El lugar de trabajo libre de bullies

Estrategias básicas, consejos y guiones para tratar con los sociópatas de

la oficina
(The Bully-Proof Workplace: Essential Strategies, Tips, and
Scripts for Dealing with the Office Sociopath)
Peter J. Dean y Molly D. Shepard
McGraw-Hill © 2017
320 páginas
[@] getab.li/31576
Libro:

Rating Ideas fundamentales

8
9 Aplicabilidad • Los bullies perjudican el lugar de trabajo. El bullying afecta a 65 millones de
trabajadores en Estados Unidos cada año.
8 Innovación
8 Estilo • Los bullies carecen de la capacidad de escuchar a otros con respeto.

• Si tiene éxito al confrontar a un bully, podría beneficiarse casi inmediatamente. Sopese

los beneficios y las desventajas de defenderse.
 
Enfoque • Tenga cuidado de cuatro tipos de bullies: el difamador, que miente y engaña a los
demás mediante mentiras e historias falsas.

Liderazgo y Gestión • El bloqueador hace bullying de manera obsesiva. Crea reglas inflexibles que quiere que
Estrategia otros sigan.
Ventas y Marketing
• El fanfarrón se ama en exceso y busca mantenerse bajo el reflector.
Finanzas
Recursos Humanos • El bruto se vuelve violento si se le pide rendir cuentas.
TI, Producción y Logística
• Trate de entender el contexto emocional de un bully. Entender su psique le brindará
Desarrollo Profesional
herramientas que le ayuden a defenderse.
PYME
Economía y Política • Para mantener el lugar de trabajo libre de bullies, haga de la integridad los cimientos de
Industrias
su compañía.
Negocio Global
• Lleve un registro de la evidencia de bullying mediante la Técnica de Incidentes Críticos,
Conceptos y Tendencias que categoriza los tipos de bullying según ejemplos reales en el lugar de trabajo.

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Cómo identificar, diagnosticar y reaccionar a cuatro tipos de bullies
(intimidadores) y 2) Qué pasos tomar para crear un lugar de trabajo que disuada el bullying (intimidación).
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Reseña
Los bullies pueden perjudicar el lugar de trabajo, pues afectan la moral y la productividad, pero si los comprende,
usted puede aprender a lidiar con ellos. Existen cuatro tipos de bullies: el difamador, el bloqueador, el fanfarrón y el
bruto. Confrontar a un bully es difícil, pero si tiene éxito, podrá obtener beneficios de inmediato. Podría sentir cómo
se libera de un peso sobre los hombros y enorgullecerse de sus habilidades ejecutivas. Sin embargo, como lo advierten
los consultores en liderazgo Peter J. Dean y Molly D. Shepard en este exhaustivo, y a ratos extenuante, manual, si
las cosas no salen bien, usted podría enfrentarse a una situación aún más difícil. Ofrecen diferentes técnicas para
poner a todo tipo de bully en su lugar. getAbstract recomienda su guía para personal de recursos humanos, gerentes
y víctimas del bullying.
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Resumen
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La plaga en el lugar de trabajo
Los bullies causan caos en las oficinas, pues molestan a las personas, rompen con la armonía
y soslayan la moral y la productividad. Cuando Charlotte Rayner y sus colegas de la Escuela
de Administración de Manchester hicieron un estudio al respecto, hallaron que el 25% de
los trabajadores han sido víctimas de bullying en el lugar de trabajo.
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“Todos los bullies
generan un ambiente
Los bullies están en todas partes. Atormentan a las personas y las hacen sentirse menos y
de trabajo negativo y enojadas. Los bullies carecen de la capacidad de escuchar a los demás con respeto. No les
tóxico”. importa si su comportamiento daña emocionalmente a alguien más.
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Los tipos de bully

Los bullies caen en una de cuatro categorías:

1. El difamador – Este mentiroso difama y engaña a los demás al explotar mentiras e

historias falsas. Denigra a la gente mediante rumores y comentarios insultantes.
2. El bloqueador – Este bloquea obsesivamente. Crea reglas inflexibles para que otros
sigan. Intenta evitar que las personas compartan sus ideas.
3. El fanfarrón – Es egoísta, se ama en exceso y busca el reflector. De forma agresiva
getabstract impone sus opiniones aun cuando no sepa nada de la materia.
“Defenderse ante
un bully es un 4. El bruto – Todos los bullies tienen un impacto negativo, y este puede ocasionar el mayor
reto personal. Si daño. El bruto tiene un comportamiento abrasivo y inapropiado para controlar a los
sale bien, verá los
resultados positivos de demás sin considerar el bienestar de su víctima. El bruto acosa incesantemente. Las
inmediato”. víctimas de un bruto son física y mentalmente infelices y considerarán abandonar su
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empleo debido a la forma en que son tratados.

La personalidad de un bully surge como resultado de complejas historias e interacciones

personales. Los bullies pueden ser introvertidos o extrovertidos. Los primeros normalmente
son difamadores o bloqueadores; los segundos, fanfarrones o brutos.

El lugar de trabajo libre de bullies                                                                                                                                                 getAbstract © 2018 2 de 5

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 Defenderse
Confrontar a un bully es difícil. Si tiene éxito, usted podría beneficiarse casi de inmediato.
Podría sentir cómo se libera de un gran peso y sentirse orgulloso de sus habilidades
personales. Pero si las cosas no salen bien, podría enfrentarse a una situación aun más difícil.
getabstract Evalúe los beneficios y las desventajas de retar a un bully y defenderse. Asegúrese de no
“Cuando ocurre el sentirse alterado cuando hable con un bully, ya que esa tensión le será contraproducente.
bullying, el bully
actúa por su interés Considere qué requiere un encuentro de este tipo. Necesitará tener excelentes habilidades
personal”. interpersonales, de lenguaje e información sobre las políticas de su empresa. Prepárese
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para sentirse con confianza. Cuando esté seguro de que puede mantenerse firme ante la
resistencia del bully, organice una reunión cara a cara para conversar sobre la situación.

Escuchar a un bully
Practique la escucha no defensiva. El psicólogo Karl Menninger dice que las personas se
sienten atraídas a otras que las escuchan. Mírelo a los ojos y no lo interrumpa. No lo evalúe
constantemente. Dele tiempo de hablar y trate de entender su contexto emocional. Esto
no significa que sienta pena por el bully, sino que obtenga información de su psique, que
getabstract pueda ayudarle a defenderse. Sin importar el tipo de bully al que deba enfrentarse, inicie
“El conflicto instigado la conversación de la misma manera. Explique cómo espera que los colegas se traten entre
por un bully es
más severo; es una sí. Contraste esto con lo que ha visto o experimentado en el comportamiento del bully. Use
expresión de sus tan pocas palabras como sea posible al tiempo que ofrece tanto detalle como pueda.
esfuerzos por tomar el
control”.
getabstract La Técnica del Incidente Crítico
Lleve un registro de la evidencia de bullying con una herramienta como la Técnica
del Incidente Crítico, desarrollada por J.C. Flanagan, que categoriza hechos con base
en ejemplos reales en el lugar de trabajo. Documente incidentes de bullying en detalle.
Que su descripción sea lo suficientemente clara para que cualquiera pueda entender las
consecuencias probables de los ataques. Los bullies tienden a ser de cuatro tipos. A
continuación, cómo enfrentarlos.
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“La primera y más Cómo tratar con difamadores
obvia persona para Entender las motivaciones y acciones de un difamador es difícil pues este esparce mentiras
conversar en caso de
sufrir bullying es su
a espaldas de la víctima. Este mentiroso típicamente se siente incompetente. A menudo,
jefe. Pero si su jefe es esto lo lleva a adoptar una perspectiva o interpretación distorsionada de las acciones de
el bully, no es el más otras personas.
práctico primer paso”.
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Para el difamador es difícil mantener amistades puesto que desconfía del éxito de los demás.
Podría parecer amistoso con alguien en el trabajo, pero acaba con la amistad si el colega
muestra señales de eficiencia y efectividad. Dado que el estado emocional de un difamador
puede fluctuar, mantener una relación estable se dificulta. Inicialmente, todo puede parecer
estar bien y el difamador mostrar una actitud de apoyo, pero al darse la vuelta, el difamador
podría intentar socavarlo.
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“La confrontación
nunca es fácil, por
Si usted se queja públicamente de los alegatos distorsionados de un difamador, este podría
lo que conocerse a sí tratar de destruir su reputación, calumniarlo y usar información personal en su contra.
mismo y su preparación El difamador degrada a los demás sin exponer sus temores personales sobre sus propias
es importante, como
lo es el saber si la competencias y defectos. Teme ser incompetente y manipula la información para sabotear
confrontación es a sus colegas y gerentes. Es grosero y tratará de crear diferencias entre los demás que se
segura”.
getabstract llevan bien. Actúa en secreto y exagera las historias.

El lugar de trabajo libre de bullies                                                                                                                                                 getAbstract © 2018 3 de 5

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 Cómo tratar con bloqueadores
La ansiedad es la motivación del bloqueador. Se preocupa por no tener las cosas bien y
teme que otros tomen el control. Las personas que sufren de este tipo de bullying no deben
tomarlo de forma personal. El bloqueador generalmente es difícil en las reuniones. Si trata
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“Los difamadores (…) de prevenir que usted hable, amablemente pídale que le permita terminar su idea.
atacan a espaldas
de los demás con
afirmaciones falsas, Si usted es gerente, explore porqué un bloqueador teme tanto perder el control. ¿Alguna
rumores, engaños e vez mostró esta persona falta de autocontrol? Preséntele al bloqueador las ideas una por
insinuaciones”.
getabstract una y ofrézcale retroalimentación de cómo lo hace sentir a usted su comportamiento. El
bloqueador típicamente es agresivo; es obstruccionista. Puede hacerse de poder dentro de
una empresa puesto que nadie quiere confrontarlo. Comparta sus ideas con sus colegas.
Pídales su apoyo y comentarios para ayudarse a fortalecer su determinación.

Cómo tratar con fanfarrones

El fanfarrón se cree perfecto y cree que los demás piensan lo mismo. No se percata de que
sus colegas consideran su excesivo narcisismo, sus alardes y ataques hacia los demás como
getabstract bullying. El fanfarrón es difícil de tratar, pero conforme usted sea consciente de cómo opera,
“Los bloqueadores
llevan a cabo actos de podrá dirigir una conversación para aminorar su impacto. Puede llevarlo de un monólogo
bullying directamente del fanfarrón a una conversación más abierta con sus otros colegas. El fanfarrón es muy
al evitar cualquier
participación vulnerable a la opinión que los otros tienen de él. Si un fanfarrón acapara una junta con
importante de los sus historias, desvíe el curso de la conversación. Si usted encabeza una reunión, cree una
demás”.
getabstract atmósfera incluyente. Por ejemplo, puede halagar a un fanfarrón sobre una historia o pedirle
al grupo que exprese qué harían en una situación determinada. Adviértales a los demás que
pretende pedirles que hablen a pesar de la verborrea del fanfarrón, y hágalo.

A un fanfarrón le encanta el público, pero cuando se trata de confrontarlo, hágalo en

privado. Por debajo de la excesiva necesidad de atención, un fanfarrón puede guardar algo
de decencia. Apele a esta característica y pídale a este bully que vea su comportamiento
y que lo modifique. En el pasado, otros colegas quizás no compartieron con este egoísta
getabstract
“Interceda si el sus sentimientos. Háblele con la verdad y explique cómo su comportamiento intimidante
fanfarrón empieza a lo afecta a usted y los demás. Cuando tenga que tratar con un fanfarrón, compórtese como
destacarse y recuérdele
amablemente que hoy
un extrovertido. Si el fanfarrón resulta ser extrovertido, ande con cautela. Ponga atención
la reunión se enfocará a lo que le dice y cómo responde usted.
en reunir las ideas de
todos”.
getabstract Cómo tratar con brutos
Un día, un hombre subió a una caminadora en el gimnasio prácticamente vacío, cuando se
le acercó otro hombre en apariencia enojado, que le preguntó cuánto tiempo pensaba usar
la máquina. El primero respondió que recién empezaba y que le molestaba su tono de voz.
La reacción un tanto explosiva del hombre enojado es típica de los brutos. El usuario de la
máquina manejó la situación con calma. Dejó claro que no pretendía entablar interacción o
discusión con el bully. Haga lo mismo con los brutos en el lugar de trabajo. Trate de detener
el bullying de un bruto en cuanto comience.
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“El bruto tiene que
entender que el A las personas normalmente les cuesta trabajo tratar con brutos porque su comportamiento
problema no es solo el se convierte en enojo y violencia si se les hace notar su comportamiento. Resulta muy difícil
contenido de su arenga,
sino la forma cómo se tratar de manera tranquila a una persona que actúa de forma ilógica y emocionalmente
comunica”. alterada. Sin embargo, debe echar mano de sus recursos personales para hacer exactamente
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eso. Incluso si el bruto actúa de manera abrasiva e intimidante, mantenga la compostura.
Continúe con la conversación y no tome la reacción del bruto a pecho. Explíquele que
la forma en que se comunica es tanto el problema como el contenido de su arenga. Una
empresa puede tener el problema de que algún ejecutivo se comporte como un bruto y

El lugar de trabajo libre de bullies                                                                                                                                                 getAbstract © 2018 4 de 5

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 de ahí que en consecuencia otros imiten su ejemplo, lo que puede destruir la moral de la
organización. Los presidentes ejecutivos deben hacer que tales ejecutivos renuncien a sus
cargos más temprano que tarde, sino es que de inmediato.
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“Los brutos son Los bullies y su impacto
especialmente difíciles En 2013, Gallup clasificó a los trabajadores en tres categorías. En la primera se encuentran
de tratar debido a
sus potencialmente los trabajadores que conectan emocionalmente con sus trabajos, tienen una buena relación
explosivas reacciones con sus gerentes y son productivos. En la segunda, los trabajadores que no se involucran con
cuando se les
confronta”.
su trabajo. Y el tercer grupo se siente desconectado. Son empleados que utilizan su tiempo
getabstract y esfuerzo para casi cualquier cosa excepto trabajar y realizan solo lo suficiente para evitar
reprimendas. Esta infeliz situación puede tener muchas causas, pero muy a menudo los
empleados desconectados se sienten así porque tienen gerentes que les atacan con prácticas
de bullying.

En su libro The Future of Work, Jacob Morgan hace hincapié en que el rol gerencial se ha
vuelto menos importante. Sin embargo, muchos gerentes mayores o que han recibido un
entrenamiento convencional luchan para retener el control a pesar de los cambios radicales
getabstract que están alterando a la mayoría de las organizaciones. Muchos negocios han cambiado de
“El bullying no es tener una estructura jerárquica rígida a una que requiere de cooperación. Los empleados de
causa de acción legal
en los tribunales civiles hoy desean mayor control sobre su trabajo. Así, los gerentes tradicionales deben cambiar
de Estados Unidos, su comportamiento o podrían terminar siendo bullies de sus empleados en un esfuerzo
pero esperamos que
sea solo cuestión de
equivocado por mantener control en exceso.
tiempo”.
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Un lugar de trabajo seguro
Confronte a los bullies y lleve un registro de los incidentes de bullying. Para asegurarse
de que su lugar de trabajo está libre bullies, haga de la integridad los cimientos de su
organización. Ayude a los empleados a desarrollar un código moral que los lleve a pensar
en cómo actúan. Con el tiempo, su empresa puede desarrollar una cultura que valore la
sinceridad, la justicia y el compromiso de mantener una promesa.

getabstract Fomente la práctica de la valentía. No se desvíe del camino correcto, a pesar de los retos
“Cuando uno acepta
un empleo (…) y las críticas. Manténgase controlado y detenga muestras de enojo disruptivas. Actúe con
no renuncia a sus mesura y tome decisiones basado en la comprensión y la reflexión, no en el temor. Promueva
derechos humanos.
Usted mantiene la la decencia y la dignidad en la comunicación. Aliente a sus empleados a respetarse y
libertad de traer la aceptarse, así como a expresar su opinión de manera respetuosa. Concéntrese en lo que la
atención a cualquier
comportamiento
otra persona quiere comunicar y absténgase de formular respuestas mientras la otra persona
destructivo en su contra aun está hablando. Ábrase a las percepciones de los demás y valore la verdad. Descubra los
o en contra de otros”. beneficios de la empatía. Ponga atención a los demás sin juzgarlos. Los empleados deben
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desarrollar sus fortalezas interiores, entender y responder a los sentimientos de los demás
y buscar comprender los contextos de otras personas, así como lo que dicen. La humildad
puede sacar lo mejor de todo mundo y liberar energía positiva en una organización.
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Sobre los autores
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El Dr. Peter J. Dean y Molly D. Shepard son socios en The Leaders Edge/Leaders By Design, una consultora en
desarrollo ejecutivo. Dean ha dado clases en la Wharton School, entre otras universidades. Shepard cuenta con más
de 25 años de experiencia en desarrollo ejecutivo.

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