FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“DISEÑO DEL SOFTWARE “METROKE” PARA LA SATISFACCIÓN

DE LOS USUARIOS DE LIMA 2019”

-Sistema de Información para procesamiento de datos-

Autores

Canales García Gean

Luque Escobar, Daniel César

Maza Barrena, Holssen Jefferson

Morales de la cruz, Jordy

Palacios Luis, Leonardo

Asesora:

Cosme Félix, Miriam

Lima - 2019
1. INTRODUCCIÓN

Dentro de la industria del transporte interprovincial, en la actualidad la reserva y venta de pasajes

en línea está adquiriendo mayor popularidad. Nos encontramos en una época donde cada día es
más importante que las empresas consideren el área de ventas como un aspecto prioritario para el
éxito de su negocio. Este hecho ha revolucionado los sistemas de ventas tradicionales que tienen
como principal proceso en la cual el cliente se acercaba a la empresa para solicitar su compra o
realizar la reserva de pasaje, todo se realizaba en forma presencial, tal así, que las dificultades del
mercado que existían antiguamente como mantener la información del cliente y la reserva de
pasajes en línea se han visto disminuidas hoy en día, pues existen nuevas plataformas como la web
y los dispositivos móviles, que brindan una gran facilidad de acceso a la información, y beneficios
a los usuarios en aspectos relacionados a costos y tiempos de atención

La empresa de “Grupo EP S.A.C” centra sus principales procesos en la venta y reserva de pasajes
y tiene como objetivo principal brindar a los usuarios del Transporte interprovincial terrestre todas
las facilidades para viajar, mediante la reserva de pasajes, información acerca de las rutas y
aprovechando el uso de nuevas tecnologías para la satisfacción de los clientes

Por ello el sistema implementado es un canal de venta y reserva innovador, para los clientes donde
puedan decidir dónde y qué comprar. El desarrollo del sistema tendrá los procesos estandarizados
de reserva y venta de pasajes, con la cual pueden llegar a captar clientes potenciales y fidelizarlos;
también formando una base sólida para la toma de una decisión acertadas.

Por las razones mencionadas, este trabajo busca mejorar los procesos de negocios como el proceso
de ventas, el proceso de reserva de pasajes, en “Grupo EP S.A.C”. Esta solución tecnológica busca
resolver las dificultades en el proceso de ventas, el cual se realiza bajo un procedimiento manual;
a su vez satisfaga las necesidades del cliente y que los procesos del negocio sean más eficiente y
se reduzca notablemente el tiempo de una transacción (venta/reserva de pasajes), con la mejoras
en los procesos de negocio se busca que no existan problemas de duplicidad de pasajes, porque
toda la información se encontrara en línea para verificar su disponibilidad. Para cubrir todas estas
necesidades se decidió crear un sistema de información el cual sea capaz de llevar a cabo el proceso
de venta y reserva de pasajes con las siguientes características básicas: Capacidad de verificación
de la disponibilidad de los asientos para cada viaje, Capacidad de nuevas formas ventas de pasajes,
Capacidad de registrar las reservas de los pasajes

Adicionalmente debe tener la capacidad de generar informes los cuales reflejen cuadros
estadísticos en cuanto a los seguimientos de viaje y ruta, informe de ingresos el cual entregue
información de que pasaje se ha realizado y los detalles del viaje.

El sistema permite que el proceso de ventas y reservas de pasajes se realice desde cualquier punto
que posea conexión a Internet. De la misma forma otorga herramientas de administración a la
gerencia de Grupo EP S.A.C desde cualquier punto del País. De esta forma se entregará una
herramienta mediante la cual el proceso de ventas y reservas puede ser ejecutado y gestionado sin
necesidad de incurrir en grandes costos de operación

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

Grupo EP S.A.C. es una empresa del rubro de transporte urbano e interurbano creado en el 2013.
Realiza en promedio tres salidas diarias en sus rutas las cuales las 3 rutas tienen sus respectivas
salidas de 25 carros en los 3 horarios cada uno en distintos paraderos establecidos que son 15.
Actualmente, se encuentra en crecimiento masivo y tiene dificultades en los procesos de reserva y
venta de pasajes.

PROCESO DE VENTA DE BOLETOS:

La venta de pasaje cuenta con que el cliente mediante manual solo entregar dinero y darle su boleto
, luego de dicho proceso el chofer cuenta lo boletos entregados aunque esto causa problemas en
la cantidad vendida ; luego del contado manual el chofer indica al administrador de ventas la
cantidad de pasajeros que “ha ingresado en el bus ” la cual la almacena en un cuaderno de venta
del día (esta información se manifiesta luego en contable a fin del mes para colocar la cantidad de
ingreso obtenido ),en el proceso manual de venta ocurre el problema de que al intentar tener un
correcto conteo cause demora en atender al pasajero ,causando disgusto y molestia .

PROCESO DE REGISTRO DE VENTA

Dicho proceso luego de la venta y anotación en el cuaderno de venta, se organiza un

almacenamiento del mes y se administra la cantidad que se debe para a cada chofer y se divide a
el mantenimiento y IGV impuesto, etc. esto causa un problema ya que la cantidad de dinero la
mayor parte no cuadra con lo obtenido creando desconfianza en el área de trabajo y deudas en
muchas ocasiones.

MARCO TEORICO

TRANSPORTE PUBLICO:

El transporte público es un sistema integral de medios de transporte de uso

generalizado, capaz de dar solución a las necesidades de desplazamientos de las
personas. Hay que considerar que se vive en un mundo globalizado donde las
necesidades de desplazamientos entre distintos territorios cada vez adquieren más
importancia. Los lugares de producción se encuentran situados a grandes distancias de
los puntos de consumo. Los ciudadanos residen en una localidad, trabajan o estudian en
otra y los lugares de ocio y disfrute del tiempo libre pueden estar en otro lugar distinto.
El autobús, el tren o el metro se presentan como medios de locomoción que facilitan el
transporte alejado del estrés que genera el automóvil. (El transporte público, pp2)

PASAJERO
El pasajero es todo ser humano sea varón, mujer, niño o niña, también se considera
pasajero a los animales; pero ellos son transportados en valijas especialmente diseñadas
 para su movilidad, en ambos casos se paga una cuota en dinero por el transporte
utilizado.( Wiki Culturalia,2013)

ADMINISTRACIÓN DE LAS VENTAS:

“Este proceso tiene como propósito el determinar los pasos a seguir en un programa de
ventas que va desde un formulario hasta su evaluación y control” (Navarro, 2012, p.20).

FACTORES QUE AFECTAN A LAS VENTAS:

“Una de las primordiales tareas de una persona dedicada a la mercadotecnia, es estar

atentos al entorno e intentar predecir y elaborar estrategias en diferentes escenarios”
(Navarro, 2012, p.22).

VENTAS:

“Es la operación mediante la cual una persona transmite a otra persona la propiedad que
tiene sobre un bien o derecho, a cambio de un precio determinado” (Gustavo, 2010, p.1).

COMPRAS:

“Se puede entender por compra el acto por el que se obtiene una cosa a cambio de un
precio. La compra abierta es aquella que se produce regida por la ley de la oferta y la
demanda de mercados y la compra cerrada es aquella en que los precios no se determinan
espontáneamente por los intercambios de mercado”
file:///D:/Descargas/COMPRAS%20Y%20SUMINISTROS.pdf.

CHOFER
Persona que, por oficio, conduce un automóvil. (Real Academia Español)

BOLETA

Las boletas de venta tienen como objetivo acreditar la transferencia de bienes, entrega
en uso o prestación de servicios en operaciones con consumidores finales, y en
 operación realizadas por personas con negocio pertenecientes al n
RUS(https://emprendefx.com/boleta-de-venta/)

DISEÑO DE PESTAÑA
USUARIOS

Principal

Registro
Login

Datos de Reserva
Reserva

Boleta de Compra
ADMINISTRADOR

Base de Usuarios Registrados

Base de Boletos Comprados

Registro de base de datos