ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN Y CONTROL
GERENCIAL

Plan de Mejora
Hospital Plaza de
la Salud
Trabajo de Quinta

Yancy Corporan, Francheska Marcial y

Nyilaski Marmolejos
 UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD

DIRECCIÓN DE POST GRADO

MAESTRIA EN ALTA GERENCIA

Trabajo de Quinta para la materia:

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL GERENCIAL

Tema:

PLAN DE MEJORA PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN EL

SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE INVENTARIO DE MEDICAMENTOS DEL
HOSPITAL GENERAL DE LA PLAZA DE LA SALUD (HGPS)

Participantes:

NYILASKY MARMOLEJOS, MA 2021-00117

YANCY CORPORÁN, MA 2018-00052
FRANCHESKA MARCIAL, MA 2021-00083

Facilitador:
PAOLO LUGANO POLETTI

SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA

18 DE NOVIEMBRE 2022

1
 ÍNDICE

ANTECEDENTES 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5

OBJETIVO GENERAL 6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6

JUSTIFICACIÓN 7

CONTEXTUALIZACIÓN 8

PROPUESTA DE MEJORA ALMACEN DE HGPS 17

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA 18

BIBLIOGRAFÍA 26

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 ANTECEDENTES

El Hospital General de la Plaza de la Salud (HGPS) es un centro de salud médico –asistencia

abierta al público el 24 de marzo de 1997. Dicho hospital está dirigido desde sus inicios por un
Patronato que funciona integralmente y se encuentra conformado por profesionales reconocidos y
meritorios a nivel nacional e internacional de diferentes áreas del saber los cuales al asumir sus
funciones eligieron un presidente e inmediatamente nombraron a los responsables superiores de la
organización, conducción y proyección de la institución: director general, Director Médico y
Director Administrativo. La etapa organizativa se cumplió en los seis meses fijados, retrasándose
la apertura de servicios en unos dos meses por circunstancias emergentes de orden externo.

Durante esa etapa preparatoria se priorizaron las acciones y los gastos a incurrir. El personal se fue
gradualmente empleando de acuerdo con el progreso del ordenamiento y estructuración de los
distintos departamentos y servicios. Por ejemplo, el personal de mantenimiento, contaduría y
seguridad, ocupó lugar delantero. Los médicos, enfermeras, técnicos y otros profesionales de la
salud fueron contratados por tiempo definido de un año para ser evaluados al término del mismo,
antes de la renovación de contratos. Los salarios fueron optimizados en relación con los horarios
de trabajo a cumplir.

El personal médico ha sido conformado por especialistas, subespecialistas y médicos generales o

internos, agrupados en Departamentos: Medicina interna, Cirugía General, Ginecología
Obstetricia, Gastroenterología y Endoscopía, Pediatría, Enseñanza e Investigación, Traumatología
y Ortopedia. Los Servicios Especiales son: Diagnósticos por Imágenes, Anatomía Patológica,
Geriatría, Medicina Física y Rehabilitación, Odontología, Laboratorio y Banco de Sangre,
Cardiología, Onco Hematología, Oftalmología, Patología Mamaria, Emergencias, Atención
Primaria, enfermería, farmacia, alimentación y trabajo social.

Se trata de una estructura simplificada pero funcional, sujeta a cambios graduales de acuerdo con
la complejidad a alcanzar por el Hospital cuando se amplíen y diversifiquen aún más sus servicios
y se establezcan las actividades docentes y de investigación.

El Hospital ha sido concebido como una institución médico-asistencial del más alto nivel científico
que se pueda ofrecer en el país. Las inversiones que se han hecho en su construcción y

3
equipamiento, y la presencia de un cuerpo de médicos especialistas capacitados, la mayoría de
ellos entrenados en importantes centros médicos de América y Europa, avalan la calidad de la
atención a los pacientes y lo definen como un centro de referencia nacional con proyección
internacional.

Por otro lado, el departamento de Trabajo Social categoriza a los pacientes haciéndoles una
evaluación socio-económica, tendente a dar vigencia al principio de solidaridad. Señalada la
categoría, se fija el descuento correspondiente en orden descendente hasta un 40% de la tarifa tope
establecida para las consultas, pruebas, procedimientos y asistencia al paciente internado y al
ambulatorio. Una categoría especial se asigna al paciente probadamente indigente, el que se
exonera de todo pago. El principio de equidad debe cumplirse en todos los casos, sin desmedro en
la calidad de la atención.

Se ha ido desarrollando un sistema de informática para la gestión administrativa relacionada con

los pacientes (admisiones, dispensación de medicamentos y material gastable, facturación y
cobros, entre otros). Pero se hizo imprescindible la implantación de un sistema integrado que
abarcara tanto lo administrativo como lo esencialmente médico (historias clínicas, informes de
pruebas y procedimientos, evolución de casos, citas a pacientes, interconsultas, referimientos,
interfaces para laboratorio clínico, así como de tratamiento de imágenes y radiodiagnóstico). Para
la consecución de este objetivo se buscaron las asesorías de expertos en la materia, tanto nacionales
como extranjeros, siendo hoy una notable realidad.

Mensualmente se preparan los informes estadísticos y financieros que son presentados a la

consideración y escrutinio del Patronato, copias de los cuales se envían a las autoridades
gubernamentales correspondientes. La implantación del sistema informático integrado, citado
anteriormente, nos permite agilizar la elaboración de estos informes, analizar costos por unidad de
producción y, por tanto, tener datos concretos que sirvan para guiarnos hacia una mejor gestión
médico-administrativa y a tener las bases confiables para la elaboración de los presupuestos y en
definitiva desarrollar una emblemática corporación hospitalaria del más alto nivel de calidad
sanitaria al servicio de todos los dominicanos.

4
Planteamiento del Problema

Desde sus inicios el HGPS ha tenido como visión convertirse en un centro de salud de 4to nivel y
hasta la fecha así lo ha logrado. como consecuencia de esto su demanda de pacientes ha ido
aumentando gradualmente y esta organización se ha visto en la necesidad de ir innovando sus
procesos y sumergirse en la mejora continua de los mismos.

Uno de los obstáculos más difíciles de superar para el HGPS ha sido emular sus plataformas y
sistemas de información hacia otros que les sean más funcionales y les permitan optimizar sus
procesos operativos para poder enfrentar la demanda de servicios de salud de la sociedad tanto
nacional como internacional, ya que ambas mantienen amplias expectativas acerca de la capacidad
de esta organización en sentido general

Como consecuencia de los desafíos a los que se enfrenta el HGPS en su día a día, los cuales han
sido descritos anteriormente, la Gerencia de Almacenes e Inventarios enfrenta una gran situación
de desorden y falta de confiabilidad en el sistema de información manejado en su almacén de
medicamentos.

En la recepción de los productos fármacos entregados por los diferentes suplidores, no en

ocasiones no se registran las cantidades exactas de productos que son recibidas, debido a que los
auxiliares de almacén no cuentan correctamente los lotes.

A la hora de organizar los medicamentos el personal no se fija en la fecha de vencimiento de los

mismos, lo cual genera grandes pérdidas por productos vencidos. Así como también estos no son
ubicados en espacios razonables en función de su tamaño, nivel de rotación, fecha de vencimiento,
temperatura de almacenaje y cantidad de luz adecuada para su almacenaje.

El apilamiento de mercancía en el almacén también provoca una gran contaminación visual y

contribuye con la falta de controles para garantizar que dicho inventario sea real y confiable, así
como también contribuye a las perdidas materiales por causa de hurtos y robos.

A la hora del despacho, los auxiliares no obedecen un orden según la fecha de vencimiento, tal
como antes se ha dicho y esto arriesga el despacho de productos vencidos, aparte de que genera
grandes pérdidas por vencimiento.

5
Los registros de transacciones en el sistema no son efectuados con precisión y esto sacrifica el
nivel de confiabilidad de inventario con relación a lo especificado en el mismo.

Objetivo General
Diseñar un plan de mejora para el manejo de la información en la gestión del inventario de
medicamentos del Hospital General de la Plaza de la Salud, HGPS.

Objetivos Específicos
- Identificar los sistemas de información que mejorarán la confiabilidad en el inventario y el
registro oportuno de las transacciones de almacén referentes a los medicamentos
suministrados durante la atención médica a los pacientes del HGPS durante la atención
médica.

- Definir acciones que la institución puede implementar para reorganizar las áreas destinadas
al almacenaje y control de los productos fármacos a ser distribuidos a lo interno del HGPS
en sus diferentes puntos de farmacia.

- Definir la metodología a ser implementada por al área de almacén, para el asegurar la

correcta recepción, almacenamiento y despacho de los productos farmacéuticos a ser
utilizados en los procesos misionales de la institución.

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 Justificación

Con la implementación de la internet y el inicio de un mundo globalizado, se han dado soluciones

rápidas y efectivas a las organizaciones empresariales para todos los ámbitos de estructuras
administrativas.

Según pasa el tiempo, surgen nuevas herramientas destinadas a fortalecer la práctica empresarial
aportando soluciones inmediatas que permite a las empresa u organizaciones mantenerse dentro
de un sistema que se caracteriza por la inmediatez.

No existen motivos suficientes para justificar que una institución de salud de tan alto nivel de
categorización, la cual conoce los avances de las tecnologías y que ha adquirido sistemas de
información con la finalidad de superar todos los obstáculos que anteriormente surgían durante la
elaboración de los procesos administrativos no se enfoque en solucionar uno tan importante y que
puede generar tan grandes pérdidas materiales y de confianza en sus pacientes y la población
dominicana a nivel general.

Es necesario y de forma inmediata focalizar la atención en esta área tan vulnerable para buscar la
solución y la puesta en práctica de recursos tecnológicos adecuados a este tipo de situación.

Con la implementación de este plan de mejora estaremos aportando grandes y significativos

cambios que aparte de ser la solución, generarán mayor confiabilidad en los pacientes hacia el
HGPS, ya que los medicamentos que esta les suministrará durante la atención médica, estarán en
condiciones óptimas para consumo y serán cargados a sus cuentas de una manera oportuna y
realista.

7
 Contextualización

Debido a la necesidad existente de que el Hospital General de la Plaza de la Salud pueda disfrutar
de un sistema de información adecuado para resolver el problema del bajo nivel de confiabilidad
en inventario de productos fármacos, se considera oportuno ver en forma resumida los más usados,
sus características, importancia, beneficios y ventajas, para poder escoger el sistema de
información que se ajuste a esta necesidad, que sea de fácil manejo y que garantice los controles
en este subsistema funcional aportando los beneficios necesarios.

Un sistema de información es el conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la

administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados
fácil y rápidamente. Todo sistema de información se compone de una serie de recursos
interconectados y en interacción, dispuestos del modo más conveniente en base al propósito
informativo trazado, como puede ser recabar información personal, procesar estadísticas, organizar
archivos. Entre los tipos de sistemas de información tenemos:

● Sistemas de procesamiento de Transacciones

● Sistemas de control de Procesos de Negocios
● Sistemas de Colaboración Empresarial
● Sistemas de Información de Gestión
● Sistemas de apoyo a la Toma de Decisiones
● Sistemas de Información Ejecutiva

A continuación, un resumen de cada uno de estos sistemas de información que por su relevancia
se consideran los más importantes y de mayor uso en las organizaciones.

● Sistemas de Información TPS-MIS

Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales, a
través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Además

8
de esto, tendremos las características, los propósitos, sus definiciones, algunos ejemplos cotidianos
y de éxito, entre otras cosas.

Desde tiempos antiguos el hombre ha establecido organizaciones conformadas por conjuntos de

elementos interrelacionados para obtener unos determinados fines, pero la información a pesar de
siempre haber sido importante en los procesos de una organización no había adquirido el nivel de
recurso estratégico con el cual se le relaciona normalmente hoy en día, un recurso que puede ser
decisivo en el mundo de los negocios. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
información generada por las transacciones producidas en una organización.

La función que tienen los sistemas TPS en el contexto de inteligencia de negocios y el Sistema de
Información Gerencial (MIS) es un sistema integrado que proporciona información con el objeto
de apoyar la planeación, el control y las operaciones de una organización con el fin de desarrollar
información útil llevar la estadística en la administración. Implica personal, procedimientos,
equipos, modelos, entre otros.

Cada operación debe hacerse mediante reglas que aseguren que no se viole la integridad de la
transacción o de los datos que se manejan en ella, el sistema debe ser capaz de identificar los datos
inválidos en las transacciones y evitar su ejecución. Es decir que una vez que el sistema haya
procesado la información de manera correcta y actualizado la base de datos, estos cambios deben
mantenerse sin la posibilidad de deshacer cambios o que se pierdan ante errores o fallas.

Cada transacción debe ser ejecutada siguiendo patrones preestablecidos que deben mantenerse
cada vez que se realice la transacción, sin importar el tipo de circunstancias. Los Sistemas de
Información Gerencial (M.I.S. por sus siglas en inglés) son una colección de sistemas de
información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de
las operaciones como de la administración en la empresa. Además, conforman un conjunto de
información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los
datos e información en una variedad de formas para cumplir con cabalidad los requerimientos de
los administradores.

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 ● Sistemas De Información Gerencial, (MIS)

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información que
interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones
como de la administración en la empresa.

Son esencial entender perfectamente lo que los sistemas de información son capaces de hacer para
una organización, el conocimiento de las capacidades potenciales de un sistema de información
computarizado permite a los administradores analizar en forma sistemática cada una de las tareas
de una organización y compararlas con las capacidades de la computadora.

Este sistema de información para la administración particular puede tener varias capacidades
técnicas, en conjunto, estas contradicen lo que se oye comúnmente acerca de que: una computadora
es sólo una sumadora de alta capacidad o una calculadora. No puede hacerse nada diferente, solo
lo hace con mayor rapidez. Entre las capacidades de un sistema de información gerencial tenemos.

● Sistema de Información ISS (Sistema de Soporte Inteligente)

Los Sistemas Inteligentes de Soporte. Son sistemas diseñados para soportar los complejos análisis
requeridos para descubrir las tendencias del negocio. Son sistemas de información interactivos que
proveen de información, herramientas o modelos para ayudar a los gerentes o profesionales a tomar
decisiones. De hecho, estos sistemas se construyeron hace mucho tiempo y fueron la primera
aplicación exitosa de la Inteligencia Artificial. Pero debido al pobre desarrollo de la (IA), los
sistemas no estuvieron a la altura de las expectativas del mundo empresarial y actualmente
pertenece al mundo de las (TI).

El motor de inferencia que utilizan los siguientes módulos para derivar las soluciones hace posible
que un usuario no experto interactúe con el sistema experto y encuentre una solución a un
problema. En otras palabras, es una interfaz que ayuda al usuario a comunicarse con el sistema
experto, con la ayuda de una interfaz de usuario, el sistema experto interactúa con el usuario, toma
las consultas como una entrada en un formato legible y la pasa al motor de inferencia.

Las aplicaciones más populares de estos sistemas expertos son: La gestión de la información, en
hospitales e instalaciones médicas, gestión de servicios de ayuda, evaluación del desempeño de
los empleados, análisis de préstamos, detección de virus, Útil para los proyectos de reparación,

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mantenimiento, optimización de almacenes, planificación, programación, y la configuración de
objetos fabricados, toma de decisiones financieras, publicación de conocimiento, monitorización
y control de procesos, bolsa de comercio, horarios de aerolínea y horarios de carga.

Esta simulación de la inteligencia humana por medio de los sistemas informáticos está basada en
la inteligencia artificial. En una fase más avanzada, los programadores han conseguido codificar
para simular el funcionamiento del cerebro humano a través de las redes neuronales expresado en
sistemas informáticos casi autónomos.

En el entorno cambiante que actúa la organización, la reducción de costos, la consistencia, la

confiabilidad, la velocidad son beneficios altamente valorados por la implementación de sistemas
inteligentes

● Sistema de Información ERP

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación
de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de
una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Es decir, que los ERP
son softwares que integran diferentes procesos y datos de la empresa, reuniéndolos en un solo
lugar.

Este sistema ha venido evolucionando en el tiempo, pero es a partir del año 2000 que adquiere un
repunte significativo después que empezó a integrar funciones que anteriormente realizaban otras
aplicaciones.

El mismo cuenta con las siguientes características: Integración en toda la empresa, Operaciones en
tiempo real, Una base de datos común, Apariencia y tacto consistentes.

Entre los beneficios del sistema ERP tenemos:

- Eficiencia interna. Los sistemas ERP que funcionan correctamente reducen el tiempo para
completar todos los procesos empresariales.
- Mejor toma de decisiones. Los ERP promueven la colaboración a través de datos
compartidos organizados en torno a definiciones de datos comunes.

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 - Mayor agilidad. La estandarización y la simplificación resultan en menos estructuras
rígidas lo que crea una empresa más ágil.
- Seguridad mejorada. Base de datos con datos empresariales es más fácil de proteger que
los datos que se encuentran dispersos en cientos de servidores en armarios o bajo.

Este sistema tiene gran importancia porque fue diseñado principalmente para facilitar a las
empresas la reducción de costos y la mejora de procesos. El aumento de productividad e ingresos,
así como la optimización de nuestros recursos.

Existen dos tipos principales: ERP como servicio con el cual todos los clientes operan sobre la
misma base de código y no tienen acceso al código fuente y ERP en una nube de IaaS. Las
empresas que dependen del código no pueden utilizarlo como servicio. Si desean operar en la nube,
la única opción es trasladarse a un proveedor. (clave, 2018)

● Sistema de Soporte a la Decisión (DSS)

Los DSS son herramientas basadas en cómputo que auxilian en la toma de decisiones, presentando
información e interpretaciones de estrategias a seguir para evaluar y seleccionar entre varias
alternativas, visualizándolas desde diversos puntos de vista o escenarios. Es una importante
tecnología de información para el gerente, que puede ser usada para proveerle datos y análisis
oportunos que soporten sus decisiones, basándose ya no en el simple juicio o intuición, sino en
información generada a través de métodos deductivos y analíticos.

Los DSS con muy importantes porque: Mejoran la eficiencia, Incrementar el control
organizacional, Revelan nuevos enfoques, Fomenta la exploración y descubrimiento, Acelera el
proceso en la toma de decisión, Automatiza los procesos de gestión.

Un sistema DSS se distingue del resto de los sistemas que pueda tener una compañía porque lo
integran los siguientes subsistemas.

- Administrador de datos: incluye una base de datos que contiene información relevante para
una situación y es administrada por el DBMS (sistema manejador de la base de datos).
Puede ser interconectada con el data warehouse corporativo

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 - Administrador del modelo: es un paquete software que contiene modelos cuantitativos,
estadísticos, financieros y científicos que provee capacidades analíticas al sistema.

- Interfaz de usuario: el sistema debe proveer una interfaz gráfica de usuario familiar y
consistente.

- Administrador del conocimiento: soporta cada uno de los demás subsistemas o actúa como
componente independiente. Provee inteligencia para argumentar la toma de decisiones.

Los DSS son una herramienta de Inteligencia Empresarial enfocada al análisis de los datos de una
organización que permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión
(globalbit, 2020).

● Sistema de Soporte a Decisiones en Grupo, GDSS

Un sistema de soporte para la toma de decisiones de grupo (GDSS) es un sistema interactivo

basado en computadora, el cual facilita la solución de problemas no estructuradas por un conjunto
de tomadores de decisiones que trabajan juntos como un grupo.

Contribuye a la resolución problemas proporcionando un ambiente propicio para la comunicación.

Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en
ambientes de anonimato y consenso. Facilita la solución de problemas no estructurados por un
conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.

Un GDSS tiene una serie de características únicas:

- Diseño especial para apoyar el pensamiento creativo, comunicaciones efectivas y técnicas

de toma de decisiones.

- Fácil de usar para que los participantes de diferentes orígenes puedan participar de manera
efectiva.

- Flexible para que pueda incorporar las diferentes perspectivas y estilos de toma de
decisiones de los diferentes participantes. Mantenimiento de registros automatizado para
revisiones y análisis futuros. Comunicación paralela para permitir que varios participantes
contribuyan simultáneamente.

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GDSS, en un software interactivo que utiliza una serie de herramientas diferentes para fomentar
la colaboración y las decisiones grupales. Estos pueden incluir:

Videoconferencia: permite que varios participantes se vean y hablen entre sí en tiempo real,
Programación grupal: permite a los participantes compartir horarios y planificar actividades
conjuntas, Software de gestión de proyectos: proporciona una forma de planificar y realizar un
seguimiento de las actividades del grupo, Espacio de trabajo electrónico colaborativo, que permite
a los participantes trabajar en los mismos documentos (gestiopolis, 2003).

La política dominicana sobre seguridad informática y ciberseguridad está repartida entre varias
leyes y acuerdos internacionales. La política de seguridad TIC está cubierta por la ley contra delitos
de alta tecnología y la seguridad de la data personal está cubierta por las leyes de comunicaciones
electrónicas y la de protección integral de los datos personales.

La seguridad informática o seguridad TIC es el área de las TIC que se enfoca en la protección de
la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información
contenida o circulante. La seguridad de la información es el conjunto de medidas preventivas y
reactivas de las organizaciones y de los sistemas tecnológicos que permiten resguardar y proteger
la información buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de esta.

La privacidad puede ser definida como el ámbito de la vida personal de un individuo que se
desarrolla en un espacio reservado y debe mantenerse confidencial. Para ello existen una serie de
estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los
posibles riesgos a la infraestructura o a la información. La seguridad informática comprende
software (bases de datos, metadatos, archivos), hardware y todo lo que la organización valore
(activo) y signifique un riesgo si esta información confidencial llega a manos de otras personas,
convirtiéndose, por ejemplo, en información privilegiada.

El desarrollo de la sociedad de la información y la expansión de la informática y de las

telecomunicaciones plantea nuevas amenazas para la privacidad que han de ser afrontadas desde
diversos puntos de vista: social, cultural, legal, tecnológico.

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CIBERCRIMEN

El 23 de abril de 2007 se promulgó en República Dominicana la Ley 53-07 sobre Crímenes y

Delitos de Alta Tecnología. El objetivo de dicha ley es la protección integral de los sistemas que
utilicen tecnologías de información y comunicación y su contenido, así como la prevención y
sanción de los delitos cometidos contra estos o cualquiera de sus componentes o los cometidos
mediante el uso de dichas tecnologías en perjuicio de personas física o morales, en los términos
previstos en dicha ley.

La integridad de los sistemas de información y sus componentes, la información o los datos, que
se almacenan o transmiten a través de estos, las transacciones y acuerdos comerciales o de
cualquiera otra índole que se llevan a cabo por su medio y la confidencialidad de estos, son todos
bienes jurídicos protegidos. En noviembre de 2014 se promulgó la Ley 310-14 que regula el envío
de correos electrónicos comerciales no solicitados (SPAM), la cual abarca a todas las
comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales no solicitadas, realizadas por vía
correos electrónicos, sin perjuicio de las disposiciones vigentes en materia comercial sobre
publicidad y protección al consumidor.

Mediante el Decreto 230-18 sobre Estrategia Nacional de Seguridad Cibernética se establecieron

los mecanismos de ciberseguridad adecuados para la protección del Estado, sus habitantes y, en
general, de la seguridad y desarrollo nacional. También crea el Centro Nacional de Ciberseguridad
y se definen los pilares, objetivos y líneas de acción de la política de ciberseguridad en la República
Dominicana.

En la Agenda Digital 2030 se cuenta con eje transversal de ciberseguridad que persigue fortalecer
el marco nacional de ciberseguridad, fomentando la concientización y creación de entornos
digitales seguros, confiables y resilientes, que promuevan una sociedad digital dentro de un
esquema de inclusión y de respeto a los derechos fundamentales. El Departamento de
Investigaciones de Crímenes y Delitos Alta Tecnología (DICAT), forma parte de la Policía
Nacional y su objetivo es combatir el crimen de alta tecnología dentro de la República Dominicana.
Mientras la Ley No. 172-13 está dedicada a trabajar los delitos que se cometen a través de
dispositivos tecnológicos y electrónicos. seguridad y finalidad. Podrá solicitar ante la autoridad
judicial competente la actualización, oposición al tratamiento, rectificación o destrucción de

15
aquellas informaciones que afecten ilegítimamente sus derechos.” IOS (Inter-Organizational
Systems) Un sistema interorganizacional (IOS) es un sistema entre organizaciones o "sistema de
información compartido entre un grupo de empresas".

La forma más común de sistema interorganizacional es el intercambio electrónico de datos, que

permite la transferencia instantánea de información de computadora a computadora. Los sistemas
interorganizacionales permiten automatizar el flujo de información entre organizaciones para
alcanzar un sistema de gestión de la cadena de suministro deseado, que permite el desarrollo de
organizaciones competitivas. Esto respalda la previsión de las necesidades del cliente y la entrega
de productos y servicios.

El sistema interorganizacional ayuda a administrar mejor las relaciones entre compradores y

proveedores al abarcar todas las tareas asociadas con los procesos comerciales en toda la empresa.
Al realizar estas actividades, una organización puede aumentar la productividad automáticamente;
por lo tanto, optimizar la comunicación dentro de todos los niveles de una organización, así como
entre la organización y el proveedor. Por ejemplo, cada camiseta que se vende en una tienda
minorista se comunica automáticamente al proveedor, quien, a su vez, enviará más camisetas al
minorista. Un sistema interorganizacional es un sistema de información compartido por uno o más
proveedores y clientes. “La comprensión de la incertidumbre ambiental está dando lugar a
relaciones horizontales entre las organizaciones”.

PROPUESTA DE MEJORA

El objetivo principal de toda gestión de almacenes es optimizar sus procesos internos de recepción,
almacenamiento y despacho de los productos bajo su custodia. Estos productos representan el
inventario de medicamentos a ser suministrados a los pacientes durante la atención médica, y este
es uno de los principales activos de toda organización de salud. Por ello, se debe optar por aplicar
un sistema de gestión que vaya acompañado de estrategias bien estructuradas y fundamentadas,
las cuales permitan la consecución más óptima de los objetivos de la institución.

El presente plan de mejora tiene como objetivo eficientizar las áreas que forman parte integra del
almacén de medicamentos del HGPS, presentando una estrategia compuesta por los siguientes
pasos:

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 1- Identificación de las áreas que componen el almacén de medicamentos.
2- Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
3- Propuesta de Reestructuración Interna.
4- Propuesta de instalación de Sistema de Información.
5- Recomendaciones.
6- Conclusión.

Desarrollo de la Estrategia
1. Identificación de las áreas que componen el almacén de medicamentos

El almacén de medicamentos del HGPS físicamente está ubicado dentro del almacén general del
Hospital General de la Plaza de la Salud, en su sede principal y única ubicada en la avenida Ortega
y Gasset, del Distrito Nacional. El almacén de medicamentos del HGPS a nivel de estructura, es
una dependencia de la Gerencia de Almacenes e Inventario y está destinado a desempeñar las
operaciones de recepción, almacenamiento y despacho de medicamentos hacia todos los puntos de
farmacia de la institución, con la finalidad de que los mismos puedan ser suministrados
oportunamente a los pacientes durante la atención médica en las diferentes áreas del hospital, tales
como Emergencia, Hospitalización, Intervención Quirúrgica, Unidad de Cuidados Intensivos,
Unidad de Estudios Especializados y Unidad de Apoyo Diagnóstico.

Las instalaciones del almacén de medicamentos están compuestas por una oficina para el
coordinador de dicho almacén, un espacio muy reducido para el almacenaje de dicho tipo de
productos y un área de despacho la cual es muy reducida también, cabe destacar que esta no tiene
definida un área de recepción.

Los productos almacenados en el almacén de medicamentos se encuentran muy amontonados, no

todos están identificados por tramos, y no son organizados para ser despachados según el orden de
llegada y su fecha de vencimiento.

17
 2. Análisis FODA

Fortalezas:

● El almacén cuenta con la climatización adecuada para el tipo de medicamentos que

almacena
● Cuenta con una ubicación céntrica, lo cual facilita una cercanía a los clientes internos y
optimizar tiempo a la hora de abastecerlos
● Cuenta con el sistema de información Dynamic, ERP.

Oportunidades:

● Como oportunidades el almacén puede distribuir mejor sus áreas.

● Utilizar FIFO para mejorar el orden de despacho y evitar el vencimiento de sus productos.
● Establecer políticas y procedimientos que apoyen las buenas prácticas
● Instalar un sistema de información con mayor cobertura que tenga dominio sobre las
salidas, entradas y destino de los materiales.

Debilidades:

● Poca disposición institucional.

● Falta de compromiso en sus integrantes
● Falta de políticas y procedimientos

Amenazas:

● Aumento indetenible del inventario de productos vencidos y pérdidas materiales.

● Posibles robos y desapariciones de materiales.

● Posibles demandas por enfermedad o daño físico a sus pacientes al suministrarles
productos vencidos.
● Posibles accidentes por la mala disposición de los materiales.

18
 3. Propuesta de Reestructuración Interna

Organigrama Actual:

Dirección
Administrativa

Gerente de Almacenes e
Inventario

Coordinador de Almacén de Coordinador de Almacén de Coordinador de Almacén de

Repuestos Medicamentos Gastables

Auxiliar de Almacén

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Organigrama Propuesto para Reestructuración Interna:

Director Administrativo

Gerente de Almacenes e
Inventario

Encargado de Almacen de Encargado de Control de Planificador de Almacenes

Medicamentos Inventarios e Inventario

Recepcionista de
Mateiriales

Despachador de Almacén

Mensajero de Almacén

20
Como se puede observar en esta propuesta de reestructuración se incluyen más controles
funcionales que complementados con un eficiente sistema de información aportarían en conjunto
todos los controles necesarios para eficientizar el servicio y eliminar las malas prácticas que
realizan en el almacén.

PROPUESTA DE INSTALACION SISTEMA DE INFORMACION:

Tomando en consideración todos los detalles anteriormente mencionados, entendemos que el

HGPS necesita realizar un cambio de sistemas de información, que le permita optimizar,
transparentar su flujo de materiales, disponibilidad, envió y recepción de estos no solo en el
almacén, sino en todas sus dependencias con la finalidad de evitar riesgos como:

● Vencimiento de los productos antes de su utilización

● Hurto al cubrirse las faltas en inventario por el desorden de los materiales
● Registro incorrecto de las transacciones de almacén.
● Existencia en inventario irreal por la falta de control de los utensilios disponible y no
disponible.
● Riego reputación por la poca transparencia que existe en la institución.

Recomendación

Debido a estos riesgos tan altos identificados, le recomendamos el uso de sistema de información
llamado SAP ERP.

¿Por qué?

Porque es un software de planificación de recursos empresariales que incorpora las funciones

claves en una organización.

¿De cuántos módulos consta este sistema de información?

SAP ERP consta de varios módulos, incluyendo Contabilidad Financiera (FI), Control (CO),
Contabilidad de Activos (AA), Ventas y Distribución (SD), Gestión de Material (MM),
Planificación de Producción (PP), Gestión de Calidad (QM), Gestión de Proyectos (PS),
Mantenimiento Planificado (PM) y Recursos Humanos (HR).

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El SAP ERP recoge y combina información de los diferentes módulos para proporcionar una
planificación de recursos a la organización.

Fases de implementar la aplicación:

● Fase 1: Preparación de Proyecto: Con todas las informaciones de los materiales

● Fase 2: Plano de requerimientos: Que se busca del sistema de información
● Fase 3: Realización: Realizar varias pruebas con la implementación
● Fase 4: Capacitación desde el funcionario más alto, al mar bajo que trabajo con PC

Ventajas del SAP ERP

● Permite una fácil integración global (las barreras de tipos de cambio y lengua)

● Las actualizaciones solo necesitan hacerse una vez para implementarse en toda la empresa

● Proporciona información de tiempo real, reduciendo la posibilidad de error

● Puede crear un entorno de trabajo más eficiente para los empleados

● La Interfaz de usuario es completamente adaptable, permitiendo a los usuarios finales

decidir la estructura operacional del producto.

Otras ventajas de SAP, ERP:

Mejoras en el servicio entre clientes y proveedores.

SAP incluye algunas funcionalidades, como es CRM, que permiten anticiparte a las necesidades
de los clientes. Esto permite ofrecer al cliente un mejor nivel de servicio y una experiencia de
compra más personalizada.

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Eficiencia en la cadena de suministro.

En SAP pueden integrarse todos los procesos de la cadena de suministro de una manera optimizada
con la intención de conseguir una sinergia conjunta entre los diferentes departamentos de que
engloban dentro de las actividades de la cadena de suministro.

Optimización en la gestión de inventarios.

El control y procesos de gestión de stock e inventarios, devoluciones y su impacto económico es

una de las preocupaciones de la mayoría de las empresas ya que impacta en las diferentes áreas
operativas de negocio y representa una partida importante de los activos de una empresa. No tener
una buena gestión de stocks y todo el producto inventariado puede generar unos costes elevados e
incluso importantes pérdidas económicas para el negocio.

Planificación y control del presupuesto.

Con SAP se dispones de herramientas para obtener datos fiables que serán información que te
ayudarán en la elaboración de los presupuestos de una forma más eficiente. Esto conllevará una
mejora en la rentabilidad y productividad de la empresa.

Recomendaciones:

● Se requiere la participación de todas las direcciones o áreas que van a estar involucradas.
Para implementar este modelo, se debe realizar un análisis de factibilidad en cuanto al
tiempo y recursos.
● Después de establecida la factibilidad de un sistema de información, preparar los
documentos necesarios para llamar a licitación de una Empresa Consultora que se
encargara de: Estudio Inicial o Preliminar Evaluación del Sistema Adquisición del nuevo
Sistema de Información Gerencial Puesta en Marcha del Sistema Informe y Autorización
Prueba del Sistema Mantenimiento.

● Realización de capacitaciones: Adquirido el sistema de información la empresa contratada

deberá dar las capacitaciones necesarias para su buen funcionamiento. Asignación de
responsabilidad para el manejo y uso del sistema de información

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 BIBLIOGRAFÍA

gestiopolis. (14 de noviembre de 2003). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/sistemas-

soporte-decision-grupo-ssdg/

globalbit. (18 de febrero de 2020). Obtenido de https://www.globalbit.co/2020/02/18/que-es-un-

sistema-de-soporte-a-la-decision-dss/

HGPS. (15 de NOVIEMBRE de 2022). Obtenido de

https://hgps.org.do/es/.

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https://es.wikipedia.org/wiki/Hospital_General_de_la_Plaza_de_la_Salud

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