INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA NACIONAL DE MEDICINA Y

HOMEOPATÍA CICLO ESCOLAR 23/2

LIDERAZGO

UNIDAD 2: HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO

PROFESOR:
LUIS MANUEL SANCHEZ BURGOS

EQUIPO 2:
Badillo Jiménez Víctor Hugo
Lopez Villanueva Leticia
Cornejo Pérez Yara Azulith
Salgado Gutiérrez Luis Alberto
Gomez villanueva Brisa Guadalupe
Ponce Mendoza Ximena Guadalupe

2HM9

Ciudad de México, a 24 de abril de 2023

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 Índice:

Introducción...................................................................................................................................................
2.1 Definición de competencias...................................................................................................................
2.2 Definición de comunicación...................................................................................................................
2.2.1 Comunicación verbal y no verbal.......................................................................................................
2.2.2 Comunicación asertiva.......................................................................................................................
2.2.3 Barreras de la comunicación..............................................................................................................
2.3 Motivación.............................................................................................................................................
2.3.2 Tipos de motivación...........................................................................................................................
2.3.1 Teorias de motivacion........................................................................................................................
2.3.2 Tipos de motivación...........................................................................................................................
2.4 Trabajo en equipo.................................................................................................................................
2.4.1 Tipos de equipo..................................................................................................................................
2.4.2 Roles sociales dentro de los equipos.................................................................................................
2.4.3 Técnicas para el trabajo en equipo....................................................................................................
2.5 Diferencia entre líder y coach................................................................................................................
2.6 Definición de inteligencia emocional.....................................................................................................
2.6.1 Tipos de emociones...........................................................................................................................
2.6.2 Componentes de la inteligencia emocional........................................................................................
2.6.3 Diferencia entre emociones y sentimientos........................................................................................
Conclusión......................................................................................................................................................
Referencias.....................................................................................................................................................
Preguntas....................................................................................................................................................

2
 Introducción
En el ámbito laboral, es fundamental contar con habilidades y competencias que
permitan a los individuos desempeñarse de manera efectiva en su trabajo. Las
competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarios
para realizar una tarea de manera satisfactoria.

La comunicación es una competencia clave para el éxito en cualquier ámbito

laboral. La comunicación puede ser verbal o no verbal, y se considera asertiva
cuando se expresa de manera clara y directa sin dañar a los demás. Sin embargo,
existen barreras que pueden afectar la comunicación, como la falta de atención, el
ruido y la falta de claridad.

La motivación es otro factor importante para el desempeño laboral, y existen

diversas teorías que buscan explicar qué motiva a las personas a trabajar. Entre los
tipos de motivación se encuentran la intrínseca, que se deriva del interés personal
en la tarea, y la extrínseca, que se basa en recompensas externas.

El trabajo en equipo es una habilidad cada vez más valorada en el mundo laboral,
ya que permite a las empresas lograr objetivos de manera más efectiva. Existen
diferentes tipos de equipo, así como roles sociales dentro de ellos que deben ser
desempeñados para que el equipo funcione de manera óptima.

Por otro lado, el liderazgo y el coaching son dos conceptos que pueden parecer
similares, pero que tienen diferencias significativas en cuanto a sus objetivos y
enfoques. El líder busca dirigir y coordinar al equipo, mientras que el coach busca
ayudar al individuo a alcanzar sus objetivos personales.

Finalmente, la inteligencia emocional es una habilidad cada vez más valorada en el

ámbito laboral. La inteligencia emocional permite a los individuos reconocer y
manejar sus emociones, así como las emociones de los demás. Es importante
distinguir entre emociones y sentimientos, y conocer los diferentes componentes
que conforman la inteligencia emocional.

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2.1 Definición de competencias
Son habilidades o capacidades, al igual que conocimientos que la persona tiene con
la finalidad de cumplir una tarea específica en forma realmente eficiente. Se tratan
en sí de aptitudes no solo teóricas sino de valores y del manejo de situaciones
determinadas.
Hay competencias básicas, genéricas y específicas.

Competencias básicas:
Se definen como todas aquellas habilidades, conocimientos y comportamientos
imprescindibles para el desarrollo de cualquier tarea compleja. También llamadas
competencias para la vida, este tipo de competencias se encuentran en gran
cantidad de empleados o candidatos a un cargo, pues como su nombre lo indica,
son básicas. Son las que se debieron adquirir tras contar con una educación básica,
ubicando entre ellas, por ejemplo, el leer, escribir, conocimientos elementales de
matemáticas, entre otras.
Dentro de estas se encuentran:

○ Competencias personales: Son las que se aprenden comúnmente con la

educación obligatoria, destacando el sumar, leer, entre otras.
○ Competencias sociales: Son las que forman parte de los procesos de
socialización.

Competencias genéricas:

Son todas aquellas habilidades, conocimientos, aptitudes, actitudes y recursos de

una persona que le permite desenvolverse de manera adecuada en cualquier
entorno laboral y alcanzar las metas propuestas en un puesto de trabajo concreto.
Las competencias genéricas pueden tener naturezas muy distintas. Así, dentro de
este término se engloban cosas como la autoconfianza, la capacidad de trabajo en
equipo y la creatividad; pero también otras como la facilidad para expresarse de
manera oral y escrita, las habilidades sociales y emocionales, y las habilidades
tecnológicas.

Competencias específicas:

Solo son útiles para una serie de tareas determinadas.

Las competencias específicas son todas aquellas habilidades, conocimientos,

valores y pensamientos requeridas para desarrollar de manera adecuada una tarea
o un trabajo. A diferencia de las básicas y las generales, solo son útiles para un
ámbito en concreto, y para desarrollarlas es necesario llevar a cabo un aprendizaje
diseñado para ellas.

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2.2 Definición de comunicación
Es el proceso mediante el cual se transmite y recibe una información, tiene que
existir un emisor, es alguien que transmita la información; un receptor, es a quien
vaya dirigida la información y que la reciba; y un canal que puede ser oral o escrito

Elementos de la comunicación:

Emisor. Es el que inicia el acto comunicativo, a través de la producción y

transmisión de un mensaje. Por ejemplo: un hablante, un locutor de radio o un
animal que gruñe.

Receptor o destinatario. Es el que capta el mensaje y es capaz de decodificarlo,

comprenderlo, y recomponer así el mensaje.

Mensaje. Es la información misma que se transmite

Código. Es el sistema de signos y reglas utilizado para elaborar el mensaje. El

lenguaje, oral u escrito

Canal. El canal de comunicación es el medio físico empleado para transmitir el

mensaje. Remite tanto al fenómeno natural (aire, luz, sonido) como al dispositivo
tecnológico empleado (papel, radio, televisión).

2.2.1 Comunicación verbal y no verbal.

La comunicación verbal es un proceso de intercambio de información que se realiza
a través de la palabra hablada o escrita. Se basa en la utilización de un sistema de
signos y símbolos que tienen un significado, y que permiten la transmisión de un
mensaje de un emisor a un receptor. El proceso de comunicación verbal se
compone de varios elementos, ya mencionados y definidos anteriormente, entre
ellos: emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación.
La comunicación verbal puede ser efectiva o no, dependiendo de varios factores,
como el lenguaje utilizado, la claridad del mensaje, la capacidad del emisor para
expresarse y la atención del receptor. Además, la comunicación verbal puede ser
afectada por el contexto en el que se realiza, como la cultura, el nivel educativo, el
entorno social, entre otros.

La comunicación verbal tiene varias ventajas, entre ellas:

● Permite una mayor precisión en la transmisión de la información.

5
 ● Facilita la retroalimentación inmediata.
● Permite la transmisión de información compleja y abstracta.
● Favorece el establecimiento de relaciones interpersonales más cercanas.
Sin embargo, la comunicación verbal también tiene algunas desventajas, como la
falta de registro escrito del mensaje, lo que puede provocar confusiones o
malentendidos.

Por otro lado, la comunicación no verbal se refiere a cualquier tipo de comunicación

que no utilice palabras. Esta puede ser expresada a través de diferentes canales,
como la postura corporal, los gestos, las expresiones faciales, la mirada, la
proximidad física, el tono de voz, entre otros. La comunicación no verbal es
importante porque puede transmitir información sobre las emociones, la
personalidad y las actitudes de una persona. La comunicación no verbal es un
proceso complejo, y existen varios factores que influyen en su interpretación, como
el contexto cultural, el género, la edad, la educación, entre otros. Por ejemplo, una
misma expresión facial puede tener diferentes significados dependiendo del
contexto cultural en el que se encuentre la persona que la emite.

La comunicación no verbal puede ser dividida en diferentes categorías, como por

ejemplo:

● Lenguaje corporal: Se refiere a la postura corporal, los movimientos y gestos

que una persona realiza.
● Expresiones faciales: Las expresiones faciales transmiten información sobre
el estado emocional de una persona, como la alegría, la tristeza, la ira, entre
otros.
● Tono de voz: El tono de voz es una forma de comunicación no verbal que
transmite información sobre el estado emocional de una persona.
● Proximidad física: La distancia física entre dos personas también es un
elemento importante de la comunicación no verbal, ya que puede transmitir
información sobre la relación entre ambas personas.

La comunicación no verbal puede ser efectiva o no, dependiendo de varios factores,

como la capacidad del emisor para expresarse a través de estos canales, y la
capacidad del receptor para interpretar correctamente la información transmitida.

2.2.2 Comunicación asertiva.

La comunicación asertiva se diferencia de otras formas de comunicación en que es
clara, directa y respetuosa. Una persona asertiva es capaz de expresar sus
necesidades y opiniones de manera clara y directa, sin atacar a los demás ni dejar
que la ataquen. Además, una persona asertiva es capaz de escuchar a los demás y
de buscar soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

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La comunicación asertiva es importante porque nos ayuda a establecer relaciones
interpersonales saludables. Cuando somos capaces de expresar nuestras
necesidades y deseos de manera clara y respetuosa, es más probable que los
demás nos entiendan y nos respeten. Además, la comunicación asertiva nos ayuda
a resolver conflictos de manera efectiva, ya que nos permite expresar nuestros
puntos de vista de manera clara y respetuosa, y a escuchar los puntos de vista de
los demás. La comunicación asertiva también es importante para mejorar nuestra
autoestima y confianza. Cuando somos capaces de expresarnos de manera clara y
directa, y de defender nuestros derechos sin agredir a los demás, nos sentimos más
seguros de nosotros mismos y de nuestras habilidades para enfrentar situaciones
difíciles.

Existen diferentes técnicas para tener una comunicación asertiva, como por
ejemplo:

● Utilizar un lenguaje claro y directo.

● Trabajar en la expresión clara y directa de sus ideas: Es importante que el
individuo practique la expresión de sus ideas de forma clara y directa,
evitando ambigüedades y contradicciones.
● Practicar la escucha activa: La comunicación asertiva también implica la
habilidad de escuchar a los demás de manera activa y respetuosa, tratando
de entender sus puntos de vista y necesidades.
● Evitar la agresividad y la pasividad: Para ser asertivo, es necesario encontrar
el equilibrio entre la agresividad y la pasividad, evitando la confrontación y el
ataque, pero sin dejar que los demás abusen o ignoren sus necesidades.
● Trabajar en la autoestima: La comunicación asertiva está relacionada con la
autoestima, por lo que es importante que el individuo trabaje en su
autoestima y confianza en sí mismo para poder expresarse de forma asertiva.

2.2.3 Barreras de la comunicación

A menudo nos encontramos con obstáculos que dificultan la comunicación efectiva y
pueden llevar a malentendidos o conflictos. Estos obstáculos se conocen como
barreras de la comunicación y pueden ser de diversos tipos.

En primer lugar, encontramos las barreras físicas, que son aquellas relacionadas
con el entorno y que impiden la comunicación. Estas barreras pueden incluir el ruido
excesivo, la falta de iluminación, la distancia física entre los interlocutores, la
presencia de obstáculos físicos, entre otros.

En segundo lugar, están las barreras psicológicas, que son aquellas relacionadas
con la percepción y la interpretación de la información por parte de los

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interlocutores. Estas barreras pueden incluir prejuicios, estereotipos, emociones
negativas, falta de empatía, entre otros.

En tercer lugar, encontramos las barreras semánticas, que son aquellas

relacionadas con el uso del lenguaje y que impiden la comprensión de la
información. Estas barreras pueden incluir la falta de claridad en el lenguaje, el uso
de jergas o tecnicismos que no son comprendidos por el receptor, el uso de un
lenguaje demasiado formal o demasiado informal, entre otros.

En cuarto lugar, están las barreras culturales, que son aquellas relacionadas con las
diferencias culturales entre los interlocutores y que impiden la comprensión de la
información. Estas barreras pueden incluir las diferencias en las normas de
comunicación, los valores, las creencias y las prácticas culturales.

En quinto lugar, están las barreras organizacionales, que son aquellas relacionadas
con el contexto organizacional y que impiden la comunicación efectiva. Estas
barreras pueden incluir la falta de canales de comunicación efectivos, la falta de
retroalimentación, la falta de claridad en los roles y responsabilidades, entre otros.

Es importante tener en cuenta que estas barreras no son mutuamente exclusivas, y

a menudo se superponen y se refuerzan entre sí. Además, las barreras pueden
variar según el contexto y la situación comunicativa, por lo que es necesario estar
atentos a las posibles barreras y trabajar en su superación para lograr una
comunicación efectiva.

En sí las barreras de la comunicación son obstáculos que impiden la comunicación

efectiva entre los interlocutores. Estas barreras pueden ser físicas, psicológicas,
semánticas, culturales y organizacionales, y es necesario trabajar en su superación
para lograr una comunicación efectiva y evitar malentendidos o conflictos.

2.3 Motivación

La motivación es un estado interno que incita, dirige y mantiene la conducta, es uno

de los aspectos psicológicos que se relaciona más estrechamente con el desarrollo
del ser humano. No se caracteriza como un rasgo personal, sino por la interacción
de las personas con la situación, por ello varía de una persona a otra y en una
misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones.

2.3.2 Tipos de motivación

Existen varios tipos de motivación en el liderazgo, algunos de ellos son:

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 1. Motivación intrínseca: Es cuando la motivación surge del interior de la
persona. Esta motivación está impulsada por el deseo de hacer algo por el
simple hecho de hacerlo, sin necesidad de una recompensa externa. Los
líderes que utilizan este tipo de motivación en sus empleados, se enfocan en
fomentar su desarrollo personal y profesional.

2. Motivación extrínseca: En este caso, la motivación surge de factores

externos, como la promoción, el aumento de sueldo o las recompensas
materiales. Los líderes utilizan este tipo de motivación para alentar a los
empleados a alcanzar ciertos objetivos y metas, aunque puede ser menos
efectiva a largo plazo.

3. Motivación positiva: Se refiere a la utilización de recompensas y

reconocimientos para motivar a los empleados. Los líderes que utilizan este
tipo de motivación buscan premiar los logros y éxitos de los empleados, lo
que puede resultar en un aumento de la productividad y la satisfacción en el
trabajo.

4. Motivación negativa: Es la utilización de consecuencias negativas para

motivar a los empleados, como las sanciones o castigos. Aunque esta puede
ser efectiva en el corto plazo, no suele ser la mejor opción para mantener a
los empleados motivados a largo plazo.

2.3.1 Teorias de motivacion

1. Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow: Esta teoría plantea que las
personas tienen necesidades que deben ser satisfechas en un orden
jerárquico, comenzando por las necesidades fisiológicas, de seguridad,
sociales, de estima y finalmente de autorrealización. El líder puede motivar a
sus seguidores al identificar y satisfacer estas necesidades.
2. Teoría de la motivación-higiene de Herzberg: Esta teoría sugiere que existen
factores higiénicos (condiciones laborales, salario, seguridad en el trabajo) y
factores motivadores (reconocimiento, logro, crecimiento personal) que
afectan la satisfacción y motivación de los trabajadores. El líder debe
proporcionar un ambiente de trabajo favorable y también ofrecer
oportunidades para el desarrollo y crecimiento personal.
3. Teoría de la expectativa de Vroom: Esta teoría se enfoca en la relación entre
los esfuerzos, la motivación y los resultados. Según esta teoría, los
empleados estarán motivados a trabajar duro si creen que sus esfuerzos
conducirán a un buen desempeño, y un buen desempeño resultará en
recompensas valiosas. El líder debe proporcionar incentivos atractivos y
asegurarse de que los empleados perciban una conexión clara entre su
esfuerzo y los resultados deseados.
4. Teoría del establecimiento de metas de Locke: Esta teoría plantea que
establecer objetivos específicos y desafiantes puede motivar a las personas a
trabajar más duro y a lograr un mejor desempeño. El líder debe establecer

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 metas claras y realistas para sus seguidores, así como proporcionar
retroalimentación y apoyo para ayudarles a alcanzar esas metas.
5. Teoría de la equidad de Adams: Esta teoría sugiere que los empleados
comparan su situación laboral y sus recompensas con las de otros
trabajadores. Si perciben que no están siendo tratados de manera justa en
comparación con sus colegas, su motivación se verá afectada
negativamente. El líder debe asegurarse de que las recompensas y
oportunidades sean justas y equitativas para todos los empleados.

2.3.2 Tipos de motivación

Existen varios tipos de motivación en el liderazgo, algunos de ellos son:

Motivación intrínseca: Es cuando la motivación surge del interior de la persona. Esta

motivación está impulsada por el deseo de hacer algo por el simple hecho de
hacerlo, sin necesidad de una recompensa externa. Los líderes que utilizan este tipo
de motivación en sus empleados, se enfocan en fomentar su desarrollo personal y
profesional.

Motivación extrínseca: En este caso, la motivación surge de factores externos, como

la promoción, el aumento de sueldo o las recompensas materiales. Los líderes
utilizan este tipo de motivación para alentar a los empleados a alcanzar ciertos
objetivos y metas, aunque puede ser menos efectiva a largo plazo.

Motivación positiva: Se refiere a la utilización de recompensas y reconocimientos

para motivar a los empleados. Los líderes que utilizan este tipo de motivación
buscan premiar los logros y éxitos de los empleados, lo que puede resultar en un
aumento de la productividad y la satisfacción en el trabajo.

Motivación negativa: Es la utilización de consecuencias negativas para motivar a los

empleados, como las sanciones o castigos. Aunque esta puede ser efectiva en el
corto plazo, no suele ser la mejor opción para mantener a los empleados motivados
a largo plazo.

2.4 Trabajo en equipo

Es un conjunto de personas con habilidades complementarias que están
comprometidas con un propósito y un enfoque común, para la realización de un
proyecto. Ocurre cuando un grupo de personas tratan de cooperar, utilizando sus
habilidades individuales y aportando una retroalimentación constructiva mutua,
además de un marcado compromiso común por los objetivos. Algunas de las
características principales de un equipo son:
● Propósito común.

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 ● Respeto y confianza entre los integrantes del equipo
● Ganas de cooperar
● Comunicación fluida
● Compromiso

2.4.1 Tipos de equipo

● Equipos Informales: Estos equipos surgen de forma espontánea,
generalmente porque sus componentes comparten las mismas opiniones y
tienen caracteres e intereses similares. Los líderes de estos equipos
generalmente surgen de los miembros y no son nombrados por nadie en la
organización. Se pueden disolver con la misma facilidad con la que se
crearon.
● Equipos de liderazgo: Son equipos compuestos por los distintos líderes, o
directivos, que contiene la organización. Sus reuniones abarcan las distintas
áreas de la empresa, tratando de lograr un objetivo común entre todas.
● Equipos virtuales: Como su nombre indica, equipos que se sirven de la
tecnología para realizar sus reuniones y mantener su relación.
● Equipos de resolución de problemas: son organizados de forma esporádica,
solo cuando existe un problema a resolver .Una vez que el problema se
resuelve, estos equipos se disuelven.
● Equipos Multifuncionales: se considera uno de los más completos, ya que
participan personas con diversas capacidades que son expertos en su propia
área. Aquí estos profesionales están capacitados para tomar decisiones por
su cuenta, sin necesidad de contar con la aprobación del líder.
● Equipos Funcionales: están compuestos por miembros de la empresa de
varios niveles verticales.Es decir tiene varios subordinados y un gerente con
autoridad para administrar las diferentes tareas.
● Equipos tradicionales: aquellos que forman la propia organización y que,
normalmente, conforman un departamento. Estos grupos poseen unas
directrices claras y definidas, y tienen un líder, designado también por la
empresa.

2.4.2 Roles sociales dentro de los equipos

Los roles sociales dentro de los equipos en liderazgo son las funciones o
comportamientos que asumen los miembros del equipo para contribuir al éxito del
equipo. Algunos de estos roles son:

1. Líder: La persona que tiene la responsabilidad de dirigir el equipo y tomar las

decisiones finales.

2. Coordinador: El miembro del equipo que se encarga de organizar las tareas y

asegurarse de que se completen de manera efectiva.

3. Comunicador: La persona que se encarga de mantener una comunicación fluida

y efectiva entre los miembros del equipo.

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4. Innovador: El miembro del equipo que aporta ideas creativas y nuevas
soluciones a los problemas que enfrenta el equipo.

5. Solucionador de problemas: La persona que se encarga de analizar y resolver

los problemas que surgen durante el trabajo del equipo.

6. Monitor de calidad: El miembro del equipo que se encarga de asegurarse de

que el trabajo realizado cumpla con los estándares de calidad requeridos.

7. Motivador: La persona que se encarga de mantener el ánimo y la motivación del

equipo para lograr los objetivos.

8. Implementador: El miembro del equipo que se encarga de llevar a cabo las

tareas necesarias para alcanzar los objetivos del equipo.

Es importante destacar que un miembro del equipo puede asumir varios de estos
roles al mismo tiempo, y que los roles pueden cambiar dependiendo de la situación
y las necesidades del equipo.

2.4.3 Técnicas para el trabajo en equipo

1. Desempeñar un liderazgo efectivo
Un estilo de liderazgo firme es la base para la construcción de cualquier equipo de
trabajo eficaz. Sin un líder fuerte, un equipo corre el riesgo de perder el control y
nadar en el caos. En ocasiones, no es necesario que el liderazgo recaiga en una
persona en concreto, sino que también lo puede asumir un grupo de personas.

Para gestionar el talento humano es necesario reunir una serie de características

esenciales como la comunicación, la escucha activa, el autocontrol, la honestidad y,
ante todo, disponer de una visión en conjunto del equipo. Sin un liderazgo esencial,
la unión y la organización del grupo pueden quebrar.

2. Marcar objetivos compartidos

Para avanzar en equipo hacia una misma dirección hay que tener claro dónde está
el destino, es decir, cuáles son los objetivos que se persiguen. Estas metas deben
quedar esclarecidas desde el inicio y ser compartidas por todo el equipo. Solo así el
grupo peleará con la motivación suficiente para avanzar hacia adelante.

3. La buena comunicación es la esencia del trabajo en equipo.

Compartir ideas, comentarios y percepciones es fundamental para caminar hacia la
consecución de unos mismos objetivos. La comunicación no implica que todos los
miembros tengan que estar de acuerdo sobre cada acción, pero este intercambio de
opiniones y diferencias es la clave para alcanzar una solución sólida que permita

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continuar avanzando como equipo. Además, la comunicación debe ser una vía de
doble sentido en la que los empleados sientan que pueden contribuir y aportar tanto
ante sus compañeros como ante sus superiores. La claridad a la hora de transmitir
las ideas, la escucha activa, y el intercambio continuo son los ingredientes de una
comunicación ágil y eficiente. Los equipos no deben esperar para ponerse al día o
aclarar cualquier necesidad hasta una fecha de reunión de equipo concreta marcada
desde arriba. Al contrario, deben tener la libertad de comunicarse cuando lo
necesiten. En este sentido, la empresa debe habilitar las herramientas de
colaboración adecuadas y la formación necesaria para aprovecharlas. Internet y las
Tecnologías de la Información han puesto a disposición de las empresas un amplio
abanico de herramientas que permiten conectar a sus empleados facilitando la
comunicación interna y la gestión de tareas compartidas

4. Promover el sentido de pertenencia

Los equipos, cuyos miembros han desarrollado un fuerte sentido de pertenencia al
grupo, muestran mayor motivación, una actitud más positiva hacia el trabajo y un
compromiso más fuerte con las decisiones y las acciones del propio grupo.

Promover el compromiso y la unión entre los compañeros es una táctica de trabajo

en equipo básica. Conocerse, compartir y convivir ayuda a crear ese sentido de
pertenencia y a que las tareas sean más agradables, inspiradoras y fortalecedoras.

Las dinámicas de grupo o las actividades en conjunto tienen gran éxito a la hora de
fomentar los lazos sociales entre los miembros del equipo. Hay muchas formas de
implementar estas técnicas: organizando almuerzos de equipo en un ambiente
distendido, actividades al aire libre, celebraciones de cumpleaños o eventos de
voluntariado grupal, entre otras.

5. Establecer un protocolo para la resolución de conflictos

El conflicto es parte intrínseca del crecimiento y aparecerá de forma inevitable en la
empresa. Los problemas surgen cuando las diferencias de opinión no se abordan
correctamente o cuando las personas se sienten ignoradas e intimidadas.

Por ello, las organizaciones deben disponer de un protocolo de actuación eficiente

para manejar estas situaciones desagradables, y convertirlas en oportunidades que
refuercen el trabajo en equipo en vez de destruirlo. El procedimiento a seguir en
momentos de conflicto debe quedar claro de antemano. Además, se debe poner en
conocimiento de todos los miembros del grupo. En este sentido, puede ser útil
redactarlo por escrito y dejarlo a mano del equipo.

Es esencial saber abrazar los desacuerdos y ver en ellos oportunidades para

aprender y crecer. Además, las diferencias entre los miembros del grupo pueden ser
reconocidas como fortalezas que suman en vez de restar. No hay que olvidar que
en la heterogeneidad de perfiles reside la riqueza y el éxito del trabajo en equipo. El

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tiempo y la práctica permitirán ir afinando estos procesos de mediación hasta dar
con la fórmula más adecuada

2.5 Diferencia entre líder y coach

LÍDER COACH

El liderazgo se distingue en la manera El coaching no tiene como objetivo guiar

de transmitir los objetivos del equipo. o liderar un equipo o bien, decidir sobre
la persona o grupo de personas, su
El líder busca motivar y llevar a su objetivo principal es hacer las personas
equipo en una dirección específica. se sientan motivadas y tengan
conciencia de sus habilidades como
Les ayuda a manejar situaciones individuos.
complejas, tiene el poder o la
responsabilidad de tomar decisiones De igual manera, el coaching se inspira
que afecten de manera directa o de los coaches deportivos, cuyo
indirecta a su equipo. principal objetivo es el entrenamiento y
motivación de un equipo.
El liderazgo, busca que los integrantes El coaching busca hacer que la persona
de un equipo desarrollen al máximo sus tenga claras sus habilidades y que crea
habilidades para que lleven a cabo en ellas.
ciertas tareas.
En el coaching, la persona encargada
en un equipo, quien define las metas y de definir la meta es la persona que
quien las comunica a los demás, es el asiste a la sesión
líder,
un coach es la persona que busca
un líder, es la persona que nos invita a motivar y llevar al máximo tus
ser parte de un proyecto y nos hace habilidades a través de preguntas que
parte de él, no solo motivando, si no, se responden con lo que tú buscas o
dejándonos hacer lo que mejor quieres hacer
sabemos hacer y compartiendo su
visión para llegar a la misma meta como
equipo.

2.6 Definición de inteligencia emocional

La inteligencia emocional se define como un conjunto de habilidades que una
persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la
empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de
emociones ya sea propias o ajenas.

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2.6.1 Tipos de emociones
Existen diferentes teorías y clasificaciones sobre los tipos de emociones, pero en
general se pueden identificar seis emociones básicas o primarias:

❖ Alegría: Sensación de felicidad, placer, entusiasmo y satisfacción.

❖ Tristeza: Sensación de pérdida, desánimo, melancolía y desesperanza.
❖ Miedo: Sensación de amenaza, peligro o inseguridad.
❖ Ira: Sensación de frustración, enojo, irritación y hostilidad.
❖ Asco: Sensación de repugnancia, aversión y rechazo.
❖ Sorpresa: Sensación de asombro, desconcierto y sorpresa.

Además de estas emociones básicas, también existen otras emociones que se

derivan de ellas o que se consideran secundarias o complejas, como la vergüenza,
la culpa, la envidia, la empatía, la gratitud, la admiración, entre otras.

Es importante tener en cuenta que las emociones son subjetivas y que su expresión
y percepción pueden variar según la cultura, la edad, el género y otros factores.
Además, las emociones pueden ser reguladas y gestionadas de diferentes maneras,
y su expresión puede tener consecuencias en el comportamiento y las relaciones
interpersonales.

2.6.2 Componentes de la inteligencia emocional

Los componentes principales de la inteligencia emocional, según la teoría de
Salovey y Mayer, son los siguientes:

1. Percepción emocional: La capacidad de percibir y reconocer las emociones

propias y ajenas.

2. Facilitación emocional: La habilidad de generar, utilizar y aprovechar las

emociones para mejorar el pensamiento y la toma de decisiones.

3. Comprensión emocional: La capacidad de comprender y analizar las

emociones, así como sus efectos en el comportamiento.

4. Manejo emocional: La habilidad de manejar y regular las emociones propias y

ajenas, para adaptarse a las situaciones y lograr objetivos.

Estos cuatro componentes se interrelacionan y se complementan, y juntos

conforman una habilidad integral que nos permite desarrollar relaciones
interpersonales más efectivas y satisfactorias, así como mejorar nuestro desempeño
y bienestar en diferentes ámbitos de la vida. Además, la inteligencia emocional se
puede desarrollar y fortalecer mediante el entrenamiento y la práctica.

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2.6.3 Diferencia entre emociones y sentimientos
Las emociones son reacciones psicológicas que surgen en el cerebro, con el
objetivo de responder a estímulos externos o internos que desencadenan una serie
de reacciones físicas.

Mientras que un sentimiento conforma la manera en que un ser humano expresa

sus emociones, manifestando cómo percibe y experimenta la realidad. Se trata de
experiencias donde hay una valoración consciente de la emoción y de la experiencia
subjetiva en general.Algunas diferencias entre ambas son:
● El origen

Las emociones se configuraron como respuestas a estímulos externos, por lo cual

son algo más instintivo y automático que llegan a generarse sin hacer consciencia
de la situación, simplemente aparecen.

Los sentimientos tienen su origen en estímulos internos que el cerebro interpreta,

por tanto son más racionales

● El orden
La emoción es una reacción inconsciente e inmediata que siempre va primero.
El sentimiento surge lentamente tras la información recibida de las emociones y los
pensamientos y la interpretación de los mismos.

● La duración
Las emociones tienen un periodo corto de duración.
Los sentimientos tienen mayor duración, se pueden prolongar incluso toda la vida.
● La intensidad
Las emociones irrumpen de forma abrupta y se sienten con más fuerza.

Los sentimientos son estables, por tanto la intensidad es más baja

Conclusión
En conclusión, el trabajo de herramientas de liderazgo es esencial para cualquier
líder o aspirante a líder. El conocimiento de las diferentes teorías de la motivación y
los roles sociales en los equipos de liderazgo, así como la capacidad para aplicarlas
en situaciones prácticas, puede marcar la diferencia en el éxito o fracaso de un líder.
Además, la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y contextos es clave
para un liderazgo efectivo.

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El liderazgo también se trata de desarrollar habilidades de comunicación efectiva, el
fomento de la colaboración y el trabajo en equipo, y la capacidad de inspirar y
motivar a los demás. Al utilizar herramientas de liderazgo adecuadas, los líderes
pueden ayudar a maximizar el potencial de sus equipos y guiarlos hacia el éxito.

Referencias
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2023, de https://www.cesuma.mx/blog/que-son-las-competencias.html
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gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/motivacion-concepto-y-teorias-principales/
Puerta, A. R. (2019). 8 Competencias básicas y sus características. Lifeder.
https://www.lifeder.com/competencias-basicas/
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Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21916691006

Preguntas

1. ¿Qué son las competencias?

Son habilidades o capacidades, al igual que conocimientos que la persona tiene con
la finalidad de cumplir una tarea específica en forma realmente eficiente. Se tratan
en sí de aptitudes no solo teóricas sino de valores y del manejo de situaciones
determinadas.

2. ¿Qué es la comunicación?
Es el proceso mediante el cual se transmite y recibe una información.

3. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Emisor, receptor, mensaje, código, canal.

4. ¿Qué son las competencias básicas?

18
Se definen como todas aquellas habilidades, conocimientos y comportamientos
imprescindibles para el desarrollo de cualquier tarea compleja.

5. ¿Qué es la comunicación verbal? La comunicación verbal se refiere al uso de

palabras habladas o escritas para transmitir un mensaje de una persona a
otra.
6. ¿Qué es la comunicación no verbal? La comunicación no verbal se refiere a
la transmisión de información a través de gestos, expresiones faciales,
posturas, tono de voz y otros elementos no verbales.
7. ¿Qué es la comunicación asertiva? La comunicación asertiva es un estilo de
comunicación en el que se expresa una opinión o sentimiento de manera
clara, directa y respetuosa, sin agredir a la otra persona.
8. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación? Las barreras de la
comunicación son obstáculos que impiden la transmisión efectiva de un
mensaje entre dos o más personas. Entre ellas se incluyen barreras
psicológicas, semánticas, físicas, organizacionales y culturales.
9. ¿Que es la motivación?
La motivación es un estado interno que incita, dirige y mantiene la conducta.

10. ¿Qué es el trabajo en equipo?

Es un conjunto de personas con habilidades complementarias que están
comprometidas con un propósito y un enfoque común, para la realización de un
proyecto.

11. Menciona los tipos de equipo

Equipos informales, equipos de liderazgo, equipos virtuales, equipos de resolución
de problemas, equipos multifuncionales, equipos funcionales, equipos tradicionales.

12. ¿Cuál es la principal diferencia entre un sentimiento y una emoción. con

respecto a la duración?
Las emociones tienen un periodo corto de duración.Mientras que los sentimientos
tienen mayor duración, se pueden prolongar incluso toda la vida.

13. ¿En qué técnica para el trabajo en equipo destacamos la necesidad de un

Líder?
En la no. 1 Desempeñar un Liderazgo efectivo

14. ¿Qué habilidades son clave en la inteligencia emocional?

empatía, automotivación, autocontrol, entusiasmo y el manejo de emociones.

15. ¿Qué hace un líder con respecto a tus habilidades?

busca explotar las habilidades al máximo para la realización de ciertas tareas

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 16. ¿Qué hace el coach con respecto a tus habilidades?
El coach busca hacer que la persona tenga claras sus habilidades y que crea en
ellas.

17. ¿En qué consiste promover el sentido de pertenencia?

Promover el compromiso y la unión entre los compañeros es una táctica de trabajo
en equipo básica. Conocerse, compartir y convivir ayuda a crear ese sentido de
pertenencia y a que las tareas sean más agradables, inspiradoras y fortalecedoras.

18. ¿Cuáles son las 6 emociones principales?

Alegría, Tristeza, Ira, Asco, Miedo, Sorpresa.

19. ¿Qué es el manejo emocional?

La habilidad de manejar y regular las emociones propias y ajenas, para adaptarse a
las situaciones y lograr objetivos.

20. ¿En qué consiste la motivación positiva?

Se refiere a la utilización de recompensas y reconocimientos para motivar a los
empleados.

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