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¡BUENAS NOTICIAS!

MESA DE AYUDA – UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA AL SERVICIO DE TU TRABAJO

CONTÁCTANOS RECUERDA

 A través de la Línea telefónica IP 10100 para uso interno Sena y al La mesa de ayuda es el único punto de
teléfono 5953580 en Bogotá. contacto para los usuarios de las Tecnologías
de la Información (TIC) del SENA. A través de
 También puedes reportar tus incidentes a través del correo ella podrás tener la solución de incidentes
http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc, una vez ingreses, registra el relacionados con las TIC.
usuario, digitando tu correo del sena y tu password, que corresponde al  En la página mesadeayuda.sena.edu.co/awc
número de tu identificación. podrás revisar, de acuerdo a tu solicitud, cuál
es el estado de tu caso, para que estés
 A través de estos medios tendremos la posibilidad de atender con enterado del tiempo de respuesta y la
mayor rapidez y eficiencia tus reportes. evolución del mismo.

TEN EN CUENTA LA PRIORIDAD DE TU CASO

El problema reportado corresponde a un componente tecnológico Una vez recibido el servicio


Prioridad 1: (software, hardware, comunicaciones y cableado) crítico (servidores, recuerda diligenciar los formatos de
Alta equipos de comunicaciones, equipos de potencia) el cual causa
impacto en más de un usuario. satisfacción que te proporcionará el
Algunas aplicaciones y/o elementos de la infraestructura de cableado o
agente de soporte.
elementos de hardware o software no están disponibles o están
Prioridad 2: operando con severas restricciones y el impacto es significativo por lo
Media menos en un usuario, (estaciones, impresoras no departamentales,
problemas puntuales de cableado, software de usuario final,
componentes tecnológicos no críticos).

Prioridad 3: Aplica para actividades que por su naturaleza no afectan la operación


Baja normal del usuario ni la operación del Cliente