MUNDIAL S.

MUNDIAL S.A es una empresa que presta servicios de mudanzas. Cuenta con oficinas en
Libertador 8626, 4° y 5° piso, de la ciudad de Buenos Aires, Argentina, sede del directorio, la
administración, el call center y el centro de logística y operaciones. Sus clientes son
particulares que cambian de lugar de residencia, generalmente personas de buena posición
económica que necesitan facilitar los traslados de su personal jerárquico.

Los servicios

La compañía ofrece un servicio integral que incluye, a la medida de cada cliente, el embalaje,
acondicionamiento y traslado de muebles, ropa, utensilios, efectos personales y aún mascotas,
ocupándose de que el domicilio de origen quede levantado y en orden para ser entregado y
que el nuevo domicilio de destino esté listo para ser habitado desde el primer momento.

Los servicios pueden incluir, además, almacenaje y custodia de bienes. Por ejemplo ante
demoras en la recepción del nuevo domicilio o cuando hay bienes que no se pueden ingresar
al destino por razones de espacio o no se desea hacerlo por tratarse de un domicilio
transitorio.

Cuando el domicilio de origen o de destino se encuentra fuera del país los servicios se integran
mediante acuerdos con compañías de transporte naviero o ferroviario y empresas de
mudanzas similares en los países de origen o destino. En estos casos frecuente se utilizan
contenedores para consolidar las cargas. La compañía se ocupa de las tramitaciones legales
para el despacho al exterior.

Facilidades, equipamiento y suministros

La Compañía desarrolla sus actividades en todo el país para lo que dispone de una flota de 50
camiones furgones de variado porte más unos 5 camiones porta-contenedores y depósitos en
6 ciudades: Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fé, Mendoza y Tucumán. Estos depósitos
están previstos de instalaciones modernas para almacenaje de estanterías, equipos para
paletizado y movimiento de cargas mediante autoelevadores y facilidades para carga/descarga
de contenedores y consolidación/desconsolidación de los mismos.

Los depósitos cuentan con espacio específico para almacenaje de materiales de operación
tales como bobinas de papel, cartón corrugado de varios tipos y madera para embalaje,
listones de madera dura para acondicionamiento de mercadería sobre el piso, pallets y
productos adhesivos, clavos y herramientas de mano para las tareas de embalaje y
desembalaje.

Sus facilidades incluyen un centro de mantenimiento propio en Buenos Aires y/o servicios de
emergencias contratados en 20 puntos del país. Por otra parte la empresa ha pactado
acuerdos para el suministro de repuestos, neumáticos, lubricantes y combustibles con
empresas líderes en cada rubro.

Organización y recursos humanos

Las principales posiciones de la organización se definen en el organigrama siguiente:

 Director Adm-Financiero

Director Adm-Financiero Director Adm-Financiero

Director Adm-Financiero Director Adm-Financiero

Director Adm-Financiero

Director Comercial

Jefe de Call Center

ventas

Servicio a Reclamos de
clientes clientes
 Director

Operaciones - Logística

Gerente de Gerente de
Logística Operaciones

Jefe de Jefe de
Compras Mantenimiento

Jefe de Encargados de
Planificación Depósitos

Encargado de
flota
DESARROLLO:

S: Por una parte se tiene a los que toman las decisiones de la empresa y
están a la cabeza que son el director financiero, el comercial y el de logística.

I: Disponen de una flota de 50 camiones furgones, 5 camiones furgones y

bodegas en diferentes puntos. También de enfriadoras y suplmentos de
embalajes y paletas para posicionar las cosas de los clientes.

P: El proceso para este caso se basa en la prestación efectiva del servicio de

mudanza. El servicio también incluye el embalaje, acondicionamiento y traslado
de muebles, ropa, utensilios, efectos personales y aún mascotas, se procura
que todo el establecimiento este puesto en orden y todo los implementos que
haya que trasladar sean trasladados.

O: Transporte de los bienes, embalaje. Se posicionan al final los productos en

los almacenes y/o casas de los clientes

C: Los clientes en parte son los del área local de Argentina, en las ciudades de
Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fé, Mendoza y Tucumán. Y también
clientes del extranjero.
FLUJOGRAMA:

Inputs: Camiones
Suppliers: Agencia del
furgones/ camiones
exterior/ Area de
portacontenedores/almac
logistica/ Area comercial/
enes/ cintas de
Area Financiera
embalaje/paletas

Registo de la Orden/
Recojo de pertenencias
del cliente/ Transporte en
Servicio de mudanza/
camiones/ Envio a
servicio de embalaje/
almacenes/
servicio de almacenaje
Coordinancion con
Logistica para distribucion
en fecha acordada.

Argentinos y Clientes de
otros paises