MIGUEL

ÁNGEL
POMA
HUARCAYA
 Etapa de planificación (desarrollo de idea): El emisor planifica el tema de la
comunicación.

Codificación: convertir o traducir una idea a una forma perceptible que pueda
comunicarse a los demás en un medio apropiado que puede ser verbal o no verbal.
Convertir la información en un mensaje.

Etapas de la comunicación
Desarrollo del mensaje: El emisor genera el mensaje que podrá transmitir al
receptor. Puede enviarse de forma oral, escrito, simbólico o no verbal.

Selección del canal o medio: seleccionar canal o medio adecuado para transmitir el
mensaje al receptor (la palabra hablada, dibujos, periódicos, radio, celular.

Transmisión del mensaje: El emisor transmite el mensaje a través del medio elegido.

Recepción del mensaje: Es realizado por el receptor y solo se refiere a la acción de

recibir el mensaje se puede recibir mediante la escucha, verlo, sentirlo.

Decodificación: El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta e intenta

analizarlo y entenderlo de la mejor manera posible.

Retroalimentación: Es el paso final del proceso de comunicación. Se refiere a la

respuesta del receptor con respecto al mensaje enviado por el emisor.
Retroalimentación: el vendedor lo
atiende de la mejor manera porque
entendiendo lo que dijo la señora.