TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS.

“¿CÓMO SURGE LA MALA CALIDAD EN LA INDUSTRIA

COSMÉTICA EN MÉXICO Y CUÁLES SON SUS EFECTOS?”

INGENIERÍA INDUSTRIAL.

EQUIPO 6 5”A”
IRANDELI ESTRADA ELIZALDE
KARLA MARÍA MONTAÑEZ TRUJILLO
JAVIER ORTIZ HERNÁNDEZ
BRENDA LIZBETH VALADEZ GARCÍA

LAE. IBET FABIOLA LÓPEZ MATA

19-enero-2021
. Zacatecas, Zac.
 Antecedentes del problema.

La presente investigación está enfocada en la industria cosmética, dando a conocer los

problemas y motivos que originan a la mala calidad del producto, por ello, se necesita

profundizar en las causas y efectos de utilizarlos, así como su proceso de creación de

fórmulas y embotellamiento. En la industria es de suma importancia mantener la calidad

desde el proceso hasta el embalaje del producto y en la investigación se dará seguimiento a

esta parte.

En la actualidad, el problema de productos cosméticos defectuosos o de mala calidad es muy

común y frecuente, inclusive se da el caso que sean falsificados, es un tema que pone en

juicio la certeza y confianza que depositan los consumidores al momento de realizar

alguna compra. Uno de los errores comunes que comete la gente es el de creer que el alto

precio que se paga por algo es un indicador seguro de calidad, pero la realidad es otra,

nadie es inmune a la adquisición de productos falsificados. Comprar maquillajes, cremas o

algún otro derivado de lo cosmético causa desde la pérdida de dinero hasta adquirir alguna

enfermedad o reacción en la piel, es decir representan un riesgo para la salud del

consumidor, claramente es una situación poco agradable que todos evitan sufrir.

Algunas de las causas que originan la mala calidad del producto en la industria del cosmético

pueden llegar a ser desde errores en el sistema de producción hasta mala información por

parte de sus creadores y/o consumidores, como sabemos los cosméticos son creados pare

tipos de piel y usos distintos, por ello, al momento de comprar algún perfume, maquillaje

o crema es importante leer de manera cuidadosa todo lo que se encuentra escrito en la

etiqueta del envase.

Es por ello que se necesita una investigación detallada de posibles reacciones que pudieran

ser ocasionadas al uso de dicho producto.

Los productos cosméticos de baja calidad afectan de manera directa y rápida causando en

ocasiones lesiones graves y daños que pueden ser irreversibles al consumidor, ya que los

cosméticos son de uso directo a la piel, al ponerla al contacto con la misma se le permite

ingresar más rápido a nuestro sistema ya que la piel permite la absorción de estos

permitiéndole ingresar hasta nuestra hipodermis. Se necesita analizar las consecuencias

que deja el uso de estos productos, desde lesiones cutáneas simples, infecciones oculares,

pérdida parcial de la vista hasta mayores complicaciones como lo pueden ser hongos,

envejecimiento prematuro e incluso cáncer de piel siendo este uno de los más agresivos y

perjudiciales al no detectarlo a tiempo. Todo lo anterior se origina de una serie de motivos

que van desde fórmulas con sustancias tóxicas o poco saludables hasta parámetros y

ensayos de calidad mal hechos y mal planteados.

 Planteamiento del problema.

La mala calidad en las industrias resulta ser un problema de alto impacto para los

consumidores y al mismo tiempo afecta a los productores debido a los problemas que esto

origina. Particularmente hablando de la industria cosmética, es de suma importancia

mantener y ofrecer al cliente productos de alta gama con ingredientes que no afecten la

salud, que todos los consumidores tengan la certeza de usar fórmulas seguras para la piel.

La industria cosmética pertenece al sector químico, y hablando de la economía mexicana es

el sector más grande por su valor de producción. La fabricación y elaboración de

cosméticos se mantiene en un punto de ventas alto, personas de todas las edades y todas

las clases sociales son consumidores de este tipo de productos, la demanda que

representan los clientes de la industria cosmética es muy alto, ahí radica la importancia de

saber qué es lo que se compra, conocer con seguridad el origen de aquello que

cotidianamente se coloca en el rostro, en la piel o en alguna parte del cuerpo. La calidad

buena o mala en esta clase de productos necesita darse a conocer y simultáneamente crear

conciencia.

El principal objetivo de la investigación es descubrir las consecuencias que conlleva una mala

calidad en los productos presentados por la industria cosmética, se pretende investigar el

por qué existen tantos productos de baja calidad en el mercado y que a pesar de sus daños

claros a la salud de sus consumidores, siguen presentes y desarrollándose cada vez más.

Como se mencionó anteriormente la industria cosmética es una de las industrias de mayor

impacto en el país dando como resultado grandes riquezas, esto influye en la calidad de los

productos ya que dado al gran auge que se tiene, se omiten varios incumplimientos a las

normas de control puesto que la sanción de estos generaría pérdidas en la industria y los
 altos mandos intenta evitar esto, sin importar las consecuencias desfavorables que puedan

resultar en sus consumidores.

Hasta la fecha el problema de la mala calidad en cualquier producto sigue siendo un factor

que influye bastante a la hora de sacar a la venta un artículo. La compra de maquillajes de

baja calidad puede causar no sólo una pérdida de dinero sino también atentar con la propia

salud y esto es desagradable. Las formas más fáciles de poder garantizar una buena o mala

calidad es que el producto esté certificado, pero no siempre se distingue una buena

calidad, hay otros factores que nos muestran la calidad del producto.

En la actualidad existen muchísimos casos registrados y no registrados de personas dañadas

por la mala calidad, la mala información o por productos falsos. Tal es el caso de la mujer

residente en Sacramento California que el 3 de octubre de 2019 ingreso a emergencias por

envenenamiento con metilmercurio presente en un cosmético conocido en estados unidos.

“La crema facial que enfermó a la mujer de Sacramento fue manipulada después de su

fabricación, pero algunos otros productos para aclarar la piel fabricados en el extranjero

contienen mercurio como ingrediente activo, señaló Bhavna Shamasunder, profesora

asociada en Occidental College, en Los Ángeles, quien estudia este tipo de cosméticos.

Aunque el mercurio elimina la pigmentación de la piel, explicó Shamasunder, los efectos

secundarios son tóxicos”. (Landa urish. (2019). Una crema para aclarar la piel deja a mujer

en coma. Podría suceder de nuevo. Los Angeles Times, 07.)

A la hora de identificar un producto falso de un producto original están ciertos parámetros

que se deben contemplar, por ejemplo en el envasado siempre debe tener etiquetas con los

ingredientes visibles para poder observar el producto cuyo factor no lo toman las marcas
 falsas. La composición de un producto es también importante para saber la calidad aunque

cabe mencionar que ninguno de los productos cosméticos no está exenta de petróleo por

eso es necesario saber si la persona que lo va consumir es alérgico a alguno de los

ingredientes. Aunque los maquillajes de mala calidad pueden causar reacciones adversas

en la piel: Descamación, Gran inflamación de los labios, Sarpullidos y manchas, La piel

se irrita, Irritación ocular y otros problemas que se pueden presentar.

Para ello nuestro objetivo principal es poder observar todos los factores que están influyendo

a la mala calidad y todas las consecuencias que están dando lugar a este problema, con la

finalidad de poder reducir aquellos problemas secundarios que se dan a raíz de adquirir y

consumir un producto de mala calidad en la industria del Cosmético.

Objetivos de la investigación.

Objetivos generales.

Identificar el motivo por el cual la industria cosmética presenta mala calidad en sus productos

y analizar sus efectos.

Objetivos específicos.

Demostrar la importancia de ser consumidores consientes ante productos cosméticos y su

calidad.

Examinar las diversas consecuencias a las que se enfrenta un consumidor de productos

cosméticos de baja calidad.

Identificar los efectos que desencadenan el consumo y compra de artículos cosméticos

clones.

Analizar los métodos, controles y normas de calidad que rige la industria cosmética.
 Justificación.

El presente trabajo es una investigación que se enfocará en estudiar las causas de la mala

calidad y al mismo tiempo las consecuencias que se presenta en la industria cosmética,

puesto que, debido a la mala calidad se han presentado diferentes problemáticas

especialmente en la salud de las personas que lo consumen, de esta forma el presente

trabajo permitirá mostrar las diversas causas que, desde raíz, origina a los problemas

actuales de consumo de productos cosméticos de baja calidad.

Tomando en cuenta el problema y responsabilidad que tiene la industria cosmética al estar

relacionada directamente en la salud y el cuidado, es que se decide abordar este tema, ya

que en ocasiones, los compradores pretenden ahorrar más comprando a menor costo pero

con lamentables consecuencias a la salud y otras áreas de la vida humana, teniendo

impacto en el área:

Social.

Hablando en el aspecto social, se sabe que cada día, todos los comparadores no sólo buscan

comprar productos en sí, se busca tener una experiencia, empresas comprometidas con lo

que hacen y al mismo tiempo ofrecen a su público, el impacto social de la investigación es

respaldar el sentido de compromiso y conciencia del consumidor así como de las empresas

de la industria cosmética.

Tecnológica.

Sobre este tema se puede decir que su impacto radica sobre el “Marketing” que se le puede
 generar a la industria a favor o en contra. Es por ello que creemos es necesario un análisis

tecnológico donde se pueda ver la influencia que estos medios han tenido sobre el

mercado y cómo impacta en la población que los consume.

Ética.

Se necesita estudiar las consecuencias de los productos de mala calidad y a su vez, dar a

conocer el impacto que tendrá de forma ética sobre estas industria, ya que cada mala

recomendación o denuncia afectan el prestigio de estas, dando un nivel bajo de

confiabilidad y disminuyendo cada vez más el prestigio de la industria. La ética también se

ve reflejada con los consumidores, depende de ellos como demandantes no promover el

consumo de productos clones y/o “piratas” ya que esto no es la forma correcta de exigir un

buen trato y calidad ya que el consumidor muchas veces no busca los estándares correctos

de calidad si no un mejor precio sin importar las consecuencias que pueda tener en su

salud.

Económica.

En el aspecto económico, el impacto que se busca con la investigación va más enfocado al

derroche de dinero que ocasiona la compra de artículos económicos, clones, piratas o que

de antemano se sabe que son de procedencia dudosa. Utilizar algo de lo cual se desconoce

las repercusiones a la salud, pone también en riesgo los bolsillos de quienes desean hacer

uso de ellos, ya sea para aliviar los efecto provocados en la integridad del consumidor o

simplemente porque no se logró satisfacer la necesidad que se tenía.

Ambiental.

En los últimos años se han planteado preocupaciones sobre el uso creciente de los productos

en la industria cosmética respecto a su impacto ambiental, ya que el uso constante de estos

productos ha presentado una enorme contaminación con los envases que se desechan

después de haber utilizado el producto. La industria cosmética ha planteado el

 compromiso con la sostenibilidad del medio ambiente buscando así una mejora a este

problema, de esta manera se implementó un diseño ecológico de envases más ligeros,

biodegradables, con menos plástico y más resinas recicladas post consumo. Por otro lado,

se buscó implementar una estrategia con menos sustancias químicas que dañen el entorno

y nuestra salud, es de las principales cosas que se desea tener un impacto con el presente

trabajo.

El proyecto se realizará con el fin de dar a conocer las consecuencias de una mala calidad en

los productos y así lograr concientizar a la población en general. Se investigará el por qué

no hay consecuencia alguna sobre esta industria a pesar de las demandas existentes,

basándose en investigaciones anteriores y casos reales. El medio principal de investigación

serán sitios confiables de internet, así como testimonios de “blogger” “influencer” y

creadores de contenido de belleza que, constantemente hacen uso de productos de esta

índole y exponen sus resultados, también se tomarán en cuenta datos estadísticos de la red.

Se respaldará la información principalmente del aspecto químico, en artículos científicos.

Diseño del Marco Teórico.

Índice:

Calidad.

1.1 Definición.

1.2 Tipos de calidad.

1.3 Gestión de calidad.

Calidad total.

2.1 Aseguramiento de la calidad.

Industria de cosméticos.
3.1 Definición.

3.2 Lineamientos de calidad en la industria cosmética.

3.3 Normas.

Introducción.

A través del estudio de la calidad y derivado de las normas y regulaciones de saneamiento de

seguridad además de pruebas de calidad para “X” producto y hasta llegar a la industria

cosmética, buscamos la mejora en el proceso de producción y hasta el fin de la vida útil

del producto con el propósito no solo de dar una mejora a los productos, sino también

ofrecer productos que sean agradables y amigables en su uso, reduciendo o eliminando los

efectos contrarios que alguna vez se pudiera provocar en el consumidor. Además de

prestar especial información que nos asegure que se brindan las medidas necesarias para

encontrar el punto de equilibrio entre lo que se ofrece y lo que realmente se consuma.

Para eso el siguiente documento describe y habla sobre el concepto de calidad juntamente con

sus restricciones y necesidades dentro de cualquier proceso que conlleve venta productos.

Calidad.

1.1 Definición.

Hoy en día, se reconoce que el concepto calidad es la mejora continua de los productos y

servicios para poder ser competitivos y permanecer en el negocio, dicho de otra manera, la

calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas

o explícitas según un parámetro o un cumplimiento de requisitos de calidad.

Aunque las distintas personas interpretan de forma diferente el concepto, muy pocos pueden

definir el concepto en términos que sea posible medir y traducir en operaciones. En

términos menos formales podemos definir que la calidad la define el cliente ya que es el

juicio que éste tiene sobre un producto o servicio y resulta en la aprobación o rechazo del

producto.

“la calidad es ante todo satisfacción del cliente. La satisfacción está ligada a las expectativas

que el cliente tiene sobre el producto o servicio, expectativas generadas de acuerdo con las

necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, etcétera”. (Gutiérrez,

1997, pg.9).

1.2 Tipos de calidad.

Calidad de diseño: Categoría en la que además del diseño se considera la viabilidad de

producir un producto o servicio y los resultados que se pueden obtener.

Calidad de conformidad: Es el nivel de fidelidad con el que se mantiene la reproducción del

producto o servicio respecto al diseño previamente acordado.

Calidad de uso: Sencillamente, este parámetro cuida los aspectos de facilidad, seguridad y

fiabilidad que debe ofrecer el producto o servicio.

La calidad completa la encontramos cuando nos damos cuenta que cumplimos cada apartado

o subdivisión de ésta, tanto en el diseño, manejo y en la elaboración del producto.

1.3 Gestión de calidad.

La norma ISO 9000: 2000 define la gestión de la calidad como un sistema de gestión para

dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, entendiendo por un sistema

de gestión como un sistema para establecer la política los objetivos y para lograr dichos
 objetivos.

Existen siete principios para la implementación del sistema de gestión de calidad.

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y

externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a

cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Debe

hacerse énfasis en que este compromiso se extienda dentro de toda la organización.

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia

una gestión de calidad total.

Involucración del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el fundamental

papel de este en la consecución de la calidad en la empresa.

Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras

departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la

intuición. Dominio del manejo de la información.

Según Feigenbaum (1986, pág. 109) “la calidad debe diseñarse y construirse dentro de un

producto; no puede ser puesta ahí por convencimiento o inspección”.

Calidad total.

Es la filosofía, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual las personas en

l misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad,

Según Deming, (1988) la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento

hacia una mejora continua”

 2.1 Aseguramiento de la calidad.

Determinada por un escenario donde: la oferta es mayor que la demanda, se experimentan

grandes mejoras en productividad (automatización, control numérico, robótica, etc.), es

más barato prevenir los fallos que “curarlos”, el cliente exige calidad y la calidad es

definida como “la adecuación para el uso”

Por consiguiente: se considera el concepto de sistema y de aseguramiento de la calidad en

todas las etapas del ciclo de vida, aparecen las primeras crisis sectoriales; además el

concepto de prevención / Ley de Murphy, se asegura la calidad, se pone la calidad a nivel

de puesto de trabajo, las reclamaciones son caras y emerge el interés en la calidad del

producto.

(Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo, 1999; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003;

Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a).

El aseguramiento de la calidad, tiene como objetivo principal, cumplir las expectativas del

demandante, pretende llevar la calidad desde un principio para evitar errores y así no tener

costos extras por errores, se pretende minimizar los retrasos y pérdidas a causa de la mala

calidad.

Industria cosmética.

3.1 Definición.

El mercado global está enfocado en diversas industrias, pero particularmente se hablará de

una, la industria cosmética. Según la Secretaría de Economía, éste sector industrial trabaja

para la creación y el mejoramiento de productos para el cuidado personal, como los son el

desodorante, jabón de tocador, dentífricos, perfume, cremas e incluso maquillaje, entre

muchos otros productos de uso diario. Tan sólo en México las principales plantas de

producción bajo éste concepto se encuentran en Guanajuato, Jalisco, Morelos, Nuevo

León Querétaro y Tamaulipas.

En un Análisis de la Estructura y Desempeño de la Industria Cosmética en México de Gisela

Ponce Valenzuela dice que, “La industria cosmética pertenece al sector químico. El sector

químico es el más grande de la economía mexicana por su valor de producción.”. Todos

los días, desde el inicio de las actividades cotidianas se hace uso de esta clase de

productos, casi nadie está exento de ser consumidor de este sector industrial, por ello, es

preciso conocer el enfoque del mismo.

3.2 Lineamientos de calidad en la industria cosmética

Un tema de suma importancia a tratar dentro de este sector industrial, es la calidad, como se

menciona al inicio, la calidad siempre busca la mejora en los productos o servicios para

entrar en un mercado competitivo. La industria cosmética mexicana ocupa el tercer lugar

en producción de cosméticos, después de EE.UU y Brasil. En el mercado interno aporta el

0.7% de la industria manufacturera y el 4.2% del PIB de la industria química. En 2009,

generó 24 mil empleos directos, que equivalen al 10.7% de la industria Química además

de los empleos indirectos que incluyen a los vendedores y distribuidores. (Censo

Económico 2009, INEGI).

Según una investigación de safe+ avalada por la Organización de las Naciones Unidas para el

Desarrollo Industrial en su apartados número dos habla de la calidad en el sector

cosmético. El SICAL tiene como objetivo “promover en los mercados la seguridad, la

calidad, la confianza, la productividad y la competitividad de los sectores productivo e

importador de bienes y servicios, y proteger los intereses de los consumidores, en los

asuntos relativos a procesos, productos y personas”.

Decreto 1595, 2015

El SICAL incluye a los laboratorios de pruebas y ensayos, a los laboratorios de calibración

 de instrumentos de medición, a las empresas certificadoras y a los organismos de

inspección. Todos los anteriores, junto con algunas otras entidades se denominan

“organismos evaluadores de la conformidad”, y brindan un soporte en los temas de calidad

a la industria.

Normas y teoría.

Las normativas referentes a productos cosméticos y todos los derivados de ésta industria, la

mayoría de las veces van ligados al concepto de sanidad, es decir, se cuestiona su calidad a

parir del sector sanitario con que los productos son elaborados, por ello, la mayoría de

normas se encuentran íntimamente relacionadas con la elaboración de fórmulas químicas y

envasados bajo estrictos lineamientos de higiene y limpieza que a su vez, se cuida y

prevé. Los posibles efectos en el ámbito de la salud pública.

¿Por qué surge la mala calidad? La mala calidad surge desde el momento en que el sistema de

verificación falla, cuando algo sale mal y por muchos factores más. También puede ser el

caso de que algunas personas ajenas al proceso natural modifiquen la naturaleza del

mismo producto dañando el contenido o haciéndole reacciones diversas.

Formulación de hipótesis y supuestos.

 Hipótesis general.

• La mala calidad surge del descuido de la empresa en su sistema de producción y también

está relacionado con la falta de cultura de consumidor consciente, ocasionando también

daños al mismo y a la industria cosmética en general.

Hipótesis nula

• La mala calidad no es problema de las empresas ni la falta de cultura del consumidor, así

como tampoco se ve dañada la imagen de la industria cosmética con la existencia de

productos de baja calidad.

Hipótesis específicas.

• Se demuestra que los consumidores pocas veces se preocupan por lo que adquieren.

• Los problemas que surgen a raíz de la mala información sobre el consumir productos

alterados son graves.

• Se puede demostrar la existencia de productos “piratas” en el mercado.

• Los métodos de los sistemas productivos se mejoran.

Hipótesis alternativas.

• Los consumidores tienen interés por lo que están comprando.

• Los problemas que surgen a raíz de la desinformación pueden ser tratados y existe manera

de recuperación.

• La existencia de productos “pirata” es un problema real.

• Los métodos de los sistemas productivos se someten a mejora continua.

Bosquejo del Método (Metodología).

(N resultó del documento ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA Y DESEMPEÑO DE LA

INDUSTRIA COSMÉTICA EN MÉXICO de Gisela Ponce Valenzuela).

El enfoque de estudio es respecto a la calidad de la industria cosmética y sus efectos, buenos

o malos. La metodología para la investigación se centrará en estudiar las industrias

cosméticas en el territorio mexicano, sean pertenecientes o no al propio país, es decir, se

investigarán las industrias cosméticas establecidas en México.

• El método a seguir se basa en cálculos probabilísticos para determinar la población incluida

en el problema, se piensa utilizar a través de muestreos tomados de las partes afectadas, se

llegó a la conclusión de utilizar este método para tener cálculos más acertados y que

nuestros datos sean confiables.

• Para comenzar a adentrarnos en un cierto plano y establecer los límites de nuestra

investigación iniciaremos calculando probabilísticamente la cantidad de industrias

cosméticas que existen solamente dentro del territorio mexicano. A esto le llamaremos por

“n”.
• Analizando los posibles datos que se podrían obtener al no tener limitada nuestra población

y observando que nos sería muy difícil la interpretación de los datos fue que optamos por

escoger si queremos una población finita o infinita. Esto nos llevó a escoger una muestra

que específicamente es la industria cosmética mexicana, lo que por lo tanto convierte

nuestro muestreo en probabilístico.

• Para llevar a cabo la recolección de datos, será por medio de internet, todo acceso a

información será por la web, es decir, se buscarán libros en línea y todas aquellas páginas

que proporcionen información útil referente al tema, asimismo, los “testimonios” o

aquellas experiencias agradables o desagradables que hayan sido publicadas por redes

sociales, también serán utilizadas para uso de la investigación. Como ya se sabe en la

actualidad se están presentando problemas de salud pública derivados de la pandemia del

virus SARS COVID-19, por lo que a lo largo de la investigación se trabajará desde el

confinamiento sin exponer la salud de ninguno de los participantes de la investigación;

todo esto con el fin de tener una investigación de campo más aplicada directamente al

obtener información con los implicados en el objeto de estudio, la mala calidad en la

industria cosmética.

• Los datos se piensan analizar de manera mixta ya que el objeto a evaluar es la CALIDAD,

lo cual entra en características cualitativas, pero la manera de medirlas va a ser cuantitativa

respecto a datos probabilísticos arrojados por la industria cosmética

Determinación del tipo de estudio.

Se optó por escoger el tipo de estudio Explicativo, porque por medio de éste se encontrarán
 las principales causas que originan la mala calidad en la industria. Éste tipo de estudio

busca darle explicación a algún fenómeno determinado, trata de encontrar las razones o

causas de la pregunta de investigación que se vaya a plantear, es de suma importancia

tener en cuenta la capacidad de análisis e interpretación por parte de los investigadores ya

que la finalidad al escoger este método de estudio es que se pueda dar respuesta a todas las

preguntas que van surgiendo respecto a dicho tema de investigación, es decir, a las

planteadas al inicio por medio de los objetivos.

Selección, diseño y prueba del Instrumento de recolección de la Información y plan de

recolección de datos.

Los datos a recolectar de la presente investigación se harán por medio de varios instrumentos.

Como ya se sabe, la investigación es acerca de la calidad en la industria cosmética, por lo

que toda información debe ser interpretada de manera cualitativa y cuantitativamente, es

por ello que las técnicas de recolección de información serán tres.

Análisis documental.

Observación no experimental.

Encuesta.

Análisis documental.

Las variables de interés son diversas, desde el concepto de industria cosmética, calidad,

factores de riesgo a la salud, hasta más sencillos y comunes entre las personas como

productos clones o piratas, son temas a abordar, es por ello que la herramienta de Análisis

Documental es crucial para la investigación porque ella se basa (Según la Lic. Karla
 Tamayo y Lic. Irene Silva Siesquén en un documento de PDF) se requiere recolectar datos

de fuentes secundarias como libros, boletines, revistas, folletos o periódicos para buscar

información de las variables de interés se acostumbra utilizar ficha de registro de datos.

Observación no experimental.

En un documento de PDF de las autoras Karla Tamayo y Lic. Irene Silva Siesquén, hablan

del uso de esta técnica para la profundización del conocimiento en el campo de

exploración sin intervenir ni alterar las variables que se estén estudiando.

Encuesta.

Para el tema de investigación se realizaron encuestas con la finalidad de recolectar la

información necesaria para saber el porcentaje de las personas que tienen información del

tema, ya que la mayoría de las personas no están lo suficiente informados de las causas y

consecuencias que originan el usar un producto de belleza de baja calidad. La intención de

aplicar este tipo de encuestas es que se pueda saber cuánta falta de conocimiento se

necesita para poder reducir el consumo de los productos que originan problemas de salud

y no sólo salud sino también poder encontrar el factor principal que está dando origen a

tanto producto innecesario y dañino.

Se realizó una encuesta electrónica en algunos municipios del estado de Zacatecas

(aproximadamente 10 municipios), con el fin de recolectar información que llevara a

conocer la influencia del mercado cosmético y del conocimiento que las personas tienen

respecto a esto. Se optó de realizar la encuesta mediante vía electrónica apoyándonos en

la tecnología para tener mayor alcance y rapidez, además, por la situación actual

(pandemia por COVID-19) no es posible tener contacto directo con las personas.
La encuesta se realizó en un formulario de GOOGLE; a continuación se presenta el listado de

las preguntas y el link de dicho formulario.

Https://forms.gle/86gviqbhzfvyme3v6

.
 Selección, diseño y prueba del Instrumento de recolección de la Información.

Como ya se mencionó anteriormente, la encuesta fue realizada por la herramienta de

Formularios de GOOGLE, por lo que dicha plataforma realiza tablas y gráficas de manera

automática con el total de todas las respuestas. El plan es colocar las gráficas y explicarlas

brevemente, y al final hacer una conclusión que englobe toda la encuesta.

Plan de representación, gráfica de resultados.

Al final se rebasó la muestra requerida de 69 y se llegó a un promedio de 103 personas.

Al revisar los resultados nos encontramos que en la primera pregunta el 99% de los

encuestados saben lo que

es un producto cosmético y

el otro 1% no.
En la siguiente gráfica se nos muestra los resultados del conocimiento que tienen las personas

acerca del producto clon, de esta forma nos dimos cuenta que aproximadamente 77

personas saben que es producto clon por conclusión este número rebasa la muestra y no

sería tan difícil dar a conocer la diferencia entre uno y otro.

En la siguiente gráfica también se nos muestra que aproximadamente el 50% de las personas

que respondieron a esta encuesta saben diferenciar un producto de la industria cosmética

de buena calidad y un producto clon, puesto que el otro 27% se les dificulta y el 23%

restante no.

Otro de los resultados importantes en esta encuesta es que más del 60% de las personas han
utilizado un producto cosmético, eso quiere decir que mucha población está relacionada

con los usos y consecuencias que este pueda causar.

Por consiguiente podemos observar de acorde a los resultados en la gráfica que muy pocas

personas han tenido una reacción alérgica al utilizar un producto cosmético, esto quiere

decir que más de un 50% de los encuestados está consumiendo un producto de buena

calidad para su uso

personal.

En esta tabla se nos muestra que las personas son conscientes y tienen el conocimiento de las

enfermedades que pueden resultar de consumir un producto de baja calidad que pueda

atentar contra su salud.

Con ayuda de esta gráfica podemos darnos cuenta que el 54.4% de las personas que utilizan

productos cosméticos han experimentado algún tipo de reacción alérgica, lo que nos indica

que es una proporción muy elevada si lo comparamos con los consumidores totales.

Los resultados de esta pregunta representados en la gráfica, nos muestra que de cada 10

personas que utilizan estos productos no son conscientes de los lineamientos establecidos

ni de las normas que se deben tener para el cuidado de dichos productos.

El 71.8% de los cuestionados nos dicen que las personas que compran productos cosméticos,

llegan a hacer comparaciones entre calidad y precio, y el 23.3% solo observa la calidad sin

importar el precio y el restante se basa solamente en el precio.

Gracias a la gráfica representada en esta pregunta, podemos observar que la mayoría de las

personas no conocen o conocen muy poco acerca de las industrias que laboran en esta

área, lo que nos lleva a caer en comprar productos clones o piratas, de baja o muy baja

calidad.

Conclusiones

Gracias a los resultados obtenidos de nuestra prueba en este cuestionario aplicado dentro de

algunos municipios de Zacatecas podemos observar que las personas están muy poco

interesadas en conocer los lineamientos de calidad o están muy poco informados sobre ello

y sobre las empresas que producen cosméticos, lo que nos lleva a utilizar productos
clonados y de esta misma manera experimentar alguna reacción a estos, puesto que la

mayoría ha sido víctima de estas reacciones.

Cronograma.
 Presupuesto.

Para el presupuesto de la investigación se hizo un gasto mínimo. Debido a la contingencia

sanitaria por la que atravesamos actualmente, no fue necesario hacer traslado para la

obtención de información ni gastos personales por lo que el único gasto específico y

directo para la investigación fue el servicio de Internet, fue la herramienta necesaria que

ayudó a recabar toda la información de la presente investigación. El equipo cuenta con 4

integrantes, a los cuales el servicio de Internet le cuesta 350 pesos a cada uno dando un

total de 1400 pesos, y esto, es representa el único gasto.

 FUENTES CONSULTADAS.

ANDÚJAR, S., BENEDÉ, R., CUADRADO, P., DÍEZ, O., JAVALOY, S., LÓPEZ, A.,

PERIS, J., SABATÉ, J. (AÑO DESCONOCIDO). SISTEMA DE CALIDAD DE LA

INDUSTRIA COSMÉTICA EN LA COMUNIDAD VALENCIANA. (1ra EDICIÓN.)

EDITORIAL GENERALITAT VALENCIANA.

Http://www.san.gva.es/documents/152919/5745148/11_Libro+Sistemas+de+Calidad+para

+la+Industria+Cosm%C3%a9tica+%28Edici%C3%b3n+2003%29.pdf

CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM DE EXCELENCIA. 2A EDICIÃ3N. (S. F.).

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