Conceptos

Básicos_

Al momento de ingresar tu ticket en cualquiera de los canales de la

Mesa de Servicios, es importante tener en cuenta algunos conceptos:

Incidente o Falla_
Todo aquello que interrumpa la continuidad de tu trabajo.
Por ejemplo: tu PC no enciende, tu laptop no se conecta a la
red, no puedes enviar ni recibir correos, la impresora se ha
atascado, entre otros.

Solicitud o Requerimiento_
Son aquellas solicitudes que buscan satisfacer una nueva
necesidad. Por ejemplo: acceso a aplicativos, préstamo de
equipos microinformáticos, instalación de software, entre
otros.

Ticket_
Número de registro generado cuando solicitas atención de la
Mesa de Servicios, con el cual podemos realizar un
seguimiento de los incidentes o solicitudes.

¡Recuerda!
Para reportar un incidente, de preferencia comunícate a través de nuestra
Central Telefónica al 0342 si llamas desde un anexo o al 211-0342 si es desde
un celular.

http://lpgsdrapprd03/CAisd/pdmweb.exe

0342 (01) 211-0342 mesadeayuda@lapositiva.com.pe