DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Adaptabilidad

Habilidad para reorientar el comportamiento a fin de mantener el nivel de eficiencia cuando

cambian las prioridades, cuando se está frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar
con individuos que tienen diferentes enfoques y puntos de vista; desempeñándose con
eficacia en diversos entornos y situaciones.
Acciones Claves
➢ Comprender los cambios en las tareas, las situaciones y el ambiente de trabajo, así
como la lógica o las bases de tales cambios.
➢ Ajustar el comportamiento frente a cambios en las asignaciones o interrupciones,
ajustándose rápidamente a nuevas responsabilidades y tareas.
➢ Asumir una actitud positiva y cooperativa frente al cambio, considerando el cambio
como una oportunidad para aprender y crecer.
➢ Ajustar el comportamiento frente a heterogéneos estilos de personas, con enfoques y
puntos de vista diversos.
➢ Cambiar oportuna y eficientemente las prioridades para enfrentarse a demandas
cambiantes, manteniendo la eficacia en entornos cambiantes.

Análisis / Evaluación de Problemas

Habilidad para obtener información relevante e identificación de asuntos claves y sus

relaciones, a partir de una base de información; relación y comparación de datos de
diferentes fuentes; identificación de relaciones causa-efecto.
Acciones Claves
➢ Identificar la existencia de un problema, hecho o información a analizar y el alcance del
mismo.
➢ Evaluar adecuada y oportunamente la información disponible o los datos observables.
➢ Buscar y recabar mayor información y antecedentes que permitan tener una visión más
integral de la situación o problema.
➢ Relacionar datos e información, estableciendo relaciones de tipo causal, a través del
reconocimiento de tendencias o asociaciones.
➢ Desarrollar conclusiones lógicas a partir de la evaluación o del análisis de datos o
información.
Aplicar Políticas Organizacionales

Ser capaz de integrar en el trabajo las normas, procedimientos y políticas de la

organización.
Acciones Claves
➢ Conocer las políticas de la organización y las normas externas que regulan el
funcionamiento del negocio.
➢ Conocer y actuar bajo los procedimientos y procesos organizacionales establecidos.
➢ Atender al cliente interno y externo con un criterio juicioso, de acuerdo a las políticas y
normativas establecidas por la empresa y por las regulaciones externas.
➢ Aplicar las normas, procedimientos, leyes y regulaciones en el desarrollo del trabajo.
➢ Resolver problemas considerando las políticas, normativas y regulaciones.

Aprendizaje Práctico

Asimilar y aplicar, de una manera oportuna, información relacionada con el puesto que
pueda variar en su complejidad. Ser capaz de traducir los nuevos conocimientos a la
situación práctica oportunamente.
Acciones Claves
➢ Consultar a otros y hacer preguntas para obtener nueva información.
➢ Leer sobre temas relevantes vinculados al nuevo conocimiento o destreza.
➢ Adquirir habilidades observando a los otros.
➢ Mejorar las habilidades a través de la práctica.
➢ Adquirir y aplicar con rapidez los nuevos conocimientos y habilidades.
Asesoría de Clientes

Proporcionar orientación a clientes internos y/o externos y guiar a las personas respecto al
manejo de información, procesos, procedimientos o soluciones.
Acciones Claves
➢ Utilizar un estilo personal que facilite y oriente las acciones o decisiones del cliente
interno o externo.
➢ Brindar información o especificaciones de calidad, para la orientación del cliente interno
o externo.
➢ Brindar apoyo para la toma de decisiones o la internalización de nueva información por
parte del cliente interno o externo.
➢ Realizar sugerencias efectivas y oportunas, respecto de cursos de acción a tomar o
reenfocar.
➢ Brindar los espacios para realizar consultas y reorientar acciones o decisiones, en caso
de inquietudes por parte de los clientes.

Asertividad

Mantener una comunicación directa, clara y positiva con los demás. Defender las propias
opiniones y expresar tanto sentimientos positivos como negativos respecto a otras
personas sin herir u ofender a los demás.
Acciones Claves
➢ Expresar pensamientos y sentimientos tanto positivos como negativos francamente,
identificando el momento y el lugar correcto.
➢ Comunicarse de manera sincera y directa con otros.
➢ Expresar sentimientos, opiniones, creencias o puntos de vistas divergentes de manera
honesta y sin herir o atacar a los demás.
➢ Defender libremente los propios puntos de vistas u opiniones sin temor a la crítica o
discrepancias y respetando a los demás.
➢ Transmitir eficazmente a otros las propias posturas, emociones o reacciones.
Asumir Riesgos

Realizar acciones para obtener un beneficio reconocido o una ventaja cuando se

entienden las consecuencias negativas potenciales.
Acciones Claves
➢ Asumir riesgos, atreverse a iniciar acciones que otros podrían evitar.
➢ Realizar acciones con consecuencias negativas potenciales.
➢ Recopilar información para calcular los riesgos implicados.
➢ Emprender acciones o tomar decisiones bajo condiciones de incertidumbre respecto a
los resultados, estando dispuesto a asumir las consecuencias de un fracaso.
➢ Buscar activamente oportunidades que conlleven beneficios potenciales,
comprometiéndose con cursos de acción específicos pese a la ambigüedad.

Autonomía

Ejecutar el trabajo y las tareas de manera independiente. No requerir de la supervisión

directa y constante para obtener un desempeño óptimo.
Acciones Claves
➢ Actuar por iniciativa propia.
➢ Mostrarse responsable frente a las tareas que son propias del ámbito de competencia.
➢ Solucionar problemas sin que se lo requieran.
➢ Mantener un buen nivel de desempeño en ausencia de la supervisión directa.
➢ No depender del estímulo, reconocimiento o apoyo constante para actuar o llevar a
cabo la gestión.
Colaboración

Trabajar efectivamente con otros miembros de la organización fuera y dentro de la

estructura formal de autoridad (como por ejemplo, compañeros de otras unidades o
gerencias), para alcanzar las metas de la organización y para identificar y resolver
problemas.
Acciones Claves
➢ Participar activamente en el desarrollo de actividades o tareas que están dirigidos al
logro de metas y planes comunes.
➢ Tener disposición a apoyar y participar en actividades y tareas en equipo.
➢ Ofrecer voluntariamente ayuda y colaboración frente a tareas y actividades.
➢ Escuchar y considerar ideas de diversos grupos o personas, aun cuando sean distintas
u opuestas a las propias.
➢ Ofrecer su experiencia y aceptar la experiencia ajena, con el objetivo de resolver
adecuadamente problemas y tareas.

Compartir y Transmitir Información

Habilidad para solicitar y proporcionar información relevante, en el desarrollo de

planificaciones, proyectos conjuntos y para el proceso de toma de decisiones.
Acciones Claves
➢ Identificar la información relevante que debe solicitar o compartir para el desarrollo de
su quehacer y el trabajo conjunto.
➢ Buscar oportunamente en distintas fuentes, la información que se requiere en el
desarrollo de la gestión.
➢ Compartir oportuna y claramente la información relevante para la gestión de las
diferentes áreas de la empresa.
➢ Transmitir información y entregar lineamientos a las personas con las que se trabaja
directamente, en forma clara y oportuna.
➢ Consultar a las personas o áreas relacionadas antes de realizar cambios en la
información clave, que afecte a distintas áreas o personas dentro de la organización.