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Una cucaracha en una pizza en Perú provocó un escándalo de escala internacional para
la mayor cadena de pizzerias del mundo.
El insecto apareció en una de las dos pizzas que el limeño Carlos Navea pidió a una tienda de
la franquicia local de la estadounidense Domino's para su familia. "Ya nos habíamos comido
como media pizza cuando me di cuenta que entre la salsa de tomate, el peperoni y el queso
había una cucaracha muerta", le dijo Navea a BBC Mundo.
A su denuncia, que se volvió viral en las redes sociales, se añadieron varias más, no solo de
otros usuarios sino de autoridades peruanas de salubridad, sobre otras supuestas apariciones de
cucarachas o heces de rata en los restaurantes Domino's.
El resultado es que, desde la sede de la multinacional en Michigan, Estados Unidos, llegó la
orden de que se cierren temporalmente todas las franquicias de Domino's en Perú.
¿Error de comunicaciones?
Pero para Navea, el error no solo fue en lo que se refiere a los comunicados. Según él, cuando
habló con el gerente de la sucursal donde pidió la pizza, éste le habría insinuado que había sido
él mismo quien puso el insecto y ofreció darle una de cortesía, cuando él ya no quería volver a
comer "nunca" una pizza de Domino’s.
No obstante, asegura que le enviaron un motorizado con la pizza y la plata de devolución y
aunque no aceptó, horas después el motorizado volvió y dejó la plata en la portería, según le
cuenta a BBC Mundo.
Después de que el episodio se hizo viral, las autoridades peruanas fueron a revisar esta y otras
sucursales, en muchas de las cuales los inspectores afirman que no les permitieron hacer las
evaluaciones sanitarias. El problema peruano llegó a Estados Unidos luego de que un usuario
colocara la denuncia de Navea en el muro de Facebook del Domino's de ese país.
METODOLOGÍA DE TRABAJO:
Temas a desarrollar:
– Detectar y fundamentar el problema.
– Analizar las principales causas de la generación del problema.
– Identificar actores y definir a quien le compete la solución del problema.
– Plantear una posible solución.
– Generar un plan de acción para la solución propuesta.
– Determinar los criterios o indicadores para el control de la solución propuesta.
– Conclusiones.