Guía Programa de Promoción de Salud Mental

Compañía de Seguros Bolívar S.A.
PROGRAMA PARA
LA PROMOCIÓN DE LA
SALUD MENTAL Y GESTIÓN
DE RIESGO PSICOSOCIAL
Bolívar S.A.de Seguros Bolívar S.A.
Protocolo de prevención y actuación estrés postraumático. R
Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

PROGRAMA PARA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD
Compañía de Seguros Compañía

MENTAL Y GESTIÓN DE RIESGO PSICOSOCIAL T
INTRODUCCIÓN
A través del tiempo el ser humano ha evolucionado en cuanto a su manera de pensar y comportarse en
sociedad; una de las actividades que evidentemente ha tenido un cambio significativo en la historia es el
trabajo, el cual se ha utilizado para tratar de satisfacer las necesidades del individuo a nivel económico y
social (Montserrat Puig Llobet, 2012) el hombre busca integrarse al mundo laboral, como miembro productivo
de una comunidad y conseguir una identidad social; el entorno laboral también contribuye a la realización
personal, es decir, al desarrollo de las capacidades y de la personalidad de quienes lo ejecutan. Sin embargo,
es importante resaltar que, aunque el trabajo no es patógeno, si puede intervenir en la salud del trabajador, la
cual está determinada o condicionada por la organización y el contenido del proceso de trabajo al cual está
sometido el trabajador durante la etapa productiva. (Neffa, 2016). Razón por la cual se han abordado
diferentes estudios durante los últimos años, enfocados a las condiciones de trabajo y las condiciones
individuales de los colaboradores; como medio de intervención para prevenir los efectos negativos en la
salud física y mental de la población trabajadora.
La Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo (1984) definen los factores
psicosociales por una parte como: “las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en
el empleo y las condiciones de su organización, y por otra parte, las capacidades del empleado, sus
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo; todo lo cual a través de percepciones y
experiencias influyen en la salud y el rendimiento”; los factores psicosociales están relacionados
directamente con el contenido, la organización del proceso de trabajo, la intensidad y las demandas
psicológicas que este exige, que pueden generan tensiones o estrés, actuando a través de mecanismos
psicológicos y fisiológicos pueden afectar la salud mental del trabajador y su desempeño laboral,
impactando sobre la productividad, la calidad de la misma (Neffa, 2016).
Se reconoce que los factores psicosociales son decisivos, tanto en relación con las causas y la prevención de
las enfermedades como respecto a la promoción de la salud (Gil P, 2009). Según él (Ministerio de la
Protección Social Universidad Javeriana, 2016). La exposición a factores de riesgo psicosocial tanto crónicos
como de alto riesgo puede causar alteraciones fisiológicas, emocionales, cognoscitivas y del
comportamiento, tales como: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos,
musculares, dermatológicos, inmunológicos, alteraciones del sistema nervioso, trastornos del sueño,
depresión, ansiedad, trastornos alimenticios y farmacodependencia.

Teniendo en cuenta el contexto laboral de los trabajadores colombianos y las diferentes variables que

intervienen en la aparición de factores psicosociales; ya sean de tipo individual como loTson las actitudes, la
motivación, las percepciones, las experiencias, la formación, las capacidades y los recursos personales. Las
de tipo extralaboral dentro de los que se incluyen la interacción social y familiar de los trabajadores. Las de
tipo intralaboral que hace referencia a las características de trabajo y de la organización. (Castro E, 2015)
Factores que intervienen de manera directa en la salud mental de los trabajadores. Por lo tanto en la última
década ha surgido la necesidad de desarrollar investigaciones a nivel nacional dirigidas a caracterizar los
factores psicosociales en el entorno laboral, que permitan identificar y evaluar el nivel de riesgo. En el 2008 él
Ministerio de Protección Social emitió la Resolución 2646 que hace referencia a los factores de riesgo
psicosociales y la relevancia de su intervención dentro de las organizaciones, determinando que el apoyo
gerencial y el trabajo interdisciplinario son indispensables, para prevenir y controlar los riesgos relacionados
con la salud de los trabajadores, por medio de programas de intervención, según la valoración o calificación
que se obtenga de los riesgos. Generando que las empresas que funcionan en territorio nacional realicen
avances en actividades dirigidas a proteger y promover la salud mental de los trabajadores.
En este contexto la práctica de la seguridad y salud en el trabajo se ha extendido de su ámbito tradicional y

ha incorporado elementos de la medicina comportamental, la psicología de la salud ocupacional y el
bienestar social, reconociendo así la necesidad de las personas de llevar una vida social y económicamente
productiva.
En concordancia a lo anteriormente mencionado cabe resaltar que el Ministerio de Protección Social emitió la
Resolución 2404 del 2019. Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de
Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la Promoción, Prevención e Intervención de los Factores
Psicosociales y sus Efectos en la Población Trabajadora y sus Protocolos Específicos y se dictan otras
disposiciones.
Con esta guía para la identificación e intervención de factores de riesgo psicosociales, se plantea un
abordaje de intervención integral en donde se da un énfasis especial en el desarrollo de acciones tanto sobre
los factores de riesgo, como en los efectos de la salud, en especial los asociados al estrés.
Adicionalmente se plantean los siguientes postulados básicos:
• Intervenir factores psicosociales supone prevenir efectos indeseables en la salud, pero también incidir
favorablemente en el desarrollo individual, en la calidad de vida y en la satisfacción personal.
• Intervenir factores de riesgo psicosociales implica reducir situaciones de riesgo mediante acciones
concretas que involucren a las personas, los grupos y las comunidades.
La eficacia del programa de identificación e intervención a factores de riesgo psicosocial está sujeto al
cumplimiento de los diferentes pasos o etapas en el proceso de implementación, el mantenerlo en el tiempo
y evaluarlo periódicamente para tomar decisiones que conlleven a la mejora continua de la gestión de SST
dentro de la organización.

¿QUÉ ES?
T
Un documento que brinda orientación conceptual y metodológica para la identificación, monitoreo, control,
prevención e intervención de los factores de riesgo psicosocial, así como la promoción de la salud y la
prevención de efectos adversos en los trabajadores y sus empresas. A través de herramientas y material
psicoeducativo de apoyo para facilitar a los líderes de talento humano el conocimiento y entendimiento sobre
los factores de riesgo psicosocial, su aplicación e intervención en las organizaciones.
¿PARA QUÉ SIRVE?
La guía tiene como objetivo primordial orientar a los empleadores y trabajadores, sobre los criterios básicos
para establecer, coordinar, implementar y hacer seguimiento a las acciones y estrategias en la identificación
e intervención de los factores de riesgo psicosociales.
¿CÓMO FUNCIONA?
La presente guía brinda herramientas para que las organizaciones, de acuerdo con sus necesidades
específicas, puedan implementar un programa para la identificación, monitoreo, prevención e intervención de
los factores de riesgo psicosocial. Describe paso a paso las actividades de acuerdo a la normatividad legal
vigente y protocolos de intervención de acuerdo con las características de la empresa.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A todas las empresas de las diferentes actividades económicas, en todos sus niveles, comité de convivencia,
y todos los trabajadores de la organización.
a. OBJETIVO
Consolidar las herramientas existentes para la identificación, monitoreo, control, prevención e intervención de
los factores de riesgo psicosocial, así como la promoción de la salud y la prevención de efectos adversos en
los trabajadores y sus empresas.
b. ALCANCE
Todos los trabajadores afiliados a la ARL Seguros Bolívar que en función de su labor estén expuestos a
riesgos psicosociales de tipo intralaboral, extralaboral e intrínsecos, relacionados con estrés, que afecten su
salud mental, física, individual y colectiva, evaluando cada caso y realizando una priorización.
así como la promoción de la salud y la prevención de e intrínsecos, relacionados con estrés, que afecten su
efectos adversos en los trabajadores salud mental, física, individual y colectiva, evaluando
y sus empresas. cada caso y realizando una priorización.
Bolívar S.A.
Bolívar S.A.
b. ALCANCE
de Seguros
S.A.de Seguros
Bolívar que en función de su labor estén expuestos a
Bolívar Compañía
riesgosDepsicosociales
Matriz de tipo intralaboral,
Control y Seguimiento extralaboralFactores de Riesgo Psicosocial.
Plan de Intervención S

c. NORMATIVIDAD
c. NORMATIVIDAD LEGAL LEGAL T
NORMATIVIDAD DESCRIPCIÓN
Por medio de la cual se adoptan medidas para

Ley 1010 de 2006 prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y
otros hostigamientos en el marco de las relaciones
de trabajo.
Por la cual se establecen disposiciones y se de-
evaluación, prevención, intervención y monitoreo

Resolución 2646 de 2008 permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la determinación
del origen de las patologías causadas por el estrés
ocupacional.
Por la cual se establece la conformación y funcio-

Resolución 652 de 2012 y 1356 de 2012 namiento del Comité de Convivencia Laboral en
entidades públicas y empresas privadas y se dictan
otras disposiciones.
Por medio de la cual se expide la ley de Salud Men-

Ley 1616 de 2013
tal y se dictan otras disposiciones.
Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades

Decreto 1477 de 2014
Laborales.
Por medio del cual se expide el Decreto Único

Decreto 1072 de 2015
Reglamentario del Sector Trabajo.
S.A. de Seguros Compañía

T
Ley 1587 de 2017 para adicionar y complementar las medidas

de protección de la familia y se dictan otras
Compañía
disposiciones.
Compañía de Seguros Bolívar

Por la cual se adopta la Política Nacional de Salud
Resolución 4886 de 2018
Mental.
Por la cual se adopta la Política Integral para la

Resolución 089 de 2019 Prevención y Atención del Consumo de Sustancias
Psicoactivas.
Resolución 312 de 2019 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

trabajo SG-SST.
Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos

para la Evaluación de Factores de Riesgo
Psicosocial, la Guía Técnica General para la
Resolución 2404 de 2019 Promoción, Prevención e Intervención de los
Factores Psicosociales y sus Efectos en la
y se dictan otras disposiciones.
Circular 041 Lineamientos sobre el trabajo en casa.
Por la cual regula la evaluación e intervención de

Circular 064 de 2020
riesgo psicosocial durante la emergencia sanitaria.
Ley 2088 de 2021 Por la cual se regula el trabajo en casa.
COMPROMISO GERENCIAL realizar la presentación del programa a las partes

interesadas (gerentes, directores, supervisores, etc.),
Para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de la donde se exponga entre otros puntos los siguientes:
empresa, el punto de partida es el compromiso gerencial,
por tanto, es importante que el responsable de seguridad • Nombre del programa.
y salud en el trabajo socialice el programa de riesgo • El alcance:
psicolaboral a la gerencia y directores de procesos para • Área impactada.
garantizar el respaldo en el desarrollo e implementación • Procesos involucrados.
de las actividades de una manera efectiva, que permita • Trabajadores (directos, contratistas).

COMPROMISO GERENCIAL T
Para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de la empresa, el punto de partida es el compromiso

gerencial, por tanto, es importante que el responsable de seguridad y salud en el trabajo socialice el programa
de riesgo psicolaboral a la gerencia y directores de procesos para garantizar el respaldo en el desarrollo e
implementación de las actividades de una manera efectiva, que permita dar logro a los objetivos planteados
apoyando la mejora continua de la seguridad y salud en el trabajo.
Para la reunión del compromiso gerencial le sugerimos realizar la presentación del programa a las partes
interesadas (gerentes, directores, supervisores, etc.), donde se exponga entre otros puntos los siguientes:
Nombre del programa.

El alcance:
Área impactada.
Procesos involucrados.
Trabajadores (directos, contratistas).
Quién lo desarrollará:
Área de seguridad y salud, asesor externo, trabajadores, directivos, etc.
Resultados esperados del programa.
Requisitos legales aplicables.
El resultado de los programas se evaluará periódicamente y podrán ser incluidos en la revisión por la alta
dirección.
Acoso laboral: toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado/trabajador por parte de un
empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación
en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo. (Ley 1010 de 2006).
Actividad no rutinaria: actividad que no forma parte de la operación normal de la organización o actividad que
la organización ha determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución. (Decreto 1072 de 2015).
Actividad rutinaria: actividad que forma parte de la operación normal de la organización, se ha planificado y es
estandarizable. (Decreto 1072 de 2015).
Actividades, procesos, operaciones o labores de alto riesgo: aquellas que impliquen una probabilidad elevada
de ser la causa directa de un daño a la salud del trabajador con ocasión o como consecuencia del trabajo que
realiza. La relación de actividades calificadas como de alto riesgo será establecida por la legislación nacional
de cada país miembro. (Decisión 584 de 2004, CAN).
Autorreporte de condiciones de trabajo y salud: proceso mediante el cual el trabajador o contratista reporta
por escrito al empleador o contratante las condiciones adversas de seguridad y salud que identifica en su lugar
de trabajo. (Decreto 1072 de 2015).

Atención integral e integrada en salud mental: la atención integral en salud mental es la concurrencia del

talento humano y los recursos suficientes y pertinentes en salud para responder a las necesidades de salud
T
mental de la población, incluyendo la promoción, prevención secundaria y terciaria, diagnóstico precoz,
tratamiento, rehabilitación en salud e inclusión social.
La atención integrada hace referencia a la conjunción de los distintos niveles de complejidad,
complementariedad y continuidad en la atención en salud mental, según las necesidades de salud de las
personas. (Resolución 1616 de 2013).
Carga física: esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura
corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema
osteomuscular, cardiovascular y metabólico. (Resolución 2646 de 2008).
Carga mental: demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas
con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la
complejidad, volumen y velocidad de la tarea. (Resolución 2646 de 2008).
Carga psíquica o emocional: exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que
desempeña el trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo. (Resolución 2646 de 2008).
Condiciones de salud: conjunto de variables objetivas y de auto-reporte de condiciones fisiológicas,

psicológicas y socioculturales que determinan el perfil sociodemográfico y de morbilidad de la población
trabajadora. (Decreto 1072 de 2015).
Condiciones de trabajo: aspectos intralaborales, extralaborales e individuales que están presentes al realizar
una labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos. (Resolución 2646 de 2008).
Descripción sociodemográfica: perfil sociodemográfico de la población trabajadora, que incluye la descripción

de las características sociales y demográficas de un grupo de trabajadores, tales como: grado de escolaridad,
ingresos, lugar de residencia, composición familiar, estrato socioeconómico, estado civil, raza, ocupación, área
de trabajo, edad, sexo y turno de trabajo. (Decreto 1072 de 2015).
Discapacidad mental: se presenta en una persona que padece limitaciones psíquicas o de comportamiento; que
no le permiten en múltiples ocasiones comprender el alcance de sus actos, presenta dificultad para ejecutar
acciones o tareas, y para participar en situaciones vitales. La discapacidad mental de un individuo, puede
presentarse de manera transitoria o permanente, la cual es definida bajo criterios clínicos del equipo médico
tratante. (Resolución 1616 de 2013).
Efectos en la salud (de los factores de riesgo psicosocial): alteraciones que pueden manifestarse mediante
síntomas subjetivos o signos, ya sea en forma aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico.
(Resolución 2646 de 2008).
Matriz De Control
Efectos y Seguimiento
en el trabajo (de los Plan de Intervención
factores Factores deconsecuencias
de riesgo psicosocial): Riesgo Psicosocial.
en el medioS laboral y en los
resultados del trabajo. Estas incluyen el ausentismo, la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la

T
desmotivación, el deterioro del rendimiento, el clima laboral negativo, entre otros. (Resolución 2646 de 2008).
Entrenamiento: optimización sistemática de la competencia de acción (específica de unas exigencias) que

posee una persona o un grupo. (Nitsch et al., 2002).
Estrés: respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su intento de
adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales, intralaborales y
extralaborales. (Resolución 2646 de 2008).
Experto: psicólogo con posgrado en salud ocupacional, con licencia vigente en prestación de servicios en
psicología ocupacional. Cuando según certificación expedida por la respectiva Secretaría de Salud, en un
departamento no exista disponibilidad de psicólogos con especialización en salud ocupacional y licencia
vigente, se considera experto el psicólogo que tenga mínimo 100 horas de capacitación específica en factores
psicosociales, mientras subsista dicha situación. (Resolución 2646 de 2008).
Factores de riesgo psicosociales: condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos
negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo. (Resolución 2646 – 2008).
Factores psicosociales protectores o benéficos: condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar
del trabajador. (Resolución 2646 de 2008).
Identificación del peligro: proceso para establecer si existe un peligro y definir las características de este.
(Decreto 1072 de 2015).
Prevención Primaria del trastorno mental: la prevención del trastorno mental hace referencia a las
intervenciones tendientes a impactar los factores de riesgo relacionados con la ocurrencia de trastornos
mentales, enfatizando en el reconocimiento temprano de factores protectores y de riesgo, en su automanejo y
está dirigida a los individuos, familias y colectivos. (Resolución 1616 de 2013).
Problema psicosocial: un problema psicosocial o ambiental puede ser un acontecimiento vital negativo, una
dificultad o deficiencia ambiental, una situación de estrés familiar o interpersonal, una insuficiencia en el apoyo
social o los recursos personales, u otro problema relacionado con el contexto en que se han desarrollado
alteraciones experimentadas por una persona. (Resolución 1616 de 2013).
Promoción de la salud mental: la promoción de la salud mental es una estrategia intersectorial y un conjunto de
procesos orientados hacia la transformación de los determinantes de la salud mental que afectan la calidad de
vida, en procura de la satisfacción de las necesidades y los medios para mantener la salud, mejorarla y ejercer
control de la misma en los niveles individual y colectivo teniendo en cuenta el marco cultural colombiano.
de 2013).
Trabajo: toda actividad humana r

no, dedicada a la producción, co
transformación, venta o distribu
servicios y/o conocimientos, que
Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial.en formaS independiente o al serv
Rehabilitación psicosocial: es un proceso que facilita la oportunidad a individuos natural
que estánodeteriorados,
jurídica. (Resolución 26

discapacitados o afectados por el handicap o desventaja de un trastorno mental para alcanzar
T el máximo nivel
de funcionamiento independiente en la comunidad. Implica a la vez la mejoría de la competencia individual y la
Trastorno
introducción de cambios en el entorno para lograr una vida de la mejor calidad posible mental:
para la gente quepara
ha los efecto
entiende
experimentado un trastorno psíquico, o que padece un deterioro de su capacidad mental trastorno
que produce mental como
cierto
nivel de discapacidad. La rehabilitación psicosocial apunta a proporcionar el nivel procesos cognitivos y de
óptimo de funcionamiento afectivos
individuos sociedades, y la minimización de discapacidades, inhabilidades y handicap, potenciando las
considerado como normal con re
elecciones individuales sobre cómo vivir satisfactoriamente en la comunidad. (Resolución 1616 de 2013).
social de referencia del cual pro
Trabajo: toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción, comercialización, transformación,
del comportamiento,
venta o distribución de bienes o servicios y/o conocimientos, que una persona ejecuta de la facult
en forma independiente
o al servicio de otra persona natural o jurídica. (Resolución 2646 – 2008). realidad y de adaptarse a las con
Trastorno mental: para los efectos de la presente ley se entiende trastorno mental como una alteración de los
procesos cognitivos y afectivos del desenvolvimiento considerado como normal con respecto al grupo social de
Vigilancia
referencia del cual proviene el individuo. Esta alteración se manifiesta en trastornos de la salud
del razonamiento, del en el traba
epidemiológica de la salud en el
comportamiento, de la facultad de reconocer la realidad y de adaptarse a las condiciones de la vida.
(Resolución 1616 de 2013). recopilación, el análisis, la interp
continuada
Vigilancia de la salud en el trabajo o vigilancia epidemiológica de la salud en el trabajo: y sistemática
comprende la de dat
recopilación, el análisis, la interpretación y la difusión continuada y sistemática deprevención. Ladevigilancia
datos a efectos la es indis
prevención. La vigilancia es indispensable para la planificación, ejecución y evaluación de los programas de
seguridad y salud en el trabajo, el control de los trastornos y lesiones relacionadasdeconseguridad
el trabajo y yelsalud en el trabaj
ausentismo laboral por enfermedad, así como para la protección y promoción de la salud de los trabajadores.
trastornos y lesiones relacionad
Dicha vigilancia comprende tanto la vigilancia de la salud de los trabajadores como la del medio ambiente de
trabajo. (Decreto 1072 de 2015).
d. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA PARA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD MENTAL Y GESTIÓN DE

RIESGO PSICOSOCIAL
A continuación, se define la secuencia de pasos a tener en cuenta para la elaboración, documentación y

puesta en marcha del programa.
Responsabilidades y funciones
Diagnóstico factores de riesgo psicosocial
Análisis de datos y plan de acción
Intervención
Seguimiento
Mejora continua
La estructura de la guía se realiza por PHVA siendo
munerada o estas fases necesarias en las organizaciones para

ercialización, su implementación de una manera integral y efectiva
n de bienes o generando medidas que permita mitigar la exposición de
na persona ejecuta los colaboradores a factores de riesgo psicosocial para
o de otra persona
Matriz disminuir la
De Control y Seguimiento aparición
Plan de enfermedades
de Intervención relacionadas
Factores de Riesgo Psicosocial. S
6 – 2008).La estructura de lacon
guía el
se trabajo y prevención de accidentes.

realiza por PHVA siendo estas fases necesarias en las organizaciones para su
implementación de una manera integral y efectiva generando medidas que permita mitigarT la exposición de
de la presente ley se a factores de riesgo psicosocial para disminuir la aparición de enfermedades relacionadas
los colaboradores
con elde
a alteración trabajo
los y prevención de accidentes.
desenvolvimiento en cuenta para la elaboración, documentación y puesta
De acuerdo con la estructura definida anteriormente, a continuación, se define la secuencia de pasos a tener
pecto al grupo en marchadocumentación
en cuenta para la elaboración, del programa, los cuales
y puesta si se
en marcha delhacen de los cuales si se hacen de
programa,
ne el individuo. Esta
manera planificada aseguraran el éxito del mismo y su mejoramiento continuo:
mejoramiento continuo:
de reconocer la
ciones de la vida.
ACTUAR
PLANEAR
o vigilancia
abajo:comprende la
tación y la difusión ESTRUCTURA
DEL PROGRAMA
a efectos de la
ensable para la
el control de los VERIFICAR HACER
con el trabajo y el
Actuar:
Revisión y ajuste de actividades, basados en los resultados de la implementación del programa de
empresas felices.
Implementar acciones de mejoramiento.
Verificar:
Evaluación de los resultados de intervención:
- Verificación del programa de actividades.
- Control del cumplimiento del plan de acción.
- Análisis de estadísticas de ausentismo.
- Análisis de estadísticas de productividad. (Modelo de productividad).
Planear:
Definir roles y responsabilidades.

Validar aplicación de batería de riesgo psicosocial. T
Diagnóstico de condiciones de salud.
Análisis de ausentismo.
Caracterización EL.
Accidentalidad laboral asociada a trastornos psiquiátricos.
Encuesta de clima laboral.
Aplicación y/o resultados del ADN de la seguridad.
Diseñar un plan de intervención.
Estructurar un plan de trabajo.
Hacer:
Intervención de dominios de acuerdo a:
- Batería de riesgo psicosocial (liderazgo y relaciones sociales, recompensas, demanda de trabajo, control,
condiciones extralaborales).
- ADN de la seguridad, (manejo de ansiedad, desajustes emocional, estabilidad, toma de atajos,
agotamiento).
- PSM, (características del liderazgo, reconocimiento y compensación, carga mental, relaciones sociales en el
trabajo, conciliación de entornos intralaborales y extralabolares.
- Identificar la población con DX patológicos, remitir a EPS).
1. PLANEAR
e. 1.1 Presentación del programa
Para dar comienzo al programa de promoción de salud mental y riesgo psicosocial se requiere presentar a los
directivos, encargados y responsables relacionados con el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST), la estructura, los objetivos y el alcance para determinar el grado de compromiso y las
garantías para la implementación del mismo en la empresa.
Por otro lado, cada empresa a intervenir conocerá las obligaciones y responsabilidades referidas a la
promoción de la salud y prevención de la enfermedad a nivel legal y se enfatizará en la importancia de la
participación de los trabajadores y en el compromiso que cada parte tendrá para aplicar las
recomendaciones que saldrán de la implementación del mismo.
1.1 Funciones y responsabilidades del programa
1.2.1 Alta dirección
• Realizar la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a

factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por
el estrés ocupacional.
• Garantizar y asignar los recursos necesarios para la implementación del programa de factores de riesgo
psicosociales.
Matriz De Control
• Garantizar y Seguimiento
la intervención Plan de Intervención
y seguimiento Factores
de los factores de de Riesgo
riesgo Psicosocial.
identificados S de diagnóstico
en la fase
de riesgos.

T estrategias y
• Definir las necesidades prioritarias, y de manera interdisciplinaria establecer las acciones,
los planes para su intervención.
• Evaluar por lo menos una vez al año la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Realizar reuniones
periódicas para el desarrollo del sistema y realizar revisiones gerenciales para evaluar anualmente el
desempeño y efectividad del sistema de gestión.
• Garantizar la disponibilidad de personal competente para liderar y controlar el desarrollo de la seguridad
y salud en el trabajo.
• Realizar revisión del informe diagnóstico de condiciones de salud e identificar las patologías o trastornos
mentales con el fin de establecer medidas de intervención y dar cumplimiento a las recomendaciones y/o
restricciones médico laborales.
• Los empleadores y empresas contratantes deben garantizar la planeación, implementación, seguimiento,
evaluación y ajuste del Programa de Promoción y Prevención en Salud Mental, en el marco del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), con el compromiso de todas las áreas de la
organización, y con la asesoría y asistencia técnica de la Administradora de Riesgos Laborales, en el
marco de sus responsabilidades.
1.2.2 Responsables del sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
• El área o persona encargada de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene la responsabilidad de diseñar,

implementar, hacer seguimiento y evaluar los planes de prevención e intervención de los factores
psicosociales y la alta dirección conjuntamente con otras unidades de la organización se encargará de
apoyar estas actividades.
• Desarrollar planes de trabajo para la prevención y corrección de acoso laboral.
• Conformar comité de convivencia laboral y garantizar su funcionamiento.
• Realizar actividades de mejora continua de los procesos de talento humano con relación a los planes de
mejora suministrada por el psicólogo experto que realice la evaluación y a los planes establecidos para
desarrollo humano.
• Realizar de manera periódica mediciones de clima laboral para tener mayor información para la
construcción de planes de mejora continua.
• Llevar al día los indicadores de gestión correspondientes con ausentismo, accidentalidad, enfermedad
común y enfermedad laboral y rotación de personal, para evaluar este programa.
• Implementar un programa de vigilancia epidemiológica de los factores de riesgos psicosocial en el
trabajo.
• Acompañar el proceso para la implementación del origen de las patologías presuntamente causadas por
estrés ocupacional.
1.2.3 Psicólogo especialista
• Guardar estricta confidencialidad y reserva de la información recopilada en la fase diagnostica de los

factores de riesgo psicosociales de la organización. T
• Conocer y aplicar el manual general de la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial.
• Elaborar informes diagnósticos con niveles de riesgo para los dominios y dimensiones valoradas por
áreas o niveles de riesgo evaluados.
• Diseñar planes de intervención para los factores de riesgo identificados, de acuerdo con las necesidades
y cultura de la organización.
• Realizar seguimiento a las acciones de intervención realizadas.
• Proponer acciones de mejora para los planes de intervención.
• Llevar indicadores y realizar seguimiento al plan de intervención implementado.
1.2.4 Colaboradores
• Participar en todas las actividades de prevención de factores de riesgo psicosocial y en las actividades o
entrenamiento para la formación y fortalecimiento de factores protectores.
• Asistir a los exámenes médicos, valoraciones psicológicas y/o psiquiátricas a las cuales se programe.
• Tomar el medicamento(s) que requiera siempre con fines terapéuticos o diagnósticos.
• Procurar el cuidado integral de su salud.
• Gestionar efectiva y oportunamente las actividades de su proceso que contribuyan o hagan parte del
Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo.
• Participar en la prevención de los riesgos a través del vigía ocupacional o Copasst de la empresa.
1.2.5 Administradoras de Riesgos Laborales
• Realizar asesoría y asistencia técnica en cuanto a la implementación del sistema de vigilancia al factor
de riesgo psicosocial.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales deben realizar acciones de rehabilitación psicosocial,
enmarcadas dentro de los programas de rehabilitación integral, de acuerdo con en el Manual de
Rehabilitación Profesional que defina la Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de la
Protección Social (hoy Ministerio de Trabajo).
· Las Administradoras de Riesgos Laborales dentro de las actividades de promoción y prevención en salud
deberán generar estrategias, programas, acciones o servicios de promoción de la salud mental y
prevención del trastorno mental, y deberán garantizar que sus empresas afiliadas incluyan dentro de su
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, el monitoreo permanente de la exposición a factores
de riesgo psicosocial en el trabajo para proteger, mejorar y recuperar la salud mental de los trabajadores.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales, podrán asociarse con entes territoriales y las empresas
administradoras de planes de beneficios para prestar estos servicios, siempre que garanticen calidad,
oportunidad, complementariedad y continuidad en la prestación de los servicios de salud mental a las
personas de cada territorio.
• LasDeAdministradoras
Matriz de Riesgos
Control y Seguimiento PlanLaborales, de conformidad
de Intervención Factores decon el nivel
Riesgo de riesgo identificado,
Psicosocial. S prestará
la asesoría y asistencia técnica para implementar programas, campañas, servicios y acciones de

educación y prevención, intervención y control de los factores de riesgos psicosocial a los T trabajadores de
la salud mental, cuya labor se relacione cvon la atención directa en consulta externa u hospitalaria, casos
de violencia fatal y no fatal y atención psicosocial en situaciones de urgencia, emergencia y desastres.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales deberán garantizar que sus empresas afiliadas incluyan y
cumplan con el desarrollo del plan de trabajo anual dentro de su sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo.
1.2.6 Comité de convivencia Laboral
· Es una medida preventiva de acoso laboral que contribuye a proteger a los trabajadores contra los
riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo, por lo cual, estos comités, adicional a
sus funciones contempladas en la normatividad relacionadas con el recibir, tramitar, analizar, adelantar
reuniones y formular planes de mejora para la prevención y corrección del acoso laboral; pueden participar
de manera activa en la prevención e intervención de los factores de riesgo psicosociales.
• Sugerir medidas de prevención e intervención en factores de riesgo psicosociales.
• Apoyar activamente la ejecución de las actividades de prevención e intervención que se establezcan en
la organización.
1.3 Validación de la aplicación de la batería de riesgo psicosocial - análisis de resultados
En esta fase se valida que la organización haya realizado la aplicación de batería de riesgo psicosocial
para apoyar el proceso de identificación y monitoreo para mitigar la exposición de los colaboradores a
factores de riego psicosocial con el fin de disminuir la aparición de enfermedades relacionadas con el
trabajo.
Basados en la Resolución 2646 de 2008 que establece disposiciones y define responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de
riesgo psicosocial en el trabajo y para la de terminación del origen de las patologías causadas por el
estrés ocupacional. El artículo 4 de la Resolución 2646 de 2008 enfatiza en la sinergia de los factores
intralaborales, extralaborales e individuales, aspecto que se deberá considerar en el proceso de
intervención.
1.3.1 Instrumento de evaluación
El diagnóstico de factores de riesgo psicosociales en Colombia debe realizarse de acuerdo a lo

establecido en resolución 2404 de 2019 donde se adopta la Batería de Instrumentos para la Evaluación de
Factores de Riesgo Psicosocial, la cual se ha validado, publicado y elaborada por el Ministerio de la
Protección Social - Pontificia Universidad Javeriana. Y consta de: cuestionario de factores de riesgo
psicosocial Intralaboral. Ver anexo A - Forma A y Ver anexo A Forma A1, el cuestionario de factores de
riesgo psicosocial extralaboral Ver anexo B, el cuestionario para la evaluación de niveles de estrés y la
ficha de datos generales (sociodemográficos y ocupacionales). Ver anexo D.
Matriz
EsteDe Control y aSeguimiento
documento su vez tienePlan de Intervención
las siguientes Factores
condiciones de Riesgo Psicosocial.
y características de aplicación:S
• Idoneidad de los profesionales que aplican los instrumentos: deberá ser realizada por un experto

T
“psicólogo con posgrado en salud ocupacional, con licencia vigente de prestación de servicios en
psicología ocupacional”.
• Participación: la aplicación de los instrumentos es voluntaria por lo que la persona que participe en el
diagnóstico deberá firmar una carta de consentimiento informado. Ver anexo E.
• Reserva de la información: es importante resaltar que la información recogida está sometida a reserva,
de acuerdo con la ley 1090 de 2006 y por este motivo se debe dejar por escrito que la finalidad de la
evaluación y uso de la información es únicamente con fines inherentes a la salud ocupacional, la
información individual solo deberá ser revelada con autorización por escrito del trabajador o del
representante legal del mismo, excepto aquellas situaciones en las cuales no hacerlo pueda llevar a un
daño evidente a la persona o a otros.
El material resultante de la aplicación de los instrumentos deberá guardarse en la historia clínica

ocupacional de cada colaborador y aplican las mismas disposiciones legales concernientes al manejo de
las historias clínicas ocupacionales; para obtener más información sobre este apartado se puede
consultar la Resolución 2346 de 2007 y la Resolución 1918 de 2009.
1.3.2 Aspectos a evaluar en la fase diagnóstica:
La Resolución 2646 del año 2008 en el capítulo II. Identificación y evaluación de los factores psicosociales
en el trabajo y sus efectos indica que los empleadores deben identificar los siguientes aspectos:
1. Factores psicosociales intralaborales, contemplados en la Batería de Instrumentos para la Identifica-

ción de Factores Psicosociales.
2. Factores psicosociales extralaborales, contemplados en la Batería de Instrumentos para la Identifica-
3. Factores psicosociales individuales, en esta parte se contemplan los siguientes elementos:
• Información sociodemográfica, contemplada en la Batería de Instrumentos para la Identificación de

Factores Psicosociales. Sección Ficha de Datos Generales.
• Características de personalidad y estilos de afrontamiento, mediante instrumentos psicométricos y
clínicos aprobados por expertos.
• Condiciones de alud evaluadas con exámenes médicos ocupacionales.
4. Se debe realizar un análisis epidemiológico que permita determinar los perfiles de riesgo/protección
por área de la empresa.
5. Evaluación de los efectos de los factores psicosociales.
· Condiciones de Salud.
· Ocurrencia de accidentes y de trabajo y enfermedad profesional.
• Estadísticas de morbilidad y mortalidad por accidente de trabajo, enfermedad profesional y enfermedad
Matriz De Control
común, y Seguimiento
discrtiminadas Plan de Intervención
por diagnóstico, Factores de
días de incapacidad Riesgoocupación
médica, Psicosocial.
y género.S
• Ausentismo.

• Rotación de personal. T
• Rendimiento laboral.
Resolución 2404 de 2019. Artículo 3. Periodicidad de la aplicación:

• Anual: empresas evaluadas con nivel alto o que están causando efectos negativos a la salud, en el
bienestar o en el trabajo. Deben manejar un SVE.
• Cada 2 años: nivel medio o bajo. Acciones correctivas y preventivas.
1.3.3 Guía para el análisis psicosocial
El análisis psicosocial de puesto de trabajo es una estrategia cualitativa de identificación, evaluación y

análisis de factores de riesgo psicosocial intralaboral que combina dos metodologías de recolección de
información: la observación y la entrevista semiestructurada.
• Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo. Esta herramienta permite hacer un análisis a
profundidad de las dimensiones del dominio demandas del trabajo.
• Guía de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo intralaboral. Esta

herramienta permite evaluar de manera cualitativa los niveles de riesgo de factores psicosociales
intralaborales relacionados con el dominio control sobre el trabajo, a través de la valoración de las 5
dimensiones que lo conforman: (control y autonomía sobre el trabajo, oportunidades para el uso de
habilidades y conocimientos, participación en el manejo del cambio, claridad de rol, capacitación)
• Guía de Grupos focales para la evaluación de factores de riesgo intralaboral. Herramienta de recolección
de información cualitativa que se usa para aplicación grupal y aplica en la evaluación de una o más
dimensiones de los dos dominios que valora, los cuales son: (liderazgo y relaciones sociales en el trabajo,
recompensas)
1.3.4 Análisis de datos y plan de acción
La aplicación de los instrumentos que conforman la batería permite recolectar los datos
sociodemográficos y ocupacionales de los trabajadores, y establecer la presencia o ausencia de factores
de riesgo psicosocial intra y extralaboral.
Así mismo, cuando aplique, permite determinar el grado de riesgo en una escala de cinco niveles:
• Sin riesgo o riesgo despreciable.

• Riesgo bajo.
• Riesgo medio.
• Riesgo alto.
• Riesgo muy alto.
El profesional
Protocolo en psicología
de prevención especialista
y actuación en salud ocupacional deberá presentar en un documento
estrés postraumático. R los
resultados de la fase de diagnóstico de manera detalla en donde se incluya un análisis específico para
cadaDeuno
Matriz de losy dominios
Control y dimensiones
Seguimiento que componen
Plan de Intervención la batería
Factores de riesgos;
de Riesgo esta información
Psicosocial. S a su vez
será contrastada y complementada con los datos recopilados en entrevistas, revisión documental, visitas

de campo, actividades de observación y demás información que el experto pueda adquirirT en la fase de
diagnóstico. El informe entregado por el evaluador le permitirá a la empresa identificar con claridad cuáles
son los resultados para cada una de las dimensiones y dominios evaluados en la batería de riesgos,
especificando en qué nivel de riesgo esta cada una.
Las dimensiones catalogadas en riesgo alto y muy alto deberán ser intervenidas de manera prioritaria e
inmediata dentro de un Sistema de Vigilancia Epidemiológica, las dimensiones catalogadas en riesgo
medio requerirán intervenciones a mediano plazo y las dimensiones catalogadas en riesgo bajo y sin
riesgo se manejan con planes de prevención y promoción. Ver anexo T. Plantilla Excel Resultados del
diagnóstico psicosocial según calificación.
Estos casos blancos deberán tener un seguimiento especializado por parte de un psicólogo especialista
en salud ocupacional, la persona podrá remitirse para seguimiento en la IPS de salud ocupacional con la
que trabaje la organización, en estos casos se recomienda realizar las siguientes actividades:
• Entrevista a profundidad, en donde se indaguen las diferentes áreas de ajuste de la persona.

• Aplicación de instrumentos de evaluación psicológica para establecer herramientas de afrontamiento
frente al estrés y características de personalidad.
• De esta evaluación se establecerán planes de trabajo individuales.
• Es importante destacar que la información recopilada en esta actividad será de carácter confidencialidad
y se manejará con absoluta reserva en la historia clínica ocupacional del colaborador.
• Además de lo mencionado anteriormente es primordial que se identifiquen los factores protectores de la
organización y aquellas dimensiones, dominios o características que se han identificado como fortalezas
corporativas, las cuales se pueden incluir en el plan de acción como oportunidades para realizar
prevención en las personas.
• Posteriormente a la realización de una evaluación completa de estos factores de riesgo se debe tener en
cuenta que para la intervención del riesgo psicosocial deben estar presentes los siguientes aspectos:
compromiso de la gerencia, participación de los trabajadores, priorización de los factores identificados,
realización de actividades educativas y adicionalmente que se deben desarrollar Sistemas de Vigilancia
Epidemiológica. Toda la documentación inherente a este tipo de riesgo (diagnóstico de condiciones de
salud, análisis de ausentismo, caracterización de enfermedad laboral, accidentalidad laboral, encuesta de
clima laboral, aplicación de ADN de la seguridad). Se recomienda ver guía para la aplicación de la batería
de riesgo psicosocial o el anexo técnico de la resolución 2646 de 2008.
En caso de que la empresa por motivos de pandemia u otros, no ha aplicado la Batería de Riesgo
Psicosocial, se sugiere aplicar la encuesta de ADN.
1.3.5 Sensibilización a los trabajadores.
En esta etapa se informa a altos directivos y en general a todo el personal de la empresa sobre qué son los
factores psicosociales, la importancia de trabajar en su prevención e intervención y cómo disminuir el
impacto negativo de sus efectos en nuestra salud y en la organización.
La participación
Protocolo de lasy personas
de prevención actuaciónen la aplicación
estrés de los instrumentos que se describirán Ra continuación es
postraumático.
voluntaria por lo cual las personas deberán ser informadas previamente sobre los siguientes aspectos:
• Objetivo de la aplicación del instrumento.

• Confidencialidad de la información y sus excepciones. T
• Fines netamente ocupacionales.
• Resultados individuales y grupales.
• Mecanismo de aplicación, escalas y opciones de respuesta.
• Duración de la actividad.
• Voluntariedad en la aplicación.
• No afectación de condiciones contractuales.
1.3.6 Análisis de los procesos de gestión humana y del sistema de seguridad y salud en el
trabajo que tengan incidencia en los factores psicosociales
Para realizar un adecuado diagnóstico de los factores de riesgo psicosociales se deben revisar al interior
de la organización los siguientes elementos:
• Área de gestión humana. Revisión de procesos de selección de personal, planes de carrera, formación y
capacitación, políticas de remuneración salarial, modelos de bienestar laboral, plan de carrera y
procedimientos sancionatorios.
• Manuales de funciones.
• Existencia de análisis ocupacionales de puesto de trabajo.
• Programas de desarrollo humano.
• Mecanismos de comunicación organizacional.
• Informe diagnóstico de condiciones de salud.
• Estudios de clima laboral previos.
• Estadísticas de ausentismo, accidentalidad y enfermedad.
• Estado de la implementación del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
• Aplicación y/o resultados del ADN de la seguridad.
La revisión de los ítems mencionados anteriormente permitirá comparar los resultados obtenidos de la
aplicación del instrumento de medición con las situaciones actuales de la organización; dicha información
puede ser obtenida mediante entrevista o reunión con el personal a cargo del área de gestión humana de
la compañía y mediante revisión documental disponible en la organización.
f. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PROGRAMA
1.4 Alta dirección
Realizar la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a

factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas
por el estrés ocupacional.
• Garantizar y asignar los recursos necesarios para la implementación del programa de factores de riesgo
psicosociales.
• Garantizar la intervención y seguimiento de los factores de riesgo identificados en la fase de diagnóstico
de riesgos.
• Definir las necesidades prioritarias, y de manera interdisciplinaria establecer las acciones, estrategias y

los planes para su intervención. T
• Evaluar por lo menos una vez al año la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Realizar reuniones
periódicas para el desarrollo del sistema y realizar revisiones gerenciales para evaluar anualmente el
desempeño y efectividad del sistema de gestión.
• Garantizar la disponibilidad de personal competente para liderar y controlar el desarrollo de la seguridad
y salud en el trabajo.
• Realizar revisión del informe diagnóstico de condiciones de salud e identificar las patologías o trastornos
mentales con el fin de establecer medidas de intervención y dar cumplimiento a las recomendaciones y/o
restricciones médico laborales.
• Los empleadores y empresas contratantes deben garantizar la planeación, implementación, seguimiento,
evaluación y ajuste del Programa de Promoción y Prevención en Salud Mental, en el marco del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), con el compromiso de todas las áreas de la
organización, y con la asesoría y asistencia técnica de la Administradora de Riesgos Laborales, en el
marco de sus responsabilidades.
1.5 Responsables del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
• El área o persona encargada de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene la responsabilidad de diseñar,

implementar, hacer seguimiento y evaluar los planes de prevención e intervención de los factores
psicosociales y la alta dirección conjuntamente con otras unidades de la organización se encargará de
apoyar estas actividades.
• Desarrollar planes de trabajo para la prevención y corrección de acoso laboral.
• Conformar comité de convivencia laboral y garantizar su funcionamiento.
• Realizar actividades de mejora continua de los procesos de talento humano con relación a los planes de
mejora suministrada por el psicólogo experto que realice la evaluación y a los planes establecidos para
desarrollo humano.
• Realizar de manera periódica mediciones de clima laboral para tener mayor información para la
construcción de planes de mejora continua.
• Llevar al día los indicadores de gestión correspondientes con ausentismo, accidentalidad, enfermedad
común y enfermedad laboral y rotación de personal, para evaluar este programa.
• Implementar un programa de vigilancia epidemiológica de los factores de riesgos psicosocial en el
trabajo.
• Acompañar el proceso para la implementación del origen de las patologías presuntamente causadas por
estrés ocupacional.
1.6 Psicólogo Especialista
• Guardar estricta confidencialidad y reserva de la información recopilada en la fase diagnostica de los

factores de riesgo psicosociales de la organización.
• Conocer y aplicar el manual general de la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial.
• Elaborar
Protocolo de informes
prevencióndiagnósticos
y actuacióncon niveles
estrés de riesgo para los dominios y dimensiones valoradas
postraumático. R por
áreas o niveles de riesgo evaluados.
• Diseñar
Matriz planesy Seguimiento
De Control de intervención para
Plan de los factores de
Intervención riesgo identificados,
Factores de acuerdo conS las necesidades
de Riesgo Psicosocial.
y cultura de la organización.

• Realizar seguimiento a las acciones de intervención realizadas. T
• Proponer acciones de mejora para los planes de intervención.
• Llevar indicadores y realizar seguimiento al plan de intervención implementado.
1.7 Colaboradores
• Participar en todas las actividades de prevención de factores de riesgo psicosocial y en las actividades o
entrenamiento para la formación y fortalecimiento de factores protectores.
• Asistir a los exámenes médicos, valoraciones psicológicas y/o psiquiátricas a las cuales se programe.
• Tomar el medicamento que requiera siempre con fines terapéuticos o diagnósticos
• Procurar el cuidado integral de su salud.
• Gestionar efectiva y oportunamente las actividades de su proceso que contribuyan o hagan parte del
Sistema de Gestión de Seguridad, Salud en el Trabajo.
• Participar en la prevención de los riesgos a través del Vigía Ocupacional o Copasst de la empresa.
1.8 Administradoras de Riesgos Laborales
• Realizar asesoría y asistencia técnica en cuanto a la implementación del sistema de vigilancia al factor
de riesgo psicosocial.
• Las administradoras de Riesgos Laborales deben realizar acciones de rehabilitación psicosocial,
enmarcadas dentro de los programas de rehabilitación integral, de acuerdo con en el Manual de
Rehabilitación Profesional que defina la Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de la
Protección Social (hoy Ministerio de Trabajo).
• Las Administradoras de Riesgos Laborales dentro de las actividades de promoción y prevención en salud
deberán generar estrategias, programas, acciones o servicios de promoción de la salud mental y
prevención del trastorno mental, y deberán garantizar que sus empresas afiliadas incluyan dentro de su
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, el monitoreo permanente de la exposición a factores
de riesgo psicosocial en el trabajo para proteger, mejorar y recuperar la salud mental de los trabajadores.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales, podrán asociarse con entes territoriales y las empresas
administradoras de planes de beneficios para prestar estos servicios, siempre que garanticen calidad,
oportunidad, complementariedad y continuidad en la prestación de los servicios de salud mental a las
personas de cada territorio.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales, de conformidad con el nivel de riesgo identificado, prestará
la asesoría y asistencia técnica para implementar programas, campañas, servicios y acciones de
educación y prevención, intervención y control de los factores de riesgos psicosocial a los trabajadores de
información
la saludestablecidos
mental, cuyapor la empresa.
labor criterios
se relacione con la atención directaestablecidos
en consultaen la batería
externa para evaluación
u hospitalaria, casosde
de violencia fatal y no fatal y atención psicosocial enfactores psicosociales.
situaciones de urgencia, emergencia y desastres.
• Las Administradoras de Riesgos Laborales deberán garantizar el
4.4. Intervención de casos e. Base en análisis
que del puesto
sus empresas de trabajo
afiliadas se y
incluyan
implementarán
cumplan con el desarrollo del plan de trabajo anual dentro las acciones
de su sistema de gestiónde de
control necesarias
seguridad y saludsobre
pañía de Seguros Bolívar S.A.
en el trabajo.
trabajador a través de las áreas de seguridad y salud f. En caso de requerirse, se adelantarán las acciones
correspondientes para determinación de origen según lo
Empresa fortalecerá los mecanismos de comunicación establece el protocolo para la determinación de origen
con los trabajadores para la presentación y gestión de de las patologías derivadas del estrés. Ministerio del
solicitudes de apoyo de los mismos relacionados con trabajo y Universidad Manuela Beltrán, 2014. Incluyendo
1.9 Comité
Protocolo de convivencia
de prevención Laboral
y actuación estrés postraumático. R
• Es De
Matriz unaControl
mediday preventiva
SeguimientodePlan
acoso
delaboral que contribuye
Intervención a proteger
Factores de a los trabajadoresScontra los
Riesgo Psicosocial.
riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo, por lo cual, estos comités, adicional a

sus funciones contempladas en la normatividad relacionadas con el recibir, tramitar, analizar,
T adelantar
reuniones y formular planes de mejora para la prevención y corrección del acoso laboral; pueden participar
de manera activa en la prevención e intervención de los factores de riesgo psicosociales.
• Sugerir medidas de prevención e intervención en factores de riesgo psicosociales.
• Apoyar activamente la ejecución de las actividades de prevención e intervención que se establezcan en
la organización.
2. DIAGNÓSTICO, FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Teniendo como insumo la matriz de identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos,
reporte de las condiciones de salud, ausentismo, accidentes laborales y verificando que dentro de la
empresa está contemplado el riesgo psicosocial y su valoración, se procede a realizar los siguientes
pasos:
2.1 Sensibilización a los trabajadores.
En esta etapa se informa a altos directivos y en general a todo el personal de la empresa sobre qué son los
factores psicosociales, la importancia de trabajar en su prevención e intervención y cómo disminuir el
impacto negativo de sus efectos en nuestra salud y en la organización.
2.2 Análisis de los procesos de gestión humana y del sistema de seguridad y salud en el trabajo
que tengan incidencia en los factores psicosociales.
Para realizar un adecuado diagnóstico de los factores de riesgo psicosociales se deben revisar al interior
de la organización los siguientes elementos:
• Área de gestión humana. Revisión de procesos de selección de personal, planes de carrera, formación y
capacitación, políticas de remuneración salarial, modelos de bienestar laboral, plan de carrera y
procedimientos sancionatorios.
• Manuales de funciones.
• Existencia de análisis ocupacionales de puesto de trabajo.
• Programas de desarrollo humano.
• Mecanismos de comunicación organizacional.
• Informe diagnóstico de condiciones de salud.
• Estudios de clima laboral previos.
• Estadísticas de ausentismo, accidentalidad y enfermedad.
• Estado de la implementación del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
• Aplicación y/o resultados del ADN de la seguridad.
La revisión de los ítems mencionados anteriormente permitirá comparar los resultados obtenidos de la
aplicación del instrumento de medición con las situaciones actuales de la organización; dicha información
puede ser obtenida mediante entrevista o reunión con el personal a cargo del área de gestión humana de
la compañía y mediante revisión documental disponible en la organización.
2.3 Instrumento
Protocolo de yEvaluación
de prevención actuación estrés postraumático. R
ParaDe
Matriz el Control
diagnóstico de factores
y Seguimiento de riesgo
Plan psicosociales
de Intervención en Colombia
Factores de Riesgodebe realizarse de acuerdo
Psicosocial. S a lo
establecido en resolución 2404 de 2019 donde se adopta la Batería de Instrumentos para la Evaluación de

Factores de Riesgo Psicosocial, la cual se ha validado, publicado y elaborada por el Ministerio
T de la
Protección Social - Pontificia Universidad Javeriana. Y consta de: Cuestionario de factores de riesgo
psicosocial Intralaboral. Ver anexo A - Forma A y Ver anexo A Forma A1, el cuestionario de factores de
riesgo psicosocial extralaboral Ver anexo B, el cuestionario para la evaluación de niveles de estrés y la
ficha de datos generales (sociodemográficos y ocupacionales). Ver anexo D.
Este documento a su vez tiene las siguientes condiciones y características de aplicación:

• Idoneidad de los profesionales que aplican los instrumentos: deberá ser realizada por un experto
“psicólogo con posgrado en salud ocupacional, con licencia vigente de prestación de servicios en
psicología ocupacional”.
• Participación: la aplicación de los instrumentos es voluntaria por lo que la persona que participe en el
diagnóstico deberá firmar una carta de consentimiento informado. Ver anexo E.
• Reserva de la información: es importante resaltar que la información recogida está sometida a reserva,
de acuerdo con la ley 1090 de 2006 y por este motivo se debe dejar por escrito que la finalidad de la
evaluación y uso de la información es únicamente con fines inherentes a la salud ocupacional, la
información individual solo deberá ser revelada con autorización por escrito del trabajador o del
representante legal del mismo, excepto aquellas situaciones en las cuales no hacerlo pueda llevar a un
daño evidente a la persona o a otros.
El material resultante de la aplicación de los instrumentos deberá guardarse en la historia clínica

ocupacional de cada colaborador y aplican las mimas disposiciones legales concernientes al manejo de
las historias clínicas ocupacionales; para obtener más información sobre este apartado se puede
consultar la Resolución 2346 de 2007 y la Resolución 1918 de 2009.
2.4 Guía para el análisis psicosocial
El análisis psicosocial de puesto de trabajo es una estrategia cualitativa de identificación, evaluación y

análisis de factores de riesgo psicosocial intralaboral que combina dos metodologías de recolección de
información: la observación y la entrevista semiestructurada.
2.4.1 Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo. Esta herramienta permite hacer un
análisis a profundidad de las dimensiones del dominio demandas del trabajo.
2.4.2 Guía de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo

intralaboral.
Esta herramienta permite evaluar de manera cualitativa los niveles de riesgo de factores psicosociales
intralaborales relacionados con el Dominio control sobre el trabajo, a través de la valoración de las 5
dimensiones que lo conforman: (control y autonomía sobre el trabajo, oportunidades para el uso de
habilidades y conocimientos, participación en el manejo del cambio, claridad de rol, capacitación).
2.4.3 Guía
Protocolo de gruposy focales
de prevención actuaciónpara la evaluación
estrés de factores de riesgo intralaboral.
postraumático. R
Herramienta
Matriz deyrecolección
De Control SeguimientodePlan
información cualitativa
de Intervención que se
Factores deusa paraPsicosocial.
Riesgo aplicación grupal Sy aplica en la
evaluación de una o más dimensiones de los dos dominios que valora, los cuales son: (liderazgo y

relaciones sociales en el trabajo, recompensas). T
2.5. Aspectos a evaluar en la fase diagnóstica:
La Resolución 2646 del año 2008 en el Capítulo II. Identificación y evaluación de los factores
psicosociales en el trabajo y sus efectos indica que los empleadores deben identificar los siguientes
aspectos:
1. Factores psicosociales intralaborales, contemplados en la Batería de Instrumentos para la Identifica-

2. Factores psicosociales extralaborales, contemplados en la Batería de Instrumentos para la Identifica-
3. Factores psicosociales individuales, en esta parte se contemplan los siguientes elementos:
• Información sociodemográfica, contemplada en la Batería de Instrumentos para la Identificación de
Factores Psicosociales. Sección Ficha de Datos Generales.
• Características de personalidad y estilos de afrontamiento, mediante instrumentos psicométricos y
clínicos aprobados por expertos.
• Condiciones de salud evaluadas con exámenes médicos ocupacionales.
4. Se debe realizar un análisis epidemiológico que permita determinar los perfiles de riesgo/protección
por área de la empresa.
5. Evaluación de los efectos de los factores psicosociales.
• Condiciones de salud.
• Ocurrencia de accidentes y de trabajo y enfermedad profesional.
• Estadísticas de morbilidad y mortalidad por accidente de trabajo, enfermedad profesional y enfermedad
común, discriminadas por diagnóstico, días de incapacidad médica, ocupación y género.
• Ausentismo.
• Rotación de personal.
• Rendimiento laboral.
Resolución 2404 de 2019. Artículo 3. Periodicidad de la aplicación:

• Anual: empresas evaluadas con nivel alto o que están causando efectos negativos a la salud, en el
bienestar o en el trabajo. Deben manejar un SVE.
• Cada 2 años: nivel medio o bajo. Acciones correctivas y preventivas.
3. ANÁLISIS DE DATOS Y PLAN DE ACCIÓN
La aplicación de los instrumentos que conforman la batería permite recolectar los datos
sociodemográficos y ocupacionales de los trabajadores, y establecer la presencia o ausencia de factores
de riesgo psicosocial intra y extralaboral.
Así mismo,
Protocolo cuando aplique,
de prevención permite
y actuación determinar
estrés el grado de riesgo en una escala de cincoRniveles:
postraumático.
• SinDeriesgo
Matriz o riesgo
Control despreciable.
y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S
• Riesgo bajo.

• Riesgo medio. T
• Riesgo alto.
• Riesgo muy alto.
El profesional en psicología especialista en salud ocupacional deberá presentar en un documento los

resultados de la fase de diagnóstico de manera detalla en donde se incluya un análisis específico para
cada uno de los dominios y dimensiones que componen la batería de riesgos; esta información a su vez
será contrastada y complementada con los datos recopilados en entrevistas, revisión documental, visitas
de campo, actividades de observación y demás información que el experto pueda adquirir en la fase de
diagnóstico. El informe entregado por el evaluador le permitirá a la empresa identificar con claridad cuáles
son los resultados para cada una de las dimensiones y dominios evaluados en la batería de riesgos,
especificando en qué nivel de riesgo esta cada una.
Las dimensiones catalogadas en riesgo alto y muy alto deberán ser intervenidas de manera prioritaria e
inmediata dentro de un Sistema de Vigilancia Epidemiológica, las dimensiones catalogadas en riesgo
medio requerirán intervenciones a mediano plazo y las dimensiones catalogadas en riesgo bajo y sin
riesgo se manejan con planes de prevención y promoción. Ver anexo T. Plantilla Excel Resultados del
diagnóstico psicosocial según calificación.
Estos casos blancos deberán tener un seguimiento especializado por parte de un psicólogo especialista
en salud ocupacional, la persona podrá remitirse para seguimiento en la IPS de salud ocupacional con la
que trabaje la organización, en estos casos se recomienda realizar las siguientes actividades:
• Entrevista a profundidad, en donde se indaguen las diferentes áreas de ajuste de la persona.

• Aplicación de instrumentos de evaluación psicológica para establecer herramientas de afrontamiento
frente al estrés y características de personalidad.
• De esta evaluación se establecerán planes de trabajo individuales.
• Es importante destacar que la información recopilada en esta actividad será de carácter
confidencialidad y se manejará con absoluta reserva en la historia clínica ocupacional del colaborador.
• Además de lo mencionado anteriormente es primordial que se identifiquen los factores protectores de la
organización y aquellas dimensiones, dominios o características que se han identificado como fortalezas
corporativas, las cuales se pueden incluir en el plan de acción como oportunidades para realizar
prevención en las personas.
• Posteriormente a la realización de una evaluación completa de estos factores de riesgo se debe tener en
cuenta que para la intervención del riesgo psicosocial deben estar presentes los siguientes aspectos:
compromiso de la gerencia, participación de los trabajadores, priorización de los factores identificados,
realización de actividades educativas y adicionalmente que se deben desarrollar Sistemas de Vigilancia
Epidemiológica en el que se incluyan como mínimo los siguientes aspectos de acuerdo con el artículo 17
de la Resolución 2646.
Adicionalmente la Guía Técnica General de Ministerio de Trabajo propone la revisión de los ítems que se
presentan a continuación; con el objetivo de incluir los elementos primordiales en el plan de acción a
proponer.

T
4. INTERVENCIÓN
Se implementan todas las medidas necesarias para el control del factor de riesgo de acuerdo a los
hallazgos identificados en la fase de evaluación.
La ARL Seguros Bolívar le brinda una herramienta como parte del proceso de intervención El Programa de
Promoción De La Salud Mental Y Gestión De Riesgo Psicosocial, herramienta en gestión de prevención en
riesgo psicosocial, con el cual se busca que, a través de las áreas de gestión del talento humano,
seguridad y salud en el trabajo con el acompañamiento de la ARL Seguros Bolívar, se definan, acuerden y
desarrollen.
Acompañamiento de la ARL Seguros Bolívar, se definan, acuerden y desarrollen actividades transversales

relacionadas con la metodología de gerencia de la felicidad, con el fin mitigar la exposición de los funcionarios
de las empresas clientes de la ARL Seguros Bolívar a este tipo de riesgos. Para lo cual se orientan acciones en
un enfoque de promoción, prevención, preservación de la salud y el bienestar de los colaboradores y familias,
promoviendo así estilos de vida saludables, a través de: ambientes saludables de trabajo, estilo de liderazgo,
modelo de reconocimiento, flexibilidad de tiempo, beneficios o recompensas y equilibrio calidad de
vida/trabajo.
Objetivo
Facilitar la adaptación al cambio en las organizaciones, a través de la implementación de un procedimiento

estratégico y táctico que fortalezcan la creación de un ambiente sano y saludable, que permitan mitigar la
exposición de los funcionarios a factores de riego psicosocial para disminuir la probabilidad de aparición de
enfermedades relacionadas con el trabajo.
con la metodología de gerencia de la felicidad, con psicosocial para disminuir la probabilidad de aparición
de enfermedades relacionadas con el trabajo.
empresas clientes de la ARL Seguros Bolívar a este
tipo de riesgos. Para lo cual se orientan acciones en Esta estrategia tiene como fuentes primarias los

un enfoque de promoción, prevención, preservación de siguientes dominios para su intervención:

PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE

BATERÍA DE RIESGO T LA SEGURIDAD
LA SALUD MENTAL Y GESTIÓN ADN DE
PSICOSOCIAL
DE RIESGO PSICOSOCIAL
Liderazgo y relaciones sociales. Características de liderazgo. Manejo de ansiedad.
Recompensas. Reconocimiento y compensación. Desajuste emocional.
DOMINIOS
Demandas de trabajo. Carga mental. Estabilidad.
Control. Relaciones sociales en el trabajo. Toma de tajos.
Condiciones extralaborales. Conciliación de entornos intra Agotamiento.

y extralaboral.
4.1. Intervención en la fuente
Los controles en la fuente se refieren a todas las acciones y programas que emprende o fortalece la
Empresa sobre los factores de riesgo identificados. Las actividades de vigilancia y control de los factores
intralaborales y extralaborales se orientan hacia la modificación o mejoramiento de las condiciones
organizacionales en los dominios y dimensiones que han sido evaluados.
Dichas modificaciones o acciones de mejoramiento responden a un plan de trabajo claramente

establecido liderado por las áreas de Gestión Humana y Seguridad y Salud en el Trabajo puesto en marcha
con cada una de las áreas o dependencias.
Se establecen dos tipos de control en la fuente:
g. Minimización y control de factores de riesgo intralaborales. Se desarrollan todas aquellas actividades o

programas que busquen la eliminación o minimización de los factores de riesgos psicosociales según la
dimensión que genera mayor nivel de riesgo. Estas actividades y programas están sustentados por los
procesos propios del área de gestión humana.
acciones y programas que emprende o fortalece la g. Minimización y control de factores de riesgo
extralaborales:
Seguros Bolívar
Las actividades de vigilancia y control de los factores
intralaborales y extralaborales se orientan hacia la Se desarrollan todas aquellas actividades de bienestar
deS.A.
para el trabajador y su familia, que busque la eliminación
organizacionales en los dominios y dimensiones que han o minimización de los factores de riesgos psicosociales
Bolívar
Compañía
sido evaluados.
Protocolo de prevención y actuación estrés postraumático. según la dimensión que general mayor
R nivel de riego.
Bolívar S.A.de Seguros

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores 4.2.deIntervención en el trabajador
Riesgo Psicosocial. S
responden a un plan de trabajo claramente establecido
h. Minimización y control de factores de riesgo extralaborales: Se desarrollan todas aquellas actividades

liderado por las áreas
de bienestar para eldetrabajador
Gestión Humana y Seguridad
y su familia, y Estas
que busque intervenciones
la eliminación se basan en
o minimización deT todas las acciones
los factores de
Salud en el Trabajo puesto en marcha con cada una de que emprende
riesgos psicosociales según la dimensión que general mayor nivel de riego. la empresa con el objetivo de fomentar
las áreas o dependencias. en los trabajadores comportamientos que favorezcan la
prevención de enfermedades y/o accidentes asociados
4.2. Intervención en el trabajador
Se establecen dos tipos de control en la fuente: a factores psicosociales mejorando sus competencias
y estilos de afrontamiento ante situaciones diarias.
Estas intervenciones se basan en todas las acciones que emprende la empresa con el objetivo de
f. Minimización y control de factores de riesgo Estas actividades se sustentan en las acciones de
fomentar en los trabajadores comportamientos que favorezcan la prevención de enfermedades y/o
intralaborales. entrenamiento y formación en temáticas relacionadas
accidentes asociados a factores psicosociales mejorando sus competencias y estilos de afrontamiento
con los factores psicosociales. (sensibilización frente a
ante situaciones diarias. Estas actividades se sustentan en las acciones de entrenamiento y formación en
Se desarrollan todas aquellas actividades o programas los riesgos, capacitación y formación experiencial).
temáticas relacionadas con los factores psicosociales. (sensibilización frente a los riesgos, capacitación y
que busquen la eliminación o minimización de los
formación experiencial). Ver anexo G. Promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales
factores de riesgos psicosociales según la dimensión Ver anexo G. Promoción, prevención e intervención de
y sus efectos en la población trabajadora.
que genera mayor nivel de riesgo. Estas actividades y los factores psicosociales y sus efectos en la población
trabajadora.
4.2.1 Acciones de intervención primaria programa de promoción de la salud mental y gestión de riesgo psicosocial
DIMENSIÓN ACCIÓN ACTIVIDAD
Fomento de estilos de Desarrollar herramientas enfocadas a promover Material y sesiones de intervención

vida saludable estilos de vida saludables, condición que busca enfocadas a promover conductas de
favorece la dimensión extralaboral de uso del autocuidado:
tiempo fuera del trabajo, además de fortalecer • Actividad física.
la dimensión intralaboral de relaciones sociales • Higiene del sueño.
en el trabajo por cuanto fomenta espacios • Alimentación saludable o
de apoyo, trabajo en equipo y cohesión entre valoraciones nutricionales.
compañeros. Adicionalmente, se busca generar • Jornadas de salud en las
un impacto favorable en la dimensión psicosocial organizaciones.
de reconocimiento y compensación, en la medida
• Estrategias de afrontamiento ante
en que los trabajadores perciben estas estrategias
el estrés.
como una expresión del interés y preocupación
que el empleador tiene en su salud y bienestar
general.
Dimensión Autocontrol Diseño de plan de trabajo acorde al
Cultura de prevención (ADN de la seguridad).

Estilos de liderazgo Implementar un plan de capacitación de liderazgo Escuela de liderazgo:
y estilos de mando para quienes tienen personas
a su cargo, con objetivo de disminuir las • Directivos pedagogos.
exigencias contradictorias y la falta de claridad • Líderes impulsores.
de las funciones que se deben desempeñar en un • Líderes guardianes.
puesto o cargo determinado de sus subordinados.
Interviniendo las características de liderazgo y
la capacidad para motivar a los trabajadores e
incidir positivamente en las relaciones de los jefes
con sus equipos de trabajos. Por esta razón tiene
impacto directo en la dimensión de características
de liderazgo. (Modelo de productividad talento).
Reconocimiento, Implementar acciones encaminadas a la Diseñar actividades en ejes

promoción de oportunidades, de desarrollo, transversales de los programas de
recompensas uso de habilidades y destrezas, que permite capacitación y de bienestar laboral
capitalizar las competencias diferenciales de teniendo en cuenta:
los trabajadores. Y a la vez introducir variedad •
al trabajo, lo que contribuye a que disminuya la • Seguimiento y retroalimentación.
carga mental ocasionada por exposición a tareas • Formación.
repetitivas, rutinarias o monótonas. • Plan de bienestar. (Fechas
especiales, antigüedad, logros).
Promoción del Se desarrollarán acciones para promover • Actividades y/o campañas

apoyo social en la relaciones sociales en el trabajo bajo la premisa enfocadas en promover valores de
organización del respeto, cordialidad, y cooperación. Por cuanto compañerismo, respeto, solidaridad
la misma promociona el contacto del trabajador
con otros individuos y fortalece la cohesión e el acoso laboral. (COMITÉ DE
integración, al tiempo que facilita la realización CONVIVENCIA).
de acciones que requieren de colaboración • Organizar reuniones periódicas por
para lograr un objetivo común. Reforzando áreas de trabajo para abordar los
los aspectos del apoyo social que se quieren problemas asociados al desarrollo
fortalecer en la organización. o ejecución del trabajo y sus
soluciones.
• Propiciar la comunicación con otros
tareas para desarrollar de manera

compartida e incentivar la modalidad
de trabajar en equipo.
Conciliación de Implementar acciones encaminadas a promover el • Plan de formación en temas de

entornos intra y equilibrio y la conciliación entre la vida personal, interés familiar.
extralaboral familiar y laboral. Reducir la interferencia del • Banco de horas (compensatorios,
trabajo sobre el entorno extralaboral, a través horas extras). Dependiendo de la
de dos tipos de prácticas organizacionales: la Organización.
Conciliación de flexibilización de horarios y/o jornadas laborales. • Flexibilización de horarios.
entornos intra y Al equilibrar el tiempo se favorecen otros factores
extralaboral psicosociales protectores en este ámbito, entre

ellos el uso de tiempo fuera del trabajo y las
relaciones familiares.
4.2.2 Acciones de intervención generales
OBJETIVO DE LA TIPO DE ACCIÓN DESCRIPCIÓN DE

ACCIÓN ACTIVIDAD
ACCIÓN LA ACCIÓN
Liderazgo
transformacional.
Talleres e información
Facilitar la adaptación dirigida a los
al cambio en las Fomentar el liderazgo trabajadores sobre
organizaciones, a través transformacional en aceptación y buena
de la implementación jefes y designar el actitud hacia los
de un procedimiento facilitador del cambio. cambios.
estratégico y táctico Formar gestores del
Intervención primaria. cambio. Delimitar la Escuela de liderazgo:
que facilite la toma
Gestión del cambio. magnitud del cambio. líder influyente.
de decisiones
gerenciales frente Comunicar acerca de Diplomado: alta
a transformaciones la implementación del gerencia en gestión
internas y externas cambio. Realizar los organizacional.
que afectan a la cambios y gestionar
barreras. Escuela de liderazgo:
organización.
líder impulsor.
Programa de liderazgo
(proveedor).
Estructurar un modelo
Propiciar el ajuste entre
de formación de los
las exigencias de la tarea ocupacional y programar
Diseño y trabajadores que esté
y de la organización, o planear cursos de
fortalecimiento del orientado al desarrollo
con los conocimientos formación de acuerdo
plan de formación Intervención primaria. de competencias
y competencias del a ellos, mejorando la
de los trabajadores. orientadas a la obtención
personal, y ofrecer productividad de la
de logros relacionados
oportunidades para su empresa y disminuyendo
con la misión de la
desarrollo. la exigencia de la tarea.
organización.
Estrategias de Curso controla tu estrés.

interpretación y manejo afrontamiento,
de los problemas en Implementar plan Estrategias de
Desarrollo de los trabajadores que se de fortalecimiento conocimiento del
estrategias de exponen a situaciones Intervención secundaria. de estrategias de ser y estrategias de
afrontamiento. devastadoras, atención a afrontamiento, afrontamiento.
público emocionalmente monitorear el avance
afectado y a exigencias e impacto del plan
de control emocional
como parte de la labor, de fortalecimiento
mediante el desarrollo de estrategias de
de habilidades de afrontamiento.
control emocional. Estrategias de

afrontamiento,
interpretación y manejo Implementar plan
de los problemas en de fortalecimiento
los trabajadores que se de estrategias de
exponen a situaciones afrontamiento,
devastadoras, atención a monitorear el avance
público emocionalmente e impacto del plan
afectado y a exigencias de fortalecimiento
de control emocional de estrategias de
como parte de la labor, afrontamiento.
mediante el desarrollo
de habilidades de control
emocional.
Reducir los efectos va a incluir en el sistema

de la fatiga en los de trabajo por turnos,
trabajadores que laboran implementar el trabajo
Diseño de
de noche, a través de por turnos, implementar
Gestión del trabajo capacitaciones
la implementación de Intervención primaria. mejoras en las
por turnos. obligatorias que nos
un sistema de trabajo condiciones de trabajo
aporta la guía.
por turnos adaptado y la tarea, implementar
a las condiciones del acciones para disminuir
trabajador. el impacto de los turnos
en los trabajadores.
Facilitar la adaptación del

trabajador a su trabajo
Realizar inducción
y a la organización,
general a la
mediante la adquisición
Inducción
Gestión y
del trabajo oportuna de información
organización, realizar
Intervención primaria inducción a las áreas Mailing o infografía tips
reinducción.
por turnos. relacionada con la
y grupo de trabajo, de reinducción.
empresa, el centro de
ejecutar la inducción
trabajo, el puesto y el
al puesto de trabajo,
entorno social en el que
realizar la reinducción.
se desempeña la labor.
Comunicación, Taller comité de

organizar el trabajo convivencia: prevención
para estimular el apoyo del acoso laboral.
social, formar para el
Promover y fortalecer
Promoción del Promoción de los Taller El valor de la
el apoyo social entre
apoyo social en la factores psicosociales los mecanismos para diversidad: “Que viva la
los trabajadores de la
organización. protectores. facilitar la promoción diferencia. (proveedor).
organización.
los contenidos del plan
Autoridad y solidaridad:
de formación en apoyo
social.
Capitalizar habilidades Concursos internos o
y destrezas individuales ampliado de los de ascenso, fomentar
diferentes a las trabajadores y motivar la la educación formal
Aprovechamiento requeridas para las participación, articular (especializaciones,

integral de Promoción de los
funciones propias las competencias maestría) Permiso para
habilidades factores psicosociales
del cargo, mediante personales y estudio, flexibilización
y destrezas protectores.
la participación en las necesidades de horarios.
individuales. actividades diversas, organizacionales.
distintas de las Curso modelo de
funcionales. productividad.
Asegurar que tanto

el trabajador que
desempeña un cargo
como quienes tienen
relación funcional
o jerárquica con el de levantamiento
mismo, tengan claridad o actualización del
sobre los objetivos, las
Claridad del rol responsabilidades de la metodología para
Guía para diseño de
como pilar del cada uno, el alcance, los Intervención primaria.
profesiogramas.
desempeño. conductos regulares, cargo. Precisar los
los requerimientos de
calidad y cumplimiento,
los procedimientos, cargo. Ampliar el alcance
actuación en caso
de urgencia y las cargo.
formas y espacios de
relacionamiento mutuo,
las funciones a cargo.
Levantar, analizar
Favorecer el ajuste o actualizar el (los)
entre el trabajador y
Construcción del Guía de levantamiento
ajuste persona - términos motivacionales, ajuste del trabajador o actualización
Intervención primaria.
trabajo. actitudinales y
de competencias Realizar actividades cargo.
personales y laborales. para cerrar o minimizar
brechas o desfases.
Disminuir la exposición Documentar el análisis Validar con resultado
a tareas rutinarias, psicosocial de los de batería de riesgo
monótonas o con puestos de trabajo psicosocial aquellos
ritmo o control cargos o grupos de
impuesto, a través puestos de trabajo personas que reportan
de la incorporación objeto de la intervención, monotonía en la tarea
Enriquecimiento de de actividades que o que se siente sub
incrementen el sentido Intervención primaria. apropiada para el utilizados para realizar
puestos de trabajo.
de integralidad del enriquecimiento APT y de acuerdo
proceso, la variedad, de puestos de a eso implementar
el mejoramiento y la trabajo, Conformar estrategias para
utilización de habilidades e implementar un
y destrezas individuales grupo piloto para habilidades, destrezas
y colectivas. enriquecimiento o competencias del
del puesto de trabajador que puedan
trabajo, extender el ser aplicadas dentro de
enriquecimiento del la empresa.Validar con
puesto de trabajo a otros resultado de batería
cargos. de riesgo psicosocial

aquellos cargos o
grupos de personas que
reportan monotonía en la
tarea o que se siente sub
Enriquecimiento de utilizados para realizar
puestos de trabajo. APT y de acuerdo
a eso implementar
estrategias para
habilidades, destrezas
o competencias del
trabajador que puedan
ser aplicadas dentro de
la empresa.
Asegurar que los
trabajadores de Establecer los
todos los niveles y lineamientos de la
las directivas de la comunicación formal, Taller Mitos y verdades
organización, reciban sobre el trabajo en
información relevante, comunicativa, equipo. Resolución de
Fomento de
dar a conocer los conflictos (proveedor).
mecanismos
acerca de los asuntos Intervención primaria. lineamientos y la
formales de
comunicación. de interés tanto general estrategia comunicativa Taller comunicación
como particular para formal, implementar la afectiva y efectiva
facilitar el desempeño y estrategia comunicativa, (proveedor).
el logro de la misión y los formar para comunicar
objetivos de las áreas y
los procesos.
Derivada de ciertas
tareas, a través de la
distribución de las Socializar la importancia
Gestión de cargas mismas dentro de los de la gimnasia cognitiva Gimnasia cognitiva, de
Intervención primaria. e incentivar su
de trabajo. tiempos laborales, coordinación y atención.
incluidas pausas para realización durante la
controlar la fatiga y los jornada laboral.
errores en el trabajo.
duración de las pausas,

establecer el contenido
Facilitar al trabajador un del tiempo de descanso,
tiempo de recuperación
adecuado dentro de la el descanso, Comunicar
Gestión de pausas jornada de trabajo, a las orientaciones para Gimnasia cognitiva, de
través de un esquema de Intervención primaria.
en el trabajo. las pausas, implementar coordinación y atención.
descansos acorde con el el modelo de gestión
esfuerzo que implica la de pausas en un grupo
tarea. piloto, disponer las
condiciones para la
realización de las
pausas.
Relación y comunicación
asertiva y desarrollar Desarrollar las sesiones
Optimización de entre los trabajadores de intervención con los
competencias habilidades sociales, jefes, desarrollar las

de relación y mediante la apropiación Intervención primaria. sesiones de intervención Escuelas de liderazgo.
comunicación. de comportamientos de con trabajadores,
relación y comunicación desarrollar sesiones de
asertivos. refuerzo y seguimiento.
Participación y el aporte
de los trabajadores
y desarrollar la
competencia de seleccionar metodología
los trabajadores de intervención con
Participación para participar de jefes y trabajadores,
efectiva en los manera oportuna,
grupos de trabajo. Intervención primaria. de la formación para Escuelas de liderazgo.
diversos escenarios la participación,
colectivos, incluidos ejecutar la intervención,
los relacionados con implementar acciones de
el mejoramiento de las refuerzo.
condiciones de salud y
trabajo.
Se realiza rotación
de puestos donde la
Disminuir el tiempo de operación lo permite
exposición del trabajador o de acuerdo a
a las demandas del Política de incentivos
Rotación de recomendaciones
trabajo catalogadas Intervención secundaria. laborales, días
puestos de trabajo. médicas laborales, por
como de alto o muy alto compensatorios.
el tipo de actividad de
riesgo. la empresa, la rotación
de puestos se realiza en
casos puntuales.
Incorporar el
Retroalimentación,
seguimiento y la Fomentar trabajo
formar y asesorar a los
Seguimiento y retroalimentación de la en equipo, escucha
jefes para el seguimiento
retroalimentación gestión como prácticas Intervención primaria. activa, juego de roles y
y la retroalimentación
de la gestión. habituales en la relación decisiones.
de la gestión, preparar la
de los jefes con su grupo
retroalimentación.
de trabajo.
Días compensatorios,
Promover el equilibrio y día de la familia, 2 horas
la conciliación entre la semanales de ejercicio.
vida personal, familiar Taller dirigido a la
y laboral y reducir familia: fomentos de
la interferencia del Implementar una estilo de vida y trabajo
Conciliación de trabajo sobre el entorno o más prácticas saludable, adolescencia
entornos intra y extralaboral, a través de Intervención primaria. organizacionales de (sexualidad y sustancias
extralaboral. dos tipos de prácticas flexibilización o control psicoactivas).
organizacionales: la de tiempos de trabajo.
flexibilización en la Mi trabajo y familia
distribución temporal del (campaña ustedes nos
trabajo y el control de la cuidan nosotros los
duración de las jornadas. cuidamos).
Pista saludable.
Línea de atención
psicológica 24/7 de la
ARL Seguros Bolívar
donde se prestan
Facilitar a los

para la implementación
servicios de asesoría,
trabajadores el manejo de la intervención,
orientación o consejería
de situaciones, laborales desarrollar protocolos
a los trabajadores
Servicio de o extralaborales, que les de asistencia al
que lo requieran por
asistencia al causen tensión o estrés, trabajador, asegurar
Intervención secundaria. medio de profesional
trabajador. a través actividades de los recursos y medios
especializado en
información, orientación, para implementar la
el área a través de
Consejería, asistencia acción, divulgar el
comunicación telefónica,
psicosocial o asesoría en servicio, implementar el
dando un soporte en
servicio de asistencia al
temas relacionados
trabajador.
con temas que pueden
afectar su condición de
salud mental.
Reducir o eliminar
la necesidad de
desplazamiento del Consultar los
trabajador entre el lineamientos legales Programa integral de
lugar de vivienda y el de y técnicos vigentes trabajo en casa.
trabajo, a través de la en Colombia sobre
implementación de una teletrabajo, seleccionar
Implementación forma de organización Taller para la
la modalidad de
de la modalidad de espacial del trabajo que Intervención primaria. implementación de
teletrabajo que será
teletrabajo. le permita laborar desde teletrabajo.
su propio hogar o desde las áreas y cargos en los
cualquier otro lugar en que se implementará Campaña integrando mi
el que se disponga de esta acción, asegurar las trabajo desde el hogar.
los medios tecnológicos condiciones necesarias
y de información para para implementar el
realizar cabalmente sus teletrabajo, implementar
funciones, sin tener que la modalidad de
desplazarse a un lugar teletrabajo.
Abrir un espacio o un
medio a través del cual
los trabajadores puedan Entidades externas que
establecer contacto puedan proveer servicios
Información sobre con las instituciones a los trabajadores,
temas de salud, que brindan servicios establecer convenios de Caja de compensación y
pensión, vivienda, de salud, pensión, servicio, establecer el actividades de bienestar
educación, vivienda, educación, Intervención secundaria. portafolio de entidades y que la empresa quiera
recreación y las cajas de servicios que se ofrecen realizar convenio con
y cajas de compensación familiar a los trabajadores. otras entidades.
compensación Desplegar actividades
familiar. de información de los
que tales instituciones servicios.
pueden ofrecer a los
trabajadores y sus
familias.
Fomentar la calidad Establecer convenios
de servicio con Taller dirigido a la
de las relaciones familia: fomentos de
familiares de los entidades externas,
estilo de vida y trabajo
trabajadores a través de

Fomento de Promoción de la salud, y condiciones para la saludable, adolescencia
la implementación de (sexualidad y sustancias
la calidad de prevención primaria, implementación de
espacios participativos, psicoactivas).
las relaciones secundaria y terciaria de la acción, desarrollo
recreativos y formativos
familiares. la salud. de actividades
que promuevan la
interacción armónica como conferencias Todos juntos por una
como fuente de apoyo capacitaciones, talleres sana convivencia.
social extralaboral. o consejerías para la
población trabajadora.
Fortalecer las Sensibilización
habilidades y estrategias frente a la etapa de
de afrontamiento de vida de pensionado.
los trabajadores para Implementar actividades
asumir y adaptarse a orientadas hacia el
Actividades de una nueva condición planteamiento de
Programa de Pre-
preparación para la de vida derivada del Intervención secundaria. un proyecto de vida
pensionados.
pensión. cambio vital que para la etapa de la
representa la pensión, a pensión. Implementar
través de información, actividades orientadas
asesoría, orientación y hacia el fortalecimiento
capacitación dirigida a de las relaciones
los pre-pensionados. interpersonales.
Guía para Programa de
bienestar laboral.
Taller de fomentos de
estilo de vida y trabajo
Fomento de Promover la salud saludable: yo me quiero
Desarrollar las
actividades y bienestar de los yo me cuido.
actividades de fomento
educativas, trabajadores a través de
Promoción de la salud. de la educación, el Taller de fomentos de
deportivas, diferentes alternativas deporte, la recreación y estilo de vida y trabajo
recreativas y de esparcimiento, la cultura. saludable: yo me quiero
culturales. aprendizaje y recreación.
yo me cuido.
Curso programa de
formación en bienestar
corporativo.
Incrementar la
Desarrollar las
frecuencia de Pista de hábitos
actividades de
comportamientos saludables.
Promoción de la salud. formación. Implementar
saludable en los
Fomento de estilos Prevención primaria, estrategias de
trabajadores, mediante Estilos de vida saludable
de vida saludable. secundaria y terciaria de comunicación. Promover
un conjunto de acciones (campaña usted nos
problemas de salud. las actividades que
organizacionales cuida, nosotros los
fomentan hábitos
de fomento del cuidamos).
saludables.
autocuidado.
Desarrollar habilidades
en los trabajadores para Desarrollar las
Técnicas para la actividades de
ADN Taller manejo de
desensibilización de ansiedad o miedo Promoción de la salud, formación. Implementar

ansiedad.
sistemática ante ante situaciones que prevención primaria, estrategias de
situaciones de resultan amenazadoras, secundaria y terciaria de comunicación. Promover ADN Taller estabilidad
ansiedad. mediante la práctica la salud. las actividades que emocional.
de técnicas de fomentan hábitos
desensibilización saludables.
sistemática.
Desarrollar habilidades
Formar para el
manejo del tiempo Promoción de la salud,
tiempo, desarrollar
en los trabajadores, prevención primaria, Taller: Manejo efectivo
las actividades de
tiempo. como mecanismo para secundaria y terciaria de del tiempo. (proveedor).
formación, implementar
la salud.
las estrategias de
en el trabajo y en las
comunicación.
actividades cotidianas.
las que se requiere

Generar una estrategia Validar con batería
la intervención.
participativa para de riesgo psicosocial,
Mejoramiento Conformar los equipos
mejorar las condiciones grupos focales.
participativo de de mejoramiento.
psicosociales de trabajo
las condiciones Intervención primaria. Establecer e
que tienen el potencial
psicosociales de implementar Taller de intervención
de generar trastornos de
trabajo. estrategias de análisis para el riesgo
salud, incluido el estrés
de la información. psicosocial.
laboral.
Desarrollar los planes de
mejoramiento.
Proporcionar Estilos de mando,

herramientas a quienes diseñar tareas
ocupan cargos directivos incluyendo tiempo
y de supervisión acorde. Diferencia entre
características y
para que estén en presión y estrés.
comportamientos
Rol de los jefes capacidad de ayudar esperados en los jefes. Escuela Manejo de
en la prevención y a la prevención del Intervención primaria.
Establecer el plan de emociones.
manejo del estrés.
formación para los jefes.
oportunamente Desarrollar el plan de Taller comunicación
situaciones sugestivas formación de los jefes. afectiva y efectiva
de estrés en los
en mi rol como líder
trabajadores a su cargo.
(proveedor).
Contribuir en la
cero tolerancias al
prevención del Como implementar la
consumo de sustancias
consumo de sustancias campaña de pasión sin
Prevención psicoactivas. Establecer
psicoactivas en el ámbito adicción: sustancias
del consumo un programa de
laboral, mediante un psicoactivas.
de sustancias Intervención sensibilización.
conjunto de actividades Taller Sustancias
psicoactivas. de sensibilización, Primaria y secundaria.
de intervención. psicoactivas.
Ejecutar programa
de posibles casos y
de sensibilización.
asistencia profesional a
Implementar actividades
los mismos.
Prevención del
consumo de de casos. Asegurar la
sustancias psicoactivas. asistencia profesional.
Analizar la vulnerabilidad

de la empresa.
trabajadores expuestos.
Evaluar los recursos
contenidos temáticos
Mitigar en los para el proceso de
trabajadores el impacto Ver guía de primeros
Atención en crisis emocional derivado los contenidos y la auxilios psicológicos.
y primeros auxilios de la exposición a una metodología para el
Intervención secundaria.
psicológicos. emergencia o evento proceso de formación.
Incluir los primeros Línea 24/ 7 de la ARL
cual se pueden presentar auxilios psicológicos Seguros Bolívar.
situaciones de crisis. y la atención en
crisis. Seleccionar los
miembros de la brigada.
Capacitar y entrenar
a los trabajadores.
Implementar el plan
de atención en crisis.
Realizar simulacros.
Establecer las
necesidades de Taller empresas felices.
Promover el desarrollo
Promoción de los los contenidos Escuela Manejo de
Desarrollo y de conductas resilientes
factores protectores temáticos. Informar emociones.
fortalecimiento de en los trabajadores, que
la resiliencia en el les permita hacer frente de la salud. Prevención y sensibilizar sobre la
primaria secundaria de resiliencia. Capacitar Fortalecimiento de la
ambiente laboral. a situaciones adversas y
factores de riesgo. los trabajadores en inteligencia emocional
mejorar su desempeño
estrategias y técnicas (campaña ustedes nos
laboral.
para desarrollar cuidan nosotros los
conductas resilientes. cuidamos).
temáticos y
metodologías para
Desarrollar y fortalecer el entrenamiento Curso controla tu estrés.
los recursos que los en el manejo de la
Entrenamiento trabajadores tienen para Promoción de la salud. ansiedad y el estrés.
en el manejo de ADN Taller Manejo de
manejar la ansiedad y el Prevención primaria, Implementar iniciativas
la ansiedad y el ansiedad.
estrés y de esta forma secundaria y terciaria en de información y
estrés. reducir los efectos salud. sensibilización.
negativos sobre la salud. Desarrollar actividades ADN Taller Tolerancia al
de capacitación y estrés.
entrenamiento en el
manejo de la ansiedad y
el estrés.
4.2.3 Campañas
Matriz De Control
4.2.3.1 y Seguimiento
Plantéese una vida Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial.
con pasión S

T
Objetivo: promover los conceptos de autocuidado, vida sana y salud mental con una estrategia de comuni-
cación de impacto, que logre a su vez: identificar factores de riesgo psicosocial, brindar apoyo y acompa-
ñamiento al individuo y su familia y generar conciencia de la importancia de la salud mental en las empre-
sas.
Temas a intervenir:
• Promoción de la salud mental.
• Manejo del estrés.
• Técnicas para manejo de la ansiedad.
• Técnicas para manejo del tiempo.
• Fomento de la calidad de las relaciones familiares.
• Prevención del consumo de sustancias psicoactivas.
• Fomentos de estilos de vida saludable.
• Fomentos de actividades recreativas, culturales.
• Promoción de la salud mental y prevención del trastorno mental en el trabajo.
• Línea de atención psicológica 24/7.
• Primeros auxilios psicológicos.
• Pausas activas cognitivas y físicas.
Contenido: mini historias, afiches, mailings, videos de los diferentes temas, kit Plantéese una vida.
4.2.3.2 Integrando mi trabajo desde el hogar: trabajo en casa y teletrabajo

Objetivo: proporcionar los lineamientos para la adopción de medidas de prevención y promoción durante la
realización de actividades de trabajo en casa por emergencia sanitaria CORONAVIRUS (SAR - COV 2).
Intervenimos 4 pilares:
• Trabaje en casa de forma segura.
• Cree hábitos saludables.
• Protéjase en todo momento.
• Mantenga una sana convivencia.
4.2.3.3 Espacios de bienestar emocional: trabajadores de la salud
Objetivo: proporcionar a los trabajadores herramientas para la mitigación de los síntomas producidos por
las situaciones relacionadas con las demandas del trabajo que exigen importante esfuerzo de memoria,
manejo de las emociones, alta atención y concentración.
4.2.3.4 Ustedes nos cuidan, nosotros los cuidamos: vigilantes
Objetivo: enseñar y proveer recomendaciones específicas para gestionar emociones y pensamientos que
puedan interferir de manera negativa en el desarrollo de las actividades diarias.
La campaña está estructurada en 4 pilares. De cada uno de los temas van a desarrollar actividades
diferentes cada semana, unas de forma individual y otras con la familia, que tendrán unos entregables, al
finalizar cada semana.
• Fortalecimiento
Protocolo de lay inteligencia
de prevención emocional
actuación estrés en tiempos de COVID-19.
postraumático. R
• Mi trabajo y familia.
• Enfrentando
Matriz De Controlely riesgo.
Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S
• Estilos de vida saludable.

T
4.2.3.5 Al volante, tomando el control de su vida: transporte
Objetivo: enseñar y proveer recomendaciones específicas para gestionar emociones y pensamientos que
puedan interferir de manera negativa en el desarrollo de las actividades diarias. Esta campaña está
diseñada como una serie en video y podcast, cada semana se estrenará un capítulo y un audio los cuales
serán enviados al responsable de Seguridad y Salud en el trabajo, abordan temas de gran importancia
como:
• La familia, estrategias que los padres utilizan en la crianza de los hijos. ¿Cómo ser padre activo y
positivo?.
• Estrés laboral, el manejo de las emociones - ira autocuidado personal y emocional, motivación laboral.
4.3. Acciones de divulgación
Todos los procesos de intervención estarán acompañados por campañas de divulgación que permitan
reforzar los aspectos tratados en las intervenciones sobre los factores de riesgo y sobre el mejoramiento
de las competencias de los trabajadores, así como la divulgación de los principales factores protectores
identificados en la etapa diagnóstica. Para tal fin se utilizan los mecanismos de comunicación e
información establecidos por la empresa.
4.4. Intervención de casos
Una vez se identifique un caso, se brindará apoyo al trabajador a través de las áreas de seguridad y salud
en el trabajo o de Recursos Humanos. Para tal fin, la Empresa fortalecerá los mecanismos de
comunicación con los trabajadores para la presentación y gestión de solicitudes de apoyo de los mismos
relacionados con aspectos psicosociales.
Cuando se presente un caso la Empresa pondrá en marcha un protocolo de atención a casos que se
describe a continuación:
a. El área de seguridad y salud en el trabajo o de recursos humanos recibe el caso.

b. Se establecerá contacto con el trabajador con el fin de obtener información sobre factores de riesgo
específicos y realizar seguimiento y apoyo en su adhesión al tratamiento.
c. En caso de recomendaciones específicas, se implementan y se hace seguimiento del cumplimiento de
las mismas.
d. De ser necesario, se hará evaluación psicosocial del puesto de trabajo del trabajador de acuerdo a los
criterios establecidos en la batería para evaluación de factores psicosociales.
e. Base en el análisis del puesto de trabajo se implementarán las acciones de control necesarias sobre los
factores de riesgo identificados en el caso.
f. En caso de requerirse, se adelantarán las acciones correspondientes para determinación de origen
según lo establece el protocolo para la determinación de origen de las patologías derivadas del estrés.
Ministerio del trabajo y Universidad Manuela Beltrán, 2014. Incluyendo la aplicación de pruebas
psicotécnicas sobre estilos de afrontamiento y características de personalidad.
marcha un protocolo de atención a casos que se
describe a continuación: Con el objetivo de orientar a las organizaciones en el
desarrollo de planes de intervención enfocados en las
a. El área de seguridad y salud en el trabajo o de necesidades particulares el Ministerio de Trabajo diseñó

recursos humanos recibe el caso. y publicó los Protocolos de Intervención de Factores
b. Psicosociales y sus efectos en la población trabajadora
Con el objetivo
Protocolo de orientar
de prevención a las organizaciones
y actuación en el2015
estrés postraumático. – 2016;
desarrollo de aplanes
continuación, se describen
de intervención los aspectos
R enfocados en
y realizar seguimiento y apoyo en su adhesión al más importantes de cada uno de ellos:
las necesidades particulares el Ministerio de Trabajo diseñó y publicó los Protocolos de Intervención de
tratamiento.
Factores
Matriz Psicosociales
De Control y sus efectos
y Seguimiento Plan de en la población
Intervención Las acciones
trabajadora
Factores y estrategias
2015
de Riesgo – 2016; ade promoción,
continuación,
Psicosocial. S prevención
se e
c. intervención
describen los aspectos más importantes de cada uno de ellos: han sido organizadas como se muestra en

implementan y se hace seguimiento del cumplimiento de T
las mismas.
Las acciones y estrategias de promoción, prevención e intervención han sido organizadas como se
d. De ser necesario,
muestra se haráa evaluación
en la figura psicosocial
continuación.
del puesto de trabajo del trabajador de acuerdo a los
- Promoción de la salud y de
factores protectores.
Protocolo de acciones 34 acciones generales - Intervención de factores de
generales
riesgo.
- Prevención de efectos.
- Administración pública.
- Defensa.
Acciones y estrategias de - Educación.
promoción, prevención e Protocolos de intervención - Financiero.
intervención por sector económico - Salud y servicios sociales.
- Transporte.
- Estrés agudo.
- Trastorno de estrés
postraumático.
Protocolos para atención - Depresión.
de efectos - Burnout.
- Duelo.
- Acoso.
Es importante destacar que en la fase de intervención y de conformidad con la Resolución 2646 de 2008 la
organización puede hacer partícipe al comité de convivencia laboral quienes apoyaran en el desarrollo de
programas para la prevención del acoso laboral y promoción de relaciones interpersonales saludables,
respeto, ética laboral y personal y buenos ambientes laborales.
La empresa debe mantener evidencia de las acciones de prevención, promoción e intervención ejecutadas
y conservarlas de acuerdo a la normatividad vigente en Seguridad y Salud en el Trabajo.
5. VERIFICAR
Para hacer seguimiento a las intervenciones sobre factores psicosociales y sus efectos, a continuación, se
proponen una serie de indicadores de evaluación, la organización definirá de acuerdo con sus necesidades
específicas si los usará todos o si seleccionará aquellos que den más aportes a la gestión de los factores
de riesgos psicosociales.
Es importante destacar que en la fase de intervención intervención psicosocial podrán considerar los
y de conformidad con la Resolución 2646 de 2008 siguientes aspectos:
la organización puede hacer partícipe al comité de

convivencia laboral quienes apoyaran en el desarrollo • Políticas para la atención de los factores
de programas para la prevención del acoso laboral y psicosociales y sus efectos.
5.1 Indicadores
Protocolo
promocióndedeprevención
de estructura
relacionesyinterpersonales
actuación estrés postraumático.• Planes y cronogramas de la intervención.
saludables, R
respeto, ética laboral y personal y buenos ambientes • Asignación de responsabilidades de los distintos
Los De
Matriz indicadores
laborales. Control y que evalúan laPlan
Seguimiento estructura para la intervención
de Intervención Factores depsicosocial
niveles Riesgo
de podránrelacionadas
Psicosocial.
la organización considerar
S los con la atención
siguientes aspectos:

de los factores psicosociales y sus efectos.
La empresa debe mantener evidencia de las acciones T
de•prevención,
Políticas para la atención
promoción de los factores
e intervención psicosociales
ejecutadas y y sus efectos.
necesarios para la intervención de los factores
• Planes y cronogramas de la intervención.
conservarlas de acuerdo a la normatividad vigente en psicosociales y sus efectos.
• Asignación
Seguridad de en
y Salud responsabilidades
el Trabajo. de los distintos niveles de la organización relacionadas con la atención
de los factores psicosociales y sus efectos. psicosociales.
• Recursos
5. VERIFICAR humanos, técnicos, físicos y financieros necesarios para laque
• Documentos intervención
soportan ladeintervención
los factoresde los
psicosociales y sus efectos. factores psicosociales y la vigilancia epidemiológica de
• Método para identificar y evaluar los
Para hacer seguimiento a las intervenciones sobre factores psicosociales.
los mismos cuando es necesario.
• Documentos
factores que soportan
psicosociales la intervención
y sus efectos, de los factores
a continuación, psicosociales
• Plan para atencióny la
devigilancia
situacionesepidemiológica de
agudas y de crisis.
los mismos cuando es necesario.
se proponen una serie de indicadores de evaluación, la • Funcionalidad del sistema de vigilancia
• Plan para atención de situaciones agudas y de crisis. epidemiológica de factores psicosociales, en los casos
• Funcionalidad del sistema de vigilancia epidemiológica ende factores
que psicosociales,
tal sistema en los casos en que
deba implementarse.
tal sistema deba implementarse.
que den más aportes a la gestión de los factores de
riesgos psicosociales. 5.2 Indicadores de proceso
5.2 Indicadores de proceso
5.1 Indicadores de estructura Los indicadores que evalúan el proceso de intervención
Los indicadores que evalúan el proceso de intervenciónpsicosocial
psicosocialpodrán
podránconsiderar
considerarlos
lossiguientes
siguientesaspectos:
Los indicadores
aspectos: que evalúan la estructura para la
Cumplimiento del plan y el cronograma de Total de actividades desarrolladas

intervención. Total de actividades programadas X100
N.º de trabajadores participantes

Cobertura de población X100
Total de trabajadores programados
N.º de días perdidos por causa

Ausentismo asociado a factores de riesgo médica asociado a factor de riesgo
psicosocial psicosocial X100
Total de días perdidos en el periodo
6. MEJORA
Protocolo CONTINUA
de prevención y actuación estrés postraumático. R
i. LaDe
Matriz mejora continua
Control de los resultados
y Seguimiento del sistemaFactores
Plan de Intervención de gestión
de en seguridad
Riesgo y salud en elStrabajo, debe ser
Psicosocial.
el objetivo permanente de la organización. Los siguientes son acciones destinadas a la mejora y deben ser

documentadas: T
• Conformar el equipo de mejora.

• Elaborar el plan de mejora.
• Identificar y seleccionar áreas de mejora.
• Detectar las principales causas raíz de cada problema o área de mejora identificada.
• Formular el objetivo.
• Desarrollar el plan de mejora.
• Seguimiento al plan de mejora.
Estas acciones pueden ser aplicadas a las siguientes fuentes del programa:
• Cumplimiento de objetivos.
• Resultados de la intervención en los peligros y riesgos prioritarios.
• Resultados de auditoria y revisión del SG-SST, incluyendo la investigación de incidentes y accidentes de
trabajo.
• Las recomendaciones presentadas por los trabajadores y el COPASST.
• El resultado de la supervisión realizado por la alta dirección.
• Los cambios en la legislación que aplique a la organización.
j. Referencias
J, N. (s.f.).
Ministerio de la Protección Social Universidad Javeriana. (2016). Protocolo de acciones de promoción,
prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en el entorno laboral. Bogotá.
Recuperado el 05 de Octubre de 2020, de
https://portal.posipedia.co/wp-content/uploads/2019/08/promocion-prevencion-intervencion-factores-psi
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Montserrat Puig Llobet, P. S. (2012). Necesidades Humanas Evolución del concepto según la perspectiva
social. Móstoles, España: Aposta Revista de Ciencias Sociales.
Neffa J. (2017). Riesgo Psicosociales Trabajo Docente y Salud.
Neffa, J. C. (2016). La emergencia de los riesgos psicosociales. II Congreso Internacional Salud Laboral:
Aspectos Sociales de la Prevencion (pág. 23). Mar de ´lata: Octaedro. Recuperado el 18 de Octubre de
2020, de
https://rio.upo.es/xmlui/bitstream/handle/10433/5447/Riesgos%20psicosociales%2C%20trabajo%20doce
nte%20y%20salud.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Raija, K. (1988). . Los factores psicosociales en el trabajo y su relación con la salud. Organización mundial
de la salud. Recuperado el 14 de Octubre de 2020, de
http://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/37881/9243561022_spa.pdf;
jsessionid=2570B3C0AA128A914F0C5DBB4092009E?
LISTA DE ANEXOS
DOCUMENTO ANEXO

Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaboral. Forma A.
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaboral. Forma A.1.
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial. Extralaboral. B
Cuestionario para la evaluación del estrés. C
Ficha de datos generales. D
Carta Consentimiento Informado. E
Protocolo de Acciones Generales. F
Guía Técnica General. G
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales en Entidades

de Administración Pública. H
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales en Instituciones

Nacionales de Sector Defensa. I
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales en el sector Educativo. J
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales para trabajadores

de Sector Financiero. K
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales para Trabajadores
de Salud y Asistencia Social. L
Protocolo de Intervención de Factores Psicosociales para trabajadores

del Sector Transporte. M
Protocolo de prevención y actuación en estrés agudo. N
Protocolo de actuación en situaciones de duelo. Ñ
Protocolo de prevención y actuación acoso laboral. O
Protocolo de prevención y actuación burnout. P
Protocolo de prevención y actuación depresión. Q


T
La información de la presente guía ha sido tomada de la normatividad legal colombiana e internacional

vigente, la cual puede ser consultada en las referencias bibliográficas que encontrará al finalizar este
documento". Versión 02 Fecha. Agosto 2021 Copia controlada.

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Compañía de Seguros Bolívar S.A.

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

Compañía de Seguros Compañía

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

Compañía de Seguros Compañía

En este contexto la práctica de la seguridad y salud en el trabajo se ha extendido de su ámbito tradicional y

Adicionalmente se plantean los siguientes postulados básicos:

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

Compañía de Seguros Compañía

¿PARA QUÉ SIRVE?

Compañía de Seguros Compañía

Por medio de la cual se adoptan medidas para

Por la cual se establecen disposiciones y se de-

evaluación, prevención, intervención y monitoreo

Por la cual se establece la conformación y funcio-

Por medio de la cual se expide la ley de Salud Men-

Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades

Por medio del cual se expide el Decreto Único

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

S.A. de Seguros Compañía

Ley 1587 de 2017 para adicionar y complementar las medidas

Compañía de Seguros Bolívar

Por la cual se adopta la Política Integral para la

Resolución 312 de 2019 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos

y se dictan otras disposiciones.

Circular 041 Lineamientos sobre el trabajo en casa.

Por la cual regula la evaluación e intervención de

Ley 2088 de 2021 Por la cual se regula el trabajo en casa.

COMPROMISO GERENCIAL realizar la presentación del programa a las partes

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

Compañía de Seguros Compañía

Para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de la empresa, el punto de partida es el compromiso

Nombre del programa.

Matriz De Control y Seguimiento Plan de Intervención Factores de Riesgo Psicosocial. S

Compañía de Seguros Compañía

Condiciones de salud: conjunto de variables objetivas y de auto-reporte de condiciones fisiológicas,

Descripción sociodemográfica: perfil sociodemográfico de la población trabajadora, que incluye la descripción

Compañía de Seguros Compañía

Entrenamiento: optimización sistemática de la competencia de acción (específica de unas exigencias) que

Trabajo: toda actividad humana r

Bolívar S.A.de Seguros Bolívar S.A.

Compañía de Seguros Compañía

d. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA PARA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD MENTAL Y GESTIÓN DE

A continuación, se define la secuencia de pasos a tener en cuenta para la elaboración, documentación y

Bolívar S.A.de Seguros Bolívar S.A.

Compañía de Seguros Compañía

el control de los VERIFICAR HACER

Compañía de Seguros Compañía

1.1 Funciones y responsabilidades del programa

1.2.1 Alta dirección

• Realizar la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a

Compañía de Seguros Compañía

1.2.2 Responsables del sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

• El área o persona encargada de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene la responsabilidad de diseñar,

Compañía de Seguros Compañía

1.2.5 Administradoras de Riesgos Laborales

Compañía de Seguros Compañía

1.2.6 Comité de convivencia Laboral

1.3 Validación de la aplicación de la batería de riesgo psicosocial - análisis de resultados

1.3.1 Instrumento de evaluación

El diagnóstico de factores de riesgo psicosociales en Colombia debe realizarse de acuerdo a lo