UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

A) MER-SMA-6-1 A) LUNES 08:30 - 12:30

Semestre: SEXTO Paralelo: B) MER-SVE-6-2 Horario: B) MIÉRCOLES 15:30 - 17:30 JUEVES 15:30 - 17:30

C) MER-SNO-6-3 C) MIÉCOLES 18:30 - 20:30; JUEVES: 18:30 - 20:30

Horas componente de práctica y Horas componente trabajo

Plan de estudios: N°. Créditos: 3 Horas componente docencia: 24 8 112
experimentación: autónoma:

COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA

Prerrequisitos:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Período académico: 2021 - 2022 Ciclo: II

Docente: A), B) y C) ING. LUISA MARIA HERRERA RIVAS Título de posgrado: Máster en Administración de Empresas (mención marketing)

B) Justificación del conocimiento del syllabus en el campo de formación

La particularidad de las empresas que prestan servicios a diferencia de aquellas que comercializan bienes, es que este tipo de empresas trabajan con productos intangibles los cuales se administran . Por lo tanto el profesional de Marketing
debe estar preparado para conocer los diferentes tipos de servicios, entender sus particularidades, tanto en los productos como en la atención a los clientes, desarrollando una visión estratégica y liderazgo en este tipo de negocios Por otro
lado el área de servicios constituye un pilar fundamental del éxito en las organizaciones

Aportes teóricos
Proporciona al estudiante la capacidad para entender los principios
que rigen la administración de las empresas de servicios, así como las
estrategias del diseño del servicio en función de la experiencia del
cliente, del conocimiento de éste, de sus necesidades, y su
expectativa.
Aportes metodológicos
La creación de nuevos servicios sustentados en ventajas competitivas; que
implican la estrecha coordinación entre los procesos de operaciones,
marketing y recursos humanos y cómo manejar los procedimientos de servicio
para sean más eficientes y eficaces. La asignatura provee al estudiante de
metodologías imprescindibles para la creación de valor en los servicios
Aporte a la comprensión de los problemas del campo profesional Contextos de aplicación
Hoy en día en un mercado tan competitivo, todo tipo de empresa debe tener una La administración de empresas de servicios es una ciencia hermenéutica,
orientación al mejoramiento de su producto y más aun empresas que se dedican a forma parte de las ciencias sociales y se relaciona con la contabilidad,
desarrollar servicios; la utilización de estrategias exitosas en donde el comportamiento del finanzas, economía, sociología, Derecho, psicología entre otras
consumidor, la investigación de mercados y el marketing de servicios son prismas angulares
para el éxito, sobre todo la disciplina del marketing de servicio en donde se despliega
destrezas y habilidades para desarrollar, administrar y potencializar estas nuevas empresas.

GESPECU - FCA/2017 Mercadotecnia de Servicios 1

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

C) Propósitos y aportes al perfil de egreso

Aportes al perfil de egreso: Capacidades integrales y/o competencias, logros o resultados de aprendizaje

Propósitos del aprendizaje del syllabus relacionados con el

campo de estudio y objetivos de la carrera:
Genéricas de la Universidad de Guayaquil Específicas de la carrera Logros de aprendizaje Ámbito

Resuelve los problemas o prevenir los problemas

que se relacionen con el ámbito de su profesión y

Conocimientos
Crear y liderar proyectos microempresariales con
El propósito se fundamenta en el conocimiento de las estrategias los ejes relacionados a su profesión, identificando Definir y crear sistemas de servicios óptimos
per nencia.
y herramientas que permitan superar las expectativas del cliente y los diversos contextos socio-culturales y enfocados en la atención al cliente y la
se logre la fidelización del mismo, a través de la creación de valor ambientales que intervienen, así como los calidad del servicio.
enfoques y valores implicados en función de los
objetivos del Plan de Gobierno vigente a la fecha.

Expresarse escrita, oral y digitalmente de manera

adecuada, con capacidad de diálogo y

La asignatura capaz de analizar los problemas de una empresa de
servicios y la capacidad de tomar decisiones sobre las estrategias
a diseñar e implementar fortaleciendo las habilidades
comunicacionales y de persuasión del estudiante.
comunicación, reconociendo y respetando los
diversos enfoques y posiciones, presentando
habilidades para su integración en el proceso de
construcción de soluciones en su ámbito de
acción.
Habilidades
Administrar con eficacia empresas públicas y privadas en el
Analizar e interpretar los niveles de contacto
ámbito nacional e internacional.
del cliente con las organizaciones de servicio

Liderar con responsabilidad social a partir de la

conciencia y reconocimiento de su rol
profesional, propiciando el empoderamiento, la
Se pretende que el estudiante fortalezca sus valores ciudadanos y
participación ciudadana en el ejercicio de sus
profesionales concientizando su compromiso ético, social y
humanista con la sociedad.
derechos humanos y democráticos, el
compromiso con el entorno social y ambiental.
Valores y actitudes
Comprometer a otras personas con sus ideas
Actuar en diferentes situaciones de acuerdo a convicciones
y proyectos haciendo que se generen
fundamentales en principio y valores éticos.
cambios significativos.

D) Unidades temáticas o de análisis:

UNIDAD # 1: COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS

OBJETIVO: Explicar la naturaleza de los servicios, la manera de entender los coma la forma en la que el comportamiento del cliente se relaciona con los servicios y cómo se posicionan estos últimos. aquí se establecen los cimientos para el estudio de los
servicios y para aprender a convertirse en un prestador de servicios efectivo. Incluye los siguientes tres capítulos.
Métodos, técnicas e instrumentos en función de las actividades de organización del aprendizaje.

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

Contenidos: Componentes de docencia. Escenarios en función de

Componentes de prácticas de Tiempo de aprendizaje
Conocimientos a Componentes de aprendizaje los ambientes de Recursos didácticos.
Actividades de en horas
desarrollar. Actividades de aprendizaje aplicación y experimentación autónomo. aprendizaje.
aprendizaje asistido por de los aprendizajes.
colaborativo.
el profesor.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 1. Nuevos grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
enfoques de marketing en Aula virtual - Moodle
la economía de servicios
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.
Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones
a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 1. Nuevos grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
enfoques de marketing en Aula virtual - Moodle
la economía de servicios
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.
Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Capítulo 2. El Técnicas de investigación, plataforma,
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
comportamiento del equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
Aula virtual - Moodle
consumidor en los
contextos de servicios Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

GESPECU - FCA/2017 Mercadotecnia de Servicios 3

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FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
Capítulo 3.
Posicionamiento de Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6 Aula virtual - Moodle
servicios en mercados tutorización. vídeos, presentaciones.
competitivos

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

GESPECU - FCA/2017 Mercadotecnia de Servicios 4

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FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES UNIDAD # 1

Sistema de evaluación de los aprendizajes en función de: Actividades.

a) Trabajo participativo en clase, 10%

b) Reportes de talleres y equipos colaborativos, 20%

Gestión formativa 30%
c) Controles de lectura,

d) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exposiciones individuales y grupales, 05%

b) Demostración de uso directo de los acervos bibliotecarios o en red,

c) Trabajo de laboratorio, talleres, seminarios, 05%

d) Ejercicios Orales y Escritos de técnica jurídica,

e) Prácticas Diversas, incluyendo la de los laboratorios,

f) Trabajos de Campo,
Gestión práctica y autónoma 30%
g) Trabajos individuales de lectura, análisis y aplicación, 10%

h) Uso creativo y orientado de nuevas TICs y la multimedia,

i) Lectura crítica y análisis comparado de casos, 10%

j) Asistencia y reporte de Eventos académicos.

k) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exámenes orales y escritos teóricos, 20%

b) Exámenes orales y escritos prácticos, 20%

Acreditación y validación 40%
c) Sustentación de proyectos de investigación y casos prácticos.

d) Otros: (Detallar) _____________________________________________________________________________________

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

UNIDAD# 2: MIX DE MARKETING EN EMPRESAS DE SERVICIOS: LAS OCHO (8) P's

OBJETIVO: Entregar al mercado meta la propuesta de valor consistente en el grupo completo de beneficios, por lo cual las compañías de servicios necesitan crear una oferta coherente donde cada elemento sea compatible con los demás y todos se
refuercen entre sí.

Métodos, técnicas e instrumentos en función de las actividades de organización del aprendizaje.

Contenidos: Componentes de docencia. Escenarios en función de

Tiempo de aprendizaje
Conocimientos a Componentes de practicas de los ambientes de Recursos didácticos.
Componentes de aprendizaje en horas
desarrollar. aplicación y experimentación aprendizaje.
Actividades de autónomo.
Actividades de aprendizaje de los aprendizajes.
aprendizaje asistido por
colaborativo.
el profesor.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 4. Desarrollo de grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
los productos de servicios:
Aula virtual - Moodle
Elementos básicos y
complementarios.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

Capítulo 5. Distribución de a) Exposiciones individuales y

los servicios a través de
grupales; b) Reportes de talleres y
canales físicos y
electrónicos.
Introducción al tema,
presentación en
diapositivas, discusión,
conclusiones
Técnicas de investigación, plataforma,
0,7 Aula virtual - Moodle
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.
Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.
comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.
Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
y foro. Plataforma, vídeos.

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
Capítulo 6. Fijación de
precios y administración de Aula virtual - Moodle

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS
precios y administración de Aula virtual - Moodle
ingresos.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 7. Promoción de
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
servicios y educación de Aula virtual - Moodle
los clientes.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.
Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 8. Diseño y grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
administración de los Aula virtual - Moodle
procesos de servicio.
Aprendizaje individual, Método expositivo. Técnica explicación oral
0,6
tutorización. y foro. Plataforma, vídeos.

Lectura crítica, análisis y

Técnicas de investigación, plataforma,
comprensión de materiales 7
vídeos, presentaciones.
bibliográficos y documentales.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 9. Equilibrio entre grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
la demanda y la capacidad Aula virtual - Moodle
productiva.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

Introducción al tema,
presentación en Método expositivo. Técnica explicación oral
0,7
diapositivas, discusión, y foro. Plataforma, vídeos.
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
Capítulo 10. Diseño del equipos colaborativos. vídeos, presentaciones.
Aula virtual - Moodle
ambiente de servicio.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.

Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.

comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

Introducción al tema,
Método expositivo. Técnica explicación oral
presentación en diapositivas, 0,7
discusión, conclusiones
y foro. Plataforma, vídeos.

a) Exposiciones individuales y
Técnicas de investigación, plataforma,
Capítulo 11. Diseño del grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos. Aula virtual - Moodle vídeos, presentaciones.
ambiente de servicio.
Aprendizaje individual, Técnicas de investigación, plataforma,
0,6
tutorización. vídeos, presentaciones.
Lectura crítica, análisis y Métodos de demostración práctica.
comprensión de materiales 7 Técnica de investigación social.
bibliográficos y documentales. Plataforma, videos, diapositivas.

GESPECU - FCA/2017 Mercadotecnia de Servicios 8

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES UNIDAD # 2

Sistema de evaluación de los aprendizajes en función de: Actividades.

a) Trabajo participativo en clase, 10%

b) Reportes de talleres y equipos colaborativos, 20%

Gestión formativa 30%
c) Controles de lectura,

d) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exposiciones individuales y grupales, 05%

b) Demostración de uso directo de los acervos bibliotecarios o en red,

c) Trabajo de laboratorio, talleres, seminarios, 05%

d) Ejercicios Orales y Escritos de técnica jurídica,

e) Prácticas Diversas, incluyendo la de los laboratorios,

Gestión práctica y autónoma 30% f) Trabajos de Campo,

g) Trabajos individuales de lectura, análisis y aplicación, 10%

h) Uso creativo y orientado de nuevas TICs y la multimedia,

i) Lectura crítica y análisis comparado de casos, 10%

j) Asistencia y reporte de Eventos académicos.

k) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exámenes orales y escritos teóricos, 20%

b) Exámenes orales y escritos prácticos, 20%
Acreditación y validación 40%
c) Sustentación de proyectos de investigación y casos prácticos.

d) Otros: (Detallar) _____________________________________________________________________________________

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

UNIDAD#3: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUALES

OBJETIVO: Implementar las estrategias de servicios tales como: Administración de las relaciones y creación de lealtad, Administración de las quejas y recuperación del servicio, Incremento de la calidad y productividad del servicio y búsqueda del
liderazgo de servicio.

Métodos, técnicas e instrumentos en función de las actividades de organización del aprendizaje.

Contenidos: Componentes de docencia. Escenarios en función de

Tiempo de aprendizaje
Conocimientos a Componentes de practicas de los ambientes de Recursos didácticos.
Componentes de aprendizaje en horas
desarrollar. aplicación y experimentación aprendizaje.
Actividades de autónomo.
Actividades de aprendizaje de los aprendizajes.
aprendizaje asistido por
colaborativo.
el profesor.

Introducción al tema,
presentación en
0,7
diapositivas, discusión,
conclusiones
a) Exposiciones individuales y
Capítulo 12. Administración grupales; b) Reportes de talleres y 0,7 Métodos de demostración práctica.
equipos colaborativos.
de las relaciones y creación Aula virtual - Moodle Técnica de investigación social.
de lealtad Plataforma, videos, diapositivas.
Aprendizaje individual,
0,6
tutorización.

Lectura crítica, análisis y

comprensión de materiales 7
bibliográficos y documentales.

Introducción al tema,
presentación en
0,7
diapositivas, discusión,
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
Capítulo 13. Administración equipos colaborativos. Métodos de demostración práctica.
de las quejas y Aula virtual - Moodle Técnica de investigación social.
recuperación del servicio Aprendizaje individual, Plataforma, videos, diapositivas.
0,6
tutorización.

Lectura crítica, análisis y

comprensión de materiales 7
bibliográficos y documentales.

Introducción al tema,
presentación en
0,7
diapositivas, discusión,
conclusiones

GESPECU - FCA/2017 Mercadotecnia de Servicios 10

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FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

a) Exposiciones individuales y
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
Capítulo 14. Incremento de equipos colaborativos. Métodos de demostración práctica.
la calidad y productividad Aula virtual - Moodle Técnica de investigación social.
del servicio Plataforma, videos, diapositivas.
Aprendizaje individual,
0,6
tutorización.

Lectura crítica, análisis y

comprensión de materiales 7
bibliográficos y documentales.

Introducción al tema,
presentación en
0,7
diapositivas, discusión,
conclusiones

a) Exposiciones individuales y
grupales; b) Reportes de talleres y 0,7
equipos colaborativos.
Métodos de demostración práctica.
Capítulo 15. Búsqueda del
Aula virtual - Moodle Técnica de investigación social.
liderazgo de servicio.
Plataforma, videos, diapositivas.
Aprendizaje individual,
0,6
tutorización.

Lectura crítica, análisis y

comprensión de materiales 7
bibliográficos y documentales.

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES UNIDAD # 3

Sistema de evaluación de los aprendizajes en función de: Actividades.

a) Trabajo participativo en clase, 10%

b) Reportes de talleres y equipos colaborativos, 20%
Gestión formativa 30%
c) Controles de lectura,

d) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exposiciones individuales y grupales, 05%

b) Demostración de uso directo de los acervos bibliotecarios o en red,

c) Trabajo de laboratorio, talleres, seminarios, 05%

d) Ejercicios Orales y Escritos de técnica jurídica,

e) Prácticas Diversas, incluyendo la de los laboratorios,

Gestión práctica y autónoma 30%
e) Prácticas Diversas, incluyendo la de los laboratorios,
g) Trabajos individuales de lectura, análisis y aplicación, 10%

h) Uso creativo y orientado de nuevas TICs y la multimedia,

i) Lectura crítica y análisis comparado de casos, 10%

j) Asistencia y reporte de Eventos académicos.

k) Otros: (Detallar) ______________________________________________________________________________________

a) Exámenes orales y escritos teóricos, 20%

b) Exámenes orales y escritos prácticos, 20%

Acreditación y validación 40%
c) Sustentación de proyectos de investigación y casos prácticos.

d) Otros: (Detallar) _____________________________________________________________________________________

F) BIBLIOGRAFÍA

No Título de la obra. Existencia en biblioteca. Número de ejemplares.

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

Marketing de Servicios : Personal, tecnología y estrategia

Autores : Lovelock,Christopher; Wirtz, Jochen
Editorial : Pearson Prentice Hall NO 0
Básica

1
Año: (2015)
Edición : Séptima

4
Complementaria

1 Grande Esteban, Ildefonso. (2014). Mrketing de los servicios. Madrid. ESIC. NO 0

2 https://www.redalyc.org/pdf/3223/322327242009.pdf, página 9 penúltimo párrafo

No Dirección electrónica / URL

1 https://puromarketing-germanvelasquez.blogspot.com/2015/09/las-8-ps-del-marketing-de-servicios.html
Sitios web

2 https://mejoratuempresa.com/las-8-ps-del-marketing-mix-evolucion-de-las-4-ps-del-marketing/

3 https://klickpages.es/blog/marketing-de-servicios-como-hacer/

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CARRERA DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
A) Datos informativos
Facultad: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Dominio: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO SUSTENTABLE

Carrera: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PRAXIS PROFESIONAL
Unidad de organización
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Código: 623 PROFESIONAL Campo de formación:
curricular: TEÓRICOS
METODOLÓGICOS

F) FIRMAS DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad. Nombre del responsable. Firma. Fecha entrega.

A) ING. LUISA MARIA HERRERA RIVAS, MAE Firmado electrónicamente por:

Elaborado por: 14 de noviembre de 2021
LUISA MARIA
HERRERA

VIVIANA Firmado
digitalmente por
Revisado por: EC. VIVIANA COELLO TUMBACO, M.Sc. STEFANIA VIVIANA STEFANIA Noviembre de 2021
COELLO COELLO TUMBACO
Fecha: 2021.11.30
TUMBACO 21:00:02 -05'00'

Firmado electrónicamente por:

MAURICIO VICENTE
Aprobado por: EC. MAURICIO VILLACRESES COBO, MF VILLACRESES COBO Noviembre de 2021

Firmado electrónicamente por:

ELIZABETH ORLANDA
Secretaría de la facultad: AB. ELIZABETH CORONEL C. CORONEL CASTILLO Noviembre de 2021

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