DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

TAREA ACADÉMICA

Caso Miniclinici

Miniclinic es empresa chilena compuesta por una cadena de centros de salud de atención médica
familiar. Actualmente posee tres locales y se proyecta a la apertura de más de 50 a nivel nacional
en los próximos 4 años. Sus locales están ubicados estratégicamente junto a grandes
supermercados. Su innovador servicio de salud apunta a proveer a la población de una atención
médica rápida, sin solicitud de horas previamente agendadas y a un precio competitivo. Esto, con
el objetivo de que los pacientes obtengan una atención de salud cercana y de calidad a un menor
costo. El modelo está orientado a funcional como una alternativa para las personas en términos de
horarios, costo y disponibilidad que el sistema tradicional no tiene.

La empresa ofrece un servicio de atención primario, cuyo objetivo es dar solución a enfermedades
comunes, no a urgencias; consultas adultas y pediátricas de baja consideración, exámenes
rutinarios y chequeos generales para prevenir posibles enfermedades. De esta forma, desde
quemaduras leves hasta dolores de cabeza y estómago, pasando por evaluaciones de colesterol,
glucosa y presión, son algunos ejemplos de lo que Miniclinic realiza a través de su equipo de
profesionales.

El objetivo de Miniclinic era utilizar la tecnología como apoyo en la mayor cantidad de procesos
dentro del negocio que iba a implementar a fin de requerir la menor cantidad de procesos manuales
ajenos a los profesionales médicos, es decir, realizar la transacción lo más electrónica posible.

Por lo anterior, era clave desarrollar y/o integrar soluciones tecnológicas y computacionales que
permitiesen que el paciente que llegara al centro médico, pudiera auto atenderse a través de un
sistema simple y amigable, sin necesidad de contar con personal administrativo en la mesa de
recepción. A su vez, el médico o profesional de la salud, podría ya contar con la información que el
mismo paciente ingresó en el sistema, antes del momento de su atención.

Para cubrir las necesidades de Miniclic, SONDA, empresa que brinda servicios en TI (Tecnologías
de Información), implementó en las consultas médicas de los centros, el sistema Ficha Médica
Electrónica, que permite al profesional de la salud ingresar y registrar la información clínica del
paciente en el instante en que está siendo atendido. Esta Ficha Médica Electrónica se integra en

1
línea con el sistema de auto atención de Miniclinic, por lo que la información previa del estado de
salud del paciente se transfiere automáticamente a la ficha médica que el profesional tiene a su
disposición, de tal forma de saber previamente el estado y los antecedentes del paciente.

La solución permite además ingresar e imprimir las órdenes de recetas y exámenes que el médico
solicita, de tal forma que el paciente puede recurrir a cualquier otro centro de salud o farmacia, con
una orden legible y clara a la lectura de cualquier persona para poder tomarse los exámenes o
comprar la receta que requiere. El sistema está implementado en tecnología web que opera sobre
Internet, puede también operar a nivel internacional si así se requiere.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. De acuerdo a la naturaleza del sector al que pertenece Miniclinic, sustente cuál
es el tipo de configuración organizacional de Mintzberg que le corresponde y
cuál es el mecanismo de coordinación básico.

2. En líneas generales, los procesos de esta empresa son los siguientes:

• Compras
• Planeación y Dirección
• Facturación
• Atención médica
• RRHH
• Admisión médica
• Finanzas
• Gestión de Calidad
• Soporte Hardware
• Servicios Farmacéuticos

Con los procesos indicados se pide armar el Mapa de Procesos agrupándolos en las
categorías correspondientes: estratégicos, operativos y de soporte

3. Analice los resultados y detalle cuál es el valor para el cliente y el beneficio

para la empresa en términos de métricas e indicadores.

2
 4. Indique un posible riesgo que pudieran presentarse con esta nueva modalidad
(4 puntos)

i
Información extraída y adecuada para efectos académicos http://www.sonda.com/caso/38/