COC-CV

REV00

INGENIERÍA EN ELECTRÓNICA Y
TELECOMUNICACIONES

CONTROL DE CALIDAD
I
Directorio

Lic. Emilio Chuayffet Chemor

Secretario de Educación

Dr. Fernando Serrano Migallón

Subsecretario de Educación Superior

Mtro. Héctor Arreola Soria

Coordinador General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas

Dr. Gustavo Flores Fernández

Coordinador de Universidades Politécnicas.
Pagina Legal.

Participantes

Mtro. Adrián Vázquez Vázquez – Universidad Politécnica de Altamira

Dr. Pedro Martín García Vite – Universidad Politécnica de Altamira
Mtro. Crescencio García Guendulain – Universidad Politécnica de Altamira
Mtra. Claudia Graciela Torres Orozco – Universidad Politécnica de Altamira
Mtro. José Alfredo Alejandro Barahona - Universidad Politécnica del Centro
Mtro. Roberto Javier Romero Viloria – Universidad Politécnica de Puebla
Dra. Virginia Monserrat Camacho Pernas – Universidad Politécnica de Puebla
Mtro. Miguel Ángel Velasco Castillo – Universidad Politécnica del Estado de Morelos
Mtra. Liliana Márquez Mundo – Universidad Politécnica del Estado de Morelos
Dr. Marving Omar Aguilar Justo – Universidad Politécnica de Aguascalientes
Dr. Iván Rivas Cambero – Universidad Politécnica de Tulancingo
Mtra. Nancy Elizabeth Sánchez Alvarado – Universidad Politécnica de Texcoco

Primera Edición: 2013

DR  2013 Coordinación de Universidades Politécnicas.

Número de registro:
México, D.F.

ISBN-----------------
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 1
PROGRAMA DE ESTUDIOS ........................................................................................................................... 2
FICHA TÉCNICA ............................................................................................................................................. 3
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ............................................................................................................... 6
GLOSARIO ................................................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................. 14

IV
INTRODUCCIÓN

La asignatura de Control de Calidad, brinda las herramientas necesarias para que el alumno
ejecute los mecanismos y acciones pertinentes en la detección de errores dentro de un
proceso o servicio. El Control de Calidad existe dentro de una organización para dar a
conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto, además
proporciona asistencia al departamento de fabricación y producción.

Considerando que el Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, debe realizar la

recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a
diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada, debe tener una base
sólida sobre aspectos relacionados al control de calidad.

El presente manual plantea que durante la primera unidad de aprendizaje, el alumno

clasifique a la empresa e identifique los diferentes contextos donde se aplica la gestión
empresarial a través del proceso administrativo, aplicando los procedimientos y normas
vigentes. La segunda unidad está enfocada al manejo de los resultados de inspecciones o
pruebas de muestreo, que proporcionan información relevante para verificar que las
características del mismo sean óptimas. La tercera unidad, se encuentra enfocada al control
estadístico del proceso donde el alumno interpretará diagramas estadísticos que
impactarán en la corrección de los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos
costos añadidos y desperdicios de material.

1
 PROGRAMA DE ESTUDIOS
PROGRAMA DE ESTUDIO

DATOS GENERALES

NOMBRE DEL PROGRAMA EDUCATIVO: Ingeniería en Electrónica y Telecomunicaciones

OBJETIVO DEL PROGRAMA EDUCATIVO: Formar profesionistas competentes, para analizar, diseñar, desarrollar, instalar, operar y dar mantenimiento a los equipos y sistemas electrónicos y de telecomunicaciones; comprometidos con el desarrollo tecnológico, económico, social y ambiental de la región en la que se desempeñe profesionalmente.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Control de Calidad

CLAVE DE LA ASIGNATURA: COC-CV

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA: El alumno será capaz de aplicar la importancia de brindar un servicio de calidad, identificando factores críticos de calidad en las áreas de competencia laboral y la relación con los proyectos electrónicos.

TOTAL HRS. DEL CUATRIMESTRE: 60

FECHA DE EMISIÓN: Septiembre, 2012
UNIVERSIDADES PARTICIPANTES: UP del Centro, UP de Puebla, UP de Morelos, UP de Tulancingo, UP de Altamira, UP de Aguascalientes, UP de Texcoco

CONTENIDOS PARA LA FORMACIÓN ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

EVALUACIÓN
TECNICAS SUGERIDAS ESPACIO EDUCATIVO MOVILIDAD FORMATIVA TOTAL DE HORAS
MATERIALES EQUIPOS OBSERVACIÓN
UNIDADES DE APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE EVIDENCIAS PARA LA PARA EL TEÓRICA PRÁCTICA
REQUERIDOS REQUERIDOS
ENSEÑANZA APRENDIZAJE AULA LABORATORIO OTRO PROYECTO PRÁCTICA NO NO TÉCNICA INSTRUMENTO
Presencial Presencial
(PROFESOR) (ALUMNO) Presencial Presencial

Al completar la unidad de aprendizaje, el

alumno será capaz de: * Cuestionario guía sobre
EC1: Cuestionario: Costos de Elaboración de mapas costos de calidad de
Exposición y discusión
*Definir las teorias y conceptos de Control de calidad de control de calidad, conceptuales e 5 2 2 0 Documental control de calidad, de
guiada.
Calidad y Calidad Total para aplicarlo en el área de calidad total y de Calidad en investigación documental calidad total y de Calidad
de Ingenieria. la Ingeniería. en la Ingeniería.
Material bibliográfico e
impreso, marcadores,
1. Introducción a la Calidad y a la Economía de la lapiceros, plumas, Computadora,
X N/A N/A N/A N/A
calidad. borrador, lápices, proyector, pintarrón.
material de apoyo para
ejemplos reales. .

EC2: Cuestionario: * Cuestionario guía sobre

*Elegir los procedimientos y normas adecuados Elaboración de mapas
Procedimientos y normas que Discusión y trabajo en Procedimientos y normas
para el manejo de costos de calidad en los conceptuales e 5 3 3 0 Documental
rigen el control de calidad y de equipos cooperativos. que rigen el control de
procesos productivos y administrativos. investigación documental
calidad total en la Ingeniería. calidad y de calidad total
en la Ingeniería.

Al completar la unidad de aprendizaje, el

alumno será capaz de: * Rúbrica para evaluar
EP1: Mapa Conceptual sobre Material bibliográfico e mapa conceptual sobre el
el desarrollo y evaluación de impreso, marcadores, desarrollo y evaluación de
Exposición guiada, Aprendizaje basado en la
*Interpretar histogramas, gráficas de control y los diversos diagramas, y las lapiceros, plumas, Computadora, los diversos diagramas, y
2. Control Estadístico de la Calidad. aprendizaje basado en solución de problemas, X N/A N/A N/A N/A 10 5 5 0 Documental
otras herramientas estadísticas para el gráficas de control discretas y borrador, lápices, proyector, pintarrón. las gráficas de control
ejemplos ilustrativos. investigación documental
diagnóstico y medición de calidad en un continuas, así como la mejora material de apoyo para discretas y continuas, así
proceso productivo y adminsitrativo. del proceso. ejemplos reales. . como la mejora del
proceso.

Investigación
Al completar la unidad de aprendizaje, el
documental y práctica y
alumno será capaz de:
preparación de * Guía de observación
Material bibliográfico e
ED1: Exposición de caso de Exposición y discusión características y para exposición de caso de
* Comparar diferentes técnicas de control de impreso, marcadores, Computadora,
3. Control Estadístico del Proceso estudio sobre la aplicación de guiada, estudio de diferencias de frecuencias X N/A N/A N/A N/A 10 5 5 0 Campo estudio sobre la aplicación
procesos con base al análisis de los resultados lapiceros, plumas, proyector, pintarrón
técnicas de control de proceso. caso. en tiempo continuo y de técnicas de control de
que cada una genera. borrador, lápices.
discreto, basado en una proceso
investigación documental
y práctica.

2
 FICHA TÉCNICA

CONTROL DE CALIDAD

Nombre: CONTROL DE CALIDAD

Clave: COC-CV

Para que el alumno conozca los factores y criterios de calidad en el área

Justificación:
profesional y laboral.

El alumno será capaz de aplicar la importancia de brindar un servicio de

Objetivo: calidad, identificando factores críticos de calidad en las áreas de competencia
laboral y la relación con los proyectos electrónicos

Habilidad numérica, trabajo en equipo, organizar información, Recolectar e

Habilidades: interpretar información, capacidad de análisis y síntesis, visión sistémica.

Para aprender; para resolver problemas; para aplicar los conocimientos en la

práctica; para adaptarse a nuevas situaciones; para cuidar la calidad; para
Competencias
gestionar la información; y para trabajar en forma autónoma y en equipo.
genéricas a
desarrollar:
Proveer, diseñar, identificar.

Capacidades a desarrollar en la asignatura Competencias a las que contribuye la asignatura

 Diseñar manual de pruebas para
verificar el correcto funcionamiento y
evitar condiciones indeseables de
acuerdo a las condiciones de Planear el mantenimiento del equipo electrónico para
operación. prolongar la vida útil de los mismos de acuerdo a las
especificaciones del fabricante.
 Realizar un registro para llevar el
control del mantenimiento mediante
el uso de bitácoras.

 Revisar el entorno físico para

Comprobar la instalación del equipo electrónico para
asegurar que cumpla con las normas
su correcto funcionamiento de acuerdo a los
nacionales e internacionales vigentes
procedimientos de la organización.
de acuerdo a las especificaciones

3
 técnicas del fabricante.

 Supervisar la instalación del equipo

electrónico y de telecomunicaciones
para cumplir con las especificaciones
técnicas necesarias mediante una
lisa de cotejo.
 Elaborar un plan de mantenimiento
Planear el mantenimiento a equipos electrónicos y de
para aplicarlo a los equipos e
telecomunicaciones para asegurar su operatividad de
instalaciones según los
acuerdo a los procedimientos de la organización.
procedimientos de la organización.
 Dirigir las actividades técnicas de
mantenimiento para verificar la
correcta aplicación del mismo
siguiendo un plan de actividades Supervisar el mantenimiento e instalación de equipos
establecido. electrónicos y de telecomunicaciones para cumplir con
 Inspeccionar la instalación de equipo la operatividad de acuerdo a los procedimientos de la
electrónico y/o de organización.
telecomunicaciones para corroborar
que esté acorde a lo especificado
mediante una lista de cotejo.
 Definir un plan económico y
estrategia de mercadeo para
aprovechar de mejor manera los
recursos utilizando un plan sistémico
Gestionar un plan de negocios para la
adecuado. comercialización del proyecto empleando estrategias
 Estructurar el plan económico y económicas y de mercadeo.
estrategia de mercadeo para la
comercialización del proyecto
mediante técnicas adecuadas.
 Proponer mejores prácticas de
Determinar las áreas de oportunidad de la
aplicación tecnológica para hacer
investigación aplicada para el desarrollo de la
eficiente la operatividad de los
industria de la electrónica y las telecomunicaciones
sistemas mediante un análisis del
mediante la aplicación de tecnologías existentes.
estado actual.

HORAS TEORÍA HORAS PRÁCTICA

Unidades de
aprendizaje No No
Estimación de tiempo Presencial
presencial Presencial Presencial
(horas) necesario para
transmitir el aprendizaje Introducción a la
al alumno, por Unidad de Calidad y a la
Aprendizaje: 10 5 5 0
Economía de la
calidad.

4
 Control Estadístico de
10 5 5 0
la Calidad.

Control Estadístico del

10 5 5 0
Proceso
Total de horas por
60
cuatrimestre:
Total de horas por
4
semana:
Créditos:
3

5
INSTRUMENTOS
DE
EVALUACIÓN

6
 CUESTIONARIO GUÍA SOBRE COSTOS DE CALIDAD, CONTROL DE CALIDAD,
CALIDAD TOTAL Y CALIDAD EN LA INGENIERIA
U1, EC1

Control de 1. Introducción a la calidad y a la economía de la

Asignatura: Unidad:
Calidad calidad.
Resultado de Definir las teorías y conceptos de control de calidad y calidad total para aplicarla en
aprendizaje: el área de ingeniería.
Período
Fecha: Grado: Grupo:
Cuatrimestral:
Alumno(s)
Profesor:
(Matrícula(s)):
Instrucciones: Realiza la que se indica en cada sección.

I. Relacione las siguientes columnas. (70%)

1. Calidad Actividades enfocadas a satisfacer los requisitos

( )
establecidos.
2. Sistema de Consiste en la forma que las empresas buscan para
( )
Calidad realizar pequeñas mejoras continuas.
3. Proceso Es uno de los denominados principios de la gerencia
( )
y significa idear un curso de acción
4. Mejora continua Conjunto de actividades que se planifican y realizan
( ) en una empresa, para lograr efectivamente la
calidad de ese producto o servicio.
5. Control de Grupo pequeño de 3 a 12 empleados que participan
Calidad voluntariamente, que desarrolla actividades de
( )
control de la calidad dentro de un mismo lugar o
taller.
6. Sistema Kaizen Significa llegar a un estándar más alto en lugar
de estar satisfecho con alguno que se encuentre por
( ) debajo de lo que se espera cumpla con
las expectativas.

7. Planificación Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactúan, las cuales transforman
( )
elementos de entrada en resultados.

II. Realice un diagrama a bloques de las etapas del Control de Calidad, describa brevemente
cada una de ellas. (30%)

7
 CUESTIONARIO GUÍA SOBRE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS QUE RIGEN EL
CONTROL DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL EN LA INGENIERIA
U1, EC2

Control de 1. Introducción a la calidad y a la economía de la

Asignatura: Unidad:
Calidad calidad.
Resultado de Elegir los procedimientos y normas adecuadas para el manejo de costos de calidad
aprendizaje: en los procesos productivos y administrativos.
Período
Fecha: Grado: Grupo:
Cuatrimestral:
Alumno(s)
Profesor:
(Matrícula(s)):
Instrucciones: Realiza lo que se indica en cada sección.

Responda brevemente las siguientes preguntas. (60%)

1. ¿En qué consiste la norma internacional ISO 9000?

2. ¿Cuáles son los principios en que se basa el control de calidad?

3. ¿Qué aspectos contempla la evaluación formal de calidad?

4. ¿Cuál es la denominación de las normas ISO-9000 en México?

5. ¿Cuáles son las ventajas de un certificado ISO?

6. ¿Qué es competitividad?

Indique si el enunciado es verdadero V o Falso F. (40%)

1. Las Normas son un instrumento de desarrollo de los

gobiernos y de su industria.
2. Evitan que los productos generen daños a los usuarios, al
medio, o las vías generales de comunicación.
3. Permiten a la industria planear con incertidumbre su
permanencia en los mercados.
4. Permiten a las economías emergentes tener a su
disposición conocimientos y métodos industriales
actualizados.

8
 RUBRICA DE MAPA CONCEPTUAL SOBRE: DESARROLLO Y EVALUACION DE DIAGRAMAS Y
GRAFICAS DE CONTROL DISCRETAS Y CONTINUAS
U2, EP1

Control de
Asignatura: Unidad: 2. Control estadístico de la calidad.
Calidad
Resultado de Interpretar histogramas, gráficas de control y otras herramientas estadísticas para el
aprendizaje: diagnóstico y medición de calidad en un proceso productivo y administrativo.
Período
Fecha: Grado: Grupo:
Cuatrimestral:
Alumno(s)
Profesor:
(Matrícula(s)):
Instrucciones: Marque el nivel de competencia de cada aspecto evaluado.

Niveles de Desempeño
Aspecto a evaluar
Competente [5] Independiente [4] Básico Avanzado [3] Básico [2] No competente [1]

Carece de Carece de Carece de los

Contiene todos los los elementos los elementos elementos Carece de los
CONTENIDO elementos generales generales y generales y generales y elementos
(50%) y específicos específicos específicos específicos indispensables
solicitados. indispensables en un indispensables en un indispensables en solicitados.
25% 50% un 75%

Utiliza un número
importante de datos Sólo una de las
Utiliza datos de
obtenidos en las Utiliza sólo una de las fuentes No utiliza las fuentes
algunas de las fuentes
FUENTES DE INFORMACIÓN fuentes mínimas
mínimas, tanto de
fuentes, requeridas, proporcionadas y la
10% solicitadas, tanto de especialmente las especialmente las información incluida
lectura como de las
las lecturas como las lecturas. discutidas en el es intuitiva.
aportadas en el curso.
discutidas en el curso.
curso.

La organización es La organización se
La organización se La organización se
óptima y se realizó realizó con La organización del
ORGANIZACIÓN. realizó con respecto a realizó con respecto a
con respecto a los respecto a los mapa conceptual no
10% los criterios en un los criterios en un
criterios propios del criterios en un es adecuada.
75%. 50%.
recurso en un 100%. 25%.

Se encuentran
Se encuentran algunos conceptos
Se encuentran Se encuentran Se encuentran presentes los aunque poco
presentes los presentes los presentes los conceptos que relevantes al tema.
REPRESENTATIVIDAD conceptos que dan conceptos que dan conceptos que dan dan
15% representatividad al representatividad al representatividad al representatividad No se encuentran los
tema en un 100%. tema en un 75%. tema en un 50%. al tema en un conceptos principales
25%. en el producto
presentado.

Los conceptos
Los conceptos están Los conceptos están Los conceptos están están
relacionados a relacionados a través relacionados a través relacionados a Los conceptos se
RELACIÓN
través de conectores de conectores de de conectores de través de encuentran mal
15% de manera lógica en manera lógica en un manera lógica en un conectores de relacionados.
un 100%. 75%. 50%. manera lógica en
un 25%.

Puntaje Total:

9
 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EXPOSICIÓN DE CASO DE ESTUDIO SOBRE LA
APLICACIÓN DE TÉĆNICAS DE CONTROL DE PROCESO
U3, ED1

Control de
Asignatura: Unidad: 3. Control estadístico del proceso.
Calidad
Resultado de Comparar diferentes técnicas de control de procesos con base al análisis de los
aprendizaje: resultados que cada una genera.
Período
Fecha: Grado: Grupo:
Cuatrimestral:
Alumno(s)
Profesor:
(Matrícula(s)):
Revisar las actividades que se solicitan y marquen en los apartados “SI” cuando la
evidencia se cumple; en caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES”
Instrucciones: especifique las indicaciones que puedan ayudar al alumno a saber cuáles son las
condiciones no cumplidas, si fuese necesario.

Valor del CUMPLE

Característica a cumplir (Reactivo) OBSERVACIONES
reactivo (%) SI NO
Puntualidad. Para iniciar y concluir la exposición.
10
Esquema de diapositiva. Colores y tamaño de letra
10
apropiada. Sin saturar las diapositivas de texto.
Portada. Nombre de la escuela (logotipo), Carrera,
5 Asignatura, Profesor, Alumnos, Matricula, Grupo,
Lugar y fecha de entrega.
10 Ortografía (cero errores ortográficos).
Exposición.
10 a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no lectura total

b. Desarrollo del tema fundamentado y con una

15
secuencia estructurada.
5 c. Organización de los integrantes del equipo.
d. Expresión no verbal (gestos, miradas y lenguaje
5
corporal).
Preparación de la exposición. Dominio del tema.
20
Habla con seguridad.
10 Presentación y arreglo personal
100% Calificación

10
GLOSARIO

C
Circulo de calidad
Grupo pequeño de empleados que desempeña actividades de control de calidad en el
trabajo, ejecutando continuamente su trabajo como parte de un programa de control de
calidad.

Control
Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades ejecutadas por personas
y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post
respecto a la ejecución de las actividades.

Control de calidad
El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo
respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la producción y sobre la reducción
de los costos de la calidad.

D
Desarrollo organizacional
Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a una
organización y respecto a su medio ambiente.

E
Eficacia
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado.

Eficiencia
Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de
tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos
resultados.

F
FODA
Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a
la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

11
Función
Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo.

G
Gerencia
Función mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus
respectivas demandas.

I
ISO
International Organization for Estandarization (Organización Mundial de Estandarización)

M
Manual de funciones
Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y clasificada
sobre las funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son y
descripción departamental, de funciones y de productos

Manual de organización
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y
productos departamentales de una organización. Su contenido son organigramas y
descripción departamental, de funciones y de productos.

Manual de puestos
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de
cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoración, de
una determinada organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan
especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el
perfil de los productos de salida.

Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.

O
Organizar
Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan,
para alcanzar resultados previstos mediante la operación.

12
Plan
Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo
común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto.

Planificación
Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr
objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados.

Puesto
Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee
determinados requisitos y a cambio de remuneración.

Proceso
Conjunto de Actividades relacionadas las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.

S
Sistema de gestión de calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad.

Sistema Kaizen
Consiste en la forma que las empresas buscan para realizar pequeñas mejoras continuas,
también conocido como el mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta
administración, gerentes y trabajadores.

13
BIBLIOGRAFÍA

Básica

TÍTULO: Control de Calidad

AUTOR: BERTERFIELD Dale H.
AÑO: 2009
EDITORIAL O REFERENCIA: Pearson
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: México, 2009
ISBN O REGISTRO: 9786074421217

TÍTULO: Control Estadístico de la Calidad y SEIS Sigma

AUTOR: GUTIÉRREZ Humberto
AÑO: 2009
EDITORIAL O REFERENCIA: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: México, 2009
ISBN O REGISTRO: 9789701069127

TÍTULO: Introducción a la Gestión de la Calidad

AUTOR: MIRANDA González J. F.
AÑO: 2007
EDITORIAL O REFERENCIA: Prentice Hall
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: Las Rosas España, 2007
ISBN O REGISTRO: 8496477649

COMPLEMENTARIA

TÍTULO: Control Estadístico de Calidad

AUTOR: MONTGOMERY D.C.
AÑO: 2003
EDITORIAL O REFERENCIA: Limusa Wiley.
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: México, 2003
ISBN O REGISTRO: 9681862341

TÍTULO: Administración por Calidad Total

AUTOR: OAKLAN, J. S.
AÑO: 2007
EDITORIAL O REFERENCIA: CECSA
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: México, 2007

14
ISBN O REGISTRO: 9682610982

TÍTULO: Manual de Control Estadística de Calidad: Teoría y Aplicaciones

AUTOR: VERDOY, J. P.
AÑO: 2006
EDITORIAL O REFERENCIA: Limusa, Noriega
LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN: Universitat Jaume I. D. L., 2006
ISBN O REGISTRO: 848021503

15