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Laboratorio
de Innovación
Unidad 1 - Inspiración y empatía
2da Edición
Juan Diego Calisto Aguirre
Edición: Mary Ann Lynch
01
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Índice
Índice
Introducción
04
Organización
de la asignatura
Unidades didácticas
06
Tiempo mínimo de estudio
Unidad 1:
Inspiración y empatía 08
Tema n.° 1: Encontrando tu propósito 10
1.1 Ikigai 12
1.2 Necesidades humanas 16
Tema n.° 2: Inspirarno para innovar 20
2.1 Fidelia 20
2.2 Hoseg 21
Tema n.° 3: Comprender el problema 22
Tema n.° 4: Empatizar 23
4.1 Fase de empatizar 24
4.2 Escucha comprometida 24
4.3 Hacer buenas preguntas 25
02
Índice
30
Glosario de la
unidad 1
32
Bibliografía de
la unidad 1
03
Laboratorioyde
Innovación Liderazgo:
Innovación:
Unidad
Unidad
1 1 Introducción
Introducción
La innovación se centra en generar algo que aporte valor para los demás, que
responda a necesidades y problemáticas reales, y necesita del liderazgo y
propósito personal y colectivo para poder implementarse. La innovación implica
desarrollar una mentalidad emprendedora, a través de la cual aprendamos del
error, nos atrevamos a experimentar, tengamos confianza creativa, empatía, y
optimismo ante lo incierto o ambiguo. El propósito personal y el liderazgo parten
del autoconocimiento, de conocer qué te apasiona, cuál es tu vocación, lo que
más amas hacer, entre otras cosas. Descubrir tus fortalezas y debilidades te
permitirá autorregular tus emociones y desarrollar tu inteligencia emocional,
indispensable para que podamos innovarnos a nosotros mismos, y a nuestro
entorno. La innovación se realiza a nivel personal, y también a través de ideas e
iniciativas que generen más valor que las anteriores, y tenga un impacto positivo
en los demás y en la sociedad.
Dentro del laboratorio de innovación vamos a partir de la premisa que para poder
innovar y generar un cambio positivo en tu entorno, es necesario poder conocer
y gestionar las emociones propias, e influir y encauzar en las emociones de los
demás, a través de un liderazgo resonante.
04
Introducción
1
Unidad 1:
Inspiración y empatía
2
Unidad 2:
Encontrando insights
3
Unidad 3:
Ideación
4
Unidad 4:
Prototipado e implementación
Los autores
05
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Organización de la asignatura
Organización de
la asignatura
Estás aquí
Unidades
didácticas Unidad 1 Unidad 2
Inspiración y Encontrando
empatía insights
Tiempo
mínimo de 8 horas 8 horas
estudio
06
Organización de la asignatura
Unidad 3 Unidad 4
Ideación Prototipado e
implementación
8 horas 8 horas
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Diagrama de organización
Diagrama de organización
Unidad 1
Inspiración y empatía
n.° 1
Tema n.° 1:
Encontrando
mi propósito
n.° 2
Tema n.° 2:
Inspiración
para innovar
n.° 3
Tema n.° 3:
Comprender
el problema
08
Diagrama de organización
09
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
n.° 1
Tema n.° 1:
Encontrando
mi propósito
Vamos a olvidarnos de compararnos con los demás, de tratar de hacer las cosas
de manera perfecta, y de lograr inmediatamente un propósito trascendental.
Vamos a dar pequeños pasos para poder encontrar qué es lo que nos apasiona y
motiva. Los pequeños pasos son realmente el camino para construir los grandes
pasos.
10
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Para vivir nuestro propósito tenemos que ser 100% nosotros mismos, esto
implica mostrarnos cada día como realmente somos, y dar esos pequeños
pasos para estar en un crecimiento y aprendizaje constante. También
viene de la mano con aceptarnos como somos, y valorar lo que somos y
tenemos. Las personas más infelices suelen enfocarse en lo que no son,
en lo que no tienen, y en lo que no pueden controlar.
Para poder encontrar nuestro propósito (que podría ser más de uno), es
importante como hemos visto por un lado liberarnos de los obstáculos
en el camino, y luego ir encontrando qué es lo que nos energiza, nos
compromete, y lo que nos puede llevar a un estado de flow o fluidez. Este
tema lo vimos en nuestro Laboratorio de Liderazgo. Recordemos que El
estado de flow fue planteado por el profesor Mihaly Csikszentmihalyi,
y se da cuando estamos realizando una actividad que disfrutamos
por el simple hecho de hacerla, donde hay una percepción alterada
del tiempo (¿te ha pasado estar haciendo algo donde el tiempo pasa
volando?), donde nuestras habilidades hacen un match con el reto, donde
tu atención está centrada en el presente y en la actividad que estás
haciendo, y donde las acciones se realizan sin esfuerzo y con facilidad.
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
1.1 Ikigai:
Un método para encontrar
tu propósito
¡Vamos a trabajar!
I K I GA I
生き甲斐
IKIGAI es un término japonés.
La palabra se compone de Iki (vivir) y Gai (razón).
Ken Mogui, experto en neurociencias y profesor Al desarrollar el proceso para construir tu IKIGAI,
invitado del Instituto Tecnológico de Tokio, a partir entenderás cómo este método de permite:
de su experiencia y descubrimientos sobre el IKIGAI
recupera el significado de este método y propone • Cuestiona sabiamente tu posicionamiento en el
que “en un mundo donde nuestro valor como mundo.
personas y el concepto que tenemos de nuestra
propia valía viene determinado básicamente por el • Te muestra una visión diferente de tu proyección
éxito, mucha gente se encuentra innecesariamente personal.
sometida a presión. Tal vez nos parezca que nuestro
sistema de valores sea cual sea, solo es válido y • Te conduce a la reflexión acerca de lo que
está justificado si se traduce en logros concretos: realmente quieres.
por ejemplo, un ascenso o una inversión lucrativa”
(2017). • Contribuye a un cuestionamiento sano sobre tu
aporte en el mundo.
12
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Empezar con
humildad
Ser consciente
del momento Renunciar
presente, del al ego
aquí y el ahora
El placer de Armonía y
las pequeñas sostenibilidad
cosas
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Misión
Lo que Lo que el
amo mundo
necesita
Lo que Me
soy pueden
bueno pagar
Profesión
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4:Encontrando
Tema n.° 1: Mejora de lasmi
ideas
propósito
De la teoría a la práctica
Mar, es una maestra que le encanta enseñar y ama a sus estudiantes. Aquí
!
podremos ver el IKIGAI como ejemplo:
15
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Trascendencia
Autorealización
Necesidades estéticas
Necesidades de estima
Necesidades de seguridad
Necesidades psicológicas
16
Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Maslow creía que en la medida que nos vamos abiertos a experiencias, más idiosincráticos, más
volviendo más autorrealizados y trascendentes, expresivos y espontáneos, más creativos, con más
desarrollamos sabiduría y automáticamente humor, trascendiendo el ego, y más independientes
sabemos qué hacer en una variedad de situaciones. de sus necesidades más bajas.
Como mencionan Williams y Menendez (2015), esto
es consistente con las investigaciones en inteligencia Como mencionan Williams y Menéndez, a través
emocional, que sugiere que la inteligencia emocional de la autorrealización, las personas se vuelven
se incrementa en las décadas en la medida en que más capaces de activar su propio potencial al
crecemos. ser conscientes y aceptarse en su totalidad, con
los regalos y preocupaciones. Por lo tanto, la
En 1968, Maslow redefinió la autorrealización como autorrealización no es un punto final o un destino,
la habilidad de las personas de poner sus poderes sino es una manera de viajar.
juntos en una manera particularmente eficiente y
de una forma que se disfrute consistentemente.
También lo define como un estado donde las
personas están más integradas y menos divididas,
viviendo de manera más plena el aquí y el ahora
–¿recuerdas la importancia de la atención? –,
apoyándose y aceptándose más a uno mismo, más
17
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Certeza/ Confort:
• Seguridad y sobrevivencia
• Habilidad para producir,
eliminar o evitar el estrés. Incertidumbre/ Variedad:
• Habilidad para crear,
incrementar o intensificar el • Sorpresa
placer. • Algo diferente
• Diversidad
• Retos
Significancia:
• Sensación de sentirse
necesitado
• Sentirse importante
• Sensación de significado
• Ser único Contribución:
• Contribuir con los demás
• Hacer voluntariado
Crecimiento:
• Crecimiento personal
• Crecimiento espiritual
• Aprender de los aciertos y de Conexión/ Amor:
los errores
• Conexión
• Compartir con otros
• Sentirse parte de
• Intimidad
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Tema n.° 1: Encontrando mi propósito
Certeza Incertidumbre
Personales
Crecimiento Contribución
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 2: Inspiración para innovar
n.° 2
Tema n.° 2:
Inspiración
para innovar
2.1 Fidelia
Es un emprendimiento creado por dos Los fundadores de Fidelia desarrollaron esta iniciativa
emprendedores Pedro Chávez y Jaime Solís, uno luego de un proceso profundo de empatización.
experto en publicidad y el otro un ingeniero de Escuchar atentamente a varios emprendedores y
sistemas respectivamente. Juntos decidieron emprendedoras, profundizar sobre sus dolores y
ayudar a los emprendedores, para ofrecerles necesidades para incrementar ingresos o repensar
más ventas sin mayor esfuerzo, a través de una nuevas formas de ventas de sus productos o
plataforma de beneficios con un sistema de puntos servicios fue la clave para desarrollar una solución
y canjes. Han logrado vincular empresas grandes pertinente, sólida y conectada a las necesidades del
con emprendimientos pequeños, localizando usuario.
paquetes de puntos para que los colaboradores
tengan beneficios en diversos establecimientos Para conocer más sobre esta iniciativa visita:
comerciales. Esto ha permitido promover a los www.fidelia.la
emprendimientos pequeños ayudándolos a crecer a
través de un canal de ventas y nuevo mercado.
20
Tema n.° 2: Inspiración para innovar
Cada uno de nosotros tiene un propósito personal, una razón de ser y construir
sentido y trascender en la vida. Podemos vincular nuestras metas, objetivos
comunes para impactar positivamente en nuestro entorno más cercano.
Observa, escucha, empatiza con las personas a tu alrededor o entorno porque
podrías encontrar alguna necesidad que requiere diseñar una idea de solución
posible. Súmate al impacto positivo.
21
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 3: Inspiración para innovar
n.° 3
Tema n.° 3:
Inspiración
para innovar
Los problemas y necesidades que existen en nuestro entorno van a ser mejor
entendidos en la medida que nos acerquemos a ellos, que hablemos con
las personas involucradas, que observemos, sin juicios y con curiosidad. No
podemos entender una problemática sin sentirla, sin observar las interacciones y
el entorno, o hablar con las personas.
Si por ejemplo hemos encontrado que una zona específica tiene un problema
de contaminación ambiental, tenemos que observar dicho lugar en distintos
momentos. ¿Cómo está a distintas horas del día? ¿Cambia dependiendo del
día? ¿Cómo interactúan las personas en ese entorno? ¿Qué sentimos cuando
estamos en ese lugar? ¿Qué sienten las personas cuando están en ese lugar?
¿Qué proyectos en otras partes del país, o en otros países, abordan una
problemática similar, y qué aprendizajes puedo sacar de estos?
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Tema n.° 4: Empatizar
n.° 4
Tema n.° 4:
Empatizar
Co
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nv
Di
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C
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rg
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Di
1 2 3 4 5
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Laboratorioyde
Innovación Liderazgo:
Innovación:
Unidad
Unidad
1 1 Tema n.° 4: Empatizar
24
Tema n.° 4: Empatizar
a. Es abierta
Invita a posibilidades:
b. No tiene juicios
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 4: Empatizar
26
Tema n.° 4: Empatizar
Mapa de empatía
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Tema n.° 4: Empatizar
28
Tema n.° 4: Empatizar
Análisis de casos y buenas prácticas
De la teoría a la práctica
29
Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Glosario de la unidad 1
Glosario de
la unidad 1
A
Autorealización
Necesidad de encontrar realización personal y alcanzar
el potencial de uno mismo; y trascendencia como la
necesidad de ayudar a otros a encontrar su realización
personal y a alcanzar su potencial. También lo define
como un estado donde las personas están más
integradas y menos divididas, viviendo de manera más
plena el aquí y el ahora.
C
Conciencia social
Se refiere a la habilidad para empatizar con los demás,
de percibir y entender cómo los demás se sienten, de
modo que uno pueda sintonizar mejor con los demás.
D
Design Thinking
Es una metodología que considera tan importante
el análisis y el raciocinio como la intuición para la
resolución de problemas. Esta permite construir
ideas en base a la función y a las emociones. Esta
metodología gira alrededor de la experiencia del
usuario. Su aplicación genera soluciones que de otro
modo no se habrían podido implementar, permitiéndo
a los desarrolladores ponerse en los zapatos de sus
E
propios clientes o usuarios.
Empatizar
El proceso de Design Thinking comienza con una
profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando, y también de su entorno. Personas en
general, clientes, empleados...Debemos ser capaces
de ponernos en la piel de dichas personas para ser
capaces de generar soluciones consecuentes con sus
realidades.
30
Glosario de la unidad 1
I
Ikigai
Es un vocablo japonés y significa encontrar tu
verdadero sentido de vivir (ikigai o propósito) y hacerlo
realidad.
Inspiración
Primera etapa del Diseño Centrado en el Usuario donde
entendemos y empatizamos sobre el problema u
oportunidad que motiva la búsqueda de soluciones.
N
Necesidades estéticas
Necesidad que plantea Maslow relacionada a la
simetría, orden y belleza.
P
Pirámide de Maslow
Pirámide que elaboró Abraham Maslow en 1943, y que
luego amplió, donde planteaba las necesidades básicas
de las personas partiendo desde las más básicas y
mientras subías en la pirámide las necesidades son más
T
elevadas.
Trascendencia
Necesidad que plantea Maslow con relación a ayudar a
otros a alcanzar la autorrealización y a darse cuenta de
su propio potencial.
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Laboratorio de Innovación: Unidad 1 Bibliografía de la unidad 1
Bibliografía de
la unidad 1
• Mogui, Ken. (2017). Ikigai Esencial, La sabiduría milenaria japonesa que dará
sentido a cada día de tu vida. Lectulandia.
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Huancayo Arequipa
Av. San Carlos 1980 Av. Los Incas s/n
Urb. San Antonio - Huancayo Urb. Lambramani, José Luis
Teléfono: 064 481430 Bustamante y Rivero - Arequipa
Teléfono: 054 412030
Miraflores - Lima
Jr. Junín 355
Miraflores - Lima
Teléfono: 01 2132760
33
Laboratorio de Innovación: Unidad 1
ucontinental.edu.pe
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