INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - WIKI

MARIA ANGELICA ROJAS QUINTIN

ANGIE DANIELA ROJAS QUINTIN

GRUPO 062

FUNDACION UNIVERSITARIA AREANDINA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASTILLA LA NUEVA

2022
Tabla de contenido
Tabla de contenido..............................................................................................................................2
INTRODUCCION....................................................................................................................................3
CONCEPTUALIZACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS..............................................4
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.....................................4
ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS...................................5
FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS.............................6
INVESTIGACION DE MERCADOS EN INTERNET..........................................................................6
TEMA DE INVESTIGACION.................................................................................................................8
DEFINICIÓN DEL PROBOEMA...........................................................................................................8
OBJETIVOS..............................................................................................................................................8
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................................ 8
OBETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................................................ 8
JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................................8
TIPO DE INVESTIGACION SEGÚN SU OBJETIVO Y JUSTIFIQUE SU SELECCIÓN.................9
ENCUESTA ESTUDIO DE MERCADO SERVICENTRO SAS........................................................10
CONCLUCIONES..................................................................................................................................20
RECOMENDACIONES.........................................................................................................................21
INTRODUCCION
La investigación de mercado es uno de los componentes vitales para el diseño de una
estrategia y lo cual permitirá a la empresa tomar decisiones acertadas en su estrategia de
poseer nuevos mercados, innovar con nuevos productos y tener claro el nicho de su
competencia.
Para el desarrollo de esta actividad se toma como referencia la empresa SERVICENTRO
S.A.S., para realizar una investigación de mercados, con el objetivo de dar solución al
problema planteado, además de esto se tendrá conocimiento del desempeño y técnicas de
la empresa, la conformación y su participación en el mercado petrolero.
Cabe resaltar que tanto la empresa como el problema planteado y la información obtenida
del mismo son reales, que se obtuvo mediante encuestas que se realizaron
electrónicamente para el desarrollo de la investigación y poder encontrar solución a la
problemática.
CONCEPTUALIZACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS

INVESTIGACION DE MERCADOS EN INTERNET

INFORMACION DE LA EMPRESA SERVICENTRO S.A.S.
TEMA DE INVESTIGACION

Investigación de mercado basado en un método cualitativo

DEFINICIÓN DEL PROBOEMA

Recientemente en la empresa SERVICENTRO S.A.S. que está ubicada en el municipio de

castilla la nueva se viene presentando un descenso en sus ventas, ya que no cuenta con un
diseño adecuado para dar publicidad a sus servicios, esto provoca perdidas para la
empresa y no da una buena imagen para los clientes y posibles clientes, provocando que
cada vez sean menos llamativos nuestros servicios para el público, a causa de esto se
decidido hacer una investigación para identificar los factores que influyen a la hora de
solicitar nuestros servicios.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Implementar un modelo de comercialización que nos brinde posicionamiento en el mercado
de transporte de carga liquida y seca, y así lograr captar la atención de nuestros clientes y
futuros clientes.

OBETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un estudio de mercado actual de transporte e izaje de cargas en el
municipio de castilla la nueva
 Identificar el segmento de mercado que requiere de servicios de transporte y el
precio promedio
 Analizar los requerimientos y nuevas necesidades de nuestro segmento de mercado
 Establecer mecanismos de comunicación y publicidad basados en las tecnologías
actuales, como las aplicaciones para celular y/o páginas web

JUSTIFICACIÓN

Se realiza un estudio de mercado para obtener el conocimiento del mercado objetivo al que
va dirigido el servicio, y así poder definir las estrategias comerciales y el plan de trabajo
para lograr los objetivos de la empresa SERVICENTRO S.A.S. La empresa se basa
principalmente en aprovechar el crecimiento del sector petrolero en nuestro municipio, en
vista de que cada vez llegan más estaciones petroleras es más la demanda de transporte
de todo el equipamiento que necesitan dichas estaciones; aunque en el transcurso del año
actual la competencia se ha quedado con muchos de los contratos de estas movilizaciones,
lo que busca la empresa SERVICENTRO S.A.S. es realizar un estudio de mercado para
determinar que está haciendo la competencia que está llamando tanto la atención de los
clientes.

TIPO DE INVESTIGACION SEGÚN SU OBJETIVO Y JUSTIFIQUE SU

SELECCIÓN

Desarrollamos un modelo de investigación de mercados basado en un método cualitativo,

queremos identificar qué es lo que lleva a los clientes a tomar esa decisión de compra, se
busca explorar el comportamiento y las experiencias de nuestro público objetivo;
implementando un modelo de investigación donde se lleven a cabo ya sean entrevistas,
encuestas, grupos de discusión o técnicas de observación con el fin de comprender el
comportamiento y la toma de decisiones de nuestros clientes; este modelo de investigación
de mercados basado en el método cualitativo indaga sobre que piensan las personas
cercanas al fenómeno estudiado, en este caso son los servicios que ofrece la empresa
SERVICENTRO S.A.S.
ENCUESTA ESTUDIO DE MERCADO SERVICENTRO SAS

Esta encuesta tiene como objetivo proporcionar información sobre las

características y el comportamiento del posible cliente a la hora de adquirir el
servicio de transporte de carga seca, líquida y levantamiento e izaje de cargas, con
esto poder identificar por qué el descenso en las ventas y poder brindar posibles
soluciones a esta problemática de la empresa.

1. ¿Qué tipo de cliente es usted?

a. Familia.
b. Empresa.

Si es familia prosiga en la pregunta número 3

2. ¿A qué actividad económica se dedica?

a. Servicio.
b. Comercio.
c. Industria.
d. Construcción.

3. ¿En qué sector se encuentra ubicado?

a. Castilla La Nueva
b. Guamal
c. Acacias
d. Villavicencio
4. ¿Ha escuchado sobre los servicios que presta la empresa SERVICENTRO SAS?

a. no
b. si

5. ¿Ha solicitado servicios de la empresa SERVICENTRO SAS?

a. No.
b. Si.
6. ¿Qué tipo de servicio adquirió de la empresa SERVICENTRO S.A.S.?

a. Transporte de carga seca

b. Transporte de carga liquida
c. levantamiento de carga
d. Izaje de carga

7. ¿La información suministrada personal o telefónicamente por nuestros empleados, sobre

nuestros servicios es clara y oportuna?

a. Si
b. No
8. ¿Las quejas, reclamos o sugerencias informadas a nuestra compañía son atendidas y
tramitadas oportunamente?

a. De vez en cuando
b. Nunca
c. Siempre
d. Casi siempre

9. ¿Al momento de solicitar este servicio que es lo primero que tiene en cuenta? Organice
los factores de mayor a menor importancia. (¿Siendo 1 el mayor y 3 el de menor
importancia?

a. El costo del servicio (_)

b. La calidad del servicio (_)
c. La ubicación de la empresa (_)
10. ¿El proceso de facturación y documentación de SERVICENTRO S.A.S., incluidas
modificaciones a que haya lugar son satisfactorias?

a. De vez en cuando
b. Nunca
c. Siempre
d. Casi siempre

11. ¿SERVICENTRO S.A.S Suministra información solicitada completa y a tiempo?

a. Si
b. No

12. ¿La empresa SERVICENTRO S.A.S. hace seguimiento a sus solicitudes y dan
respuesta oportuna a posibles inconvenientes?
 a. Si
b. No
c. Algunas veces

13. ¿Nuestro personal de servicios cumple con el perfil y competencia deseada?

a. Si
b. No
c. No todos

14. En SERVICENTRO S.A.S. ¿Se apoyan de manera eficaz y oportuna en temas de

seguridad y salud en el trabajo?
 a. Si
b. No

15. ¿SERVICENTRO S.A.S. cumple con las necesidades solicitadas en sus órdenes de
compra de servicios?

a. De vez en cuando
b. Nunca
c. Siempre
d. Casi siempre

16. ¿SERVICENTRO S.A.S. cumple con las fechas y hora de entrega?

 a. Si
b. No
c. Casi siempre

17. ¿El servicio ejecutado por SERVICENTRO S.A.S. cumple con las características
(Aptitudes, Habilidades, Cobertura, Eficiencia, Eficacia, Calidad, Tiempo, Cantidad) que se
ha Solicitado?

a. De vez en cuando
b. Nunca
c. Siempre
d. Casi siempre

18. ¿Cómo calificaría el servicio de SERVICENTRO S.A.S.?

a. Excelente
 b. Regular
c. Malo

19. ¿Su nivel de satisfacción general con SERVICENTRO S.A.S.?

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
CONCLUCIONES

Para llevar a cabo esta actividad, se realizó una encuesta de 20 preguntas, y se

tomó una muestra de 20 personas para así tomar las percepciones que tienen las
empresas de SERVICENTRO S.A.S, la encuesta se realizó por medio de un
cuestionario vía correo electrónico.

se puede concluir que la empresa en el mercado tiene una gran aceptación, ya que
causa gran impacto por ser pionera en este tipo de mercado en el municipio , con
esta encuesta se analiza que una de las causas del descenso en las ventas de
SERVICENTRO S.A.S es la poca publicidad ya que se evidencio que más del 50%
de los encuestados no la conocían; otra de las conclusiones más evidentes es el
buen servicio al cliente que cuenta la empresa ya que un 100% de los encuestados
manifestó satisfacción

Un factor clave en esta encuesta es que el 100% de la muestra encuestada utiliza o

utilizó el servicio de la empresa SERVICENTRO S.A.S., siendo así un servicio de
consumo regular entre la mayor parte de personas encuestadas, otro factor
importante es que el 50% de la muestra encuestada es originaria del municipio de
Castilla La Nueva donde está ubicada la empresa SERVICENTRO S.A.S., eso
quiere decir que la mitad de sus clientes están establecidos en el mismo municipio
que la compañía.
RECOMENDACIONES