Mota y Morillo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
IUTA SEDE NACIONAL ANACO.
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS DE INSCRIPCIÓN ONLINE AL INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL. (IUTA) ANACO.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior
Universitario en la especialidad de Administración de Empresas.
Tutor (a): Abg. Ivette G. Autoras: Mota H. María de Los A.

Morillo R. Celina Del C.
Anaco, diciembre del 2020.

UNIVERSITARIA
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor de Trabajo Especial de grado, titulado ELABORACIÓN DEL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE INSCRIPCIÓN
ONLINE AL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL ANACO-EDO-ANZOÁTEGUI presentado por la
ciudadana: MOTA HERNANDEZ MARÍA DE LOS ANGELES portadora de la cédula de
identidad: 28.623.535 para optar al título de Técnico Superior Universitario en la especialidad
de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS considero que dicho trabajo reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Anaco a los 14 días del mes de diciembre del 2020.
____________________
Abg. Ivette Guerra
C.I:8.499.216
Tutora Académica
ii
UNIVERSITARIA
IUTA SEDE NACIONAL ANACO
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor de Trabajo Especial de grado, titulado ELABORACIÓN DEL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE INSCRIPCIÓN
ONLINE AL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL ANACO-EDO-ANZOÁTEGUI presentado por la
ciudadana: MORILLO RODRÍGUEZ CELINA DEL CARMEN portadora de la cédula de
identidad: 28.223.190 para optar al título de Técnico Superior Universitario en la especialidad
de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS considero que dicho trabajo reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Anaco a los 14 días del mes de diciembre del 2020.
____________________
Abg. Ivette Guerra
C.I:8.499.216
Tutora Académica
iii
Dedicatoria
Me llena de mucho orgullo y satisfacción dedicar mi título de: Técnico Superior en

Administración de Empresas, primeramente a mi Dios Todopoderoso quien fue mi guía
espiritual para conducirme y cederme sabiduría, constancia, dedicación, inteligencia y mucha
paciencia para lograr ésta meta que hoy doy por alcanzada. También a todas aquellas personas
que forman parte importante de mi vida y que han creído en mí durante todo éste tiempo de
preparación, donde dedico éste triunfo a:
Mis Padres, Carmen Rodríguez y José Félix Morillo, quienes velaron desde el día uno
por mi educación, por ser ese eslabón esencial que necesitaba cuando sentía que no podía más,
por tener siempre una palabra de aliento y superación para mi todos los días. Por eso y mucho
más, todos y cada uno de mis logros serán dedicados a ellos por ser quienes están a mi lado
incondicionalmente.
A mi más bello ángel Celina Esther, que sin duda alguna donde quiera que esté, está
orgullosa de quien soy y de todo lo que he logrado, gracias a sus enseñanzas que en vida pudo
darme. Para ti, al igual que a mis padres cada logro lleva tu nombre.
CELINA MORILLO
iv
Dedicatoria
Luego de mucho, me emociona enormemente el hecho de ver materializada ésta meta

que me muestra que siempre se puede lograr lo que se quiere sin importar las adversidades y los
contratiempos. Esto es reflejo de que los días sin dormir, los “no quiero seguir”, los “voy a dejar
esto, no puedo” y todas las circunstancias tanto personales como otras que se salieron de mis
manos no fueron impedimento para terminar de trazar fin en este trayecto, por eso quiero que
esto vaya dirigido principalmente a Dios por ayudarme a tomar decisiones acertadas que me
trajeron hasta aquí y por darme salud para poder andar este camino.
A mis padres y mi hermano, por ser mi fortaleza y por todo lo que me han enseñado a lo largo
de mi vida como la constancia, dedicación y sobre todo ser mi motivación cada día.
A mi lelito y lelita que me cuidan en diferentes espacios físicos pero que siempre han tenido
todas sus esperanzas puestas en mí y mi potencial, siendo mi impulso en cada aspecto de mi
vida lo que hace que sin duda siempre tengan un mérito en mis logros.
María Mota
v
Agradecimiento
Principalmente quiero darle gracias a papito Dios por darme salud, paciencia y sobre
todo entendimiento para seguir cada día y hacer posible éste recorrido que me trajo a cumplir
éste logro.
A mi mamá por creer en mí y por hacer siempre que encuentre formas para seguir adelante que
me motivan a querer ser mejor cada día, teniéndola a ella como un impulso en cada paso que
doy y enseñándome a ser siempre firme y fuerte.
A mi lelita como le digo de cariño, por hacerme ver con claridad que aunque se presenten
muchas adversidades cada quien es el responsable de sus éxitos y que las decisiones son la base
para surgir y ser quien se desea sin importar los altibajos, de verdad gracias por impulsarme a
ser mejor persona, amiga y como me dices siempre “profesional”.
A mi hermano por ser siempre motivo de alegrías durante éste trayecto, por las noches de
desvelo donde se quedaba conmigo mientras estudiaba y me hacía chistes para animarme
después de un largo día.
A mi papito por siempre creer en mí, en las posibilidades de mis sueños, por estar ahí sin
importar los kilómetros que nos separan físicamente , por darme siempre palabras de aliento que
pueden alegrar siempre un mal día.
A mi lelito por mostrarme que tengo miles de capacidades, por sus palabras, cariños y sobre
todo por enseñarme la forma más linda de querer y sacarme las mejores sonrisas durante su
estadía aquí en este mundo terrenal, aunque estoy completamente segura que hoy y todos los
días me sonríe desde el cielo por acercarme a ésta meta.
A mi compañera de tesis, por el tiempo, la paciencia y sobre todo por ser el soporte en éste
trayecto que a pesar de que tuvo días malos siempre estuvo para salir ilesas de eso juntas.
De verdad, muchas gracias….
María Mota.
vi
Agradecimiento
Primeramente doy gracias infinitas a mi Dios por siempre guiarme al camino correcto,
por ponerme en él infinitas bendiciones y a las personas indicadas para instruirme y motivarme
cada día a éste logro, por permitirme en cada momento mantener la visión en ésta meta tan
importante en mi vida, además de muchas veces ayudarme a recapacitar y enmendar los errores
cometidos.
A mis padres, que toda mi vida han sido esa fuente de amor e inspiración a ser alguien
mejor. Ellos quienes han hecho muchos sacrificios para estar hoy aquí, que con gran humildad
y esfuerzo me han dado todo lo necesario para mi crecimiento, por siempre tener fe y creer en
mí pese a los obstáculos. Hoy y como todos los días de mi vida les estaré agradecida con el
simple hecho de existir. ¡GRACIAS!.
A mis hermanos por darme siempre una palabra de aliento en el justo momento para
mantenerme enfocada y disfrutar del proceso.
.A mis compañeros que formaron parte de esta gran experiencia. En especial a María Marín
y María Mota, por siempre mantenernos juntas y terminar ésta meta como equipo. Siempre
recordaré todas y cada una de nuestras vivencias.
A Celianny López y Luis López por brindarme de su apoyo.
A los profesores que intervinieron en mi formación académica.
A Eyanir Romero y Josyani Hernández, que formaron gran parte especial de éste recorrido y
que sin su ayuda, nada de esto fuese posible.
A mi Tutor Académico Abg. Ivette Guerra por haberme orientado y dado su apoyo dentro y
fuera de un aula de clases.
Al IUTA, por ser la casa de estudio donde me formé como profesional.
A todas las personas que estuvieron de alguna u otra forma a mi lado con una palabra de apoyo,
haciendo más fácil muchas situaciones.
A todos ¡Muchas gracias! CELINA MORILLO
vii
ÍNDICE
Carta de aceptación del tutor…………………………………………………. ii

Dedicatoria……….…………………………………………………………... iii
Agradecimiento………………………………………………………………. vi
Índice…………………………………………………………………………. viii
Lista de Tablas………………………………………………………………... x
Lista de Gráficos……………………………………………………………… x
Resumen………………………………………………………………………. xi
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 12
CAPÍTULO I EL PROBLEMA
Planteamiento del problema de investigación………………………………… 14
Formulación del problema……………………………………………………. 16
Objetivos de la investigación…………………………………………………. 16
Objetivo general………………………………………………………………. 16
Objetivos específicos…………………………………………………………. 17
Justificación de la investigación……………………………………………… 17
Alcance y delimitación del problema………………………………………… 20
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

Contexto donde se desarrolla la investigación……………………………….. 21
Reseña histórica de la empresa……………………………………………….. 21
Misión………………………………………………………………………… 22
Visión…………………………………………………………………………. 22
Estructura Organizacional………..…………………………………………… 23
Antecedentes de la investigación……………………………………………... 23
Bases Legales…………………………………………………………………. 25
Bases Teóricas................................................................................................... 25
Definición de Términos Técnicos y Operativos………………………………. 33
CAPÍTULO III METODOLOGÍA

Diseño de la investigación…………………………………………………… 37
Tipo de la investigación……………………………………………………… 38
Población y muestra………………………………………………………….. 39
viii
Técnica e instrumentos de recolección de datos……………………………… 40
Técnica de recolección de datos……………………………………………… 40
Instrumentos de recolección de datos………………………………………… 42
Técnica y herramientas de procesamiento y análisis de datos………………… 43
CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Análisis de los resultados…………………………………………………….. 44
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA

INVESTIGACIÓN
Conclusiones…………………………………………………………………… 55
Recomendaciones……………………………………………………………… 56
CAPÍTULO VI. LA PROPUESTA
Propuesta………………………………………………………………………. 58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………… 70
ix
LISTA DE TABLAS
Tabla N° 1…………………………………………………………………… 45
Tabla N° 2…………………………………………………………………… 46
Tabla N° 3…………………………………………………………………… 47
Tabla N° 4…………………………………………………………………… 48
Tabla N° 5…………………………………………………………………… 49
Tabla N° 6…………………………………………………………………… 50
Tabla N° 8…………………………………………………………………… 51
Tabla N° 8…………………………………………………………………… 52
Tabla N° 9…………………………………………………………………… 53
Tabla N° 10…………………………………………………………………… 54
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfico N° 1…………………………………………………………………… 45
Gráfico N° 2………………………………………………………………….… 46
Gráfico N° 3………………………………………………………………….… 47
Gráfico N° 4………………………………………………………………….… 48
Gráfico N° 6…………………………………………………………………… 50
Gráfico N° 7…………………………………………………………………… 51
Gráfico N° 8…………………………………………………………………… 52
Gráfico N° 9……………………………………………………………………. 53
Gráfico N° 10………………………………………………………………….… 54
.
x
UNIVERSITARIA
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE

INSCRIPCIÓN ONLINE AL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL ANACO-EDO-ANZOÁTEGUI.
Autoras: Mota H. María de Los A.
Morillo R. Celina Del C.
Tutor: Abg. Ivette Guerra.
Fecha: diciembre 2020.
RESÚMEN
El presente Trabajo Especial de Grado, titulado: Elaboración del Manual de Procedimientos
Administrativos de Inscripción online al Instituto Universitario de Tecnología de
Administración Industrial (IUTA) Anaco, se realizó con la finalidad de brindarle a la Institución
un instrumento administrativo que contiene la información más relevante y necesaria para
fortalecer la estructura organizacional por medio de una excelente directriz donde especifica
todos los pasos que realmente son esenciales para la misma. Estudiando primeramente su
situación actual para luego especificar las debilidades, dando paso a la preparación del Manual.
En él, se implementó una investigación bajo un diseño de campo, siendo de tipo descriptiva,
utilizando como técnicas la entrevista estructurada, observación directa, revisión documental y
encuesta. Para sus instrumentos estuvieron presentes el cuestionario, la lista de cotejo y las
fichas bibliográficas. Por lo tanto se concluyó que éste estudio busca estandarizar los procesos
que requiere una correcta inscripción, facilitando el adiestramiento del personal que labora en
ambos departamentos al cual éste se encuentra dirigido para que así se logre efectivamente lo
que ellos desean. Se recomienda poner en práctica el Manual de Procedimientos Administrativos
de Inscripción online, ya que con su implementación suministra una alternativa estratégica
haciendo de éste un Instituto competitivo, permitiendo encaminar la operatividad de las
actividades de una manera más efectiva y sistemática.
Palabras Claves: Manual, Procedimiento, Inscripción Online.
xi
INTRODUCCIÓN
El manual de normas y procedimientos es un documento de mucha importancia ya que

registra y transmite sin distorsiones, información básica referente a las unidades; facilitando la
actuación del recurso humano que colabora en la consecución de los objetivos propuestos y del
desarrollo de las funciones. Un procedimiento permite uniformar y controlar el cumplimiento
de las rutinas de trabajo y evitar su duplicidad. Su utilidad es múltiple, en virtud de ser un
instrumento que permite conocer el funcionamiento interno referente a descripción de tareas,
ubicación y puestos responsables, por lo que se considera urgente que el Instituto cuente con
ésta útil herramienta.
Tomando en cuenta lo anterior, la actual situación a nivel mundial contempló dentro de la

planificación del presente año, la Elaboración de un Manual de Procedimientos Administrativos
de Inscripción online en las dependencias académicas y administrativas del Instituto
Universitario de Tecnología de Administración Industrial con la participación de personal enlace,
actividad que inicia con la realización de un instructivo, el cual tiene como objetivo fundamental
optimizar las inscripciones vía online, por lo que se hizo necesario estructurarlo de manera
lógica y secuencial para que su aplicación sea acorde a las características y necesidades que el
Instituto demanda.
La presentación del documento incorpora la descripción de los procedimientos y su

respectivo diagrama de flujo siendo éste de vital importancia y amigable a la vista para su fácil
interpretación. Es por ello que mediante éste instructivo se busca ajustar los cambios exigidos
por la globalización, permitiéndole al personal que labora, conocer su responsabilidad para una
mejora constante durante el crecimiento de la misma. Con base en una investigación de tipo
descriptiva y bajo un diseño de campo, la misma consta de seis (6) capítulos, estructurado de la
siguiente manera:
12
Capítulo I, Denominado como; El problema de Investigación, donde comprende el problema
que presenta el departamento de control de estudios y caja del Instituto Universitario de
Tecnología de Administración Industrial (IUTA), también se encuentran los Objetivos de
Investigación (General y Específicos), además de señalar la justificación, alcance y delimitación
del Problema.
Capítulo II, Marco Teórico, el cual está conformado por el contexto histórico de la
investigación, las bases teóricas, donde se encuentra constituida por conceptos relevantes de
diversos autores relacionados con los Manuales de Procedimientos, las bases legales o
normativas, y por último la definición de términos operativos o técnicos.
Capítulo III, Metodología. En él se presenta el tipo de diseño, población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, técnicas y herramientas de procesamiento y análisis de
datos.
Capítulo IV, Denominado como; Análisis de los resultados, expresando los efectos que se
obtuvieron al desarrollar ésta investigación, dando respuesta a los objetivos planteados.
Capítulo V, Está constituido por las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
Capítulo VI, Descripción de la propuesta. Finalmente se encuentran las referencias
bibliográficas.
13
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Planteamiento del Problema de la Investigación
Los procedimientos son considerados planes ya que establecen un método habitual de

manejar actividades futuras, siendo verdaderos guías de acción; más bien de pensamiento, que
detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. Por otra parte, cabe
resaltar que en la actualidad la mayoría de las acciones que se ejecutan son gracias a la
innovación tecnológica lo que conlleva a que éstas no se tramiten utilizando medios físicos
tradicionales, sino mediante el uso de medios electrónicos lo que lleva a considerarlos como
procedimientos online entre éstos los más empleados son los procedimientos administrativos.
A nivel mundial se manejan dichos procedimientos con mucha frecuencia puesto que los
mismos se caracterizan por facilitar las tareas a realizar, con tan solo algunos movimientos en
la web. En 2017, el porcentaje de usuarios que interactúa con la Administración a través de
Internet, se sitúa en el 41%, España con un 47%, con respecto al año 2016, se observa un
descenso casi generalizado en todos los países, Portugal (43%) e Italia (20%) y existe una gran
distancia con los países a la cabeza de esta clasificación, como es el caso de Dinamarca (87%),
Finlandia (79%) o Suecia (76%), éstos porcentajes demostrando la gran influencia de dichos
métodos alrededor del mundo.
En el presente año se evidenció una pandemia por un virus denominado COVID-19, el

cual llevó a implementar o ejecutar procedimientos electrónicos y online como única opción
para seguir con las actividades de empresas, organizaciones e instituciones. Por ende, es
importante destacar que los procedimientos administrativos se han afectados en todos los
ámbitos, influyendo sobre todo en la educación, especialmente en la universitaria.
14
Lo que ha ocasionado que uno de los efectos más importantes de la actual “cuarentena”,
es que millones de venezolanos se vean en la obligación y necesidad de quedarse en sus casas,
siendo esto un impacto catastrófico que ésta situación ha generado sobre el subsistema
educativo, especialmente las escuelas y universidades, donde profesores y estudiantes se les
hace difícil tener acceso a los equipos e internet necesarios para solventar los estudios online;
mayoritariamente las clases populares, asumiendo el desafío sin precedente de pasar a la
denominada teleeducación. Para la mayoría de las universidades no hubo el tiempo necesario
para realizar la capacitación tanto a los empleados de instruirlos en el cómo tendrían que
realizarse todas las actividades administrativas que implicaran la vía electrónica
específicamente las inscripciones, y al estudiantado de las herramientas y estrategias para
recibir clases online y cumplir ciertos procesos, ya que ésta situación de cuarentena llegó por
sorpresa, sin embargo éstas se efectuaron lidiando con las adversidades.
De igual manera, cabe destacar que una de las universidades afectadas es el Instituto
Universitario de Tecnología de Administración Industrial, ubicado en la ciudad de Anaco
estado Anzoátegui, el cual se encarga de formar Técnico Superior Universitarios, mediante las
visitas realizadas y conversaciones mantenidas con el personal (de caja y control de estudio)
alegaron que por no tener establecido en la institución un manual de procedimientos
administrativos de inscripción online, además de desconocer los pasos y estrategias a seguir por
las partes involucradas, ya que esto fue algo nuevo e imprevisto producto de la pandemia, se
suscitaron ciertas irregularidades en el periodo de inscripción, tanto en la parte del personal
como de los estudiantes, evidenciándose diversas fallas y contratiempos, puesto que en
numerosas oportunidades el estudiante no proporciona la información necesaria (por correo)
para poder gestionar su revisión , también se observó que no suministraban los datos específicos
los cuales se les mencionaban en el correo, los recibos de pagos al momento de ser enviados no
se visualizaban correctamente lo cual genera retardo en la entrega de la solvencia administrativa,
y demora para la debida facturación e inscripción del estudiante.
Ésta situación genera inconvenientes al proceso de Inscripción ya que si no se cumple el

proceso administrativo necesario, el Departamento de Control de Estudios no puede completar
15
su inherencia en el momento oportuno, otra irregularidad observada es la falta de control en el
envío online por los estudiantes que realizan cambios de correo y al enviar los comprobantes de
inscripción por parte del departamento antes mencionado, no tienen una respuesta efectiva y las
quejas son constantes.
Por los inconvenientes anteriormente mencionados se busca elaborar un Manual de

Procedimientos Administrativos de Inscripción online al Instituto Universitario de Tecnología
de Administración Industrial Anaco-Edo-Anzoátegui para optimizar las inscripciones vía
online.
Formulación del Problema
Según Arias (2012) Es la concreción del planteamiento en una pregunta precisa y

delimitada en cuanto espacio, tiempo y población (p.41.).
En atención a la problemática descrita el Instituto Universitario de Tecnología de

Administración Industrial Anaco-Edo-Anzoátegui, se evidenciaron fallas debido al
desconocimiento de los procedimientos al momento de efectuar los procesos administrativos de
inscripción vía online, por ende surgen las siguientes interrogantes:
• ¿Conoce el personal del Instituto Universitario de Tecnología de Administración

Industrial Anaco-Edo-Anzoátegui los procedimientos administrativos de inscripción
online?
• ¿Cuál es la situación actual del procedimiento administrativo de inscripción online?
• ¿Cuenta la institución con un manual de procedimientos administrativos de inscripción

online de estudiantes?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Elaborar un Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online al Instituto

Universitario de Tecnología de Administración Industrial Anaco-Edo-Anzoátegui para
optimizar las inscripciones vía online.
16
Objetivos Específicos
•Describir el Procedimiento Administrativo de Inscripción online al Instituto Universitario de

Tecnología de Administración Industrial.
•Diagnosticar el conocimiento del personal involucrado al Procedimiento Administrativo de

Inscripción online al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial.
•Diseñar el Manual de Procedimientos Administrativo de Inscripción online al Instituto

Universitario de Tecnología de Administración Industrial.
Justificación
Los procedimientos online son utilizados frecuentemente, puesto que garantizan

facilidad a la hora de efectuar las actividades cotidianas o las que deben realizarse a nivel
empresarial u organizacional, ya que gracias a las herramientas tecnológicas estos
procedimientos resultan efectivos, de rápida ejecución y asegura que sea confiable y eficaz. En
la actualidad se evidenció una pandemia que ocasionó un gran impacto tanto económico, social
como educativo, generando grandes efectos negativos a nivel mundial, trayendo la concepción
de múltiples cambios en la mayor parte de nuestra vida cotidiana, llevándonos a la adaptación
de nuevos sistemas o medios para poder seguir con el desarrollo de nuestras actividades diarias.
En el caso del ámbito educativo se implementaron estrategias para así darle paso a la
continuidad de las clases vía online y que por medio de ésta, tengan la oportunidad de seguir
creciendo y desarrollando conocimientos. Debido a las estrategias utilizadas actualmente para
impartir conocimiento al alumnado surgieron nuevos procedimientos que son desconocidos por
quienes se desempeñan en el área laboral, como la inscripción o la realización de procesos
administrativos.
Por tal motivo se decidió llevar a cabo la elaboración del Manual de Procedimientos
Administración Industrial Anaco- Edo-Anzoátegui, puesto a que la pandemia de forma
17
sorpresiva impactó a toda la población estudiantil y al profesorado, lo cual mediante éste trabajo
de investigación brindaré al lector conocimiento exacto de los pasos que deben seguir para
ejecutar de forma adecuada y oportuna las actividades encomendadas, su método de Inscripción
y otros, garantizando mejores inversiones de tiempo, como al proceso de inducción,
adiestramiento y capacitación del personal académico y administrativo.
Dicho Manual genera un gran aporte en cuanto a que el mismo aporta la información
sobre la técnica utilizada para la inscripción vía online, la misma se encuentra detallada de modo
que pueda ser entendida y manejada por la parte administrativa pero también por la población
estudiantil y la comunidad que desee ingresar o labora en la institución.
Ésta investigación también podrá dar lugar al surgimiento y evaluación de otros

procedimientos, pudiendo construir un antecedente para otras investigaciones relacionadas con
el tema.
La presente investigación arroja los siguientes aportes y beneficios:
Al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA): Brinda una

nueva herramienta que contribuirá a que los procedimientos de inscripción se realicen con
mayor facilidad, como también garantizará que los mismos se realicen correctamente.
A Caja: Le proporciona una guía en la cual está plasmado el proceso a efectuar y además ayuda
a que se minimicen los inconvenientes con los estudiantes a la hora de emitir su factura o
solvencia, puesto que ellos tendrán los pasos a seguir para que esto no genere retardos, ni acarree
problemas.
Al departamento de control de estudios: Les ayudará a facilitar su trabajo, puesto que cada
una de las actividades de dicha gestión se encuentra plasmada en el manual, además podrán
guiarse a la hora de realizar esa actividad y el mismo les garantizara que se está haciendo de
forma correcta y eficaz.
18
A los Estudiantes: Se les hará más fácil conocer la secuencia de procedimientos a ejecutar y
tendrán la posibilidad de manejar un recurso físico que les guiará para poder realizar su
inscripción de forma veraz.
A las Investigadoras: Nos ayudará a ampliar nuestros conocimientos sobre procedimientos

administrativos, pero también a comprender como son los de nuestra casa de estudio y las
funciones del personal en diferentes departamentos de la misma.
19
Alcance y Delimitación de la Investigación
La investigación que lleva por título: “Elaboración del Manual de Procedimientos

Administración Industrial. (IUTA) Anaco- Edo- Anzoátegui”, la cual se encuentra ubicada en
la primera calle con primera transversal, Urbanización La Florida, Vía Los Pilones y va dirigida
al personal de Caja y Control de Estudios.
Teléfonos: 0282 - 4253744 / 0282 4240212 - 4244303 – 4241364.
E-mail: controldeestudio@iuta.edu.ve
La investigación se realizó en un periodo de tiempo comprendido desde el mes de

mayo 2020 hasta diciembre del 2020.
20
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
Éste capítulo, enmarca los conceptos y teorías tomados para formular y desarrollar la
investigación enfocada en un Manual de Procedimientos, como lo son: definiciones, tipos,
estructuras, beneficios, y por último, teorías relacionadas con un Manual de Procedimientos
Administrativos de Inscripción online dentro de las organizaciones; en el presente se citarán las
más conocidas a fin de considerarlas para desarrollar éste trabajo de investigación. En ese
sentido, se detallan los antecedentes, bases legales, bases teóricas y la definición de términos
básicos.
El marco teórico es integrar el tema de la investigación con las teorías, enfoques teóricos,
estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigación. En tal sentido
el marco teórico según Tamayo (2012) nos amplía la descripción del problema. Integra la teoría
con la investigación y sus relaciones mutuas. (p. 148)
Contexto donde se Desarrolla la Investigación
Reseña Histórica
El Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA), fue

creado según Decreto Presidencial N. 771 del 15 de febrero de 1990, publicado en Gaceta
Oficial N. 34.411 del 15-02-90. Su sede se encuentra en la ciudad de Anaco, Estado
Anzoátegui.
Nace por iniciativa de un grupo de profesionales universitarios preocupados por la

democratización y la demanda de estudios de educación superior, generando así una Institución
que garantice la oferta académica a bachilleres con deseos de ingresar en la modalidad de los
estudios de educación superior para obtener, según el régimen de seis semestres, el título de
Técnico Superior Universitario, que les permita insertarse al mundo de trabajo.
21
El Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial, es una comunidad
de intereses intelectuales que reúne a los profesores, estudiantes y personal administrativo en la
tarea de buscar y transmitir la verdad y afianzar los valores trascendentales del hombre,
colaborando en la orientación de la vida del país mediante su contribución doctrinaria al
fortalecimiento de los valores nacionales.
La enseñanza universitaria del Instituto Universitario de Tecnología de Administración

Industrial se inspirará en un definido espíritu de democracia, de justicia social, de solidaridad
humana y estará abierta a todas las corrientes del pensamiento universal, las cuales se expondrán
y analizarán de manera rigurosamente científica.
MISIÓN
La Misión del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial es

formar profesionales universitarios integrales y emprendedores, líderes en procesos de cambio
que contribuyen activamente al desarrollo económico y humano de la sociedad.
VISIÓN
La Visión es ser una institución de prestigio, innovadora y competitiva que propicia el

éxito del talento humano y contribuye con el desarrollo sustentable en un mundo globalizado.
22
ORGANIGRAMA
Antecedentes de la Investigación
Para Arias (2012) “Ésta sección se refiere a los estudios previos: trabajos y tesis de
grado, trabajos de ascenso, artículos e informes científicos relacionados con el problema
planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación
con nuestra Investigación.” (p. 106)
Raiza L. (2014), en su Trabajo Especial de Grado, diseñó un Manual de Descripción y

Análisis del cargo de Analista Tributario a la Empresa Zado Services, C.A. Anaco-Estado-
Anzoátegui., se planteó como objetivo principal diseñar dicho Manual para mejorar la gestión
tributaria de la organización, teniendo como objetivos específicos diagnosticar los aspectos
administrativos de los tributos de la Empresa Zado Services, C.A., identificar las deficiencias
presentes en la administración y por último describir las funciones tributarias inherentes al cargo
de Analista tributario, correspondió a una investigación de campo, de tipo descriptiva,
empleando como técnicas la observación directa, revisión documental y entrevista no
23
estructurada, los instrumentos utilizados fueron block de notas y lista de cotejo, tuvo como
conclusión que la empresa en primer lugar carece de un Analista Tributario, lo cual trae como
consecuencia mayor carga de trabajo para las personas que se encargan del manejo de ese
ámbito.
Igualmente, Verde. N (2014). Su investigación lleva por título: Elaboración de un

manual de procedimiento administrativo al departamento de facturación a la empresa transporte
y servicios C.J.R, C.A El Tigre-Estado-Anzoátegui. El objetivo general planteado es; Elaborar
un Manual de Procedimiento Administrativo al departamento de facturación a la empresa
transporte y servicios C.J.R, para mejorar su proceso de cobranzas, basándose en un diseño de
campo, ya que las mediciones se practicaron en un universo real, con un tipo de investigación
descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: la revisión
documental, la observación directa y la entrevista no estructurada, los instrumentos aplicados
fueron: libreta de notas y guía de entrevista. Llegó a la conclusión que el Manual de
Procedimientos Administrativos en una empresa u organización es de vital importancia porque
permite encaminar la operatividad de la misma en forma eficiente, es decir las actividades se
realizan de una manera más efectiva y sistemática.
Díaz. S (2013), realizó su trabajo de grado ante el Instituto Universitario de Tecnología

de Administración Industrial (IUTA), titulado: “Elaboración de una Propuesta de Optimización
del Proceso de Administración de Personal en la Empresa PDVSA Industrial S.A ENAVAL
Anaco-Estado-Anzoátegui”, teniendo como objetivo general; Elaborar una propuesta de
Optimización del Proceso de Administración de Personal en la Empresa PDVSA Industrial, para
analizar el nivel de preparación que posee cada trabajador que desea formar parte de la empresa,
la metodología empleada fue la siguiente: investigación tipo descriptiva, representado por un
diseño de campo, las técnicas empleadas fueron las entrevistas no estructuradas y la observación
directa; los instrumentos de recolección de datos fueron constituidos por: grabadora y libreta de
anotaciones. El estudio concluyó que la Empresa carece de un proceso de reclutamiento y
selección, que permita contratar la persona más adecuada y apta para ocupar un puesto dentro
de la organización.
24
Éstas investigaciones encontradas guardan una relación muy estrecha con el tema a
tratar, ya que buscan aportar medidas directrices, servir como soporte o guía del proceso de
selección del personal idóneo y motivación al hecho de querer estandarizar los procedimientos
para llevar a cabo una mejor eficiencia, eficacia y control en las operaciones que dichas
organizaciones pretendan efectuar por medio de Manuales de Procedimientos.
Bases Legales
Según Pérez, (ob.cit) define las bases legales como “el conjunto de leyes, reglamentos, normas,
decretos, etc., que establecen el basamento jurídico que sustenta la investigación” (p. 60).
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta Oficial No 36.860, del 30 de diciembre de 1999,
Capítulo VI
De los Derechos Culturales y Educativos,
Artículo 103:
Toda persona tiene derecho a una educación integral de calidad, permanente, en

igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las derivadas de
sus aptitudes, vocación y aspiraciones. La educación es obligatoria en todos sus
niveles, desde el maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las
instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado
realizará una inversión prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de la
Organización de las Naciones Unidas. El Estado creará y sostendrá instituciones y
servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso, permanencia y culminación
en el sistema educativo. La ley garantizará igual atención a las personas con
necesidades especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados o
privadas de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su incorporación y
permanencia en el sistema educativo. (p. 223).
Tal como lo explica la Constitución, todos tenemos derecho a la educación en igualdad

de condiciones y se asegurara el acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo,
por ende, éste enunciado sustenta nuestra investigación puesto que en la misma se busca crear
un Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online, el cual hará más fácil el
acceso a los estudiantes a la hora de incorporarse en dicha Institución.
25
Ley de Universidades creada el 6 de diciembre de 1958
Artículo 9: Las Universidades son autónomas dentro de las previsiones de la
Presente Ley y de su Reglamento, disponen de:
1. Autonomía organizativa, en virtud de la cual podrán dictar sus normas internas.2.Autonomía

académica, para planificar, organizar y realizar los programas de Investigación, docentes y de
extensión que fueren necesario para el cumplimiento de sus fines.3.Autonomía administrativa,
para elegir y nombrar sus autoridades y designar su Personal docente, de investigación y
administrativo.4.Autonomía económica y financiera, para organizar y administrar su
patrimonio.
El artículo anteriormente mencionado aporta sustento a nuestra investigación, ya que
indica que cada institución es autónoma en cuanto a sus normas y procedimientos por tanto
contribuye al desarrollo de nuestro Manual a la hora de definir y por tanto plasmar la ejecución
de los pasos para el cumplimiento de los procesos que se deben ejecutar a nivel administrativo
en la Inscripción online.
Bases Teóricas
Según Arias F (2006) expresa que: “Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los
aspectos generales del tema, comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que
constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o
problema planteado”.
Manual
Según Alfonzo J. (1988) Se entiende que el manual es: “Todo cuerpo sistemático que
indica las actividades a ser cumplidas por la organización y la forma en que la misma deberán
ser realizadas ya sea de manera conjunta o separada” (p.25)
Igualmente los manuales se definen como libros organizados para proveer un mejor
entendimiento de políticas, prácticas y procedimientos administrativos.
26
Características de los manuales
Según Duhalt M. (1997) entre las características de los manuales se encuentran:
El control operacional contable, ya que en ellos se describen la información referida a

normas, políticas y procedimientos contables por los cuales se evalúa el desarrollo operacional.
El lenguaje debe ser sencillo y claro, para el uso de terceras personas para que al leerlo, las
instituciones le sean bien interpretadas. Flexibles, debido que se elaboran considerando diseños
de forma flexible que permitan amoldarse a divertirse. Eventualidades; con el fin de enfrentar
los cambios que se produzcan en el entorno empresarial. (p.20).
Los manuales deben mantener uniformidad en los criterios en las secciones puesto que
ésta conllevará a un mejor entendimiento, un alto grado de confianza, orden y consistencia en
las acciones a ejecutar.
Clasificación de los Manuales
Según Duhalt M. (1997) Los manuales pueden clasificarse como:
• Manuales de historia de la empresa.
• Manuales de política de la empresa.
• Manuales de organización de las empresas.
• Manuales de procedimiento de la empresa.
• Manuales de contenido múltiple.
De acuerdo a su función específica, los manuales pueden ser:
• Manuales de personal.
• Manuales de compras.
• Manuales de producción.
• Manuales de venta.
• Manuales de fianzas.
27
Ventajas de los manuales
Según Duhalt M. (1997) El uso de los manuales ofrece cuantiosamente ventajas, entre las cuales
se pueden mencionar:
• Facilita la revisión constante de las políticas y procedimientos revelados a las diferencias

o debilidades.
• Permite conocer detalladamente todas las actividades de un área de la institución, la

responsabilidad individual y los procedimientos.
• Establecen la cantidad y coherencia en las prácticas y normas a través del tiempo.
• Hacen eficaz y eficiente el trabajo del personal y el registro de las operaciones.
• Sirve para uniformar y controlar las rutinas de trabajo evitando su alteración arbitraria.
• Sirve como herramienta en el entrenamiento y capacidad del personal en su rango, ayuda

a la sección de trabajadores en caso de vacantes.
• Al estar por escrito, quedan claramente establecidas las funciones a ejecutar para cada
trabajador, controlando así las actuaciones de cada uno.
• Ahorra tiempo a la organización, ya que evita repetir información, explicaciones o

instrumentos similares.
• Asegura la continuidad de las operaciones de las empresas durante la ausencia de algunos

de los responsables de un cargo en particular.
• Facilita la coordinación del trabajo y a su vez reduce la duplicación de funciones.
• Son un instrumento de gran utilidad en el trabajo de auditoria, puesto que muestran los
detalles del sistema y sirve como medio para modificar el procedimiento correcto a
seguir.
• Son una fuente de información permanente.
28
Desventajas de los manuales
Según Duhalt M. (1997) Entre las desventajas resaltantes de los Manuales se encuentran:
• Requieren de una gran cantidad de tiempo en su elaboración por su gran volumen.
• Quitan discrecionalidad al personal, lo que se traduce en freno para la iniciativa

individual.
• El costo de confirmación y revisión puede ser elevado.
• El trabajo se centra exclusivamente a lo dispuesto en el Manual.
• Pierde vigencia con mucha rapidez, lo que implica actualizarlos con tiempo.
• Reprime el pensamiento creativo o individual del personal.
• Requiere del personal capacitado para su elaboración.
• Una relación errónea puede dar lugar a la distorsión de sus objetivos.
Objetivo de los manuales
Según Alfonzo J. (1998) los Manuales cumplen los siguientes objetivos:
• Presentar en forma adecuada y sistemática las normas y procedimientos de cada área de

alguna especial.
• Facilitar el aprendizaje al personal de nuevo ingreso a la institución.
• Facilitar el pronunciamiento actualizado, conciso y claro de las funciones exactas de

cada fase de la empresa.
• Dotar a la institución de una herramienta que indique la forma de proceder y la

continuidad de sus procedimientos.
• Reducir errores, emisiones y desperdicios de insumos.
• Servir como instrumento de consulta para la elaboración de los estados financieros.
29
• Facilitar la continuidad de los procedimientos aun cuando suceden cambios.
Contenido de los manuales
El autor Duhalt M. (1997) considera qué:
Los Manuales en sus formas específicas, políticas, normas, procedimientos,

organización, historias, aspectos legales y principios en específicos del área a la cual se destinan,
así como formularios, organigramas, modelos de información y en algunos casos, estándares
para medir el desenvolvimiento operacional, entre otros (p.128)
Evidentemente el contenido de los Manuales varían según el tamaño de la organización,

así como la razón social que desempeña, por lo que los Manuales pueden contener instructivo
referente a la siguiente:
• Protocolo o introducción.
• Utilización de formularios.
• Registro de contabilidad.
• Preparación de informes financieros.
• Código y catálogos de cuentas.
• Organigrama representativo de la estructura organizacional.
• Principios de organización que han servido de base a la organización adaptada.
• Declaración de objetivos de la institución.
• Políticas generales de la institución.
• Descripción en forma ordenada de las diferentes etapas de los procedimientos, indicando

las diferentes unidades interventoras en los mismos.
• Flujograma representativo de los procedimientos descritos.
30
Pasos para diseñar un manual
Hernández H. (2001) considera que existen pasos importantes en la elaboración de un

Manual, en éste caso hay que hacer una planificación del trabajo para lograr que sea efectivo y
adaptables a las necesidades de la institución que la va a utilizar (p.27).
En efecto se debe contar con la información pertinente, para la cual se necesita de la

máxima colaboración del personal de la empresa.
Procedimiento
Según Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en describir detalladamente

cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la
disminución de errores". (p. 28)
Beneficios de los procedimientos
Según Pino, A. (1998) en su Trabajo de Grado describe los siguientes beneficios que consisten
en:
• Aumento del rendimiento laboral.
• Permite adaptar las mejores soluciones a los problemas.
• Contribuye a llevar una buena coordinación y orden en las actividades de la

organización.
Objetivos de los procedimientos
Gómez F. (1993) Señala que: “El principal objetivo del procedimiento es el de obtener
la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y
dinero” (p.61).
31
Manual de procedimientos
Palma (2005) expresa que: El Manual de procedimientos es un documento del sistema

de Control Interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática
e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,
funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan
en una organización.
Estructura de los Manuales de procedimientos
La estructura de los Manuales de procedimiento, como todo tiene su orden y estructura,

sin embargo, hay variación de un Manual a otro, todo depende de quién lo elabora y que tan
detallado o sencillo lo requiera. La siguiente estructura está tomada del libro “Organización de
Empresas” de Franklin (2009):
• Identificación, aquí se incluyen los datos de la empresa, logotipo, nombre de la empresa,

denominación del Manual, fecha de elaboración, número de páginas y datos relativos a
la o las revisiones del Manual.
• Índice, presenta la relación de capítulos y apartados del documento.
• Introducción, es una breve explicación del contenido total del Manual.
• Objetivo, muestra qué es lo que se quiere lograr con dicho documento.
• Alcance, son todos los requisitos a cumplir para lograr el objetivo.
• Políticas, son criterios que orientan y facilitan las operaciones.
• Responsable, es el puesto o la unidad administrativa que tiene a su cargo la preparación

y aplicación del procedimiento.
• Procedimientos, son la descripción detallada de las operaciones, se presentan por escrito

y de una forma secuencial, describe en qué consiste el procedimiento, cómo, dónde y
con qué se lleva a cabo.
32
• Glosario, es la lista que explica de forma técnica algunos conceptos relacionados en el
contenido.
Tipos de Manuales de Procedimientos
Según Rodríguez Valencia (2002) clasifica los Manuales de procedimientos de la

siguiente manera: “Manuales de procedimientos de oficina y Manuales de procedimiento de
fábrica”. También los clasifica en base a la actividad o actividades que comprenden, tales como:
“tareas y trabajos individuales, prácticas departamentales y prácticas generales en un área
determinada de actividad”. Además los tipifica como: “procedimiento general y procedimiento
específico”.
Proceso Administrativo
March y Simón (1958) en su teoría del proceso administrativo “como cuerpo de

conocimiento y que además comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y
tiempo”.
Definición de Términos Técnicos y Operativos
Inscripción: Según Julián Pérez Porto y Ana Gardey (2010) La inscripción suele tratarse del
primer paso para pasar a formar parte de algo. La persona que se inscribe queda registrada y, de
esa forma, ingresa en una categoría que se diferencia de la que poseía hasta ese momento.
Control interno: Chiavenato, (2004) Sistema de control interno significa, todas las políticas y
procedimientos (controles internos) adoptados por la administración de asegurar, hasta donde
sea factible la ordenada y eficiente conducción del negocio, incluyendo la adherencia a las
políticas de la administración, la salvaguarda de archivos, la prevención y detección de fraudes
y errores, la exactitud e integridad de los registros contables y la oportuna preparación de la
información financiera confiable.
33
Internet: Según Snell (1995) Es una red masiva de redes, infraestructura de redes que conecta
a millones de computadoras unidas de forma global; formando una sola red en la que una
computadora puede comunicarse con otra, siempre y cuando estén las dos computadoras
conectadas al internet.
Página web: Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web y que
suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para facilitar la
navegación entre los contenidos. La inmensa totalidad de páginas que forman los sitios web dan
lugar a lo que se conoce como World Wide Web, Web, Red o, simplemente, Internet, que es el
universo virtual donde está reunida la información digital del ciberespacio. Julián Pérez Porto y
María Merino. (2009)
Online: Online es una palabra inglesa que significa “en línea”. El concepto se utiliza en el
ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien que está haciendo
uso de una red (generalmente, Internet). Julián Pérez Porto y María Merino. (2010) Actualizado
(2013)
Red Social: Según el autor Rodríguez Fernández, (2011) las Redes sociales son comunidades
online de personas con actividades e intereses en común, en las cuales se favorece el contacto
entre los individuos compartiendo contenido e interactuando entre ellos, los cuales se conectan
a través de Internet buscando un fin social o comercial.
Herramientas Tecnológicas: El uso de las herramientas tecnológicas dinamiza el flujo de

entrada de información capturada, su transformación en conocimiento, recirculación y la salida
en forma de conocimiento explícito. Este proceso se fundamenta en Davenport y Prusak (2003).
Educación Virtual: Según Chen y otros (2004) señalan que la enseñanza virtual se realiza en
espacios virtuales, dónde los usuarios aplican un conjunto de estrategias de intercambio de
información, basadas en sistemas de ordenadores, de redes telemáticas y de aplicaciones
informáticas. (p.59-68).
34
Capacitación de Personal: El autor Chiavenato (2007), define la capacitación como el proceso
educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las
personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de
objetivos definidos”.(p.386)
Adiestramiento: Chiavenato (2002) dice que el adiestramiento es: “un proceso continuo,
sistemático y organizado que permite desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades
y destrezas requeridas para desempeñarse eficientemente en sus puestos de trabajo. (p.112).
Control: Chiavenato (2001), establece que la esencia del control reside en la verificación de si
la actividad controlada está alcanzando o no los resultados deseados. (p.346).
Registro de Datos: Según Julián Pérez Porto y María Merino (2014) La noción de registro de
datos, por lo tanto, está vinculada a consignar determinadas informaciones en un soporte. El
registro de datos puede desarrollarse tanto en un papel como en formato digital.
Sistema Educativo: Según Coombs (1971), Un sistema educativo se muestra como un

“conjunto de factores intrínsecos que están sujetos a un proceso destinado a conseguir una
determinada producción, que se propone satisfacer los objetivos del sistema”. (p.19).
Desempeño Laboral: El desempeño laboral según Chiavenato (2000),“ Es el comportamiento

del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual
para lograr los objetivos”. (p.359)
Técnica: Es un procedimiento o grupo de procedimientos que tienen el fin de obtener un

resultado especifico sin importar el campo en donde nos estemos desenvolviendo (Gómez G.
2000, p.33)
Administración: Es aquella que consiste en interpretar los objetivos de la empresa y

transformarlos en acción empresarial mediante planeación, organización, dirección y control de
las actividades realizadas en las diversas áreas y niveles de la empresa para conseguir tales
objetivos (Chiavenato I, 2001.p.3)
35
Recibo: Documento en que el acreedor reconoce expresamente haber recibido del deudor dinero
u otra cosa a efectos del pago o cumplimiento de la obligación. (Diccionario de términos
contables y administrativos, 1998 p. 16)
Control: Es determinar que se está realizando, esto es; evaluar el desempeño y si es necesario,
aplicar medidas correctivas, de esta manera que el desempeño tenga lugar de acuerdo con los
planes. Terry (1997, p.518)
36
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
La escogencia de una metodología constituye la existencia de un basamento teórico lo

suficiente flexible y claro en donde la necesidad de establecer una serie de aspectos que son
considerados en parte fundamental en todo trabajo investigativo.
Según Arias F. (2006) dice que: “La metodología es el estudio analítico se los trabajos
de investigación, así como las técnicas e instrumentos de recolección de información” (p.9).
Proyecto Factible
Según Balestrini (2002, p. 9), los proyectos factibles son aquellos proyectos o
investigaciones que proponen la formulación de modelos, sistemas entre otros, que dan
soluciones a una realidad o problemática real planteada, la cual fue sometida con anterioridad o
estudios de las necesidades a satisfacer.
La modalidad de este proyecto factible, consiste en la investigación, elaboración y

desarrollo de una evaluación de un modelo operativo viable para solucionar un problema,
requerimientos o necesidades de una empresa como es el caso de la elaboración de un Manual
de Procedimientos Administrativos de Inscripción online a los estudiantes del IUTA, Sede
Nacional Anaco-Estado-Anzoátegui, el mismo se considera factible porque cumple con los
parámetros exigidos por la institución la cual cuenta con los recursos para su puesta en marcha.
Diseño de la Investigación
En toda investigación por muy elemental u obvia que sea, por lo general siempre se
comienza con el análisis de lo que verdaderamente está sucediendo en los actuales momentos,
o bien conocer la situación actual incluyendo las causas, para así tener una visión generalizada
y poder mejorar las fallas o necesidades a las que tiene lugar la investigación.
37
Por lo tanto, esta investigación es de Campo, ya que se realiza el análisis sistemático de
problemas de la realidad, con el propósito de describirlos e interpretarlos para luego explicar
sus causas y efectos, evaluando su ocurrencia; ya que, los datos de interés son recogidos de
forma directa de la realidad; en este sentido se trata de una investigación a partir de datos
originales o primarios.
Palella y Martins (2010): “La Investigación de campo consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables.
Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables
debido a que ésto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta”. (p.88)
Tipo de Investigación
Es preciso tener en cuenta el tipo de investigación a realizar ya que existen muchas

estrategias para su procedimiento metodológico. Esto se refiere al tipo de estudio que se llevará
a cabo con la finalidad de recoger los fundamentos necesarios de la investigación. Por lo tanto,
en este capítulo se abordará todo lo relacionado con la metodología a utilizar como es el tipo,
diseño, población y muestra, técnicas e instrumentos.
Según Arias, (2006): señala: “Que se trata de una propuesta de acción para resolver un
problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe
de una investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización” (p. 134) por lo
tanto, cabe destacar, que ésta investigación es un proyecto factible.
Por otro lado, según el nivel de conocimiento a obtener, es descriptiva la cual se

encuentra definida por según el autor Fidias G. Arias (2012), define: la investigación descriptiva
consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer
su estructura o comportamiento. Los resultados de éste tipo de investigación se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (p.24)
De igual manera, se toma como descriptiva ésta investigación porque se va a trabajar

con la descripción de un manual de procedimientos administrativos de inscripción online
38
de los estudiantes del IUTA. Desde el punto de vista evaluativo se tendrá como finalidad
describir como es el procedimiento administrativo para poder elaborar un Manual adecuado
quien indique los pasos a seguir para la inscripción. Aquí se trata de obtener información acerca
de un fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones, para poder conocer el origen o
causa de la situación. Fundamentalmente está dirigida a dar una visión de cómo es en la
actualidad el procedimiento y cuáles son sus características.
Población y Muestra
Palella y Martins (2011): la población “Es el conjunto de unidades de las que se desea
obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones.” (p.91). En este caso, con la
finalidad de recopilar información confiable se tomó como población el personal de dos
departamentos del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial Sede
Nacional Anaco-Estado-Anzoátegui, siendo éstos el de Control de estudio y Caja que en total
está constituida por 6 personas.
Para realizar una selección adecuada de la muestra, en éste caso se utiliza el muestreo
aleatorio estratificado, el cual según Arias (2006): “Consiste en dividir la población en
subconjuntos cuyos elementos posean características comunes, es decir; estratos homogéneos
en su interior. Posteriormente se hace la escogencia al azar en cada estrato” (p.84).
De esto se deduce que la muestra es el personal de caja constituido por dos personas y el de
control de estudios por 4 siendo éstos los encargados directos del proceso de inscripción de igual
forma, el total de la muestra es 6 personas
Población Muestra
6 6
Fuente: Elaborado por Mota, M. y Morillo, C. (2020)
39
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Asimismo, Arias (2006): señala que “La técnica de recolección de datos es el

procedimiento o forma particular de obtener datos o información.” (p.67), en éste caso se
obtendrá información en campo para la evaluación correspondiente. Para Balestrini (2006): “las
técnicas seleccionadas dependen del tipo de datos que se pretende recoger en la investigación.
En las investigaciones de campo se trabaja con fuentes primarias y comúnmente son la encuesta
y la observación directa” (p.138).
Entrevista estructurada
Para ésta investigación se utilizará la entrevista estructurada, que Arias (2012) explica
que: “Es la que se realiza a partir de una guía prediseñada que contiene las preguntas que serán
formuladas al entrevistado” (p.73).
La misma contribuyendo a que se conozca cada uno de los pasos efectuados en el

procedimiento administrativo de inscripción online, lo que facilitará que se lleve a cabo la
elaboración de nuestro Manual de dicho proceso donde estará plasmado cada detalle que se
obtuvo mediante ésta técnica.
Observación Directa
La observación directa, cuyo propósito es múltiple, permite que el investigador

determine qué se está haciendo, cómo se está haciendo, quién lo hace, cuándo se lleva a cabo,
cuánto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace, dando así la oportunidad de poder realizar
una excelente evaluación. Su instrumento es una Lista de Cotejo.
En éste caso, se realizó para evidenciar las actividades de cada uno de los encargados de
las áreas involucradas (control de estudio y caja) para así plasmarlas y conocer los procesos a
profundidad y poder describirlos.
40
Revisión Documental
Para la obtención de datos de fuentes documentales, lo cual permitirá recopilar,

seleccionar y analizar datos relacionados con la elaboración de Manuales de Procedimientos
online y criterios teóricos que sustentaran ésta investigación.
La revisión documental, será el punto de partida con una exhaustiva observación y

análisis de ciertas fuentes documentales, específicamente se revisarán documentos que forman
parte de los elementos que integran el objeto de estudio, especifica tales documentos, se
recopilará información de interés que una vez analizada se comparará y relacionará con la
obtenida a través de la observación y la entrevista, técnicas aplicadas posteriormente.
No obstante, la revisión documental, según Rodríguez, (2009) “es conocer el estado

actual del tema, averiguando qué se sabe y qué aspectos quedan por estudiar: identificar el marco
de referencia, las definiciones conceptuales y operativas de las variables en estudio que han
adoptado otros autores. (p. 50).
Igualmente, la revisión documental se llevará a cabo para verificar cuáles serán las
mejores opciones para dar solución a las situaciones problemáticas que se presenten. Por otra
parte, por medio de ésta técnica, revisando Manuales de Procedimientos online, se podrán
determinar las variables que intervienen en el proceso, con el objeto de identificar cuáles de
éstas variables servirán para conocer el procedimiento online acorde para la elaboración de éste
Manual.
Encuesta
Arias (2012) la define como: “una técnica que pretende obtener información que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en
particular” (P.21).
Éste es por el cual mayormente se acude, ya que las personas que son encuestadas se
basan en una realidad y dicen la verdad, por lo que se obtienen datos concretos y de forma
mucho más rápida y efectiva.
41
Instrumentos de Recolección de Datos
Sabino (1996) expone que “un instrumento de recolección de datos es, en principio,
cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer
de ellos la información.
Se es empleado ya que la información que se desea obtener, puede ser percibida de

manera directa e indirecta, por lo que es mucho más fácil de obtener o acercarse a la respuesta.
El cuestionario
Según Hernández Sampieri (1997), el cuestionario es tal vez el más utilizado para la
recolección de datos; éste consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables
a medir. (p.96).
Se escoge el mismo ya que viene siendo uno de los más prácticos y sencillos como lo es
la encuesta, con una lista de preguntas concretas, que facilitan la obtención de múltiples datos,
expresándose de una manera más liberal y de igual forma; obteniendo respuestas inmediatas,
factibles y de gran aporte a la investigación.
Lista de cotejo
Según UNED (2013). Es un instrumento de evaluación que contiene una lista de criterios
o desempeños de evaluación, previamente establecidos, en la cual únicamente se califica la
presencia o ausencia de éstos mediante una escala dicotómica, por ejemplo: si–no, 1–0. (p.11).
Se hizo uso del mismo, ya que a través de él se pudo recolectar información de forma
más específica, logrando así cumplir el objetivo planteado al momento de emplear la técnica, lo
que nos llevó a sustentar la investigación a través de ciertos criterios que hicieron más fácil el
trabajo, considerando los aspectos más relevantes del proceso.
42
Ficha bibliográfica
Una ficha bibliográfica corresponde a un documento breve que contiene la información

clave de un texto utilizado en una investigación. Puede referirse a un artículo, libro o capítulos
de éste (Alazraki, 2007.p.1).
La misma contribuyó al reflejar el origen de los documentos empleados para dicha

información y todos los aportes necesarios para respaldar ésta investigación.
Técnicas y Herramientas de Procesamiento y Análisis de Datos
Según Tamayo (2006) el análisis de datos: “es una técnica de revisión, estudio y
comprensión aplicada a la forma de tratar la información a través de la cual se obtienen los datos
de procesamiento ya sea oral o escrita” (p 108). Ésta técnica será de gran importancia para la
elaboración de un Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online al IUTA.
Para describir la situación actual de los procedimientos que se emplean para las
inscripciones de los estudiantes del IUTA de la Sede Nacional Anaco. Se emplearon tanto las
observaciones directas y técnicas documentales como la revisión documental, cuestionario,
entrevista estructurada, block de notas, pendrive, para adquirir información de los
procedimientos que se realiza y ésta investigación nos dará bases para elaborar un Manual de
Procedimientos Administrativos para las Inscripciones online de los estudiantes.
Diagnosticar los fallos que presenta actualmente los procedimientos de inscripción de

los estudiantes del instituto vía online. Después de proceder con la revisión documental y de
acuerdo con los resultados de la entrevista estructurara en el cuestionario, se procedió con la
identificación de fallos en el procedimiento de inscripciones online en el Instituto.
Con la información obtenida de la revisión documental y el diagnóstico de fallos

realizado se procedió a elaborar un Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción
online al IUTA Sede Nacional, Anaco-Estado-Anzoátegui.
43
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Éste capítulo se desarrolla con el objetivo de dar a conocer de forma detallada los
resultados que se obtuvieron mediante las técnicas de recolección de datos e instrumentos que
fueron aplicados, donde la información que se recaudó fue lo suficientemente amplia y nos
sirvió de gran aporte para sustentar nuestra investigación, ya que la misma trata de una
elaboración de un Manual de Procedimientos Administrativos de inscripción online. Para esto
nos basamos en tres objetivos que se desarrollan con el propósito de definir con claridad y
precisión la forma en que se desea alcanzar el resultado.
Descripción del procedimiento administrativo de inscripción online al Instituto

Universitario de Tecnología de Administración Industrial Anaco-Estado-Anzoátegui.
Para la ejecución de este procedimiento se mantiene una relación entre dos

departamentos de la institución que son los encargados directamente de mantener el contacto
con la población estudiantil, en éste caso los de control de estudio y de Caja.
Principalmente se recibe el comprobante de pago por parte del estudiante al

departamento de Caja a través del correo institucional (pagoiuta@iuta.edu.ve), luego se realiza
una revisión en la cual el personal se asegura si dicho estudiante tiene deudas o si se puede
proceder a la hora de efectuar el pago de su inscripción, en ese caso el personal encargado lo
emite, imprime y sube al sistema dichos soportes e indica que puede iniciar su proceso de
inscripción. Y es así donde caja relaciona las inscripciones y las envía a el departamento de
control de estudios, en donde los responsables de dicha área de la institución realizan un estudio
de las unidades curriculares que cursará el estudiante y finalmente procederán a emitir su
inscripción mediante el correo (inscripciones2020@iuta.edu.ve) el cual se destinó para las
mismas.
44
Diagnóstico del conocimiento del personal involucrado al procedimiento administrativo
de inscripción online al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial
Anaco-Estado-Anzoátegui
Para la elaboración de éste segundo objetivo tenemos las siguientes interrogantes:
Item1: ¿Conoce usted cuál es el primer paso del procedimiento online?
Tabla 1
Frecuencia Frecuencia
Opciones absoluta relativa
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100
Gráfica 1
20%
Si
80% No
Indicando dicho resultado tenemos que, un 80% tiene conocimiento sobre el primer paso
a realizar en cuanto al procedimiento, ya que la institución lo da a conocer, mientras que el otro
20% desconoce el mismo, debido a que muchos les facilitan la ayuda a otros para realizar su
respectiva inscripción.
45
Ítem 2. ¿Usted ingresa al correo institucional que manejan como enlace los alumnos?
Tabla 2
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%
Gráfica 2
20%
Si
80% No
El 80% indicó que si tiene acceso a dicho correo y que mantiene un enlace con la
población estudiantil, puesto que son los que forman parte del departamento de control de
estudio, siendo los encargados de realizar dicha acción y de movilizar todos aquellos datos que
son aportados por el alumno, mientras que el 20% negó tenerlo porque es ajeno a su
departamento y a las acciones que ellos realizan en la institución.
46
Ítem 3¿Manejas la parte administrativa del instituto?
Tabla 3
Frecuencia Frecuencia relativa
Opciones absoluta
Si 2 20%
No 4 80%
Total 6 100%
Gráfica 3
20%
Si
80% No
Un 20% del personal, proporcionó como respuesta a dicha interrogante, que sí se

encargaban o tenían acceso a esa área, ya que son los responsables de la misma, mientras que el
resto, siendo de un 80% aseguró no ser integrante ni manejar esa parte de la situación, puesto
que su ocupación es otra.
47
Ítem 4 ¿Sabías qué el paso principal del procedimiento es enviar al correo institucional datos y
comprobante de pago?
Tabla 4
Opciones Absoluta relativa
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Gráfica 4
50% 50%
Si
No
Ésta interrogante arrojó que el 50% del personal tenía conocimiento del primer paso del
procedimiento administrativo de inscripción online, ya que anteriormente cuando el
procedimiento era presencial solía ser el mismo, facilitar nuestros datos y el respectivo
comprobante de pago, mientras que el otro 50% no manejaba dicha información ya que no se
mantenían al tanto de las instrucciones dadas por la misma.
48
Ítem 5¿La caja realiza el bauche o la factura al estudiante?
Tabla 5
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%
Gráfica 5
Si
100%
No
El 100% del personal conoce y comprende cuál es la labor de caja y por tanto afirmaron
que dicha área de la institución y quién labora en ella, se encarga de enviar la factura a los
estudiantes, puesto que son políticas de la institución entregar sus recibos de pago, además que
esto sirve como comprobante para ellos.
49
Ítem 6. ¿La factura es remitida al correo del alumno?
Tabla 6
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Gráfica 6
50%
50%
Si
No
Para la presente interrogante un 50% de la población afirma que la factura sí es remitida

al correo de los estudiantes, debido a que tienen los medios electrónicos (computadora, internet,
teléfonos inteligentes) como para hacerles llegar su factura digital, mientras que el 50% restante
objeta que no, puesto que la gran mayoría no cuenta con las mismas posibilidades y tienden a
retirarlas personalmente.
50
Ítem 7 ¿El departamento de Control de estudios después de tener la solvencia del alumno realiza
su inscripción?
Tabla 7
Opciones Absoluta relativa
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Gráfica 7
50% 50%
Si
No
En la presente encuesta, aluden un 50% qué, efectivamente el departamento de control

de estudios procede a realizar su respectiva inscripción después de que el alumno esté solvente,
ya que tienen el soporte de que esa persona ha cancelado el mismo, mientras que el 50% restante
expresa que no tienen conocimiento de los procedimientos efectuados en dicho departamento.
51
Ítem 8¿La inscripción del Alumno se le hace llegar al mismo por el correo institucional?
Tabla 8
Opciones Absoluta Relativa
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%
Gráfica 8
20%
Si
80% No
Ante ésta interrogante obtuvimos que un 80% de los encuestados afirman que el
comprobante se le emite al alumno mediante el correo institucional confirmándole su respectiva
inscripción, ya que la misma contiene las orientaciones a sus asignaturas y secciones, mientras
que el 20% restante expresó que no, debido a que han recibido quejas de la población estudiantil
exponiendo que se omite dicho proceso.
52
Ítem 9¿Al alumno le hacen saber cuántas materias va a cursar?
Tabla 9
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%
Gráfica 9
20%
Si
80% No
Indicando el presente resultado tenemos qué, un 80% afirma que al estudiante se le da a

conocer cuántas materias próximamente cursará, pues éste es un protocolo que la institución
tiene como obligación cumplir para que los mismos estén informados y así evitar futuras
confusiones, mientras que el 20% declara que no, puesto que el alumno no manifiesta tener
materias pendiente, es por ello que el personal asume que su inscripción es la totalidad del
semestre a cursar.
53
Ítem 10 ¿Tiene conocimiento de los pasos a seguir para efectuar todo el procedimiento
administrativo de inscripción online?
Tabla 10
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Gráfica 10
50% 50%
Si
No
Para ésta interrogante se muestra qué, el 50% de la población sí conoce todos los pasos
para proceder con su inscripción online, puesto que siempre están en línea a las instrucciones
que la institución hace llegar mediante sus redes, mientras el otro 50% afirma su
desconocimiento sobre dicho procedimiento, debido a que lamentablemente como muchos otros
no cuentan con el apoyo de medios digitales.
54
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Conclusiones
A lo largo de ésta investigación se llegó a la conclusión de que los Manuales de

Procedimientos de Inscripción online en estos tiempos, donde la tecnología avanza y las
instituciones se adaptan a ella, resulta indispensable e importante para cualquier organización
implementarlos. Gracias a ellos se logra mayor eficiencia de los recursos, tanto humanos como
financieros, ya que facilitan la estandarización de los procesos y la preservación del
conocimiento adquirido por la misma organización. El objetivo principal de ésta tesis es realizar
una propuesta del Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online, que permita
documentar su técnica para hacer tangibles y transferibles sus conocimientos y experiencias.
Por otra parte se puede concluir que, sin una estructura organizacional adecuada el
personal difícilmente podrá contribuir al logro de los objetivos de la institución. Una
organización será eficiente si su estructura está diseñada para cubrir sus necesidades, por lo que
éste Manual facilitará el adiestramiento del personal que labora dentro del departamento y los
nuevos ingresos.
Al llevar a cabo el análisis de la situación de la Institución, de acuerdo a lo indicado en

el capítulo 4, resultó evidente la necesidad de formalizar su estructura orgánica y sus
operaciones, ya que actualmente se encuentra desorganizada y el poco personal con el que
cuentan no tiene bien definidas sus funciones.
55
Recomendaciones
Luego de realizar la investigación y el estudio correspondiente al Manual de

Procedimientos Administrativos de Inscripción online, se proponen las siguientes
recomendaciones las cuales van dirigidas al IUTA:
Le corresponde al IUTA tomar en consideración la propuesta del Manual y

proporcionarlo a todos los miembros de la organización, para que de ésta manera se puedan
estandarizar las operaciones realizadas por ésta institución.
La clara definición de las responsabilidades, generaría una reducción en el tiempo de

ejecución de las mismas al ser realizadas por una persona capacitada para ello. También
disminuiría el trabajo de la Dirección General, otorgando mayor tiempo para realizar las
actividades específicas de su puesto.
Le corresponde a la Jefatura de Sede realizar un seguimiento para la utilización del

Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online, y determinar si en algún
momento los procedimientos, normas y políticas no son necesarios o han sido transformados.
Le corresponde a la Jefatura de Sede realizar programas de capacitación y adiestramiento

sobre la facturación para contar con un personal de primera.
Es importante que se realicen las actualizaciones necesarias al mismo como resultado de

la mejora o cambios que puedan ocurrir en ella, cabe recalcar que las organizaciones son entes
vivos, los cuales se encuentran en cambios constantes; por lo que cuando se requiera realizar
dicha alteración, es necesario que éstos se reflejen en el manual
56
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Para la realización de éste objetivo se procederá a diseñar el Manual de Procedimientos

Administración Industrial IUTA Sede Nacional Anaco-Estado-Anzoátegui el cual se estructura
de la siguiente manera:
*Introducción
*Objeto de Estudio
* Alcance
*Justificación
*Bases Legales
*Análisis de Factibilidad
*Responsables, duración y divulgación
*Presentación del Manual
57
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
PARA LAS INSCRIPCIONES ONLINE DEL INSTITUTO N° de PAG:____________
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL SEDE NACIONAL
ANACO
FECHA:__________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Manual de
Procedimientos
Administrativos de
Inscripción online
Autoras: María Mota y Celina Morillo
Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

María Mota. Abg. Ivette Guerra. Lcda. Eyanir Romero.
Celina Morillo.
58
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS N° de PAG:____________

PARA LAS INSCRIPCIONES ONLINE DEL INSTITUTO
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL SEDE NACIONAL FECHA:__________
ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI
Presentación de la Propuesta
El fin de ésta propuesta es otorgar un instrumento de trabajo a la institución para el

desarrollo efectivo del procedimiento administrativo de inscripción online donde se encuentra
plasmado cada uno de los pasos a seguir para que se pueda poseer información de la manera
más ordenada y precisa para la ejecución de la actividad anteriormente mencionada, teniendo
en cuenta y siendo de gran relevancia la ausencia de un documento o guía que plasme dicho
proceso y sus pasos.
Para la elaboración del mismo la información está apoyada en la observación y la

experiencia; así como también los argumentos del personal implicado el proceso que sirvió de
gran ayuda para el análisis y la creación de cada uno de los procedimientos descritos en éste
estudio.
La propuesta final que será presentada a la directiva del Instituto Universitario de

Tecnología de Administración Industrial, estará siendo presentada a través de un Manual de
Procedimientos Administrativos.

Celina Morillo.
59
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS N° de PAG: _____________

UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE FECHA:__________
ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI
Introducción
Desde el principio, los trabajadores juegan un papel muy significativo en todas las
organizaciones, ya que es el principal recurso que permite la operatividad de los procesos de
manera eficiente mediante la aplicación de sus conocimientos, siendo así la figura más requerida
en toda organización. Por lo que es de suma importancia que en ella exista siempre una directriz
que los oriente a realizar su trabajo de forma exitosa y llevando un control en cada paso a
ejecutar. Es ahí, donde el Manual de Procedimientos que se presenta, es un documento que
contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de
una unidad administrativa.
El Manual incluye además los puestos o unidades que intervienen, precisando su

responsabilidad y participación. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión, la
información básica referente al procedimiento que debe ejecutar dicha institución para que
exitosamente se lleven a cabo las inscripciones vía online, facilitando la labor del departamento
de control de estudios y caja, además de verificar que el trabajo se está realizando o no de forma
adecuada.
La finalidad de éste Manual es lograr mayor eficiencia, optimización de recursos,

coordinación de acciones y esfuerzos para el logro de los objetivos, y lo más importante; para
que el Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA), pueda
continuar con el legado de ser una institución de prestigio, innovadora y competitiva.

Celina Morillo.
60

N° de PAG:______________
ANACO FECHA:__________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Justificación
En todas las organizaciones los procedimientos administrativos, gerenciales y

tecnológicos son rutinas que con el pasar del tiempo se convierten en tareas cotidianas y que
van experimentando transformaciones para dar respuesta a las exigencias del entorno, lo que
hace necesario el uso de herramientas que señalen los lineamientos de cada uno de los procesos
dentro de una unidad organizacional. Así pues, los Manuales de Procedimientos representan una
alternativa para éste problema, señalando la secuencia lógica de las acciones o pasos a seguir
para lograr los objetivos y metas organizacionales.
De ésta manera la importancia de los Manuales de Procedimientos Administrativos

radica en que le permita al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial,
desarrollar el proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar de una manera
eficiente y eficaz las actividades que se le designan a cada uno de los miembros de la
organización, facilitando así que se cumplan a cabalidad todos los procesos y se estandarice la
operatividad de los mismos. Cabe destacar que el propósito de ésta investigación es elaborar un
Manual de Procedimientos Administrativos que sirva de referencia al departamento de control
de estudios y caja, en el que está plasmado la información clara, sencilla y concreta de cómo y
cuál es el proceso que deben ejecutar para las inscripciones vía online. A su vez, éste trabajo
representa un marco de referencia y punto de partida para futuras investigaciones que estén
enmarcadas en la misma línea de investigación.
Celina Morillo.
61
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS N° de PAG:___________

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL SEDE NACIONAL FECHA:__________
ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI
Análisis de Factibilidad
Una vez conocida la situación actual del Instituto Universitario de Tecnología de

Administración Industrial (IUTA), estudiada la propuesta se determinó que la misma es 100%
factible comprobándose eso a través de los siguientes aspectos:
1. Factibilidad Técnica: El Instituto cuenta con todas las herramientas necesarias (equipos y
sistema automatizado) para llevar a cabo la propuesta.
2. Factibilidad Económica: Todos los recursos que implica la elaboración del Manual son de
bajo costo debido a que el personal requerido se encuentra dentro del Instituto (IUTA) y cuenta
con todos los materiales que se requieren para su elaboración, además la puesta en marcha del
Manual no afectará su liquidez, es decir los gastos del mismo se pagarán con los ingresos de los
servicios que presta, elevando a su vez las ganancias porque los cobros se realizarán
oportunamente. Es por esta razón que se considera la propuesta económicamente factible.
3.Factibilidad Operativa: Es operativa debido a que el recurso humano se presenta como eje
fundamental de toda empresa por cuanto éste representa el ente ejecutor del mismo y el Instituto
cuenta con el personal necesario, calificado, preparado y dispuesto a ejecutar la propuesta para
cumplir con las normas y las funciones que se sugieren en la misma.
Celina Morillo.
62

N° de PAG____________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Objeto de estudio
Establecer las instrucciones que deben seguirse para efectuar el procedimiento

administrativo de inscripción online y especificar cada uno de los integrantes que intervienen
en los distintos pasos que se desprenden de éste, de tal manera que se cumpla con el
procedimiento al pie de la letra en el Instituto Universitario de Tecnología de Administración
Industrial Anaco-Estado-Anzoátegui (IUTA) para procurar una gestión eficaz y efectiva del
mismo.
Celina Morillo.
63

N° de PAG: ________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Bases Legales
GACETA N° 12 REGLAMENTO INTERNO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE

TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL (IUTA)
Art.103 El área de admisión es una unidad de apoyo encargada de ejecutar los procesos de
pre-inscripción, selección, inscripción, reingreso, traslado y carnetizacion de los alumnos.
Art. 104 El área de admisión será responsable de la ejecución de las actividades siguientes:
1. Garantiza la existencia, organización y resguardo de los formularios y documentos

relativos a los procesos que coordina.
2. Participar en la elaboración del cronograma de actividades relativas a los procesos de
admisión.
3. Participar con la unidad de planificación, en el diseño y elaboración de formularios,
procedimientos e instructivos, relativos al área.

Celina Morillo.
64

N° de PAG: ________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Alcance
El presente Manual comprende la forma y las instrucciones para la ejecución del

Procedimiento Administrativo de Inscripción online como los trámites que incurren en dichas
inscripciones tomando en cuenta los pasos a seguir dentro de la institución entre los
departamentos involucrados.
Celina Morillo.
65

N° de PAG: ________
ESTADO ANZOÁTEGUI
Responsables
La obligación de emplear dicho Manual recae sobre el Directivo de la Institución puesto
que éstos serán quienes delegarán cómo será la implementación del mismo y su utilización a
través del tiempo dependiendo de lo que se requiera.
Divulgación
Ésta le corresponderá a los encargados de cada uno de los departamentos involucrados,
darle a conocer a sus trabajadores las instrucciones de cómo van a manejar ésta herramienta que
es el Manual.
Duración
Éste tendrá un periodo de tiempo de Un (1) año, y será revisado cada cuatro (4) meses,
en caso de que surja algún cambio en ese tiempo.

Celina Morillo.

N° de PAG: ________
ESTADO ANZOÁTEGUI
66
El estudiante solicita su
solvencia o estatus Regulares.
1 administrativo.
Inicio
Reingresos.
A través del correo

institucional. Pagoiuta@iuta.edu.ve Caja.
Inscripciones2020”iuta.edu.ve
Control de estudio.
Caja emite la solvencia

2 administrativa o el estatus en De Periodos actuales.
Deudas.
el que se encuentra el
estudiante. De periodos lejanos.
inscripciondiante el
correo in
El departamento de caja
enviará el estatus o la El estudiante emite
3 4 Cédula, nombre, apellido.
solvencia al estudiante. pago, datos personales
y de su especialidad.

Celina Morillo.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS N° de PAG: ________

ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI
67
Caja realiza su factura e indica al

5 departamento de control de
estudio que puede proceder con
el proceso de inscripción.
Control de estudios realiza un Revisión de pensum.

estudio de las unidades
6
curriculares para así asegurarse
de su estatus académico.
Especialidad, cuatrimestre en curso y
créditos aprobados.
Se procede a agregar los datos *Materia a cursar.
del alumno y de su carga Se le emite el
7 académica al sistema y se *Especialidad.
8 comprobante de
realiza su inscripción. *Periodo inscripción al FIN
académico. estudiante mediante el
correo institucional.

Celina Morillo.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS N° de PAG: ________

ANACO
ESTADO ANZOÁTEGUI
68
Procedimiento
1.- El estudiante solicita por el correo institucional la solvencia administrativa.
2.-Caja emite la solvencia administrativa o el estatus en el que se encuentra el estudiante.
3.- El departamento de caja enviará el estatus o la solvencia al estudiante mediante el correo

institucional.
4.- El estudiante emite pago, datos personales y de su especialidad.
5.-Caja realiza su factura e indica al departamento de control de estudio que puede proceder
con el proceso de inscripción.
6.- Control de estudios realiza un estudio de las unidades curriculares para así asegurarse de su
estatus académico.
7.- Se procede a agregar los datos del alumno y de su carga académica al sistema y se realiza
su inscripción.
8- Y finalmente se le emite el comprobante de inscripción al estudiante mediante el correo

institucional

Celina Morillo.
69
Referencias Bibliográficas
Arias, F. (2012).El proyecto de investigación (6ta edición). [Libro en línea]. Consultado 20 el

Marzo del 2020 Disponible en:
https://books.google.co.ve/books?id=W5n0BgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=FIDIAS+
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AHoECAUQAg#v=onepage&q=FIDIAS%20ARIAS%20LIBRO&f=false
Almonacid, V. (2018). ¿El ciudadano está utilizando la administración electrónica? ). [Blog en

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2020 de 2020 Disponible en:https://isedoys2orientador2.wordpress.com/teoria-manual-de-
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ClimaOrganizacionalYDesempenoLaboralDelPersonalEmp-2573481%20(2).pdf
Tamayo, M. (2012). El proceso de la investigación científica. (5° Ed.). México, D.F., México:
Limusa, S. A.
Thompson, I. (2016). Definición de Organigrama. [Blog en línea].Consultado en Mayo del

2020. Disponible en: https://www.promonegocios.net/organigramas/definicion-
organigramas.html
70

Mota y Morillo

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Tutor (a): Abg. Ivette G. Autoras: Mota H. María de Los A.

Anaco, diciembre del 2020.

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor de Trabajo Especial de grado, titulado ELABORACIÓN DEL

En la ciudad de Anaco a los 14 días del mes de diciembre del 2020.

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En la ciudad de Anaco a los 14 días del mes de diciembre del 2020.

Me llena de mucho orgullo y satisfacción dedicar mi título de: Técnico Superior en

Luego de mucho, me emociona enormemente el hecho de ver materializada ésta meta

De verdad, muchas gracias….

Carta de aceptación del tutor…………………………………………………. ii

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO III METODOLOGÍA

CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA

CAPÍTULO VI. LA PROPUESTA

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE

El manual de normas y procedimientos es un documento de mucha importancia ya que

Tomando en cuenta lo anterior, la actual situación a nivel mundial contempló dentro de la

La presentación del documento incorpora la descripción de los procedimientos y su

Planteamiento del Problema de la Investigación

Los procedimientos son considerados planes ya que establecen un método habitual de

En el presente año se evidenció una pandemia por un virus denominado COVID-19, el

Ésta situación genera inconvenientes al proceso de Inscripción ya que si no se cumple el

Por los inconvenientes anteriormente mencionados se busca elaborar un Manual de

Formulación del Problema

Según Arias (2012) Es la concreción del planteamiento en una pregunta precisa y

En atención a la problemática descrita el Instituto Universitario de Tecnología de

• ¿Conoce el personal del Instituto Universitario de Tecnología de Administración

• ¿Cuál es la situación actual del procedimiento administrativo de inscripción online?

• ¿Cuenta la institución con un manual de procedimientos administrativos de inscripción

Elaborar un Manual de Procedimientos Administrativos de Inscripción online al Instituto

•Describir el Procedimiento Administrativo de Inscripción online al Instituto Universitario de

•Diagnosticar el conocimiento del personal involucrado al Procedimiento Administrativo de

•Diseñar el Manual de Procedimientos Administrativo de Inscripción online al Instituto

Los procedimientos online son utilizados frecuentemente, puesto que garantizan

Ésta investigación también podrá dar lugar al surgimiento y evaluación de otros

La presente investigación arroja los siguientes aportes y beneficios:

Al Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA): Brinda una

A las Investigadoras: Nos ayudará a ampliar nuestros conocimientos sobre procedimientos

La investigación que lleva por título: “Elaboración del Manual de Procedimientos

Teléfonos: 0282 - 4253744 / 0282 4240212 - 4244303 – 4241364.

La investigación se realizó en un periodo de tiempo comprendido desde el mes de

Contexto donde se Desarrolla la Investigación

El Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA), fue

Nace por iniciativa de un grupo de profesionales universitarios preocupados por la

La enseñanza universitaria del Instituto Universitario de Tecnología de Administración

La Misión del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial es

La Visión es ser una institución de prestigio, innovadora y competitiva que propicia el

Raiza L. (2014), en su Trabajo Especial de Grado, diseñó un Manual de Descripción y

Igualmente, Verde. N (2014). Su investigación lleva por título: Elaboración de un

Díaz. S (2013), realizó su trabajo de grado ante el Instituto Universitario de Tecnología

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Toda persona tiene derecho a una educación integral de calidad, permanente, en

Tal como lo explica la Constitución, todos tenemos derecho a la educación en igualdad

Artículo 9: Las Universidades son autónomas dentro de las previsiones de la

Presente Ley y de su Reglamento, disponen de:

1. Autonomía organizativa, en virtud de la cual podrán dictar sus normas internas.2.Autonomía

Según Duhalt M. (1997) entre las características de los manuales se encuentran: