DESCRIPCIÓN DE CARGO:

RECEPCIONISTA

Fecha: 27-04-2021

Nombre del puesto: RECEPCIONISTA

Supervisado por: COORDINADOR DE ADMINISTRACION.
Jefe Inmediato: GERENTE DE ADMINISTRACION/CONTABILIDAD.
Personas a cargo: N/A.

Objetivos del Puesto

Es el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa u organización con la

que desean contactar o donde trabajan. Su función principal es darles la bienvenida a los
visitantes e indicarles a dónde se deben dirigir. Brindar atención al personal interno y
externo en sus requerimientos de información; además de brindar apoyo en actividades
administrativas encomendadas.

Funciones Generales

 Crear un ambiente acogedor, recibiendo, informando y guiando a los visitantes,

empleados y proveedores de manera cordial, amigable y profesional.
 Controlar la entrada y salida de visitantes y empleados manejando las listas de
acceso y tomando nota de los datos de los visitantes.
 Hacerse cargo de todas las llamadas, atendiendo, monitoreando y canalizando las
llamadas telefónicas.
 Tomar mensajes y remitirlos a la persona correspondiente.
 Responder preguntas, resolver problemas o quejas y orientar a los visitantes
apropiadamente.
 Archivar y organizar documentos (facturas, recibos, reportes, entre otros) tanto
físico o si se solicita en formato digital.
 Mantener el área de recepción limpia y ordenada en todo momento.
 Llevar a cabo tareas de apoyo administrativo y de RRHH, que la Gerencia le solicite.
 Todos los inherentes al cargo y lo solicitado por la Gerencia de Administración y
RRHH.
Relación con otros departamentos

 Departamento Coordinador Administrativo y de RRHH: con el Coordinador de

Administración y RRHH se establecerán reuniones semanales o quincenales, para
medir los parámetros y funciones que realiza dicha persona, novedades y
problemas acontecidos, nuevas instrucciones, como además asignarle actividades
que la Gerencia indique.
 A través de la Gerencia de Administración y RRHH: se establecerá mensualmente
reuniones para coordinar y orientar como se están desarrollando las actividades de
la Recepción, como además informar de nuevas necesidades, si así se amerita.

Habilidades y conocimientos

 Manejo de central telefónica.

 Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, orientación al
cliente y proactividad.
 Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral.
 Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente y protocolario.
 Ser organizado y detallista, capaz de priorizar tareas debidamente.
 Ser capaz de procesar textos, utilizar hojas de cálculo, tanto Word como Excel.
 Tener buena presencia.
 Leer e interpretar información de forma eficaz.
 Resolver conflictos de manera eficiente y rápida.
 Mantenerse calmado durante situaciones adversas y manejar la situación de
manera educada, discreta y efectiva.
 Buena Presencia.

Requisitos Generales

Genero: F Edad: +21 Nivel de Bachiller

Estudios: y/o TSU
Certificaciones o Experiencia Años de
Cursos: SI Laboral Años: +2 Graduado: +2
Requiere Viajar: N Horario 8 am a 5 pm Vehículo
O Laboral: Propio: NO
Maneja Programa Maneja Rango
de Office: SI Central SI Salarial: +50 $/M
Telefónica: