PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓNEN INFORMÁTICA

NUES PABLO VILORIA – LA BEATRIZ

SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN

DEPARTAMENTOS DE EVALUACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA U.E
COLEGIO PRIVADO “JUAN DE DIOS ANDRADE”

AUTORES
Luis González C.I: 30.738.147
Jianly Rodríguez C.I:
30.475.983
Representante Institucional:
Juleiba Abreu
Representante Comunitario: Addy
Díaz

MARZO, 2023
I
Índice General

Resumen……………………………………………………………………………..IX

Introducción…………………………………………………………………………..X

I PARTE DESCRIPCION DEL PROYECTO………………………………………1

Diagnostico Situacional: Razón Social…………………………………………….1

Naturaleza de la Organización; Misión y Visión………………………………..1, 2

Valores……………………………………………………………………………..2, 3

Funciones……………………………………………………………………………..3

Estructura Organizativa……………………………………………………………...4

Localización Geografía: Estado, Municipio, Parroquia,

Dirección………………………………………………..…………………………….5

Historia de Vida de la Organización………………………………………………..5

Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto…………………………6

Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto. Descripción del diagnóstico

situacional: A qué se dedica la Institución abordada……………………………..6

Métodos y Técnicas de recolección de Datos……………………………….....6, 7

ENCUESTA DESCRIPTIVA……………………………………………………..8, 9

Problemas Generales………………………………………………………………10

Jerarquización e Identificación de las Necesidades: Problemas

Específicos…………………………………………………………………………..10

Causas y Efectos……………………………………………………………….11, 12

Árbol de Problemas………………………………………………………………...13

Medios y Fines……………………………………………………………………...14

Árbol de Objetivos…………………………………………………………………..15

II
Alternativas de Solución: Alternativas y Soluciones…………………………….16

Análisis de las alternativas…………………………………………………………

16

Selección de las Necesidades…………………………………………………….16

Justificación e Impacto Social de la alternativa de solución: a. Teórico………17

b. Técnico……………………………………………………………………………17

c. Legal…………………………………………………………………18, 19, 20, 21

d. Participante-Comunidad……………………………………………………21, 22

e. Líneas de investigación PNF…………………………………………………...22

Beneficiarios………………………………………………………………………...23

Análisis de los Involucrados……………………………………………………….23

PROPOSITOS: Generales y específicos……………………………………..….24

II PARTE: PRODUCTO FINAL……………………………………………………26

Fundamentación Teórica: Antecedentes……………………………27, 28, 29, 30

Bases Teóricas……………………………………………………………………..30

Soporte Técnico…………………………………30

Mantenimiento de Computadoras…………………………………………….30, 31

Mantenimiento Preventivo…………………………………………………….31, 32

Mantenimiento Correctivo……………………………………………………..32, 33

Partes de la Computadora: MotherBoard………………………………………..33

Memoria RAM………………………………………………………………………34

Discoduro……………………………………………………………………………34

DVD-ROM…………………………………………………………………………...34

Tarjeta de Video…………………………………………………………………….34

III
Tarjeta de
Red……………………………………………………………………....35

Sistemas Operativos……………………………………………………………….35

Windows………………………………………………………………………...35, 36

Linux…………………………………………………………………………………36

Formateo de Computadoras…………………………………………………..36, 37

Respaldo de Información…………………………………………………………..37

USB Booteable……………………………………………………………………...37

Metodología de Trabajo……………………………………………………………37

Desarrollo de la Propuesta………………………………………………………...38

Costos y plan de Financiamiento…………………………………………………38

Computadoras de la Oficina de
Administración………………………………………………………………….39, 40

Computadoras de la Oficina de
Evaluación………………………………………………………………………39, 40

El equipo de herramientas que se utilizaron en la aplicación del

mantenimiento………………………………………………………………………40

Destornillador de Estrella imantado y destornillador de pala…………………..40

Alcohol Isopropilico…………………………………………………………….40, 41

Cepillo Pequeño…………………………………………………………………….41

Hisopos y paños de algodón………………………………………………………41

Programas para la configuración de la

computadora……………………………………………………………………….41

Pendrive…………………………………………………………………………….41

IV
Programas para la configuración de la
computadora………………………………………………………………………...41

Cuaderno y lápiz …………………………………………………………………...41

Medio de obtención de recurso económicos…………………………………….43

Plan de acción y evaluación……………………………………………………….43

Plan de mantenimiento Preventivo a las computadoras del Colegio Juan de

Dios Andrade……………………………………………………………………….47

Matriz de Marco Lógico…………………………………………………………...53

Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt)

………………………………………………………………………………55

PARTE III: Conclusiones…………………………………………………………56

Recomendaciones…………………………………………………………….56, 57

IV PARTE: Referencias Bibliográficas…………………………………….…….58

Libros………………………….58

Referencias de fuentes electrónicas en línea……………………………...58, 59

V
Índice de cuadros.

Cuadro 1. Causa y
Efectos………………………………………………………………............11, 12

Cuadro 2. Medios y Objetivos………………………………………………….14

Cuadro 3. Análisis de los involucrados……………………………………23, 24

Cuadro 4. Estudio de Factibilidad……………………………………………..42

Cuadro 5. Computadora 1 (Oficina Administrativa) …………………….43, 44

Cuadro 6. Computadora 2 (Oficina Administrativa) ………………………44, 45

Cuadro 7. Computadora 3 (Oficina de Evaluación) ……………………....45, 46

Cuadro 8. Plan de mantenimiento preventivo a las computadoras del Colegio

Juan de Dios Andrade………………………………………………...48, 49, 50, 51

Cuadro 9. Capacitación a usuarios sobre el buen uso del computador…52, 53

Cuadro 10. Matriz del marco lógico………………………………………….53, 54

Cuadro 11. Cronograma de Actividades (Diagrama de Gantt)………………..55

VI
Índice de figuras.

Figura 1. INVERSIONES EDUCATIVAS TRUJILLANAS(INVET)

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………4

Figura 2. Árbol de Problemas………………………………………………….13

Figura 3. Árbol de Objetivos…………………………………………………….15

Figura 4. Gráfico 1………………………………………………………………..60

Figura 5. Gráfico 2……………………………………………………………….60

Figura 6. Gráfico 3…………………………………………………………………61

Figura 7. Gráfico 4……………………………………………………………….61

VII
Índice de Imágenes.

Imagen 1. Diagnóstico de equipo de la oficina de Evaluación…………………62

Imagen 2. Ingreso a la BIOS………………………………………………………62

Imagen 3. Estado del equipo de Administración………………………………...63

Imagen 4. Computadora de la oficina de evaluación…………………….……..64

Imagen 5. Desenchufe del equipo………………………………………………...64

Imagen 6. Equipo Destapado………………………………..……………………64

Imagen 7. Procesador (CPU)……………………………………………………..65

Imagen 8. Memoria RAM…………………………………………………………..65

VIII
 RESUMEN

DEBE IR COMO VA EN EL ESQUEMA

El Colegio Juan de Dios Andrade cuenta con tres equipos de

computación que se utilizan para llevar a cabo diversas actividades laborales.
Sin embargo, estos equipos presentaron fallas debido a la falta de
mantenimiento. Se elaboró un plan de acción para definir las actividades
necesarias para llevar a cabo el mantenimiento correctivo de los equipos. En
las oficinas de la institución, se aplicó un mantenimiento preventivo a cada
equipo de computación, que incluyó la limpieza interna y externa, la
restauración del sistema operativo, la instalación de controladores y
aplicaciones necesarias para mejorar su rendimiento. Además, se realizó
mantenimiento correctivo en algunos equipos para solucionar los problemas
presentes en la U.E Juan de Dios Andrade.

COMO SE LLEVO A CABO ESTO

INTRODUCCION

IX
 SE COMIENZA DE LO GENERAL A LO ESPECIFICO

La U.E Juan de Dios Andrade es una Institución Educativa del

Municipio Valera Edo. Trujillo que tiene como principal objetivo el educar a sus
estudiantes en el proceso de la educación media diversificada y en ayudar al
desarrollo integral y académico de los estudiantes. Esta institución cuenta con
varias oficinas, una de ellas la oficina de administración y la oficina de
evaluación, las cuales poseen equipos de computación, que son de gran
importancia para poder cumplir con los objetivos dentro del ambiente de
trabajo, entre las dos oficinas hay un total de tres computadoras las cuales
están a cargo de los empleados de dichas oficinas.

Al realizar la revisión de cada uno de estos equipos se lograron

diagnosticar que estos presentan ciertas fallas por la falta de mantenimiento.
Teniendo en cuenta esta situación, surge la necesidad de presentar una
propuesta con el objetivo de elaborar un plan de mantenimiento preventivo a
los equipos de la institución con el objetivo de mantener en buen estado, el
funcionamiento y rendimiento óptimo que debe tener cada equipo de
computación, para así poder obtener del mismo un mejor nivel de rendimiento
y un alargue a su vida útil, el cual dejaría como resultado una mayor eficiencia
y una excelente respuesta hacia el equipo de trabajo de la oficina de
administración y evaluación del Colegio Juan de Dios Andrade.

La propuesta de implementar un mantenimiento preventivo a cada uno

de estos equipos de computación es la base principal del siguiente informe a
continuación., FALTA MENCIONAR COMO VA ESTRUCTURADO Y EL PLAN
DE CAPACITACIÓN

X
 I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONALFALTA

Descripción del Contexto: FALTA

Razón social:

Nombre de la Organización:

Inversiones Educativas Trujillanas S.R.L (INVET) Promotora del Colegio

“Juan de Dios Andrade”

Naturaleza de la Organización:

Misión:

La Misión de la Institución Juan de Dios Andrade es EDUCAR a la

Comunidad Educativa a partir de las interdisciplinariedad científica en un alto
grado de valoración de sí mismo, que posibilite el desarrollo integral de los
individuos, formando sujetos competentes reflexivos, críticos, investigativo,
con valores académicos morales y sociales y de desarrollo socioeconómico
que les permita la convivencia armónica en la comunidad y la construcción
de una sociedad dinamizadora de cambios y transformaciones en pro de la
calidad de vida y un futuro mejor para todos.

Visión:

La institución Educativa Juan de Dios Andrade, consciente de su labor

social, aspira ser reconocida como una institución de carácter privado con

1
calidad educativa integradora de procesos formativos, científicos y de
competencias y, por lo tanto:

Se ocupa del crecimiento personal y desarrollo humano de sus

integrantes y a partir de la vivencia de un ambiente institucional, axiológico
que promueve aprendizajes significativos del ser, hacer, pensar, y construir.
Utiliza tecnologías acordes con los cambios sociales que permiten a la
Comunidad Educativa interactuar con los conocimientos del momento y del
mundo.

Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los integrantes de

la comunidad Educativa a través de la formación integral que aborda al
individuo en sus dimensiones: física, social, sexual, laboral, intelectual,
trascendente, etc. Concentradas en un proyecto de vida
individual y colectiva.

Valores:

RESPONSABILIDAD:

En la institución se favorece la toma de decisiones de manera

eficiente, actuando de forma correcta, incluyente y participativa, en el
ejercicio de sus derechos y desempeñando sus obligaciones con apego a la
normatividad.

LIBERTAD:

La Institución reconoce la libertad como el dominio consciente del

propio acto para expresarse y actuar conforme a las creencias y valores
personales; sin que ello afecte la libertad del otro.

RESPETO:

Se reconoce y comprende las necesidades y capacidades de quienes

integran la comunidad normalista, considerando las distintas formas de
pensar y promoviendo relaciones interpersonales armónicas.

2
HONESTIDAD:

Se resaltan las cualidades de la comunidad normalista con la

observancia de una conducta recta que garantice confianza, seguridad,
respaldo confidencial e integridad; adoptando una forma de actuar
congruente entre el pensamiento y la acción.

JUSTICIA:

Una institución que actúa con equidad e imparcialidad para los

miembros de la comunidad normalista, en un marco del trato igualitario y
respeto, a fin de proporcionar las condiciones necesarias para su desarrollo.

EXCELENCIA:

La Institución promueve un servicio de alta calidad, y se compromete

con la mejora continua para alcanzar la excelencia en las acciones
emprendidas en todos sus campos de actuación.

Funciones:

Consolidar la política educativa, cultural, deportiva, tecnológica para

lograr con éxito un proceso educativo de realidad como lo necesita nuestro
país, instruir al individuo de forma correcta, ayudar y brindar educación para
ser buenos ciudadanos y vivir con dignidad para tener un futuro mejor.

3
Estructura Organizativa:

Organigrama del Colegio “Juan de Dios Andrade”:

Asamblea
General

Junta Directiva Contraloría

Gerencia General Asesoría

Jurídica

Colegio Pbro. Juan de Administración Extensión e

Dios Andrade Investigación

Contabilidad Seguridad/Prevención RR HH
Mantenimiento

INVERSIONES
EDUCATIVAS
TRUJILLANAS(INVET)
ORGANIGRAMA

4
Figura 1. INVERSIONES EDUCATIVAS TRUJILLANAS(INVET)
ORGANIGRAMA.

Localización Geográfica:

Estado: Trujillo

Municipio: Valera

Parroquia: Mercedes Díaz

Dirección: Avenida Bolívar, Sector Las Acacias Quinta Belkys

Historia de vida de la Organización:

En la ciudad de Valera, Municipio Valera del colegio Trujillo, el 06 de

septiembre de 1980, fue creado el colegio privado Presbítero “Juan de Dios
Andrade”. Su nombre es el reconocimiento al ilustre personaje Presbítero
Juan de Dios Andrade; quien nace en la población de Tovar estado Mérida,
en el año 1906. Después de desarrollar su formación sacerdotal en el
seminario de Mérida, llega a la ciudad de Trujillo, capital del estado Trujillo,
Curato de la iglesia Matriz y en 1953 llega a la ciudad de Valera como Vicario
del Distrito donde permanece hasta el momento de su muerte 1981. Su obra
intelectual lo califica como escritor y poeta; publicando varias obras de gran
interés regional como poseía de Ana Enriqueta Terán, imagen de Valera y
constructores de la ciudad, el fundador de la parroquia Valera, aspectos e
Cristianización de Venezuela durante el Periodo Hispano, etc.

El primer director de la escuela fue la Profesora Mariana Aguilar

(Q.E.P.D) quien con un grupo de profesores, entre los cuales se encontraba
Enrique Arias, Rafael Hernández, Enrique y Edelmira Pírela, Alves Pacheco,
Antonio Viloria, Gilberto González, Armando Rivas, Marlene y Ana Castillo y
el Sr Rafael Ramón Briceño, inicio matricula y labores con un grupo de niños
y niñas y adolescentes, los cuales procedieron con un innumerable número
de estudiantes que han conformado a la fecha un total de 33 promociones.

5
Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto:

Personal Administrativo y Junta Directiva del Colegio “Juan de Dios Andrade”

Licenciada Addy Díaz, Gerente Administrativo.

Mizairyh Lozada, Asistente Administrativo.

Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto.

Descripción del diagnóstico situacional:

A que se dedica la Institución abordada:

Se dedica a brindar una Educación en la modalidad de Media-General

a la población estudiantil del Municipio Valera, Edo. Trujillo egresando
bachilleres en la mención Ciencias. Específicamente la parte de la institución
que se abordo fue el área administrativa o departamento de administración y
el área del departamento de evaluación.

Métodos y Técnicas de recolección de Datos:

A través de las actividades y visitas realizadas se han utilizado las

siguientes técnicas de recolección de datos: Se llevó a cabo una Encuesta
escrita a los involucrados del área administrativa de la Institución del colegio
“Juan de Dios”, se utilizó como medio para este un cuestionario diseñado
para determinar cuántos equipos poseen en el área de trabajo y cuáles son
las fallas presentes en los equipos que se tendrán en cuenta en el desarrollo
del proyecto.

También se empleó el método de Observación Simple, utilizando

como medio la Observación libre con la cual se logró tener una idea de los
problemas y carencias que presentan y así plantear la alternativa y solución
más viable a aplicar para cumplir con los objetivos establecidos.

6
 De la misma manera se llevó a cabo como medio de recolección de
información una Entrevista no estructurada a los miembros directivos y a los
trabajadores del área administrativa y de evaluación de la institución a lo
largo de las visitas realizadas, utilizando como instrumento una libreta de
notas en la cual se registró cualquier información y observación, con el fin
profundizar y determinar los intereses de la comunidad.

Y como último método de levantamiento de información, se empleó un

análisis documental, en el cual se recurrió como instrumento a los Registros
y Fichas proporcionado por la institución con el fin de obtener la información
necesaria acerca de la comunidad y a que se dedica.

7
 Esto no va aquí, es un anexo

ENCUESTA DESCRIPTIVA:

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO TRUJILLO

“MARIO BRICEÑO IRAGORRY”

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓNEN INFORMÁTICA

NUES DR. PABLO VILORIA – LA BEATRIZ

Para comenzar se plantea el siguiente cuestionario el cual debe contestar

con una (X) o con una respuesta en específico de acuerdo a la pregunta y
opción que se presenta:

¿Presentan alguna falla los equipos?

SI X NO__

¿Qué tipos de fallas se presenta? (Seleccione algunas de las opciones)

 Pantalla Azul __

 Fallos en el Sistema__

 El equipo se apaga y/o reinicia repentinamente__

8
 El equipo presenta lentitud para funcionar X

 El equipo presenta virus o algún malware X

 El equipo no enciende__

 Otro X

¿Cuándo fue la última vez que se realizó mantenimiento a los equipos?

 Este mismo año__

 Desde hace 1 año X

 Desde hace 2 o más años__

¿Qué sistemas operativos poseen los equipos?

 Linux__

 Windows X

 MacOS__

 Ninguno__

9
Problemas Generales:

La falta de mantenimiento de los equipos puede traer los siguientes

problemas:

 Retardo en el cumplimiento de funciones de las actividades diarias de

los -empleados del área.

 Demora en el cumplimiento del pago de los trabajadores.

 Incumplimiento de las ordenanzas de la zona educativa (Área de

Evaluación).

 Incumplimiento de los objetivos de la empresa, en cuanto a que

Jerarquización e Identificación de las Necesidades.

Problemas Específicos:

Después de la entrevista al personal encargado de los equipos de

cómputo de las respectivas áreas abordadas, se dieron a conocer acerca de
los siguientes problemas y necesidades:

 No se ha realizado mantenimiento a los equipos desde hace mucho

tiempo.

 Presencia de polvo en los componentes de los equipos de cómputo.

 Los equipos presentan lentitud en su funcionamiento.

10
 Falta de Sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS), ya que la
interrupción de la luz de manera imprevista ocasiona pérdidas de
archivo del S.O y el daño a los otros componentes de hardware.

Causa y Efectos:

Al visitar la comunidad por primera vez y ver sus necesidades, se percibe las
causas que afectan a la comunidad, las cuales se describen a continuación
junto con sus efectos.

Causa Efectos

No se realiza mantenimiento Por ello se obtiene

adecuado a los equipos. rendimiento poco efectivo y
retrasos en las actividades

Polvo en los componentes de los Puede causar daño y

computadores. ralentización a los equipos.

Existe dificultad al realizar En consecuencia, no se

actividades. entregan a tiempo, no
cumplen con las actividades

11
 laborales.

Se presentan daño a los

componentes del
Falta de un UPS en el equipo
computador o la perdida de
archivos debido a los cortes
y fallas de luz imprevistas.

Existe un presupuesto limitado Por eso no cuentan con

dinero suficiente para pagar
personal capacitado y mucho
menos para algún hardware
que este dañado.

Cuadro 1. Causa y Efectos.

12
Árbol de Problemas

Efectos

Incumplimiento de las labores

dentro de la oficina de Pérdidas económicas
administración y del departamento
de evaluación

Limitaciones en el Equipos se dañan

proceso laboral
Computadores no funcionan por ausencia
de mantenimieto de harwadre y software
Causas

Desgaste de los El equipo Equipo en mal

componentes presenta fallas estado

Suciedad presente No se realiza Falta de UPS en el

en los componentes mantenimiento a los equipo
del computador equipos

13
Figura 2. Árbol de Problemas.

Medios y Fines:

Al visitar la comunidad, se describe a continuación ciertos medios y fines

necesarios para realizar el árbol de objetivos.

Medios Objetivos

Buscar mejoras en cuanto a la parte Rendimiento efectivo y

de mantenimiento producción en las
actividades

Eficiencia en los equipos Dar un buen uso a las

computadoras y aprovechar
tiempo

Realizar actividades sin Entregarlas a tiempo

inconvenientes

Cuadro 2. Medios y Objetivos.

14
Árbol de objetivos

Fines

cumplimento de las labores

Se evitan las
dentro de la oficina de
pérdidas económicas
administración y del
departamento de evaluación

Reducción de las Equipos no se daña

Limitaciones en
el proceso laboral
Realizar mantenimiento de hardware y
software a equipos de computación
Medios

Disminución El equipo no Equipo en buen

del desgaste presenta fallas estado
de los

Limpieza de los mantenimiento Presencia del UPS

componentes del preventivo a los en el equipo
computador equipos

15
Figura 3. Árbol de Objetivos.

Alternativas de Solución.

Alternativas y Soluciones:

 Realizar mantenimiento preventivo, formateo del S.O, respaldo de

Datos.

 Realizar limpieza a los componentes del Hardware.

 Ampliar la memoria RAM y Almacenamiento Interno (HDD).

 Adquisición de un UPS para el equipo.

Análisis de las Alternativas:

Se realizará mantenimiento preventivo, formateo del S.O para limpiar

el equipo de posibles virus, archivos inservibles para así liberar espacio de
memoria para mejorar la rapidez del equipo.

Se limpiarán los componentes de Hardware con el debido cuidado

para así eliminar partículas de sucio en su interior y exterior, ya que el
mismo puede ocasionar daños irreparables en los componentes, por ello el
mantenimiento preventivo debe realizarse al menos cada 5 a 6 meses.

Se pedirá a la gerencia administrativa adquirir memorias RAM para

expandir la capacidad y mejorar la velocidad del equipo, igualmente de un
Disco duro con más espacio capaz de soportar toda la información que allí
deseen guardar.

Sugerir la compra de un UPS para el equipo del departamento de

administración para así evitar el daño que pueda ocasionar al equipo el corte
de la energía eléctrica de manera imprevista.

Selección de las Necesidades:

Se seleccionó que se realizara mantenimiento preventivo, formateo

del S.O para limpiar el equipo de posibles virus, archivos inservibles para así

16
liberar espacio de memoria para mejorar la rapidez del equipo esto para la
necesidad que se tiene con el problema que no se han realizado
mantenimiento a los equipos desde hace mucho tiempo.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL DE LA ALTERNATIVA DE

SOLUCIÓN.

Razones que conllevan a realizar el Proyecto:

a. Teórico:

La razón principal que llevo a la realización de este proyecto es el de

aplicar todos los conocimientos adquiridos sobre arquitectura de computador
y de mantenimiento por medio de la Universidad, llevándolos a la práctica y
adquirir experiencia en el entorno laboral, aplicándolos de manera exitoso en
el desarrollo del proyecto.

b. Técnico:

Es importante señalar la importancia de las computadoras en el

entorno laboral y en este caso de la comunidad abordada utiliza equipos para
trabajar, por lo que es importante la realización y aplicación de este proyecto
a la áreas afectadas por los problemas de los equipos, llevando a cabo el
mantenimiento preventivo de los mismos, ya que es importante que estos
estén operativos y en correcto funcionamiento, que se puedan mantener los
componentes en buen estado para prolongar y mantener la vida útil de los
equipos, evitando que se ocasionen desgastes y daños que puedan significar
un gasto y costo en la reparación de estos.

c. Legal:

La necesidad de solucionar los problemas encontrados en los equipos

de computación es realizar los procesos de manera correcta y puntual para
dar cumplimiento a las actividades del área administrativa, pagos de nómina

17
y de otros beneficios del trabajador estipulados en la LOTTT y en cuanto al
área de evaluación agilizar las solicitudes y los requerimientos del
estudiantados en cuanto a la emisión de notas certificadas y todo lo
relacionado con los documentos de control de estudio para cumplir con la
Ley Orgánica de Educación.

Los siguientes artículos están relacionados con nuestro proyecto

sobre el mantenimiento preventivo de hardware y software a los equipos de
computación de la U.E Juan de Dios Andrade:

Artículo 102: La educación es un derecho humano y un deber social

fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá
como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y
modalidades, y como instrumento del conocimiento científico, humanístico y
tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio público y
está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con
la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la
valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y solidaria
en los procesos de transformación social, sustanciados con los valores de la
identidad nacional y con una visión latinoamericana y universal. El Estado,
con la participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso de
educación ciudadana, de acuerdo con los principios contenidos en esta
Constitución y en la ley.

Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los 18
servicios de información necesaria por ser instrumentos fundamentales para
el desarrollo económico, social y político del país, así como la seguridad y
soberanía nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas actividades, el
Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de Ciencia
y Tecnología de acuerdo con la ley.

18
LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2006):

Título I Disposiciones Fundamentales

Artículo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto

desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e
innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas
y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de innovación y sus
aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos
para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la
apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación
tecnológica, a fin de fomentar la capacidad 19 para la generación, uso y
circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

Artículo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional

de Ciencia, Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas
que generen y desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como
procesos de innovación, y las personas que se dediquen a la planificación,
administración, ejecución y aplicación de actividades que posibiliten la
vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la sociedad. A tal efecto,
los sujetos que forman parte del Sistema son:

El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las

entidades tuteladas por éstos, o aquellas en las que tengan participación.

Las instituciones de educación superior y de formación técnica,

academias nacionales, colegios profesionales, sociedades científicas,
laboratorios y centros de investigación y desarrollo, tanto público como
privado.

19
 Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de
servicios, insumos y bienes de capital, redes de información y asistencia que
sean incorporados al Sistema.

Las unidades de investigación y desarrollo, así como las unidades de

tecnologías de información y comunicación de todos los organismos
públicos.

Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia,

tecnología, innovación y sus aplicaciones.

Artículo 4. Ámbito de acción. De acuerdo con esta Ley, las acciones

en materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán
dirigidas a:

Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de

ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, se diseñen para el corto,
mediano y largo plazo.

Estimular y promover los programas de formación necesarios para el

desarrollo científico y tecnológico del país.

Establecer programas de incentivos a la actividad de investigación y

desarrollo y a la innovación tecnológica.

Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el

equipamiento para servicios de apoyo a las instituciones de investigación y
desarrollo y de innovación tecnológica.

Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector

productivo, empresarial y académico, tanto público como privado.

Estimular la creación de fondos de financiamiento a las actividades del

Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

Desarrollar programas de valoración de la investigación a fin de

facilitar la transferencia e innovación tecnológica.

20
 Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de
cooperación científica y tecnológica.

Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de

los resultados de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica
generados en el país.

Crear un Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica.

Promover la creación de instrumentos jurídicos para optimizar el

desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

Estimular la participación del sector privado, a través de mecanismos

que permitan la inversión de recursos financieros para el desarrollo de las
actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones.

Artículo 5. Actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus

aplicaciones. Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar
encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción de
la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la
preservación.

d. Participante-Comunidad:

Al implementarse el desarrollo del proyecto en esta comunidad, se

estaría beneficiando a la población de trabajadores y estudiantil de la
institución de manera directa e indirecta, contribuyendo con el trabajo que se
realiza en las computadoras de las áreas específicas, evitando que se
presenten deficiencias en el proceso de trabajo, como en el departamento de
administración, donde se realizan los pagos a los empleados. De la misma
manera también esto beneficiaria al personal del área de evaluación, ya que
esto evitaría los problemas al ingresar las notas de los estudiantes de cada
año y sección que se registran, lo que sería un beneficio para los empleados
de esta institución y para los estudiantes, ya que el mantenimiento preventivo

21
aplicado a los equipos de cómputos para que estas puedan mantenerse
operativas y funcionales, manteniendo la vida útil de los mismos y evitando
que les pueda generar un gasto económico por reparaciones o directamente
por daño permanente la compra de otro computador afectando esto el
presupuesto estipulado en el inicio del Año Escolar ocasionando pérdidas
financieras y también que estos problemas no irrumpan en el proceso
productivo laboral.

f. Líneas de Investigación-PNF:

El desarrollo del proyecto está destinado al cumplimiento y aprobación

de la asignación del proyecto Socio-tecnológico de acuerdo Líneas de
Investigación del Proyecto Nacional de Formación de Informática,
aplicándolo a los estándares establecidos en este, cumpliendo con las
actividades necesarias para lograr ejecutar la practicas de mantenimiento
preventivo. Enmarcado en la Linea de Investigación de Soporte técnico a
usuarios y Redes, en el área de Arquitectura del computador.

22
Beneficiarios.

Análisis de los Involucrados:

Involucrado Interés Problema

Junta Mejorar el funcionamiento del Poco poder

Directiva Colegio. adquisitivo debido a
los elevados precios.
Lograr los objetivos de la empresa.
Falta de personal u
Darle vida Útil a los equipos de
de un área de
computación.
informática y
Educar a la comunidad de la
computación.
empresa a realizar prácticas de
mantenimiento preventivo en los
equipos

Gerencia Mejorar los procesos Falta de tiempo libre

Administrati administrativos de pago de y de conocimiento
va nóminas, contabilidad, impuestos y técnico-Informático
todo lo relacionado con personal y de los encargados
parte financiera para realizar las
tareas de
mantenimiento de
los equipos o
contactar un técnico.

Asistente Prestar un servicio óptimo en la Lentitud en los

Administrati realización de las actividades equipos.
vo diarias de su trabajo. No cuenta con UPS.

23
 Cumplir con los procesos
administrativos al día.

Directora Brindar a la comunidad educativa Lentitud en los

un entorno educativo eficaz y procesos de los
calidad de la misma. departamentos del
colegio.
Obtener una comunidad capacitada.

Jefe del Prestar un servicio óptimo a la

Dpto. de comunidad y alumnado, en cuanto
evaluación y a la emisión, registro y control de Que la junta directiva
Control de la información de los estudiantes y se muestre
Estudio de los documentos referentes al interesada.
departamento.

Estudiantes Realización del proyecto llevando a

del PNF de cabo los estándares de la línea de
Informática investigación del PNF de
informática. Falta de recursos
financieros.
Que la comunidad sea beneficiada
durante el desarrollo del proyecto y Que la institución

las actividades de soporte técnico. muestre interés y

apoyo.
Lograr cumplir con todos los
objetivos planteados.

Cuadro 3. Análisis de los involucrados.

3. PROPÓSITOS.

24
Generales:

Realizar Soporte Tecnico a usuarios y equipos de computación en

departamentos de evaluación y administración de la u.e colegio privado “juan
de dios andrade”, del municipio Valera del Estado Trujillo.

Específicos:

 Diagnosticar el estado actual de los equipos de informática y las

capacidades de sus usuarios.

 Diseñar un plan para aplicar soporte técnico a los usuarios y equipos de

computación de los departamentos en estudio.

 Implementar talleres de actualización sobre el uso de los sistemas

operativos y sus componentes.

 Ejecutar el plan de soporte técnico básico de mantenimiento hacia los

computadores

25
 II PARTE

PRODUCTO FINAL

Como parte del desarrollo de este trabajo se hablará de la solución a

la problemática planteada anteriormente en la comunidad U.E Colegio
Privado Juan de Dios Andrade específicamente del área de administración y
evaluación el cual busca una mejor alternativa para el buen funcionamiento
de los equipos de esas áreas.

Los equipos de cómputo en estas áreas son indispensables ya que

ellos sirven para realizar los diferentes tramites inherentes a estas áreas es
decir sus procesos como son en la parte administrativa pagos de nómina,
transferencias bancarias, pagos, búsqueda y almacenamiento de
información, entre otros. En el caso del departamento de evaluación que se
encarga del departamento de evaluación procesar los requerimientos como
son las notas de los estudiantes, constancias de estudios, almacenamiento
de notas, emisión de documentos, entre otras. Lo que representa un gran
uso de los mismo y por eso la importancia de mantenerlos en buen estado
para realizar estas actividades eficientemente y así poder lograr objetivos de
la empresa.

La U.E Juan de Dios Andrade es una organización educativa que tiene

una destacada trayectoria en el estado Trujillo por cumplir a cabalidad y
satisfactoriamente las metas propuestas en el inicio del año escolar,
cumpliendo las expectativas tanto de la comunidad estudiantil, como de sus
representantes y autoridades de las cuales se rige.

También se ha caracterizado por el cumplimiento de todo lo que

concierne a la parte laboral (personal, nomina, pagos y a la parte
administrativa) (compras, ventas, pagos de impuestos, entre otros) todos
estos procesos traen como consecuencia el manejo de grandes volúmenes

26
de información que son procesados a través de estos equipos y por lo tanto
en conveniente aportar alternativas que ayuden al buen funcionamiento de
los mismos.

Fundamentación Teórica:

Antecedentes:

Para la elaboración de toda investigación se requiere de la revisión en

estudios realizados con anterioridad e información relacionados al tema de
investigación, que en este caso es mantenimiento preventivo y soporte
técnico de computadoras. De acuerdo a este contexto se han contemplado y
examinado los estudios de otros autores que puedan sustentar el desarrollo
de la presente investigación.

Tomando en cuenta la situación de la comunidad abordada del

Colegio Juan de Dios Andrade en la oficina de administración y evaluación,
se observó mediante las visitas realizadas que no siguen ningún plan de
soporte técnico para el mantenimiento preventivo que les permita conocer y
diagnosticar las fallas que pueden presentar los equipos según los
lineamientos, normas y reglas a seguir a la hora de reportar algún tipo de
daño de las computadoras que puedan ocasionar problemas en las
actividades laborales de la institución a largo plazo. Esto implica el llevar a
cabo un plan de soporte técnico a los equipos de cómputo de las oficinas de
las áreas ya descritas anteriormente, la importancia de realizar
mantenimiento preventivo para la resolución de los problemas y necesidades
presentes.

Gutiérrez (2008) define el mantenimiento como "toda actividad cuya

intención sea la de mantener a un equipo o sistemas en sus condiciones
óptimas de operatividad" (p. 27).

El autor enfatiza que hacer mantenimiento no implica simplemente

reparar un equipo roto lo antes posible, sino mantenerlo en operación a los

27
niveles especificados. La prevención de fallas de los equipos es la primera
prioridad del mantenimiento, ya que esto ayuda a reducir los riesgos de
paradas imprevistas.

De acuerdo a lo señalado por el autor en su cita, el mantenimiento son

las actividades necesarias para que el equipo y sus componentes puedan
mantenerse en condiciones óptimas y adecuadas para que estas puedan
cumplir correctamente con las funciones que realiza el computador; así
mismo buscando mejorar la disponibilidad, confiabilidad e instalación de este,
garantizando así un mayor funcionamiento, previniendo las fallas que puedan
ocurrir, minimizar la paralización de actividades de forma imprevista y
evitando también costos de reparación.

García Carballeira (2012) define el mantenimiento del computador

como "aquél que debemos realizar al computador cada cierto tiempo, bien
sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas" (p. 15).

El periodo de mantenimiento de una PC de uso personal depende de

diversos factores. La cantidad de horas diarias de operación, el tipo de
actividades (programas, aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se
encuentra instalada (si hay mucho polvo, temperaturas extremas, etc.), el
estado general (si se trata de un equipo nuevo o recién adquirido) y el
resultado obtenido en el último mantenimiento.

En función de estos factores, se puede recomendar que una PC de

uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente
favorable con una antigüedad de dos años o menos, sea sometida a
mantenimiento cada dos o tres meses, aunque es posible que algunas de las
tareas de mantenimiento deban ser realizadas con menor frecuencia.

Alegre Ramos (2010) define el mantenimiento preventivo como

"actividades tanto físicas como lógicas que buscan reducir la posibilidad de
fallas en los equipos de cómputo (incluyendo no sólo computadoras, sino

28
también el ratón, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la
corrección de fallas menores" (p. 27).

Los autores afirman que el mantenimiento del computador es

necesario para corregir errores y prevenir futuros problemas. Este periodo de
mantenimiento depende de varios factores, como el número de horas al día
que se utiliza, las aplicaciones que se ejecutan, el entorno en el que se
encuentra, el estado general del mismo, y los resultados obtenidos durante
los trabajos de mantenimiento previos. Por tanto, una computadora de uso
personal que funcione unas cuatro horas al día en un entorno adecuado y sin
problemas graves, debería tener un mantenimiento periódico cada dos o tres
meses de operación.

El soporte técnico es un servicio de gran importancia para los equipos

de cómputo de una empresa. Estos sistemas son propensos a fallas tanto en
hardware como en software. Los problemas en el hardware pueden ser
desde la pantalla que se pone azul hasta el CPU que se vuelve lento. Los
problemas del software, por otro lado, están relacionados al uso del usuario.
Estas fallas pueden variar desde un sistema operativo que se tarda en
arrancar hasta ventanas de publicidad y virus. Todo esto puede ocasionar
problemas en las actividades que una empresa puede llevar a cabo, ya que
es indispensable la disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos
en las oficinas para el manejo y almacenamiento de información. El soporte
técnico es la solución para todos estos problemas y el personal encargado
de este servicio debe tener conocimientos profundos para poder brindar una
solución satisfactoria.

Porque de acuerdo a (Giménez Albacete, 2014), afirma que, dentro de

una empresa “salvaguardar la seguridad de los equipos de cómputo es lo
principal, es por eso que solo el personal encargado de brindar soporte
técnico a las maquinas del área de informática, son los únicos que pueden

29
instalar programas o hacer el cambio de algún componente dentro del
computador”.

Lo que da a conocer este autor es que el soporte técnico es muy

importante dentro de una organización, ya que se encarga de salvaguardar
todas las incidencias que ocurran dentro del área de informática, en donde
su principal objetivo es que los equipos de cómputo tengan un
funcionamiento acorde a las exigencias de la empresa.

Bases Teóricas

Soporte técnico

Consiste en el servicio que se otorga en cuanto a la resolución de

problemas relacionados con el software y hardware de una computadora. Ya
sea de los daños físicos, lógicos, en los componentes que conforman al
equipo, el sistema operativo, entre otros.

En general, el soporte técnico sirve para ayudar a resolver los

problemas que se pueden presentar en un equipo de cómputo mientras un
usuario está haciendo uso de algún servicio, programa o dispositivo.

Mantenimiento de Computadoras

Se refiere a las medidas y acciones que se toman para mantener al

equipo funcionando adecuadamente para que ofrezca un funcionamiento
correcto y un rendimiento óptimo y eficaz.

España Boquera (2010) define el mantenimiento de computadoras

como "las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC
funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de
errores con frecuencia" (p. 12).

López (2010) define el mantenimiento del computador como "aquél

que debemos realizar al computador cada cierto tiempo, bien sea para
corregir fallas existentes o para prevenirlas" (p. 33).

30
 Esto depende de varios factores como el tiempo de uso del equipo, el
tipo de uso, el lugar o ambiente donde se encuentra instalado y el estado
general de este, también se toma en cuenta si se realizó mantenimiento con
anterioridad, cuando fue la última vez y el resultado que se obtuvo.

Mantenimiento Preventivo

Son todas las acciones realizadas para evitar o prevenir daños y

deterioro en los computadores”, incluye limpieza física del equipo, limpieza
lógica, actualización del sistema operativo y de programas como
navegadores, reproductores, antivirus y paquetes de oficina.

El autor explica que el mantenimiento preventivo de una computadora

consiste en:

Crear un ambiente favorable para el sistema y mantener limpias todas

las partes que componen la máquina. Según el autor, la acumulación
de polvo en los componentes internos es la causa principal de fallas
en los equipos debido a que actúa como aislante térmico. El calor
generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente
si está atrapado en una capa de polvo, y las partículas de grasa y
aceite que puedan estar presentes en el aire se mezclan con el polvo,
creando una capa aislante que refleja el calor hacia los demás
componentes, lo que reduce la vida útil del sistema en general. El
polvo también contiene elementos conductores que pueden generar
cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas
de periféricos. Para prolongar la vida útil de un equipo y evitar
reparaciones costosas, es necesario realizar la limpieza con
frecuencia. (España Boquera, 2010).

El autor define al mantenimiento preventivo como la necesidad de

crear un ámbito de funcionamiento favorable para la computadora, es decir la

31
necesidad llevar a cabo una serie de actividades para que el equipo de
cómputo se encuentre protegido ante cualquier problema.

Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras suelen fallar debido

a la acumulación de polvo sobre sus componentes o rejillas de ventilación.

De Mora Buendía (2013) define el mantenimiento del ordenador como

"todo aquello que hacemos con el propósito de mantener nuestro ordenador
funcionando de la manera más satisfactoria posible" (p. 12).

Para lograr este objetivo, es necesario realizar ciertas tareas como

desfragmentar los discos duros, realizar respaldos de los datos
almacenados, instalar las actualizaciones de seguridad del sistema operativo
y mantener las aplicaciones actualizadas, entre otras. Además, De Mora
Buendía enfatiza en la importancia de navegar en la web de manera
responsable, limpiar los datos de navegación cada cierto tiempo, instalar una
herramienta antimalware y monitorear el consumo de recursos de las
aplicaciones para saber cuándo es necesario un upgrade del hardware.

Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo es el que se llevará a cabo para reparar o

cambiar un componente que está dañado o que ocasiona problemas de
hardware. El mantenimiento correctivo se realizará cuando es necesario
corregir o reparar algún problema que se esté sucediendo en una PC la cual
puede corresponder a hardware o software respectivamente. También ocurre
el mantenimiento correctivo cuando se necesite reemplazar un mouse,
teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el
último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se habla de
mantenimiento correctivo de hardware.

El autor señala que:

Este es el que se hace cuando algo falla, una vez que se diagnostica
el problema se busca una manera de solucionarlo. Me gusta comparar

32
 los problemas de los ordenadores con los de salud de la gente, si
tienes una falla de hardware te mandan al cirujano, te arreglan las
piezas malas y si no hay remedio, pues al cementerio, tal vez algunos
órganos funcionen y puedan ser donados a otras PC’s. Si tienes un
problema de software se te da un tratamiento médico, nadie te va a
abrir el case, sino que instalas algunas medicinas, y tomas medidas
para prevenir recaídas. La mayoría de las veces, los problemas de un
ordenador son de software: malware, aplicaciones que consumen
muchos recursos, demasiados archivos basura ocupando espacio en
disco, paquetes rotos, falta de actualizaciones, drivers obsoletos, etc.,
cosas que en su mayoría pueden prevenirse, y no son tan difíciles de
resolver. Cuando las fallas son de hardware los síntomas usualmente
son más agresivos: pantallazos azules, kernel panic, cuelgues
repentinos, sonidos extraños, el ordenador se apaga solo, o ya no
enciende. Los problemas de hardware son mucho más delicados, lo
peor que puede pasarte con un grave problema de software es que
tengas que formatear el ordenador, pero si te falla el cuerpo de la
máquina puedes llegar a perderla. Así que lo más recomendado es
buscar ayuda de alguien que sepa, en lugar de inventar mucho por tu
cuenta si no tienes pericia. (López López, 2010).

Partes de la computadora:

Motherboard:

La tarjeta madre, placa base o motherboard es una tarjeta de circuito

impreso que permite la integración de todos los componentes de una
computadora. Para esto, cuenta con un software básico conocido como
BIOS, que le permite cumplir con sus funciones.

Memoria RAM:

33
 La memoria RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso
Aleatorio) es donde la computadora guarda los datos que se está utilizando
en el momento presente. El almacenamiento es considerado temporal por
que los datos y programas permanecen en ella mientras que la computadora
este encendida o no sea reiniciada.

Disco Duro:

Es un disco magnético hecho de metal y cubierto con una superficie

de grabación magnética, los discos duros pueden ser fijos o removibles, son
unidades de almacenamiento; debido a que el tipo de almacenamiento es
magnético se debe tener mucho cuidado al manejarlo o de tenerlo cerca de
algún dispositivo que genere campos magnéticos (bocinas, imanes.) pues
éstos pueden borrar la información almacenada en el disco.

DVD-ROM:

Es el prototipo de unidad y disco para utilizarse en computadores. La

unidad de DVD habitualmente reproducirá discos de CD-ROM y los discos de
DVD-Video habituales.

Tarjeta de Video:

Una tarjeta gráfica es una tarjeta de expansión de la placa base del

ordenador que se encarga de procesar los datos provenientes de la unidad
central de procesamiento (CPU) y transformarlos en información
comprensible y representable en el dispositivo de salida (por ejemplo:
monitor, televisor o proyecto).

Tarjeta de Red:

34
 Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local Área Network),
existen diversos tipos de tarjetas de red, sin embargo, la finalidad es la
misma, conectar computadoras en red.

Una tarjeta de red o adaptador de red permite la comunicación con

aparatos conectados entre sí y también permite compartir recursos entre dos
o más computadoras.

Sistemas Operativos

Un Sistema Operativo (SO) es el software básico de una computadora

que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los
dispositivos hardware y el usuario. Las funciones básicas del Sistema
Operativo son administrar los recursos de la máquina, coordinar el
hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de
almacenamiento. Los Sistemas Operativos más utilizados son Dos,
Windows, Linux y Mac. (Tanenbaum, 2009).

Según el autor es un programa informático que permite administrar los

recursos del equipo. Se trata de un software principal, que permite al usuario
interactuar con el ordenador de manera fácil, de manera que pueda ejecutar
diferentes tareas usando distintos tipos de programas.

El sistema operativo viene a ser un intermediario entre la máquina y el

usuario. Desde el momento en el que enciendes el equipo informático, el
sistema operativo que esté instalado empieza a arrancar y a través de éste
podrás realizar diferentes acciones, como instalar programas o navegar por
Internet.

Windows

Windows es un grupo de sistemas operativos diseñados y

comercializados por la empresa Microsoft. El nombre de Windows
proviene de la palabra del idioma inglés que significa ventana en
español, está vinculada a un sistema informático desarrollado por la

35
 compañía Microsoft el cual se ha comercializado desde 1985. Esta
base de ventana fue un éxito histórico porque le permitía dejar
comandos de control como los utilizados en el Sistema Operativo MS
DOS (Sistema Operativo de Discos y en sus siglas en inglés Disk
Operating System) en el pasado. (Alegre Ramos, 2010).

Linux

LINUX (o GNU/LINUX, más correctamente) es un Sistema Operativo

como MacOS, DOS o Windows. Es decir, Linux es el software
necesario para que tu ordenador te permita utilizar programas como:
editores de texto, juegos, navegadores de Internet, etc. Linux puede
usarse mediante un interfaz gráfico al igual que Windows o MacOS,
pero también puede usarse mediante línea de comandos como DOS.
Linux tiene su origen en Unix. Éste apareció en los años sesenta,
desarrollado por los investigadores Dennis Ritchie y Ken Thompson,
de los Laboratorios Telefónicos Bell. (Tanenbaum, 2009).

Linux GNU/Linux compone un sistema operativo en el que Linux es el

kernel y GNU las herramientas de software. Es open source o de código
abierto. Cuando se habla de código abierto hace referencia a un programa
que te permite ver cuál es su código y da la oportunidad al usuario de
modificar el software. Esto lleva a que Linux tenga una gran cantidad de
distribuciones, adaptadas a muchos tipos de usuarios, como veremos más
adelante. GNU/Linux se presenta como una alternativa a otros sistemas
operativos como pueden ser Windows (el más usado del mundo) o MacOS.

Formateo de Computadoras:

Se llama “formateo de disco”, o simplemente “formateo”, a la serie de

operaciones realizadas con el fin de restablecer un disco duro (Tu unidad de
almacenamiento de información), una memoria USB o cualquier dispositivo

36
que guarde datos, a su estado original, borrando, de forma no definitiva, los
datos que este contiene.

Respaldo de Información:

El respaldo de información es el proceso de hacer una copia de

seguridad o configurar sistemas seguros que permitan la recuperación de tus
datos en caso de alguna eventualidad. El respaldo requiere hacer copias y
archivar los datos de la computadora para que sean accesibles en caso de
robo o eliminación.

USB Booteable:

Un USB booteable es una memoria en formato USB que sirve para

llevar a cabo el proceso de ‘boot’ o lo que es lo mismo, arrancar el ordenador
desde el USB. Por tanto, estos USB de arranque son aquellos capaces de
ejecutarse automáticamente en un ordenador sin necesidad de que tenga un
sistema operativo previamente instalado.

2. Desarrollo de la propuesta

Durante el periodo de visitas a la Institución Colegio Privado Juan de

Dios Andrade, con observaciones realizadas en los diferentes
departamentos, en entrevistas y conversaciones con la comunidad de la
misma se conoció la existencia de computadoras en mal funcionamiento por
falta de mantenimiento a las mismas tanto a nivel de software como de
hardware.

A nivel de hardware la presencia de polvo en los dispositivos que

integran los equipos ya que durante mucho tiempo no se les había dado
mantenimiento corriendo el riesgo los mismos de dañarse, y a nivel de
software la acumulación e incremento de archivos tanto necesarios como
innecesarios sin hacer una depuración ocasional o eliminación de archivos

37
innecesarios trajo como consecuencia la lentitud del software y con esto el
atraso de las tareas.

Se aplicó en la comunidad (empleados y usuarios) métodos de

reuniones, encuestas y entrevistas para determinar si era factible la
realización de las actividades propuestas por los estudiantes participantes
del proyecto.

Para esto se desarrolló un plan de acción y cronograma de

actividades, para organizar sistemáticamente las actividades necesarias para
alcanzar los objetivos específicos planteados en la investigación.

También se comprende la ejecución de las actividades planificadas de

acuerdo al plan de acción, tomando en cuenta cada uno de los
conocimientos adquiridos para lograr el objetivo general de la investigación
que es la realización del mantenimiento preventivo de los equipos de la
oficina administrativa como de la oficina de evaluación del Colegio Juan de
Dios Andrade.

3. Costos y plan de financiamiento

Después de realizar la fase de observación y el desarrollo de la

propuesta. Y se realizaron reuniones con la gerencia administrativa de la
institución, para así tomar en cuenta la predisposición de las autoridades en
cuanto a presupuesto y si era factible realizar este proyecto y se determinó
que era factible realizarlo en cuanto a la parte de mantenimiento.

En cuanto a la factibilidad técnica comprobamos que están

acondicionadas las áreas para poder realizar el mantenimiento a los equipos
tanto de la oficina de administración como de evaluación, las herramientas a
utilizar para aplicarlo tanto a nivel de hardware como de software resultando
también factible.

En cuanto a la factibilidad operativa se llevó a cabo ya que se contaba

con los equipos y personal capacitado (Asistente administrativo con

38
conocimientos en informática y los estudiantes que proponen el proyecto).
Acá describimos las especificaciones de los equipos con los que se trabajó:

Computadoras de la Oficina de Administración:

 Nº de Computadoras: 2

 Modelo: No Definido

 Procesador (1): ADM Semprom™145 Processor 2.80 Ghz

 Procesador (2): ADM Semprom™ Processor 3000+ 1.80 Ghz

 RAM: 2,00GB

 Discoduro (1): 150GB

 Discoduro (2): 120GB

 Tarjeta de video: No posee

 Sistema Operativo: Windows 7 Professional (32bits)

 Teclado: Genius

 Monitor: Benq

Computadoras Oficina de Evaluación:

 Nº de Computadoras: 1

 Modelo: No Definido

 Procesador: ADM Athlom™ X2 Dual Core Processor 5200+ 2.70Ghz

 RAM: 1,00GB

 Discoduro: 120GB

 Tarjeta de video: No posee

 Sistema Operativo: Windows 7 Professional (32bits)

 Teclado: Genius

39
 Monitor: AOC

El equipo de herramientas que se utilizaron en la aplicación del

mantenimiento:

 Destornillador de Estrella imantado y destornillador de pala:

Se emplearon destornilladores para retirar los tornillos que ensamblan

las tapas del case que cubre y protegen los componentes internos de la
computadora y para extraer algunas piezas o componentes que necesitan
ser extraídos con ayuda del destornillador.

 Alcohol Isopropilico:

Se usó para realizar limpieza de algunos componentes, el alcohol

isopropilico es apropiado para la limpieza de piezas electrónicas debido a
que este compuesto se seca al instante por lo que no deja humedad en los
componentes y remueve la suciedad con más facilidad.

 Cepillo pequeño:

Se utilizó un cepillo pequeño para remover el polvo, en este caso es

importante que sea suave para que no dañe los componentes.

 Hisopos y paños de algodón:

Se empleó para limpiar componentes sensibles, por ejemplo, las

unidades de almacenamiento.

 Pendrive:

Se empleó un pendrive booteado para el formateo e instalación de un

S.O, también se emplearon para el respaldo de archivos.

 Programas para la configuración de la computadora:

Se instalaron los programas necesarios como drivers, aplicaciones,

navegadores web para el correcto funcionamiento del computador.

40
 Cuaderno y Lápiz:

Fue necesario para anotar cada parte o pieza del equipo, anotar las
características de cada componente, el orden en el que van y mantener en
registro todo el trabajo que se realiza.

Acerca de la factibilidad económica está encaminada a la búsqueda

de la disponibilidad y rentabilidad del material o equipo necesario para
desarrollar el plan de acción del mantenimiento preventivo de los equipos,
también como el aprovechamiento de los recursos disponibles. En este
aspecto resultó factible el aplicar el mantenimiento preventivo a los
computadores tomando en cuenta el gasto en material para solventar las
presentes fallas en los equipos, pero en cuanto a la compra de un UPS
tomando en cuenta la problemática de las fallas y cortes de luz, no resultó
factible ya que supone un gasto económico mayor. No se generaron gastos
técnicos ya que se contaron con los instrumentos necesarios para realizar el
mantenimiento tanto por parte de los estudiantes como de la institución. Sin
embargo, se tomaron en cuenta algunos gastos durante el desarrollo del
proyecto (Ver Cuadro 4)

Estudio de Factibilidad económica

Hojas Blancas: 72,45Bs

41
 Recarga de Cartuchos de Tinta: 48,00Bs

Transporte Publico: 5,00Bs

Servicio a Internet: 408,00Bs

Cuadro 4. Estudio de Factibilidad

4. Medios de obtención de recurso económicos

No se recurrió a la obtención de recursos económicos ya que se contó

con todos los instrumentos ya que se contaba con el material necesario y por
el poco número de computadoras por arreglar.

5. Plan de acción y evaluación

Para el desarrollo de las actividades fue necesario la planeación

específica de la acciones y procedimientos que se llevaran a cabo dentro de
la comunidad para el cumplimento de los objetivos y fases establecidas.

La comunidad cuenta con computadoras en la oficina de

administración y evaluación a las cuales se les decidió dar mantenimiento
preventivo para que se mantengan en buen estado, alargando la vida útil de

42
estos equipos y ayudado así a un mejor funcionamiento, las computadoras
cuentan con las siguientes características:

Computadora 1 (Oficina Administrativa)

Procesador ADM Semprom™145 Processor 2.80 Ghz

RAM 2,00 GB

Discoduro 150 GB

Tarjeta de video No posee

Sistema Windows 7 Professional (32bits)

Operativo

Aplicaciones Microsoft Office

Google Chrome

Mozilla Firefox

Adobe Acrobat

Diagnóstico de Lentitud en el equipo al usar las

Fallas aplicaciones y el navegador web.

43
 Error de activación en el Windows y
Microsoft Office.

Cuadro 5. Computadora 1 (Oficina Administrativa)

Computadora 2 (Oficina Administrativa)

Procesador ADM Semprom™ Processor 3000+ 1.80

Ghz

RAM 2,00 GB

Disco duro 120 GB

Tarjeta de video No posee

Sistema Windows 7 Professional (32bits)

Operativo

Aplicaciones Microsoft Office

Google Chrome

Adobe Acrobat

44
 Diagnóstico de Lentitud en el equipo al usar las
Fallas aplicaciones y el navegador web.

Cuadro 6. Computadora 2 (Oficina Administrativa)

Computadora 3 (Oficina de Evaluación)

Procesador ADM Athlom™ X2 Dual Core Processor

5200+ 2.70Ghz

RAM 1,00 GB

Discoduro 120 GB

Tarjeta de video No posee

Sistema Windows 7 Professional (32bits)

Operativo

Aplicaciones Microsoft Office

Google Chrome

Adobe Acrobat

45
 Diagnóstico de Lentitud en el equipo al usar las
Fallas aplicaciones y el navegador web.

Cuadro 7. Computadora 3 (Oficina de Evaluación)

Plan de mantenimiento Preventivo a las computadoras del Colegio Juan

de Dios Andrade:

Objetivos Actividades Recursos e Responsables Fecha

Instrumentos

Primera Abordar a la Bolígrafo. Luis González 22-11-2022

Visita a la institución y a Planilla de Jianly
comunidad, sus control de Rodríguez
propuesta miembros visita.
del plan encargados.
Planilla
mantenimie Presentar la Registro de
nto propuesta de actividades y
preventivo Mantenimient avance de
de o preventivo proyecto.
computador de
as y Planilla de
computadora
muestra del Permiso a la
s.
permiso por Comunidad.
Obtener el
parte de los
permiso por
estudiantes.
parte de la
comunidad

46
 abordada.

Diagnóstico Planificar Cuadernos. Luis González 25-11-2022

de la Reunión con Lápiz. Jianly
Situación los miembros Rodríguez
Planilla de
actual de la de la
control de
Institución Gerencia
visita.
Colegio Administrativ
Juan de a de la Planilla
Dios Institución. Registro de
Andrade actividades y
Evaluar la
avance de
ubicación y
proyecto.
cantidad de
equipos
disponibles.

Evaluar las
condiciones
del hardware
y software de
las
computadora
s.

Programar
próxima
reunión a
llevar a cabo.

Diseñar el Realizar Hojas. Luis González 27-11-2022

47
plan de cronograma Lápiz. Jianly
mantenimie con las Rodríguez
Computadora.
nto fechas para
Internet.
preventivo. de la
ejecución de Asesoría.
las Planilla
actividades Registro de
del actividades y
mantenimient avance de
o. proyecto.
Estudiar la
factibilidad y
los costos del
mantenimient
o de los
equipos.

Realizar lista
de
herramientas
y materiales
necesarios
para el
mantenimient
o.

Ejecutar el Realizar el Destornilladore Luis González. 1-12-22

plan de Mantenimient s. Jianly
Mantenimie o a los Alcohol Rodríguez.
nto computadore

48
Preventivo s. Isopropilico.
a los Limpieza de Cepillo
equipos. los Pequeño.
componentes Hisopos y
del paños de
computador. algodón.
Hacer Pendrive
Respaldo de (Booteado con
los archivos y el S.O y para
programas de el respaldo)
las
Cuaderno y
computadora
lápiz.
s.
Computadora.
Realizar
Formateo y Internet.
proceder a la Planilla de
instalación control de
del S.O. visita.

Planilla
Registro de
actividades y
avance de
proyecto.

Prueba y Comprobar el Planilla de Luis González. 27-11-2022

Evaluación funcionamien control de Jianly
de los to y estado visita. Rodríguez.

49
equipos de cada Planilla
después del equipo. Registro de
mantenimie actividades y
Planificar
nto. avance de
para la
proyecto.
próxima
reunión una
capacitación
para instruir a
los usuarios
acerca del
uso y fallas
del
computador.

Cuadro 8. Plan de mantenimiento preventivo a las computadoras del Colegio

Juan de Dios Andrade

50
Capacitación a usuarios sobre el buen uso del computador

5 de Febrero del 2022

FECHA:

DURACION: 2:30 Horas

MÓDULOS: 2

Contenidos del Módulo 1:  Fundamentos Básicos de

Informática

 Definición de Sistemas
Operativos

 Partes y Componentes de un
Computador

 Organización de Archivos y
carpetas

51
 Contenidos del Módulo 2:  Importancia del Computador
en el área de trabajo.

 ¿Qué son las Aplicaciones?

 ¿Qué es el Internet?

 ¿Qué son la Web y los

navegadores?

 Tips para el Cuidado de un

Computador.

 Tips para la seguridad en

internet.

Cuadro 9. Capacitación a usuarios sobre el buen uso del computador.

52
 Matriz de Marco Lógico:

Se realizó la Matriz de planificación del marco lógico, que tiene como

finalidad el poder de comunicar los objetivos de un proyecto claro y
comprensiblemente, resumiendo las características principales del proyecto.

A continuación, se tiene la Matriz de marco lógico con la planificación

y estrategia del proyecto:

Matriz de Marco lógico

Resumen Indicadores Medios de Supuestos

verificación

Fin Realizar un buen  Buen Planilla de control  Equipos

mantenimientos a funcionamiento de de visitas. trabajando de
los equipos de las las Computadoras. en buen estado,
Planilla de registro
oficinas del
 Mejora del trabajo de actividades y  Creación de un
Colegio Juan de
con los equipos. avance del entorno laboral
Dios Andrade.
proyecto. favorable.

Permiso a la
Comunidad.

Propósito Optimizar el Ejecución Satisfactoria Planilla de control Se evitan daños

funcionamiento de del plan de de visitas. más graves que
las computadoras. mantenimiento puedan presentar
Planilla de registro
solucionando las los equipos en el
de actividades y
problemáticas de los futuro, evitando
avance del
empleados de la oficina gastos económicos
proyecto.
de administración y de a largo plazo por
la oficina de evaluación reparación de los
del Colegio Juan de equipos.
Dios Andrade.

Componentes Capacitar sobre el Personal capacitado Planilla de control Buen uso de las
buen uso del sobre el cuidado y buen de visitas. computadoras por
computador a los uso del computador. parte de los
Planilla de registro

53
 empleados de las de actividades y usuarios.
oficinas del avance del
Personal capacitado
Colegio Juan de proyecto.
sobre la causas y
Dios Andrade
errores que pueden
ocurrir en un
computador.

Actividades Plan de Cumplimiento del Planilla de control Beneficiar a la

Mantenimiento objetivo del proyecto. de visitas. comunidad y a los
preventivo. participantes del
Planilla de registro
PSTI.
Formateo e de actividades y
Instalación del avance del
S.O, aplicaciones proyecto.
y drivers.

Cuadro 10. Matriz del marco lógico.

Cronograma de Actividades (Diagrama de Gantt):

54
Cuadro 11. Cronograma de Actividades (Diagrama de Gantt).

No se visualiza muy bien

55
 PARTE III

Conclusiones:

En el desarrollo del Proyecto Socio Tecnológico presente, se utilizó la

metodología del Marco Lógico para mejorar el estado de los equipos en la
U.E Colegio Juan de Dios Andrade. Durante el proceso, se comprendió la
importancia de la tecnología en la vida diaria y su utilidad tanto a nivel
personal como laboral, y cómo puede ser utilizada para ayudar a grupos de
personas en instituciones públicas o privadas, como colegios y otros
establecimientos.

La comunidad beneficiada mostró gran satisfacción con los resultados

del proyecto, ya que mejoró la eficiencia y rapidez del personal mediante la
mejora realizada a los equipos de trabajo.

Además, se adquirieron nuevos conocimientos y habilidades en la

instalación de software, el formateo de equipos y el mantenimiento de
hardware. Además de que se actualizaron los programas y antivirus de los
equipos, para obtener la mejora a nivel técnico y operativo.

Recomendaciones:

A continuación, se presentan algunas recomendaciones para

garantizar el buen uso de los equipos informáticos en la comunidad
abordada:

Capacitar a los empleados sobre las mejores prácticas de uso de los

equipos. Esto incluye el manejo adecuado de los dispositivos y la importancia
de la seguridad informática.

56
 Realizar mantenimiento físico a las computadoras cada cierto tiempo.
Esta medida ayudará a mantener los equipos en óptimas condiciones y a
prevenir posibles fallas.

Utilizar software antivirus para proteger los equipos de posibles

amenazas informáticas. Asegurar de que el antivirus esté actualizado y
configurado para realizar escaneos periódicos.

Activar Office y el sistema operativo tan pronto como se instalen en

cualquiera de sus versiones. Esto garantizará el correcto funcionamiento de
los programas y una mayor seguridad.

No descargar software "gratuito" de cualquier página. Muchos

programas de este tipo pueden contener virus o malware que pueden dañar
el equipo.

Evitar hacer clic en enlaces raros. Muchos correos electrónicos y

mensajes en redes sociales pueden contener enlaces maliciosos que pueden
comprometer la seguridad del equipo.

Evaluar la posibilidad de actualizar el hardware de los equipos.

Mantener el hardware actualizado puede mejorar el rendimiento de los
equipos y prolongar la vida útil.

Establecer normas de seguridad en cada oficia para garantizar el uso

adecuado de los equipos y la protección de la información confidencial.

57
 IV PARTE

Referencias Bibliográficas:

Libros:

Gutiérrez, J. (2008). Mantenimiento productivo total. México: McGraw-Hill.

García Carballeira, F. (2012). Mantenimiento preventivo de computadoras.

México: Editorial Digital del Tecnológico de Monterrey.

Alegre Ramos, M. d. (2010). Mantenimiento preventivo de equipos de

cómputo. México: Trillas.

España Boquera, M. (2010). Mantenimiento y reparación de computadoras.

México: Alfaomega.

López, J. (2010). Mantenimiento y reparación de computadoras. México:

Trillas

De Mora Buendía, C. (2013). Mantenimiento de ordenadores. Madrid,

España: Ra-Ma Editorial.

López López, J. (2010). Mantenimiento de equipos informáticos. México:

Pearson Educación.

Referencias de fuentes electrónicas en línea:

Moreno, J. (2023, 20 enero). ¿Qué es el soporte técnico? Definición y

características. https://blog.hubspot.es/service/que-es-soporte-tecnico

Equipo de Redacción PartesDel.com. (2019, 25 abril). Partes de la

computadora. Partesdel.com.
https://www.partesdel.com/partes_de_la_computadora.html

58
Rayces, F. (2023, 22 febrero). Partes de una computadora. Tecnología.
https://tecnologia.net/partes-de-una-computadora/

¿Qué es Linux ? - Sistema Operativo Linux. (s. f.).

https://linux.ciberaula.com/articulo/que_es_linux/
¿Qué es Windows? Definición e historia //. (s. f.). SoftwareLab.
https://softwarelab.org/es/windows-historia/
Corvo, H. S. (2021, 8 enero). Sistema operativo. Lifeder.
https://www.lifeder.com/sistema-operativo/
¿Para qué sirve una memoria USB booteable? Descubre esta útil
herramienta. (s. f.). https://www.advinium.com/1-blog/para-que-sirve-
una-memoria-usb-booteable.htm
Mcm, R. (s. f.). Respaldo de información, ¿qué es y por qué es importante?
https://www.mcmtelecom.com/blog/seguridad-de-la-informacion/respal
do-de-informacion-que-es-y-por-que-es-importante

59
 Anexos

Figura 4. Gráfico 1.

Figura 5. Gráfico 2.

60
 Figura 6. Gráfico 3.

Figura 7. Gráfico 4.

61
Imagen 1. Diagnóstico de equipo de la oficina de Evaluación.

Imagen 2. Ingreso a la BIOS.

62
Imagen 3. Estado del equipo de Administración.

Imagen 4. Computadora de la oficina de evaluación.

63
Imagen 5. Desenchufe del equipo.

Imagen 6. Equipo Destapado

64
 Imagen 7. Procesador (CPU).

Imagen 8.
Memoria RAM.

65