ACADEMIA

SILVIA
BELLEZA Y ALTA
PELUQUERÍA
AYLEEN LANDI
ANGULO
VESPERTINO
MAYO 2021
 FORMACIÓN HUMANA
QUE ES PROFESOR
Quien se dedica profesionalmente a la enseñanza,
ya sea con carácter general o especializado en una
determinada área de conocimiento, asignatura,
disciplina académica, ciencia o arte.
QUE ES TECNÓLOGO

Capacitado para trabajar en el campo de

la tecnología 
aplicada. ... Su trabajo suele
centrarse en la mejora del producto,
fabricación, construcción, ingeniería y
funciones operativas, a través del uso
y la optimización de la tecnología.

QUE ES MAGISTER
Es un grado académico de posgrado. Otorgada
por una universidad pública o privada o un
centro de educación superior homologado, una
maestría oficial de posgrado se consigue al
completar con éxito un programa de uno a dos
años.

QUE ES INGENIERO

La aplicación del conocimiento

científico, las matemáticas y el
ingenio para desarrollar soluciones
para problemas técnicos, sociales o
comerciales.

QUE ES ARTESANO
Realizan su trabajo a mano o con distintos
instrumentos propios de manualidades, por lo
que hay que tener cierta destreza y habilidad
para realizar su trabajo.
 TIPOS DE PERSONAS

PERSONAS SOCIABLES
Este tipo de persona está definido por la necesidad constante de buscar
fuentes de activación a través de la interacción con el entorno. A la práctica,
eso significa que las personas extravertidas disfrutan de la compañía de los
demás, porque el diálogo (verbal o no verbal) es una fuente de estímulos
constantes. Del mismo modo, acostumbran a preferir moverse a permanecer
en un mismo lugar.

PERSONAS ACCIONES
Este es uno de los tipos de personas con una mayor capacidad para gestionar
los momentos difíciles o estresantes, ya que este tipo de experiencias no
producen un impacto tan notorio en su manera de pensar, sentir y actuar. Sin
embargo, esto no significa que necesariamente deban ser alegres. De hecho,
en algunos casos podrían parecer todo lo contrario y presentar aplanamiento
emocional.
 TIPOS DE CLIENTES SEGUN SU COMPORTAMIENTO

EL CLIENTE AMABLE.
Simpático y amigable, suele estar
abierto a dar su
opinión, contestar encuestas y
probar nuevos productos o
servicios.
El único problema que puede
tener este tipo de cliente es que
sea demasiado hablador o que le
guste conversar y un simple saludo pueda convertirse en una charla
de café.
Ante un cliente locuaz puede resultar difícil combinar un trato
amable con hacerle ver que tenemos que seguir trabajando.

EL CLIENTE INDECISO.
Es incapaz de tomar una decisión, se
interesan por varias cosas a la vez y
piden opinión a todo el mundo.

EL CLIENTE CONFLICTIVO.

Es ese cliente que cumple a rajatabla la

ley de Murphy; si algo puede salir mal,
saldrá mal…
Y, por supuesto, se molestará más de lo
razonable para el caso.
Generalmente, está de mal humor, se
muestra grosero, ofensivo e incluso violento y discute con mucha
facilidad. Necesitan descargar toda su furia y frustración.
Utiliza el insulto y el sarcasmo como forma de comunicarse.
EL CLIENTE NEGOCIADOR.
 
Negocia con todo, nunca va a
perder la oportunidad de sacar un
poco más; pagar menos, más
tarde, un regalo…
Lo que le interesa es siempre
hacer un buen negocio, necesita obtener siempre algo más que los
demás, eso le produce placer.

EL CLIENTE NEGATIVO O QUEJICA.

Puede ser el que se queja por
todo. Todo está mal; la atención
es insuficiente, los precios caros
y el aparcamiento lejos.
El que todo lo ve negro, nada va
a funcionar, todo es imposible.
O el que utiliza la lástima para
tratar de dominarnos.

EL CLIENTE EXIGENTE.
Sabe lo que busca y lo que quiere, es
concreto y utiliza pocas palabras.

EL CLIENTE LENTO.
Calmado al hablar y al moverse. Necesita tiempo para reflexionar.

EL CLIENTE DESUBICADO.
Puede estar comprando algo poco habitual para él o en un lugar
nuevo. Se muestra desorientado e inseguro

TIPOS DE CLIENTES SEGUN SU NIVEL DE LEALTAD

Aquí te presentamos una lista con los ocho tipos de clientes, clasificados según
su nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apóstoles: Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy
elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en
“embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de
referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de
nuestros productos.

2. Los Clientes Leales: Manifiestan un patrón de conducta similar a los

Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas: Se caracterizan por sus muy bajos niveles de

compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas
experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su
“mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores: Manifiestan un patrón de

conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes: Este segmento agrupa a aquellos consumidores

que tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es
del tipo “no está bien ni mal, sino todo lo contrario”.

6. Los Clientes Rehenes: Son aquellos que, a pesar de no estar contentos

con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por
ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas
viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa
la migración a otras alternativas.

7. Los Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la

empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto,
no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si
se quiere recuperar la confianza de estos clientes, se necesita hacer una
investigación profunda de las causas que generaron su insatisfacción para
luego realizar las correcciones que
sean necesarias.

8. Los Mercenarios: Se caracterizan

por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con
muy bajas intenciones de compromiso
hacia el producto. Éstos suelen darse
claramente en categorías tipo
commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del
cliente.

QUE SON LOS VALORES HUMANOS

AMOR 

El amor es uno de los valores más importantes. Es la

fuerza que nos impulsa para hacer las cosas bien, por
eso es considerado un valor que tiene muy clara la
diferencia entre el bien y el mal. El amor es un
sentimiento moral, pues nos induce a actuar bien en
nuestra vida y con las personas que amamos.

RESPETO

El respeto es la consideración y valoración especial que se

le tiene a alguien o a algo, al que se le reconoce valor
social o especial deferencia. También es uno de los
valores fundamentales que el ser humano debe tener
siempre presente a la hora de interactuar con personas de
su entorno.

CONSIDERACIÓN

La consideración como valor demuestra a un individuo
que aprecia y respeta a las personas, y que sabe
responder a sus necesidades de manera consonante. Una
persona "considerada" se caracteriza por tolerar las
opiniones diferentes, respetar los pensamientos y
sentimientos de los otros individuos.

LEALTAD

Es una devoción de una persona o ciudadano con

un estado, gobernante, comunidad, persona, causa
o a sí misma. No existe acuerdo entre los filósofos
sobre cosas o ideas a las que
se puede ser leal.

RESPONSABILIDAD

Está en la conciencia de la persona que estudia la Ética

sobre la base de la moral. Puesto en práctica, se
establece la magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera
más positiva e integral para ayudar en un futuro.

PRUDENCIA

Es una cualidad que consiste en actuar o

hablar con cuidado, de forma justa y
adecuada, con cautela, con moderación,
con previsión y reflexión, con sensatez y
con precaución para evitar posibles daños,
dificultades, males e inconvenientes y
respetar la vida, los sentimientos y las
libertades de los demás.

SABIDURÍA

 Es una cualidad atribuida a quien posee una gran

cantidad de conocimientos y se distingue por
usarlos con prudencia y sensatez. La sabiduría dota
al individuo de un mayor entendimiento y
profundidad en el conocimiento sobre las
circunstancias que determinan la existencia.

HONRADEZ

Es la cualidad de honesto, adjetivo con los significados de

«decente, decoroso, recatado, pudoroso, razonable, justo,
probo, recto y honrado.

SOLIDARIDAD

Se caracteriza por la colaboración mutua entre los

individuos, lo que permite lograr la superación de
los más terribles desastres, como guerras, pestes,
enfermedades, entre otros.