ANÁLISIS Y PROPUESTAS PARA AUMENTAR Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES DEL

BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL DE LA CIUDAD DE NEIVA

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

PAZ RUBIANO LARISSA FERNANDA

PERDOMO ACOSTA LAURA VALENTINA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

NEIVA-HUILA.

2023
ANÁLISIS Y PROPUESTAS PARA AUMENTAR Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES DEL

BANCO COOPERATIVO COOPCENTRAL DE LA CIUDAD DE NEIVA

PAZ RUBIANO LARISSA FERNANDA

PERDOMO ACOSTA LAURA VALENTINA

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

TUTOR: EDUARDO TOVAR MURCIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

NEIVA-HUILA.

2023
 Tabla de contenido

Pág.

1. Sublínea de investigación............................................................................................................4

2. Tema de investigación.................................................................................................................4

3. Planteamiento del problema........................................................................................................4

3.1. Árbol de problema................................................................................................................5

3.2. Descripción del problema.....................................................................................................6

3.3. Pregunta problema................................................................................................................6

4. Estado del arte .............................................................................................................................7

Referencias.......................................................................................................................................8
 1. Sublínea de investigación

Gestión empresarial y gobierno corporativo: La gestión empresarial consiste en planificar,

organizar, controlar y dirigir de forma eficiente y responsable todos los esfuerzos que realiza una

organización o empresa, con el fin de conseguir los objetivos planteadas.

2. Tema de investigación

La gestión empresarial que realiza El banco cooperativo coopcentral para mantener y aumentar el

nivel de los clientes planificando ideas y estrategias para obtener los resultados planeados,

Una de las estrategias que aplicadas fue la alza para la captación la cual esta dando buenos

resultados.

3. Planteamiento del problema

Durante el poco tiempo trascurrido del año 2023, en el banco cooperativo coopcentral de la

ciudad de Neiva los clientes persona natural y Jurica; empezaron a notar el incremento de los

productos y servicios financieros. Las tasas de colocación para créditos y tarjetas de crédito

aumentan cada mes debido a la inflación y a la alta demanda de servicios por las demás entidades

financieras, lo que conlleva a el banco a disminuir drásticamente su número de clientes.

4
3.1. Árbol de problema

5
3.2. Descripción del problema

El alza de los productos financieros, y la poca afluencia de clientes en la entidad financiera Banco

Cooperativo Coopcentral de lo que lleva cursado el año 2023, ha afectado su productividad y

meta, haciendo una comparación con los primeros meses del año anterior.

Lo que las personas buscan son productos financieros que tengan tasas bajas, y en el caso de las

tarjetas de crédito que se le exonere la cuota de manejo o sea muy baja. Debido al gran costo que

están teniendo todos los productos este año. Aunque el banco cooperativo coopcentral comparado

con las demás entidades financiera más reconocidas a nivel país, maneja unas tasas más bajas, los

requisitos, políticas y exigencias que se deben tener en cuenta para obtener algún producto en el

Banco Coopcentral hace que las personas busquen una opción que sea más rápida, anqué sea un

poco más costoso.

3.3. Pregunta problema

¿Cuál es la causa de la ausencia de clientes en el Banco Cooperativo Copcentral de la ciudad de

Neiva en el año 2023?

6
 7

4. Estado del arte

PALABRAS
TÍTULO AÑO AUTORES RESUMEN RESULTADOS CITACIÓN
CLAVE
Impacto de las 5/04/2021 Vargas Tasa de interés, Según el objetivo general de La siguiente investigación http://
tasas de interés Ramírez tasa de interés investigación, establecer el impactó habla del impacto que repositorio.ug.edu.e
activa y pasiva en
Pablo Lenin. pasiva, de las tasas de interés activa y tienen las tasas de intereses c/handle/redug/
el rendimiento del
intermediación pasiva en el rendimiento del de los productos 54310
mercado
financiera y mercado financiero ecuatoriano financieros en el territorio
financiero

ecuatoriano.
sistema podemos concluir que los ecuatoriano y se enfoca en

financiero. indicadores de las tasas de interés el interés activo y pasivo.

nos muestran una correlación lineal

fuerte entre las variables de estudio.

Además, se puede concluir que las

tasas de interés tanto activa como

pasiva son macroeconómicas y

microeconómicas.

Análisis de 2016 Gavilánez Comercio Existe un bajo porcentaje en La siguiente investigación http://
repositorio.ug.edu.e
compras por Chiriboga electrónico, compras por internet con tarjetas de tiene como propósito c/handle/redug/
internet a través
16059
Yesera franquicias, crédito en Ecuador. Consiste en incrementar y motivar a los
de Tarjetas de
Vanessa. entidades desarrollar un plan de crecimiento tarjetabiente a utilizar sus
crédito en
bancarias, en comercio electrónico que permita tarjetas de créditos por
Ecuador.
establecimiento a las entidades bancarias emisoras medios electrónicos

s afiliados, de tarjetas de crédito implementar seguros para que realicen

botón de pagos autenticación en las transacciones compras y contribuir al

y por internet, ofreciendo una mejor comercio electrónico en el

fraudes. calidad de seguridad a los país.

ecuatorianos y capacitar a los

tarjetahabientes en cómo realizar

compras seguras a nivel nacional.

Análisis 08/2016 Alvarado Devaluación Mientras aumenta o se aprecia la La siguiente investigación http://
económico de la Mite, política moneda colombiana, las tiene como propósito repositorio.ug.edu.e
devaluación del
Rosa Victoria. cambiaria y exportaciones tienden a reducir y si analizar y conocer el por c/handle/redug/
peso colombiano y
monetaria, disminuye o deprecia la moneda que de la devaluación de la 18736
su incidencia en la
peso colombiana las exportaciones moneda y el peso
balanza comercial

ecuatoriana
colombiano y aumentan ganando competitividad. colombiano atreves de los

período 2010- exportaciones La balanza comercial entre ecuador años.

2014. y Colombia incrementa su déficit, el

tipo de cambio colombiano muestra

un proceso devaluatorio. La

devaluación del peso colombiano

afecta las exportaciones

ecuatorianas, para el 2014 el peso

llego a devaluarse en mas de 50%

frente al dólar, lo que ha deprimido

grandemente el comercio fronterizo.

Aplicación de los 06/07/2015 Delgado Vera Sistema Al concluir con la investigación y de La siguiente investigación http://
intereses pasivos y Silvia Cecilia. financiero, acuerdo a la hipótesis las tasas de evalúa la aplicación de las repositorio.ug.edu.e
activos en el
tasa de interés, interés del sistema bancario privado tasas de intereses que c/handle/redug/7809
sistema bancario
superintenden no han incentivado la inversión y el utiliza en sistema bancario
ecuatoriano y sus
cia de bancos ahorro, en la economía ecuatoriana ecuatoriano para sus
efectos

macroeconómicos
y durante el periodo 2007-2013, la tasa productos

2007-2013. Banco central de interés activa en el crédito y la

del ecuador pasiva en el ahorro no es conveniente

para los ciudadanos emprendedores e

inversionistas que confían en el

sistema financiero ecuatoriano.

Liquidez de la 12/11/2015 Cornejo Sistema La liquidez de la banca en el sistema La siguiente investigación http://
banca privada en Rivas Jenny financiero financiero nacional, es el producto de concluye en la repositorio.ug.edu.e
el mercado Stefanie banca privada los resultados de las captaciones investigación de la banca c/handle/redug/8891
financiero
rentabilidad frente a las colocaciones de crédito de privada y el incremento
nacional y el
crecimiento forma progresiva, política financiera que ha obtenido a lo largo
crecimiento
económico de la banca que administra su de los años la economía
económico en el

Ecuador en el
liquidez, a fin de estandarizar una financiera de Ecuador

período 2013- liquidez equitativa en el sistema

2014. financiero nacional. Se verifica de

acuerdo a la investigación, el nivel de

liquidez se ha mantenido estable y

contribuye a dinamizar el crecimiento

económico.

7
Referencias

https://uniminuto0-my.sharepoint.com/personal/eduardo_tovar_uniminuto_edu/

_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Feduardo%5Ftovar%5Funiminuto

%5Fedu%2FDocuments%2FArchivos%20de%20chat%20de%20Microsoft

%20Teams%2FAEMD%2DPEP%5FFINAL

%5F2021%20%282%29%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Feduardo%5Ftovar

%5Funiminuto%5Fedu%2FDocuments%2FArchivos%20de%20chat%20de

%20Microsoft%20Teams&ga=1