INSTITUTO TEGNOLOGICO DE

NOGALES

MATERIA:

Calidad aplicada en la Gestin

Empresarial
UNIDAD I: Caractersticas de Calidad en Productos o
Servicios
CONOCIMIENTO DE LOS ISOS

Autor
Jos Said Romero Yoseff

Numero de control: 12340299

Profesos

Jos Ignacio Campa Delgado

H. NOGALES SONORA, MEXICO

Fecha 08/Sep/2017
INDICE

Unidad I: Caractersticas de Calidad en Productos o Servicios .............. 1

Conocimiento de los ISOs ................................................... 1

Iso 9001 ..................................................................................... 3
Iso 26000 ................................................................................... 4
iso 10191 ................................................................................... 5
Iso 303 ....................................................................................... 6
Iso 11450 ................................................................................... 7
ISO 9701:1994 ........................................................................... 8
ISO 7010:2011 ........................................................................... 9
ISO 13216 ................................................................................ 10
ISO 4869-1:1990 ...................................................................... 11
ISO 7998:2005 ......................................................................... 12
ISO 8124 .................................................................................. 13
ISO 3973 .................................................................................. 14
ISO 12647 ................................................................................ 15
ISO 15270 ................................................................................ 16
ISO 22005 ................................................................................ 17
ISO 9701:1994 ......................................................................... 18
ISO 7010:2011 ......................................................................... 19
ISO 13216 ................................................................................ 20
ISO 4869-1:1990 ...................................................................... 21
ISO 7998:2005 ......................................................................... 22

Anexos ............................................................................... 23

2
ISO 9001

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC)

reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente
mundial en SGC, superando el milln de certificados en todo el
mundo.
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin
independientemente de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las
principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para
todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la
satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.
Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la
calidad, con SGC especficos derivados de la norma ISO 9001,
aplicables a los sectores de la automocin, aeroespacial, defensa y
medicina. La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad
proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su
rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y
excelencia en el producto.
"Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas
de supervivencia, de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo".
Mike Toffel, Associate Professor, Harvard Business School

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas
Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva
En los ltimos aos se han realizado numerosos estudios
independientes que demuestran los beneficios de implementar la
norma ISO 9001; uno de ellos es un artculo recientemente publicado
en una prestigiosa revista revisada por periodistas acadmicos de
Harvard Business School.

3
ISO 26000

La ISO 26000 es una herramienta de gran utilidad para que las

empresas se adapten adecuadamente a la Responsabilidad Social,
consiguiendo una mejora de la reputacin y un aumento de la ventaja
competitiva. ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a
contribuir al desarrollo sostenible. Tiene como propsito fomentar
que las organizaciones vayan ms all del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligacin
fundamental para cualquier organizacin y una parte esencial de su
responsabilidad social.
Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable que la organizacin
tome en consideracin la diversidad social, ambiental, legal, cultural,
poltica y organizacional, as como las diferencias en las condiciones
econmicas, siempre que sean coherentes con la normativa
internacional de comportamiento.

De esta forma, la Norma ISO 26000 va a conseguir que las empresas

conozcan y se adapten adecuadamente a la Responsabilidad Social,
al igual que va a conseguir que esta adaptacin no sea obligada sino
que sea de forma natural y se integre en la estructura de la
organizacin, adaptndose a las necesidades de esta y evolucionando
continuamente.

4
ISO 10191

Esta norma internacional se aplica a todas las llantas para vehculos

de pasajeros.
Certificado de Calidad o de Conformidad del producto, emitido por un
organismo certificador en el pas de origen o resultado de ensayo
emitido por un laboratorio reconocido, autorizado o acreditado,
Instituto de investigacin o Universidad reconocida, en conformidad
con la presente Resolucin o normas internacionales homologas o
superiores a este Reglamento Tcnico, tales como ISO 10191. ISO
10191: 2010 especifica mtodos de prueba para verificar las
capacidades de neumticos para automviles de pasajeros. De los
mtodos de ensayo presentados, es posible que solo se requieran
algunos dependiendo del tipo de neumtico a ensayar. Los ensayos
se realizan en un laboratorio bajo condiciones controladas.

La norma ISO 10191: 2010 incluye un ensayo de resistencia para

evaluar la capacidad de la estructura del neumtico, con respecto a
la energa de frenado, en la zona de la banda de rodadura.

Un segundo ensayo, el ensayo de desprendimiento de taln, evala

la resistencia del neumtico al desprendimiento de taln. Se aplica
slo a los neumticos sin cmara.

Una tercera prueba, la prueba de resistencia, evala la resistencia del

neumtico con respecto al servicio a plena carga y velocidad
moderada sobre largas distancias.

La cuarta prueba, la prueba de alta velocidad, evala la capacidad del

neumtico segn su categora de velocidad.

Los mtodos de ensayo presentados en la norma ISO 10191: 2010

no estn diseados para la gradacin del rendimiento de los
neumticos o niveles de calidad. Esta norma internacional se aplica a
todos los neumticos para automviles de pasajeros.

5
ISO 303

Vehculos de carretera - Instalacin de dispositivos de alumbrado y

de sealizacin luminosa de vehculos de motor y sus remolques
La presente Norma Internacional especifica las caractersticas
esenciales para la instalacin de dispositivos de alumbrado y de
sealizacin luminosa en los vehculos de motor con o sin carrocera
y con al menos cuatro ruedas, destinadas al uso en carretera y con
una velocidad mxima de diseo superior a 25 km / y sus remolques.
No es aplicable a los vehculos que corren sobre carriles, a tractores
y mquinas agrcolas o forestales, oa vehculos de obras pblicas.

6
ISO 11450

ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una

federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin
(organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
Normas Internacionales se realiza normalmente a travs de los
comits tcnicos de la ISO. Cada rgano miembro interesado en un
tema para el cual se ha establecido un comit tcnico tiene derecho
a estar representado en ese comit. Tambin participan en la labor
organizaciones internacionales, gubernamentales y no
gubernamentales, en colaboracin con la ISO. ISO colabora
estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (CEI) en
todas las cuestiones de normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales estn redactadas de acuerdo con las
reglas establecidas en las Directivas ISO / CEI, Parte 3.
Los proyectos de normas internacionales aprobados por los comits
tcnicos se distribuyen a los rganos miembros para su votacin. La
publicacin como norma internacional requiere la aprobacin de por
lo menos el 75% de los miembros que votan.
La Norma Internacional ISO 11450 fue preparada por el Comit
Tcnico ISO / TC 23, Tractores y maquinaria para la agricultura y la
silvicultura, Subcomit SC 7, Equipo para la cosecha y conservacin.

7
ISO 9701:1994

Relojes de pulsera y bolsillo - Dimetros de ajuste para las manecillas

de hora, minutos y segundos

La norma internacional ISO 9701 fue preparada por el Comit Tcnico

ISO / TC 114, Horology, Subcomit SC 7, Dimensiones totales.

Esta Norma Internacional especifica los dimetros de ajuste de las

manecillas de hora, minutos y segundos para relojes de mueca y
bolsillo.

A los efectos de esta Norma Internacional, se aplican las definiciones

siguientes.
2.1
dimetros de ajuste de la rueda de la hora, del pin del can y de
la segunda rueda
Dimetros externos de la rueda de la hora, del pin del can y de
la segunda rueda.

dimetros de ajuste de las agujas de hora, minuto y segundo

Dimetros internos de los soportes para las agujas de las horas,
minutos y segundos.

8
ISO 7010:2011

Smbolos grficos - Colores de seguridad y seales de seguridad -

Seales de seguridad registradas

ISO 7010: 2011 prescribe seales de seguridad para la prevencin

de accidentes, proteccin contra incendios, informacin sobre riesgos
para la salud y evacuacin de emergencia.
La forma y el color de cada signo de seguridad estn de acuerdo con
la norma ISO 3864-1 y el diseo de los smbolos grficos est de
acuerdo con la norma ISO 3864-3.
ISO 7010: 2011 es aplicable a todas las ubicaciones donde se deben
abordar los asuntos de seguridad relacionados con las personas. Sin
embargo, no es aplicable a la sealizacin utilizada para guiar el
trfico ferroviario, por carretera, fluvial, martimo y areo y, en
general, a aquellos sectores sujetos a un reglamento que puede
diferir respecto a determinados puntos de la norma ISO 7010: ISO
3864 series.
ISO 7010: 2011 especifica los originales de signo de seguridad que
pueden ser escalados para fines de reproduccin y aplicacin.

9
ISO 13216

Vehculos de carretera - Anclajes en vehculos y fijaciones a anclajes

para sistemas de retencin de nios - Parte 2: Anclajes y accesorios
de sujecin superior

ISO 13216-2: 2004 establece las zonas de posicionamiento, las

dimensiones y los requisitos generales y de resistencia esttica para
los anclajes de anclaje superiores utilizados junto con los anclajes de
anclaje de asientos segn ISO 13216-1 o con otros sistemas de
anclaje de sistemas de retencin para nios en vehculos de
carretera . Se aplica a los sistemas de retencin para nios
destinados a nios con una masa de hasta 22 kg.

10
ISO 4869-1:1990

Acstica - Protectores auditivos - Parte 1: Mtodo subjetivo para la

medicin de la atenuacin acstica
Especifica un mtodo para medir la atenuacin del sonido en el
umbral de audicin. El procedimiento est diseado para producir
valores cercanos a la atenuacin mxima que normalmente no se
alcanzan en condiciones de campo. Los valores reflejan las
caractersticas atenuantes slo en la medida en que los usuarios usan
el dispositivo de la misma manera que los sujetos de ensayo. Los
datos se recogen a bajos niveles de presin acstica pero son
tambin representativos de los valores a niveles ms altos de presin
acstic

11
ISO 7998:2005

ptica oftlmica - Espectculos - Listas de trminos equivalentes y

vocabulario

ISO 7998: 2005 define los trminos utilizados comnmente para los
marcos para gafas y anteojos y enumera trminos equivalentes en
ingls, francs, ruso, alemn, italiano, espaol, ingls americano,
japons (con transcripcin fontica) y chino para partes de dichos
marcos.

12
ISO 8124

Se refiere a la sseguridad de los Juguetes, para la gestin de los

riesgos presentados por los juguetes. Costa e 6 partes, est basada
principalmente en la norma ISO 8124.
Parte 1: Propiedades generales, mecnicas y fsicas.
Parte 2: Inflamabilidad.
Parte 3: Migracin de ciertos elementos.
Parte 4: Juegos de experimentos qumicos y actividades relacionadas.
Parte 5: Juguetes qumicos distintos de los juegos de experimentos.
Parte 6: Seguridad de los juguetes elctricos.

13
ISO 3973

Esta norma, aprobada prcticamente por todos los Estados miembros

de la ISO, describe las caractersticas esenciales que debe cumplir un
casco de seguridad y los mtodos de prueba relacionadas con stas.
Las pruebas pueden dividirse en dos grupos:
1. Pruebas obligatorias: se aplican a todos los tipos de cascos, sea
cual sea el uso al que estn destinadas: capacidad de absorcin
de golpes, resistencia a la perforacin y resistencia a la llama.
2. Pruebas opcionales: se aplican a cascos de seguridad diseados
para grupos de usuarios especiales: resistencia dielctrica,
resistencia a la deformacin lateral y resistencia a bajas
temperaturas

14
ISO 12647

Es la que indica los Procesos de control para la manufactura de

separaciones de color de semitonos, pruebas y produccin de
impresos. La misma establece los estndares internacionales de
especificaciones tcnicas y tolerancias que permitan regular los
procesos y obtener un nivel ptimo de calidad en el producto
impreso.
La norma ISO 12647 est desarrollada en siete puntos:
ISO 12647-1: 2004 Parte 1 Parmetros y mtodos de medicin
ISO 12647-2: 2004 Parte 2 Procesos offset
ISO 12647-3: 2005 Parte 3 Litografa offset y tipografa
ISO 12647-4: 2005 Parte 4 Procesos huecograbado
ISO 12647-5: 2001 Parte 5 Procesos serigrafa
ISO 12647-6: 2006 Parte 6 Procesos flexografa
ISO 12647-7: 2007 Parte 7 Procesos impresin digita

15
ISO 15270

Marca las directrices para la recuperacin y el reciclado de residuos

plstico.
Proporciona orientacin para la elaboracin de normas y
especificaciones referidas a la recuperacin de desechos plsticos,
incluido el reciclado. La norma establece las diferentes opciones para
la recuperacin de residuos plsticos derivados de las fuentes de pre
y post consumidor. Asimismo, establece los requisitos de calidad que
deben tenerse en cuenta en todas las etapas del proceso de
recuperacin, y ofrece recomendaciones generales para su inclusin
en material de las normas, las normas de prueba y especificaciones
del producto. En consecuencia, las fases del proceso, los requisitos,
terminologa y recomendaciones presentadas en la norma estn
destinados a ser de aplicacin general.

16
ISO 22005

Fue preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 34, Productos

alimenticios.
Trazabilidad en la cadena de alimentos para alimentacin humana y
animal Principios generales y requisitos bsicos para el diseo e
implementacin del siste.

17
ISO 9701:1994

Relojes de pulsera y bolsillo - Dimetros de ajuste para las manecillas

de hora, minutos y segundos

La norma internacional ISO 9701 fue preparada por el Comit Tcnico

ISO / TC 114, Horology, Subcomit SC 7, Dimensiones totales.

Esta Norma Internacional especifica los dimetros de ajuste de las

manecillas de hora, minutos y segundos para relojes de mueca y
bolsillo.

A los efectos de esta Norma Internacional, se aplican las definiciones

siguientes.
2.1
dimetros de ajuste de la rueda de la hora, del pin del can y de
la segunda rueda
Dimetros externos de la rueda de la hora, del pin del can y de
la segunda rueda.

dimetros de ajuste de las agujas de hora, minuto y segundo

Dimetros internos de los soportes para las agujas de las horas,
minutos y segundos.

18
ISO 7010:2011

Smbolos grficos - Colores de seguridad y seales de seguridad -

Seales de seguridad registradas

ISO 7010: 2011 prescribe seales de seguridad para la prevencin

de accidentes, proteccin contra incendios, informacin sobre riesgos
para la salud y evacuacin de emergencia.
La forma y el color de cada signo de seguridad estn de acuerdo con
la norma ISO 3864-1 y el diseo de los smbolos grficos est de
acuerdo con la norma ISO 3864-3.
ISO 7010: 2011 es aplicable a todas las ubicaciones donde se deben
abordar los asuntos de seguridad relacionados con las personas. Sin
embargo, no es aplicable a la sealizacin utilizada para guiar el
trfico ferroviario, por carretera, fluvial, martimo y areo y, en
general, a aquellos sectores sujetos a un reglamento que puede
diferir respecto a determinados puntos de la norma ISO 7010: ISO
3864 series.
ISO 7010: 2011 especifica los originales de signo de seguridad que
pueden ser escalados para fines de reproduccin y aplicacin.

19
ISO 13216

Vehculos de carretera - Anclajes en vehculos y fijaciones a anclajes

para sistemas de retencin de nios - Parte 2: Anclajes y accesorios
de sujecin superior

ISO 13216-2: 2004 establece las zonas de posicionamiento, las

dimensiones y los requisitos generales y de resistencia esttica para
los anclajes de anclaje superiores utilizados junto con los anclajes de
anclaje de asientos segn ISO 13216-1 o con otros sistemas de
anclaje de sistemas de retencin para nios en vehculos de
carretera . Se aplica a los sistemas de retencin para nios
destinados a nios con una masa de hasta 22 kg.

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ISO 4869-1:1990

Acstica - Protectores auditivos - Parte 1: Mtodo subjetivo para la

medicin de la atenuacin acstica
Especifica un mtodo para medir la atenuacin del sonido en el
umbral de audicin. El procedimiento est diseado para producir
valores cercanos a la atenuacin mxima que normalmente no se
alcanzan en condiciones de campo. Los valores reflejan las
caractersticas atenuantes slo en la medida en que los usuarios usan
el dispositivo de la misma manera que los sujetos de ensayo. Los
datos se recogen a bajos niveles de presin acstica pero son
tambin representativos de los valores a niveles ms altos de presin
acstic

21
ISO 7998:2005

ptica oftlmica - Espectculos - Listas de trminos equivalentes y

vocabulario

ISO 7998: 2005 define los trminos utilizados comnmente para los
marcos para gafas y anteojos y enumera trminos equivalentes en
ingls, francs, ruso, alemn, italiano, espaol, ingls americano,
japons (con transcripcin fontica) y chino para partes de dichos
marcos.

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ANEXOS

http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:11450:ed-1:v1:en

https://www.iso.org/standard/55324.html

https://www.iso.org/standard/33511.html

23