CÓMO

RESOLVER UN
CONFLICTO
INICIAL CICLO III
 INTEGRANTES

1 IVANNA BAUTISTA 4 KARLA ORE

2 ESTEFANY FERNANDEZ 5 JIMENA VILCATOMA

3 ANA MARIA SILVESTRS

 1.ENTENDIENDO EL CONFLICTO

Los conflictos surgen debido a

una variedad de razones
diferentes. Es importante que
sepas definir tu propia posición e
intereses en el conflicto, y
entender aquellos de tu
oponente.
 EJEMPLO
IMAGINA QUE DOS AMIGOS, JUAN Y MARÍA, HAN ESTADO DISCUTIENDO
CONSTANTEMENTE. PARA ENTENDER EL CONFLICTO, PRIMERO, DEBES
IDENTIFICAR LAS CAUSAS SUBYACENTES. PUEDES HABLAR CON AMBOS
PARA OBTENER SUS PERSPECTIVAS Y ESCUCHAR SUS PREOCUPACIONES.
TAL VEZ DESCUBRES QUE EL CONFLICTO SE DEBE A MALENTENDIDOS O
DIFERENCIAS EN SUS EXPECTATIVAS.
LUEGO, PUEDES AYUDAR A MEDIAR LA SITUACIÓN, FOMENTANDO LA
COMUNICACIÓN ABIERTA ENTRE JUAN Y MARÍA. PUEDES AYUDARLES A
EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS Y PUNTOS DE VISTA DE MANERA
CONSTRUCTIVA Y A ENCONTRAR SOLUCIONES MUTUAMENTE
ACEPTABLES. EL OBJETIVO ES RESOLVER EL CONFLICTO DE MANERA
PACÍFICA Y FORTALECER SU AMISTAD EN LUGAR DE DEBILITARLA.
 2. COMUNICACIÓN CON LA OPOSICIÓN

Ahora que has pensado sobre tus

Pónganse en los zapatos Comuniquen lo que
propios intereses y aquellos de los del otro. Escuchen. les perturba. Así
otros involucrados, puedes Dejen que hablen. Sus Mi bajan la carga
comenzar a comunicarte opiniones son afición emocional del
importantes para ti,
directamente con tu oposición. porque sus opiniones
favorita desacuerdo
Aquí hay algunos consejos para son la fuente del
conversaciones productivas: conflicto. Si algo es
Deje que quien quiera,
importante para ellos, tú
participe. Las personas
necesitas reconocerlo.
que participen tomarán
una parte en la
resolución. Ellos querrán
encontrar un buen
compromiso.
 3. LLUVIA DE IDEAS PARA POSIBLES SOLUCIONES

¡Cuando los otros hagan lo Hablen de si mismos, no

mismo, no reaccionen Eviten juicios
de las motivaciones del
emocionalmente! Si fuera el Sea concreto, pero prematuros. Sigan
otro: En el ejemplo
caso, pidan disculpas en flexible. Habla sobre buscando y recogiendo
anterior, podrías decir
lugar de responder con "Estoy molesto sobre el
tus intereses, no sobre información, hagan
gritos. Disculparse no es una
hecho de que mis hijos tu posición. preguntas...todas las
respuesta costosa, no los que sean pertinentes.
lean este libro de historia
rebaja, y es a menudo una
técnica reforzante porque
tan anticuado" en lugar
puede abrir las puertas al de, "¿Cómo pudieron
entendimiento. elegir un libro tan racista?"

Escuchen activamente. Encuentren el modo de

Nunca digan a la facilitar las decisiones de
Refraseen lo que han
oposición: "Resolver ellos. No les lleven a intentar
escuchado a modo de
este conflicto es “salvar la cara”. Intenten
pregunta: "Déjame ver si
entendí... problema de ustedes" encontrar un camino de que
Escuchar, comprender, Trabajen juntos para ellos tomen la posición de
buscar una solución ustedes sin parecer en una
no es lo mismo que estar
para todos. posición débil. ¡Los egos son
de acuerdo. importantes en las
negociaciones!
 4. ELIGIENDO LA MEJOR
SOLUCIÓN
Necesitaremos Revise la
decidir qué lluvia de
solución es la ideas.
mejor.

Identifique Trabajar
las mejores durante el
ideas que se proceso de
encontraron. resolución de
conflictos.
 5. USANDO A UN TERCERO COMO
MEDIADOR
Mientras estés teniendo la lluvia de ideas y escogiendo
una buena resolución, tal vez querrás usar a un tercero
como mediador. Éste es una persona que no es de tu
grupo ni del de tu oponente, pero alguien que ambos
consideran justo.
El mediador puede llevar a cabo tu sesión para la lluvia
de ideas.Otros posibles trabajos para el mediador:
Crear reglas básicas en las que tú y tu oponente
acuerden (por ejemplo, pueden acordar no discutir
en público el conflicto).
Crear un ambiente apropiado para las reuniones.
Sugerir maneras posibles para el compromiso.
Ser un "oído" para el enojo y miedo de ambas
partes.
Escuchar a ambos lados y explicar sus posiciones al
otro.
 Es importante que hagas una lluvia de ideas sobre las
6. EXPLORANDO alternativas a la resolución tempranamente en el proceso
de negociaciones, y que siempre tengas tu mejor
LAS alternativa en mente. Mientras consideras posibles
acuerdos con tu oponente, compáralos con ésta "mejor"
ALTERNATIVAS alternativa. Si no sabes cuál es esta alternativa, ¡estarás
negociando sin la información necesaria!
PARA PODER ENCONTRAR UNA ALTERNATIVA,
COMIENZA CON LA LLUVIA DE IDEAS. LUEGO,
CONSIDERA LOS PROS Y CONTRAS DE CADA
ALTERNATIVA. PIENSA QUÉ ALTERNATIVA ES
REALISTA Y PRÁCTICA. TAMBIÉN PIENSA COMO LA
PUEDES HACER AÚN MEJOR.
AL MISMO TIEMPO, NO TE OLVIDES DE PONERTE EN LOS
ZAPATOS DE TU OPONENTE. ¿QUÉ ALTERNATIVAS
PUEDEN TENER ELLOS? ¿POR QUÉ LAS ELEGIRÍAN?
¿QUÉ PUEDES HACER PARA HACER TU DECISIÓN MEJOR
QUE SUS ALTERNATIVAS?
 ¿QUÉ PASA SI
7.MANEJANDO ¿QUÉ PASA SI TU
ELIGEN UN
SITUACIONES OPONENTE ES
CUARTO
MÁS PODEROSO Y
ESTRESANTES Y TIENE MÁS
PEQUEÑO,
CALUROSO Y SIN
TÁCTICAS DE INFLUENCIA QUE
VENTANAS PARA
TÚ?
PRESIÓN SU REUNIÓN?

CUANDO UNA SITUACIÓN COMO ESTA

OCURRE, MANTENTE CALMADO, Y ¿QUÉ PASA SI SE
MUÉVETE DESPACIO. NO TE ENOJES O REHÚSAN A
HAGAS UNA DECISIÓN APRESURADA.
REUNIRSE O
EN LUGAR DE ESO, HABLA SOBRE LA
HABLAR
TÁCTICA DE PRESIÓN SIN JUZGAR.
CONTIGO?
 CONCLUSIONES
CONCLUSIÓN 1 CONCLUSIÓN 2 CONCLUSIÓN 3
Durante la reunión, siente a las
Trabaja en encontrar Examinen las soluciones personas lado a lado, mirando al
cuantas ideas sea de ganar-o-ganar, que "problema" - una pizarra o papel
posible. No juzgues o permitan a ambas partes para poder escribir ideas. El
critiques las ideas facilitador le recordará a las
obtener algo de lo que personas sobre el propósito de la
todavía – esto quieren. reunión, revisará las reglas básicas,
mantendrá a las Encuentre una manera de y pedirá a los participantes que
personas pensando con hacer que las decisiones sigan esas reglas. Durante la lluvia
creatividad. parezcan fáciles y de ideas, el facilitador escribirá las
Intente maximizar sus ideas en la pizarra o papel.
fuertes.
opciones, no las
minimice.
 MUCHAS
GRACIAS
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