PROTOCOLO DE IDENTIDAD

CORPORATIVA Y CLASE DE
PROTOCOLO
Lina Marcela Orozco Muñoz
 PROTOCOLO

El protocolo es la hoja de ruta que debemos cumplir para realizar una actividad.
 PROTOCOLO EMPRESARIAL
De todos los tipos de protocolo, este es necesario para la planificación, preparación, desarrollo y
control de los actos organizados por una empresa
 IMAGEN CORPORATIVA

Una empresa debe tener una imagen corporativa para la captación de clientes. Sin embargo,
cualquier imagen corporativa no es válida.
 EL PROTOCOLO DE IMAGEN CORPORATIVA SE
BASA EN

Estudio de la organización / empresa y creación de un protocolo de imagen específico para cada

caso
 PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE

Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que los
empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto.
 VENTAJAS

• Incrementa la rapidez en las respuestas

• Favorece el diálogo fluido
• Fortalece a los representantes de atención a cliente
• Garantiza la interacción positiva con los clientes
• Estandariza la calidad del servicio al cliente
 CÓMO HACER UN PROTOCOLO DE SERVICIO
AL CLIENTE EN 6 PASOS
• Especifica la misión y visión de tu empresa
• Enumera las funciones de tus empleados
• Define qué es un buen servicio al cliente según tu empresa
• Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente
• Describe los protocolos de interacción con los clientes en cada uno de los canales de
comunicación
• Muestra un plan de contingencia
 CULTURA DEL SERVICIO SENA

• “Es aquella que influye en el cambio actitud en el ser humano Recurso humano de una
organización. Es como debe comportarse y relacionarse con métodos orientados hacia la
búsqueda de la excelencia en el servicio, colocando la satisfacción al cliente en primer lugar.”
 PROTOCOLO SENA

• Seguridad
• Cortesía
• Profesionalismo
• Fiabilidad
• Capacidad de respuesta
• Ética
• Comunicación
• Situación conflictiva
• Lenguaje corporal
• Espacio
• Contacto visual
Gracias