ACTIVIDAD 4: Estudio técnico Administrativo organizacional y legal

PRESENTADO POR:

CORTES CUBILLOS MARÍA ISABEL ID: 709576

GRANADA ACOSTA KATHERIN ID: 713231
QUIROGA CALDERÓN MARÍA CAMILA ID: 715479
VALLEJO ORTIZ LUISA FERNANDA ID: 639133

PRESENTADO A:
JULIÁN ANDRÉS VELEZ CÁRDENAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO

VICERRECTORÍA TOLIMA-MAGDALENA MEDIO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
2022
 1. Marco de origen del proyecto (adjuntar Actividad 1 con correcciones)

1. Título del proyecto

2. Planteamiento del problema, oportunidad o idea de producto y formulación de la

pregunta de investigación

En Colombia el 57,5 % de los empleados laboran más de ocho horas diarias, según un

sondeo de Andi y Mintrabajo. (Andi. (15 de sep del 2020). La ANDI y el ministerio de

trabajo presentan resultados de la encuesta conciliación de vida laboral y personal. ANDI

mas país. Colombia https://www.andi.com.co/Home/Noticia/15812-la-andi-y-el-ministerio-

del-trabajo)

Actualmente tanto parejas, personas solas y familias, se ven en la necesidad de trabajar

durante varias horas en la semana, lo cual, les impide contar con más tiempo para realizar

las labores de limpieza en el hogar y empresas. (Alarcón Angulo, F., Córdova Espinoza, G.,

Flores Reyes, R., & Ortiz Gómez, J. M. (2017). Plan de negocio para la apertura de una

empresa de servicios de limpieza para departamentos).

En Ibagué se han visto crear varias empresas dedicadas al servicio de limpieza como

aseoHogar, aseo total 5, Casa Rosal y aseo O2, las cuales brindan un servicio de limpieza

integral y especializado en casas y empresas, dejando de lado la innovación de elementos

tecnológicos a la hora de realizar el servicio.

Según datos de la Escuela Nacional Sindical (ENS), el 61 por ciento de las empleadas

del hogar gana menos de un Salario Mínimo Legal Vigente y el 77% recibe alimentos como

pago en especie. Así mismo, solo el 18% está afiliado a pensión. Las cifras indican,
además, que el 96% de los empleados domésticos del país son mujeres, de las cuales apenas

el 38% de ellas terminó la primaria.

Portafolio. (05marzo del 2019). El 96% de empleados domésticos en Colombia son

mujeres. El tiempo. https://www.portafolio.co/economia/empleo/el-96-de-los-empleados-

domesticos-en-colombia-son-mujeres-527092

Radiografía del trabajo doméstico en Colombia

 Radiografía del trabajo doméstico en Colombia. (imagen). El 96% de empleados

domésticos en Colombia son mujeres. 2019. El tiempo.

Blog.Sympligica.(https://blog.symplifica.com/trabajo-domestico)

Pregunta problema

¿Qué elementos debe tener una propuesta de negocio que permita reconocer los

aspectos organizacionales, de mercado y tecnológicos para la prestación de servicios de

limpieza en hogares y empresas en la ciudad de Ibagué?

3. Determinación de objetivos del proyecto

Objetivo general

Formular una propuesta de negocio que permita reconocer los aspectos

organizacionales, de mercado y tecnológicos para la prestación de servicios de limpieza en

hogares y empresas en la ciudad de Ibagué.

Objetivos específicos

 Realizar un análisis interno y externo para una propuesta de negocio que permita la

prestación de servicio de limpieza en hogares y empresas en la ciudad de Ibagué.

 Formular un estudio de mercado que delimite el alcance de la propuesta de negocio

en la ciudad de Ibagué.

 Diseñar una propuesta de aplicación que permita desplegar un manual para la

prestación del servicio.

PESTEL
 FACTORES POLITICOS
- La infraestructura de La
empresa es de régimen
simplificado obteniendo un
mejor desarrollo en las
actividades realizadas
cumpliendo con las obligaciones
como los impuestos locales
(municipales y departamentales)
- En la actualidad contamos con
la posición del nuevo presidente
Gustavo Petro (2022-2026),
trayendo junto a él una nueva
reforma laboral sobre
remuneración del trabajo del
ciudadano
-Si contamos con leyes que nos
puedan afectar dividuo que en
los últimos años la industria se
amplía de una manera muy
relevante en el factor político
como lo es (cámara de la
industria cosmética y aseo).
-Impacto fiscal con la
contribución de pago de
impuestos al momento de la
creación de la empresa, y así
mismo incremente el costo en el
servicio, como sucedió en el
2021 al incluir el IVA del 5%,
adicionalmente el aumento de
los porcentajes.
FACTORES
TECNOLOGICOS
-Implementación de la
normatividad relacionada a las
TIC Decreto 1008 del 2018 -
por el cual se establecen los
lineamientos generales de la
política de gobierno digital.
-Ley 1581 de 2012 y decreto
1377 de 2013 habeas de datos
de protección de la información
FACTORES ECONOMICOS
-El país después de la pandemia
del Covid 19 se enfrenta a un
desafío relacionados al
crecimiento poblacional, al
desempleo y a la informalidad,
que si bien la recuperación
económica ha costado un poco
más de lo que esperaba para
volver a ser estable.
-Bajo poder adquisitivo de las
personas considerando contratar
un servicio de este tipo, con
tantos incrementos tributarios
que se presentan en la
actualidad
-El comportamiento de las TIC
en Colombia, va en un ascenso
acelerado que nos permite
acceder más fácil para la
creación de la APP.
FACTORES ECOLOGICOS
-Actualización de las normas
ambientales relacionadas al tic,
las cuales se enfocan en la
reducción del uso de energía y el
material consumible (hardware
combustible papel entre otros) la
implementación de energías
renovables de acuerdo a las
tendencias medioambientales que
FACTORES SOCIALES
El aumento de la informalidad
de este gremio, puesto que las
personas que prestan el servicio
de limpieza lo prestan sin
ningún tipo de contratación
legal y junto ellos pagos como
lo son las prestaciones de
servicio.
-creciente competencia y
creación de APPS en el sector
de limpieza como las
nombramos anterior mente
- actualmente todavía se
discrimina el servicio
doméstico, evitando cumplir los
parámetros de ley por parte de
los usuarios.
FACTORES LEGALES
- Ley 1341 de 2009 por la cual
se define principios y
conceptos sobre la sociedad de
la información y la
organización de las
tecnologías de la información
y las comunidades.
-protección de datos
personales ley 581 de 2012.
personal de los usuarios y
proveedores.
-Ley de comercio electrónico y
firmas digitales todas las ofertas
órdenes de compra en línea
facturas, mensaje de datos o
cualquiera otra comunicación
electrónica relacionada con el
comercio tiene plena validez y
obligan a las personas que se
comprometan a través de ellas
tal y como sean con un soporte
impreso la ley del comercio
electrónico en Colombia (ley
527 de 1999), abarca muchos
temas como el carácter
probatorio y validez comercial
de los mensajes de datos o
electrónicos y el
funcionamiento de las firmas
electrónicas.
-Sensibilidad por el canal de
internet ya que se pueden
producir interrupciones del
servicio y disponibilidad de la
aplicación hacer uso del
servicio de backup. -
Maquinaria de última
tecnología con autorización y
pago de impuestos para el uso
en el país.
hoy exige el gobierno lo cual
puede ser un costo importante a
futuro.
- Programa de gestión de residuos
tecnológicos y desechables de
Colombia el cual en todo
momento busca la utilización de
materiales biodegradables que
serán tendencia en el medio
digital y en el proceso físico y las
cuales se deberán incorporar
como parte de crecimiento de las
empresas.
- La economía verde es una
tendencia mundial que reduce los
impactos ambientales y abarca
todo tipo de industrias
- incorporal campaña de
concientización de los
ciudadanos del medio ambiente a
los proveedores de servicio de
aseo y clientes, para así empezar
la normatividad medioambiental
por tal motivo se deberá
supervisar y apoyar como parte
de los términos legales.
- comercio electrónico
Mensajes de texto, datos, la
información generada enviada
recibida almacenada o
comunicada por medios
electrónicos ópticos o
similares como pudieran ser
entre otros el intercambio
electrónico de datos internet el
correo electrónico El
telegrama y el telefax ley 527
de 1999.
- Ley 100 de 1993 el sistema
de seguridad social integral
tiene por objetivo garantizar
los derechos irrenunciables de
personas y la comunidad para
obtener la calidad de vida
acorde con la dignidad
humana mediante la
protección de las
contingencias que le afecten.
- Código sustantivo de trabajo
la finalidad primordial de este
código es lograr la justicia en
las relaciones que surgen entre
empleadores y colaboradores
dentro de un espíritu de
coordinación económica y
equilibrio social.
-La obligación de afiliar al
servicio doméstico a la
seguridad social es obligatoria
desde el 3 de mayo de 1988
fecha en que entró a regir el
decreto 824 de 1988 qué
reglamento la ley 11 de 1988.

Consecuencias
 Falta de tiempo y energía para realizar la
limpieza en el hogar.
 Generación de estrés por encontrarse con
gran cantidad de suciedad en el hogar
 Limitación en la adquisición del servicio
recibiendo buena calidad
 Generación de contratos informales, no pago
de prestaciones sociales
 Problema
En Colombia el 57,5 % de los empleados
laboran más de ocho horas diarias

Justificación
¿Qué elementos debe tener una propuesta de negocio
que permita reconocer los aspectos organizacionales, de
mercado y tecnológicos para la prestación de servicios
de limpieza en hogares y empresas en la ciudad de
Ibagué?

Causas
 Según la extensión de la jornada laboral en
Colombia a las personas les queda poco tiempo
para realizar la limpieza en sus hogares.
 Alta acumulación de labores en el hogar.
 Altos precios en el mercado del servicio de
limpieza de alta calidad.
 Conocimiento de la limpieza
 Necesidad de mantener limpio en el hogar y
espacio de trabajo
 Conservar adecuadamente la estructura del
hogar o empresa a través de la limpieza
 Complejidad de contratación laboral informal.
 2. Estudio de mercado

2.1 El producto

2.1.1 Identificación del bien o servicio

Bien o servicio Presentación Productos Productos

sustitutos complementarios
Brindaremos a Empresa de  Personas que  Se Brinda el
nuestros limpieza que conforman la servicio en casa de
clientes un brinda un servicio familia u eventos antes y
lugar integral y hogar después del
satisfactorio especializado a  Los acontecimiento.
donde hogares y empleados
 Conjuntos
de las
encontraran empresas con alta empresas residenciales.
limpieza, tecnología.  Desarrollo de App
fragancia y
calidad.
Servicio.

2.2 El cliente

2.2.1 Segmentación del mercado

Identificación de Descripción Sitios de Periodos de compra de la

las características demográfica de la compra de la población objetivo
del cliente población objetivo población
potencial objetivo objetivo

Personas Género: Estamos Diario: 15.1%

encargadas de las Masculino 47,8% dirigidos a la
labores de limpieza Femenino 52,2% población que Semanal: 23.3%
del hogar y trabaja y
empresas en la Edad: devenga mas de Quincenal: 35.2%
ciudad de Ibagué 20 años a 54 años: 1 SMLV y son
con un estrato 81,257 personas de estratos 4, 5 Mensual: 26.4%
socioeconómico esto es 15% y 6 en la ciudad
medio – alto sin de Ibagué.
distinción de raza, Ingresos
género y religión /Menos de un
salario mínimo:
20,8%
 /Un salario
mínimo: 37,5%
/Entre dos y tres
salarios mínimos:
34,7%
/Más de tres
salarios mínimos:
6,9%

Estrato social
1: 5,3%
2: 53,3%
3 o 4: 38,7%
5 o 6: 2,7%

2.3 La demanda

2.3.1 Cálculo de la participación en el mercado

Responda las siguientes preguntas y, con base en la respuesta, calcule los porcentajes de
participación en el mercado en el cuadro “GUÍA DE APROXIMACIONES DE
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO”

1. ¿Qué tan grandes son sus competidores?

a. Grandes
b. Pymes
c. Sin competencia
2. ¿Qué tantos competidores tiene?
a. Muchos
b. Algunos
c. Uno
d. Sin competencia
3. ¿Qué tan similares son los productos de sus competidores con los suyos?
a. Similares
b. Diferentes
c. Sin competencia

GUÍA DE APROXIMACIONES DE PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE

MERCADO
N° ¿Qué tan ¿Qué tantos ¿Qué tan Porcentaje ¿Cuál parece
grandes son competidores similares son de ser su
sus tiene? los productos participaci porcentaje
competidores de sus ón sobre la
? competidores competenc brecha de
con los ia mercado?
suyos?
 1 Grandes Muchos Similares 90 % 0%-5%
2 Grandes Algunos Similares 82 % 0%-5%
3 Grandes Uno Similares 74 % 0,5 % - 5 %
4 Grandes Muchos Diferentes 66 % 0,5 % - 5 %
5 Grandes Algunos Diferentes 58 % 0,5 % - 5 %
6 Grandes Uno Diferentes 50 % 10 % - 15 %
7 Pymes Muchos Similares 42 % 5 % - 10 %
8 Pymes Algunos Similares 34 % 10 % - 15 %
9 Pymes Muchos Diferentes 26 % 10 % - 15 %
10 Pymes Algunos Diferentes 18 % 20 % - 30 %
11 Pymes Uno Similares 10 % 30 % - 50 %
12 Pymes Uno Diferentes 2% 40 % - 80 %
13 Sin Sin Sin 0% 80 % - 100 %
competencia competencia competencia

Porcentaje de participación competencia 90%

¿Cuál parece ser su porcentaje de participación 0%-5%

en el mercado sobre la brecha de mercado?

2.4 La oferta
2.4.1 Matriz de perfil competitivo directo
Competidor Ubicación Horarios de atención Teléfonos E-mail/redes sociales Otro
directo servi
Aseo total 5 Edificio sábado 08:00a12:00 317 Facebook Serv
piedra domingo Cerrado 6489488 ASEO TOTAL 5 de
pintada jard
lunes 08:00a18:00
plaza,
Cra. 6 martes 08:00a18:00
#44 - 97 miércole
08:00a18:00
Local 3, s
Ibagué, jueves 08:00a18:00
Tolima viernes 08:00a18:00
aseo Hogar Cl 26 316 Instragram Plan
- Business #No. 5- 08:00a12 3796075 men
& 45, sábado (@aseo_hogar)
:00
Investment Ibagué, domin
s S.A.S. Tolima Cerrado Facebook, Aseo_Hogar
go
08:00a06:
lunes aseohogaribague@gmail.com
00
08:00a06:
martes
00
miérco 08:00a06:
les 00
 08:00a06:
jueves
00
08:00a06:
viernes
00
Casalimpia Cra. 6 sábado Cerrado 314 www.casalimpia.com Serv
S.A. #30-30, domin 3591119 de l
Ibagué, Cerrado paginas amarillas de
go
Tolima facebook colch
09:00a17:
lunes y
00 casalimpiaS.A. mue
09:00a17:
martes
00
miérco 09:00a17:
les 00
09:00a17:
jueves
00
09:00a17:
viernes
00

Nombre Nombre Nombre

Empresa A Empresa B Empresa C
Factores críticos de éxito Peso Rating Puntaje Ratin Puntaje Ratin Puntaje
g g
Reputación de la marca 8.3% 3 0,249 4 0,332 4 0,332
Nivel de integración de 8.3% 4 0,332 4 0,332 5 0,415
productos
Rango de productos 8.3% 5 0,415 4 0,332 5 0,415
Nuevas introducciones exitosas 8.3% 4 0.332 4 0,332 5 0,415
Participación de mercado 8.3% 5 0,415 4 0,332 5 0,415
Ventas por empleado 8.3% 4 0,332 4 0,332 4 0.332
Estructura de bajo costo 8.3% 4 0,332 4 0,332 4 0.332
Variedad de los canales de 8.3% 4 0,332 4 0,332 4 0,332
distribución
Retención de consumidores 8.3% 5 0,415 4 0,332 4 0,332
Capacidad tecnológica 8.3% 4 0,332 4 0,332 4 0,332
Ventas on line 8.3% 4 0,332 3 0,249 4 0,332
Promociones 8.3% 3 0,249 3 0,249 4 0,332
Total 4.067 3,818 4,316
 2.5 El precio

Servicios:

 Limpieza en casa
 Limpiezas en oficinas
 Limpiezas comerciales (centros comerciales y grandes superficies)

PLANES
BASICO MEDIUM
Limpieza general en el • Limpieza general en el
lugar a profundidad lugar a profundidad (baños,
(baños, cocina, patio, cocina, patio, garaje y/o
garaje y/o lugar de lugar de trabajo)
trabajo) • lavandería
• Brillar piso y/o encerar
Concepto piso
PREMIUM
•Limpieza general en el
lugar a profundidad (baños,
cocina, patio, garaje y/o
lugar de trabajo)
•lavandería
•Recuperación y
cristalizado de pisos
•Limpieza a profundidad de
fachadas y exteriores

Precio $ 50.000,00 $ 80.000,00 $ 150.000,00

Después de cuatro servicios el cliente se vuelve preferencial, obteniendo un

descuento del 12% en cada servicio que tome.

Se manejan diferentes servicios que podrán tomarlos de forma adicional en cada

servicio por un valor de $35.000

Servicios adicionales:

 Jardinería
 lavandería
 Mantenimiento de piscinas
 fumigación
  Desinfección
 Limpieza de fachadas y exteriores
 Tratamiento de pisos
 Aseo obra gris, blanca y final

Demanda

 Población que compraría:

Participación en el mercado: 5%
Población meta: 168.083 personas

168.083 x 5% =8.405
13.404 personas comprarían estos servicios

 Total de la demanda

Personas que comprarían: 8.405 personas

Frecuencia de compra: 35,2% (Quincenal)

8.405 x 35,2% = 2.958

2.958 personas demandan estos servicios

Mensualmente personas demandan los servicios y 34.296 personas anualmente.

Periodo de medición interno: Quincenal

Pronostico de ventas mes a mes

Proyección de ventas
Ener Noviembr
o Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre e Diciembre
5916 11832 17748 23664 29580 35496 41412 47328 53244 59162 65076 70992

Requerimiento para el análisis de datos

Números de compradores
Porcentaje de compradores sobre el mercado meta
Ventas en número de unidades de servicio
Número de clientes atendidos

2.6 Mercado de insumos o proveedores

Proveedor Ubicación Horarios de Teléfonos E-mail/redes Otros servicios

 atención sociales
Distribuidor Arkaniza 2 Lunes a Facebook: Servicios de limpieza a
a la nacional casa 29 local sábado Distribuidora hogares y empresas
1 Ibagué 8:00 am 3162578786 la nacional
12:00 pm s.a.s
2:00 pm
6:00 pm
Distribuidor Calle 19 #2- Lunes a
a el mundo 124- Frente sábado Insumos para el hogar y
de las Parque 8: 00 am 3184565564 No aplica también la parte
escobas Galarza La 6: 00 pm industrial
Estación Horario
Ibagué corrido
Dotaciones Cra 6 # 27- Lunes a Facebook: Fabricantes, venta de
jm Ibagué 71 Ibagué viernes Dotaciones ropa y al comercio de
8: 00 am 3102517763 Ibagué productos de seguridad
6: 00 pm industrial.
Horario
corrido

Nombre Nombre Nombre

Empresa A Empresa B Empresa C
Factores críticos de éxito Peso Rating Puntaje Ratin Puntaje Ratin Puntaje
g g
Reputación de la marca 8.3% 5 0.415 5 0.415 4 0.332
Nivel de integración de 8.3% 5 0.415 5 0.415 5 0.415
productos
Rango de productos 8.3% 5 0.415 5 0.415 5 0.415
Nuevas introducciones exitosas 8.3% 5 0.41.5 4 0.332 5 0.415
Participación de mercado 8.3% 5 0.41.5 4 0.332 5 0.415
Ventas por empleado 8.3% 5 0.415 4 0.332 5 0.415
Estructura de bajo costo 8.3% 5 0.415 4 0.332 0.415
Variedad de los canales de 8.3% 5 0.415 4 0.332 5 0.415
distribución
Retención de consumidores 8.3% 5 0.415 3 0.249 5 0.415
Capacidad tecnológica 8.3% 5 0.415 3 0.249 4 0.332
Ventas on line 8.3% 5 0.415 3 0.249 3 0.249
Promociones 8.3% 5 0.415 3 0.249 3 0.249
Total 498 3.901 4.47

3. Estudio técnico
3.1 Tamaño del proyecto
3.1.1 Estimación del tamaño del proyecto
 To = Do (1+r) k

To: Tamaño recomendado

Do: Demanda actual del bien o servicio que tenga relación
con el proyecto (resultado de la demanda total según la
participación en el mercado, de la actividad 2: Estudio de
mercado)
r: Tasa de crecimiento de la demanda
k: Periodo óptimo

¿=5.916 ¿

¿=5.916 ¿

¿=5.916 ×1.276

¿=7.550

Día 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Capacidad 5,916 5,916 5,916 5,916 5,916
diseñada
Capacidad 4.732 4.732 4.732 4.732 4.732
instalada
Capacidad 3,549 3,785 4,022 4,258 4,495
real
Utilización 75% 80% 85% 90% 95%

*Capacidad instalada 80% = 5.916× 80 %=¿ 4.732

*Capacidad Real

Año 1= 4,732 ×75 %=¿ 3,549

Año 2= 4,732 × 80 %=¿ 3,785
Año 3= 4,732× 85 %=¿ 4,022
Año 4= 4,732 × 90 %=¿4,258
Año 5= 4,732× 95 %=4,495

3.2 Localización del producto

3.2.1 Selección de la macrolocalización

Municipio
A Ibagué
B

3.2.2 Macrolocalización

Ibagué fue fundada el 14 de octubre de 1550 por el capitán español Andrés López
de Galarza, cuenta con una población de 543.949 Habitantes (2022).
https://ormettolima.org/ibague/

Es un municipio ubicado en el centro-occidente de Colombia, sobre la Cordillera

Central de los Andes entre el Cañón del Combeima y el Valle del Magdalena, en cercanías

del Nevado del Tolima. Es la capital del departamento de Tolima. Se encuentra a una

altitud de 1285 msnm. Por ser una ciudad capital, alberga la Gobernación del Tolima, el

Palacio de Justicia, el Palacio Municipal, la Asamblea Departamental, la Fiscalía General

de la Nación, y es el principal epicentro político, industrial, comercial, cultural, financiero y

turístico del departamento.

 Es llamada La Capital Musical de Colombia, título que le otorgó el francés Conde

de Gabriac en sus crónicas de viaje publicadas en Europa hacia 1886, quien quedó

sorprendido con el ambiente musical en la ciudad, sus coloridos murales de los edificios del

centro y el Conservatorio del Tolima, considerado como una de las escuelas de música más

importantes en el país. Desde 1959 la ciudad es sede del Festival Folclórico Colombiano en

el mes de junio, una de las muestras culturales más importantes de Colombia. Monumentos

alusivos a la música se encuentran dispersos en la ciudad, plazoletas, eventos, conciertos,

teatros, hacen de la ciudad una "Capital Musical".

Ibagué tiene un clima tropical y tiene una cantidad significativa de lluvia durante el

año. La temperatura es en promedio 21.1 ° C. Precipitaciones aquí promedios 1976 mm.

Uno de los eventos culturales más reconocidos de Ibagué es su Festival Folclórico

que se realiza cada año, en junio, en las vísperas de las fiestas de San Juan y San Pedro. En

estas fechas, la ciudad se viste de fiesta, las plazas y los parques se convierten en los

mejores escenarios musicales donde la gente baila al son de los tradicionales ritmos

andinos: sanjuaneros, bambucos y pasillos.

En la ciudad de Ibagué se localizan variedades de restaurantes de todas las clases,

gustos y precios. La ciudad hay gran variedad de platos típicos muy famosos en el país

como el tamal, la lechona, los bizcochos de achira, el viudo de pescado, entre otros.

Gov.co, (2020) Información general Turismo. Gobernación del tolima. Municipio de

Ibagué. url, https://www.tolima.gov.co/tolima/informacion-general/turismo/1888-

municipio-de-ibague

3.2.3 Selección de los puntos de microlocalización

Dirección
A
Calle 77 No. 4-59 Barrio Arkaniza 2, comuna 9, estrato 3
B

3.2.4 Microlocalización

Barrio Arkaniza 2, comuna 9, estrato 3

3.3 Ingeniería del proyecto

3.3.1 El proceso del producto

Selección del proceso productivo

1 Cliente descarga APP o nos contacta presencialmente o por redes sociales

2 Cliente se registra en la app y acepta términos y condiciones 3 Cliente
revisa el portafolio de servicios ofrecidos y precios
4 cliente escoge el servicio que se adecua a la necesidad 5 observa los
servicios adicionales que pueden ir de la mano con el servicio que se adecuo a su
necesidad 6 confirma los días y disponibilidad de días 7 envía pedido
 y confirmamos que lo recibimos 8 contratamos personal para cumplir el
servicio 9. Brindamos la dotación y los implementos de aseo para realizar su
servicio 10 El personal llega al lugar de trabajo (casa o empresa) asignado.
11. Realizan el servicio 12. El supervisor confirma que el servicio sea
efectivo y el cliente quede satisfecho. 13 Realizan el pago.

3.3.2 Selección de tecnología, maquinaria y equipo

Tecnología, Especificación técnica Cantidad Costo unitario Costo
maquinaria total
o equipo
Software Disponible en ios y 1 2.500.000 2.500.000
app Android, panel de
administración web
Computador Computador Hp Slim 2 1.389.000 2.778.000
Intel Pentium 8gb 1tb
Wndows 10 + Monitor
Celular Celular Samsung 2 699.900 1.399.800
Galaxy M13 128GB,
Tamaño de la pantalla:
6.6 Pulgadas
Cámara posterior: 50.0
MP + 5.0 MP + 2.0 MP
Cámara frontal: 8MP
Memoria interna:
128GB
Batería: 5000 mAh
Transporte Gonow Minivan 1.1 1 18.000.000 18.000.000

Total de la inversión Total de tecnología, maquinaria y equipo 26.077.600

3.1.1 Selección de personal de producción

Sueldo Días Devengado Total Deducciones Total Neto Neto

Cargo básico liquidados devenga dedu pagado pagado
Básico Auxili H Comi do Salud Pensió Fond Rete Otras ccion mensual Anual
o de or sione n o de nció dedu es
transp as s solid n en ccion
orte ex arida la es
tr d fuen
as te
Supervis 1.000.000 30 1.000.000 117.172 0 0 1.117.172 40.000 40.0000 0 0 0 80.000 1.037.172 12.446.064
or
Administr 1.000.000 30 1.000.000 117.172 0 0 1.117.172 40.000 40.0000 0 0 0 80.000 1.037.172 12.446.064
ador
Asesor 1 1.000.000 30 1.000.000 117.172 0 0 1.117.172 40.000 40.0000 0 0 0 80.000 1.037.172 12.446.064
Asesor 2 1.000.000 30 1.000.000 117.172 0 0 1.117.172 40.000 40.0000 0 0 0 80.000 1.037.172 12.446.064
Conduct 1.000.000 30 1.000.000 117.172 0 0 1.117.172 40.000 40.0000 0 0 0 80.000 1.037.172 12.446.064
or
TOTALE 5.000.000 5.000.000 585.860 5.585.860 200.000 200.000 400.00 5.185.860 62.230.320
S costo 0
de mano
de obra

3.1.2 Selección de materia prima

Insumo o Unidad de Cantidad Costo unitario Costo total
materia prima medida para necesaria para
por unidad un producto un producto
Aspiradora Unidad 2 349.900 699.800
Hidrolavadora Unidad 2 359.900 719.800
Detergente Bulto 2 175.000 350.000
Escoba Unidad 2 6.000 12.000
Trapero Unidad 2 5.000 10.000
Recogedor Unidad 2 4.500 4.500
Limpido Garrafa 2 20.000 40.000
Ambientador Garrafa 2 75.000 150.000
Bayetillas Metro 10 3.000 30.000
Limpiatelaraña Unidad 2 8.000 16.000
Total costos Insumo y materia prima 2.022.100

3.1.3 Descripción del proceso de producción

Al ser una empresa que brinda un servicio de limpieza nuestra transformación va

dirigida de la siguiente manera al momento en que le cliente decide tomar un paquete de

nuestros servicios se evalúa el colaborador disponible, para así acercarse a las instalaciones

seguir las instrucción de nuestro asesor, y continuar a tomar los implementos de trabajo y

uniformes para ser transportados al punto del servicio y así empezar la labor y logra con la

finalidad la cual es cumplir con las expectativas del cliente y así federalizarlo a nuestra

compañía.

3.1.3.1 Diagrama de proceso

Ejemplo
Figura 1: Conjunto de símbolos de diagrama de proceso de acuerdo con el estándar ASME.

Fuente: (Niebel & Freivalds, 2009, p. 28) Recuperado de

https://docplayer.es/23508909-Ingenieria-industrial-metodos-
estandares-y-diseno-del-trabajo.html

Figura 2: Diagrama de proceso

Fuente: (Córdoba, 2011, p.134) Recuperado de

https://elibro-net.ezproxy.uniminuto.edu/es/ereader/uniminuto/69169
3.1.4 Distribución en planta
 3.1.5 Obras físicas de la planta
.
Obras Unidad de Especificación Tamaño Costo Costo total
físicas de la medida técnica unitario
planta
No No No No No no

Total inversión Obras físicas de la planta

3.1.6 Otros costos indirectos de producción

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Materiales 1.399.800 1.559.937 1.738.393 1.937.266 2.158.889
indirectos
necesarios
para la
producción
Mano de obra 2.500.000 2.786.000 3.104.718 3.459.898 3.855.710
indirecta
Alquiler 8.400.000 9.360.960 10.431.853 11.625.257 12.966.812
Impuestos 4.127.600 4.599.797 5.126.014 5.712.430 6.365.932
Servicios 3.000.000 3.343.200 3.725.662 4.151.877 4.626.852
públicos
Mantenimiento 300.000 334.320 372.566 415.187 462.685
de maquinaria
y equipo
Dotación 2.000.000 2.228.800 2.483.774 2.767.918 3.084.568
personal de
producción
Suministros de 3.000.000 3.343.200 3.725.662 4.151.877 4.626.852
fábrica
Total de costos indirectos de fabricación 38.148.300

4. Estudio Organizacional
4.1 Filosofía Organizacional
4.1.1 Misión
SERVIASEO brinda un servicio de alta calidad, agilidad y
confianza por medio de una APP y tecnología avanzada para
hogares y empresas en la ciudad de Ibagué.
4.1.2 Visión
Para el año 2025 SERVIASEO será la empresa líder en la
selección de servicios digitales de aseo en la ciudad de Ibagué,
comenzando así operaciones a nivel departamental, abarcando
 un mercado más grande a partir de la calidad seguridad y
confianza de sus servicios y la satisfacción de los clientes.
4.2 Estructura Administrativa
4.2.1 Diseñar el organigrama

Gerente

Departamento Departamento
Departamento
Comercial Financiero
Administrativo

Supervisor Ventas Mercadeo Contador

Auxiliar
administrativ
o

Departamento
producción

Conductor

Aseadores

4.2.2 Descripción de las funciones

Nombre del Gerente

Cargo
Dependencia Administrativa
Jefe Inmediato NA
Personas a Cargo Asistente, jefes de las dependencias
Funciones  Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a largo y corto plazo.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones y supervisar y además ser un líder dentro de la
organización.
  Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado.
 Decidir respecto a contratar, seleccionar y ubicar el personal dentro de la organización
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal
y contable.
 Realizar cálculos matemáticos que ayuden a mejorar la organización
 Controlar junto con sus asistentes las reuniones, aumentar el número y calidad de
clientes.
 Resolver problemas de reparaciones o desperfectos que tenga la organización
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también las funciones y
los cargos
 Planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos
 Monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
 Trabajar en equipo y tener habilidades de resolución de problemas.
 Saber liderar su equipo de trabajo para que la organización preste excelentes servicios.

Nombre del Asistente administrativa

Cargo
Dependencia Administrativa
Jefe Inmediato Gerente
Personas a Cargo NA
Funciones  Atender visitas
 Recibir documentos
 Custodiar documentos
 Realizar cálculos básicos
 Comunicar todo lo relacionado con su trabajo al departamento el cual pertenece
 Conocer los procesos desarrollados por la administración
 Saber utilizar los recursos de la oficina
 Tener conocimiento en archivo de documentos
 Organizar la agenda
 Atender llamadas telefónicas
 Organizar la agenda de su jefe

Nombre del Recepcionista

Cargo
Dependencia Administrativa
Jefe Inmediato Aux administrativo
Personas a Cargo NA
Funciones
• Saludar y recibir a los clientes de una manera amistosa, cortés y profesional.
• Ayudar a los compradores a ubicar la mercancía.
• Explicar las cualidades y características de los servicios
• Estar al corriente de las promociones especiales en vigencia e informar a los clientes
sobre los precios, descuentos y ofertas
• Tener un conocimiento sólido de los servicios y de todos los aspectos de atención al
público.
• Mantener un inventario de los productos con mayor demanda.
• Manejar cajas registradoras y su contenido.
• Procesar el pago de una venta utilizando un punto de venta.
• Manejar inventarios computarizados, llevar el registro y reordenar el sistema.
• Organizar los estantes y el mostrador, llevar el inventario, limpiar las instalaciones y
manejar la correspondencia en la tienda:
• Procesar los envíos de los servicios adquiridos por los clientes

Nombre del Contador

Cargo
Dependencia Administrativa
Jefe Inmediato Gerente
Personas a Cargo NA
Funciones  Ordenar las operaciones de la empresa
 Establecer procedimientos de información financiera
 Cumplir con los requerimientos directivos
 Mantener libros contables actualizados
 Digitalizar la información
 Elaborar informes tributarios
 Calcular los impuestos de la organización
 Cooperar en la toma de decisiones y con otros departamentos
 Controlar los estados financieros
 Supervisión del sistema de software contable
 Mentoría y supervisión
 Mantener la información contable al día con todos los soportes que dice la ley

Nombre del Asesor Comercial

Cargo
Dependencia Área Comercial ventas
Jefe Inmediato Gerente
Personas a Cargo NA
Funciones  Define un plan de ventajas sujeto a presupuestos
 Idea metas y objetivos
 Pronosticas ventas
 Impulsa al equipo hacia nuevos resultados
  Saber guiar a sus empleados
 Generar confianza
 Saber comunicar estrategias e ideas
 Saber cómo adaptarse a los cambios y nuevas tecnologías
 Dominio en atención al cliente
 Conocimiento en la medición de estrategias
 Capacidad de trabajar ante desafíos

Nombre del Supervisor de Producción

Cargo
Dependencia Área Productiva
Jefe Inmediato Gerente
Personas a Cargo Operadores aseadores conductor
Funciones  Conocimiento y habilidades especificas en liderazgo
 Saber dirigir y motivar a su equipo de trabajo
 Mantener el provecho adecuado de las materias primas
 Ser capaz de establecer una comunicación asertiva
 Conocer los procedimientos de despacho y distribución de producción
 Diseña y desarrolla el plan de producción acorde al plan estratégico que define su
negocio
 Elabora y coordina planes de producción, políticas de compra y logística
 Velar por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos
 Mantiene una constante coordinación con el equipo de trabajo
 Estudia cuales son los métodos más efectivos para reducir el riesgo de incidencias
Supervisa las líneas de producción durante todo el proceso

Nombre del Conductor

Cargo
Dependencia Producción
Jefe Inmediato Gerente - supervisor
Personas a Cargo NA
Funciones  Conducir y velar por el buen funcionamiento del vehículo asignado, mantener el
vehículo en buen estado de presentación y responder por el equipo y accesorios
asignados al vehículo
 Cumplir estrictamente las normas sobre seguridad, prevención de accidentes y demás
disposiciones vigentes.
 Informar oportunamente a su superior inmediato las anomalías detectadas en su
vehículo.
 Adoptar en caso de accidente las medidas necesarias, dando a conocer los hechos
inmediatamente al jefe y autoridades correspondientes.
 Guardar discreción y reserva en todas las actividades que por razón del cargo se le
encomienden. Apoyar al responsable de la dependencia en la ejecución de funciones
que se desarrollen en ella.
 Desarrollar funciones propias que requiera el puesto.
 Dar un adecuado apoyo en los programas, proyectos, servicios y cumplimiento de las
tareas.
 Velar por la buena presentación y orden del vehículo.
 Responder por el inventario y buen uso de los bienes muebles e inmuebles a su cargo.
 Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que
reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la dependencia.

Nombre del Aseadores

Cargo
Dependencia Área de producción
Jefe Inmediato Gerente – supervisor
Personas a Cargo NA
Funciones  Aceptar el servicio solicitado y llegar a la oficina
 Recibir los materiales del trabajo y dirigirse al punto de trabajo
 Prestar los servicios adquiridos por los clientes con agilidad y eficaz.
 Cumplir con los propósitos principales del servicio adquirido
 Hacerse responsable de los implementos de trabajo y entregarlos al momento de
finalizar el servicio.

4.2.3 Administración de personal

4.2.3.1 Requisitos para ocupar los cargos y funciones especificas

Cargo Formación Conocimientos Experiencia

Técnico/ Ofimáticos General Especifica
especializado
Gerente Título profesional Maestría o especialización en Microsoft Excel 4 años 3 años de
Universitario en áreas propias del experiencia
Administración de conocimiento en las como mínimo
empresas, Ingeniero profesiones o disciplinas a en cargos
comercial. fines. similares.
Asistente Título de bachiller Título de técnico o tecnólogo Manejo avanzado 1 años 2 años
Académico. en sistemas, manejo de del sistema experiencia
administrativo archivo, atención al cliente. operativo como mínimo
Windows y en cargos
herramientas similares.
como Word,
Excel y Power
Point.
Recepcionista Título de bachiller Título de técnico o tecnólogo Manejo avanzado 1 años 2 años
Académico. en sistemas, manejo de del sistema experiencia
archivo, atención al cliente. operativo como mínimo
Windows y en cargos
herramientas similares.
como Word,
Excel y Power
Point.
Contador Título profesional Maestría o Especialización en Manejo avanzado 8 años 3 años de
Universitario en áreas propias del del sistema experiencia
contabilidad conocimiento en las operativo como mínimo
pública, Finanzas o profesiones o disciplinas a Windows y en cargos
Administración fines. herramientas similares.
como Word,
Excel y Power
Point.
Asesor Título bachiller Técnico laboral en mercado y Manejo de Excel 7 años 3 años de
académico, carrera ventas. experiencia
comercial administrativa. como mínimo
en cargos
similares.
Supervisor de Título universitario Especialización en: No aplica 5 años 3 años de
en administración o Máster en desarrollo de experiencia
producción título de bachiller producto
académico
Máster en gestión de
productos
Conductor Título bachiller No es necesario. No aplica. 5 años 1 año de
 académico experiencia
como mínimo.
Aseadores Título bachiller No aplica No aplica. 6 años 1 año de
académico experiencia
como mínimo.

4.2.3.2 Bienestar laboral

Beneficios Políticas y condiciones Presupuesto
anual
$ 5.000.000
Recuentro con los Los empleados podrán disfrutar de un día todo pago por la empresa
empleados anual en un donde se hará una integración con todos los trabajadores tanto
día de esparcimiento y administrativos como operarios donde se harán diferentes actividades
relajación. lúdicas para el trabajo en equipo dentro del espacio de relajación que
pueden tener ese día y con esto nuestra organización estará apoyando el
fortaleciendo lazos de confianza entre ellos.

Juegos didácticos por Los colaboradores se podrán integrar con sus compañeros de trabajo $2.500.000
días simbólicos como para demostrar el buen clima organizacional de la empresa realizando
(amor y amistad, las diferentes actividades simbólicas para que cada uno de ellos vea la
Halloween, navidad, cooperación de las diferentes que pueden tener con el apoyo de cada uno
san juan y san pedro. ellos para así ser una excelente empresa desde su parte interna hasta su
Para que los empleados externa.
tengan un buen
ambiente laboral y
clima organizacional

Total $7.500.000

4.3 Inversiones y gastos Administrativos

4.3.1 Selección de equipos de cómputo, muebles y enceres
Equipos de Especificación técnica Cantidad Costo Costo total
cómputo, muebles unitario
o enceres
Computadores hp todo en uno. 2 $2.000.00 $4.000.000
Computadora de Procesador: Intel Core 8 generación 0
escritorio hp Tamaño de pantalla: 25.0 pulgadas
Disco duro: 1 Tera

Impresora hp Fotocopiadora escanear fax y ampliación 1 $1.000.00 $1.000.000

documentos. 0

Escritorio con Escritorios con mesa de vidrio y metálicos en L- 2 $400.000 $1.200.000

archivadores

Sillas Sillas negras con malla para oficina 5 $60.000 $300.000

interlocutora
Archivadores Archivadores metálicos pagados sobre la pared de 1 3 $300.000 $900.000
 Metálicos Aero metro de anchos

Archivadores Archivadores pardos con metro 1.05 de largo 5 $450.000 $2.250.000

metálicos
Sillas para Sillas ergonómicas para oficina 2 $300.000 $600.000
escritorio
Sofá Sofá doble en L de la marca – BL x 1.05 mt de largo 1 $900.000 $900.000

Teléfonos Teléfono Panasonic: 1 $80.000 $80.000

inalámbricos Con contestadora,
Con identificador de llamadas, bloqueo de llamada
con teclado.

Celulares Celular Samsung A- 31. Android 12 3 $700.000 $2.100.000

corporativos Pantalla 5.0 pulgadas red 4. G
Papelería para Redmas de papel carta, cajas de lapiceros, 2 $150.000 $300.000
oficina resaltadores, tijeras, piza papeles, recordatorios,
calendarios.
Bombillos de la Bombillos luz led grandes y lámparas de 8 $30.000 $240.000
oficina
Total, inversión equipos de cómputo, muebles y enceres $ 13.870.000

4.4.4 Proyección de otros gastos Administrativos

IPC: 3.19% 2.78% 2.75% 2.69% 2.60%

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Salarios 3.000.000 3.083.400 3.168.194 3.253.418 3.338.007
personales
Administrativo

Arriendos 1.200.000 1.233.360 1.267.277 1.301.367 1.335.203

Servicios 620.000 637.236 654.760 672.373 689.855
públicos
Materiales de 300.000 308.340 316.819 325.342 333.801
oficina
Aportes 1.080.792 1.110.838 1.141.386 1.172.089 1.202.564
parafiscales y
apropiaciones

Cafetería 0 0 0 0 0
 Dotaciones 210.000 215.838 221.774 227.739 233.660
personales
administrativo

Mantenimient 320.000 328.896 337.941 347.031 356.054

o de equipos
de cómputo
muebles y
enceres

Total, gastos 6.730.792 6.917.908 7.108.150 7.299.360 7.489.143

administrativos

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