POLITICA DE GARANTÍA

Esta Política se encuentra sujeta a lo dispuesto por las Leyes aplicables y a lo pactado por Grupo
ACHEMEX y el Cliente.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contados a partir del
momento en que es confirmada la compra. Una Compra es confirmada en el momento que Grupo
ACHEMEX y el Cliente efectúan la Compra Venta del producto.

El Cliente reconoce que con la recepción y envío por cualquier medió escrito y/o electrónico de la
presente Política acepta y está de acuerdo en todos los términos y condiciones que se plasman
dentro de la misma.

Para la Aplicación de una Garantía, el producto es aceptado a revisión por parte de Grupo
ACHEMEX y no implica de forma alguna la aceptación del mismo como una devolución o como un
compromiso para aceptar la Garantía.

Durante los 12 (doce) meses que el producto conserva Garantía, el Cliente Acepta que solo se
podrá realizar un cambio (restitución) físico del mismo producto, única y exclusivamente dentro
de ese período y ello, una vez que el área técnica de Grupo ACHEMEX verifique la funcionalidad
del producto y mediante la emisión de un dictamen técnico que será notificado al Cliente por
escrito y/o vía telefónica y/o por correo electrónico, se determine que realmente el producto
pueda ser sujeto a garantía y en consecuencia, sea procedente un cambio (restitución) físico del
mismo.

Grupo ACHEMEX, no se hace responsable por información contenida en medios de

almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que
se recomienda al Cliente tener respaldo de su información (Todo equipo sujeto a revisión por
garantía se restablece-resetea).

El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en las oficinas de Grupo ACHEMEX será no
mayor a 3 (tres) días hábiles, mismo período que puede variar dependiendo de la complejidad de
la falla del mismo producto.

El domicilio de las oficinas de Grupo ACHEMEX para hacer efectiva la garantía de productos, es el
ubicado en Bosques de Ciruelos número 168, Piso 7, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía de
Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Código Postal 11700.

El Cliente acepta que NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a
garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o de similares características si así se
determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de
garantía estipulado en esta política.

Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el Cliente.

 POLITICA DE GARANTÍA

Los trámites de Garantía solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios y lugar de
oficina.

Horarios de oficina:

Lunes a Viernes: 8:00 am. a 5:00 pm. Exceptuando días inhábiles así determinados por Decreto y/o
Ley.

El Cliente acepta y reconoce que el producto que se presente a garantía en un tiempo mayor de
compra al establecido como compra confirmada, no aplicará de forma alguna para trámite de
Garantía.

Requisitos para solicitar la garantía:

• Que la compra del producto, NO tenga una antigüedad mayor a 20 (veinte) días naturales
para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas
• Entregar la mercancía para revisión física en horarios y lugar de oficina.
• No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de
la garantía
• No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías
establecidas

Para solicitar la garantía de algún producto, el Cliente debe entregar:

• Número de pedido.
• El producto en su empaque original.
• El producto con todos sus accesorios en condiciones perfectas de traslado y uso.
• El formato de garantías (Proporcionado por Grupo ACHEMEX).

El Cliente acepta para el caso de proceder la garantía y no haya existencia del producto garante,
Grupo ACHEMEX realizara única y exclusivamente el Reembolso por el importe total de la compra
sin bonificación o compensación alguna.

Validez e Invalidez de las garantías:

El Cliente acepta que solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO
FÍSICO DEL PRODUCTOS O MAL USO POR PARTE DEL CLIENTE.

Si el Cliente utilizó un empaque para enviar el producto a garantía, el cual no fue el adecuado y por
lo que el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle dicha circunstancia al
Cliente por escrito y/o vía telefónica y/o por medio del correo con fotografías y descripción del
daño presentado.

El Cliente acepta que la garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del
sistema operativo.
 POLITICA DE GARANTÍA
Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, y se recomienda
tomar fotografías del producto. En caso de que su Producto llegue con daño físico por parte de la
paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si el
Cliente lo reporta al número telefónico 70-30-30-30 ext. 151 y/o o e-mail
atencion_clientes@achemex.com dentro de las siguientes 24 horas después de haber recibido el
paquete (Producto).

El Cliente acepta que, al enviar algún producto a garantía, deberá incluir caja original, así como
todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario
Grupo ACHEMEX NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios
faltantes.

El Cliente acepta que la presente Política de Garantía cubre todos los acontecimientos relativos a
Garantía de Producto, por lo que los no se encuentre detallados en la misma NO PODRAN SER
SUJETOS A RECLAMACIÓN.

El Cliente libera a Grupo ACHEMEX de cualquier reclamación y responsabilidad que no se

encuentre conforme a la Presente Política y se obliga a Pagar cualquier gasto accesorio en que
incurra Grupo ACHEMEX cuando la reclamación resulte improcedente por lo que el costo de envío
a su domicilio correrá por su cuenta.