos los aspectos relacionados con
hacer permanente el cambio deseado.
• Promueve la reflexión honesta acerca de las verdaderas raíces de un problema y acerca
de su solución.
Diagrama de Campo de Fuerza
Elaboración
• A la derecha de la parte superior de la “T” escriba una descripción de la situación ideal
que quisiera lograr.
• Analice las fuerzas que lo están llevando hacia la situación ideal. Estas fuerzas pueden
ser internas o externas. Escríbalas en el lado izquierdo inferior de la “T”.
• Analice las fuerzas que están restringiendo el movimiento hacia el estado ideal.
Escríbalas en el lado derecho.
• Priorice las fuerzas motrices que pueden ser fortalecidas o identifique las fuerzas que
restringen que permitirían más movimiento hacia el estado ideal en caso de ser
eliminadas.
Diagrama PERT

Es un método destinado a la determinación del mejor momento relativo para la

ejecución de una tarea, en función de un objetivo especificado, del orden de
ejecución de una tarea y su dependencia con otras tareas, en la cadena de
funciones requerida para la consecución de un proyecto
Diagrama PERT
¿Cómo se prepara un Diagrama PERT?

Se desglosan todas las tareas requeridas para el desarrollo de un proyecto,

determinando su duración y las tareas con las que se encuentran relacionadas,
previas (que consistan en un requisito para su ejecución) o posteriores (en las
que la tarea sea requerida para la ejecución de otra tarea subsecuente).
Diagrama CPM
Planeación, Elaboración de Presupuestos y Previsiones

El camino crítico en un proyecto es la sucesión de actividades que dan lugar al máximo

tiempo acumulativo. Determina el tiempo más corto que podemos tardar en hacer el
proyecto si se dispone de todos los recursos necesarios. Es necesario conocer la duración
de las actividades.

Este concepto es utilizado por dos métodos:

• Método del tiempo estimado (CPM) La duración de una actividad es la más probable de
duración.
• Tiempo que se emplearía en condiciones normales (m). Situación determinista.
Diagrama de Afinidad
Un diagrama de Afinidad es una forma de organizar la información reunida en sesiones de
Lluvia de Ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre causas y
soluciones de un problema.

Este método también es conocido como el método KJ.

El Diagrama de Afinidad se puede utilizar cuando:

• El problema es complejo o difícil de entender
• El problema parece estar desorganizado
• El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo / grupo
• Se requiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas
Diagrama de Afinidad
¿Cómo se Utiliza?
1. Arma al Equipo Correcto
2. Establecer el Problema
3. Reunir Datos: Lluvia de Ideas, 5 ¿Por qué?´s, etc. (se pueden escribir las ideas en
frases independientes en Post It´s)
4. Reunir las ideas en grupos similares
5. Dar un titulo a cada grupo de Ideas
Gracias!!