DESARROLLO DE PROCEDIMIENTOS Y

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Fuentes de investigación
POR CORREO

Encuestas TELEFÓNICAS
PERSONALES

DE GRUPO
Entrevistas
PERSONAL
Recolección de
información Observación
PERSONAL
Primaria de
Recolección MECÁNICA
información TEST
Secundaria Experimental
ETIQUETAS

REGISTROS
Fuentes BASES DE DATOS
Internas
CENSOS
Fuentes PUBLICACIONES
Externas INFORMES
Obtención de datos primarios

Los datos primarios son aquellos

que un investigador reúne con
el propósito específico de
abordar el problema que
enfrenta.
Encuestas

Entrevistas

Observación

Experimental
Obtención de datos secundarios

Los datos secundarios son Fuentes

Internas
aquellos que ya fueron reunidos
para propósitos diferentes al Fuentes
Externas
problema en cuestión.
El examen de los datos secundarios
disponibles es un prerrequisito para la
recolección de datos primarios. Se
comienza con los datos secundarios y se
sigue con los datos primarios únicamente
cuando se agotan las fuentes de datos
secundarios o si éstos producen resultados
marginales.
Ventajas de los datos secundarios
Los datos secundarios nos pueden
ayudar a:

1. Identificar el problema.
2. Definir mejor el problema.
3. Desarrollar un enfoque sobre el
problema.
4. Elaborar el diseño de una
investigación adecuada (por ejemplo, al
identificar las principales variables).
5. Responder ciertas preguntas de
investigación y poner a prueba algunas
hipótesis.
6. Interpretar datos primarios para
Comparación de datos primarios y
secundarios
Criterios para evaluar datos
secundarios
Antes de utilizar datos secundarios, es importante
evaluarlos con respecto a los siguientes factores, y
hacernos preguntas como:

1.Especificacion ¿Qué metodología se empleó

para recolectar los datos?
es ¿Los datos son lo suficientemente
2.Error exactos?
¿Cuándo se recolectaron los
3.Actualidad datos?
4.Objetivo ¿Con qué finalidad se recolectó
los datos?
5.Naturaleza ¿Cuál es el contenido de los
6.Confiabilidad datos?
Proceso Metodológico de la 8
Investigación
ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Los estudios descriptivos.- Propiedades, características y los
perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos
o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. En
este tipo de estudio se debe tratar de definir, o al menos
visualizar qué se medirá y sobre qué o quiénes se
recolectarán los datos.
Proceso Metodológico de la 9
Investigación
ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

 Los estudios predictivos o correlacionales.- Pretenden

responder a preguntas de investigación, las cuales tienen
como finalidad conocer la relación o grado de asociación
que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables
en un contexto en particular.
 Estos estudios miden las correlaciones existentes entre estas
variables cuantificando y analizando su vinculación.
Proceso Metodológico de la 10
Investigación
ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Estudios causales.- Responden por las causas de los eventos y
fenómenos físicos o sociales. Su interés se centra
principalmente en explicar el por qué ocurre un fenómeno y
en qué condiciones se manifiesta o por qué se relacionan dos
o más variables.
 En la mayoría de las ocasiones los datos secundarios no son
suficientes para obtener información en la toma de decisiones,
razón por la cual se requiere de datos exploratorios de tipo
cualitativo que requieren interpretación y análisis, los cuales casi
siempre requerirán de experiencia y objetividad de la persona que
realiza la investigación.
Métodos de corte cualitativo:
Proceso Metodológico de la
13
Investigación
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

TIPOS DE DISEÑO TÉCNICAS DE RECOGIDA DE

INFORMACIÓN

Entrevista en profundidad
Estudios exploratorios Reuniones de grupo
Técnicas proyectivas
Mide la prevalencia de la exposición y del
Transversales Encuestas efecto en una muestra poblacional en un
Estudios Observación solo momento temporal; es decir, permite
descriptivos estimar la magnitud y distribución

Longitudinales Paneles Se repiten las medidas de las variables de

Estudios causales
un grupo en un período extendido de
tiempo o en diferentes ocasiones. El factor
es tiempo y la influencia de su evolución en
los hechos.
Experimentación
OBSERVACIÓN DIRECTA
Observación directa

No es mera La observación implica registrar los

contemplación patrones de conducta de
(“sentarse a ver el personas, objetos y sucesos de una
forma sistemática para obtener
mundo y tomar notas”); información sobre el fenómeno de
implica adentrarnos en interés.
profundidad a
situaciones sociales y
El observador no se comunica con
mantener un papel
las personas que observa ni las
activo, así como una interroga.
reflexión permanente.
Estar atento a los La observación se lleva a cabo en
detalles, sucesos, un ambiente natural o en uno
eventos e interacciones. artificial.
Observación estructurada y no
estructurada
OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA

El investigador define con

claridad las conductas a
observar y las técnicas con los
que se medirán.
Es adecuada cuando el problema
de investigación de mercados está
claramente definido y se
especifica la información que se
busca

Un ejemplo sería el auditor que

realiza un análisis de inventario en
una tienda.
…

OBSERVACIÓN NO
ESTRUCTURADA

incluye a un investigador
que supervisa todos los
fenómenos relevantes, sin
especificar los detalles de Es apropiado cuando aún no se ha
antemano. definido el problema con precisión, y
se requiere de flexibilidad en la
observación para identificar
componentes fundamentales del
problema y para formular hipótesis.

Observar a un grupo de niños que

juegan con juguetes nuevos.
Observación encubierta y abierta

Observación ✓ Los participantes no están

Encubierta conscientes de que se les
observa.
✓ El encubrimiento permite que
las personas se comporten con
naturalidad, ya que la gente
suele comportarse de forma
diferente cuando sabe que
está siendo observada.
✓ Los observadores se pueden
hacer pasar como
compradores, empleados de
ventas u otras personas.
…

Observación ✓ Los participantes saben que

Abierta están siendo observados.

✓ Los investigadores no coinciden

sobre el efecto que tendría la
presencia de un observador
sobre la conducta de las
personas..

El efecto del La otra postura es que el

observador es mínimo y observador sesga
de poca duración. significativamente los patrones
de conducta
Pasos para realizar una
observación
Determinar los objetivos de la
observación (para qué se va a
observar)

Determinar el objeto, situación, caso,

etc (que se va a observar

Determinar la forma con que se van

a registrar los datos

Observar cuidadosa y críticamente

Registrar los datos observados,

analizar e interpretar los datos.
Diseño de cuestionario y fichas

A través de las fichas de

observación podemos
organizar información
que es el resultado de
una investigación. En
este tipo de fichas se
registra entonces una
descripción detallada
del fenómeno
estudiado, el cual puede
ser un lugar, una persona
o un evento en
Aplicación de cliente fantasma

El comprador misterioso
es una técnica de
observación durante la
cual diversos aspectos
predeterminados de un
punto de venta son
observados y registrados
mediante visitas
inesperadas
…
Se puede medir aspectos como:

✓ la imagen general expresada

por el punto de venta

✓ el nivel de servicio y
amigabilidad para con el
cliente, por parte de los
asesores comerciales

✓ la forma en que su producto

esta siendo promocionado y
…
La utilización de esta
técnica tiene un único
objetivo:

La mejora constante
de la calidad y el
compromiso pleno
con la satisfacción de
sus clientes.
Procedimiento
Una persona,
contratada
Elaborar específicame Esta
Establecer
una guía de nte para esta persona
los objetivos
los labor, se hace simula que
de la
aspectos pasar por un efectúa
investigació
que se cliente real en una
n
observarán un compra
establecimien
to

Este “cliente
El cliente misterioso” se
misterioso sale encarga de evaluar
Se procesa la
del una serie de
información y
establecimient parámetros
se prepara un
o con la predeterminados
informe final
información del establecimiento
obtenida y de la persona que
le atiende.
Empresas que utilizan esta técnica

Sector servicios como por ejemplo

hoteles, restaurantes, servicios y
empresas de telefonía móvil,
compañías aéreas, ..

Sector distribución cadenas de

supermercados e hipermercados,
estaciones de servicio,
concesionarios de automóviles,
alquiler de vehículos...

Servicios bancarios bancos,

compañías de seguros, tarjetas
bancarias,...
Informe final
Una vez que el trabajo del establecimiento ha sido
realizado, el cliente misterioso tiene que escribir un
informe, o a su vez la persona responsable del proceso
revisar las grabaciones o videos efectuados para la
elaboración del informe final.

Se recomienda:
Describir lo que ocurrió
Incluir todos los detalles durante la compra, no
que se pueda recordar lo que se hizo.

Mientras mas
información se provea,
mas útil será el artículo.
Tipos de encuesta

Implican llamar Se interroga cara Un paquete típico de se obtiene una

a una muestra a cara a los encuesta por correo lista de
de individuos y individuos La consiste en un sobre de direcciones de
hacerles una tarea del envío, una carta correo. La
serie de entrevistador cubierta, un encuesta va
preguntas. El consiste en cuestionario, un sobre escrita dentro del
encuestador ponerse en de reenvío y en cuerpo del
utiliza un contacto con los ocasiones un incentivo. mensaje de
cuestionario de participantes, Los participantes correo
papel y registra hacer las responden y regresan los electrónico. Los
las respuestas. preguntas y cuestionarios. No hay correos
registrar las interacción verbal entre electrónicos se
03.02.- La encuesta, tipos de
encuesta
La técnica de encuesta
Estas preguntas se
para obtener información pueden hacer
se basa en el interrogatorio verbalmente, por escrito
de los individuos, a quienes o mediante una
se les plantea una variedad computadora.
de preguntas con respecto
a su comportamiento,
intenciones, actitudes,
Por lo general, el
conocimiento, interrogatorio es
motivaciones, así como estructurado.
características
demográficas y de su estilo
de vida.
ENCUESTA
03.04.- Partes de una encuesta

Un cuestionario está formado básicamente por: portada,

introducción, instrucciones insertas a lo largo del mismo y
agradecimiento final.

1. Portada
Ésta incluye la carátula; en general,
debe ser atractiva gráficamente para
favorecer las respuestas. Debe incluir el
nombre del cuestionario y el logotipo
de la institución que lo patrocina. En
ocasiones se agrega un logotipo propio
del cuestionario o un símbolo que lo
identifique.
…
2. Introducción e instrucciones
Debe incluir:

✓ Propósito general del estudio.

✓ Motivaciones para el sujeto encuestado (importancia de su
participación).
✓ Agradecimiento.
✓ Tiempo aproximado de respuesta (un promedio o rango). Lo
suficientemente abierto para no presionar al participante, pero
tranquilizarlo.
✓ Espacio para que firme o indique su consentimiento (a veces se
incluye al final o en ocasiones es innecesario).
✓ Identificación de quién o quiénes lo aplican.
✓ Explicar brevemente cómo se procesarán los cuestionarios y
una cláusula de confidencialidad del manejo de la
información individual.
…

3. Desarrollo del cuestionario

4. Agradecimiento final
Aunque haya agradecido de antemano,
vuelva a agradecer la participación.
03.05.- Diseños de formatos de encuesta,
elaboración de encuestas, reglas para diseñar
1. 9.
8. Identificar
Especificar Reproducir
el formato y
la el
diseño
información cuestionario
10. Eliminar
2.
7. Organizar errores
Especificar
en el orden mediante
el tipo de
adecuado pruebas
encuesta
piloto
3.
Determinar
6. Diseñar las
el contenido
preguntas
de las
preguntas
4.
5. Definir la
Determinar
estructura
la redacción
de las
de las
preguntas
preguntas
Redacción de las preguntas
Use palabras comunes
“¿Considera que la distribución de
refrescos es adecuada?” (Incorrecta)

Pregunte:
“¿Cree que siempre hay refrescos
disponibles cuando desea comprarlos?”
(Correcta)
Evitar las palabras ambiguas
En un mes normal, ¿con qué En un mes normal, ¿con qué
frecuencia compra en tiendas frecuencia compra en tiendas
departamentales? departamentales?
_______ Nunca. _______ Menos de una vez.
_______ Ocasionalmente. _______ 1 o 2 veces.
_______ A veces. _______ 3 o 4 veces.
_______ A menudo. _______ Más de 4 veces. (Correcta)
…

Evitar preguntas inductoras (o sesgadas)

¿Considera que los ciudadanos ¿Cree usted que las personas
patriotas que viven en este país deben comprar automóviles
deben comprar automóviles importados?
importados, cuando esto deja sin _______ Sí
empleo a sus compatriotas? _______ No
_______ Sí _______ No lo sé
_______ No (Correcta)
_______ No lo sé (Incorrecta)

Evitar las alternativas implícitas

¿Le gusta volar cuando viaja ¿Le gusta volar cuando viaja
distancias cortas? (Incorrecta) distancias cortas o prefiere
manejar? (Correcta) 313
Preguntas mal formuladas…
¿Cuál es el nombre de la marca de la camisa que usó hace dos semanas?
¿Qué comió en su almuerzo la semana pasada?
¿Qué estaba haciendo hace un mes al medio día?
¿Cuántos litros de bebidas gaseosas consumió durante las últimas
cuatro semanas?

En un mes normal, ¿con qué frecuencia compra en tiendas

departamentales?
_______ Nunca.
_______ Ocasionalmente.
_______ A veces.
_______ A menudo.
_______ Regularmente.
Ejemplos de preguntas
…
…
Prueba piloto

La prueba piloto consiste en probar un

cuestionario en una pequeña muestra de
encuestados, para identificar y eliminar los
problemas potenciales. Una prueba piloto
llega a mejorar incluso al mejor
cuestionario. Como regla general, no
debe usarse un cuestionario en encuestas
de campo sin una prueba piloto
adecuada.

La prueba piloto tiene que ser exhaustiva,

todos los aspectos del cuestionario deben
probarse, incluyendo contenido,
redacción, secuencia, formato,
distribución y dificultad de las preguntas, e
Práctica

Diseñe una encuesta para

medir las actitudes de los
estudiantes hacia las tarjetas
de crédito. Encueste a 10
estudiantes. Resuma, las
respuestas recibidas. ¿Las
actitudes de los estudiantes
hacia las tarjetas de crédito
son positivas o negativas?
Materia extra
Preguntas generales
Preferencias o gustos
Causas y efectos
Producto
Precio
Plaza
Promoción y publicidad
Competidores Demanda – Oferta = Demanda
Aceptación del p/s Insatisfecha
Frecuencia de consumo
Oferta y Demanda

Conjunto de bienes Las cantidades de

que existen en el un producto que los
mercado bajo unas consumidores están
condiciones de dispuestos a
precio comprar a los
determinadas y posibles precios del
durante un período mercado
de tiempo concreto
Demanda Insatisfecha

Demanda: Número de productos/servicios que se

ofertará al mercado objetivo
• % de aceptación del p/s (mercado meta)
• Frecuencia de consumo= #unidades anuales
Oferta: Número de productos/servicios que ofrecen
los competidores (en promedio) El número de
unidades que ellos venden en un año
Demanda Insatisfecha=Demanda – Oferta
Demanda/Demanda Insatisfecha
Demanda insatisfecha= Demanda – Oferta
Població Mercado Meta
n Frecuencia de consumo
10000 90% aceptación del Bimestral Trimestral Semestral Anual
p/s
30% 30% 25% 15%
9.000
2700 2700 2250 1350
2700*6 2700*4 2250*2 2250*1
16200 10800 4500 2250
TOTAL 33750

Demanda Oferta Demanda Insatisfecha

33750 Combos anuales 9000 combos de la 24750 combos
competencia
LA ENTREVISTA
Conceptualización y tipos de
entrevistas
Ésta se define como una reunión para
conversar e intercambiar información
entre una persona (el entrevistador) y
otra (el entrevistado) u otras
(entrevistados). (Sampieri)

En la entrevista, a través
de las preguntas y
respuestas, se logra una
comunicación y la
construcción conjunta
de significados respecto
a una tema (Janesick)
Tipos de entrevistas No
Estructuradas Semi
estructuradas
estructuradas
o abiertas e
Se basan en Las entrevistas
El una guía de abiertas se
entrevistador asuntos o fundamentan en
realiza su preguntas y el una guía
labor con entrevistador
tiene la libertad general de
base en una
de introducir contenido y el
guía de
preguntas entrevistador posee
preguntas
adicionales toda la flexibilidad
específicas y
para precisar para manejarla (él o
se sujeta
conceptos u ella es quien
exclusivament
e a ésta (el obtener mayor maneja el ritmo, la
documento información estructura y el
prescribe qué sobre los temas contenido).
cuestiones se deseados (es
preguntará y decir, no todas
en qué orden. las preguntas
están
predeterminad
as)
Características de las entrevistas
1. El principio y el final de la entrevista no se predeterminan ni se
definen con claridad, incluso las entrevistas pueden efectuarse en
varias etapas. Es flexible.
2. Las preguntas y el orden en que se hacen se adecuan a los
participantes.
3. La entrevista cualitativa es en buena medida anecdótica.
4. El entrevistador comparte con el entrevistado el ritmo y la dirección
de la entrevista.
5. El contexto social es considerado y resulta fundamental para la
interpretación de significados.
6. El entrevistador ajusta su comunicación a las normas y lenguaje del
entrevistado.
7. La entrevista cualitativa tiene un carácter más amistoso.
8. Las preguntas son abiertas y neutrales, ya que pretenden obtener
perspectivas, experiencias y opiniones
detalladas de los participantes en su propio lenguaje
Tipos de preguntas

Parten de planteamientos
globales (disparadores) para
dirigirse al tema que interesa al
entrevistador. Ejemplo:
¿qué opina de la violencia
entre parejas de
matrimonios?
¿cómo ve usted la economía del país?

¿cuáles son sus metas en la vida?

…

Sirven como disparadores para

exploraciones más profundas, en
las cuales se le solicita al
entrevistado que proporcione un
ejemplo de un evento, un suceso.
Ejemplo:

usted ha comentado que la atención

médica es pésima en este hospital, ¿podría
proporcionarme un ejemplo?
…

El entrevistador solicita al
entrevistado una lista de conceptos
a manera de conjunto o categorías.
Ejemplo:

¿qué clase de problemas

tuvo al construir este puente?
¿qué elementos toma en
cuenta para decir que la
ropa de una tienda
departamental tiene buena
calidad?
…

Al entrevistado se le cuestiona sobre similitudes

y diferencias respecto a símbolos o tópicos, y
se le pide que clasifique símbolos en
categorías.

¿cómo es el trato que recibe de las

enfermeras del turno matutino, en
comparación con el trato de las
enfermeras del turno vespertino o
nocturno? ¿qué semejanzas y
diferencias
encuentra?
Otra clasificación

1. De opinión: ¿cree usted que haya corrupción en el

actual gobierno de…?, desde su punto de vista,
¿cuál cree usted que es el problema en este caso…?,
¿qué piensa de esto…?

2. De expresión de sentimientos: ¿cómo se siente con

respecto al alcoholismo de su esposo?, ¿cómo
describiría lo que siente sobre…?

3. De conocimientos: ¿cuáles son los candidatos a

ocupar la alcaldía de…?, ¿qué sabe usted de las
causas que provocaron el alcoholismo de su esposo?
…

4. Sensitivas (relativas a los sentidos): ¿qué género

de música le gusta escuchar más cuando se
encuentra estresado?, ¿qué vio en la escena del
crimen?

5. De antecedentes: ¿cuánto tiempo participó en

la guerra cristera?, ¿después de su primer
alumbramiento sufrió depresión posparto?

6. De simulación: suponga que usted es el alcalde

de…., ¿cuál sería el principal problema que
intentaría resolver?
Recomendaciones generales
Durante la entrevista
Al final
Después
Aplicación de formatos de
entrevistas
A continuación mostramos un ejemplo de una guía o protocolo
de entrevista semi estructurada que se empleó en varios países
latinoamericanos con ejecutivos medios (supervisores,
coordinadores, jefes de área y gerentes) en los estudios sobre el
clima laboral en empresas medianas:
Esquema de la entrevista

Objetivo
Describir el perfil del encuestado
Banco de preguntas (estructura) con su respuesta correspondiente
Análisis
…
…
Focus Group, reglas para su
aplicación
Una sesión de grupo (de
enfoque) consiste en una
entrevista, de forma no
estructurada y natural,
que un moderador
capacitado realiza a un
pequeño grupo de
encuestados.
El principal propósito de las sesiones de grupo
consiste en obtener información al escuchar a un
grupo de personas del mercado meta apropiada
hablar sobre temas de interés para el investigador.
Características
…
Algunos autores los
consideran como una
especie de entrevistas
grupales, las cuales consisten
en reuniones de grupos
pequeños o medianos (tres a
10 personas), en las cuales
los participantes conversan
en torno a uno o varios
temas en un ambiente
relajado e informal, bajo la
conducción de un
especialista en dinámicas
grupales.
Procedimiento de las sesiones de
grupo
1. Determinar 7. Revisar las
objetivos y 6. Llevar a cintas y
problema de cabo la sesión analizar los
investigación datos

2.Establecer
5. Invitar a los 8. Presentar los
preguntas que
participantes resultados
responderán

4. Establecer
3. Redactar un
el perfil del
cuestionario o
moderador y
guía
observador
Aspectos importantes

Es importante contar con una

base de datos para invitar a las
personas a la sesión de grupo y
antes de invitar se debe revisar si
cada uno cumple realmente con
el perfil.

La motivación para participar en

las sesiones es la promesa de que
los asistentes recibirán un buen
regalo. En ocasiones se ofrece
dinero.
Ejemplos
…

El número óptimo es
entre 8 y 10 personas.

No debe ser muy grande,

debe contar con buena
iluminación, asientos cómodos
organizados en semicírculos.
Se les ofrece bebidas,
bocadillos
…

Antes de la sesión se efectúa una

entrevista con cada participante.
Se les da la bienvenida, se les
prepara para el diálogo y es
conveniente dejarlos un rato
solos.

Por lo general todas las reacciones se registran en una

grabadora, o filmadora. Se les puede pedir también, que
resuelvan test, miren videos, miren un spot..

Se requiere una guía de los temas que se va a tratar. El diseño

requiere de una secuencia y orden lógico.
Por ejemplo, supongamos que realiza un estudio para
conocer los perfiles de consumidores de una tienda
que vende ropa.
…

Las sesiones de grupo se las

realiza con frecuencia en una
sala de GESELL, la cual consiste
en un lugar con una mesa
grande de trabajo, alrededor de
la cual se colocan sillas, de
manera que todos puedan verse.
Hay un vidrio/espejo que permite
que puedan ser observados sin
A pesar
que ellos de que no se dan cuenta de ellos, es importante
lo noten.
informar a los participantes que hay alguien del otro lado que
les observa y registra sus comentarios.
Casi siempre cuando se conduce bien la sesión, los
participantes llegan a ignorar que están siendo observados.
…
Aplicaciones de las sesiones de
grupo
1. Entender las preferencias de los
consumidores, así como
comportamientos.

2. Obtener percepciones de
conceptos de nuevos productos

3. Generar nuevas ideas de

productos

4. Desarrollar conceptos creativos

para anuncios.

5. Obtener percepciones causadas

por los precios.
Ventajas
1. Sinergia: reunir a un grupo de personas
produce una gama más amplia de
información, conocimientos e ideas que
las respuestas individuales obtenidas de
manera privada.

2. Bola de nieve: en una entrevista grupal a

menudo se produce un efecto de bola de
nieve (de amplificación), cuando el
comentario de una persona dispara una
reacción en cadena de los demás
participantes.

3. Estimulación: por lo general, después de

un breve periodo introductorio, conforme el
nivel general de interés por el tema aumenta
en el grupo, los participantes desean más
…
4. Seguridad: debido a que los
sentimientos de los participantes
son similares a los de los otros
miembros del grupo, ellos se
sienten cómodos y, por lo tanto,
más dispuestos a expresar sus ideas
y sentimientos.

5. Espontaneidad: como a los

participantes no se les pide que
respondan preguntas específicas,
sus respuestas pueden ser
espontáneas y poco
convencionales, por lo que deben
proporcionar una idea exacta de
sus puntos de vista.
Desventajas
1. Tipo de información: se puede recabar
mucha información sin importancia.

2. Mala interpretación: es más fácil interpretar

de forma errónea los resultados de una
sesión de grupo.

3. Moderación: resulta difícil moderar algunas

sesiones de grupo. Los moderadores con
todas las habilidades deseables son
escasos. La calidad de los resultados
depende en gran parte de las habilidades
del moderador.

4. Desorden: la naturaleza no estructurada de

las respuestas dificulta la codificación, el
análisis y la interpretación. Los datos de las
 Experiencia, práctica
Gatorade: de una bebida deportiva a una bebida de
estilo de vida.
La gerencia quiere transformar a Gatorade de una bebida deportiva a
una bebida de estilo de vida.

Visite www.gatorade.com y busque en Internet, así como también en las

bases de datos en línea de su biblioteca, y obtenga información sobre
la estrategia de marketing de las bebidas energéticas Gatorade.

1. Prepare una guía de discusión de una sesión de grupo para

determinar las razones por las que las personas consumen bebidas
Gatorade, y qué los haría consumir más.

2. Realice una sesión de grupo de 8 a 12 personas con su guía de

discusión.

3. Prepare un informe de la sesión de grupo para la gerencia de

Gatorade