PARTE 1

INTERACCION ENTRE PERSONAS Y

ORGANIZACIONES
 FICHAS DE RESUMEN DEL LIBRO DE IDALBERTO CHIAVENATO

En el siguiente resumen daremos a conocer los siguientes capítulos:

1. Las organizaciones.
2. Las Personas.
3. Las personas y las organizaciones.
 La expresión recursos humanos se refiere a las personas que forman parte de las organizaciones y que
desempeñan en ellas determinadas funciones para dinamizar los recursos organizacionales la producción
de bienes y servicios ya no se realiza por personas que trabajan de manera aislada e individual.
 Cuanto más industrializada es una sociedad, hoy en día tanto más depende de las organizaciones para
satisfacer sus necesidades aspiraciones.
 Su efecto en la vida y la calidad de esta de las personas es enorme y perdurable. La razón es sencilla: las
personas nacen, crecen, viven, se educan, trabajan y se divierten en ellas. Las organizaciones,
cualesquiera que sean sus objetivos (lucrativos, educativos, religiosos, políticos, sociales, filantrópicos,
 económicos, etc.), contratan a las personas, que, a su vez, dependen cada vez más de la actividad
organizacional.
 El contexto sobre el que opera el área de Recursos Humanos (RH) consta de las organizaciones y las
personas que las integran.
 El área de Recursos Humanos es una especialidad que surgió debido al crecimiento y la complejidad de
las tareas organizacionales.
 Sus orígenes se remontan a los comienzos del siglo xx, como consecuencia del fuerte impacto de la
Revolución industrial; surgió con el nombre de Relaciones Industriales, como actividad mediadora entre
las organizaciones y las personas. Se utiliza el concepto de sistemas porque proporciona una manera más
 CAPITULO 1
completa y contingente de estudiar la complejidad de las organizaciones y la administración de sus

LAS ORGANIZACIONES
recursos.

Lo que verá en este capítulo:

• Concepto de organización.
• Las diferentes eras de las organizaciones.
• Las organizaciones como sistemas sociales.
• Las organizaciones como sistemas abiertos.
• Misión organizacional.
• Niveles organizacionales.
• Las organizaciones y el ambiente.
• Concepto de eficacia organizacional.
Concepto de organización:
La vida de las personas se compone de una infinidad de interacciones con otros individuos y organizaciones. El ser
humano es eminentemente social e interactivo; no vive aislado, sino en convivencia y en relación constante con sus
semejantes Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas, una
organización existe solo cuando:

1. Hay personas capaces de comunicarse,

2. Dispuestas a contribuir en una acción conjunta,
3. A fin de alcanzar un objetivo común.
 Las organizaciones permiten a los individuos satisfacer distintos tipos de necesidades: emocionales, espirituales,
intelectuales, económicas, etc. En el fondo, las organizaciones existen para lograr objetivos que los individuos no
pueden alcanzar en forma aislada debido a sus limitaciones.
 En las organizaciones, la limitación ultima para lograr muchos de los objetivos humanos no es la capacidad
intelectual o la fuerza, sino la habilidad para trabajar eficientemente en equipo.
 Las organizaciones pueden dedicarse tanto a la producción de bienes o productos (artículos de consumo, máquinas
y equipos, etc.) como a la produccion o prestación de servicios
 La cultura organizacional predominante se orientaba al pasado y a la conservación de tradiciones y valores.
 Era de la información
 Comenzó alrededor de 1990; es la época actual.
 Su característica principal son cambios rápidos, imprevisibles e inesperados.
 Drucker5 previo esa poderosa transformación mundial.
 La tecnología produjo desarrollos por completo imprevistos y transformo el mundo en una aldea global.
Las organizaciones como sistemas
abiertos
 Las organizaciones constituyen sistemas abiertos.
 Un sistema es un conjunto de elementos relacionados dinámicamente que desarrollan una actividad
para lograr determinado objetivo.
 La competencia esencial da acceso potencial a una amplia variedad de mercados; asimismo, es un determinante
significativo para la satisfacción y beneficio del cliente; además, debe ser difícil de imitar por los competidores .
  La teoría de sistemas ofrece un esquema conceptual que permite, al mismo tiempo, el análisis y la síntesis de la
organización en un ambiente complejo y dinámico
Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico. El producto que la organización exporta al ambiente abastece las
fuentes de energía para la repetición de las actividades del ciclo. La organización, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciación, es decir, a la multiplicación y elaboración de funciones que implican también multiplicación de papeles y
diferenciación interna. Los patrones difusos y globales se sustituyen por funciones especializadas La diferenciación es una
tendencia hacia la elaboración de la estructura.
 Las organizaciones existen debido a que las personas tienen objetivos que solo se alcanzan mediante la actividad
organizada.
 A medida que las organizaciones crecen, desarrollan sus propias metas, las cuales se vuelven independientes y
hasta diferentes de los objetivos de las personas que las formaron. Ejemplo:
La misión es el negocio de la organización:
 El mundo de los negocios cambia, y también la misión organizacional.
 La misión se actualiza mediante la redefinición del negocio.
 La declaración de la misión requiere una relectura de acuerdo con las nuevas exigencias del contexto.
 El negocio debe verse como un proceso de satisfacción del cliente y no como un proceso de production de
mercancías.
Visión organizacional

 La visión organizacional, o visión del negocio, se refiere a lo que la organización desea ser en el futuro
 La visión es muy inspiradora y explica por que las personas dedican a diario la mayor parte de su tiempo al exito
de su organización.
Objetivos organizacionales:
La organización constituye un conjunto de elementos cuya finalidad es cumplir un objetivo de acuerdo con un plan. En
esta definición hay tres puntos básicos:
1. Hay un propósito u objetivo para el que se proyecta el sistema
2. Hay un proyecto o conjunto establecido de elementos
3. Las entradas de información, energía y materiales se emplean para que el sistema funcione.

Las organizaciones son unidades sociales que tratan de alcanzar objetivos específicos: su razón de ser es
servir a estos. El objetivo de una organización es alcanzar una situación deseada. Vistos así, los objetivos
organizacionales tienen muchas funciones
Eficiencia y eficacia
Toda organización debe considerarse de manera simultánea desde los puntos de vista de la eficacia y de la eficiencia. Eficacia
es una medida normativa del logro de resultados, mientras que eficiencia es una medida normativa de la utilización de los
recursos en los procesos. En términos económicos, la eficacia de una organización se refiere a su capacidad de satisfacer una
necesidad de la sociedad mediante los productos (bienes o servicios) que proporciona, mientras que la eficiencia es una
relación técnica entre entradas y salidas. En estos términos, la eficiencia es una relación entre costos y beneficios; asimismo,
se refiere a la mejor forma de realizar las cosas (método), a fin de los recursos
Nivel institutional
Corresponde al nivel mas alto dentro de la organización. Está integrado por los directores, propietarios o accionistas y por los
altos ejecutivos. Se le denomina también nivel estratégico porque es donde se toman las decisiones y se establecen tanto
los objetivos de la organización como las estrategias necesarias para alcanzarlos.
Concepto de eficacia organizacional
La bibliografia sobre eficacia organizacional es abundante y por lo general comprende indicadores contables en terminos
de utilidad, ventas, facturacion, gastos o criterios parecidos. Puede abarcar tambien otros indicadores financieros, como
costo por unidad, porcentaje de utilidad sobre ventas, crecimiento del valor en almacen, utilizacion de la fabrica y del
equipo, relacion entre capital y facturacion, capital y uulidades, etc. Son, en general, unidades de medicion muy simples
que no reflejan todo; ademas, se refieren al pasado y no se ocupan del presente ni del futuro de la organizacion. Y lo peor
es que se enfocan en los activos tangibles y no consideran los activos intangibles de la organizacion.
 Las personas y las organizaciones se encuentran en una interacción continua y compleja; las personas pasan la mayor parte de
su tiempo en las organizaciones de las que dependen para vivir, y las organizaciones se componen de personas sin las que no
existirían. Sin las personas y sin las organizaciones no existiría el área de Recursos Humanos.
 Una organización existe solo cuando se unen dos o más personas que pretenden cooperar entre sí para lograr objetivos
comunes, que las iniciativas individuales no podrían lograr en forma independiente.
 Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, empresas prestadoras de servicios, empresas financieras,
banco universidades, escuelas, ejércitos, instituciones gubernamentales, hospitales, iglesias, etcétera. Las organizaciones se
estudian de acuerdo con el modelo de sistema abierto: importan, transforman y exportan energía mediante ciclos recurrentes
actividades Las organizaciones también se analizan de acuerdo con el modelo socio técnico: están compuestas por un sistema
técnico y un sistema social que se entrelazan íntimamente, administrados por un sistema gerencial.
CAPITUL
O2
LAS PERSONAS
Lo que vera en este capítulo:
• Variabilidad humana.
• Cognición humana.
• La compleja naturaleza del hombre.
• La motivación humana.
• La comunicación.
• El comportamiento humano en las organizaciones.
• Capital humano.
Los factores de producción en la actualidad :
En la era industrial predominaban los factores de produccion tradicionales: naturaleza, capital y trabajo en forma de mano
de obra. En la era de la información, estos factores tienden a la ley de los rendimientos decrecientes: toda inversión en
ellos produce ganancias cada vez menores, las organizaciones exitosas invierten más específicamente en las personas.