INSTITUTO SUPERIOR

PRIVADO TECNOLOGICO
FIBONACCI

CURSO : Responsabilidad Social y Desarrollo

Sostenible

ALUMNOS : Ampudia Chávez Luis Antony

: Muñoz Ríos Luz Clara
: Chiroque Rondoy Katherine
TEMA : Valores y ética empresarial

ESPECIALIDAD : Contabilidad

DOCENTE : Ruiz Tello Christian

TINGO MARIA-HUANUCO
2022
VALO
RES Y
ETICA
EMPR
ESARI
AL
 DEDI
CAT
ORIA
El presente trabajo va dedicado a nuestros padres, por su
apoyo incondicional que nos brindan día a día, que gracias a
su ayuda podemos realizar este presente trabajo.

Dedico al docente CHRISTIAN RUIZ TELLO, quien nos

ayudo con el asesoramiento para realizar esta monografía.

INDICE
Caratula
……………………………………………………………………………….
…………………………………………………………..……….1
Portada……………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……2
Dedicatoria………………………………………………………………….
.……………………………………………………………………………..3
Tabla de
contenido……………………………………………………………………
………..…………………………………………………….4
Cuadros gráficos, gráficos y
figuras……………………………………………..……………………….
…………..………………5
Introducción
………………………………………………………………………………
……………………………………………..………………..6
Generalidades………………………………………………………………
………………………………………………….………………………….7
Valores y ética
empresarial…………………………………………………………………
…………….……..……………………………8
Definición y concepto de
ética………………………………………………………………………….
.…………………………………..9
Objetivo de la ética
empresarial………………………………………………………………….
.……………………………………..10
Los beneficios de desarrollar un negocio
ético…………………………………………...
…………………………………..11
Cómo poner en práctica la ética
empresarial…………………………………………………………….
…………….……….13
Ética para el
marketing………………………………………………………………….
………………………………..……………...……….15
5 "pecados" que el servicio al cliente ético no puede
cometer………………………..…………….…..…………17
Manual de buenas prácticas en ética
empresarial…………………………………………………………………
………..18
Ejemplos y casos en compañías multinacionales al respecto de la ética
empresarial ……….20
Reseñas
bibliográficas………………………………………………………………
………………………………………………………………22
Métodos y
resultados…………………………………………………………………
………………………………………………………………25
Conclusiones………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
.27
Recomendaciones
bibliográficas………………………………………………………………
……………………………………………29

INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1.1 Valores y ética
empresarial…………………………………………………………………
………8
FIGURA 1.2 Objetivos de la ética
empresarial………………………………………………………………10
FUGURA 1.3 los beneficios de desarrollar un negocio
ético…………………………………….11
FIGURA 14 Cómo poner en práctica la ética
empresarial…………………………………………13
FIGURA 2.1 ética para el
markentig……………………………………………………………………
……………15
FIGURA 2.2 ética para el
markentig……………………………………………………………………
…………….16
FUGURA 2.3 5 "pecados" que el servicio al cliente ético no puede
cometer…………17
FIGURA 2.3 5 "pecados" que el servicio al cliente ético no puede
cometer………….18
INTRODUCCION
El presente trabajo trata sobre la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), la gran importancia que tienen las empresas en como influyen
en la sociedad, en los temas políticos y ambientales.
Hasta hace poco tiempo, se asumían que la responsabilidad de las
empresas era únicamente generar utilidades. Además de generar para
sus accionistas, la empresa debe tomar en cuenta que sus actividades
afectan, positiva o negativamente, la calidad de vida de sus
empleados y de las comunidades en la que la realiza sus operaciones.
Como consecuencia. Un numero creciente de empresas perciben que
la responsabilidad social es un tema que no esta restringido
solamente a las acciones sociales o ambientales desarrolladas por la
organización en la comunidad, sino que implica también el dialogo y
la interacción con, los diversos públicos relacionados con la empresa.
Valores y ética empresarial
La ética empresarial engloba una serie de valores, y principios por los cuales se rige una
empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades. La ética empresarial es un parte
indispensable en una empresa. Se trata de tener unos principios éticos por los cuales un
negocio puede alcanzar un compromiso social

¿Qué son los valores éticos?

Al hablar de valores éticos nos referimos a conceptos sociales y
culturales que sirven de guía en el comportamiento de un
individuo o de una organización. Es decir, se trata de
consideraciones ideales, del deber ser o de la norma
socialmente aceptada y valorada de las cosas. Por lo tanto,
no suelen ser valores absolutos, ni universales, ni eternos,
sino que cambian conforme lo hace la sociedad que los
respeta.

El propósito de los valores éticos es mantener claras las

reglas de juego de una sociedad, en lo referente al
desempeño de funciones específicas (y de cuotas de
poder) de su seno.

Por ejemplo, los sectores profesionales adhieren

códigos éticos cuyo cumplimiento suele ser vigilado por
una colegiatura o gremio; pero también los funcionarios públicos
o personeros electos a cargos públicos, adquieren junto con el poder un
compromiso ético de emplearlo para el bien común y no exclusivamente para su beneficio
personal.

La ética, por su parte, es una rama de la filosofía que estudia las nociones del bien y del mal, de
lo correcto e incorrecto, en el marco cultural de valores de una sociedad en un momento
determinado, teniendo en cuenta los cambios propios de la historia del pensamiento humano
y de sus consideraciones en torno a sí mismo. Así, la ética es también un conjunto de normas y
valores que rigen a un grupo humano determinado en un momento determinado de su
historia y su cultura.

Ejemplos de valores éticos

Son valores éticos, por ejemplo:

 La libertad, o el compromiso con la autodeterminación de cada quien y la capacidad de

pensar y actuar por sí mismo.
 La responsabilidad, o enfrentar las consecuencias de las propias acciones y decisiones.
 La honestidad, o el compromiso con la verdad.
 La lealtad, o el compromiso con los propios valores o el propio colectivo de
pertenencia, más allá del beneficio puntual y personal.
 La justicia, o el compromiso con la verdad y la equidad por el bien común.
Como se verá, las sociedades humanas adquieren un compromiso para con estos conceptos y
buscan el método que más les conviene (o más les seduce) para cumplirlos, aunque al mismo
tiempo puedan ser violados individual o colectivamente

Definición y concepto de ética

Qué es Ética:
La ética es una disciplina de la filosofía que estudia el comportamiento humano y su relación
con las nociones del bien y del mal, los preceptos morales, el deber, la felicidad y el bienestar
común.

La palabra ética proviene del latín ethĭcus, que a su vez procede del griego antiguo ἠθικός
(êthicos), derivado de êthos, que significa ‘carácter’ o ‘perteneciente al carácter’.

La función de la ética como disciplina es analizar los preceptos de moral, deber y virtud que
guían el comportamiento humano hacia la libertad y la justicia.

Para cumplir con su función, la ética se subdivide en un conjunto de ramas especializadas.

Entre las ramas de la ética se reconocen las
siguientes:

Meta ética: estudia las teorías éticas en sí

mismas y analiza los significados atribuidos a
las palabras éticas. Por ejemplo, a qué se
refiere la gente cuando habla del bien, de la
felicidad o de lo deseable.

Ética normativa o deontología:

establece principios para guiar los sistemas
de normas y deberes en ámbitos de interés
común. Por ejemplo, la llamada regla de oro
(tratar a los demás como nos gustaría ser
tratados).

Ética aplicada: analiza la aplicación de las

normas éticas y morales a situaciones concretas. Por ejemplo, cuando la bioética, la ética
ambiental, la ética comunicacional, etc.

La ética se relaciona muy estrechamente con la moral, pero es diferente a esta. Mientras la
moral se refiere a normas adoptadas por tradición, la ética es una disciplina que reflexiona
sobre cuáles acciones serían correctas.

Por ello, en el lenguaje común la ética también puede ser entendida como el sistema de
valores que guía y orienta el comportamiento humano hacia el bien.

¿Qué es la ética empresarial?

La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a dilemas éticos y
situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de situaciones diferentes, que incluyen
cómo se rige una empresa, cómo se negocian las acciones, el papel de una empresa en
cuestiones sociales y más.

La ética empresarial es un campo amplio porque hay muchos temas diferentes que están bajo
su paraguas. Se puede estudiar desde una variedad de ángulos diferentes, ya sea filosófica,
científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más importante en influir en la ética
empresarial con diferencia.

Muchas empresas aprovechan la ética

empresarial no solo para mantenerse
limpias desde una perspectiva legal,
sino también para impulsar su imagen
pública. Infunde y garantiza la
confianza entre los consumidores y las
empresas que los atienden.

La idea moderna de la ética

empresarial como un campo es
relativamente nueva, pero la forma de
llevar a cabo negocios éticamente ha
sido ampliamente debatida desde que
surgió el intercambio y la negociación.
Aristóteles incluso propuso algunas de sus propias ideas sobre ética empresarial.

Sin embargo, la ética empresarial tal como la conocemos hoy surgió en la década de 1970
como un campo de estudio académico. Como parte de la academia, la ética empresarial se
debatió filosóficamente y se midió empíricamente. A medida que este campo de estudio se
hizo más robusto, el gobierno comenzó a legislar ideas líderes en el campo en derecho, lo que
obligó a las empresas a cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se consideraron éticas.

Tipos
La ética empresarial como campo de estudio es increíblemente diversa, pero muchos
conceptos se pueden dividir en unos pocos principios básicos. Toda empresa debe esforzarse
por seguir estas pautas en la búsqueda del éxito.

Integridad
Lograr confiabilidad generalmente implica ser transparente y honesto en todas las acciones y
comunicaciones. Ser confiable puede tener un impacto positivo tanto interna como
externamente.

Los consumidores aprecian la apertura, ya que les proporciona información sobre cómo opera
un negocio y conceptualiza el trabajo que realizan. Los empleados también aprecian esta
calidad en un negocio para el que trabajan.
Respeto
Mostrar respeto por los empleados y
clientes implica cumplir todas las
promesas y ofrecer disculpas
sinceras y una compensación
adecuada si algo no se cumple.
Mostrar una falta de respeto
disuadirá a los clientes de
comprometerse con un negocio y
reducirá su reputación. También
hará un daño significativo a la
moral de los empleados y
aumentará la rotación.

Justicia
Tratar a los clientes y empleados con un sentido de equidad y justicia es un tipo de ética clave.
Los comportamientos manipuladores no solo no son éticos, sino que también son inútiles, y la
principal prioridad de cualquier negocio debe ser útil para sus clientes y empleados. También
es importante tratar a todas las personas por igual.

Cuidado
Las empresas, al final del día, están compuestas por seres humanos. Hay seres humanos que
consumen bienes o servicios de la empresa, y luego hay seres humanos que trabajan para
producir esos bienes o servicios. Estar abierto a sus luchas y llegar a la mesa con soluciones
mostrará empatía, una herramienta valiosa para cualquier empresa.

Mostrar una sensación de cuidado y mantener las líneas de comunicación no es solo lo ético,
sino que también puede impulsar las percepciones internas y externas de la empresa.

Objetivo de la ética empresarial

¿Es necesaria la Ética Empresarial

Sócrates decía: “Una vida sin reflexión no es una vida en sí misma”

Y la reflexión tiene que ver mucho con la Ética Empresarial. En el mundo empresarial y en la
sociedad actual se habla mucho de ética, pero ¿Sabemos realmente qué es la ética? ¿Es
importante que una empresa sea ética? ¿Por qué? ¿Qué ventajas nos ofrece el hecho de ser
éticos? ¿Se aplica la ética en la práctica tal y como se explica en la teoría?

Podemos encontrar la definición del concepto de ética en varios manuales, según el

Diccionario de la Real Academia Española: Ética: “1. Adj. Perteneciente o relativo a la ética. 2.
Adj. Recto, conforme a la moral. 3. M. desus. Persona que estudia o enseña moral. 4. F. Parte
de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. 5. F. Conjunto de normas
morales que rigen la conducta humana.”
Definimos la ética empresarial como el conjunto de valores, normas y principios reflejados en
la cultura de la empresa, cuyo objetivo es alcanzar una mayor armonía con la sociedad y
permitir una mejor adaptación de los trabajadores en el entorno laboral, respetando los
derechos de los mismos en su doble papel de empresarios y de personas.

Contestando la pregunta inicial, creo que la

palabra indicada en cuanto a la necesidad de la
ética empresarial, no es necesaria sino
imprescindible. Una empresa que no incluya la
ética de manera intrínseca en su día a día podrá
"tener suerte" y alcanzar en un momento dado
unos beneficios importantes a corto plazo, pero
está claro que será una empresa que desaparecerá
del mundo empresarial en breve, ya que seguro
que no habrá tenido ni tendrá un apoyo lejano ni por parte de los trabajadores, que son la
materia prima fundamental de cualquier empresa, y tampoco la aceptación a nivel social.

Toda la vida se ha escuchado que, si se trata bien al cliente, este volverá. Pues bien, en eso se
basa la ética. La empresa no debe sólo mirar por el interés propio sino por el de todos los
afectados por la misma, los stakeholders. Si una empresa actúa de forma ética se incrementará
la motivación y la satisfacción del trabajador, se generará una cohesión empresarial y se
mejorará la imagen empresarial. Todo esto se traslada hacia un aumento de la probabilidad de
éxito empresarial.

Imagen de Pixabay bajo CC

Por todo ello, creo que es fundamental la ética empresarial. Es obvio que una empresa, que
ofrece un buen producto por un precio ajustado, hace participes a sus trabajadores de la
marcha de la empresa, les retribuye con un salario justo, añade valor a los accionistas, atiende
a los proveedores y se preocupa por su entorno natural y social, llegará muy lejos y
permanecerá más tiempo en el mercado y
por supuesto que será un bien para la
sociedad.

Un ambiente de respeto laboral contribuye a

que el trabajo sea más eficiente. Las
entidades que observan una conducta ética
en la mayoría de sus actividades y de verdad
y transparencia en sus datos financieros,
disfrutan de una gran ventaja frente a la
competencia: credulidad y fidelidad pública y
la confianza de la gran mayoría de sus
trabajadores.
Los beneficios de desarrollar un negocio ético
Beneficios de la ética del trabajo

El profesional ético es, por supuesto, admirado, porque el respeto a los colegas y clientes es lo
que hace que este empleado se destaque. La ética sería una especie de filtro que no permite el
chisme, la mentira, el deseo de perjudicar a un empleado, entre otros aspectos negativos.

Y es necesario enfatizar que los líderes son profesionales éticos, o deberían serlo, para
desarrollar con éxito las habilidades del puesto. Los que optan por la ética prefieren ofrecer
retroalimentación, en lugar de dejar el ambiente de trabajo desarmonizado, y son honestos
sobre sus propias condiciones, es decir: no inventan mentiras para estar ausentes de los
fracasos.

El cultivo de la ética profesional en el entorno laboral aporta beneficios y ventajas a todos, ya

que proporciona crecimiento a la empresa y a todos los implicados. Con una conducta ética
bien estructurada es posible, de trabajo en equipo y de respeto mutuo entre todos los
empleados.

Y con uno es posible tener profesionales

más comprometidos, motivados y
satisfechos. El profesional ético es, por
supuesto, admirado, porque el respeto a
los colegas y clientes es lo que hace que
este empleado se destaque.

Los beneficios de desarrollar un

negocio ético
Aplicar la ética empresarial en su negocio
puede traer grandes beneficios:

 Hace que sus empleados tengan actitudes más responsables;

 Valora el comportamiento honesto en todos los niveles de la empresa;
 Garantiza que la empresa busque resultados y soluciones que sirvan a los
consumidores;
 Mantiene seguros los datos confidenciales de los clientes;
 Crea un ambiente justo y agradable para los funcionarios;
 Alienta a los equipos a cumplir con los plazos y trabajar con honestidad e integridad;
  Hace que sus empleados y consumidores sean leales a su empresa.

¿Por qué es importante que tu empresa cuente con un código ético?

La ética empresarial es importante por una variedad de razones.

En primer lugar, mantiene a la empresa trabajando dentro de los límites de la ley, asegurando
que no cometan delitos contra sus empleados, clientes, consumidores en general u otras
partes. Sin embargo, el negocio también tiene otras ventajas que los ayudarán a tener éxito si
conocen la ética empresarial.

Las empresas también pueden generar confianza entre la empresa y los consumidores. Si los
consumidores sienten que se puede confiar en un negocio, es más probable que lo elijan sobre
sus competidores. Algunas empresas optan por utilizar ciertos aspectos de la ética empresarial
como una herramienta de marketing, especialmente si deciden destacar un problema social
popular. Aprovechar sabiamente la ética empresarial puede dar como resultado un mayor
valor de marca en general.

Ser un negocio ético también es muy atractivo para los inversores y accionistas. Es más
probable que inviertan dinero en la empresa, ya que seguir las prácticas comerciales éticas
estándar y aprovecharlas adecuadamente puede ser un camino hacia el éxito para muchas
empresas.

Seguir la ética empresarial también puede ser beneficioso para los empleados y las
operaciones de la empresa. Atraer a los mejores talentos es significativamente más fácil para
las empresas éticas. Los empleados no solo aprecian a un empleador con conciencia social,
sino que también lo percibirán como el tipo de negocio que actuará en la mejora de sus
intereses. Esto produce empleados más dedicados y también puede reducir los costes de
reclutamiento.

Cómo poner en práctica la ética empresarial

¿Cómo conseguir que tu empresa sea más ética? Hemos enumerado 4 pasos para poner en
práctica este concepto tan importante:

1. Establece tus valores

El primer paso para poner en práctica la ética empresarial es conocer en detalle los valores de
tu organización e incorporarlos. En general, estos valores son intrínsecos a la misión y visión de
la compañía y deben comunicarse a los empleados en todos los niveles de la empresa.

2. Da el ejemplo
Ser un modelo a seguir para tus empleados es la forma más efectiva de difundir el
comportamiento ético en tu empresa. Las personas más cercanas a ti estarán directamente
influenciadas por tu comportamiento y, a su vez, también serán modelos a seguir para sus
empleados. Por ejemplo, si uno de tus valores es la transparencia, sé siempre honesto con
todos los empleados y pídeles que también sean honestos contigo.

3. Identifica dilemas éticos y mantente preparado

No es difícil identificar cuáles son los puntos sensibles en los valores y actitudes de sus
empleados. Los dilemas éticos de su empresa en general están vinculados a la compra,
reducción, contratación, despidos, promociones o cálculo de bonos.
Sabiendo esto, prepárate para enfrentarte a situaciones difíciles de la mejor manera posible,
teniendo en cuenta los principios éticos de la compañía. Una vez más, si la transparencia es un
valor importante para tu negocio, si despides a un empleado, sé honesto sobre los motivos
que llevaron a su salida de la empresa.

4. Sé valiente
Este punto es específicamente importante para los líderes. Si ocupas esa posición, a menudo
puedes tener dudas sobre las decisiones que tomas. Incluso, aunque se trate de la decisión
correcta, ésta puede traer consecuencias desagradables.

Si tienes en cuenta los principios éticos, los valores y la visión de tu empresa y crees en ellos,
tomarás decisiones con más coraje y confianza.

Una de las compañías más famosa por su código de ética es Best Buy. Con nuevos estándares,
la multinacional de electrónica actualizó su misión, principios y valores, creando un manual
práctico, con pautas y ejemplos reales de la operación de ventas. Con esta información en
manos, los vendedores se sienten más seguros y capaces de desempeñarse mejor en cualquier
situación.

Ética para el marketing

Todos los departamentos de la empresa deben integrarse en el proyecto de ética empresarial,
pero marketing tiene un papel muy específico. Además de crear acciones internas para
compartir los valores de la empresa entre los empleados (marketing interno), el departamento
de marketing tiene la misión de tomar decisiones moralmente correctas, teniendo en cuenta el
alcance social de sus acciones.

La American Marketing Association (AMA) y el Instituto de Ética Publicitaria (IAE) han

implementado códigos de ética para el marketing que sirven como guía para cualquier
empresa que quiera realizar su divulgación de manera responsable y transparente. Echa un
vistazo a los puntos principales:

 Las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad y la integridad;

 Los profesionales de marketing deben actuar con total idoneidad;
 La publicidad debe distinguirse claramente de las noticias o del contenido educativo;
 Los especialistas en marketing deben esforzarse por garantizar que sus acciones
cumplan con los grupos de interés de la compañía, como inversores, proveedores y
clientes;
 Las acciones de marketing deben cumplir con las leyes de cada país.
Un plan de ética empresarial en papel no tiene valor si no se aplica al servicio al cliente.
Después de todo, los clientes son quienes precisan conocer la calidad de tu empresa para ser
leales a tu marca.

Tu negocio no es ético si:

 No cumple con los plazos de entrega: esto compromete su relación de confianza con el
cliente, que deja de creer en lo que prometes;
 Tu cliente está mal atendido: un consumidor mal atendido no regresa. Y no
recomendará tu compañía a amigos y en sus redes sociales;
 Ofrece productos de baja calidad: ponte en el lugar del cliente. ¿No te sentirías
engañado si descubrieras que el producto que compraste no es tan bueno como
parecía?;
 Crea anuncios que no coinciden con la realidad: sé honesto con tu consumidor. Di
siempre la verdad acerca de tu producto, sin aumentar las cualidades ni ocultar
posibles deficiencias;
 No cuenta con un servicio posventa eficiente: mantener una conversación con tu
cliente lo mantiene fiel a tu empresa.

Zendesk Support Suite puede ayudarte a mantener el contacto con tus clientes de manera
eficiente y transparente. Si precisas trabajar con de manera fluida, con un único conjunto de
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tu negocio.
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