TRABAJO APLICATIVO FINAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Docente: ​Milagros Beatriz Romero Álvarez

Curso:​ Coaching y resolución de conflictos

Sección:​ AH53

Alumna: ​MariaPaula Camila Arrieta Lazo

 ANEXO 1
ENCUESTA

1. ¿Cómo te describirías a ti mismo?

Una mujer de 54 años, con hijos, profesional y felizmente casada, con muchos sueños desde
que era pequeña.
Soy bastante sobreprotectora con las personas que quiero e impulsiva cuando algo no me
gusta.
Soy demasiado ansiosa y sobreprotectora, con brotes de inseguridad.
Suelo pensar mucho en pensamientos negativos y recurrentes, me dejo llevar mucho por mis
sentimientos y me siento frustrada con respecto a mi profesión. Tengo muchos miedos pero
también muchos sueños.

2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

EN EL TRABAJO/ESTUDIO/VIDA COTIDIANA

a) ¿En qué circunstancias y en qué dominio (pareja, familia, trabajo, estudio, etc.) te es
difícil manejar tus emociones? ¿Cuáles emociones y por qué?
Trabajo porque me exijo demasiado y cuando tengo una frustración siento que se arruina
todo por qué espero demasiado de mi.
En la familia, siento mucha ansiedad y solo quiero mantener a todos protegidos de
cualquier daño, aunque sé que está mal.
En cuanto a las emociones están el miedo e inseguridad porque sé que no puedo
controlarlo todo y eso me frustra.

b) ¿Qué situaciones te producen la emoción que acabas de describir? (en qué dominios:
pareja, familia, trabajo, estudio, etc.)
En lo que respecta a la familia, ver las noticias y todo lo que está pasando a mi alrededor
En cuanto al trabajo siento miedo de ser despedida de mi trabajo y eso me provoca
muchísima ansiedad e inseguridad.

c) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?

Que sea clara al momento de expresarse y me mire a los ojos cuando me habla, pero a
veces también me fui por mi intuición. Que sepa del tema que está hablando, que
demuestra seguridad al hablarme y que me valide.

d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas?

Solo me alejo pero por dentro me duele, la verdad me comporto indiferentemente
aunque no sienta eso por dentro.

CON LAS PERSONAS:

a) ¿Cuándo estás involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo

haciéndolo, individualmente o en equipo?
La verdad es que prefiero hacerlo en equipo, pero cuando alguien falla tomo la iniciativa y lo
hago sola
 b) ¿Con qué tipo de personas es más fácil relacionarte? (explica y da ejemplos)
Con las personas extrovertidas porque me ayudan a sacar esa parte de mi que también es
extrovertida y eso me gusta.
Yo soy un poco introvertida, pero cuando alguien es extrovertido conmigo, me ayuda a
sacar ese lado de mi que me gusta!

c) Qué tipo de personas te generan rechazo, o desagrado (explica y da ejemplos)

Las personas que no son sinceras, y hablan a las espaldas de los demas(que son
hipócritas) y también las personas que son narcisistas. Por último, tengo rechazo por
las personas negativas.
Un ejemplo de ello es cuando tengo una conversación con alguien, odio que el tema de
conversación se vaya por el lado negativo o que hablen mal de los demás conmigo
porque eso me genera mucha desconfianza.
CONTIGO MISMO:
3. ¿Cuáles son las principales fortalezas que ves en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.

Soy perseverante porque cuando quiero algo lucho por conseguirlo

Soy decidida, porque tomó acción ante distintas situaciones aún así no sienta apoyo de los
das
Tengo mucha fe en Dios, porque gracias a esta fortaleza, he podido superar muchos
problemas en mi vida, en el ámbito emocional.
Soy una persona compasiva y empática porque me pongo en el lugar de los demás y los
entiendo o trato de hacerlo de la mejor forma
Soy muy soñadora, porque cada día al amanecer vuelvo a comenzar un nuevo reto, lucho y
me lleno de fe todos los días. Asumo que debo continuar porque soy el ejemplo de mis
hijos

4. ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que ves en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.
Que a pesar de todos los miedos que me atacan, tengo mucha fe y creo en mi.
Siento que puedo seguir creciendo como persona y en el ámbito profesional y laboral.
Siento que puedo hacer muchas cosas y tengo capacidad para reinventarme y retomar mi
actividad laboral, la cual hace muchos años dejé para poder prestarle atención a mis hijos.
Estoy practicando la resiliencia

Parentesco/Afinidad con el cliente: Fecha:

DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFÍO O PROBLEMA

Dado lo trabajado en la encuesta inicial, preguntar al cliente qué situación (de lo descrito)
siente que no está funcionando en su vida cotidiana o en su trabajo/estudio que le gustaría
cambiar o aprender.

La confianza personal o mejor dicho la seguridad y el amor a mi misma, siento que eso me falta
mejorar mucho porque la mayor parte de las veces dudo de mis capacidades.
 ANEXO 2
Rueda de la vida

Dado lo trabajado en la rueda de la vida, preguntar al cliente qué aspecto siente que no está
funcionando en su vida que le gustaría cambiar o aprender. Luego en el recuadro, explica y
da ejemplo de situaciones relacionadas a la dimensi​ón que desea cambiar.

el aspecto profesional, puesto que cuando tuve a mis hijos, dejé de lado mi negocio por completo y ya
han pasado como 12 años desde qué pasó eso. El hecho de dejar mi trabajo, me hizo sentir muy mal y
fue chocante para mi , mi autoestima bajo y me sentí dependiente económicamente de mi esposo.

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

PRIORIDAD ELEGIDA (%)
mejorar el aspecto de trabajo o laboral en mi vida 20% 60%
CONVERTIR LA PRIORIDAD ELEGIDA EN OBJETIVO SMART
volver a emprender el negocio que tenía antes , para diciembre del 2021

PLAN DE CAMBIOS O COMPROMISOS

METODOLOGÍA GROW
ANEXO 3

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL: usando la metodología SMART

Volver a emprender, retomar,el negocio que tenía antes , todo ello, para fines de diciembre del 2021

OBJETIVO ESPECIFICO (G) REALIDAD (R) OPCIONES (O) VOLUNTAD Y

SMART
¿Qué objetivo específico deseo
alcanzar?
Empezar ofreciendo a
amigos y familiares y a
mis antiguos clientes
Hacer un préstamo e
invertir en nuevos
implementos
¿De qué realidad parto?, cual es ¿Cuáles son las opciones a COMPROMISO (W)
mi situación actual y la distancia seguir para alcanzar el ​¿Qué clase de apoyo
que me aleja del objetivo objetivo? necesito para hacerlo posible?
parto de que hace contactar a mis confiar en que lo voy a
mucho tiempo dejé mi antiguos clientes y poder lograr
negocio y tengo que posiblemente
recuperar la coma de los nuevos a partir de Auto disposición y
clientes ñ. una publicidad por voluntad.
redes sociales y
página web.
.
actualmente ya no conseguir dinero responsabilidad y
tengo los implemento a por medio de un disciplina
necesarios para financiamiento y
emprender el negocio asumir la
responsabilidad de
pagarlos tiempo y
yo sola

ANEXO 4

ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO

1.- Durante la realización del trabajo: Tú como alumno como te observaste en el rol de
entrevistador desde lo que registraste en tu cuerpo, emoción y lenguaje, revisa tu coherencia o
falta de ella.

como entrevistador, pude darme cuenta de que nunca terminas de conocer a una persona en su
totalidad. a medida que seguíamos con las preguntas y cada vez entendía más a mi coachee y me
percataba que ella cada vez entendía más su problema, sentí que mi cuerpo cambiaba en cuanto a
postura y relajación muscular. esto ya que ya no me sentía tan tensa como al principio .
en cuanto al lenguaje, sentí que cada vez la comunicación entre mi coachee y yo, era más fluida

2.- ​Explica por lo menos dos ​distinciones del curso de coaching mostradas a tu cliente. ¿cómo se
relacionan las distinciones con lo que te estuvo comentando tu cliente?, ¿crees que algunas de
estas distinciones mostradas le hicieron sentido?, ¿cómo te diste cuenta de que le hicieron sentido
(señales en cuerpo, emoción, lenguaje)?

● En primer lugar, mi cliente se relaciona con la ​Distinción de la inquietud​, debido a que

está habla sobre que el ser humano necesita tener sentido en su vida para poder seguir
existiendo, ya que si pierde el sentido por la vida es capaz e quitársela. Esta distinción se
relaciona con mi cliente debido a que en distintas ocasiones mencionó que sentía un vacío
emocional fuerte en su vida, así como también falta de confianza y amor propio. Estas
características, pueden llevar a mi cliente a entrar en un cuadro depresivo grabe, que
repercutan en interpretar que su vida ya no tiene sentido y es justamente por ello que ese
es el objetivo que decidimos trabajar.
● También le mostré el modelo del observador, el cual habla sobre que cada ser humano es
un observador distinto, teniendo en cuenta su cuerpo, emoción, trascendencia y
valores.esto toma sentido con mi clienta, ya que ella observa su situación desde un punto
de vista pero no observa cómo es que está observando. Es por ello que para el objetivo
que desea trabajar, puede ser más fácil lograrlo si lo observa de una forma más positiva y
entendiendo mejor la situación y como puede llegar a él.
● En tercer lugar, la distinción de las creencias limitantes, ya que mi clienta en reiteradas
ocasiones mencionaba que no se sentía capaz de lograr sus metas o que no creía en ella.
Gracias a esta distinción, pudimos analizar juntas que su problema partía de estas
creencias y que por lo tanto, el hecho de cambiar su forma de ver las situaciones ambien
podía ayudar a que su vida sea más fácil y lograr sus metas.
● La distinción de Estás siendo, ya que esta distinción habla sobre la importancia de lo que
HOY pasa, y mi clienta menciona que quiere dejar de tener tantas inseguridades sobre lo
qué pasó y lo que pasara, por lo que está distinción puede ayudarla mucho a dejar de lado
estas preocupaciones.
● La distinción de me preocupo por me ocupo, esta distinción le hizo mucho sentido a mi
cliente, debido a que cuando se la explique mostro bastante interés e iniciativa por
relacionarla con su problema. En este caso, se relaciona ya que al dejar de preocuparse
por sus inseguridad y empezar a ocuparse en mejorarlas, logrará un gran cambio
●

3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su ​Declaración de Satisfacción
(Evaluación de tu cliente). ​Y qué reflexión te llevas al concluirlo en tu desempeño como
entrevistador ​(Autoevaluación)​.

Con respecto a la declaración de la satisfacción, mi clienta mencionó que sintió un enorme

sentimiento de bienestar y mejora en lo que respecta a su auto percepción y la forma de
observar su entorno y a sí misma. se siente satisfecha porque se ha podido dar cuenta de cosas
que le afectan que antes no sabía.
Clienta mencionó que GraciS a esta preguntas pudo entender mejor el problema que sentía que
le estaba afectando por bastantes años. Si bien es cierto ella ya sabía que tenía un problema, no
sabía exactamente cuál era, por lo que se siente satisfecha y agradecida por la ayuda recibida.
Por otro lado, también pudimos aplicar la declaración del perdón, ya que ella mencionó que se
perdonaba por todo lo negativo que sentía hacia sí misma y está dispuesta a cambiarlo.
Por último es importante mencionar que también le pregunté por la declaración del amor, me
respondió que estaba dispuesta a lograr ……...

REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO​: ​COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.- ¿Qué posibilidades te ha abierto a nivel personal y profesional este curso? Describe para qué te
está sirviendo o ayudando, ¿de qué te ha permitido darte cuenta?

Me ha ayudado mucho a cambiar mi forma de pensar y la forma en cómo

Observo las situaciones, ya que he entendido que cada uno observa de una forma distinta al resto.
Así mismo he aprendido a escuchar activamente a las personas y a no juzgar.
Siento que este curso me ha cambiado la forma de pensar e interactuar con las personas , espero
seguirlo aplicando en mi vida diaria así como también las distinciones y declaraciones aprendidas.