Laboratorio de Innovación

Juan Diego Calisto

Manual – Unidad 1
 Índice
Introducción...................................................................................................................................................3
Organización de la Asignatura.......................................................................................................................5
Unidades didácticas...................................................................................................................................5
Tiempo mínimo de estudio........................................................................................................................5
UNIDAD 1: Liderazgo Primal.......................................................................................................................6
Diagrama de organización.........................................................................................................................6
Tema n.° 1: Liderazgo Primal....................................................................................................................7
1.1. Competencias de inteligencia emocional................................................................................8
1.2. Estilos de liderazgo...............................................................................................................12
Tema n.° 2: Proceso de liderazgo primal personal..................................................................................13
2.1. Primer descubrimiento: mi yo ideal......................................................................................13
2.2. Segundo descubrimiento: mi yo real.....................................................................................14
2.3. Tercer descubrimiento: mi plan de crecimiento o agenda de aprendizaje............................14
2.4. Cuarto descubrimiento: Practicar el nuevo comportamiento, reconfigurar el cerebro.........15
2.5. Quinto descubrimiento: desarrollar relaciones de confianza que nos ayuden, soporten y
motiven cada paso en el proceso...........................................................................................15
De la teoría a la práctica..........................................................................................................................16
Glosario de la Unidad 1...............................................................................................................................17
Bibliografía de la Unidad 1..........................................................................................................................20

2 Manual
 Introducción

La innovación se centra en generar algo que aporte valor para los demás, que responda a necesidades y
problemáticas reales, y necesita del liderazgo personal y colectivo para poder implementarse. La
innovación implica desarrollar una mentalidad emprendedora, a través de la cual aprendamos del error,
nos atrevamos a experimentar, tengamos confianza creativa, empatía, y optimismo ante lo incierto o
ambiguo. El liderazgo primal que parte del autoconocimiento y del desarrollo de la inteligencia
emocional es indispensable para que podamos innovarnos a nosotros mismos, y a nuestro entorno. La
innovación se realiza a nivel personal, y también a través de ideas e iniciativas que generen más valor
que las anteriores, y tenga un impacto positivo en los demás y en la sociedad.

La innovación y el liderazgo son conceptos que están vinculados y el desarrollo de uno potencia el otro.
En el curso pasado (Laboratorio de Liderazgo) nos centramos en el Liderazgo auténtico, en este
Laboratorio de innovación pondremos en práctica el concepto de Liderazgo primal, desarrollado por
Goleman y Boyatziz & McKee, que pone énfasis en la dimensión emocional del líder, donde este es
capaz de conocerse, de gestionarse emocionalmente, y de encauzar las emociones de un determinado
grupo, de influir en las emociones de los demás. La innovación, por otro lado, va a continuar siendo
abordada por el Diseño centrado en el usuario, donde se utilizarán herramientas para poder empatizar y
conocer una problemática en tu ciudad, generar ideas que permitan cambiarla, implementarla y aprender
del proceso.

Dentro del laboratorio de innovación vamos a partir de la premisa que para poder innovar y generar un
cambio positivo en tu entorno, es necesario poder conocer y gestionar las emociones propias, e influir y
encauzar en las emociones de los demás, a través de un liderazgo resonante.

Los contenidos propuestos en el manual se dividen en:

Unidad 1: Liderazgo primal

Esta primera unidad se centra en el proceso de liderazgo, que te brindará herramientas para conocer tus
competencias de inteligencia emocional, tus fortalezas y debilidades, y hacer una agenda de aprendizaje
personal donde puedas desarrollar tu liderazgo primal.

Unidad 2: Inspiración y empatía

El primer momento es el de inspirarnos y de empatizar, esto quiere decir observar y sentir la

problemática, entenderla un poco mejor, conversar con las personas involucradas, con expertos, ver otros
proyectos en el mundo que aborden una problemática similar. Luego tenemos que entender la
información que hemos recogido, agruparla en patrones, encontrar insights, hallazgos, descubrimientos,
que nos den luces sobre las distintas aristas de la problemática.

Universidad Continental | Manual 3

Unidad 3: Liderazgo primal aplicado a equipos

El liderazgo, además de ser trabajado en uno mismo, es importante que sea trabajado en equipos. Ya no
se va a partir de la situación ideal para luego pasar a la real, como hicimos en el proceso personal, sino
empezaremos por la situación real, para luego ver la ideal, al mismo tiempo que el plan de acción para
llegar a ella. Es sumamente importante saber que el proceso de liderazgo tiene que ser accionable, de
modo que nos sea de utilidad y nos ayude a mejorar, a innovarnos, a nosotros como personas, y como
equipo.

Unidad 4: Ideación y prototipado

Luego de habernos inspirado y empatizado con la realidad, y de haber tomado conciencia de nuestra
realidad emocional tanto personal como de equipo, es que nos toca generar ideas que respondan a la
problemática, para finalmente probar esas ideas en el mundo real, y aprender de la retroalimentación de
las personas para mejorarla, en el proceso de iteración.

El proceso que tendrás a través de esta asignatura te permitirá entender y fortalecer tus capacidades y
herramientas para innovar, así como para liderarte desde una mejor gestión de la inteligencia emocional.
Para ello, será necesario que te organices y puedas dedicarle a este propósito el tiempo que amerita.

El autor

4 Manual
 Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de construir una propuesta de solución creativa
que responda a una necesidad; participando en un equipo de trabajo donde se han identificado
metas e intereses comunes, y se ha desarrollado la inteligencia emocional personal y colectiva.

Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
Liderazgo primal Inspiración y empatía Liderazgo primal Ideación y prototipado
aplicado a equipos

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad, Al finalizar la unidad,
el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz el estudiante será capaz
de realizar un proceso de participar en un de entender el proceso de idear una solución
de autoconocimiento, equipo de trabajo, de liderazgo primal creativa a la
sobre su inteligencia identificando una aplicado a equipos, y problemática,
emocional, identificado problemática en su de poder construir un prototiparla y probarla.
sus estilos de liderazgo, ciudad, empatizando y plan de acción para
con una agenda de encontrando hallazgos. mejorar su equipo.
aprendizaje para
avanzar hacia la
situación ideal.

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

Universidad Continental | Manual 5

 UNIDAD 1:
Liderazgo Primal
Diagrama de organización

Liderazgo primal

Proceso de liderazgo primal

Liderazgo primal
personal

Competencias de inteligencia
Primer descubrimiento: mi yo ideal.
emocional

Estilos de liderazgo Segundo descubrimiento: mi yo real

Tercer descubrimiento: mi plan de

crecimiento o agenda de aprendizaje

Cuarto descubrimiento: Practicar el

nuevo comportamiento, reconfigurar
el cerebro

Quinto descubrimiento: desarrollar

relaciones de confianza que nos
ayuden, soporten y motiven cada
paso en el proceso

6 Manual
 Recordemos que en el Laboratorio de Liderazgo ya tuvimos un proceso de innovación

donde identificamos una problemática, empatizamos con los demás para poder entenderla

mejor, luego generamos ideas que respondan a una pregunta generadora, y finalmente hicimos

un prototipo para testear y mejorar esa solución. Sumado a eso, desde el Liderazgo auténtico,

reflexionamos sobre nuestra historia de vida, nuestros valores y principios, y luego vimos las

competencias necesarias para poder empoderar a los demás. El liderazgo auténtico implica

conocerse, para poder, a través de una vida balanceada y conectada con tu propósito, empoderar

a los demás, desde un liderazgo orientado al nosotros, no al yo ni al beneficio personal por sobre

el colectivo.

Tema n.° 1: Liderazgo Primal

El liderazgo primal es un concepto que desarrollan Goleman, Boyatzis y McKee (2013)

el cual parte de la premisa que los líderes contagian sus emociones, y que estas se esparcen en

los miembros del equipo. Para poder trabajar nuestro liderazgo primal lo primero es desarrollar

nuestras competencias de inteligencia emocional. En la actualidad hay muchos talleres y cursos

orientados a desarrollar la inteligencia emocional, pero la mayoría se suelen enfocar en

productos concretos, no en el proceso.

Estudios realizados en el Waterhead School of Management en Case Western Reserve

University, muestran que las personas pueden adquirir competencias de inteligencia emocional,

y que pueden mantener esas mejoras por años. Los estudios, realizados con estudiantes desde

1990, como parte de un curso sobre competencias, les permite a los estudiantes ver su estado de

competencias de inteligencia emocional, y elegir qué competencias quieren fortalecer, con un

plan personalizado para mejorar habilidades. Los resultados muestran que luego de dos años de

haber llevado el curso, aún muestran un 47% de mejora en competencias como la

autoconciencia y autogestión, como auto-confianza, adaptabilidad, entre otras. Respecto a

habilidades de conciencia social y gestión de relaciones, la mejora es de 75%, en competencias

Universidad Continental | Manual 7

como empatía y liderazgo de equipos. Estas mejoras son muy significativas, si las comparamos

con los programas de MBA estándar, cuyas mejoras en dichas competencias son menores a 5%.

(Goleman, Boyatzis & McKee, 2013, p. 106)

1.1. Competencias de inteligencia emocional

Daniel Goleman, psicólogo y autor del libro Inteligencia emocional, describe cuatro áreas

esenciales para una alta inteligencia emocional, con sus respectivas competencias:

● Autoconocimiento: entender las emociones de uno mismo, así como las fortalezas

y limitaciones, así como los valores y motivaciones personales, y el impacto de esto

en los demás. Implica reconocer cómo tus propios sentimientos influyen en ti, y en

los demás. También en ser claro sobre el propósito (vinculado con el término de

“elemento” de Ken Robinson) de uno en el mundo.

○ Competencia 1. Autoconocimiento emocional: Leer las emociones propias,

y reconocer su impacto en los demás, usando nuestra intuición para tomar

decisiones.

○ Competencia 2. Autoevaluación precisa: saber las fortalezas y limitaciones

de uno.

○ Competencia 3. Autoconfianza: ser consciente de la valía de uno mismo y

de tus capacidades.

Figura 1. Competencias del Autoconocimiento según D. Goleman.

8 Manual
 ● Autocontrol: nos permite no ser prisioneros de nuestros sentimientos. Controlar o

redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos. Nos da la claridad mental y

energía que el liderazgo requiere. Los líderes que desarrollan autocontrol, tienen un

entusiasmo y optimismo que genera un ambiente positivo.

○ Competencia 4. Autocontrol emocional: mantener emociones disruptivas e

impulsos bajo control.

○ Competencia 5. Transparencia: ser honesto y transparente; confiable.

○ Competencia 6. Adaptabilidad: flexibilidad en adaptarse para cambiar

situaciones o superar obstáculos.

○ Competencia 7. Orientación al logro: el impulso para mejorar el desempeño

para alcanzar estándares propios de excelencia.

○ Competencia 8. Iniciativa: estar listo para actuar y aprovechar

oportunidades.

○ Competencia 9. Optimismo: ver el lado positivo en las situaciones.

Figura 2. Competencias del Autocontrol según D. Goleman.

● Conciencia social: se refiere a la habilidad para empatizar con los demás, de

percibir y entender cómo los demás se sienten, de modo que uno pueda sintonizar

mejor con los demás.

○ Competencia 10. Empatía: sentir las emociones de los demás, entender su

perspectiva, y tener un interés activo para conocerlas.

○ Competencia 11. Conciencia organizacional: leer las corrientes, redes de

Universidad Continental | Manual 9

 decisión, y política a un nivel organizacional.

○ Competencia 12. Servicio: reconocer y alcanzar las necesidades de los

seguidores, clientes, o usuarios.

10 Manual
 Figura 3. Competencias de la Conciencia social según D. Goleman.

● Manejo de relaciones: comprende la habilidad o destreza para gestionar las

emociones de los demás, para mover a las personas a la dirección correcta.

○ Competencia 13. Liderazgo inspiracional: guiar y motivar con una visión

convincente.

○ Competencia 14. Influencia: poder utilizar distintas tácticas para la

persuasión

○ Competencia 15. Desarrollar personas: reforzar las habilidades de los

demás a través de feedback y guía.

○ Competencia 16. Catalizador de cambio: Iniciar, gestionar, y liderar en

una nueva dirección.

○ Competencia 17. Manejo de conflictos: resolver desacuerdos.

○ Competencia 18. Construir lazos: cultivar y mantener una red de relaciones.

○ Competencia 19. Trabajo en equipo y colaboración: cooperación y

construcción de equipos.

(Goleman, Boyatzis & McKee, 2013, p.39)

Universidad Continental | Manual 11

 Figura 4. Competencias del Manejo de relaciones según D. Goleman.

1.2. Estilos de liderazgo

Recordarán que en el Laboratorio de liderazgo ya vimos estilos de liderazgo. En este

laboratorio también los veremos, difieren poco, los que plantean los autores son seis. De estos

hay cuatro resonantes (visionario, coaching, afiliativo, democrático) y dos disonantes (el que

marca el ritmo, y el autoritario). Lo que suele suceder es que las personas tienen uno o más de

uno, y estos se pueden combinar y utilizar según las necesidades.

1. Visionario: mueve a las personas hacia un propósito compartido, hacia una visión; y

ayuda a las personas a entender no sólo lo que importa, sino por qué importa.

2. Coaching: Ayuda a que las personas identifiquen sus fortalezas y debilidades, y los

ayuda a establecer y estar motivados hacia metas personales. También les dan retos que

les permiten desarrollarse, motivándolos a aprender de los errores y de las experiencias,

y conectarse con sus motivaciones.

3. Afiliativo: Genera vínculos emocionales en los miembros del equipo, tienden a valorar

a las personas y a sus emociones, a crear armonía y construir resonancia

4. Democrático: Pide y considera las opiniones de los miembros del equipo, es bueno

para construir consensos y generar ideas con el equipo.

5. El que marca el ritmo (Pacesetting): Se enfoca en el desempeño con altos estándares

de productividad y performance.

6. Autoritario: Se centra en la jerarquía, y en que las personas hagan las cosas porque se

12 Manual
 dicen u ordenan. Según la data, es el menos efectivo.

Tema n.° 2: Proceso de liderazgo primal personal

El proceso de liderazgo primal personal se enmarca en cinco descubrimientos, que en secuencia

te permiten desarrollar tu inteligencia emocional y habilidades de liderazgo.

2.1. Primer descubrimiento: mi yo ideal

El primer descubrimiento es mi yo ideal. En este momento hacemos el ejercicio de

imaginarnos cómo sería mi yo ideal, la persona que quisieras ser, tanto en la vida como en el

trabajo. Empezar con lo ideal o deseado, es recomendable porque suele ocurrir que cuando uno

quiere empezar un cambio, tiende a desmotivarse porque los cambios que implican hábitos o

comportamientos requieren práctica, paciencia y constancia. Es por eso que para empezar se

hace el ejercicio de pensar en el yo ideal en un tiempo determinado, por ejemplo, diez o quince

años. Cuando hagas este ejercicio piensa en qué fortalezas y debilidades esperas o quisieras

tener, qué tipo de personas tienes alrededor, cómo te visualizas. Para ayudarte en este proceso

puedes escribir sobre cómo te imaginas, acompañarlo de un dibujo, actuarlo, o crear una noticia

donde tú eres el protagonista y se destacan estas cualidades y logros.

2.2. Segundo descubrimiento: mi yo real

Una vez que ya has imaginado tu yo ideal, toca tomar conciencia de tu estado actual, de

tu yo real. En esta etapa, las evaluaciones de 360 grados ayudan mucho, pues para tomar

conciencia de nuestro estado actual necesitamos saber qué fortalezas y limitaciones ven los

demás en nosotros. Trata sobre de cómo tú ves a ti mismo, y cómo te ven los demás. Es aquí

donde podemos ver las diferencias entre nuestro yo ideal y el real, de modo que ya

identificamos las brechas o intersecciones.

Universidad Continental | Manual 13

2.3. Tercer descubrimiento: mi plan de crecimiento o agenda de aprendizaje

El mundo actual nos suele enseñar a evaluarnos a través de productos, o resultados

finales, y no en un proceso de aprendizaje. Y si nos enfocamos sólo en el fin del camino, es

probable que nos frustremos en el proceso. Es por eso que se propone que la agenda o plan sea

de aprendizaje, de crecimiento, y que se priorice el proceso por sobre el producto. En esta etapa

recomendamos identificar e implementar dos metas concretas y factibles que permitan

desarrollarte, compartir los aprendizajes con tu equipo de soporte, y continuar mejorando.

Goleman, Boyatzis y McKee (2013), recomiendan para estos planes o agendas:

1. Que las metas se elaboren en base a las fortalezas de uno, no las debilidades.

2. Las metas deben de ser personales y auténticas, no impuestas por otros.

3. Los planes deben de permitirle a las personas prepararse para el futuro de forma flexible

(no elegir sólo una forma).

4. Los planes deben de ser factibles, con pasos manejables: los planes que no encajan en la

vida de las personas se suelen abandonar al poco tiempo.

5. Los planes que no encajan con el estilo de aprendizaje de cada uno van a tender a ser

abandonados pronto. (p. 114)

2.4. Cuarto descubrimiento: Practicar el nuevo comportamiento, reconfigurar el

cerebro

Dado que los cambios de hábitos o comportamientos, o el desarrollo de la inteligencia

emocional involucra aprendizaje vinculado al sistema límbico, esto hace que lo que aprendamos

no se resuelva sólo con el entendimiento de lo que uno podría hacer, sino que es necesaria

mucha práctica y retroalimentación. Ya en los pasos anteriores hemos identificado nuestro yo

ideal, el real, y hemos hecho un plan de aprendizaje o crecimiento con esa base. Lo que sigue es

identificar los hábitos nocivos, practicar de una forma mejor, de todas las formas que podamos,

hasta que se vuelva automático. Y complementar este proceso con retroalimentación de nuestro

equipo de soporte, o se personas en las cuales confiemos para que nos ayuden a mejorar.

14 Manual
2.5. Quinto descubrimiento: desarrollar relaciones de confianza que nos ayuden,

soporten y motiven cada paso en el proceso

Cuando las personas están en un entorno positivo, donde se ha generado confianza, y

donde hay soporte emocional, es mucho más probable que el cambio se dé y persista. Uno

tiende a influenciarse del entorno, y si este está dado por personas en las cuales confiemos, y

que nos puedan a ayudar a mejorar y a mantener los cambios que nos propongamos, la

influencia va a ser positiva. Me imagino puedes acordarte de algún momento en tu vida, donde

el grupo de personas más cercanas a ti influenció tu estado anímico y tu motivación, bien hacia

algo positivo, o en un sentido contrario, donde afectó tu motivación, autoestima o confianza.

Las personas y relaciones de confianza que elijamos para fortalecer nuestro proceso son claves.

De la teoría a la práctica

Goleman, Boyatzis y McKee (2013) nos dan el ejemplo de Juan Trebino, quien era jefe

de marketing en una empresa de energía integral. En su evaluación de 360 se dio con la noticia

de que carecía de las competencias emocionales que requería para afrontar el reto de consolidar

su empresa en la región. Vio necesario desarrollar su estilo de liderazgo coaching. Para esto

identificó a la empatía como competencia clave, y la desarrolló encontrándose fuera de la

oficina con los miembros de su equipo, empezó a entrenar al equipo de fútbol de su hija, y se

inscribió como voluntario en un centro de atención a familias con problemas. A través de estas

actividades él pudo desarrollar su empatía, y su liderazgo que permita desarrollar a otras

personas (coaching). Este es un ejemplo interesante de cómo puedes tomar conciencia del yo

real, imaginar el ideal, y hacer un plan de acción concreto y realizable que te permita mejorar.

Universidad Continental | Manual 15

 Glosario de la Unidad 1
A

Autoconocimiento

Entender las emociones de uno mismo, así como las fortalezas y limitaciones, así como los

valores y motivaciones personales, y el impacto de esto en los demás. Implica reconocer cómo

tus propios sentimientos influyen en ti, y en los demás.

Autocontrol: nos permite no ser prisioneros de nuestros sentimientos. Controlar o redirigir

impulsos y estados de ánimo disruptivos. Nos da la claridad mental y energía que el liderazgo

requiere. Los líderes que desarrollan autocontrol, tienen un entusiasmo y optimismo que genera

un ambiente positivo.

Competencias de inteligencia emocional

Son las 19 competencias vinculadas a los 4 ejes de inteligencia emocional: Autoconocimiento,

autocontrol, conciencia social, y manejo de relaciones. (Goleman, Boyatzis y McKee, 2013, p.

39)

Conciencia social: se refiere a la habilidad para empatizar con los demás, de percibir y entender

cómo los demás se sienten, de modo que uno pueda sintonizar mejor con los demás.

16 Manual
E

Estilos de liderazgo

Son formas de ejercer el liderazgo, se dividen en 4 estilos resonantes (visionario, coaching,

afiliativo, democrático) y dos disonantes (el que marca el ritmo, y el autoritario). Lo que suele

suceder es que las personas tienen uno o más de uno, y estos se pueden combinar y utilizar

según las necesidades. (Goleman, Boyatzis y McKee, 2013, p. 55)

Evaluación 360

También llamada Feedback 360, consiste en una evaluación de desempeño donde participan

los miembros de tu equipo (subordinados), pares, y tus jefes. De modo que tienes una

evaluación de trescientos sesenta grados acerca de tu desempeño.

Liderazgo primal

La tarea emocional del líder es primal, en dos sentidos: es tanto el acto original, como el más

importante del liderazgo. El liderazgo primal parte de la premisa que los líderes contagian sus

emociones, y que estas se esparcen en los miembros del equipo. Se basa en el desarrollo de

competencias de inteligencia emocional, y luego de trabajarse a un plano personal, permite

construir equipos con inteligencia emocional. (Goleman, Boyatzis y McKee, 2013, p. 5)

Universidad Continental | Manual 17

M

Manejo de relaciones: comprende la habilidad o destreza para gestionar las emociones de los

demás, para mover a las personas a la dirección correcta.

18 Manual
 Bibliografía de la Unidad 1

Calisto, J. (2018). Laboratorio de Liderazgo. Manual Autoformativo. Huancayo: Universidad

Continental.

Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2013). Primal Leadership: Unleashing the Power of

Emotional Intelligence. Boston: Harvard Business Review Press.

Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2017). El líder resonante crea más. México:

Debolsillo.

Robinson, K., & Aronica , L. (2009). El elemento. Londres: Penguin.

Universidad Continental | Manual 19

20 Manual