ADMINISTRACIAON DE NEGOCIOS

BANCARIOS Y FINANCIEROS

ASIGNATURA:

“PROCESOS OPERATIVOS Y COMERCIALES DEL SISTEMA

FINANCIERO”

DOCENTE:

EDUARDO LARREA
TEMA:
“GUION DE OPERACIONES BANCARIAS EN EL SIAF”

INTEGRANTES:
 ALVARADO HURTADO YOLANDA OLGA
 TORRES YPANAQUE ERICK LEONELL
 ALEJANDRIA RIVERA JACK MILLER
 SOLIS ALTUNA FABRIZIO
 GUERRERO BURGA KEVIN
 CORONADO OSCAR
 GUERRERO REYES KIMBERLY
INDICE:
TITULO

 INTRODUCCION 1

 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 2

 PLAN DE TRABAJO 3

 CUADRO COMPARATIVO…………………………….4

 GUION DE OPERACIONES BANCARIAS EN EL

SIAF………………………………………………………5

 CONCLUSION 6
 INTRODUCCION

En este proyecto hemos resuelto el caso de la señorita carla cabrera, ahora

utilizaremos las operaciones que hemos aprendido en el siaf para poder llevar a
cabo una interpretación de todas las transacciones, pagos, retiros y depósitos en
general. Hemos modelado un guion para que tengamos una idea de cómo sería un
día muy cotidiano trabajando en una entidad financiera.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA N° 2

Presentación del problema

Frente a la oportunidad que se está promoviendo por parte del gobierno con
medidas que posibilitan el ingreso de nuevas entidades y que se amplíe la oferta
alternativa a los servicios financieros tradicionales que existen en el Perú, surge la
necesidad de desarrollar habilidades y conocimientos en los futuros colaboradores
del sistema financiero para que logren satisfacer las necesidades del cliente. En
ese sentido, los equipos tendrán que presentar una dramatización que evidencie el
dominio y selección de los productos activos y pasivos financieros, un buen trato
al cliente asignado*, el ingreso de transacciones de venta, así como el ingreso y
atención de solicitudes, quejas y reclamos.
*El cliente es la Srta. Carla Cabrera quien tiene 24 años, es soltera y vive con sus
papás. Acaba de renunciar a su trabajo pues recibió una mejor oferta en otra
empresa. Le han calculado su liquidación y beneficios laborales. Su empresa le ha
informado que por concepto de vacaciones truncas y otros beneficios le han
depositado en su cuenta de ahorros S/. 12,000, pero que se informe en el banco
sobre otra cuenta donde le han estado depositando otro beneficio social aparte de
los que ya le han abonado.
 PLAN DE TRABAJO:
Este trabajo se realizó con diferentes estrategias para poder llegar a la solución de
la problemática. La dinámica consistió en realizar reuniones en clase y
videollamadas grupales y es así como pudimos realizar el trabajo deseado.

N° DE TIEMPO LLAMADAS % DE
REUNIONES GRUPALES TRABAJO
OLGA 4 45 min a 3 16%
1h
JACK 4 45 min a 2 13%
1h
ERICK 4 45 min a 3 16%
1h
FABRIZIO 4 45 min a 3 16%
1h
OSCAR 4 45 min a 2 13%
1h
KIMBERLY 4 45 min a 2 13%
1h
KEVIN 4 45 min a 2 13%
1h
CLASIFICACION PRODUCTOS BENEFICIOS

Podrá obtener descuentos y

promociones, además de poder generar
Tarjeta de crédito (a garantía)
un buen historial crediticio
ACTIVOS

Podrá adquirir un bien inmueble lo cual

Crédito Hipotecario le permitirá independizarse o generar
ganancia al ponerlo en renta

Podrá comprar un auto, ya sea para uso

propio o como inversión y generar
Crédito Vehicular ganancias

Este producto le permitirá generar

ganancias por el interés alto que paga,
Cuenta a Plazo fijo además no cobra por mantenimiento de
PASIVOS

cuenta
Le permitirá disponer de efectivo
inmediato, mantendrá tu dinero seguro,
Cuenta de Ahorros tramite sencillo

Podrá recibir sus remuneraciones del

trabajo, podrá disponer de efectivo las
Cuenta Sueldo veces que quiera en los cajeros sin
cobrar comisiones
GUION DE OPERACIONES BANCARIAS
EN EL SIAF

Fabrizio empieza hoy su primer día en el banco como cajero, espera que todo le
haya bien y poner en práctica lo que aprendió en Certus…
Apertura su caja con S/1500 y $800

SOLES: 1500 DOLARES: 800

DENOMINACIONES N° DE DENOMINACIONES N° DE
BILLETES BILLETES
S/200 2 $100 5
S/100 4 $50 3
S/50 8 $20 6
S/20 9 $10 3
S/10 12
 GUION:

OPERACIÓN PAGO DE TARJETA DE CRÉDITO:

Olga va a cancelar la cuota mensual de su tarjeta de crédito, para no generar intereses decide
pagar el monto total, para ello se acerca al banco ya que no pudo activar su banca móvil.

DIALOGO:

Cajero: Muy buenas tardes señorita en que le puedo ayudar

Olga: Buenas tardes, vengo a cancelar la cuota mensual de mi tarjeta
Cajero: Por favor su D.N.I. y tarjeta (n° de tarjeta 4474 1072 0659 2779) va a cancelar el total del mes o
el pago mínimo.
Olga: el total del mes
Cajero: serian s/500
Olga: si está bien tenga
Cajero: muchas gracias tenga su váucher señorita Olga
Olga: gracias

OPERACIÓN CUOTA CRÉDITO HIPOTECARIO

Erick solicitó un crédito hipotecario para seguir con la construcción del segundo piso de su
casa, y deberá acercarse al banco a realizar su primer pago, al estar en la entidad bancaria
también decide realizar el cobro de un cheque que recibió de un trabajo que realizó... En el
trayecto se encuentra con un amigo que se disponía a pagar una cuota de su auto... Mientras
caminaban al banco iban conversado de cómo los habían atendido dentro del banco...
Cajero: buenos días qué operación desea realizar
Erick: buenos días, Quiero retirar de mi cuenta de ahorros
Cajero: Su DNI y número de cuenta por favor
Erick: Claro (le da el DNI) mi n° de cuenta es 999-10456782-1-31
Cajero: (verifica los datos) ¿Cuánto desea retirar?
Erick: $100 y también quiero pagar la cuota de mi crédito hipotecario que son s/280, pero quiero
cambiar los $100 a soles.
Cajero: si está bien, (Realiza la transacción y se dispone a cambiar los dólares a soles) Su código de
usuario por favor.
Erick: mi código es 10029-362722820-89
Cajero: su pago es de 280 soles
Erick: tengo le doy 300
Cajero: espere un momento por favor (unos segundos mientras hace el pago) tenga este es su váucher
y su vuelto
Erick: muchas gracias, que tenga buen día
PROCEDIMIENTO CREDITO VEHICULAR
Cajero: Buenos tardes, ¿en qué le puedo ayudar?
Oscar: Buenas tardes Vengo a pagar una cuota de un crédito. (Vehicular)
Cajero: Claro que si, por favor me permite su D.N.I.
Cajero: A nombre del señor “Oscar Coronado” es conforme
Oscar: Si es conforme
Cajero: Tu recibo es de S/1000
Oscar: ¿Okey (se realiza el pago) eso es todo?
Cajero: Si joven eso fue todo. - “le hago entrega de su comprobante de pago”
Oscar: Quisiera hacer una última consulta antes de retirarme.
Cajero: Por supuesto lo escucho
Oscar: Me podría hacer una transferencia a de $150 Lima
Cajero: claro la venta de dólar está a S/4 serían S/600,
Cajero: me puede brindar los datos para la transferencia, el beneficiario y el lugar.
Oscar: ok está bien tenga (entrega 600 soles y los datos).
Oscar: el beneficiario es “Rosa Uchofen Cotrina” y el destino es en Lima
Cajero: ´´Eso sería todo que tenga una feliz tarde recuerde que estamos para servirle”

OPERACIÓN CUENTA SUELDO

Jack: va al banco a retirar el dinero de su cuenta sueldo.

Cajero: Muy buenas tardes joven en que lo puedo ayudar
Jack: Buenas tardes quisiera hacer un retiro S/400
Cajero: Su D.N.I. físico y tarjeta
Jack: Tome DNI: 46718474
Cajero: (procede a hacer el retiro) tenga su tarjeta, DNI, dinero y váucher, revise antes de retirarse por
favor
Jack: También quisiera pagar mi servicio de internet de $30
Cajero: Claro la compra de dólar está a S/3 y la venta a S/4 está de acuerdo.
Jack: si esta bien
Cajero: serian S/120
Jack: tenga S/200
Cajero: me puede brindar su código
Jack: Es 090299
Cajero: Muy bien tenga su váucher y su cambio.
OPERACIÓN CUENTA A PLAZO FIJO

Kevin se dispone a cancelar su cuenta a plazo fijo, ya que se cumplió el contrato plasmado y desea
retirar su dinero y el interés ganado. (Tiene ganado de interés S/420, en un año)
Cajero: Buenas tardes en que lo puedo ayudar.
Kevin: Buenas tardes quisiera cancelar mi cuenta a plazo fijo, porque ya se cumplió el tiempo del plazo
acordado.
Cajero: Muy bien, me permite su número de cuenta y D.N.I
Kevin: si tenga. Entrega DNI y número de cuenta 999-67951861-0-38
Cajero: me indica que desea cancelar la cuenta verdad. Entonces vamos a proceder con la entrega de
su dinero más su respectivo interés (serian 9,420)
Kevin: Si disculpe quisiera llevarlo en un cheque de gerencia.
Cajero: Si claro, me brinda sus datos y me llene este formulario por favor.
Kevin: (le da los datos y llena el formulario)
Cajero: Muy bien tenga su cheque y documento, muchas gracias.
Kevin: Gracias

OPERACION CUENTA AHORROS

Kimberly es una joven que va al banco para realizar un retiro de su cuenta de ahorros, al mismo
tiempo desea pagar su servicio de luz con ya retirado.
Cajero: Buenas tardes, en que la puedo ayudar.
Kim: Buenas tardes deseo hacer un retiro.
Cajero: Me permite su DNI y tarjeta
Kim: Por supuesto.
Cajero: Que cantidad desea retirar
Kim: s/1000
Cajero: De acuerdo (procede al retiro) Muy bien tenga su efectivo y váucher (le entrega el DNI váucher
y dinero) la puedo ayudar en algo más.
Kim: Si, ahora quiero pagar mi recibo de luz.
Cajero: me brinda su código de usuario.
Kim: Si es 02569
Cajero: el monto es de S/150, por favor.
Kim: Si claro.
Cajero: bien, ya está tengo su váucher, gracias
Kim: gracias

CUADRE:
CUADRE DE CAJA SOLES: CUADRE DE CAJA DOLARES:

DENOMINACIONES N° DE DENOMINACIONES N° DE BILLETES

BILLETES
S/200 6 $100 5
S/100 6 $50 4
S/50 10 $20 4
S/20 5 $10 2
S/10 5
 CONCLUSION:

Este proyecto nos ayudó a saber cómo sería el día a día de un agente
bancario, pudimos hallar soluciones a distintas interrogantes de un
cliente, y asimismo cumplir con los objetivos logrando manejar el
SIAF.
Aprendimos sobre las distintas transacciones que existen y la manera
correcta de ejecutarlas para realizar unas operaciones satisfactorias.