I.1.

Equipos
 Pequeño sistema de recepción y reservas.
 Televisor.
 Computadora y/o laptop
 Teléfono fijo

I.2. Materiales

 Dos sillas y una pequeña mesa de centro

 Un cuadro (decorativo)
 Un florero o planta artificial (decorativo)
 Mostrador
 Libro (simulador de libro de reclamaciones)
 Ficha de registro (ficha de check in)
 Boletas (comprobante de pago)
 Rack numérico
 Llaves para rack numérico

I.3. Recursos Didácticos

 Equipo cómputo y multimedia (Pc escritorio o Laptop)
 Tarjetas hechas de cartulina blanca, amarilla, verde y azul (para tarjetas del rack
o slips)
 Ocupada: van datos como n° habitación, nombre, fecha in / out
 Vacía: no se escribe nada, o se coloca cartulina blanca
 Sucia: se coloca cartulina amarilla
 Reserva: se coloca cartulina verde
 Bloqueada: se coloca cartulina azul

I.4. Construcción del Conocimiento (Docente)

 Se da la bienvenida al turista, cuando ingresa al hotel (por parte del botones)
 Se realiza la bienvenida por parte del recepcionista (se dará el nombre del
hotel y el nombre del recepcionista).
 Se le pregunta al huésped si tiene reserva.
 Al conocer que es un Walk in (sin reserva), se le brinda la información general
del hotel
 Se le informa sobre los tipos de habitaciones disponibles
 Se le describen los servicios generales del hotel
 El huésped señala cuáles son sus requerimientos para el servicio a elegir.
 Se le sugiere al huésped el tipo de habitación según sus requerimientos.
 El huésped elige su habitación.
 Se le indica al huésped las características de la habitación requerida y el
servicio.
 El turista requiere de un Early check in.
 Se le solicita al huésped su documento de identidad.
 Se procede al llenado de la ficha de ingreso al hotel (check in)
 Se Corroboran los datos del huésped, registrados en la ficha.
 Se le indica al huésped el monto a pagar.
 Se le pregunta de manera cordial, cual será el medio de pago que usará.
 Se le entrega del comprobante de pago
 Se procede a entregar al huésped las llaves de la habitación designada.
 Se le desea una buena estadía y el disfrute de los servicios del hotel.
 Se procede a llevar equipaje hasta la habitación y se le indica que puede
informar sobre cualquier eventualidad. (botones)