ADMON DE LA CALIDAD TOTAL

NOEL GERMAN OTERO MORALES

PROYECTO 2
EJEMPLIFICAR EL USO DE LAS HERRAMIENTAS PARA
IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ DE LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD.
 INDICE

PAG.

INTRODUCCION 1

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 2
Equipo 3
Principales actividades 6
PROBLEMÁTICA 7
Problema 1 personal operativo 7
Problema 2 servicio y atención al cliente 8

9
FUENTE BIBLIOGRAFICA
 INTRODUCCION:

La mejora de procesos es una empresa requiere diversos métodos de resolución de

problemas que les brinden respuestas a diversos sucesos o problemáticas que pudieran estar
causando errores o inconvenientes.

Uno de los procedimientos más utilizados es el método de los 5 porqués, el cual se utiliza
dentro de six sigma y fue utilizado por primera vez en la fábrica Toyota en Japón. Desde ese
momento, se ha convertido en un referente para determinar la raíz de un problema y
actualmente se aplica en diferentes sectores e industrias.

¿Qué es la metodología de los 5 porqués?

Es un método que se basa en la realización de preguntas que buscan explorar la causa –

efecto de un suceso o problema en particular. La técnica de los 5 porqués puede ser útil para
la gestión de riesgos empresariales pues tiene por objetivo resolver una situación o problema
a través del planteamiento de cuestionamientos en cadena: al plantear el primer porque otros
se van desencadenando hasta llegar a la solución, respuesta o razón.

El objetivo final de los 5 porque es determinar la causa raíz de un defecto o problema.