REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY
CENTRO DE FORMACIÓN PERMANENTE
“MONSEÑOR JESÚS MANUEL JÁUREGUI MORENO”
SEDE MAUROA

ARQUETIPO DE CLIENTE
(Trabajo de Diplomado)

Autor:
Jesús Aray
C.I. N° 29.641.239.
Modulo:
Desarrollo de Emprendedores
Facilitadoras:
Karelis Paredes
María Teresa Bravo

Mauroa, septiembre de 2022

 Nombre Norelys Morales
Imagen/Foto

Puesto de Mediano Emprendimiento, Socia mayoritaria de un Mini

Trabajo mercado de Víveres Inversiones “Mi Torito”
Horario De Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 M y de 3:00
Laboral P.M. a 7:00 P.M.
Nivel de
2.500,00 $ en promedio Mensual.
Ingreso
Datos Mujer de 40 años de edad, de tez blanca y contextura
Demográficos mediana.
Tiene su residencia en el Sector “Corazón de Chávez”,
Urb. Los Cortijos, parroquia Mene de Mauroa, municipio
Criterios
Mauroa del estado Falcón. Su emprendimiento está
Demográficos
ubicado en el Sector Los Cortijos, Tercera Etapa, Frente
al Jardín de Infancia de la localidad.
Situación La emprendedora Norelys Morales, está casada, con una
Familiar (01) hija de siete (07) años de edad.
Rol Social Líder de emprendimiento
Le gusta estar bien informada, desea optimizar la
Intereses administración de su negocio mediante la utilización de
medios informáticos.
Utiliza frecuentemente las redes sociales, se informa a
Hábitos través de ellas sobre los avances tecnológicos en la
gerencia comercial. Es dada a la lectura virtual.
No cuenta con la formación técnica para establecer
sistemas automatizados que faciliten la contabilidad
Características
comercial de su emprendimientos; por lo tanto, requiere
Personales
de apoyo especializado en esta área para optimizar los
procesos contables.
 Descripción de la Vida del Cliente Ideal

A Norelys le entusiasma lo que hace; es decir, emprender en el área de la

comercialización de productos de primera necesidad. Todos los días, con
excepción de los domingos, se levante muy temprano de la mañana, realiza
los quehaceres de su casa, alista a su niña el colegio y a las 08:00 a.m. abre
las puertas de su negocio para comenzar la atención a su distinguida
clientela.
Una vez abiertas las puertas del establecimiento comercial, echa a andar
el sistema de aire acondicionado, enciende la computadora y el punto de
venta y abre los cuadernos de control de contabilidad, ya que carece de un
sistema automatizado para llevar este control. Ya en cola hay varios clientes
esperando ser despechados por los trabajadores responsables de esta área.
En horas del mediodía, pasa por el colegio a retirar a su hija y se dirige a
casa para el almuerzo, que previamente ha dejado adelantado desde de la
mañana. A las 2:30 P.M. acude nuevamente al local para continuar con su
rutina de trabajo, a las 7:00 P.M. Las puertas de entrada al establecimiento
comercial, se cierran y sólo se atienden a las personas que hayan quedado
dentro; una vez atendido el último cliente, se hace cierre manual de caja y
los empleados realizan la limpieza de rutina.
Entre las 8:30 y 9:00 P.M., Norelys regresa a casa para ocuparse de la
cena, revisar sus redes sociales; ver noticias y estar con su familia; es una
rutina agotadora, que pudiera aliviarse si su negocio contara con sistema
automatizado de contabilidad que facilitara la facturación y los procesos
contables, que son realizados de forma manual.
A las 10:30 P.M. Norelys toma una ducha de agua tibia, y se acuesta al
lado de su esposo para descansar de la rutina del trabajo.