LOS PROCESOS DE PERCEPCIÓN

SOCIAL (Baron & Byrne, 2006)

UNIDAD 3

Psicología Social
Los procesos de percepción social
• Cómo las personas llegan a conocer o a
creer que conocen a los demás.

• Hay que considerar:

▫ Elementos de la percepción social
▫ Atribuciones
▫ Conformación de impresiones
▫ Sesgos de confirmación
 Percepción social:
• Proceso a
través del cual
buscamos
conocer y
comprender a
otras personas.
Elementos de la percepción social:
• ¿Cómo comprendemos a los
demás en la vida cotidiana?
• ¿Qué evidencia empleamos?
• ¿Podemos ver el estado
emocional o mental de otras
personas, sus motivaciones o
intenciones?
Elementos de la percepción social:
• El observador social llega conocer a sus
semejantes apoyándose en pistas
indirectas que representan los elementos
de la percepción social.
• Los indicios tienen tres fuentes:

•Las personas
•Las situaciones
•El comportamiento
 Las personas:
• Muchas veces nos formamos una
impresión instantánea de la
personalidad de otro basándonos
en un “atisbo” de información.
• No cabe duda de que las primeras
impresiones se forman rápido ¿en
qué se basan?
• Las primeras impresiones se ven
influenciadas por los factores que
conforman la apariencia física
(altura, peso, color de la piel,
cabello, tatuajes, perforaciones,
anteojos de sol)
Las personas:
• También por indicios indirectos como la
disposición de sus oficinas o dormitorios, las
descripciones de personalidad que hacen en
sus sitios web, la música que tienen
guardada.
• Desde la antigua Grecia los seres humanos
han prestado atención a la fisonomía: el arte
de interpretar el carácter de las personas a
través de su rostro.
Las situaciones
• Además de las creencias que tenemos respecto a
los demás, también tenemos ideas predefinidas
de cierto tipo de situaciones (“guiones”) que nos
permite anticipar los objetivos, los
comportamientos y los resultados que cabe
esperar en un momento determinado.
Las situaciones
• El conocimiento de
distintos entornos sociales
proporciona un
importante contexto para
comprender el
comportamiento verbal y
no verbal de la gente.
• Este conocimiento nos
permite tener ciertas
expectativas, por ej.: las
personas deben ser
amables en una entrevista
de trabajo.
• Los guiones influyen en las percepciones
sociales de dos maneras:
▫ A veces, vemos lo que esperamos ver en una
situación determinada.
Ej.: si nos dicen que a alguien le dieron una buena
noticia (aunque no sea cierto) vamos a verla más
feliz.
▫ Las personas usan sus conocimientos en relación
a distintas situaciones sociales para explicar las
razones de ciertos comportamientos humanos.
Ej.: una acción ofrece más información respecto de
la persona que la realiza cuanto más se aparta de la
norma.
 La evidencia conductual:

• En la percepción
social, el primer paso
es reconocer lo que
alguien está haciendo
en un momento dado
(identificación de
acciones a partir del
movimiento).
La evidencia conductual:

• Las personas derivan significados a partir de sus

observaciones dividiendo en unidades discretas
el flujo continuo del comportamiento humano.
• La forma en que divide el flujo conductual
puede influir en sus percepciones.
• Los indicios conductuales además de identificar
acciones físicas, se aplican para determinar sus
estados emocionales internos.
Comportamiento no verbal
• Las emociones se pueden ocultar.
• ¿Qué tipo de señales no verbales emplea la gente
como base para juzgar lo que sienten los demás?
Comportamiento no verbal
• Darwin (1872) en su libro La expresión de las
emociones en el hombre y los animales propuso
que el rostro expresa emociones de manera
innata y comprensible para las personas de todo
el mundo.
• Creía que la capacidad de reconocer emociones
en los demás tiene un valor para la supervivencia
de los miembros de todas las especies.
Percepción Social
• comunicación no verbal: comunicación entre
individuos que no implica el contenido del
lenguaje hablado. Se basa, en cambio, en el
lenguaje no hablado de las expresiones faciales,
el contacto visual y el lenguaje corporal.
• el “gesto” (acción que anticipa lo que ocurrirá) es
el comportamiento a partir del cual se ha
desarrollado la capacidad de comunicación del
hombre.
• Conversación de gestos

• Gesto significante

• Para comunicar debemos estar capacitados

para anticipar la respuesta que nuestro acto
suscitará en otro.
• Las personas pueden identificar por lo
menos 6 emociones primarias: felicidad,
tristeza, enojo, miedo, sorpresa,
repugnancia.

• Es más fácil captar las emociones del propio

grupo nacional.

• El valor social del rostro humano resulta

evidente. Ej: en el correo electrónico la
palabra escrita puede ser malinterpretada.
• Los observadores sociales suelen ser
intérpretes fluidos del lenguaje corporal
(forma en que la gente se para, se sienta,
camina y gesticula).
• El contacto visual es otra poderosa forma
de comunicación no verbal.
• El contacto físico también.
• Las diferentes culturas tienen distintas
normas de comunicación no verbal.
ATRIBUCIÓN: DE LOS ELEMENTOS
A LAS DISPOSICIONES

• Para comprender a la gente de tal forma

de predecir su comportamiento futuro,
debemos identificar sus disposiciones
internas, es decir, las características
estables como rasgos de personalidad,
actitudes y capacidades.
Como no podemos ver estas disposiciones
internas, las tenemos que inferir a partir de lo que
dice y hace una persona.
Teorías de la atribución
• Cada individuo siente la necesidad de hallar
explicaciones para los eventos inciertos que
moldean el comportamiento humano.
• Cuando confrontamos eventos importantes,
negativos o inesperados y cuando
comprendemos que esos eventos tienen
importancia para nosotros -a pesar de las
diferencias personales-, todos tendemos a
preguntar: ¿por qué?
• Con el propósito de encontrar sentido a
nuestro entorno social, nos esforzamos por
comprender las causas del comportamiento de
los demás.
• ¿Qué explicaciones creamos y cómo las
hacemos?
• Fritz Heider (1958) considera que todos
tenemos algo de científicos.
• Con la motivación de comprender a los demás
los suficientemente bien como para manejar
nuestra vida social, observamos, analizamos y
explicamos su comportamiento. Las
explicaciones que damos se llaman
atribuciones.
 Teoría de la atribución:
es la que describe el proceso.
• Heider encontró útil agrupar las
explicaciones de la gente en dos
categorías:
▫ Personales (cuando las acciones se
explican por características de la
persona ej: “actuó así porque es
agresivo”
▫ Situacionales (si causas externas a la
persona lo hacen reaccionar de alguna
manera)
• Lo que buscan los teóricos de la
atribución NO es determinar las
verdaderas causas de un acontecimiento
sino COMPRENDER las percepciones de
causalidad que tiene la gente.
Dos teorías de la atribución:
De la inferencia correspondiente
(Jones y Davis, 1965)
Teoría de la inferencia correspondiente (Jones y
Davies,1965)
• Cada uno de nosotros intenta comprender a los demás a
partir de la observación y el análisis de su
comportamiento
• Considera que las personas tratan de inferir a partir de
una acción si el acto mismo corresponde a una
característica personal y permanente del actor que lo
ejecuta.
▫ Ej.: el individuo que comete un acto de agresión ¿es una
bestia?
▫ La persona que dona dinero para caridad ¿es altruista?
Dos teorías de la atribución:
De la inferencia correspondiente
(Jones y Davis, 1965)

• Para responder a estas preguntas, se hacen

inferencias basadas en tres factores:
a) la capacidad de elección de las personas;
b) expectativa del comportamiento y
c) efectos o consecuencias del
comportamiento
A) Grado de capacidad de elección de las personas: el
comportamiento que el hombre elige libremente
informa más que el elegido bajo coerción.
B) Expectativa del comportamiento: una acción nos
dice más de una persona cuando se aleja de la
norma que cuando su conducta es típica, parte de
un rol social o predecible en determinadas
circunstancias.
C) Los observadores sociales toman en cuenta los
efectos o consecuencias que pretende tener el
comportamiento. Las acciones que generan muchos
resultados deseables no revelan los motivos
específicos de las personas con tanta claridad como
los actos que provocan un solo resultado deseable.
Ej.: si tengo un trabajo rutinario y desagradable
pero el suelto es muy alto.
Teoría de la covariación
de Kelly (1967)
• El comportamiento puede atribuirse
a factores personales o
situacionales.
• Para determinar que un factor en
particular está causando un
comportamiento, es necesario que
esté presente cuando el
comportamiento ocurre y ausente
cuando no sucede.
Teoría de la covariación
de Kelly (1967)

• Hay tres clases de información de covariación:

▫ El consenso (ej.: si solo una persona considera que
la película es buena, es un factor de la persona)
▫ La peculiaridad (ej.: si una persona considera que
toda película es buena, se atribuye a la persona, la
peculiaridad ahí es baja)
▫ La consistencia (si siempre le gusta esa película)
SESGOS DE ATRIBUCIÓN:
• ¿Realmente la gente analiza tanto el
comportamiento? ¿tiene tanto tiempo, motivación
y capacidad cognitiva para hacerlo?
• Para Kahneman y cols., la gente hace atribuciones y
otros juicios sociales mediante el uso de cierta
heurística cognitiva, utilizando reglas básicas de
procesamiento de información que les permiten
pensar con rapidez y facilidad, pero con frecuencia
se corre el riesgo de cometer errores.
• Heurística de disponibilidad:
La tendencia a estimar las probabilidades de que
un evento ocurra a partir de la facilidad con que
sus instancias vienen a la mente (las estimaciones
dependen de los eventos que estén en la
memoria). (La fiesta va a ser un éxito)
• Efecto de falso consenso:
La tendencia a que la gente sobreestime en qué
medida otros comparten sus opiniones, atributos
y comportamientos. (Todo el mundo está cansado
de la cuarentena)
• Falacia de tasa base: determinación según
la cual las personas son relativamente
insensibles a la información consensuada y
presentada en forma de tasas base numéricas.
Ej: las personas se ven más influenciadas por
una vívida anécdota personal que por hechos
estadísticamente comprobados.
• Puede hacernos caer en errores de percepción
con relación al peligro. La gente sobreestima la
cantidad de personas muertas en tiroteos y
subestima la cantidad de víctimas fatales
provocadas por ataques cardíacos, embolias,
diabetes y otros eventos rutinarios.
• Pensamiento contra –fáctico: es la
tendencia a imaginar resultados alternativos,
que pudieron ocurrir pero no ocurrieron. Ej: “¿Si
hubiera elegido el vestido negro…?”

• Además del heurístico cognitivo, otro sesgo es el

error fundamental de la atribución: que
consiste en sobreestimar el papel que juegan los
factores personales y subestimar el impacto de
las situaciones. Ej: “Llevo una vida sana, no
necesito respetar ninguna cuarentena. Yo no me
contagio…”.
Influencias culturales sobre
la atribución

• Cada cultura tiene sus propias teorías implícitas

respecto a las causas del comportamiento
humano.
Sesgos por motivación:
• Las atribuciones que hacemos respecto al
comportamiento de los demás suelen verse
sesgadas por motivaciones establecidas en
función de nuestra autoestima.

• Creencia en un mundo justo.

INTEGRACIÓN: DE LAS
DISPOSICIONES A LAS IMPRESIONES

• Las atribuciones personales suelen llevarnos a

inferir que las personas tienen ciertas
disposiciones.
• Pero para tener la imagen completa de alguien,
los observadores sociales necesitamos varias
piezas de información en una impresión
uniforme.
Integración de datos: la aritmética

• Las impresiones que nos formamos están basadas

por lo general, en un promedio (no una suma) de los
rasgos que identifican a una persona. Videos
personal trainer y vecino con megáfono.
• De acuerdo con la teoría de la integración de la
información, las impresiones se basan en las
predisposiciones del observador y en un promedio
ponderado de los rasgos de carácter de la persona.
 Desviaciones de la aritmética
• Los observadores tienen distintos grados de
sensibilidad hacia ciertos rasgos, y también se
distinguen por las impresiones que se forman.

• Efecto de priming: tendencia a que las palabras

o ideas recientemente utilizadas o percibidas
vengan a la mente con facilidad, y ejerzan
influencia en la interpretación de nueva
información. Debates políticos.
 Teorías implícitas de la personalidad
• Conjunto de suposiciones que la gente hace respecto
a la relación entre atributos de carácter y conducta.
• Rasgos centrales: aquellos que ejercen una poderosa
influencia en las impresiones generales.
• Efecto de primacía: tendencia a que la información
presentada al principio de una secuencia genere un
impacto superior en la formación de impresiones
que aquella presentada tiempo después.
 SESGOS DE CONFIRMACIÓN: DE LAS
IMPRESIONES A LA REALIDAD

• Una vez que una impresión se ha formado, las

personas se vuelven menos propensas a cambiar
su punto de vista aunque se vean confrontadas
por evidencia que lo contradiga.

• La gente tiende a interpretar, buscar y crear

información que confirme sus creencias
preexistentes.
 Perseverancia en las creencias
• Tendencia a conservar
una creencia u opinión
aún cuando éstas hayan
sido desacreditadas.
 La profecía autocumplida
• Proceso mediante el cual las expectativas que se
tienen respecto a una persona terminan por
llevarla a comportarse de maneras que
confirman dichas expectativas.
• Ej. Efecto Rosenthal:
https://www.youtube.com/watch?v=X5UkCpTo
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