UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE CONTABILIDAD

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PRODUCTO FORMATIVO

LA COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA CORPORATIVA EN EL PROGRAMA DE

CONTABILIDAD DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA ICA,2021

GARCIA RIPAS VALERIA ISABEL

ICA - PERÚ
2021
 DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado a mis padres por haberme forjado con buenos
sentimientos, hábitos y valores, lo cual me ha ayudado a salir siempre adelante.
 ÍNDICE

Carátula

Dedicatoria

Índice

Introducción

Capítulo I

Modalidades de la comunicación administrativa 6

1.1. Introducción al estudio de la comunicación y su relación con la

administración 6
1.2. Origen histórico-social del lenguaje, relación con la sociedad y como
sistema de comunicación 7
1.3. Importancia y clasificación de la comunicación administrativa 7
1.4. Elementos de la comunicación organizacional 8
1.5. Objetivo de la comunicación organizacional 8
1.6. Características e importancia de la comunicación empresarial 9
1.7. Funciones afectivo – valorativa, reguladora e informativa de la
comunicación 10
1.8. Elementos básicos y técnicos de la comunicación 11
1.9. Funciones de los elementos de la comunicación organizacional 12

Capítulo II

Redacción administrativa 13

2.1. Redacción administrativa 13

2.2. Principios e importancia de la redacción administrativa 14
2.3. Caracterización de la redacción administrativa 14
2.4. Estructura de un documento en la redacción administrativa 15
2.5. El texto en un documento, partes y estilo 15
2.6. Características, estructura y modelo del memorando 16
2.7. Reconocimiento y estructura de la carta comercial 17
Capítulo III

Estrategias comunicativas organizacionales 19

3.1. Estructura, características y modelo del oficio 19

3.2. Identificación, estructura y modelo del informe 20
3.3. Reconocimiento e identificación del acta 21
3.4. Comunicación estratégica 21
3.5. Propósito de la comunicación estratégica 22
3.6. Cultura organizacional 23
3.7. La comunicación interna 23
3.8. Estructura de la comunicación interna 24
3.9. Diseño de estrategia comunicativa 25

Conclusiones 26

Bibliografía 27

Anexos 28
 INTRODUCCIÓN

Esta investigación se trata sobre la comunicación administrativa, que se ha

transformado en parte fundamental de las ciencias de la comunicación. Para las
personas y las organizaciones el comunicarse es un acto natural. Las relaciones
humanas en cualquier contexto tienen como soporte básico en el proceso de
comunicación. A su vez, la comunicación organizacional es la encargada de analizar
estos procesos, ya que de estos desprenden varios fenómenos importantes, y es a
través de esta que se puede mejorar la productividad y el ambiente de trabajo.

La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el

entorno social, ya que por medio de esta las personas logran el entendimiento, la
coordinación y la cooperación que posibilita el desarrollo de las organizaciones. Por
ello, es que, por medio de libros e indicaciones del docente, abordando todo lo
concerniente al proceso de la comunicación administrativa, teniendo en cuenta los
fundamentos científicos de sus elementos en el proceso de comunicativo,
identificando la redacción administrativa desarrollando estrategias específicas y
científicas para conocer formas estratégicas en la comunicación.

La Autora
 CAPÍTULO I

MODALIDADES DE LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

Para empezar con la investigación debemos de saber que la comunicación

administrativa engloba funciones, los medios escritos (como memorandos,
notificaciones, informes y cartas), los medios orales (hablar en reuniones,
presentaciones u otro tipo de eventos) y escuchar a todos los niveles de empleados,
compañeros de trabajo y superiores, de este modo se alcanza la productividad
plena y eficacia en tareas laborales. En este proceso es necesario que la
información fluya rápidamente, al igual que también se necesita definir el tipo de
información, según la situación que se esté desarrollando. En ese sentido, existe
la comunicación administrativa, definiéndose como el circuito doble donde se
intercambia información entre los departamentos que conforman una institución.

1.1. Introducción al estudio de la comunicación y su relación con la

administración
La comunicación es un acto propio del ser humano, este proceso da lugar a informar
ideas y mensajes, siendo propio de la formación profesional. La comunicación
consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos para llegar a
un entendimiento común. Esta sucesión comunicativa tiene una base sólida, en el
cual se transmite información cuidadosa, con un léxico muy preciso para que la idea
sea convertida en conocimiento, asimismo el contenido es conciso pero gran
significado para que el receptor pueda interpretar y decodificar aquello que se está
difundiendo. Las expresiones mostradas deben cumplir condiciones como el
realismo y la imparcialidad, haciéndose unitaria. La comunicación relacionada con la
administración empresarial logra la inteligencia organizacional en la creación de
valor para sus clientes, concebido éste como el resultado de un esfuerzo total y no
una etapa aislada en el proceso. Una comunicación fluida y organizada hace que
todos se sientan escuchados y entendidos, lo que promueve una cultura empresarial
positiva y exitosa. La comunicación en el ámbito de las organizaciones es
fundamental para un buen desempeño de la empresa. No es posible llevar adelante
el trabajo en equipo sin una fluida comunicación, maximizando las potencialidades y
la realización fuerte y sólida.
 6
1.2. Origen histórico-social del lenguaje, relación con la sociedad y como
sistema de comunicación

La comunicación requiere de un sistema de signos para llegar al objetivo del

entendimiento común. Diversos factores intervienen cuando se realiza la
comunicación por medio del lenguaje, se ponen en marcha funciones como
la inteligencia y la memoria lingüística. Es así como lenguaje nace por necesidad
propia del ser humano, transformándolo en una cualidad y facultad propia. Es una
capacidad innata que todos los individuos tienen, que comienza a desarrollarse a
partir de la gestación y se establece definitivamente en la relación que mantiene el
individuo con el mundo social en el que se desarrolla y puede ser entendido como
un recurso que hace posible la comunicación y brinda la posibilidad al hombre de
seleccionar, citar, coordinar y combinar conceptos de diversa complejidad. Se
vuelve indispensable en nuestra vida en sociedad y es clave en nuestras relaciones
interpersonales, y nos permite vivir estando integrados en sociedades compuestas
por millones de personas. Dominar esta capacidad de comunicación le permite a
cada individuo expresar el mensaje que desea transmitir de un modo particular.

1.3. Importancia y clasificación de la comunicación administrativa

La comunicación es un acto verbal, que prioriza la transmisión de información. Es

así que la comunicación administrativa es definida como aquella actividad que se
realiza en una institución, por medio de la palabra. Es básico en la organización
para poder dar un orden al cumplimento de los objetivos que la organización se
plantea; es importante debido a que es fundamental que todo el personal esté
informado de ciertas actividades y por tal motivo la comunicación
organizacional puede ser enfocada como un proceso social, como una disciplina o
como el conjunto de técnicas y habilidades que permiten al personal comunicarse
de manera efectiva. La comunicación en las organizaciones va más allá del hecho
como tradicionalmente la conocemos de emisor mensaje y receptor. Sabemos que
para que la comunicación exista debe de haber una retroalimentación. La
comunicación organizacional es la estrategia de trabajo que permite el nacimiento
de la información para relacionar las necesidades e intereses de ésta con la de su
personal y con la sociedad.
 7

1.4. Elementos de la comunicación organizacional

En los sistemas de organización, existe la obligación de comunicarse y establecer

relaciones, conocer los elementos de comunicación empresarial marcan una gran
diferencia. Una buena comunicación interna es una de las cuestiones más
importantes de una empresa, ya que si se realiza de la manera correcta tiene la
posibilidad de potenciar los resultados y de hacer los objetivos más alcanzables.
Para lograr esto, es necesario conocer a detalle los elementos de la comunicación
interna empresarial. Un mensaje mal transmitido o un ruido en el camino pueden
poner en riesgo la reputación y credibilidad de una empresa. Para evitar ese tipo de
efecto, debes contar con una estructura de comunicación muy bien organizada. Los
elementos de la comunicación empresarial van más allá de los del proceso de
transmisión de información entre un emisor y un receptor, estos elementos son de lo
más básico y son inherentes a objetivos y metas. La encodificación, el medio o
canal, la decodificación y la retroalimentación, está basado en la interacción y
comprensión que recepciona quien oye. Es por esto que al buscar una buena
comunicación empresarial que pueda ser transmitida de manera eficaz y eficiente a
nivel general, se vuelven necesarios más elementos para hacerla de forma clara y
concisa. La comunicación no es tan sencilla como se cree, ya que para llevarla a
cabo de una manera que sea significante e incluso una herramienta a la hora de
buscar alcanzar objetivos, se necesita conocer su proceso y elementos más allá de
lo superficial.

1.5. Objetivo de la comunicación empresarial

La comunicación empresarial está definida como el conjunto de procesos que lleva

a cabo en una empresa o parte de ella con el fin de trasladar la información, tanto a
nivel interno entre diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si
hablamos de la comunicación de la empresa con el exterior. Es importante tener en
cuenta que por norma general dicha comunicación no implica solo la capacidad de
emitir la información, sino también incluiría el hecho de recibirla: estamos ante un
intercambio mutuo de datos. Permite aprender a atraer a posibles clientes y valorar
los cambios propios de la sociedad dinámica y fluida en la que vivimos, algo
fundamental de cara a prever y afrontar posibles dificultades y poder adaptarse al
medio.

De cara a que la comunicación sea eficiente, es necesario que la propia empresa

cree canales efectivos para ello, así como que potencie con sus acciones la
transmisión de la información, generando medios para poder comunicarse y
asimismo trabajando activamente para que no exista la incertidumbre respecto a
qué se pide y se busca dentro de la organización. Es importante también trabajar
aspectos tanto formales como informales, así como valorar las necesidades y
pensamientos de los diferentes trabajadores. La empatía es también fundamental,
así como una buena regulación y planificación de los mecanismos de comunicación.
Formulando la imagen institucional, la percepción que emana la empresa en cuanto
a la forma de trabajar, la proyección y como está modelado institucionalmente hacia
trabajadores y terceros, conformando un estilo dinámico, concretando los atributos y
valores que la conforman, de acuerdo a determinadas condiciones y resultados. Es
así, como orienta su organización, con el logro comunicativo. Un propósito colectivo
que se encarga de formar una base sólida para la identidad de la información y
comunicación, de esta manera el público objetivo formula una impresión como
resultado del proceso comunicativo. La aceptación permite a los directivos orientar
sus decisiones, facilitando el logro de la misión y visión de la entidad y de sus
públicos. Por lo tanto, es el reflejo de la empresa en su totalidad, la estrategia
absoluta de comunicación y, sobre todo, lo que la diferencia del resto.

1.6. Características e importancia de la comunicación empresarial

Una buena comunicación empresarial favorece que todos los miembros de la

empresa puedan permanecer motivados y que sus acciones puedan ser conocidas,
reduciendo la incertidumbre tanto de trabajadores como de dirigentes con respecto
al estado de la misma. Por ende, la información debe fluir en la empresa sin ningún
obstáculo, y evitar toda situación de estancamiento, ya que es la forma más
adecuada de sacar el mayor provecho a la información que maneja. La información
tiene un carácter instrumental, no finalista, y sirve de soporte en todos los ámbitos
de la empresa. Ya no puede ser considerada como un mero soporte o apoyo de las
actividades de la empresa, sino como uno de sus principales recursos o activos. 1
También facilita la interacción y mejora el clima laboral, además de mejorar la
productividad y permitir reaccionar de forma más óptima ante cualquier
eventualidad. Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente
entendibles. A nivel interno, por un lado, permite que se produzca una organización
coherente y se comparta la información y los resultados obtenidos por sus diferentes
departamentos o trabajadores, así como que se pueda generar y transmitir los
objetivos y la visión corporativa de la empresa, la comprensión de lo que se espera
de cada uno de los trabajadores, así como el entendimiento de las realidades a las
que cada uno de ellos debe hacer frente. Asimismo, se favorece que todos trabajen
en una misma dirección, y que se puedan aprender nuevas formas de llevar a cabo
las propias responsabilidades. A nivel de comunicación con el exterior, la
comunicación empresarial es imprescindible de cara a contactar con el medio y
generar una imagen positiva de la propia empresa, así como de cara a analizar al
público objetivo y valorar sus necesidades. 
1.7. Funciones afectivo – valorativa, reguladora e informativa de la
comunicación

Primeramente, las funciones del lenguaje conforman un proceso complejo de

comunicación que, para ser analizado, involucra otras áreas de estudio de gran
importancia como la lingüística, la comunicación e, incluso, la psicología, entre
otras. La función afectiva – valorativa, muestra la acción del emisor, porque
expresan las actitudes y los sentimientos que el receptor analiza para obtener una
respuesta. Expresan un sentimiento, emoción, deseo, prejuicio, opinión o
preferencias del emisor, por tanto, el mensaje está cargado de subjetividad. En este
sentido, el emisor es el elemento de la comunicación que sobresale ante el resto y
que se vale de los significados previamente conocidos. La función reguladora trata
acerca de la regulación en la conducta de las personas con respecto a sus
semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o
fracaso del acto comunicativo. Las normas y valores sociales median la forma de
comunicar. Tiene como fin divulgar estrategias, objetivos, roles, intereses,
responsabilidades y permite regular comportamientos, sugerencias que permiten
1
Arribas Urrutia, Amaia (2000). Comunicación en la empresa: La importancia de la
información interna en la empresa.
9
dirigir y ajustar la conducta a determinados propósitos. Establecer desde el inicio
normas claras y pautas a seguir, permitirá que los individuos se auto regulen
durante los diferentes sectores, ello permitirá una comunicación más efectiva y
alcanzar procesos de conocimiento más

10

amplios. Logrando complementarlo con la retroalimentación para que conozca el

efecto que ocasiona su mensaje. Toda actividad social conlleva la expresión de un
conjunto de normas y valores que caracterizan el modo de actuación de la misma.
La concepción del mundo, de la vida, la economía, la política y sociales influyen en
la visión que se tenga de la verdad. La función informativa se centra en el emisor en
la acción de elaborar mensajes relacionados con su entorno o con objetos externos
al acto comunicativo. Resalta característicamente de los contextos informativos,
enfocada en transmitir conocimiento de manera objetiva. El hablante tiene como
función básica que el receptor recuerde, actualice o aumente sus conocimientos. Es
decir, el acto comunicativo de tipo informativo supone que el productor textual
modifique el estado de conocimientos del receptor transmitiéndole datos nuevos
adaptado a las necesidades cognoscitivas. Es por ello, para que exista un buen
entendimiento hay que comunicarse con fluidez y transmitir información relevante
para aclarar dudas o conceptos. La comunicación tiene destacadas funciones que
son de gran utilidad para los individuos pertenecientes de la sociedad.

1.8. Elementos básicos y técnicos de la comunicación

La comunicación es vital para el buen desarrollo social. La comunicación es el

intercambio de información que se lleva a cabo entre dos o más individuos. El
objetivo es poder transmitir mensajes, opiniones o ideas de forma eficaz. Por lo
tanto, los elementos que conforman el proceso de comunicación son indispensables
para su buen desarrollo. En la comunicación intervienen los siguientes elementos o
componentes básicos: emisor, mensaje, código, canal y receptor. De manera, que el
trabajo en conjunto, aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a
mejorar o a distorsionar la comunicación. Cada elemento tiene su rol dentro de una
comunicación y de todos influyen de una u otra manera que tenga éxito dicho
proceso. Por otro lado, los elementos técnicos de la comunicación, adquieren lugar
a partir de los elementos básicos de la comunicación. Por lo que adoptan una
significación de alto nivel por el tecnicismo existente. Estos elementos son los
siguientes: Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente,
emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje (bajo un canal),
receptor o decodificador, canal, y la retroalimentación. De modo que, el proceso
comunicativo es cíclico, ya que

11

comienza y termina con el remitente en forma de retroalimentación.  Además, debe

ser una interacción continua y dinámica, que involucra muchas variables y pasos
donde cada uno constituye lo esencial de una comunicación efectiva.

1.9. Funciones de los elementos de la comunicación organizacional

Señalo, que los elementos de la comunicación son todos los factores que
intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada uno de ellos
aporta un valor que, dependiendo el contexto, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación. La necesidad de comunicarse es cada vez más importante y no sólo
individualmente. Conocer aquello que compone la comunicación empresarial
marcan una gran diferencia. Un mensaje mal transmitido o un ruido en el camino
pueden poner en riesgo la reputación y credibilidad de una empresa. La relación
existente entre ellos, recalca que su trabajo conjunto ayuda que la información sea
transmitida de manera correcta, por lo que el mismo lograr mantener un entorno
empresarial que mejore el rendimiento de colaboradores y obtendrás mejores
resultados a nivel interno como externo. La comunicación corporativa es una de las
herramientas estratégicas que permiten a una empresa alcanzar un buen
posicionamiento en el mercado o mejorar la relación entre sus integrantes. A medida
que la organización crece y aumenta la cantidad de empleados y de clientes, resulta
cada vez más importante implementar una buena gestión comunicacional, teniendo
en cuenta los objetivos de la empresa, el clima organizacional y los imprevistos o
situaciones de crisis que puedan ocurrir en el entorno y que impactan en la
organización. Por todo lo anterior, dichos elementos sirven para ejecutar un mensaje
de manera más asertiva.
 12

CAPÍTULO II

REDACCIÓN ADMINISTRATIVA

Para comenzar, la mayoría de los actos administrativos se reflejan en la escritura,

de manera que lo convierte en un elemento decisivo en la actividad administrativa.
Es así que, la acción de redactar un texto es compleja, tenemos que decidir qué
información queremos transmitir y en qué orden expresaremos las ideas; asimismo,
debemos darle forma mediante la utilización del código lingüístico. En este
sentido el estilo administrativo viene determinado por fórmulas que inician,
prolongan o finalizan; casi todos los actos administrativos se expresan en
documentos mediante fórmulas. Por lo que, su instrumento principal es el estilo
administrativo actualizado y moderno, caracterizado por la claridad, la precisión, la
sencillez, y la corrección en el uso de la lengua. Compactando la redacción correcta
y actual que una sociedad moderna exige con las necesidades y usos particulares
de la comunicación administrativa.

2.1. Redacción administrativa

La redacción administrativa, como parte del proceso de comunicación, es el medio

de información muy importante en la sociedad empresarial; el uso apropiado e
indispensable para una comunicación escrita de carácter formal en el ámbito público
y comercial. Consecuentemente se da la comunicación entre entidades estatales y/o
personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos específicos relacionados
al trabajo dentro del marco legal, pues para ello se requiere de un ordenamiento de
las ideas que se piensan plantear. El objetivo de la comunicación escrita es la de
informar y permitir que las partes intervinientes puedan entender lo que una o
ambas buscan expresar.  Se utiliza un lenguaje sencillo, adecuado al asunto que se
trata. Con un debido planeamiento, hace que el motivo o la idea principal del
documento resalte. El contenido debe estar referido a un asunto específico, con una
visión de síntesis, con términos exactos y adecuados. La cortesía es expresión
de respeto, afecto y cordialidad. Por eso un documento administrativo debe
translucir todo ello. Por todo lo anterior, el motivo principal de redactar un
documento es expresar claramente un mensaje de tal forma evite generar dudas,
para ello la terminología de la ortográfica y la redacción es indispensable.
13

2.2. Principios e importancia de la redacción administrativa

La redacción, es la composición de textos escritos. Constituye el proceso a través del

cual, se estructura un discurso escrito, con ideas ordenadas lógicamente. El

redactar no es solamente la copia de distintos textos, consiste en expresar por escrito
los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad, en un sentido más
preciso, es un escrito en el que se desarrolla de manera completa, clara y precisa un
tema. Redactar correctamente es construir un escrito con claridad, coherencia,
precisión, corrección, y originalidad. Es por eso que redactar bien es una habilidad
necesaria para lograr una comunicación escrita eficaz. Una redacción organizada y
bien estructurada en cuanto a contenido brinda confianza al cliente, proyecta una
imagen positiva y facilita la interacción en las relaciones de trabajo, hecho que
invariablemente tendrá un impacto positivo en los resultados empresariales. La
buena redacción de documentos en todos los ámbitos de la vida humana se ha
convertido en una habilidad imprescindible. Para las organizaciones la redacción es
de carácter primordial. 2Por ello, la redacción ayuda a desarrollar el pensamiento ya
que ayuda, no sólo a desarrollar y organizar ideas sino, a compartir ideas con
compañeros. A menudo, este es un método para recopilar una serie de escritos
sobre un tema similar y crear un trabajo definitivo y coherente.

2.3. Caracterización de la redacción administrativa

La redacción administrativa tiene sus propias peculiaridades, esto se debe a que

está enfocada en comunicar mensajes importantes de instituciones o empresas,

2
Casanova, Diana (2020). Documentos Administrativos: Manual de Redacción y
Gestión Documental
14
tanto a nivel externo como interno. Redactar un documento administrativo implica la
utilización un lenguaje sencillo, es preciso señalar que, los destinatarios serán jefes
y colegas. El redactar también abarca escribir con amabilidad, teniendo en cuenta el
lenguaje redundante. El tiempo de todos es muy valioso, en otras palabras, ser
directo al informar el asunto. El lenguaje utilizado de manera interna en una
organización puede ser diferente al usado externamente, sobre todo, en cuanto al
vocabulario técnico. Al redactar un documento tomar en consideración quien es el
receptor y si conoce los tecnicismos usados en el documento, en cuanto a la
comprensión que debe lograr. No obstante, la información compartida en los
documentos administrativos servirá para tomar decisiones, realizar acciones o
peticiones e informar a más personas, así que la claridad y precisión es lo que debe
primar. Es por ello, que, al realizar dicha acción, se genera un estilo propio, por lo
que siempre es fundamental ponerse en el lugar de quien recibirá la información.
Este tipo de documentos te servirán de respaldo en el futuro, así que la revisión es
un elemento en la redacción y transmisión.

2.4. Estructura de un documento en la redacción administrativa

La redacción administrativa consiste en la elaboración de documentos de carácter

oficial con el fin de comunicar disposiciones o acuerdos a sus trabajadores u otras
entidades. Fundamentalmente, tiene una característica que destaca en la escasa
normativa sobre la redacción de documentos: el antiformalismo: es decir, no hay
normas que impongan una forma obligatoria para los distintos tipos de documentos.
Pese a este antiformalismo, se observa en la mayoría de los documentos comunes
una notable homogeneidad estructural. También se constata una tendencia hacia el
formato en el diseño del material impreso administrativo con el fin de aumentar la
eficacia comunicativa, mostrando una imagen institucional uniforme y organizada,
por ello la información es precisa para quien lo lee. El documento administrativo
presenta una estructura tripartita: encabezamiento, es la parte superior del
documento. En ella se recoge la información inmediata, básica y sintetizada del
documento; contenido, es la parte reservada al contenido específico de cada
documento y su longitud es variable dependiente al mensaje y tipo del documento; y
término, es el espacio que muestra la validación y formalización del documento para
acreditar su autenticidad.
2.5. El texto en un documento, partes y estilo

Una buena redacción de textos está organizada de modo que sea coherente, lo que
facilita al lector seguir su línea de argumentación. El escribir de forma caótica o al
azar, hace que el lector pierda el sentido y no entenderán lo que intentas decir. En
la comunicación escrita, el estilo es la forma de presentar un tema, el modo de
escribir, de redactar un documento. El estilo de redacción es personal, tanto que se
llega al punto que es imposible que una persona copie a la perfección el estilo de la
otra, casi como si se tratara del documento de identidad. Eso quiere decir que,
además del fin

15

propio del texto, cada persona tiene un propio estilo que la define como redactor.
Este conjunto de características o cualidades diferencian y distinguen una forma de
escribir de otra. El estilo es el sentido vital, la personalidad plasmada en el
desarrollo oral o escrito del tema. Para ello, es necesario que la redacción y la
gramática, sean instrumentos que van de la mano que sirven para lograr la mejor
manera de expresar una idea; es así, como exige la delimitación previa al
desarrollarse. Precisamente, el estilo es el carácter general que a un escrito dan los
pensamientos que contiene, las formas bajo las cuales están presentados, las
expresiones que los enuncian, y hasta el modo con que estas se hallan combinadas
y coordinadas en sus respectivas cláusulas. En pocas palabras, el estilo de un
redactor es un reflejo de su personalidad, voz única y la manera en que se acerca a
la audiencia y a los lectores. Sin embargo, cada escrito contiene piezas que posee
un propósito específico a las que el escritor debe ajustarse. Por ello, el escritor debe
conocer todos los tipos de redacción de texto existente para así poder identificar el
propósito de su propia escritura y asegurarse de que se algo que al público le
interese leer.

2.6. Características, estructura y modelo del memorando

Señalo, que el Memorando, es un documento en el cual se dan indicaciones o se

informa sobre un determinado tema de forma directa y concisa, dentro del marco
empresarial. Es decir, un memorándum permite informar a los miembros de un
departamento, o de toda la organización, sobre un asunto específico, por ejemplo,
un evento que va a efectuarse en los próximos días o una decisión de la gerencia.
Es un informe donde se expone algo que debe ser tomado en cuenta para un
determinado asunto o acción. Se trata de un instrumento de comunicación
organizacional interna. Se trata de un documento o comunicación escrita de carácter
oficial o protocolario que utilizan las autoridades. Su función es relacionar a los
órganos administrativos de mayor jerarquía. Un documento de este tipo se utiliza
para comunicar disposiciones, consultas, órdenes e informes. También cumple
funciones de invitación, de felicitación, de colaboración y de agradecimiento, entre
otras. No suelen recibir ningún tipo de respuesta. Otra característica de este tipo de
documento es que suele estar numerado. Así, recibe un determinado código. La
primera parte del memorándum es el encabezado, donde se debe escribir
MEMORÁNDUM para

16

indicar el tipo de documento desde el comienzo. Dada la naturaleza formal del

memorándum, es imperioso usar un lenguaje formal y respetuoso para con los
destinatarios, independientemente del grado de cercanía que el emisor tenga con
ellos fuera del ámbito laboral. Los siguientes datos pueden ser más destinatarios a
los que deseamos enviarles una copia del memorándum, nuestro nombre, la fecha
completa y el asunto. Este último es muy importante, ya que debe ofrecerle al lector
una idea concisa del contenido del documento. Por todo lo anterior, es de gran
importancia tener en cuenta quién lo leerá. Si se trata de un memorándum interno
de una compañía, el tipo de receptor se deberá evaluar en base a su cargo y su
especialización: no conviene usar vocabulario técnico que no pueda entender.
También se deben evitar palabras o expresiones que puedan ofender su
sensibilidad, datos que puedan poner en riesgo la empresa si se divulgan y
acusaciones públicas contra algún empleado.

2.7. Reconocimiento y estructura de la carta comercial

La carta comercial es un documento que está dirigido a clientes, proveedores,

comercios o empresas con el fin de establecer o mantener una relación comercial
con el destinatario, acerca de un producto o servicio en particular. Constituyen, en
definitiva, el medio de comunicación utilizado para la mayoría de transacciones
comerciales que se llevan a cabo y tienen una importancia evidente en el mundo de
los negocios, ya que a través de ellas no solo se presenta la imagen de la empresa,
sino que de ellas depende muchas veces el éxito de un negocio, de una venta o de
una operación. Por tanto, la carta comercial se caracteriza por tener un contenido
formal y expositivo acerca de las ventajas y los beneficios que se pueden obtener a
partir de un compromiso comercial tras una compra, una venta o una afiliación con
una empresa en particular. Una carta comercial se compone de tres partes: el
encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre. El encabezamiento, abarca la
parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del
destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que
el destinatario sepa directamente de qué se trata. El cuerpo, es la parte más
importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una
conclusión. El cierre, constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida,
firma, nombre y cargo.

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Las ideas deben ser transmitidas con frases cortas y con sentido, para no presentar
un número excesivo de palabras. Además, hay que evitar el uso de palabras muy
complejas y abreviaturas que puedan hacer difícil la comprensión del mensaje. Los
términos sencillos aumentan la claridad de la carta y facilitan su interpretación. Es
necesario el uso de expresiones amables y de buena voluntad para crear un entorno
cordial. Por todo ello, su importancia recobra al contribuir a crear una imagen de la
empresa y ayuda a coordinar actividades comerciales. Una carta eficaz es aquella
que es enviada al lugar y persona indicada. Es importante que luego de redactar se
revise la dirección del destinatario a fin de evitar malentendidos. 
 18

CAPÍTULO III

ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS ORGANIZACIONALES

Primeramente, la Comunicación en las organizaciones es el conjunto de mensajes

que transmite tanto a su público interno como externo dando a conocer su misión y
visión, y logrando establecer una empatía entre ambos. Para que la comunicación
tenga éxito es importante la percepción que tengan ambos públicos, ya que de ello
depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta
al mensaje emitido. Por lo que podemos notar la comunicación en las empresas es
un tema más complejo de lo que es en la vida diaria, ya que entran en juego las
diferentes culturas de las cuales provienen los integrantes de la organización, los
diversos niveles jerárquicos y el poder que implica manejar información a la cual no
todos tienen acceso. Para ello, es necesario aplicar estrategias que permitan y
propicien a nivel interno, una mayor productividad, calidad, integración del colectivo
y mejores resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor impacto.

3.1. Estructura, características y modelo del oficio

Un oficio es un medio de comunicación escrita que suele estar vinculada a los

asuntos administrativos. Se trata de un documento que permite comunicar
disposiciones, abrir consultas o llevar adelante distintas gestiones. Informa sobre
diferentes tipos de órdenes, disposiciones, solicitudes, gestiones y procedimientos
en el marco de una determinada institución, como entes públicos, tribunales,
escuelas, universidades, empresas, oficinas, etc. Es uno de los medios más
formales de comunicación a instancias del sector público. Un oficio suele iniciarse
con un membrete, datos sobre el lugar y fecha, la numeración del documento, su
destinatario, el asunto y la referencia. A continuación, aparece el texto o cuerpo del
oficio, que será la parte central del documento e incluirá el mensaje que motiva la
comunicación. Al último, se incluye la despedida, la firma y la posfirma, con el
nombre y apellido de la persona que firma, su cargo y su sello. Tiene un carácter
estrictamente oficial y un tono formal, neutro, objetivo e impersonal. El contenido es
muy concreto, trata un solo tema referido al expediente en el que se integra con
párrafos breves. Al redactar, comúnmente se utiliza la primera persona del presente
de indicativo para el emisor,

19

comunico o solicito; la tercera persona del singular, usted. Dentro de la amplitud que
ofrece la exposición de las ideas, puede contener los más variados temas. Lo
distingue la sobriedad en el estilo, lo cual se debe a que las comunicaciones
oficiales que requieren constancia escrita. En síntesis, el oficio administrativo se
considera la modalidad más extendida en la actividad cotidiana de las
distintas Administraciones Públicas. Mediante su uso, las comunicaciones
interpersonales pueden ser mejoradas.

3.2. Identificación, estructura y modelo del informe

Un informe es un documento que tiene como fin poder comunicar un conjunto de

información recogida y previamente analizada según determinados criterios. Por lo
que también, es una declaración, escrita u oral que describe las cualidades, las
características y el contexto de algún hecho. Se trata de una elaboración ordenada
basada en la observación y el análisis con el fin de comunicar algo sucedido o los
resultados de una investigación. Recoge información y hechos verificados y
analizados por su autor; información que, habiendo sido analizada, aporta una serie
de respuestas, así como datos relevantes, a la organización de una institución o
entidad. De esta forma, el objetivo es el uso de estos datos para, como
recomendación del autor, resolver un determinado conflicto, o situación indeseada,
de la mejor forma posible. Siempre se encuentra escrito en prosa informativa. Prima
el lenguaje formal e informativo, con una fuerte carga de objetividad y se utiliza para
conocer hechos ya acontecidos y anticipar lo que aún no ocurrió. Aunque
esencialmente se componga de datos, el informe contiene con frecuencia la
interpretación del emisor, así como sus conclusiones y recomendaciones en torno al
problema que lo motiva. Un informe es una respuesta a una pregunta, o una
pregunta a otras personas en busca de información. El objetivo del informe es llegar
a un conocimiento perfecto de una situación, de la realidad de una empresa o
institución, sin que interfieran visiones personales deformadoras. Se utilizan en el
ámbito científico, comercial, contable o en el campo de la psicología, entre otros.
Por todo ello, el informe aporta datos que permitirán una mejor comprensión del
asunto al que se refiere, brindando una explicación lógica sobre los métodos
empleados y recomendando o proponiendo la mejor solución para el hecho tratado. 

20

3.3. Reconocimiento e identificación del acta

El acta es un documento que durante una reunión es escrito por una persona

presente en la misma, y a través de la cual se registran a que sus temas que han
sido tratados, como así también las conclusiones o acuerdos que han resultado
adoptados luego de dicha reunión. Tiene como finalidad otorgarle una certificación
de qué ha ocurrido durante la reunión, y de esta manera validar dicho encuentro.
Son variados los organismos u organizaciones que pueden realizar este tipo de
reuniones en las cuales se elaborará un acta: desde asambleas en los parlamentos
hasta una asociación de vecinos de una ciudad en particular de cualquier parte del
mundo.  Todas ofrecen una visión o estructura general de lo ocurrido en la reunión,
quienes han sido los participantes o asistentes, el detalle de las diferentes
cuestiones o temas planteados, cuales han sido los debates, y las conclusiones de
los mismos, determinando si tanto los convocantes como los convocados han
arribado a un acuerdo, o no, acerca de las cuestiones que han sido planteadas
durante su celebración. Para registrar lo que va ocurriendo durante la reunión, suele
designarse a alguna persona que toma nota de aquellos datos que deben ser
especificados en un acta. Una vez redactada el acta, todos los participantes en la
reunión deben dar el visto bueno acerca de lo que el acta expresa, sobre todo
teniendo en cuenta que se especifican cuáles han sido las conclusiones o los
acuerdos a los cuales se ha arribado. Por eso, al finalizar la reunión, cada asistente
y participante debe firmar el acta, dejando así constancia de su participación y de su
conformidad respecto a lo que el acta expresa.

3.4. Comunicación estratégica

La comunicación estratégica es la práctica de planificar acciones comunicativas

para cumplir con los objetivos y las metas de una organización. Se basa en diseñar
un plan global que reúna todas las áreas de comunicación en la organización para
trabajar en conjunto y que las acciones que estas ejecuten sean coherentes con los
intereses de la organización. Por ello parte, las estrategias necesarias para que la
comunicación sea transmita con fluidez. Las estrategias de comunicación son un
tipo de herramienta de negocio que ayuda a la organización a alinear sus objetivos
generales con un plan de marketing. Cuando están bien planteadas sirven para
generar confianza, reforzar

21

la cultura empresarial e incluso establecer prioridades. El diseño de las estrategias

de comunicación debe permitir ayudar a la organización a definir, elaborar y lanzar
sus mensajes, por cualquier medio y hacia todo tipo de interlocutores de manera
efectiva. La influencia de esta estrategia en el cumplimiento de las metas
organizacionales es significativa. De hecho, la estrategia de comunicación responde
a la estrategia de marketing y se ocupa de los detalles, mientras que aquella, por su
parte, se enfoca en una perspectiva más amplia. La primera es necesaria para crear
la imagen del negocio y, por eso, está estrechamente vinculada a la táctica. Por esta
razón se considera que, si las estrategias son pensadas e implementadas por seres
humanos dentro de una organización, hay que tener en cuenta las verdaderas
motivaciones de las personas que las llevan a cabo.

3.5. Propósito de la comunicación estratégica

La comunicación estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el

vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una
relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.
La tarea principal de esta es gestionar integralmente la identidad de las
organizaciones: para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y credibilidad
que toda organización necesita. El desarrollo organizacional es la práctica que tiene
como objetivo descubrir, sistematizar, formalizar y actualizar la cultura interna que
forma la identidad de una organización. Es de ahí que parte, una cultura
organizacional y está compuesto por elementos, que son los principios o el conjunto
de ciertas prácticas que están relacionados con la estructura de la compañía y con
los métodos de desempeño del trabajo. De esta manera, ayuda a crear un
compromiso en los colaboradores. Es así que responde a un modelo para hacer las
cosas, ya sea dentro de una organización o una empresa. Al definirla, se pueden
detectar obstáculos y proponer soluciones rápidas y eficaces. Por ello, es
sumamente importante conocer y/o definir el tipo de cultura organizacional de la
compañía porque los valores y principios influyen directamente en los resultados.
Estos elementos permiten que se convierta en una pieza estratégica de crecimiento
y desarrollo. Por todo ello, la comunicación estratégica tiene como tarea definir los
objetivos que las acciones de las relaciones públicas persiguen, y cómo se integran
en una estrategia más global.

22

3.6. Cultura organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y

tradiciones de los miembros de una empresa. Se expresa a través de sus
estrategias, estructuras y sistema. Una organización con valores y normas claras
promueve conductas positivas que se traducen en una mayor productividad dentro
de la empresa y en una adecuada proyección de la organización fuera de ella.
Puede facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre
ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica. Se determina la
forma en cómo funciona la empresa y se adaptan nuevas y mejores estrategias,
estructuras y sistemas para optimizar la experiencia y el clima laboral. Su
importancia radica en crear distinciones entre una organización y las demás.
Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización, facilita la
generación de un compromiso con algo más grande que el interés personal de un
individuo e incrementa la estabilidad del sistema social. Si aceptamos la premisa de
que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización
de determinados objetivos económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda
para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura influye,
sobre los resultados de la actividad de la empresa.

3.7. La Comunicación Interna

Señalo, que la comunicación interna se inicia dentro de la organización con la

motivación hacia los trabajadores y capacitándolos para el correcto trato con los
clientes, con valores muy marcados como la empatía y sinceridad. Este tipo de
comunicación tiene un uso muy marcado en la acción de transmitir conocimientos,
actitudes y los comportamientos de los empleados actuales, fomentando su
participación y ayudando a generar cambios, que son los principios de una cultura
organizacional. La importancia de las comunicaciones intra empresariales en el
objetivo de integrar al personal en la operativa de la empresa, de modo que el
3
compromiso laboral sea también un compromiso personal.

La eficiencia de la comunicación interna se ve netamente relacionada con el

correcto y adecuado uso de herramientas, es por este medio que los trabajadores
participan a través de dinámicas muy variadas, promoviendo la inclusión y respeto
hacia los pensamientos u opiniones. De esta manera, la libertad de expresión y el
ejercicio libre del trabajo no se ve afectada, porque hay un diálogo constante entre
superiores y subalternos. Tener en cuenta la opinión de los empleados y facilitar los
canales de comunicación interna entre estos y los directivos repercute
positivamente. Aumenta el grado de compromiso, la motivación y el sentimiento de
pertenencia a la entidad. En definitiva, la comunicación interna es una estrategia
para gestionar e integrar el equipo humano de una empresa. Se utiliza, en
ocasiones, simplemente para informar y en otras para motivar, persuadir, recordar o

explicar contenido de interés que aumente la productividad de los empleados.  Por

ello, la comunicación interna se considera una función de negocio clave que inspira
y alinea a toda la organización.

3.8. Estructura de la comunicación interna

3
Zapata, Lelia (1994). La comunicación interna, fundamentos para su organización y
eficiencia.
23
La comunicación interna es un sistema de orientación empresarial que debe ser
compartida por todo el grupo directivo y que debe ser asumida por un responsable.
Es una poderosa herramienta cuya principal capacidad es la de integrar a los
empleados en la empresa, en su desarrollo estratégico y en la consecución de los
objetivos que se marcan desde los órganos de dirección. Implementar y gestionar
los procesos de comunicación interna proporciona la ventaja de manejar una de las
herramientas más interesantes para la gestión empresarial. Por ello, se resaltan
cinco principios efectivos para la adecuada estructura de una comunicación interna
en una organización. Analizar en que situación se encuentra en la empresa y dar
informe sobre ello, para determinar que objetivos son a seguir de acuerdo a un plan
estratégico, mediante mensajes que sean comprensibles y coherentes en su
implementación y su correcta ejecución mediante un cronograma de acciones y/o
estrategias, para que finalmente se reproduzca un resultado y posterior
comparación en cuanto a los logros que se han obtenido. En definitiva, una
comunicación interna eficaz ayuda a que la organización funcione como un todo
cohesionado, empujando todos en la misma dirección y con la máxima fuerza
posible.

24

3.9. Diseño de estrategia comunicativa

Una estrategia de comunicación se diseña en una organización para comunicar de

manera efectiva y cumplir con los objetivos marcados. La importancia de tener
definidos los elementos clave de la estrategia de comunicación para que encaje a la
perfección en estrategia global de comunicación, define la línea entre hacer las
cosas de manera profesional o improvisada. Definir una estrategia de comunicación
nos ayudará a mantener un marco regulatorio de prácticas recomendadas en las
que la organización pueda moverse libremente. pero actuará de recordatorio para
todos aquellos niveles de la organización que utilicen la comunicación como medio.
Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la visión
y objetivos de la organización. Es importante que los objetivos de comunicación
deban ser vistos de forma que siempre ayuden a la consecución de los objetivos
generales de la organización. De esta manera, serán reconocidos como algo
fundamental para el logro de la misión general dentro de la organización. Cada
empresa o marca es diferente. Por eso, es necesario elegir la que más se adecue al
estilo, valores, objetivos y público.

25

CONCLUSIONES

1. La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Como los objetivos establecidos en la planeación se comunican
para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La
 efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una
buena comunicación organizacional.
2. La gran mayoría de los actos de la Administración se establecen a través de
documentos, es por eso que la comunicación escrita es un elemento decisivo en
la actividad administrativa. Para que un texto escrito transmita con éxito la
información se requiere de la aplicación de estrategias comunicativas distintas
de las que empleamos en la comunicación.
3. Las estrategias comunicativas propician un entrenamiento personalizado en que
permita un empleo consciente de estas alternativas para crear la capacidad de
hablantes competentes y autónomos en cualquier contexto, implica crearles
condiciones favorables durante el aprendizaje, que permitan desarrollar
actividades interactivas en aras de una funcionalidad y eficacia comunicativa.

BIBLIOGRAFÍA

Andrade, Horacio. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina

y técnica. España, Gesbiblo, S. L.
Arribas Urrutia, Amaia (2000). Comunicación en la empresa: La importancia de la
información interna en la empresa. Revista Latina de Comunicación Social, vol. 3,
núm. 27, 1-5.

Ríos Morón, Gilberto (2021). Modalidades de la comunicación administrativa en el

curso de Lenguaje. Conferencia Docente en clase. Universidad Privada San Juan
Bautista, Ica, (paper)
Ríos Morón, Gilberto (2021). Redacción administrativa en el curso de Lenguaje.
Conferencia Docente en clase. Universidad Privada San Juan Bautista, Ica, (paper)

Ríos Morón, Gilberto (2021). Estrategias comunicativas organizacionales en el curso

de Lenguaje. Conferencia Docente en clase. Universidad Privada San Juan
Bautista, Ica, (paper)

Sánchez Alonso, Fernando (2008). Manual de Redacción de Documentos

Administrativos. España, Consejería de Hacienda y Administración Pública de la
Región de Murcia.
 ANEXOS

AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA

MEMORANDO N° 001/DGI/2021

De : Enrique Cruz Morales

Gerente General de Dansín Grupo Inmobiliario.
A : Lucía Juárez Bautista
Vicegerenta Corporativa de Dansín Grupo Inmobiliario.
Asunto : Encargo de Jefatura.
Fecha : Ica, 19 de octubre de 2021.

Comunico que, por intermedio del presente, encargo a usted la Gerencia General del Grupo

Inmobiliario por el lapso de 05 días, a partir de mañana.

Atentamente.
Enrique Cruz Morales
Gerente
ECM/vgr

Anexo 1: El memorando
 Ica, 26 de octubre de 2021.
Carta N° 0124/2021
Señor
Mariano Almeida Rivas.
Av. Los Rosales N°764.
Pisco.

Asunto: Ofrecimiento de proyecto.

Ofreciéndole mi mejor estima, le agradezco tomar nota del ofrecimiento de

nuestro grupo inmobiliario, que está presentando el proyecto de parcelas llamado
Urbanización Las Brisas, por lo que estamos remitiendo formatos de información y
esquemas de los diversos montos de costos y ubicación de los lotes exclusivos que
ofrece nuestra entidad de bienes raíces para sus buenos y atentos clientes como lo
es usted. Nuestro departamento de Relaciones Públicas, se presentará ante usted
para las explicaciones y atenciones correspondientes.

Agradeciéndole por anticipado esta información, me despido

de usted cordialmente.

Atentamente.

Dansín Grupo Inmobiliario

________________________________
Aníbal Morales Vásquez
Gerente Comercial.

AMV/vg.

Anexo 2: La carta comercial

 AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ, 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA

Ica, 29 de octubre de 2021.

OFICIO N° 0023/DGI/D-21

Señor
Alcides Rodríguez Cáceres.
Director de la Constructora Los Portales
CIUDAD

ASUNTO: Agradecimiento de asistencia.

REFERENCIA: Of. N° 0056/CLP/D-21.

Tengo el agrado de dirigirme a su Despacho para expresarle mi cordial saludo y

manifestarle el agradecimiento del Grupo Inmobiliario Dansín de Ica, por su
asistencia al evento de capacitación Pautas para la Negociación Inmobiliaria
Efectiva, en la explicación de conocimientos, donde participaron directivos de
diversas instituciones, demostrando en todo instante el deseo de ayuda a los
profesionales inmobiliarios. Esperamos que en las próximas reuniones o eventos a
suscitarse podamos contar con su asistencia y participación.

Hago propicia la ocasión para ofrecerle los sentimientos de mi más

alta consideración y estima.

Atentamente.

___________________________________
Enrique Cruz Morales
Gerente General

ECM/vg.

Anexo 3: El oficio
 AÑO DEL BICENTENEARIO DEL PERÚ, 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA

Ica, 02 de noviembre de 2021

INFORME N° 023/21

Señor Enrique Cruz Morales.

Gerente General de Dansín Grupo Inmobiliario.
Asunto: Remodelación de
oficinas.

Referencia: Memorando N°20/DGI/21

Tengo el honor de dirigirme a usted para hacerle llegar el informe

correspondiente de acuerdo al documento de la referencia, el cual es como sigue.

PRIMERO: Como Vicegerenta Comercial y encargada de la comisión de la

remodelación de los distintos ambientes del edificio, se solicitó a los
trabajadores de diversas áreas trasladarse a oficinas temporales.

SEGUNDO:liijjSe inició con el traslado de áreas, el día 27 de octubre,

aproximadamente por 2 horas, con mucha disponibilidad, dicha
acción ayudó que el equipo constructor pueda preparar su área de
trabajo sin dificultades e interrupciones.

TERCERO: Las acciones de remodelación iniciaron con el desamoblamiento de

las oficinas, posteriormente con la nueva distribución de espacio de
los mobiliarios.

CUARTO: Al día siguiente, se procedió a renovar la instalación de nuevo

cableado eléctrico e iluminación, luego con el pintado de las paredes.

QUINTO: Finalmente, el día 30 de octubre, se inició la colocación del mobiliario

completamente renovado, como sillas ergonómicas, escritorios y
equipos tecnológicos, asimismo, con adornos que revitalicen nuestra
misión inmobiliaria.

Es todo cuento puedo informar en honor a la verdad.

Atentamente.
Lucía Juárez Bautista
Vicegerenta Corporativa
LJB/vg

Anexo 4: El informe
 ACTA DE LA REUNIÓN DE DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DANSÍN GRUPO
INMOBILIARIO ICA

En la ciudad de Ica, a los veinte y cinco días del mes de noviembre de dos mil
veintiuno, siendo las quince horas, se reúne el gerente de Dansín Grupo Inmobiliario
en la sala de juntas bajo la dirección del señor Enrique Cruz Morales y actuando
como secretaria, la señorita Valeria García Ripas y estando con el quórum
reglamentario, se inicia la reunión.

A este despacho, se presentaron documentos como oficios y memorandos,

formulados por el Señor JULIO RAMIREZ VALENZUELA, haciendo formal su
solicitud de tratar la razón por la cual no se concretó la fusión comercial con la
empresa Los Portales S.A. Asimismo, por la Señorita LUCIA JUAREZ BAUTISTA,
hizo formal su solicitud de reunirse con los directivos de la empresa por el
inconveniente ya explicado en líneas anteriores.

INFORME
La señorita Vicegerenta LUCIA JUAREZ BAUTISTA declara que acudió a la junta
programada para el día dos de noviembre del presente año, para consolidar el
contrato con la empresa Los Portales S.A, a lo que refiere que los miembros
directivos de la empresa, mencionaron que se encontraban indispuestos a firmar el
acuerdo, sin mencionar la razón exacta. Por otra parte, el gerente de Relaciones
Públicas JULIO RAMIREZ VALENZUELA, expresa que dicho acuerdo, en el cual
estaba involucrado, no se realizó por la falta de responsabilidad de directivos al
aplazar la junta en dos ocasiones, lo que justifica de cierta manera la molestia de la
otra compañía, además pide que se convoque una junta para pedir las disculpas del
caso y así continuar con las negociaciones.

ORDEN DEL DÍA

A lo expuesto por los miembros se procedió a debatir el motivo por el cual no se
realizó el acuerdo de fusión con la empresa Los Portales, habiéndose acordado ya
una fecha y mostrándose conforme a lo previsto, por necesidad de la señorita
Vicegerenta LUCIA JUAREZ BAUTISTA; además cual fue la razón por la que se
aplazó la junta en varias ocasiones, a pedido del señor gerente de Relaciones
Públicas JULIO RAMIREZ VALENZUELA, de este modo se sugiere que se aclare
dichos puntos y llegar a un nuevo acuerdo de convenio.
PEDIDOS
El señor gerente ENRIQUE CRUZ MORALES pidió el uso de la palabra y
concedida, dijo que, respecto a lo pedido por la señorita Vicegerenta, el motivo por
el cual la empresa casi socia, no firmó porque en realidad, no se estaba ofreciendo
las garantías del caso, por lo que se procedió internamente a negociar puntos.
Acordado esto se procedió a definir una fecha exacta para hacer oficial la fusión
empresarial, sin embargo, los directivos de la otra compañía, en instantes previos,
se negaron a firmar; como se sabe, esta concertación beneficiaba a amabas
empresas en el mercado inmobiliario, es así que, no dudo expresar su molestia ante
la falta de profesionalismo. Del mismo modo, La señorita Vicegerenta LUCIA
JUAREZ BAUTISTA, pidió el uso de la palabra y expresó que, la acción de
coordinación ante la falta de garantías con lo tratado fue completamente arbitrario,
se debió informar ante los miembros participantes, para evitar malentendidos.
Aclarado el primer punto, se procedió a puntualizar lo indicado por el señor gerente
de Relaciones Públicas JULIO RAMIREZ VALENZUELA. El señor gerente, aclara
que con la trayectoria de varios años que lo caracteriza, que en dicho acuerdo no
hay indicios de falta de responsabilidad, reitera que el retraso fue por falta de
garantías en la sociedad, de esta manera reconoce su error y pide disculpas ante el
hecho; pero este hecho queda como precedente para desvincular todo tipo de unión
con la empresa Los Portales S.A. Igualmente, el señor gerente de Relaciones
Públicas, pide disculpas por lo declarado y en nombre de todo el equipo recibe las
exculpaciones.

No habiendo otros temas que tratar y debatir, en cumplimiento de la normativa de

la Directiva de Dansín Grupo Inmobiliario, se terminó la reunión siendo las dieciocho
horas, firmando el señor gerente y
los

asistentes.
Anexo 5: El acta

PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Producto, Apicultura
Propósito a aplicar, Proyectar estabilidad
Mediante este propósito, la actividad será beneficiada por la aplicación adecuada de
la palabra e ideas que se quiere transmitir, estableciendo una identidad de
empresarial que permita que el aspecto visual del sistema de comunicación se vea
reflejado en sus clientes y promoviendo así una relación estable entre dichos
individuos.

Texto 6: Ejercicio de aplicación.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS

Aplicación de la Estrategia de Comunicación, Visibilidad

Para el producto Mermelada Sabores, se utilizará la Estrategia de Visibilidad, para

ello, se implementará acciones digitales, que es el medio más favorable en estos
tiempos, de esta manera se logrará que se posicione en el mercado online para que
impulse al público adquirirlo físicamente. Posteriormente, promocionar el producto
con Influencers, en redes sociales, reconociendo que son imagen representativa de
la marca. Finalmente, se utilizará otro medio de comunicación masivo, como es la
televisión, se utilizarán los patrocinios y spots publicitarios, que ofrezcan información
variada.

Estas acciones estratégicas comunicativas, son tomadas y diseñadas de acuerdo al

entorno que es altamente competitivo, estos tipos de estrategia están en
condiciones de ser renovadas cuando sea necesario. Surgieron a base de una
exhaustiva investigación de las características del producto con el que ingresará al
mercado, destacando la importancia de realizar un intensivo trabajo previo de ideas
y estudios del mercado y del público objetivo al que se dirigirá la oferta, para lo cual
se deberá efectuar una correcta segmentación de clientes. La correcta aplicación
estos aspectos fundamentales, puede determinar el éxito o fracaso del producto en
el mercado.

Texto 7: Ejercicio de aplicación.