INVESTIGACION DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMERCIAL (GE1724)

Examen Final
Ciclo 2022-01

Profesor: Esteban Castro, Juan Francisco Navarro, María Ysabel Velapatiño

Sección: Todas
Duración: 110 Minutos

Indicaciones:

• Lea con detenimiento las preguntas y responda de manera clara y

precisa.
• Recuerde que se pide dar evidencias que conoce, maneja y sabe
aplicar la metodología de investigación.
• Disponen de 10 minutos adicionales para subir el desarrollo del
examen en PDF.
• Cargue la evaluación en el mismo enlace.

CASUÍSTICA: (20 puntos)

Caso ¿Qué hacemos con el club?

Has sido nombrado jefe de Marketing del “Campo y Hacendados Club” el cual
tiene casi 30 años de antigüedad y tres sedes: una en Miraflores (cuadra 7 de la
Av. Larco, donde hay piscinas temperadas para niños y adultos, gimnasio
completo, sauna, cancha de usos múltiples y bar y peluquería. Este local tiene 5
pisos y 4 sótanos de parqueo). La verdad es que el local está bastante
deteriorado tanto en temas estéticos como en aprovechar el espacio disponible.
Se calcula que el % de uso de los espacios es del 35%.

Además, tiene otro local en Cieneguilla (muy grande y espacioso donde hay
áreas verdes, piscinas, canchas, camping, parrillas etc.) es un lugar muy bonito
y acogedor.

Finalmente, en los veranos hacen una alianza con un Club de Playa (Km. 24
Panamericana Norte) solo para la temporada.

¿Problemas? Hay falta de liquidez: la inscripción de socios nuevos es baja. La

demora en pago de cuotas también y las deserciones empiezan a aumentar (a
partir de la pandemia)

1
El derecho a ser socio cuesta US$5,000.00 y el pago mensual por familia es de
S/150.00. En el mes de julio 2017 se hizo una campaña –comunicada por e-mail-
ofreciendo ser parte del Club a US$1,000.00. Respecto a lo que es publicidad,
se colocan banners en la puerta del local de Miraflores. Se ha rediseñado el
logo.

El club tiene actividades como artes marciales, natación, baile, guitarra y otros.
Cualquier persona “de la calle” puede inscribirse, pero paga más que un socio.

Cuando usted pregunta al gerente general sobre el FODA, la estrategia de

marketing y segmentación del Club, él le responde: “Qué no cuenta con la
información”.

Usted piensa: “Necesitamos desarrollar diversas investigaciones para obtener

información confiable, que permita desarrollar una estrategia de marketing
potente y sólida”. Como recuerda claramente su curso de Investigación de
mercados e inteligencia comercial, sabe por dónde comenzar.

Importante: Utilice toda la información desarrollada en el curso y preséntelos de

manera estructurada, organizada (problemas de marketing detectados, objetivos
de la investigación, identificar al cliente que se desea captar, metodología a usar
y detalles de los procesos, preguntas por desarrollar, etc.).

1. Identifique los diferentes problemas detectados y explique las diferentes

necesidades de investigación. (1 punto por necesidad, 4 puntos en total)

2. ¿Qué información interna solicitaría antes de empezar a hacer sus

propuestas de trabajo? Detalle lo que pediría y para qué la utilizaría (0,5 por
cada ejemplo, 2 puntos en total)

3. Especifique 4 planes de investigación a realizarse y escoja 2 de ellos.

Desarrolle las siguientes preguntas para cada plan: (4.5 puntos por plan, 9
puntos en total)

a. Formule el diseño de investigación que utilizaría. Justifique su

respuesta. (1 punto)
b. Escoja la técnica de investigación más adecuada y desarróllelo. Es
importante que explique este proceso. (3.5 puntos)

4. Un directivo –con poder- del club tiene una propuesta. “Actualmente las
personas están haciendo cada vez más deporte” indica. El directivo sugiere
importar zapatillas deportivas bonitas y de bajo costo para comercializarlas
en el club. Confía que se puede obtener márgenes muy buenos de ganancia.
Por ello se le solicita lo siguiente: (5 puntos)

2
 a. Requiere presentar una descripción de las zapatillas a importar,
indicar información relevante del producto (partida arancelaria,
tipo de empaque, etc.) (1 punto)
b. ¿De dónde importaría las zapatillas y a qué precio? ¿Por qué?
Especifique y sustente con información de fuentes confiables
(2 puntos)
c. ¿Cuál es el incoterm más adecuado para importar, considerando
que es la primera importación que realizan? (1 punto)
d. ¿Qué medio de transporte utilizaría? Especifique y sustente con
información de fuentes confiables. (1 punto)

Julio 2022