7 errores

en el manejo de conflictos
Un líder tiene que llegar a una solución que logre un beneficio para todas las
partes por el impacto es sus necesidades personales y específicamente las que
se ubican en el dominio de la satisfacción laboral y la estabilidad emocional.

1. Discutir sobre posiciones 2. Discutir sobre el pasado en

inamovibles
Hay una tendencia de definir el
conflicto en términos de una
solución incuestionable e
inamovible que decreta el líder
cuando impone su autoridad y
no considera al otro.
lugar de ver hacia el futuro
Algunos líderes olvidan que los
problemas no se resuelven
hacia atrás, sino hacia adelante
y pasan más tiempo discutiendo
y averiguando las causas en
lugar de hablar de propósitos.

3. Tendencia a culpar a la otra 4. Suponer lo que los demás

parte del conflicto piensan
Si se tiende a culpar a las Tomar decisiones en base a
personas por el conflicto es suposiciones empeora el
probable que ante la culpa la conflicto porque lo que crees
otra parte se ponga a la que la gente piensa casi
defensiva y deje de escuchar siempre es diferente a lo que
pasando al contraataque. realmente piensa.

5.- Negarse a seguir
negociando
Negarse a seguir dialogando
significa que poco se ha
explorado para encontrar
soluciones sensatas a un
conflicto y que las ideas no
aumentan de valor.
6.- Negar al otro su derecho
a ser escuchado
Cuando le arrebatas su
derecho al otro de ser
escuchado manifiestas una
falta de respeto inconcebible
y es el primer paso hacia el
“nunca” de la solución.
7.- No respetar los acuerdos
Muchos cometen el error de
cambiar un acuerdo a
conveniencia perjudicando al
otro. Si se actúa de esta
manera envías el mensaje de
que eres un líder de poco
carácter.