CUAUHTEMOC VELAZQUEZ

MATRICULA: 117532

GRUPO: ME46-ME47 (03)

MATERIA: MC (05) INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y SISTEMAS ERP

(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

DOCENTE: Mtra. Patricia Erendira Benavides Muratalla

ACTIVIDAD 3: CASO HIPOTÉTICO

TAICHUNG, TAIWAN 18 NOVIEMBRE 2019

INTRODUCCIÓN

Para este segmento de ejecución de trabajos dirigidos a la enseñanza

aprendizaje retomaré algo de la información obtenida e investigada en los
segmentos anteriores, como ya ha sido mencionado mi actividad se enfoca a la
salud y contaba con mi propio consultorio médico que en el año 2017 establecí
dos consultorios, uno ubicado en la colonia Roma de la Ciudad de México en la
Alcaldía de Cuauhtémoc, y el otro ubicado en la avenida de los Jinetes del
municipio de Atizapan de Zaragoza, posteriormente desocupé el consultorio de
la colonia Roma y me mudé a un consultorio compartido en la misma avenida
de los Jinetes, y ello se debió a un programa académico de varios meses al
que me inscribí en Tokio Japón donde, adquirí nuevas habilidades en
microcirugía, posteriormente al conocer de la posibilidad de recibir una beca en
un programa de especialidad en Cirugía Plástica en Taiwan me inscribí al
programa por lo que del consultorio compartido tuve que sacar mis equipos
para únicamente disponer de el espacio mientras estoy en México, lo cual solo
sucede una ves al mes o cada dos meses y solo por unos tres o cuatro días, de
esta manera sucede que casi no doy consultas y solo me he dedicado a hacer
cirugías durante los días de breve estancia en México.

De esta manera con esta información inicio la presente evaluación de

sistemas ERP para ser aplicados en mi consultorio con la finalidad de contar
con un buen sistema que me permita controlar las historias clínicas de mis
pacientes, los medicamentos que me elaboran los profesionistas en bioquímica
que colaboran conmigo, así como las terapias postoperatorias con los
profesionistas de masajes terapéuticos y demás tratamientos recomendados.
EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA.

DERMA PLASTIC FIERENZE, Aún no contamos con registro de nombre

y marca, pero si tenemos una página en la red la cual se ubica en el siguiente
link: https://www.dermaplasticfirenze.com/servicios1.

Originalmente iniciamos operaciones en el domicilio que se señala a

continuación, sitio en el que duramos funcionando varios años, y que continué
operando hasta entrado el año 2018 y cerró definitivamente operaciones en el
primer cuatrimestre del 2019.
Av. de la Iglesia No. 3 esq. av. jinetes col. Mayorazgos

Entre los límites de los municipios de Atizapán de Zaragoza y

Tlalnepantla Estado de México.

El segundo domicilio que aparece en la página de internet es el ubicado

en la Ciudad de México, en la colonia Roma norte, que de igual manera hoy ya
no esta en servicio, por la situación académica en la que me encuentro sujeto
actualmente casi no doy consultas y cuando llego a darlas es en otro
consultorio de Avenida de los Jinetes o en Punto Médico, ya que cuando viajo a
México únicamente hago actividades de índole Quirúrgico.
Frontera #187 bis col. Roma Norte; Hospital Punto Medico
Ciudad de México.

TELÉFONO: Sigue operando la línea pero para mi no es posible

atenderlo. 5518086579

Para considerar la implementación de un sistema ERP en este tipo de negocio

resultaría innecesario un ERP en nube o muy robusto, a menos que la
intención de crecimiento de la empresa sea administrar no solo un consultorio
médico sino varios o un hospital especializado en Cirugía Plástica, por ello y
dadas las características del consultorio médico que presido, tomaré la decisión
de adquirir un sistema en base a un programa desarrollado exprofeso para un
consultorio médico lo cual se trata de una licencia de uso por un año con la
posibilidad de hacer renovaciones cada año después de su implementación.

Se retomaron las cotizaciones desde lo generado en la primera actividad

comparativa de sistemas y lo considero desde el cuarto sistema que estaba
orientado a consultorios dentales y que ofrecía una buena alternativa para mi
negocio, sin estar enfocado a consultorios médicos, posteriormente Mercado
Libre me hizo llegar información sobre otros programas que se consideran en la
lista y de ellos se tomará la decisión de compra e implementación del sistema.

PRIMER SISTEMA, CON EXISTENCIA DE UNO ORIENTADO A GESTION DE

CONSULTORIOS DENTALES, CON ADECUACIONES FUNCIONA PARA MI
CONSULTORIO MÉDICO.
https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-557350509-controla-tu-consultorio-
dental-pacientes-citas-trabajos-
_JM?quantity=1#reco_item_pos=2&reco_backend=machinalis-seller-
items&reco_backend_type=low_level&reco_client=vip-seller_items-
above&reco_id=8671a17e-6007-42e3-9ea1-3a7a6a9089cb
CONSULTORIO
Entre los módulos principales del sistema están:

• Agenda de Citas
• Expedientes Clínicos
• Cotizaciones
• Historias Clínicas (Dx)
• Tratamientos Dentales (Tx)
• Notas de Evolución
• Recetas Médicas
• Prótesis Dentales
• Estado de Cuenta
• Planes de Pago
• Carta de Consentimiento
• Recibos de Honorarios CFDI

PRECIO: 2800.00 UN USUARIO

4872.00 3 USUARIOS
HASTA 50 FOLIOS INCLUIDOS.
Calificaciones: Excelente producto 5 usuarios 4 de 5 puntos

SEGUNDO SISTEMA

Posterior a las investigaciones realizadas para lograr las cotizaciones de

sistemas adecuados para consultorios médicos sin haber obtenido resultados,
automáticamente Mercado Libre me contactó enviándome otras ofertas de
sistemas con características similares al anterior pero mucho más económicos
y con enfoque especializado a consultorios médicos los que a continuación se
detallan omití una opción extremadamente económica ($250.00) de recetas
médicas y facturación la cual descarté por su simplicidad, por ello las
siguientes, aunque son muy parecidas y tienen el mismo precio ofrecen dos
opciones distintos por lo que se tomó la decisión sobre una.
 SEGUNDO SISTEMA

Recetas Médicas, Software Consultorio Médicos

Precio $490 , Stock disponible
 Marca: Expediente Clinico Electronico
 Modelo: SOFWARE

Descripción:

Ideal para consultorio personal, todo lo esencial para poder trabajar.

LICENCIA PARA: 2 EQUIPOS DE COMPUTO.
RECETA MÉDICA
• Realiza las recetas médicas más claras para tus pacientes.
• Configura la plantilla e imprime tus recetas en un instante.
• Incluye catálogo de medicamentos
• Descripción de cada medicamento (Toma, dosis, frecuencia, observaciones)
• Se incluye somatometría del paciente

ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE PACIENTES

• Cuentas Pendientes por pagar

Venta de Mostrador - Gestión de inventario

• Categorías
• Impuestos
• Productos
• Generación de códigos de barras
• Inventario

• Reportes de Caja
• Reportes de los movimientos
• Reporte de Ventas
• Reporte de Existencias
• Reporte de Existencias Mínimas
• Reporte de las caducidades
• Reporte de la inversión de mis productos

CUENTAS DE USUARIO

• Inicio de sesión con usuario y contraseña

• Agregar nuevos médicos para uso del sistema
• Mas de dos médicos en una misma computadora
• (Esta versión no funciona en RED)

CATALOGO DE PACIENTES

• Generar formatos de pacientes (Consentimientos informados, avisos de

privacidad)
- CONSENTIMIENTO INFORMADO PROCEDIMIENTO MEDICO-
QUIRURGICO

- CONSENTIMIENTO INFORMADO GENERAL

• Generar carnet de citas

• Buscar pacientes por nombre
• Insertar pacientes (fotografía para identificación, nombre, sexo, fecha,
nacimiento, domicilio, teléfonos)
• Numero ilimitado de pacientes, no hay límite para ingresar pacientes
• Acceso a cada uno de los expediente del paciente (Información de paciente,
últimas consultas, Iniciar nuevas consultas, Visualizar su historia clínica,
próximas citas, últimos datos de sus signos vitales, ajuntar imágenes en
formatos .jpg y jpeg)

CONSULTA MÉDICA

• Consultar pacientes citados

• Exploración física del Paciente (cabeza, cuello, torax, abdomen,
extremidades, piel, etc) integrado a tu nota medica y al expediente del paciente
• Diagnósticos del paciente conforme a la CIE-10 (Generan diagnósticos
frecuentes, link de información adicional para tratamiento e información de
cada diagnostico)
• Adjuntar imágenes, radiografías o fotografías del paciente (formatos .jpg o
jpeg)
• Genera recetas medicas para cada consulta de tu paciente.
• Genera las solicitudes de estudios de gabinete (se incluye catalogo de
estudios pueden ser editables o mas frecuentes)

AGENDA MÉDICA

• Mantén ordenada tus horarios por fichas o por horarios.

• Configura tus horario laboral (días que no laboras y hora en que empiezan tus
consultas)

REPORTES
• Reporte de Hoja diaria de pacientes, genera automáticamente tu reporte de
pacientes atendidos por fecha y maten organizado tu consultorio
• Generar Reporte de las principales causas en tu consultorio.
• Clasificación de tus pacientes por grupo etareo y clasificación por lugar de
radicación

CONFIGURACIÓN

• Editar Datos de tu consultorio (nombre, domicilio, teléfono, licencia sanitaria,

logotipos)
• Editar Datos del Medico (nombre, especialidad, universidad, cédula
profesional)
 • Agregar logotipos de tu consultorio
• Actualizar, Editar datos de la historia clínica (antecedentes patológicos,
antecedentes no patológicos, antecedentes ginecólogos, alergias otros )
• Editar datos exploración física
• Actualizar y Editar Diagnósticos de acuerdo a la CIE10
• Actualizar y Editar Medicamentos
• Actualizar y Editar Solicitudes de estudios de gabinete
• Configurar agenda (Hora o fichas para tus pacientes, días no laborales)
• Exporta a Excel

REQUISITOS:
• Procesador de 1.5Ghz o superior
• 512 MB memoria RAM o superior
• 50 MB de espacio disponible en Disco Duro
• Monitor res. mín. 1024x768 píxeles
• Microsoft Windows 10, 8.1, 7, Vista

Único pago
Licencia Completa (NO HAY PAGOS MENSUALES)
Instalación permanente
Soporte vía remota

INCLUYE:
Guía de instalación
Manual de uso

Exclusivo para plataforma

Windows en PC o Lap top
32 ó 64 bits

COMPRA %100 SEGURA Una vez acreditado su pago lo ENVIAMOS de

INMEDIATO Entrega exclusivamente por correo electrónico y sin costo

TERCERO MISMA MARCA Y PRECIO

Recetas, Historia Clínica, Aviso Privacidad - Software Med

$490
Stock disponible

Marca Expediente Clínico Electrónico

 Modelo SOFWARE

 Descripción
Ideal para consultorio personal, todo lo esencial para poder trabajar.
LICENCIA PARA: 2 EQUIPOS DE COMPUTO.
RECETA MÉDICA

• Realiza las recetas médicas más claras para tus pacientes.

• Configura la plantilla e imprime tus recetas en un instante.
• Incluye catálogo de medicamentos
• Descripción de cada medicamento (Toma, dosis, frecuencia, observaciones)
• Se incluye somatometría del paciente

ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE PACIENTES

• Cuentas Pendientes por pagar

Venta de Mostrador - Gestión de inventario

• Categorías
• Impuestos
• Productos
• Generación de códigos de barras
• Inventario

• Reportes de Caja
• Reportes de los movimientos
• Reporte de Ventas
• Reporte de Existencias
• Reporte de Existencias Mínimas
• Reporte de las caducidades
• Reporte de la inversión de mis productos

CUENTAS DE USUARIO

• Inicio de sesión con usuario y contraseña

• Agregar nuevos médicos para uso del sistema
• Mas de dos médicos en una misma computadora
• (Esta versión no funciona en RED)

CATALOGO DE PACIENTES

• Generar formatos de pacientes (Consentimientos informados, avisos de

privacidad)
-CONSENTIMIENTO INFORMADO PROCEDIMIENTO MEDICO
QUIRURGICO
- CONSENTIMIENTO INFORMADO GENERAL
• Generar carnet de citas
• Buscar pacientes por nombre
• Insertar pacientes (fotografía para identificación, nombre, sexo, fecha
nacimiento, domicilio, teléfonos)
• Numero ilimitado de pacientes, no hay limite para ingresar pacientes
• Acceso a cada uno de los expediente del paciente (Información de paciente,
ultimas consultas, Iniciar nuevas consultas, Visualizar su historia clínica,
próximas citas, últimos datos de sus signos vitales, ajuntar imágenes en
formatos .jpg y jpeg)
CONSULTA MÉDICA

• Consultar pacientes citados

Exploración física del Paciente (cabeza, cuello, torax, abdomen, extremidades,
piel, etc) integrado a tu nota medica y al expediente del paciente
• Diagnósticos del paciente conforme a la CIE-10 (Generan diagnósticos
frecuentes, link de información adicional para tratamiento e información de
cada diagnostico)
• Adjuntar imágenes, radiografías o fotografías del paciente (formatos .jpg o
jpeg)
• Genera recetas médicas para cada consulta de tu paciente.
• Genera las solicitudes de estudios de gabinete (se incluye catalogo de
estudios pueden ser editables o mas frecuentes)

AGENDA MÉDICA

• Mantén ordenada tus horarios por fichas o por horarios.

• Configura tus horario laboral (días que no laboras y hora en que empiezan tus
consultas)

REPORTES

• Reporte de Hoja diaria de pacientes, genera automáticamente tu reporte de

pacientes atendidos por fecha y maten organizado tu consultorio
• Generar Reporte de las principales causas en tu consultorio.
• Clasificación de tus pacientes por grupo etareo y clasificación por lugar de
radicación

CONFIGURACIÓN

• Editar Datos de tu consultorio (nombre, domicilio, teléfono, licencia sanitaria,

logotipos)
• Editar Datos del Medico (nombre, especialidad, universidad, cédula
profesional)
• Agregar logotipos de tu consultorio
• Actualizar, Editar datos de la historia clínica (antecedentes patológicos,
antecedentes no patológicos, antecedentes ginecólogos, alergias otros )
• Editar datos exploración física
• Actualizar y Editar Diagnósticos de acuerdo a la CIE10
• Actualizar y Editar Medicamentos
• Actualizar y Editar Solicitudes de estudios de gabinete
• Configurar agenda (Hora o fichas para tus pacientes, días no laborales)
• Exporta a Excel

REQUISITOS

• Procesador de 1.5Ghz o superior

• 512 MB memoria RAM o superior
• 50 MB de espacio disponible en Disco Duro
• Monitor res. mín. 1024x768 píxeles
• Microsoft Windows 10, 8.1, 7, Vista

Único pago
Licencia Completa (NO HAY PAGOS MENSUALES)
Instalación permanente
Soporte vía remota

INCLUYE:
Guía de instalación
Manual de uso

Exclusivo para plataforma

Windows en PC o Lap top
32 ó 64 bits

COMPRA %100 SEGURA

Una vez acreditado su pago lo ENVIAMOS de INMEDIATO, Entrega
exclusivamente por correo electrónico y sin costo

PREFERENCIA

Para los efectos del manejo de pacientes, productos y medicamentos el

sistema más conveniente, sobre todo por lo referente a la parte Quirúrgica, que
es lo que se planea sea la mayor parte de actividades productivas resulta ser el
tercero, dado que tiene además el mismo costo, tiempo de entrega que el
segundo.
CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Y MODELO DE NEGOCIO.
DERMA PLÁSTIC FIERENZE

EMPRESA Derma Plástic F. Responsable Jonathan C. V.M

Domicilio Colonia Roma Jinetes Arboledas
Teléfono 5518086579
Servicios Cirugía PlásticaCosmética Dermatología
Económico En Franco
Internacional,
desarrollo Perú, Colombia
Asia
Tecnología Laser Cavitación IPL,OPT, HIFU,
Fraccionado Vacum, RF
DERMO
ABRASIÓN
Entorno Político Cumple conforme Cumple conforme
a las políticas a políticas
locales Internacionales
Entorno Social Operación
 Sonrisa Perú
Medio Ambiente NOMS Normas
Internacionales

La cirugía plástica estética manifiesta un repunte de crecimiento sostenido de

un 8% a nivel mundial según datos del congreso de cirugía plástica, cosmética
y dermatología en París del 1 de Febrero del 2018, de acuerdo a IMCAS Los
países que reportaron hasta 10,700 millones de dólares en operaciones
económicas en el sector fueron Estados Unidos, Brasil, Japón Italia y México,
no deben dejarse de considerar datos de Colombia que fueron a la baja en
virtud de la depresión económica de ese año y China que está en crecimiento
sostenido según otras fuentes. Asia el Mayor crecimiento El presidente de la
ASAPS, Daniel Mills, señaló que no se trata solo un crecimiento económico,
sino también "un deseo entre los 'baby-boomers'. (nacidos entre mediados de
los cuarenta y sesenta) y sus hijos de mantenerse competitivos en un mundo
projuvenil"1

Según la ISAPS, la intervención quirúrgica más frecuente es el aumento de las

mamas (15,8%), por delante de la liposucción (14,0%), la modificación de los
párpados (12,9%) y de la de los párpados (12,9%) y de la nariz (7,6%).
Más marginal, pero con un fuerte crecimiento (+45% en 2016): la
labioplastía, reducción de los pequeños o grandes labios a nivel de la vulva. En
cambio, la operación de alargamiento del pene se redujo (-28%).

En base a los datos anteriores se observa de manera consistente un

gran avance en el entorno económico de la actividad salvo en Colombia, país
donde hasta hace un par de años la Cirugía Plástica repuntaba como una de
las actividades económicas más productivas, los siguientes datos son una
investigación de (Una universidad colombiana que perdí y no pude recuperar el
Link.)
RESULTADOS ESPERADOS

Los expedientes Clínicos, las recetas, los medicamentos, y en general el

consultorio es manejado de forma manual en la actualidad, si acaso en la
agenda de citas de pacientes podríamos estar utilizando una aplicación en el
calendarios del teléfono celular, sin embargo considerando que uno de los
factores que incide en la mejor rentabilidad de un consultorio médico es el
manejo de la agenda de citas, sobre todo para mi específicamente lo es la
programación y aprovechamiento de los recursos pagados externamente, como
son los Quirófanos y los especialistas involucrados en una cirugía, es por ello
que la implementación del sistema permitirá una sustantiva mejora en ello,
resalta un ejemplo mi reciente viaje a México únicamente por tres días,

1
https://www.france24.com/es/20180201-el-sector-de-la-cirugia-estetica-crece-el-8-nivel-mundial
después de un viaje de 24 Horas, llegué directamente al Hospital y no salí de él
sino hasta la hora del viaje de regreso, solo fue trabajar durante esos breves
tres días de estancia, no pude visitar a mis padres ni siquiera mandar a hacer
un trabajo que traje, en fin fue un momento de aprovechamiento del tiempo
muy comprometido con muy pocas horas de sueño, es por ello que en la
implementación del sistema no solo se deberá contemplar lo concerniente al
trabajo sino de alguna manera también el esparcimiento y el descanso
obligatorio necesario para la salud.

Al implementar el sistema y que una asistente o socio del negocio tenga

acceso, ya que es posible la instalación del sistema en dos equipos de
computo, nos permitiría la coordinación de las cirugías con mayores
antecedentes ya que hasta ahora dependo de lo que los médicos realicen en
México y al llegar, como lo hice directamente, invertí algunas horas para hacer
algunas preguntas acerca del expediente clínico de los pacientes que
intervenimos, toda ves que entonces todos los datos ya deberían de estar
cargados en el sistema y con una sincronización de datos yo habría estado
enterado de lo necesario para agilizar mi labor como cirujano.

Posteriormente la implementación del sistema permitirá más adelante el

manejo adecuado de los medicamentos e insumos necesarios en el consultorio
el cual por el momento no puedo atender.
PASOS A SEGUIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA.

Primero estaríamos en la necesidad de establecer cuales serían las dos

máquinas en donde se instalaría el programa, me parece conveniente que una
sea mi Lap-Top personal para que pueda sincronizarme desde Taiwan y poder
consultar previamente o en el mismo trayecto del viaje que es de 24 Horas con
una escala en Estados Unidos.

Posteriormente después de la instalación del programa habría que

capturar los datos ya existentes de las labores previas que hemos realizado lo
cual podrá llevar un plazo de dos meses, una ves actualizado y capturado los
datos de los pacientes atendidos deberán depurarse datos duplicados que
podrían generarse por algún problema de proceso.

Las nuevas cirugías programadas desde el momento posterior a la

instalación del sistema deberán ser capturadas prioritariamente en el sistema
pero duplicadas en el sistema manual hasta la total aplicación del sistema esto
para darle un tiempo de adaptación al personal involucrado.
Por último las cuentas deberán adecuarse para el uso eficiente ya que
existen partes del programa para consulta contable y al mismo tiempo de
facturación y reporte de impuestos y cálculo de los mismos, que muy
probablemente será necesario manejar con otra plataforma según la opinión
del contador al que aún no he consultado al respecto.
 De esta manera se cerraría el plan de implementación del sistema que
en si no es muy complejo pero nos brindaría una muy buena herramienta para
lograr mayor eficiencia y competitividad en nuestras funciones.
CONTROLES DE CALIDAD Y METRICAS.

La implementación del sistema facilita el seguimiento a los pacientes ya

que puede ser programado y calendarizado de tal forma que la persona que se
encargue de la asistencia médica establecerá como una de sus tareas
prioritarias el seguimiento y calificación que otorguen los pacientes en la
atención así como de su condición postoperatoria,

Muchos de nuestros pacientes vuelven a solicitar alguna nueva

intervención, para ello es de suma importancia el seguimiento del paciente con
la idea de mantener un alto grado de satisfacción, en segundo lugar son una
gran fuente de referencia ya que al trabajar la imagen del paciente es
sumamente notorio para las personas que les rodean logrando así una
conexión con otros candidatos que bien podrían ser referidos por los propios
pacientes, un sistema con bases de datos confiables nos proporciona de esta
forma una cantidad potencial de futuros clientes, todo ello dependiendo en gran
medida de la satisfacción del paciente atendido.
CONCLUSION

Es bien cierto que lo que hemos llevado a través de los años que tengo
en atención de mi consultorio médico con agendas impresas llenadas a mano,
Historiales Clínicos en carpetas y documentos escritos, ha sido suficiente y no
hemos requerido de manera indispensable la adquisición de un sistema de
cómputo o ERP para la optimización de la operación de mi consultorio, ya que
a pesar de no tenerlo es altamente productivo, sin embargo lo aprendido en
este módulo de enseñanza aprendizaje me permite una visualización de
negocio de mayor alcance, por otro lado el realizar los trabajos de la materia
me permitieron conocer de forma inmediata la existencia de los programas que
fueron materia de análisis de tal manera que saber que con una mínima
inversión de menos de $500.00 me es posible automatizar mis operaciones,
brindando aun a mis pacientes un mejor servicio, cabe destacar que bien es
cierto que la letra de los médicos es muy difícil de entender y que yo mismo sin
haberlo deseado padezco del mismo mal médico de la letra difícil de entender
el hecho de poderle imprimir a mis pacientes las recetas bien impresas y
perfectamente legibles constituye un plus a nuestro servicio aunado a ello el
hecho de poder tener en una base de datos los resultados de análisis clínicos y
radiografías o exámenes que antes no era posible conservar de manera
adecuada, resulta por ello que, valoro de forma diferente un sistema ERP para
un consultorio médico, ya que forma entonces una herramienta de valor
agregado para los pacientes y para la operación más eficiente de mi
consultorio.
BLIOGRAFÍA

Lecturas complementarias semana 3

https://soluciones.edisa.com/libra-erp-gracias/

NUEVOS SISTEMAS ESPECIALES PARA CONSULTORIOS MÉDICOS

https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-663683286-expediente-clinico-
electronico-software-consultorio-medicos-
_JM?quantity=1#position=1&type=item&tracking_id=dc5ba29b-58fe-430c-b145-
3f92271b4eff