Inicio:

¿Es importante conocer las actividades de la primera persona que recibe al huésped?
¿Qué es el lobby?
¿Porque es imprescindible que cualquier empleado del hotel haga placentero la estadía del huésped?
¿Quién es el botones del hotel?

Desarrollo:
En clases anteriores se vio las áreas del hotel y la gerencia general; al igual que sus funciones, ahora veremos cada una
de las áreas del hotel y sus funciones, actividades de cada departamento y de las personas que realizan los servicios.

 Realiza en tu libreta un cuadro sinóptico del tema Departamento de reservaciones e ilústralo

RECORTA Y PEGA EN TU LIBRETA ESTE IMAGEN ES UN FORMATO DEL
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
CIERRE

Contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Qué significa “no show” en el departamento de recepción y reservación?

2. ¿Que se considera intermediarios en el departamento de reservaciones?
3. ¿Cómo se llama a las reservaciones cuando no tengan garantía?
4. ¿Qué daños podrían causar una sobre venta de habitaciones en el hotel?
5. ¿Quién recibe las reservaciones cuando estas se hacen fuera del horario de oficina?
6. ¿Qué habilidades debe tener un recepcionista en el front desk (recepción)?
7. ¿Por qué se dice que el recepcionista es una de las personas más importantes?
8. ¿Qué son los formatos de check in y check out?
9. ¿Qué hacer si el cliente se presenta por su equipaje al cuarto, y este ya está vencido?
10. ¿Qué hacer si el huésped decide aumentar su estancia y no hay cuartos disponibles?
11. ¿Qué hacer cuando el cliente no le respetaron sus reservaciones en temporada alta?
12. ¿Cómo resolvería el problema cuando se cae el sistema para el pago por tarjeta y el cliente no trae
afectivo?
13. ¿Cuál es la etiqueta telefónica que se utiliza para atender al cliente?
14. ¿Qué funciones tienen los botones y valet parking?
15. ¿Quién tiene la misión de llevar paquetes y correspondencia al cuarto de huésped?
16. ¿Quién elabora reportes de entrada y salida del hotel?
17. ¿A qué hora a más tardar debe dejar la habitación el huésped para declarar que el cuarto esta
vencido?
18. ¿Cuantas toallas debe dejar la camarista en la habitación?
19. ¿Cómo se llama las tarjetas con las que actualmente se abren las puertas de los cuartos en lugar de
llaves?
20. ¿A qué hora debe hacer servicio de limpieza la re-camarista?
21. ¿Qué debe hacer inmediatamente la camarista si nota faltante de blancos en el cuarto recién
desocupado?
22. ¿Cuale son los formatos que se utilizan en el área de reservaciones y recepción?
23. ¿En equipos organizados, investiga cuando menos en una empresa hospedaje, ¿Cómo opera el
departamento de lavandería?, ¿Cuáles gastos son costosos fijos y costos variables?. Preséntalo en
clase