ACTIVIDADES DE APROPIACION

Actividad: Reconocer EL Protocolo de Atención y Servicio al Cliente, la

Etiqueta y Protocolo Empresarial, La Imagen Corporativa y Las Normas de
Cortesía.

Descripción de la actividad:

1. Conforme equipos de hasta cinco aprendices.

2. Realice una presentación, utilizando herramientas ofimáticas
donde evidencie los interrogantes sobre los siguientes temas:

PROTOCOLO DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

 ¿Qué es un Protocolo de Atención y Servicio al Cliente?

 ¿Por qué es importante el Protocolo de Atención y Servicio al Cliente
para una Empresa?
 ¿Cómo se hace un Manual de Protocolo de Atención y Servicio al
Cliente de una empresa?
 ¿Qué información debe contener un Manual de Protocolo de Atención y
Servicio al Cliente de una empresa?
 ¿Cuáles son las ventajas de contar con un Protocolo de Atención y
Servicio al Cliente en una empresa?

ETIQUETA EMPRESARIAL

 ¿Qué es la Etiqueta Empresarial?

 Relacione y Explique las principales normas de la Etiqueta Empresarial

PROTOCOLO EMPRESARIAL

 ¿Qué es el Protocolo Empresarial?

 ¿Qué aspectos se debe tener en cuenta en el Protocolo Empresarial?

IMAGEN CORPORATIVA

 ¿Qué es la Imagen Corporativa?

 ¿Cuáles son los elementos de la Imagen Corporativa?
NORMAS DE CORTESÍA

 ¿Defina que son las Normas de Cortesía?

 ¿Cuáles son las principales Normas de Cortesía?

IMAGEN PERSONAL

 Concepto
 Aspecto corporal, salud, vestuario y accesorios

Fecha de Entrega: lunes 13 de marzo/23