Atención al cliente

Comunicación agresiva:

-cliente: quiero que inmediatamente me cambies esta prenda, vendes puras cosas de mala
calidad.

-Vendedora: señora no es mi problema que usted no elija algo como corresponde, si no le gusta
valla a otra tienda acá no se cambian prendas.

Comunicación pasiva:

-cliente: quiero que inmediatamente me cambies esta prenda, vendes puras cosas de mala
calidad.

-vendedora: buenos días señora, bueno inmediatamente le cambio su prenda. Disculpe las
molestias

Comunicación asertiva:

-cliente: quiero que inmediatamente me cambies esta prenda, vendes puras cosas de mala
calidad.

-vendedora: buenas tardes señora, déjeme revisar si podemos cambiar su prenda.

-cliente: apúrate que no tengo todo el día.

-vendedora: señora ya revisamos el producto y efectivamente es una falla del producto, vendrá mi
supervisora para hacer el cambio de su prenda. De ante mano le pido disculpas por las molestias.

-clienta: ok, gracias por solucionar el problema.