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  • (ADE.09) Diagrama de Pareto

    Cargado por

    Ainara Tellechea Sáez
    10 vistas4 páginas
    Este documento presenta un análisis de las quejas y reclamaciones de clientes y estudiantes. En la tabla de clientes, la queja más frecuente fue Q1 con una frecuencia de 26, mientras que la queja menos frecuente fue Q10 con 1 queja. En la tabla de estudiantes, la queja más común fue sobre las instalaciones de cafetería (Q2) con 9 quejas, mientras que las quejas Q5 y Q10 no tuvieron ocurrencias. Ambas tablas incluyen la frecuencia y el porcentaje acumulado de

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    [ADE.09] Diagrama de Pareto

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    Este documento presenta un análisis de las quejas y reclamaciones de clientes y estudiantes. En la tabla de clientes, la queja más frecuente fue Q1 con una frecuencia de 26, mientras que la queja menos frecuente fue Q10 con 1 queja. En la tabla de estudiantes, la queja más común fue sobre las instalaciones de cafetería (Q2) con 9 quejas, mientras que las quejas Q5 y Q10 no tuvieron ocurrencias. Ambas tablas incluyen la frecuencia y el porcentaje acumulado de

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    de 4

    Frecuencia

    Nº Tipo de queja Frecuencia


    acumulada
    Q1 26 26
    Q2 20 46
    Q3 16 62
    Q4 9 71
    Q5 4 75
    Q6 3 78
    Q7 3 81
    Q8 2 83
    Q9 2 85
    Q10 1 86
    86

    Análisis de las quejas y/o reclamaciones de los clientes


    30 120%

    25 100%

    20 80%

    15 60%

    10 40%

    5 20%

    0 0%
    Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10

    Frecuencia Porcentaje acumulado


    Porcentaje
    Porcentaje
    acumulado
    30.23% 30.23%
    23.26% 53.49%
    18.60% 72.09%
    10.47% 82.56%
    4.65% 87.21%
    3.49% 90.70%
    3.49% 94.19%
    2.33% 96.51%
    2.33% 98.84%
    1.16% 100.00%

    los clientes
    120%

    100%

    80%

    60%

    40%

    20%

    0%
    Q9 Q10

    ado
    Frecuencia
    Nº Tipo de queja Frecuencia Porcentaje
    acumulada
    0
    Q2 Instalaciones de cafetería 9 9 30.00%
    Q3 Horario de las clases 6 15 20.00%
    Q7 Falta de competencia de algunos profesores 5 20 16.67%
    Q4 Protocolos de clase (asistencia, uso de movil) 3 23 10.00%
    Q6 Adecuación de las instalaciones 3 26 10.00%
    Q1 Faltan de instalaciones en general 2 2 6.67%
    Q8 Fallo de plataformas digitales 1 3 3.33%
    Q9 Servicio de cafetería 1 4 3.33%
    Q5 Poca vida universtaria 4 0.00%
    Q10 4 0.00%
    30
    Análisis de las quejas y/o reclamaciones de los estudiantes
    10 120%
    9
    100%
    8
    7 80%
    6
    5 60%
    4
    40%
    3
    2 20%
    1
    0 0%
    Q2 Q3 Q7 Q4 Q6 Q1 Q8 Q9 Q5 Q10

    Frecuencia Porcentaje acumulado


    Porcentaje
    acumulado

    30.00%
    50.00%
    66.67%
    76.67%
    86.67%
    93.33%
    96.67%
    100.00%
    100.00%
    100.00%

    estudiantes
    120%

    100%

    80%

    60%

    40%

    20%

    0%
    Q5 Q10

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