CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN A LA
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
QUÉ ES LA PSICOLOGÍA?
 Etimológicamente: Psique:
alma. Logos: estudio o
tratado.
 “Estudio o tratado del alma”.

 Ciencia que estudia la

conducta y los procesos
mentales.
 a) Conducta.- Todo lo que la
gente hace.
 b) Procesos mentales.-
Formas de conocer.
LA PSICOLOGÍA COMO
CIENCIA.
 Ciencia:

 “Conjunto de métodos y
técnicas que nos
permiten organizar de
forma objetiva y
accesible un conjunto
de información, que
puede ser adquirida a
través de la experiencia
o de la deducción”.
LA PSICOLOGÍA COMO
CIENCIA.
QUÉ NO ES LA PSICOLOGÍA?
 “El psicólogo es un brujo o un adivino”.
 “La psicología se ocupa únicamente de la
aplicación de tests psicológicos”.
 La psicología es lo mismo que el
psicoanálisis”.
 “Psicología es lo mismo que psicopatología”.
 “El conocimiento psicológico es una cuestión
de sabiduría de la vida y sentido común”.
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
 “Unidad social
coordinada en forma
consciente, que se
compone de 2 o más
personas, que funciona
con relativa continuidad
para lograr una meta
común o un conjunto
de ellas”.

 Ejemplos: una fábrica,

una escuela, etc.
QUÉ ES LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL?
 Aplicación de los principios
psicológicos a los problemas
de las organizaciones
humanas.

 Se interesa en la forma en
que las organizaciones
pueden utilizar y desarrollar
mejor el talento, la habilidad
y la motivación de sus
empleados.
PERSPECTIVA GENERAL DE LA
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL.

 Psicología del Personal.- Selección, capacitación y

evaluación de las personas en una organización.

 Psicología Organizacional.- Adaptación de los

trabajadores al ambiente social de las organizaciones.

 Psicología de los factores humanos.- Diseño de

las actividades laborales para promover un ambiente
de trabajo más seguro, saludable y eficiente.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL.-
 Reto: Adecuar los atributos de los trabajadores
(conocimiento, habilidad, personalidad, motivación) a
los requisitos de los trabajos.

 Si existen muchos candidatos calificados para un

puesto, se puede ser mucho más selectivo para
contratar.

 Cuando no hay un solicitante plenamente calificado

para el puesto, se deberá escoger al que tenga
mayor potencial para prepararlo.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL:
ANÁLISIS DE PUESTOS.
 Definir un puesto en
términos conductuales,
para determinar los
requisitos para
desempeñarlo con
éxito.

 Métodos: observación,
entrevista al ocupante,
entrevista al supervisor,
cuestionarios.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL:
RECLUTAMIENTO.
 Métodos:

 Contratación interna.
 Anuncios en medios de
comunicación.
 Agencias de empleo.
 Recomendaciones.

 Presentar el puesto con

claridad.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL:
ENTREVISTA DE SELECCIÓN.
 Un solicitante se reúne con
varias personas de la
organización, quienes
después comparten sus
impresiones y toman una
decisión.

 Problema: Formación de
impresiones y estereotipos.

 Se recomienda elaborar un
esquema de entrevista entre
abierta y estructurada.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL.-
PRUEBAS DE SELECCIÓN.
 CONFIABILIDAD.  VALIDEZ.
 Puntuaciones de la  La prueba mide lo que
prueba son estables y debe medir.
consistentes.
 Métodos:
 Métodos:  Aplicar la prueba al
 Test – Retest. trabajador y comparar
 División por mitades. los resultados con su
desempeño.
 Examinar el contenido
de la prueba.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL.-
CAPACITACIÓN.
 Objetivo: Elevar el nivel de
desempeño de los
trabajadores modificando
sus habilidades y
posiblemente sus actitudes.

 La capacitación comienza al
determinar la brecha entre el
desempeño real y el
deseado.

 Se compara la información
de los análisis de puestos y
las evaluaciones de
desempeño.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL:
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
 Determinar en qué
medida el
desempeño en el
puesto coincide con
las expectativas.

 Los criterios a
evaluar deben estar
determinados en el
análisis de puestos.
PSICOLOGÍA DEL PERSONAL:
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
 PROBLEMAS:
 Evaluación cuantificable:
número de productos  Indulgencia o agrado hacia
fabricados o cumplimiento el trabajador.
de presupuestos (ventas).
 Tendencia central.
 Otro método: observar al
trabajador en el
cumplimiento de las labores.  RECOMENDACIÓN:

 Sistema de calificación:  Fomentar la

determina algunos aspectos retroalimentación de la
cruciales del cargo, que son evaluación con el trabajador.
calificados por el supervisor. (Entrevista de valoración de
desempeño).
PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL.

 Se concentra en las
formas en que los
grupos, los líderes y
la cultura de la
organización
influyen en los
trabajadores.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO.
 La motivación da
energía a la conducta y
la dirige hacia una meta
en particular.

 Algunos trabajadores se
esfuerzan mucho
mientras que otros
parecen perezosos y
poco comprometidos.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO.

 Causas de la diferencia en el grado de motivación de los

trabajadores:

 1. Diferencias en la motivación por el poder, el logro o la

afiliación.

 2. Diferencias en las expectativas relativas a las recompensas

que esperan recibir frente a las contribuciones que entregan.

 Recomendación: Dar a los trabajadores criterios de desempeño

claros y alcanzables. Considerar la opinión de cada trabajador
para establecer las recompensas.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO.
 3. Metas.- Ayudan a dirigir la atención de los
empleados, encausando sus esfuerzos,
incrementando la persistencia y promoviendo planes
de acción.

 Las metas deben ser consensuadas, específicas,

alcanzables y de dificultad moderada.

 Recomendación: Aplicar un estilo de Administración

por Objetivos (APO) para toda la organización.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.
 La satisfacción laboral está
vinculada con el ausentismo,
la rotación y la productividad
del trabajador.

 La insatisfacción laboral es
causa de estrés y otros
problemas de salud.

 Una forma de incrementar la

satisfacción con el trabajo es
el enriquecimiento del
puesto.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
EQUIPOS DE TRABAJO.
 Buscan incrementar el nivel
de compromiso y
productividad entre sus
empleados.

 Pueden trabajar de forma

autónoma, pero coordinada
con los demás equipos de
trabajo de la organización.

 Dificultades: apertura al
cambio de los integrantes;
aprender el trabajo de los
demás.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL:
LIDERAZGO.
 Capacidad de influir
nuestras ideas sobre
los demás.

 Tipos de líder:
autoritario,
democrático,
paternalista.
PSICOLOGÍA DE LOS
FACTORES HUMANOS.
 Los avances tecnológicos
como las computadoras y la
robótica están cambiando la
forma en la que trabajamos.

 La psicología de la ingeniería
humana diseña ambientes
de trabajo y equipo para
adecuarlos a las capacidades
de las personas que los
usan.
PSICOLOGÍA DE LOS
FACTORES HUMANOS.
 Los psicólogos de los factores humanos han
participado principalmente en 2 áreas:

 Hacer más seguro el uso de las máquinas.

 Evitar o reducir el estrés que se genera en los

trabajadores cuando se introducen nuevas
tecnologías.
PSICOLOGÍA DE LOS
FACTORES HUMANOS.
 Una fuente clave de estrés
laboral es la naturaleza del
puesto.

 Se busca equilibrar la carga

de trabajo, las presiones de
tiempo y la responsabilidad
para reducir los errores de
desempeño y los problemas
de salud entre los
trabajadores que
desempeñan trabajos
estresantes.
PSICOLOGÍA DE LOS
FACTORES HUMANOS.
 Turnos rotativos.-

 Alteran el reloj biológico

de los trabajadores.

 Control a los
trabajadores.-

 Relojes biométricos.

 Cámaras de vigilancia.